第八章国际商务谈判礼仪
浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性
浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性摘要：国际商务谈判由于本身的商业性，涉外性和正规性，对礼仪方面有着一些特殊的要求。
商务礼仪会影响到双方的修养，身份，能力等方面的评价，甚至影响到谈判的结果。
因此商务礼仪扮演着非常重要的角色，合理地使用商务礼仪可有助于谈判的顺利进行。
因为中西方存在文化差异，影响国际商务谈判，应注意谈判过程中礼仪的正确使用。
关键词：国际商务谈判商务礼仪礼仪文化差异引言：在国际贸易与市场经济高速发展的今天。
商场就如同战场，各行各业之间、企业之间，为了自己的经济利益，寸利必争，毫不相让。
但商场又毕竟不是战场，这种竞争并不是真刀真枪、你死我活的拼杀，商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议、有矛盾，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的。
可以说，礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用。
1商务谈判礼仪的概述礼仪是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务谈判礼仪，就是指在长期的商务谈判交往过程中，满足迎合文化的适应性而形成的行为或活动的规范。
国际商务谈判礼仪的作用一是律己，二是敬人，三是反映国家的文明程度。
所谓律己，就是用一定的礼仪来规范自己的行为，表现出良好的内在修养，不仅使自己充满自信，而且获得对方的尊重。
所谓敬人，就是通过一定的礼仪，更好地向对方表达尊重，友好与善意，增进彼此的信任和友谊。
所谓反映国家的文明程度，是因为国际商务谈判是跨国界的商务活动，它不仅仅是个体行为，而且是一个民族行为。
得体的礼仪在一定程度上反映了一个国家、一个民族的文明、文化程度和社会风尚。
2商务礼仪的重要性商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
作为企业领导身份的谈判者，在商务谈判中应遵循谈判礼仪三要素，即注重仪表风度、讲究语言艺术、遵守礼仪节度。
浅析国际商务谈判中的礼仪
浅析国际商务谈判中的礼仪一、本文概述随着全球化的深入发展，国际商务谈判在促进各国经济合作与发展中的作用日益凸显。
在这样的背景下，商务谈判的礼仪问题逐渐受到广泛关注。
礼仪，作为一种行为规范和文化传统的体现，对于国际商务谈判的顺利进行具有重要影响。
本文旨在浅析国际商务谈判中的礼仪问题，探讨其重要性、应用原则及实践策略，以期提高谈判者的跨文化沟通能力，促进国际商务谈判的成功。
本文首先将对国际商务谈判中的礼仪进行概念界定，明确其内涵和外延。
接着，分析礼仪在国际商务谈判中的重要性，包括促进谈判氛围的和谐、增强互信、减少误解等方面。
在此基础上，探讨国际商务谈判中应遵循的礼仪原则，如尊重原则、平等原则、互惠原则等。
结合具体案例，分析如何在国际商务谈判中实践这些礼仪原则，提高谈判效率和成功率。
通过本文的探讨，希望能为国际商务谈判的参与者提供一些有益的参考和启示。
二、国际商务谈判礼仪概述在国际商务谈判中，礼仪不仅代表着个人的修养和素质，更象征着企业的形象与国家的文化。
它贯穿于谈判的始终，从初次接触、会议进行到最后的结束，每一个环节都充满了对礼仪的尊重与要求。
国际商务谈判礼仪是一个复杂而细致的系统，涉及多个方面。
首先是见面礼仪，包括如何正确地打招呼、介绍自己和他人、交换名片等。
这些看似简单的行为，实际上都承载着深厚的文化内涵，稍有不慎就可能造成误解或冒犯。
其次是会议礼仪，包括座次的安排、发言的顺序、如何听取和回应对方的观点等。
在国际会议中，这些礼仪规则往往与各国的文化习惯紧密相关，因此了解和尊重这些规则对于建立良好的谈判氛围至关重要。
还有餐饮礼仪、穿着打扮等方面的要求。
在不同的国家和地区，人们对于餐桌上的礼仪有着不同的期待和习惯，如何得体地应对这些差异，不仅关系到个人的形象，也直接影响到谈判的效果。
国际商务谈判礼仪是一种综合性的艺术，它要求谈判者不仅要具备丰富的专业知识，还要具备高度的文化素养和敏锐的观察力。
只有这样，才能在复杂的国际环境中游刃有余，实现谈判的目标。
浅谈国际商务谈判中的礼仪
浅谈国际商务谈判中的礼仪08国商师曾远丽 2008204544024 【摘要】随着现代经济竞争的日益激烈，各个经济体之间的交流和竞争就更加频繁，为了达到双方或多方之间的“共赢”，商务谈判就成为了必要。
商务谈判是指主要集中在经济领域，参与各方为了协调,改善彼此的经济关系，满足贸易的需求，围绕标的物的交易条件，彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行为过程，然而要取得商务谈判的成功，除了得在谈判各阶段做好充分的准备，有效地运用商务谈判策略和技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用。
本文就是要研究这一问题。
【关键字】商务礼仪、重要性、总体原则、日常礼仪、一般礼仪引言:讲究商务礼仪的目的毫无疑问是为了工作需要，让商业伙伴或者合作者甚至对手看到你的素质，展现你们公司的实力和良好的商业形象，从而更好的完成工作，提高你的工作效率。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
一、商务谈判礼仪的重要性商务谈判不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通。
谈判会受到各自国家，民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素，相当一部分谈判。
因此而失败，这就直接影响了商务活动的进行。
而我们所讨论的礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。
礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为规范准则。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
国际商务谈判之礼仪
将大家介绍给一人， 这种方法适用于非 正式的社交活动。 介绍的顺序有２种： 按座次或队列进行 介绍；以身份的高 低顺序进行介绍。
商务交际的礼仪细节
细节４
握手传情
握手，既是一种礼仪方式， 又可称之为人类相同的 “次语言”。深情、文雅 而得体的握手，往往蕴涵 着令人愉悦、信任、接受 的契机。 与女士握手，应掌握时 间和力度。握手要轻， 时间要短，也不应握着 对方用劲摇晃。如果用 力过小，也会使对方感 到你拘谨或虚伪敷衍。
仪容仪态的礼仪细节
细节３
饰品佩戴庄重
身着一套精心设计的服装，切不可忽视佩戴饰品，巧妙地使用首饰 和饰物，是构成整体和谐的点睛之笔，能达到互相烘托、交相辉映的 装饰效果。 首饰的佩戴 晚会或外出，可佩戴 胸针、宝石项链、带 坠耳环等，但不宜多。 较庄重的会议，尽量 不带首饰。 饰物的使用 手提包要与服装 颜色协调，夏季 提包应小巧；手 帕也是装饰物， 西装左上边口袋 里，露出折成三 角形等形状。
外表 Appearance
• 形象修饰、衣着打扮
• 与你所与接触的人相匹配
态度 Attitude
• 赢得对方好感； • 决断，可靠，忠诚
构成专业化的元素 Professional Factor
知识 Knowledge
•基础知识 •专业知识
环境 Environment
• 业务规则 • 流行事件
着装的礼仪细节
问候型敬语
致歉型敬语 当自己的行为对他人造 成伤害或消极影响时， 最平常的致歉型敬语 即是：“对不起”， “请多包涵”，“打扰 您了”，“非常抱歉 “等。
国际商务谈判 ——礼仪
面试礼仪
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礼仪
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的 最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐 渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说， 礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现， 对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活 习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、 举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、 公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。 在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称 为礼貌。 孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约 束力，但它却是一封永远的介绍信。
国际商务谈判的礼仪和注意事项
国际商务谈判的礼仪和注意事项随着全球化的深入发展，国际商务谈判不可避免地成为了各企业进行国际贸易的重要部分。
国际商务谈判涉及到不同国家、不同文化背景、不同商业实践等多方面因素，故而要求谈判双方对于礼仪和注意事项有清晰明确的认识，以确保谈判气氛良好，避免不必要的误解和冲突。
那么，在国际商务谈判中，有哪些礼仪和注意事项需要注意呢？本文将对此进行探讨。
一、国际商务谈判的通信礼仪国际商务谈判的第一个环节是通过电子邮件、传真、电话等手段进行联系与洽谈，因此谈判双方的通信礼仪尤为重要。
首先，要注意邮件、传真等通信方式的正式性，用词恰当、措辞得当，不要使用过于口语化的语言，更不能出现错别字、语法错误等问题。
其次，要在通信的开头和结尾处恰当地称呼对方，如使用“尊敬的先生”、“尊敬的女士”等用语，以显示对方的尊重和关注。
此外，通信中应注意对方的时间差和文化差异，不要在对方休息或周末时打扰他人生活。
二、面对面的商务谈判礼仪正确的商务谈判礼仪能够营造良好的气氛，有利于商务合作的顺利进行。
首先，要注意到场合的准备与端庄。
在商务场合中，穿着得体、不要穿得太过浮夸、暴露或太过随意。
其次，要注意对方的称呼和谈话方式，要自觉遵守对方的习惯与规矩，不要出现随意插嘴、笑话对方、甚至切断对方讲话的举止。
在表情、语速、语调等方面也应该尽量保持稳重、平和、谦恭，不得给对方留下轻慢、不尊重或好高骛远的印象。
值得注意的是，国际商务谈判一般需要使用英语或其他外语，因此双方应当在语言表达上做出妥善的安排和准备。
三、国际商务谈判的文化差异与注意事项国际商务谈判往往会涉及到不同的文化背景和商业实践，这就需要谈判双方在谈判过程中做出相应的文化认知和调整。
首先，要尊重对方的文化习惯与差异。
不同的文化可能会影响到人们的认知、行为甚至价值与信仰，因此，在谈判中应该尽量避免使用带有侮辱或贬损意味的言辞，避免因文化误解产生的冲突和矛盾。
其次，要做好商业交流的准备和学习。
关于国际商务谈判中的礼仪
关于国际商务谈判中的礼仪国际商务谈判活动是人际间直接的沟通形式，其成效与谈判者的综合素质和信息解读的保真程度有关，关于国际商务谈判中的礼仪有什么呢?下面是为大家准备的关于国际商务谈判中的礼仪，希望可以帮助大家!关于国际商务谈判中的礼仪国际商务谈判——洽谈礼仪对于洽谈过程中，便要遵守一些谈话礼仪准则了，尊重他人，谈吐文明，温文尔雅：高声辩论，话题适宜，善于聆听，以礼待人。
具体的来说，便是在参与别人谈话，要提前打招呼，不能够显得冒失，不要凑前旁听别人谈话，不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题，不要涉及财产，履历，婚姻等私人问题，不要刨根问底。
会谈过程中的用语肯定是很重要的，用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语，表明自己的立场、观点、态度和意思。
谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
说话的语速，语调和音量也是重要因素，在选择好合适的词语以后，还需将选择好的用语以适当的方式表达出来，考虑用什么样的语速，何种语调，多高的声音去进行洽谈。
除了说话，会谈是的体态和手势更是一种无形的语言，体态是一种身体语言，洽谈中，有人会有一些不经意的动作，它们能透露出有关内心活动的有用信息。
人在某种环境下，可以通过自觉的意识，在语言、语气等方面显示出强硬和雄辩，显示出信心十足，决不后退，但因为内心并不踏实，没有把握，便在下意识中借助动作掩饰自己，平衡内心紧张和冲突。
比如频繁的擦汗动作，抚摸下颁，敲击桌面等都反映心情的紧张不安。
会谈时的距离和面部表情也是容易影响谈判的，会谈时双方间隔的距离往往受谈判进度的影响。
人们之间的空间距离与心理距离联系密切，空间距离大小直接影响洽淡双方心理上的距离、一般情况下，人们交谈时，无论站、坐，都避免直接相对，要保持一定的角度，而洽谈活动中，双方却是直接面对，没有什么回旋余地的。
这使洽谈活动中，距离变得更为敏感易察，较合适的距离在一至一点五米之间，这也是谈判桌的常规宽度。
国际商务谈判的礼仪
国际商务谈判的礼仪
一、商务谈判礼仪
商务谈判是一种运用礼仪来开展业务活动的重要手段，它能够鼓励双
方保持尊重、尊敬、和睦的气氛，从而推动谈判进程顺利取得成功。
1、尊重对方
无论谈判的双方有没有关系，商务谈判总是基于尊重和相互尊重的原
则进行，双方要有一定的礼貌，尊重对方的意愿和观点，认可彼此的观点，双方要有相互的沟通，双方都有自己的理解和认知，当双方尊重时，谈判
进程就会有更多的成功机会。
2、遵守时间
遵守时间是商务谈判的礼仪之一，当双方约定好开谈判的具体时间和
地点时，双方都应该按照约定的时间和地点准时参加谈判，而且所有参加
谈判的人员也应当按时到场，这有助于保证谈判的顺利进行，减少双方对
于延期的等待而受到的困扰，且也能够维持双方之间的信任和良好的沟通
氛围。
3、着装要得体
商务谈判是一种很强调仪容仪表的场合，谈判过程中，双方都要着装
得体，尽量避免出现不得体的态度和素质低劣的穿着，这能够让谈判有正
式的场合气氛，有利于谈判的顺利进行。
4、尊重文化
商务谈判双方都有自己的文化背景，为了保证谈判的顺利进行，双方
都要尊重彼此的文化，克服文化差异，去理解对方的文化价值。
国际商务谈判的签约礼仪
国际商务谈判的签约礼仪国际商务谈判的签约礼仪国际商务谈判中的签约礼仪涉及到商务礼仪的综合规范,是国际商务活动中不可或缺的重要组成部分之一,由于国际商务签约涉及的环节较多,因而礼仪的讲究也就会比较多。
特别是签约前的准备工作、签约人员需要注意的礼仪、签约程序的注意等。
国际商务谈判-签约礼仪在商务交往中，人们在签署合同之前，通常会竭力作好以下几个步骤的准备工作：签约人员的确定签字人应视文件的性质由缔约各方确定，双方签约人的身份应大体相当。
出席签约仪式的.人员，应基本上是参加谈判的全体人员。
如果因某种需要一方要求让某些未参加会谈的人员出席，另一方应予以同意。
双方出席人数应大体相等。
必要的签约准备工作首先是签字文本的准备，有关单位应及早做好文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等项工作，同时准备好签约使用的文具，国旗等物品。
签字厅的布置由于签字的种类不同，各国的风俗习惯不同，因而签约仪式的安排和签字厅的布置也各不相同。
在我国，一般在签字厅内设置长方桌一张作为签字卓。
桌面覆盖深绿色台呢，桌后放置两把椅子，作为双方签字人的座位，面对正门主左客右。
座前摆放各自的文本，文本上端分别放置签字的工具。
签字桌中央要摆放一个悬挂双方各自国家国旗的旗架。
需要同时悬挂多国国旗时，通行的做法，是以国旗自身面向为准，让旗套位于右侧。
越往右侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越高;越往左侧悬挂的国旗，被给予的礼遇就越低。
在确定各国国旗的具体位次时，一般按照各国国名的拉丁字母的先后顺序而定。
在悬挂东道国国旗时，可以遵行这一惯例，也可以将其悬挂在最左侧，以示东道国的谦恭。
签字仪式的程序双方参加签字仪式的人员进入签字厅后，签字人入座，其他人员分主方和客方按照身份顺序排列于各方的签字人员座位之后。
双方的助签人员分别站立在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本及指明签字处。
在签完本国本企业保存的文本后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人交换文本，相互握手。
商务谈判礼仪
第八章商务谈判礼仪【项目目标】了解商务谈判礼仪的含义和特点；及商务谈判礼仪的作用和原则。
熟悉谈判人员个人基本礼仪；国际商务谈判中的文化差异。
掌握谈判过程中的礼仪；商务谈判中主、客座谈判的礼仪。
【项目导入】谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的基本保证。
谈判者掌握良好的个人礼仪和主、客座礼仪会给谈判对手留下良好的印象，形成和谐的谈判氛围，使谈判在互相尊重、理解的气氛中进行。
【导入案例】中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。
【引例分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的，并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上，因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
【任务实施】任务一商务谈判礼仪的概述商务谈判礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程中(即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中)应使用的礼仪规范。
在今天的商业社会里,由于竞争的加剧,行业内部以及相近行业间在产品和服务方面趋同性不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务谈判礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素。
国际商务谈判的一般礼仪
站
坐
服饰：女士西装
一、套裙的选择： 1. 面料 2. 色彩 3. 图案 4. 点缀 5. 版式 6. 款式 7. ……
服饰：女士西装
二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 …… 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 …… 四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 ……
服饰：女士鞋袜
五、鞋袜 1. 鞋袜不宜图案、装饰太多 2. 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 3. 袜口不可暴露于外 4. ……
（二）赴宴礼仪
1、应邀 接到赴宴邀请，应及时将是否出席的答复告知对方，口头即行。 2、出席时间 掌握出席时间，应邀后应守时守约。 3、入座 到达宴请地点，先到衣帽间脱下大衣和帽子，然后前往主人迎宾处， 向主人问好，如有礼品，及时交给主人。 4、交谈 商务就餐目的不是吃东西，交谈才是目的，这是宴请活动的主要目的。 5、进餐 不要私自用餐。 6、饮酒 祝酒时不要交叉碰杯。 7、纪念品
（二）商务洽谈会礼节
四、国际商务谈判的签约礼仪
（一）人员确定 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进 入会场，相互握手致意，一起入座。
（二）必要的准备工作 双方应通过相互协调和及时沟通尽早确定文本的定稿。
（三）签字厅的布置 签字厅会场布置，签字桌布置，签字工具与材料准备。
（四）签字仪式的程序
国际商务谈判与沟
国际商务谈判的一般礼仪
一、国际商务谈判的服饰礼仪 （一）服饰要庄重、大方、优雅、得体 谈判前应该调整好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
（二）服饰要符合身份、个性、体形 商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相
当。
（三）服饰颜色的选择 在服饰颜色的选择上，应选择深色服饰或冷色调的服饰。
第08章 国际商务谈判礼仪
第八章国际商务谈判礼仪第一节概述国际商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商，最终消除分歧、达成协议、签订合同的过程。
国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区，每个国家和地区的政治经济制度不同，都有着迥然不同的历史、文化传统和风俗习惯，因此，各国商人的文化背景、价值观念和逻辑思维方式也存在着明显的差异。
因此，他们在商务谈判中的风格也各不相同。
在涉外商务谈判中，如果不了解这些不同的谈判风格，就可能产生误解，轻则引起笑话，重则可能因此而失去许多谈判成功的契机。
因此，礼仪在商务谈判中占有十分重要的地位。
在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。
因此，礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须掌握和遵守的规则。
一、礼仪与商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务礼仪，是指在长期的商务谈判交往中，为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。
商务礼仪的核心是一系列行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面；其作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
我们也可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，即它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪虽然理解起来相对容易，但真正掌握起来却很难。
之所以说它容易理解，是因为商务礼仪并没有什么高深的、难于理解的理论，它是在我们的日常商务活动中，经过长期的积累及总结，达成了共识的一种行为准则；而说它难以掌握是因为商务礼仪贯穿在我们日常工作生活的方方面面，有时候虽然知道怎么做，但在具体实践中却往往疏忽或者运用起来显得很不自然，因此，要养成良好的商务礼仪习惯，需要我们长期不懈地努力。
二、国际商务礼仪的基本原则如上所述，在国际商务谈判中礼仪非常重要，甚至可以说关系到商务谈判的成功与否，因此，商务谈判中礼仪的一些基本原则是非常重要的，应该引起我们的重视。
国际商务谈判礼仪
国际商务谈判礼仪随着全球化的进程，国际商务谈判已成为了各个企业之间沟通和合作的重要环节。
而在国际商务谈判中，适当的礼仪则显得尤为重要。
下面将探讨一些国际商务谈判礼仪的相关事项。
首先，对于国际商务谈判的礼仪，一个重要的方面是要尊重对方的文化差异。
在国际谈判中，参与者来自不同的文化背景，他们的价值观、习俗和行为方式可能存在差异。
因此，在与对方进行沟通和交流时，要尊重并关心对方的文化价值观念。
比如，研究对方国家的一些传统习俗，在沟通中尽量避免触犯对方的文化禁忌，对于对方文化的一些特殊要求，应积极予以尊重和满足。
其次，在商务谈判中，正式和礼貌的言辞是必要的。
商务谈判是严肃而正式的场合，参与者应尽量使用得体、正式和礼貌的语言与对方交流。
避免使用粗俗和冒犯性的语言，对谈判过程中的争议和分歧保持冷静并尊重对方的观点。
此外，要尽量避免使用过于抽象的词汇和行业术语，确保自己表达清晰，以便对方理解。
再次，有效的沟通技巧也是国际商务谈判礼仪的一部分。
在谈判中，要善于倾听，理解对方的意图和需求，并给予积极的反馈。
要注重表达自己的观点和利益同时，要兼顾对方的立场和诉求，寻求双方的共同利益点。
在进行沟通时，要使用直接、简明和确切的语言，以减少歧义和误解的发生。
此外，要注意非语言沟通的重要性。
在国际商务谈判中，姿势、面部表情、目光和手势等非语言行为也会传递信息。
因此，要保持良好的姿态和面部表情，展示出自信和友好的态度。
要保持良好的眼神接触，表示对对方的关注和尊重。
同时，要注意不要使用冲动的手势或其他不适当的姿势，以免对方产生误解或感到不适。
最后，国际商务谈判礼仪还包括与人员和物品的恰当互动。
在谈判中，要适时介绍与会人员的身份和职位，礼貌地向对方致意并与之握手。
在交换名片时，要使用双手接受对方的名片，并在适当的时间表示感谢。
在商务谈判结束时，要礼貌地向对方道别，表达感谢和期待合作的愿望。
总之，国际商务谈判礼仪对于成功的商务谈判至关重要。
国际商务谈判的礼仪和注意事项
国际商务谈判的礼仪和注意事项国际商务谈判的礼仪和注意事项良好的礼仪能够增强彼此交往的认可度和信任度，而位次是商务礼仪的重要部分，反映出个人或公司的基本素养，是规模较大的公司或者高端人士需要特别注意的。
下面整理了一些国际商务谈判的礼仪和注意事项，一起来看看!根据外宾的身份安排座次我国自古以来都是以左为尊，成语中就有“虚左以待”的说法，表示空出左边的位置以招待宾客，称为“虚左”。
但国际通行的做法却是以右为上：悬挂两国国旗时，客方的国旗在右边，主方的国旗在左边;在涉外活动中，会见时，主客并列入座，右半边的座位要留给客人;宴会上，客人也要安排坐在主人的右侧。
基于此，新中国的外交礼仪已吸取了国际上的这一习惯做法，不过在非涉外的礼仪活动中，仍可按照传统的礼仪做法安排，以左为上，比如全国人大、国务院等召开会议时的座位安排等。
会见与会谈一般安排在会客室中，客人坐在主人的右边，翻译、记录人员坐在主人和主宾的后面，其他客人按照礼宾顺序，在主宾一侧就座。
主方的陪见人员在主人一侧就座。
座位不够的话可以在后排加座。
外交官告诉你如果是双边会谈，通常使用长方形或者椭圆形的桌子，宾主相对而坐。
以正门为准，座次安排的规则是：主人坐在背对门的一侧，客人面向正门。
主谈人坐在中间。
我国习惯于把我方的翻译人员安排在主人右侧，客方如有翻译人员，可以安排在主宾的左侧，其他人则按照礼宾顺序左右排列。
记录人员可以安排在后排就坐。
(有的国家习惯于把翻译人员安排在主谈人的身后，你可以尊重对方国家的习惯，也可以延续我国的惯例。
)如果会谈桌的一端是朝向正门的，则应以进门的方向为准，主方代表坐在左边，客方代表坐在右边。
如果是多边会谈，座位可以相应地调整成多边形、圆形或者方形。
如果只是小范围的会谈，也可以安排在办公室里，或者不用桌子，只设沙发。
座次安排的原则同上。
需要强调的是，那种认为只要是在中国，无论走到哪里你都是主人，对方是客人的观点是错误的。
如果去外国朋友下榻的酒店，或者是外国驻我国的使领馆拜访，宾主双方的角色就要对调过来，选择座位的时候应该自觉地坐到客人一方。
国际商务谈判之礼仪篇
第二节 国际商务礼仪原则
• 国际商务礼仪规则指的是国际 性商务往来中要共同遵守的最 基本的原则，它既是对国际商 务礼仪的高度概括，也是在国 际性商业活动中应遵循的基本 准则。
规则包括的内容
• 信守时约 • 入乡随俗 • 不卑不亢 • 互利互惠 • 以右为尊
第三节 国际商务礼仪形象
一、 仪容形象 二、 仪表形象 三、 仪态礼仪
2）为表示友好、热情，彼此之间可以让菜， 劝对方品尝，但不要为他人布菜，不要擅自做 主，不论对方是否喜欢，主动为其夹菜、添饭， 让人为难。
让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平 日最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛上了 一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三 再四地来装，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。现说， 它这么好吃，这回不多盛一些，保不准一会儿就没有了。
然而令周小姐脸红的是，她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐 台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一 位同伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸呀！”事后 一经打听，周小姐才知道，自己当时的行为是有违于自助餐礼仪 的。
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
三、仪态礼仪
• 基本举止仪态 • 商务形象塑造的仪态要求
基本举止仪态
• （一）站姿 1、基本站姿 （男士、女士）
2、禁忌的站姿：
全身不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动； 表现自由散漫。
• （二）蹲姿
1、基本蹲姿 2、禁忌的蹲姿：
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
主人
1
3
国际商务谈判日常礼仪
握手的礼仪
握手时的重点 1. 掌势应垂直或向上 。 2. 时间应控制在 3 秒种左右。 3. 握手力度应适中,约 2 公斤。 4. 配合笑容与话术: 久仰 ; 幸会 。
5. 握手时的主动时机掌握。 6. 切忌手棍式、指尖式、抻臂式的握手
（二）其他的会面礼
1、拱手礼 2、鞠躬礼 3、拥抱礼 4、亲吻礼
（二）要守时守约
这不只是为了讲究个人信用，提高办事效率，而且也是对 交往对象尊重友好的表现。
（三）要进行通报 （四）要登门有礼
切忌不拘小节，失礼失仪。
（五）要举止有方
在拜访外方时要注意自尊自爱，并且时刻以礼待人。
（六）要适可而止
谈话时间不宜过长。
谈判开启：取得对方好感的重点
1、专业的 Approach. 2、言语的运用. 3、倾听的技巧 4、眼神的交流 5、真诚的赞美 6、使对方感到尊重
分组演练进入商界名片任务书
交换名片的礼节
名片是你的身份证。
交换名片的顺序是先尊后卑与由近而远。 交换名片时的重点:
1. 用双手或 右手 送出名片。 2. 用食指与 拇指 捏住名片的角落。 3. 名片的字体 正面 朝向对方。
4. 配合脸部的笑容与话术:请多关照 ; 请多指教 。 5. 收取名片后的忌讳。
演练评分表
标准1 标准2 标准3 标准4 标准5 标准5 小计
标准/组评分 步骤完整20分 内容全面10分 实战性强20分 演练临场表现20分 团体配合整体意识10分 创新性10分
1
2
3
4
小计
X组
X组
二、会面礼仪
（一）握手礼 握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式。 1、握手方式
2、握手的主动和被动及顺序 主动和对方握手，表示友好、感激或尊重。 别人前来拜访，主任应先伸出手去握住客人的手，以示欢迎。 握手顺序：先长辈后晚辈，先上级后下级，先女生后男士 3、握手时间的长与短 谈判双方握手的时间，以不超过3秒为宜。 4、握手的力度与握手者间的距离
国际商务谈判的礼仪与禁忌
因文化差异导致的失败案例
案例一
某日本企业与韩国企业在商务谈判中，由于日方代表没有遵 循韩国商务礼仪中的互换名片习惯，导致韩方代表感到不满 ，最终谈判破裂。
案例二
某美国企业与巴西企业在商务谈判中，由于美方代表没有理 解巴西文化中的热情和亲密感，过于保持距离和客气，导致 巴方代表感到不满，最终谈判失败。
国际商务谈判的礼仪与禁忌
• 国际商务谈判概述 • 礼仪要点 • 禁忌事项 • 跨文化沟通技巧 • 国际商务谈判案例分析
01 国际商务谈判概述
定义与特点
定义
国际商务谈判是指跨越国界的商务活动中，不同国家或地区的代表或企业之间 就交易条件、合同条款、市场策略等进行的协商和谈判。
特点
国际商务谈判具有跨文化、跨语言、跨法律的特点，涉及不同国家和地区的文 化、价值观、商业习惯和法律法规，因此需要更加谨慎和细致的谈判技巧。
在无法解决文化冲突时，可以借助中介机 构或翻译人员来协助解决。
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如何应对突发文化冲突事件
了解对方文化
灵活应对
在谈判前了解对方的文化、习俗和商务礼 仪，包括语言、饮食、礼仪、时间观念等 方面。
在谈判过程中遇到突发文化冲突事件时， 要保持冷静、尊重对方，并采取灵活的方 式应对，避免冲突升级。
寻求共识
借助中介
在遇到文化差异时，要积极沟通、寻求共 识，找到双方都能接受的解决方案。
整洁干净
确保衣物整洁，无破损或 污渍。
见面与告别
握手
初次见面时，应主动握手 ，并保持适当的力度和时 间。
名片交换
交换名片时应双手递上， 并仔细阅读对方的名片。
道别
结束谈判时，应礼貌道别 ，并表达感谢之意。
国际商务谈判礼仪
国际商务谈判礼仪随着国际贸易的不断发展，国际商务谈判也成为了商业活动中的重要环节。
一次成功的国际商务谈判需要考虑到很多因素，其中礼仪是不可或缺的因素之一。
以下是关于国际商务谈判礼仪的一些重要内容。
1.文化意识不同的文化背景会影响到谈判双方的行为举止。
在国际商务谈判时，因此需要关注到对方国家的文化习俗，以避免因不了解文化背景而造成的误解。
例如，在美国，握手是谈判开始和结束时的必须礼仪，而在中国，握手不是必须的。
因此，了解对方国家的文化背景是加强谈判双方的沟通和相互理解的关键。
2.形象打扮形象打扮是在国际商务谈判中另一个重要的礼仪方面。
穿着得当可以让对方对我们的表现有一个良好的第一印象，而考虑到国家的文化差异，穿着也应代表我们的文化形象。
在谈判前，建议认真考虑穿着和仪容。
例如，如果是与日本商人进行谈判，建议着装不要过于性感，而是要保持低调。
此外，姿态以及言谈举止也应得体合适。
3.语言交流在谈判中，语言交流也是关键。
如果谈判使用的语言与我们的母语不同，建议提前学习对方的语言，以便能够更好地理解和表达。
在某些情况下，谈判可能需要使用翻译。
此时，需要确保翻译能够准确地传达我们的意愿和要求。
4.商务礼品提供商务礼品是国际商务谈判礼仪的重要组成部分。
中国的礼仪文化是很注重商务礼品的，但在其他国家，则可能会有不同的做法。
在送给对方礼品之前，应先了解对方文化和礼品在该文化中的含义。
例如，在阿拉伯文化中，送酒精饮料被视为不合适的行为，因为阿拉伯文化中酒代表着不道德。
在这种情况下，一份有益健康的礼品，如茶叶、水果或手工制品可能会更加合适。
5.不犯错误在国际商务谈判中，不能犯提示错误，如对文化、宗教、政治观点表达不当，或在对方不方便接受礼品的情况下强行赠送礼品等。
这些错误都可能导致谈判的破裂或失败。
因此，必须注意避免这些错误。
总之，在进行国际商务谈判时，礼仪是关键要素之一，因为这有助于增强双方的信任和相互理解，而这也是成功达成谈判协议的必要条件。
《国际贸易实务》第8章 国际商务谈判
▪
谈判的直接目的是为了获得各方面都卖艺的协议或合同。我
们把与我们谈判的人称为谈判对手，双方确有为争取自身利益最
大化的对抗关系，但更重要的还是合作关系，是为了合作才有的
暂时对抗。所以在谈判中，要恰当使用一些谈判技巧，尽力避免
强烈冲突的出现，谈判陷入僵局对谈判双方来说都是失败。
▪
所谓谈判策略可以理解为,根据谈判战略目标的要求和谈判情
▪ 建立谈判双方的信任关系（RelationShip）：谈判双方的 相互信赖是谈判成功的基础；
▪ 达成使双方都能接受的协议（Agreement）：使双方的利 益得到实现；
▪ 协议的履行与关系的维持（Maintenance）：达成协议后 不能完事大吉。
第三节 谈判的策略与各国商人的谈判风格
一、谈判的战略
第一节 国际商务谈判前的准备工 作
▪ 国际商务谈判，是指在对外经济贸易中，买卖以方为了达 成某笔交易就交易的各项条件而进行的协商过程。谈判是 对外经贸工作程序中不可缺少的一环。在整个对外经济贸 易活动中，每一次进出口贸易活动能否通过谈判达到自己 的目的，怎样谈判及努力提高谈判效率已作为一门学问引 起买卖双方的普遍关注。
▪
总之，在摸底阶段双方要大胆地提出自己认为可行的设
想，最好是和睦地进行摸底和探测。为此，不妨考虑休息几
分钟，以便和同事一道，具体分析谈判意图和策略，从而调
和。
▪ 三、报价阶段
▪
谈判双方在结束了非实质性交谈之后，就要将话题转向
有关交易内容的正题，即开始报价。报价以及随之而来的磋
商是整个谈判过程的核心和最重要的环节。
其在初次接触时，与谈判对手保持一定距离，决不轻易表露
感情。随着时间推移，他们才与对手慢慢接近，熟悉起来，
国际商务谈判中的沟通礼仪
国际商务谈判中的沟通礼仪在国际商务谈判中，沟通礼仪是至关重要的一环。
因为不管是哪个国家的商界人士，都有自己独特的文化和传统，而沟通礼仪不当容易引发误解和矛盾，进而影响谈判的结果。
下面将从几个方面探讨国际商务谈判中的沟通礼仪。
一、语言商务谈判中的语言是非常重要的一个方面。
因为说错话或使用错误的语言容易造成不良后果。
如果不确定使用何种语言，建议在会前咨询对方是否有其他语言的服务，比如翻译或翻译设备。
如果对方使用自己不熟悉的语言，也要小心。
不要轻信机器翻译软件所翻译的内容，因为它们可能会翻译错误或不文雅的词汇。
建议请专业翻译或有翻译经验的同事协助进行翻译工作。
二、握手握手是商务谈判中的传统礼仪之一。
在握手时，应注意以下事项：1. 确保自己的手干燥，不要过于松弛或用力过猛。
2. 不要在握手时把手臂过于伸展或转动，这样容易给人不安全的感觉。
3. 确保握手时间适当，一般持续3至5秒钟，过短或过长都会令人不舒服。
4. 做完握手后，应保持礼貌地向对方微笑或点头。
三、视线交流在商务谈判中，视线交流是一种重要的沟通方式。
当你向对方发言或回答问题时，应保持直视对方的眼睛，表示你是真诚和尊重对方的。
这种方式还可以表达自信和自信的形象，提高对方对你的信任度。
四、身体动作身体动作也是商务谈判中的一种重要礼仪。
在与对方交谈时，不要坐在椅子上，放松，甚至还有吃东西等不适当的行为。
这样做会给对方带来不舒服的感觉，影响沟通的效果。
应该坐直，面对对方，用肢体语言和表情来支持谈话。
五、礼仪用语礼仪用语是在国际商务谈判中非常重要的一环，因为它直接涉及到谈判双方之间的文化差异。
在谈判过程中要避免使用过于直接、粗暴、含有侮辱性或贬低性的语言。
同时，要注意对方的称呼习惯，如有些人习惯叫“先生”，有的人则叫“教授”，“博士”等。
以上是国际商务谈判中的沟通礼仪的一些方面，这些方面虽然看起来不起眼，但是却影响深远。
沟通礼仪不当会影响对方对你的印象和信任度，进而影响谈判结果。
国际商务谈判礼仪(4篇)
国际商务谈判礼仪（4篇）国际商务谈判礼仪（通用4篇）国际商务谈判礼仪篇1电话联系礼仪在经过一定的了解和初步谈判后，电话联系能更好的促进双方的感情，增加谈判成功的几率。
第一，时间原则。
除了要紧事以外，一般在以下时间不宜打电话：三餐时间、清晨7时以前、晚上10时以后。
第二，起始语原则。
电话接通后的第一句话要合乎礼仪要求。
第三，语式原则。
一般以语气适中、语调微高、尾音稍拖长一点为佳。
双方见面会谈时的礼仪。
第一，谈判会场布置和安排座位次序。
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈判桌的首位，其他谈判人员依次入座，谈判客方坐在左侧或南侧，谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜。
第二，握手。
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手;离别之际应将握手的主动权让予客方;女性应主动向男性伸手求握。
第三，入场。
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的合作姿态，在会谈中，应把握与控制会谈的氛围，合理安排时间。
会谈活动礼仪。
第一，宴请。
1、宴请次数。
一个谈判周期，宴请一般安排3～4次为宜。
接风、告别各一次，中间视谈判周期而定1～2次。
2、宴请方式。
宴请时使用请柬或口头邀请均可。
3、席位安排。
依国际惯例，主桌一般应安排在最里边，离致辞处最近。
4、座位安排。
男女应穿插安排，主宾应安排在主人的右边，以示尊重。
5、菜肴酒类与水果。
最好以稀缺之物或特产招待客人。
6、宴请致辞。
接风便宴致辞可临场即兴发挥，其余的应针对不同情况做一定的专门准备。
7、宴席语言。
在进餐的开始或席间，多谈论一些问候语、表示欢迎的寒暄语、本地的风土人情及一般情况，以此增进彼此的了解和友谊。
8、赴宴的礼节如下：入座：按主方给定的座位就座。
吸烟：饭后喝茶或咖啡的时候吸烟。
祝酒：应从主桌开始。
就餐：主方开始动菜时再进行。
离席：在绝大多数人用餐完毕后才离开。
如果有急事，要告知主人或周边的人，并向同桌人表示歉意。
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第八章国际商务谈判礼仪第一篇：第八章国际商务谈判礼仪第八章国际商务谈判礼仪【本章学习目标】1.了解商务礼仪的含义和国际商务礼仪的基本原则。
2.掌握涉外交往中的着装、接待和信函等方面的礼仪。
3.掌握涉外交往中的电话、交谈和宴请等方面的礼仪。
第一节概述一、礼仪与商务礼仪礼仪是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。
所谓商务礼仪，是指在长期的商务谈判交往中，为迎合文化的适应性而形成的一系列行为或活动准则。
商务礼仪的核心是一系列行为准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面，其作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
我们也可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，即它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
二、国际商务礼仪的基本原则（一）相互尊敬原则（二）入乡随俗原则（三）谦虚适度原则（四）尊重隐私原则（五）注意细节原则俗话说“细节决定成败”。
在国际商务谈判中，一定要时刻注意自己的言行，有时候往往由于自己平时的不良生活习惯而引起客户的反感，从而导致谈判的失败。
第一节着装礼仪一、着装的一般原则（一）不盲目追求潮流或模仿（二）着装应与自身条件相适应（三）着装应与职业、场合、交往目的和对象相协调二、女士着装（一）避免过分前卫的服饰（二）避免极端保守的服饰（三）坚持“品质第一”的原则（四）忌穿过分性感或暴露的服装（五）注意“整体美”三、男士着装（一）西装的选择 1．面料 2．颜色 3．图案 4．款式（二）西装的穿着 1．西装的长度 2．西装的领子 3．西装的扣子4．西装的口袋5．巧配衬衣6．选配领带7．袜子和鞋8．配备公文包 9．其他注意事项第三节接待礼仪一、迎接礼仪（一）接待规格要恰当（对口对等掌握抵达/离开时间：提前到达）（二）礼貌待人（三）服务周到二、介绍礼仪三、握手礼仪（一）正确的握手方式（二）伸手的先后顺序1.职位高者优先；2.长辈优先；3.女士优先； 4.主人优先。
（三）握手的禁忌 1.不能用左手。
2.一般不带手套握手。
3.握手时眼睛要注视对方，不可东张西望。
4.握手的力度要适中。
5.握手的时间以2—3秒为宜6.当别人伸出手来时，切忌迟迟不伸手。
四、乘车礼仪（一）小轿车1．有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前排右侧为末席。
2．主人驾驶，驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，后排中间座为末席。
3．主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座（二）越野吉普车前排右座为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
（三）商务旅行车以司机座后第一排靠近车门的位置即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
五、谈判座次礼仪（一）座次排序的基本原则 1．以右为上，遵循国际惯例； 2．居中为上，中央高于两侧； 3．前排为上，适用所有场合； 4．以远为上，远离房门为上； 5．面门为上，良好视野为上。
（二）商务谈判的座次安排 1．双边谈判的座次安排（1）使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐于桌子两侧。
（2）若谈判桌横放，面门位置属于客方；背门位置属于主方，如图8-1。
（3）若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为客方，左侧属主方，如图8-2。
（4）谈判时，主谈人员应在自己一方居中而坐，其他人员遵循右高左低的原则，按照职位的高低自近而远地在主谈人员两侧就坐。
（5）翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
客4客2客1客3客5主5主3主1主2主4 图8-1 谈判桌横放主5客4主3客2 主1客1 主2客3 主4客5 图8-2 谈判桌竖放2．多边谈判的座次安排参加谈判各方自由落座。
面对正门设主位，发言者都去主位发言，其他人面对主位，背门而坐。
第四节信函与电话礼仪一、信函礼仪在国际商务谈判中，信函的往来非常频繁，为了促成交易，必须掌握一定的商业信函的写作技巧。
一般来说，国际商务信函写作的礼仪要求是：（一）称谓要有礼貌称谓是对收信人的尊称语，总是写在信笺的左边，在信头下面半英寸左右的地方。
在撰写商务信函时，要注意称谓符合收信人所在国家的风俗习惯与收信人的实际情况，注意礼貌。
例如，在英国，用“我亲爱的”（My dear）要比“亲爱的”更亲切；在美国则相反，“我亲爱的”是较正式的称谓，而“亲爱的”则是亲密友好的称谓。
此外，英国人习惯在书信的称谓后加逗号；而美国人则在称谓后加上冒号，这同中文信函称谓的用法一致。
此外，收信人姓名前一般需加尊称：对一般男子用“先生”，对未婚女子用“小姐”，对已婚女子用“女士”，对有头衔的则应冠以头衔；如不知收信人姓名，可用职称或职务替代。
（二）正文要通俗易懂正文是信函的核心部分，包含发信人要告诉收信人的话。
信的正文应该在称谓下面一行开始，信纸的左边要留有一英寸左右的空白。
商务信函要严谨、规范，段落清楚，意思明确、恰当，通俗易懂；切忌词不达意，生硬无礼。
（三）结束语和谦称要妥当信的正文写完后，应有致敬的结束语和谦称。
结束语通常为几个常用的词或词组，接在信的正文下面。
谦称有尊卑亲疏之分，要与收信人的称谓相配合。
确切的措词应取决于发信人对收信人的友谊深浅程度。
现代商务信函一般都由电脑打印，但即使是打印的信函，结束语也最好用手书写，这样可以给人一种亲切、郑重的感觉。
（四）信函格式要正确涉外交往中的信函除了称谓礼貌、正文通俗易懂、结束语和谦称运用妥帖外，还要注意格式的正确以及外在形式的美观。
二、电话礼仪（一）接听电话的礼仪 1．听到铃响，迅速接听听到电话铃声后应迅速拿起听筒，最好在三声之内接听。
若很长时间才接听，会给对方留下不好的印象，在接听后最好先道歉。
2．先要问好，再报家门一般接听后的第一句话是“您好”或“Hello”，然后再报出自己的名字，让对方知道接听的对象是谁，这也是体现了对于对方的尊重。
3．礼貌待人，微笑说话当我们打电话给客户时，若一接通就听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该客户也有了较好的印象。
因此，接电话时要有礼貌，一开始就给客户留下良好的印象。
此外，打电话时要保持良好的心情，因为即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会体会到你的态度。
4．姿态端正，声音清晰打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
因此，打电话时，即使对方看不见，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
同时，在说话时语调要稍高一些，吐字要清楚，便于对方听清。
5．礼貌应答，认真记录回答对方要有礼貌，讲话应尽量简练，只要把意思说清楚即可；如遇到需要记录的内容，应一边拿话筒一边记录。
认真听取并记录对方的谈话内容也是体现了对于客户的一种尊重。
6．礼告结束，后挂轻放挂电话前为了避免错误，应重复一下电话中的重要事项，再次明确对方目的之后，向对方说一声谢谢。
另外，要等对方挂下电话后，再轻轻放下听筒。
接听电话的顺序、基本用语和注意事项见表8-1。
表8-1 接听电话的顺序、基本用语和注意事项顺序基本用语注意事项1.拿起听筒，并告知自己的姓名“您好，╳╳公司╳╳╳” 铃响3声以上时：“让您久等了，我是╳╳公司╳╳╳”电话铃响3声之内接起电话机旁准备好记录用的纸笔音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“╳先生，您好！”必须对对方进行确认3.听取对方来电用意用“是”、“好的”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”确认时间、地点、对象和事由5.结束语“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.挂机等对方放下电话后再轻轻挂机（二）拨打电话的礼仪拨打电话的基本礼仪与接听的基本礼仪差不多，就不再赘述了。
拨打电话的顺序、基本用语和注意事项见表8-2。
表8-2 拨打电话的顺序、基本用语和注意事项顺序基本用语注意事项1.准备确认对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是╳╳公司╳╳”一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”必须要确认电话的对方与要找的人通话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想……”应先将想要说的结果告诉对方时间、地点、数字等传达准确5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放下电话等对方放下电话后再轻轻放下注意：打电话时，如果发生掉线、中断等情况，一般应由打电话方重新拨打。
第五节交谈礼仪交谈是国际商务谈判中的主要活动，要想圆满地完成谈判活动，遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。
一般来说，在国际商务谈判中，要遵守以下交谈礼仪：一、态度诚恳，尊重对方诚恳是做人的美德，也是交谈的原则。
谈判双方态度诚恳，坦诚相见，才有融洽的谈判气氛，才能奠定谈判的基础。
双方只有用自己的真情激起对方感情的共鸣，谈判才能取得满意的结果。
在谈判活动中，只有尊重对方，理解对方，才能获得对方的尊重和信任。
因此，谈判人员在谈判之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢。
此外，谈判时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占有的时间，不能出现一方独霸的局面。
二、谈吐自信，谦逊有礼商务谈判时要自然，讲话要充满自信，对于拿不准的话不要说，不利于自己的话不要讲，以免授人以柄。
态度要和气，要谦逊有礼。
讲话要与人为善，不要恶语伤人，内容一般不要涉及不愉快的事情，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语。
有些话，意思差不多，换种说法给人的感觉就会完全不一样。
三、语言得体，注意技巧语言表达要得体，手势不要过多，语速不要太快，声音大小要适当、语调应平和沉稳。
一般来说，声音大小要让全场参与者听得见，声音有强弱变化；讲话速度快慢适中，重要地方应放慢；音调变化要根据内容改变，有高昂、有低沉，并配合面部表情；有时使用短暂的顿挫可促使听者期待或思考；措辞要通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字；逻辑顺序要合理，不要颠三倒四。
四、注意运用谈判艺术（一）聆听的艺术善言能赢得听众，善听能赢得朋友。
谈判时，每个人既是言者，又是听者。
耐心倾听对方的谈话、目光关注地盯着对方，不轻易打断对方，必要时及时予以回应，不要烦躁。
（二）讲话的艺术谈话要有幽默感，通过语言的反常组合可构造幽默意境，从而营造活跃的气氛，调动对方的积极性；用委婉含蓄的方式提及令人不悦的内涵，在某些语境下可用模糊语言传递信息，回避一些棘手问题；谈判出现僵局时，要善于提出诱导性和启发性的话题，打破沉默，转到谈判议题上来。
（三）拒绝的艺术商务谈判中，经常会出现拒绝对方的建议或提案的情况，最佳处理方式是不直接说“不”，而是通过沉默、转折、诱导等方法加以否定。