如何做好银行客户维护
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
如何做好银行客户维护
客户是商业银行盛衰存亡的基础,因而,争取客户扩大自己的客户群,就成为同业竞争的焦点;而提供优质服务赢得客户,则是商业银行兴行之本,也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状,决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户,如果它失去了广大客户群体,它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落,取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款,是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源,除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外,多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源,随着人民收入的增多,货币的稳定,储蓄多年来一直呈继续上升趋势,成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金,一是来源有局限性,二是多数存款(除企业存款外)成本高于储蓄存款,由于储蓄存款成本适中储源广阔,各家银行都把吸收储蓄存款,做为同业之间业务竞争的重点,并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款,是付出利息较低的存款,而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处,如果它能大量地吸收企业存款,并且存有相当高的数额,以及办理各种结算业务,纳入的结算资金也很多,它的存、贷款平均利差率就会增高,就会提高经营效益。由于,大量客户来行办理各种结算业务,不但增加了资金来源,也使银行的收费增加,就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务,除了结算存款企业外,还有大量的临时性和一次性的业务,如个人汇款、异地结算储蓄托收等等,这些游动客户,如果服务质量高,有的将成为回头客或主顾,都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息,实现自身的信贷效益,这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群,是商业银行的理想信贷投放去向,没有这样一大批贷款客户群,它的信贷资产质量就将下滑,信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群,正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资,以及国际国内的各种新的金融业务,将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新,这些新生的客户群,对商业银行的发展将起至关重要的作用,赢得这些客户,必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点,也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略,就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务,应在其职能所及的范围内,以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心,急客户之所急,帮客户之所需,在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。在诚恳踏实的服务中,树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益
业务宣传要有针对性,要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。宣传不应流于俗套,不追求表面上的轰轰烈烈,不单纯做样子造声势,不顾此失彼。如×行×储蓄所,办理“大额通知储蓄”,规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息,其内部规定,客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样,否则即按活期储蓄办理。该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处,唯独办存手续不提,当时一位储户听了宣传,即填写存款凭条存入一万元,而经办员按活期存款给储户填发了存折。一年后该储户来取款,据存折按活期付息,使储户少得利息八百多元。究竟这位窗口人员,有意“吸收低息”存款,还是忙中有误,人们不得而知,使储户的合法利益受到不应有的损失。诸如此类的宣传方法和做法,怎么能赢得客户呢!对贷款客户也是如此,银行不能为了逾期加罚利息,而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定,在放款时就要向贷户宣传,还要尽最大努力给贷户当参谋,使贷户减少风险损失,只有这样做才能赢得客户。参考资料:
客户是商业银行盛衰存亡的基础,因而,争取客户扩大自己的客户群,就成为同业竞争的焦点;而提供优质服务赢得客户,则是商业银行兴行之本,也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础
我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状,决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户,如果它失去了广大客户群体,它就不可能生存和发展。它的兴盛与衰落,取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成
职工和市民的储蓄存款,是我国商业银行资金来源的重要渠道。我国多数基层商业银行的资金来源,除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外,多数行比重最高的是储蓄存款。它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。储蓄存款在我国有着广阔的储源,随着人民收入的增多,货币的稳定,储蓄多年来一直呈继续上升趋势,成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。其他资金,一是来源有局限性,二是多数存款(除企业存款外)成本高于储蓄存款,由于储蓄存款成本适中储源广阔,各家银行都把吸收储蓄存款,做为同业之间业务竞争的重点,并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成
企业客户的存款,是付出利息较低的存款,而且活动量多、单位金额大费用成本低。一个商业银行基层行处,如果它能大量地吸收企业存款,并且存有相当高的数额,以及办理各种结算业务,纳入的结算资金也很多,它的存、贷款平均利差率就会增高,就会提高经营效益。由于,大量客户来行办理各种结算业务,不但增加了资金来源,也使银行的收费增加,就可以创造经营效益。银行的各种国内外结算业务,除了结算存款企业外,还有大量的临时性和一次性的业务,如个人汇款、异地结算储蓄托收等等,这些游动客户,如果服务质量高,有的将成为回头客或主顾,都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成
银行通过贷户偿付的贷款利息,实现自身的信贷效益,这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群,是商业银行的理想信贷投放去向,没有这样一大批贷款客户群,它的信贷资产质量就将下滑,信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成
当前商业银行的其他新业务客户群,正在迅速出现和扩大。如有价证券、金融租赁、房地产投资,以及国际国内的各种新的金融业务,将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新,这些新生的客户群,对商业银行的发展将起至关重要的作用,赢得这些客户,必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点,也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略
商业银行赢得客户的重要方法和基本策略,就是长期稳定地为客户提供优质服务。银行向客户提供的服务,应在其职能所及的范围内,以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心,急客户之所急,帮客户之所需,在业务办理过程