民航客运员实操
初级民航客运员操作技能试题A及答案
初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）一、基础知识填空。
（10分）1、根据三字代码写出城市中文名。
（4分）SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌）2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
（2分）781（东方航空公司）、784（南方航空公司）731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分）B737-300 74EB737-800 763B747-400 733B767-300 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。
超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（160）WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA RWBAG1/21/0 M1BAGTAG//NRTACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）2、该旅客的常旅客卡号是（CA）；3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分）4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分）6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。
初级民航客运员操作技能试题
初级民航客运员操作技能试题姓名：部门：第一模块：值机技能部分（45分）1、旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效临时身份证需要哪些具体内容（5分）2、客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机为什么3、王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行这种小旅客的座位安排上应注意什么4、请写出何为遣返旅客各国运送遣返旅客有何具体规定（5分）5、头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用6、阅读班期时间表，回答下列问题：（5分）1、五月十日以前北京至重庆每周有个航班，（pekckg70架次）2、340是的机型代码，3、班期时刻表的国内航班时刻均为时间，4、班期时刻表的国际航班时刻均为时间，5、北京至科伦坡的航班在经停。
7、什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票（5分）8、旅客王宾乘坐CA985航班头等舱有北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器意见30公斤，另外交运行李意见10公斤，请问，精密仪器可否作为免费行李接收为什么（5分）9、请写出在离港系统中查看9月18日CA1307航班座位图的操作指令。
（两种方式都可以）（5分）第二模块：业务电报技能部分（15%）阅读一下电报，说明每一部分代表的内容。
（15分）（1）STOAPSK STOAPCA（2）PEKAPCA (3)110830(4)TPM(5)CA911/11SEP （6）STO （7）PART1(8)DICKENS C(9)2 WORDSWORTH W (2代表什么)第三模块：配载技能部分（15%）CA1501 PEK-SHA B2531 CREW:4/4 BW:33533KG TAKE-OFF FUEL 8600KG TRIP FUEL 4600KG MZFW 47627KG MTOW 56472KG PAX F7Y110 B:40 件/800KG/1HC:45 件/1000KG/4H M: 30件/600KG/4H 旅客重量： 1位/80KG （加一名普通客舱请做最后修正）要求：请根据以上数据计算并填制载重表。
民航初级客运员考试实操
民航初级客运员考试实操
对于民航初级客运员考试实操，通常涉及以下几个方面：
1.值机技能：能够按照规定为旅客办理乘机手续，包括安排座位、打印登机牌、行李托运等。
同时，需要熟悉航班动态和航空公司规定，为旅客提供准确、及时的信息。
2.客舱服务：在客舱服务中，需要掌握安全知识和服务流程，包括应急处理、安全演示、客舱清洁、餐饮服务等。
要能够与旅客保持良好的沟通，提供优质的服务。
3.行李管理：在行李管理方面，需要了解行李的规格和重量要求，正确地装卸和运输旅客的行李。
同时，在发生行李丢失或延误时，需要能够及时处理并安抚旅客情绪。
4.语言沟通：在为旅客提供服务时，需要具备良好的语言沟通能力，能够清晰地传达信息和解答旅客疑问。
同时，还需注意语言表达的礼貌和得体。
5.票务和离岗管理：熟悉航空公司的票务政策和规定，掌握离岗管理的相关流程和要求，确保旅客的行程顺利。
在实际操作中，考生需注意安全和服务质量，遵守相关规定和流程。
同时，还需要展现出良好的职业素养和沟通能力。
以上信息仅供参考，具体考试实操要求可能会根据民航局或航空公司的规定有所不同。
如有需要，建议咨询相关机构或专业人士。
航车考试实操技巧(一)
航车考试实操技巧(一)航车考试实操技巧准备阶段•了解考试要求：在参加航车考试之前，首先要了解考试的要求和内容。
仔细阅读考试指南，并确保自己对每个考试项目都有清晰的理解。
•熟悉考试流程：了解考试的整个流程，包括报名、考试前的准备、考试时的步骤、评分标准等。
这可以帮助你在考试中更好地掌握节奏。
•熟悉考试器材：在考试前，确保你熟悉和了解使用的航车器材，包括航车的操作、仪表面板、控制杆等。
如果有需要，可以多进行一些练习，以提高自己的熟练度。
•制定学习计划：根据自己的时间和能力，制定一个科学合理的学习计划。
合理安排时间，重点复习重要的知识点和技巧，确保自己在考试中表现出色。
考试实操技巧起飞前准备•检查器材：在起飞前，仔细检查航车的各项仪表和设备是否正常工作。
包括检查发动机、油箱、电子设备、通讯设备、舵面和轮胎等，确保航车处于安全可靠的状态。
•查看天气：在起飞前，监测天气状况，包括风速、气温、能见度等。
确保天气条件适宜飞行，并且了解飞行过程中可能遇到的气象变化，以便做好相应准备。
•评估飞行路线：在起飞前，评估飞行路线，包括空域限制、附近地形、机场和其他飞行器的位置。
确保飞行路线安全、合法，并且没有任何潜在的风险。
起飞阶段•正确操作航车：在起飞时，保持正确的姿态和操作。
遵循正确的起飞程序，包括对油门、舵面、速度等进行适当的控制，确保航车顺利起飞，并保持稳定的飞行姿态。
•注意风向和风速：在起飞阶段，要时刻注意风向和风速的变化。
根据风向调整舵面的操作，使航车保持稳定飞行，并避免受到风的干扰。
飞行阶段•保持姿态和高度：在飞行过程中，要始终保持正确的飞行姿态和高度。
根据指导仪表和航行计划，调整舵面、油门和俯仰等，以保持稳定的飞行状态。
•注意通讯：在飞行过程中，要时刻保持与空中交通管制和其他飞行器的通讯畅通。
遵守通讯规范，清晰明了地表达自己的意图和位置。
这有助于确保飞行安全，并与其他飞行器保持合适的间隔距离。
•观察导航标志：在飞行过程中，要经常观察导航标志和地标，以确定自己的位置和飞行方向。
民航客货运输实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和国际交流的日益密切，民航业在我国交通运输领域中的地位日益凸显。
为了提高民航专业人才的实际操作能力，我们选择了民航客货运输实训作为本次实训的主题。
通过本次实训，我们了解了民航客货运输的基本流程、操作规范以及相关法律法规，提高了自己的实际操作技能。
二、实训内容1. 客运实训（1）民航客运业务流程：从旅客购票、值机、安检、登机到行李托运、旅客服务等各个环节，我们了解了民航客运业务的基本流程。
（2）民航客运操作规范：我们学习了民航客运操作规范，包括旅客服务、行李托运、航班保障等。
（3）民航客运法律法规：了解了民航客运相关法律法规，如《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空运输规则》等。
2. 货运实训（1）民航货运业务流程：从货主下单、收货、验货、装机、运输到送货上门等各个环节，我们了解了民航货运业务的基本流程。
（2）民航货运操作规范：学习了民航货运操作规范，包括货物收发、装机、运输、送货等。
（3）民航货运法律法规：了解了民航货运相关法律法规，如《中华人民共和国民用航空法》、《民用航空运输规则》等。
三、实训过程1. 实训准备（1）查阅相关资料，了解民航客货运输的基本流程和操作规范。
（2）联系民航企业，了解实训需求和实训场地。
2. 实训实施（1）客运实训：在民航企业工作人员的指导下，我们进行了旅客购票、值机、安检、登机等环节的实训。
（2）货运实训：在民航企业工作人员的指导下，我们进行了货物收发、装机、运输、送货等环节的实训。
3. 实训总结（1）对民航客货运输的基本流程、操作规范和法律法规有了更加深入的了解。
（2）提高了自己的实际操作能力，为今后从事民航客货运输工作打下了基础。
四、实训收获1. 理论知识与实践相结合，提高了自己的实际操作能力。
2. 了解了民航客货运输的基本流程和操作规范，为今后从事相关工作提供了有力保障。
3. 增强了自己的团队协作意识和沟通能力。
4. 深入了解了民航行业的发展现状和未来趋势，为今后的职业规划提供了参考。
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
客运员实操
客运员实操客运员初级实操试题（26OCT2021 XIY）第一模块：值机技能部分（45%）1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。
2、请写出以下城市的三字代码（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CSZ ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）3、请写出重要旅客的范围（4分）答：重要旅客的范围：省部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使大使级外交使节；由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而未能乘机。
处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海―北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。
6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）自理行李：重量10KG 体积：20×40×55（CM）随身携带物品：重量5KG 体积：20×40×55（CM）7、请写出以下可能在客票上出现的代码的含义。
空中乘务专业实操环节全解析
空中乘务专业实操环节全解析空中乘务专业是航空公司中非常重要的一个职位，他们负责保障飞行的安全和旅客的舒适。
在成为一名合格的空中乘务员之前，需要经过严格的培训和实操环节的考核。
本文将对空中乘务专业的实操环节进行全面解析，帮助读者了解这个职位的要求和实际操作。
一、培训内容空中乘务专业的实操环节主要包括以下几个方面的培训内容：1. 紧急疏散训练紧急疏散训练是空中乘务专业中最重要的一项内容。
在飞机遇到紧急情况时，乘务员需要迅速组织旅客疏散，并确保每个人的安全。
培训中，乘务员需要学习正确的疏散姿势，掌握疏散滑梯的使用方法，并模拟各种紧急情况下的疏散演练。
2. 急救技能培训空中乘务员在飞行过程中可能会遇到旅客突发疾病或意外伤害的情况，因此急救技能是必备的。
培训中，乘务员需要学习基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血、骨折固定等，以便在紧急情况下能够及时处理旅客的伤病。
3. 灭火器使用培训飞机上的火灾是一种非常危险的情况，乘务员需要学习如何正确使用灭火器进行灭火。
培训中，乘务员会接受理论知识的讲解，并进行实际操作演练，以提高应对火灾的能力。
4. 安全设备操作培训飞机上有各种安全设备，如浮筒、呼吸器等，乘务员需要学习这些设备的使用方法。
培训中，乘务员会进行模拟操作，熟悉各种设备的使用流程，以便在紧急情况下能够迅速有效地使用这些设备。
二、培训方式空中乘务专业的实操培训通常分为理论教学和实际操作两个阶段。
1. 理论教学在理论教学阶段，乘务员会接受相关知识的讲解，包括安全操作规程、应急处理流程等。
通过理论教学，乘务员能够了解实操环节的重要性和操作要点，为实际操作做好准备。
2. 实际操作实际操作是培训的重点和难点，乘务员需要在模拟环境下进行各种操作演练。
这些操作演练包括紧急疏散、急救技能、灭火器使用等。
通过不断的实际操作训练，乘务员能够熟悉操作流程，提高应对紧急情况的能力。
三、考核标准空中乘务专业的实操环节考核非常严格，主要包括以下几个方面的内容：1. 操作流程的正确性乘务员在实操环节中需要按照规定的操作流程进行操作，考核人员会对其操作流程的正确性进行评估。
客舱服务实操程序
客舱服务实操程序一、准备工作在进行客舱服务之前，客舱服务人员需要做以下准备工作：1.检查客舱内各项设备和用品是否齐全，并做好备用物品的准备；2.清洁客舱，确保客舱环境整洁；3.根据航班时刻表，了解乘客的航班信息和客流情况；4.与机组人员沟通，确认飞行情况和要求；5.开展必要的培训和训练，提高自身的服务能力。
二、接机服务1.根据航班到达时间，提前到达机场，并进行登机口和候机楼的巡视；2.安排好接机人员，做好接机标识和接待物品的准备；3.注意观察候机区域，及时发现需要帮助的乘客；4.主动与乘客沟通，了解其需求并提供帮助；5.引导乘客乘坐接机车辆，安全顺利地到达目的地。
三、登机服务1.安排好登机顺序，并确保乘客有序登机；2.给予乘客热情的问候，并引导其顺利进入机舱；3.协助乘客放好行李，确保无妨碍乘坐的物品；4.主动为乘客提供帮助和解答问题；5.向乘客介绍安全设备和紧急出口的位置。
四、空中服务1.在飞行途中，提供饮食和饮料服务，确保乘客得到良好的饮食体验；2.给予乘客必要的注意事项和安全提示；3.定期巡视客舱，了解乘客的需求并随时提供帮助；4.在紧急情况下，协助机组人员进行紧急处理。
五、降落服务1.在飞机降落之前，提醒乘客做好准备，并安全系好安全带；2.在飞机停稳后，引导乘客有序离开机舱；3.协助乘客取回行李，确保乘客行李的安全；4.给予乘客热情的道别，感谢其选择该航班。
六、离机服务1.协助如有需要的乘客离机；2.检查机舱，确保有乘客在飞机上遗留物品的，立即上报；3.清理客舱，整理各项设备和用品；4.完成相应的记录工作，包括客舱服务情况、客诉情况等；5.根据机组人员的要求和航班情况，做好后续工作。
七、客户关怀1.在客舱服务过程中，客舱服务人员应给予乘客更多的关注和关怀；2.当遇到老人、残疾人、儿童、孕妇等特殊旅客时，要提供额外的帮助和关心；3.当遇到乘客的投诉或意见时，要积极听取并及时解决；5.做好客户关怀工作，为航空公司树立良好的形象。
客运资格证实操考试过程
客运资格证实操考试过程
客运资格证实操考试是客运从业人员必须通过的考试，该考试重点测试考生在客运工作中的实际操作能力。
以下是客运资格证实操考试过程：
1. 考试内容：实操考试内容包括车辆操控、应急处置、安全检查、客户服务等方面。
2. 考试形式：实操考试一般采用模拟场景或现场实际操作的形式。
3. 考试环节：
（1）车辆操控：考生需要驾驶车辆在道路上行驶，如起步、变道、超车、掉头等，检验驾驶技能。
（2）应急处置：考生需要在模拟或实际情况下应对突发事件，如道路拥堵、故障、事故等，检验应急处置能力。
（3）安全检查：考生需要进行车辆安全检查，包括车辆外观、轮胎、制动、照明、安全带等，检验安全意识。
（4）客户服务：考生需要模拟接待客人、安全疏导、服务指引等操作，检验服务能力。
4. 考试评分：考试过程中，考官会根据考生的表现进行评分，评分内容包括驾驶技能、应急处置、安全意识、服务态度等方面。
5. 考试要求：客运资格证实操考试要求考生具备良好的驾驶技能、应急处置能力、安全意识和服务态度，同时要求考生具有一定的客运从业经验。
以上是客运资格证实操考试的过程，考生需要认真备考，不断提高自身实际操作能力，才能顺利通过考试。
民航客运员实操
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题单位：姓名：准考证号：总得分：评分人：注意事项1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员：2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号；3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。
一、值机业务（共30分）1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接：（4分、各0.5分）菜刀不得作为行李运输的物品货币不得作为托运行李运输的物品金丝猴限制运输的物品古玩字画普通行李干冰婴儿车手术刀雨伞2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×”。
（5分）（1）查看航班总人数。
（2）查看航班所有旅客的姓名。
（3）查看可候补的座位数。
（4）查看特殊旅客的情况。
（5）查看办理乘机手续的工作程序。
3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（11年填开），如儿童旅客的出生日期都是10年1月23日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（5分）。
FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STA TUS BAGCAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NILPEK4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。
请分析此旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。
（5分）5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机员需要向有关航站拍发什么报？（5分）6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于20FEB到机场值机柜台要求办理乘机手续。
问：FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT V ALID BEFORE NOT V ALID AFTER CAN CZ 3101 B 18FEB 0830 OK 24OCTPEK（1）值机员可否为其办理当天的CA1302航班的乘机手续？（3分）（2）请说明签注栏“不得签转”涵义，并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班？（3分）二、行李查询（共15分）旅客周敏3月10日乘坐CA1343航班北京至长沙，其托运的1件重量为20KG黑色行李箱（BL02）（有字码锁，带轮子）（品牌为SAMSONIE）未随机抵达长沙，行李牌号码为CA149060，目的地：长沙，内装衣物等。
空中乘务专业实操技能培训指南
空中乘务专业实操技能培训指南一、引言空中乘务员是航空公司的重要一员，他们不仅需要具备良好的服务态度，还需要掌握一系列实操技能。
本文将介绍空中乘务专业实操技能培训的指南，帮助乘务员更好地应对各种情况。
二、安全知识与应急处理1. 灭火器使用空中乘务员需要熟悉各种类型的灭火器，并掌握正确的使用方法。
在培训中，他们将学习如何判断火灾类型、选择合适的灭火器，并进行实际操作。
2. 急救技能空中乘务员需要具备基本的急救技能，包括心肺复苏术、止血、包扎等。
在培训中，他们将学习这些技能，并通过模拟演练加强实操能力。
3. 应急处理在紧急情况下，空中乘务员需要迅速冷静地做出应对，包括引导乘客撤离、处理突发事件等。
培训中，他们将通过模拟演练，提高应急处理能力。
三、服务技巧与礼仪1. 乘务服务流程空中乘务员需要熟悉乘务服务流程，包括迎接旅客、安全演示、餐食服务等。
在培训中，他们将进行角色扮演，模拟实际服务场景，提高服务技巧。
2. 礼仪规范空中乘务员需要遵守航空公司的礼仪规范，包括着装、言行举止等。
在培训中，他们将接受礼仪培训，提高形象和专业素养。
四、沟通与协作能力1. 语言沟通空中乘务员需要具备良好的语言沟通能力，能够流利地使用英语以及其他常用语言。
在培训中，他们将进行口语训练，提高语言表达能力。
2. 团队协作空中乘务员通常是一个团队工作，他们需要与机组成员密切合作，共同完成任务。
培训中，他们将进行团队合作训练，提高团队协作能力。
五、文化与服务意识1. 跨文化沟通航班上的乘客来自不同的国家和文化背景，空中乘务员需要具备跨文化沟通的能力，尊重并适应不同的文化差异。
在培训中，他们将学习跨文化沟通技巧，并进行案例分析。
2. 服务意识空中乘务员需要具备高度的服务意识，始终以乘客需求为中心，提供优质的服务。
培训中，他们将接受服务意识培训，提高服务水平。
六、总结空中乘务专业实操技能培训是培养合格乘务员的重要环节。
通过系统的培训，乘务员将掌握安全知识与应急处理技能，提高服务技巧与礼仪，增强沟通与协作能力，并培养跨文化意识和服务意识。
第三章民航服务人员姿态和实操训练
微笑礼
微笑的标准 1.一度微笑。和蔼可亲的微笑， 微 12要 3力 眉 微 2笑 出 3如 对 然 以.....微 微 微 二 三，笑 有 。 宇 上 意 喜 何 后 口面笑 度笑 笑 度调分 舒 ， 悦 练 开 含的 翘对要 微要 要 微整寸 展 口 之 就 启 筷基 。镜适 笑自 诚 笑心。 ， 唇 情 标 嘴 子本子时 。然 恳 。情目微。准唇，要或，绽大，甜，光启微，露求两适放方温美面柔，笑嘴出个度阳，暖的部和从角八人，光亲，微五，内向颗面注般切富笑官牙嘴心上对意的友有，放。角流，面场笑善感眼松微露可相合容。染含，，， 嘴唇开启，微露皓齿，内心充 满喜悦。
目 32.不职视要场对交上方叉，眼握职睛手务，，高可可者先依为打次尊招与，呼多应或人职微握笑 点 手务头 。高致者意先，伸上手身。略前倾，各自向对
方 43.不家伸要庭出戴中右着，手墨应，镜由虎和长口手辈对套先虎与伸口他手相人。握握。手力。 度 54.不已适要婚中拒与，绝未轻与婚微他者用人握力握手3～手时5。，秒应，由自已然松 开 6婚.握。者手先时伸要手注。视对方，不要左顾右 盼。
带微笑，手臂和谐摆动。步伐不要过大， 过急，应与自己的身高成正比，行走时不 能把手插在兜里，要自信，坚定。步幅约 为25厘米。
03
练就优雅姿态（二）
鞠躬
鞠达鞠人礼度鞠躬敬躬员，躬是意是在表，的迎用一示男一送于种对士种乘上 传 乘垂方 客级 统 客臂，式对 礼 的二 在 颈 目 稍 客 感一 在 前 以 仍 乘 和 三 颈 目 留 般式表。下 仪 尊行度 部 光 停 。 谢度 准 倾 示 需 客 送 行 部 光 在 用站也达级 ， 重鞠鞠 挺 注 留 用 。1鞠 备 谦 带 。 别 鞠 挺 注 起 于姿常歉， 行 和5躬躬 直 视 再 于躬 鞠 恭 有 一 乘 躬 直 视 身 赔度；用意学 鞠 欢礼， 前 起 敬躬 欢 笑 般 礼 ， 前 ， 礼客女于，生 躬 迎时中 方 身 礼时 迎 容 用 中 方 目 道。面士服自对 礼 。，1腰 ， ，， 之 ， 于 腰 光1歉带.V务我老 时 在米5目前 目 自字目 意 目 在 前 仍。微米介人师 要 行处光倾 光 我步光 。 光 客 倾 要笑处绍员， 心 鞠地注仍 介4，注 礼 仍 舱 礼4，地5对时晚 诚 躬面5视要 绍度前视 毕 要 门 貌度目面宾需辈。礼。受礼和，腹乘起礼口注，光。客要对民时礼礼貌表面式客身貌迎视面略礼致行长航分毕者示地带站接，后地。乘带下毕鞠意辈服为时。衷注微姿乘中面注腰客微垂时躬。表务三稍腰心视笑。客腰部视背。笑，要作部的乘，，一，稍停、
2024年天津客运从业资格证实操考试内容
4、根据《道路运输从业人员管理规定》，申请人在从业资格考试中有作弊行为的，取消当次考试资格。
A、正确
B、错误
答案：A
5、使用灭火器灭火时，应该将灭火器对准（ ）
A、火苗
B、火焰中部
C、火源根部
答案：C
6、客运驾驶员在运输活动中要使用规范语言，礼貌待客。
A、正确
B、错误
答案：A
7、小刘的从业资格证件丢失，他应到原发证机关办理什么手续？
C、对车辆勤加维护、保养，提供舒适的乘车环境
D、干扰其他班车正常进站
答案：BD
39、驾驶客车在山区道路行驶，会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故的原因有（ ）。
A、提前减速降挡通过弯道
B、跟车距离过近
C、下陡坡前使用发动机制动
D、下坡、转弯、会车时速度过快
答案：BD
40、根据《道路交通安全法》，醉酒驾驶营运机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，并对机动车驾驶证予以（ ）。
A、正确
B、错误
答案：B
21、《道路运输条例》规定，客运经营者可以使用自行改装的车辆从事短途道路客运经营。
A、正确
B、错误
答案：B
22、驾驶客车通过铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
A、正确
B、错误
答案：B
23、车辆行驶速度过快时，轮胎在路面上会产生滑移，导致轮胎磨损加剧。
A、正确
B、错误
答案：A
A、换发
B、补发
C、变更
答案：B
8、旅客坚持携带下列哪种物品时，你可以拒绝让其上车？
A、书籍
B、油漆
C、棉被
答案：B
9、装载行包时，应遵循先近后远、下轻上重的原则
空中乘务专业实操要求的注意事项
空中乘务专业实操要求的注意事项随着航空业的快速发展，空中乘务专业成为了备受青睐的职业之一。
作为一名空中乘务人员，实操是必不可少的一部分。
在进行实操时，有一些注意事项需要特别关注，以确保安全和服务质量。
本文将介绍空中乘务专业实操要求的注意事项。
一、仪容仪表在进行实操前，空中乘务人员需要保持良好的仪容仪表。
穿着整洁、干净的制服，头发要整齐，妆容要淡雅。
此外，还需要注意个人卫生，保持口腔清洁，保持良好的体臭。
这些细节能够给乘客留下良好的印象，并提升服务质量。
二、安全操作空中乘务人员在实操过程中，安全操作是至关重要的。
首先，要熟悉机舱内的安全设备和紧急出口位置。
其次，要掌握正确的紧急疏散程序，包括如何使用救生衣和滑梯等。
同时，要了解各种紧急情况的处理方法，如火警、氧气泄漏等。
在实操中，要时刻保持警觉，密切关注乘客的动态，及时发现并处理突发事件，确保乘客的安全。
三、服务技巧空中乘务人员的主要职责是为乘客提供优质的服务。
在实操过程中，需要掌握一些服务技巧。
首先，要学会倾听和沟通，尊重乘客的需求和意见。
其次，要具备良好的礼仪和语言表达能力，用亲切的语言与乘客交流。
另外，要学会合理安排时间，高效地完成各项工作。
良好的服务能够提升乘客的满意度，增加航空公司的竞争力。
四、团队合作空中乘务工作是一个团队合作的过程，在实操中也不例外。
乘务人员需要与机组成员紧密配合，共同完成各项任务。
在实操过程中，要积极参与团队讨论，提出自己的建议和意见。
同时，要具备良好的沟通和协调能力，解决团队内部的矛盾和冲突。
团队合作的效果直接影响到整个航班的运行和乘客的体验。
五、应急处理在实操过程中，可能会遇到各种应急情况，如乘客突发疾病、食物过敏等。
空中乘务人员需要具备一定的急救知识和技能，能够迅速做出正确的判断和处理。
此外，还需要了解航空公司的应急处理流程，能够有效地应对各种紧急情况。
应急处理的能力是空中乘务人员必备的技能之一。
六、文化素养作为一名空中乘务人员，文化素养也是非常重要的。
20级《民航客舱服务与技能》实操考试说明A卷[2页]
![20级《民航客舱服务与技能》实操考试说明A卷[2页]](https://img.taocdn.com/s3/m/9bc1202e08a1284ac9504305.png)
上海职业学院试卷评分标准2020 ~ 2021 学年第一学期考试日期： 2021年1月科目：民航客舱服务与技能（闭卷）A卷（使用班级：空乘xx班）旅游外语学院空中乘务专业 20 年级班姓名学号我承诺，遵守《上海职业学院考场规则》，诚信考试。
签名：________________一、客舱服务实操（共100分）1、某日乘务组执行LZ4313航班上海虹桥至广州。
乘务组上飞机准备工作开始至飞行实施阶段飞机起飞乘务组各就各位做好系好安全带结束（乘务组四人一组，实操考试时间30分钟；如出现超时、漏程序、分离器未预位，实操考核均为不合格。
备注：仪容仪表化妆、着装不符合考试要求，一律取消考试资格。
）评分标准：（1）学生有效证件和其他相关物品携带齐全（6分）（2）空乘职业形象符合航空公司乘务员手册的要求（8分）（3）紧急设备检查后及时报告乘务长（3分）（4）应急灯光检查后及时报告乘务长（3分）（5）服务设施检查后及时报告乘务长（3分）（6）餐食和机供应品清点后及时报告乘务长（5分）（7）客舱卫生检查后及时报告乘务长（3分）（8）清舱检查后及时报告乘务长（3分）（9）报告机长客舱准备完毕是否可以上客（2分）（10）按规定播放登机音乐并调亮客舱灯光（2分）（11）用规范的礼仪迎接旅客并引导入座（2分）（12）确认紧急出口旅客资格（10分）（13）与值机人员核实旅客人数与舱单相符后签字（5分）（14）确定三齐、两无、一确认，请示机长关门（10分）（15）关闭舱门口令准确，流利；先左后右，乘务长打电话确认（10分）（16）站在指定的位置上向旅客进行30度鞠躬表示感谢（5分）（17）具有安全意识（旅客安全带复位、车门、柜门等）（5分）（18）安全检查落实到每位旅客（5分）（19）触摸行李架，检查并锁闭洗手间，服务台检查落实到位（5分）（20）乘务员自身安全确认报告乘务长（5分）。
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国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题
单位：姓名：准考证号：
总得分：评分人：
注意事项
1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员：
2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号；
3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。
一、值机业务（共30 分）
1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接：
（ 4 分、各0.5 分）
菜刀不得作为行李运输的物品
货币不得作为托运行李运输的物品
金丝猴限制运输的物品
古玩字画普通行李
干冰
婴儿车
手术刀
雨伞
2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×” 。
（5分）（1）查看航班总人数。
（2）查看航班所有旅客的姓名。
（3）查看可候补的座位数。
（4）查看特殊旅客的情况。
（5）查看办理乘机手续的工作程序。
3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（ 11 年填开），如儿童旅客的出生日期都是 10 年 1 月 23 日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（ 5 分）。
FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STATUS
BAG CAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NIL PEK
4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。
请分析此
旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。
（5 分）
5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机
员需要向有关航站拍发什么报？（ 5 分）
6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于 20FEB 到机场值机柜台要求办理乘
机手续。
问：
FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT VALID BEFORE NOT VALID
PEK
（ 1）值机员可否为其办理当天的CA1302 航班的乘机手续？（ 3 分）
（ 2）请说明签注栏“不得签转”涵义，并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班？（ 3 分）二、行李查询（共15 分）
旅客周敏 3 月 10 日乘坐 CA1343 航班北京至长沙，其托运的 1 件重量为（有字码锁，带轮子）（品牌为SAMSONIE ）未随机抵达长沙，行李牌号码为长沙，内装衣物等。
问题： 1、此类少收现象属哪类少收，应如何处理少收行李？（ 5 分）
2、请为长沙HHALNCA向PEKLNCA拍发少收报（事故行李编号：20KG 黑色行李箱（ BL02 ）CA149060 ，目的地：
HHA2010018 ，找到行李
希运至HHALNCA）（ 5 分）
3、 11 号北京行李查询回电，此行李已找到，请为北京行查拍发速运报。
北京—长沙行李速运号CZ000218 ）（5 分）
（速运航班为CZ2123 ，
三、离港系统操作（共20 分）（设旅客均为显示中的第 1 项）
1、请分别写出以下指令：（各1.5分）
（1）当天航班 CA1344 概况显示：
（2）航班 CA1344 所有座位图显示：
（3）接收 1 号旅客：
（4）显示 CA1344 航班未接受的 Y 舱旅客名单：
（5）提取 1 号旅客详细记录：
（6）删除 1 号旅客办理记录：
2、请用指令对本日MU5302 航班的旅客王红的乘机手续进行操作：
（ 1）接收旅客并托运行李1/10KG （4 分）
（2）办完手续后王红要求减去行李。
（4 分）
（3）旅客由于各种原因退票。
（ 3 分）
四、载重平衡（共15 分）
2011 年 3 月 3 日， B737 — 600 飞机，注册号：B2335 ，座位布局为F8Y102 ，修正后的基本
重量为 33135，指数为 55，标准机组为3/4，最大起飞重量（ MTOW ）65090KG ，最大落地重量（ MLDW ）54657KG 。
飞机执行CA1380 航班（ BJS——— CSX ），起飞油料量10500KG ，耗油 7600，业载为：
旅客 F04Y85（全部成人，每位旅客按72KG 计重），行李 65 件 760KG ，货物 40 件 2050KG ，邮件 6
件共 120KG 。
请为航班手工配载平衡。
1、请计算本架次航班的最大业务载重量和剩余业载。
2、请填制本架次航班的载重平衡图？（10 分）
（ 5 分）
五、业务电报（共10 分）
1、请写出旅客载重电报的识别代码。
2、请对下面的电报进行解释（8 分）
（2 分）
QU PEKTZCA PEKKNCA
CANTZCA151200
PTM
CA1344/15MAY
SWA CA1366/15AUG
1ZHANG LIANG2PCS17KGS
六、相关业务（共10 分）
1、写出以下标志的航空公司中文名称和所属国家或地区（
4 分）
1 2 34
2、请将英文翻译成正确的中文。
（6分）
A ： Excuse me？
B ：Yes,sir.can I help you?
A ： I ’ve just arrived from San Francisco and I ’m going to fly to Guangzhou.How can I make my connection？
B ：Have you made a reservation for the flight to Guangzhou?
A ： Yes,I have CZ3101.
A ： Would you show me your ticket please?
B ：Here is my ticket.
A ： You should reconfirm your reservation at the Domestic Transfer Booking Office.
B ：Where is the office?
A ： On the second floor ， east side.
B ：Thank you.。