民航客运员实操

国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题

单位：姓名：准考证号：

总得分：评分人：

注意事项

1、请首先检查试卷页面质量，如有问题立即报告考场监考员：

2、请再试卷指定位置填写所在单位、姓名和准考证号；

3、请不要在试卷上乱写乱画，要在规定的位置填写答案。

一、值机业务（共30 分）

1、一下行李分别属于运输中得哪些分类，请划线连接：

（ 4 分、各0.5 分）

菜刀不得作为行李运输的物品

货币不得作为托运行李运输的物品

金丝猴限制运输的物品

古玩字画普通行李

干冰

婴儿车

手术刀

雨伞

2、请判断以下几项工作，属于办理乘机手续前准备工作的打“√”，不属于的打“×” 。（5分）（1）查看航班总人数。

（2）查看航班所有旅客的姓名。

（3）查看可候补的座位数。

（4）查看特殊旅客的情况。

（5）查看办理乘机手续的工作程序。

3、一名成人旅客带两名儿童乘机，以下是两名儿童乘客的客票订座信息（ 11 年填开），如儿童旅客的出生日期都是 10 年 1 月 23 日，可否接收这三名旅客？为什么？请根据票面订座情况说明（ 5 分）。

FROM/TO CARRIER FLIGHTGHT DATE TIME STATUS

BAG CAN CZ 3109 24JAN 1000 NS NIL PEK

4、旅客张某，在始发站办完乘机手续后，因证件不合要求不能通过安检，而错过了航班。请分析此

旅客的情况属于不正常运输中的什么类型，并说明有关规定。（5 分）

5、请说明孕妇乘机的座位要求？值机员需要检查什么文件是否齐备和符合要求？在航班起飞后值机

员需要向有关航站拍发什么报？（ 5 分）

6、旅客持06FEB出票的机票（签注栏中“不得签转”字样），于 20FEB 到机场值机柜台要求办理乘

机手续。问：

FROM/TO CARRIER FLIGHT CLASS DA TE TIME STATUS NOT VALID BEFORE NOT VALID

PEK

（ 1）值机员可否为其办理当天的CA1302 航班的乘机手续？（ 3 分）

（ 2）请说明签注栏“不得签转”涵义，并回答旅客或能否签转到当天HU的或CZ航班？（ 3 分）二、行李查询（共15 分）

旅客周敏 3 月 10 日乘坐 CA1343 航班北京至长沙，其托运的 1 件重量为（有字码锁，带轮子）（品牌为SAMSONIE ）未随机抵达长沙，行李牌号码为长沙，内装衣物等。

问题： 1、此类少收现象属哪类少收，应如何处理少收行李？（ 5 分）

2、请为长沙HHALNCA向PEKLNCA拍发少收报（事故行李编号：20KG 黑色行李箱（ BL02 ）CA149060 ，目的地：

HHA2010018 ，找到行李

希运至HHALNCA）（ 5 分）

3、 11 号北京行李查询回电，此行李已找到，请为北京行查拍发速运报。

北京—长沙行李速运号CZ000218 ）（5 分）

（速运航班为CZ2123 ，

三、离港系统操作（共20 分）（设旅客均为显示中的第 1 项）

1、请分别写出以下指令：（各1.5分）

（1）当天航班 CA1344 概况显示：

（2）航班 CA1344 所有座位图显示：

（3）接收 1 号旅客：

（4）显示 CA1344 航班未接受的 Y 舱旅客名单：

（5）提取 1 号旅客详细记录：

（6）删除 1 号旅客办理记录：

2、请用指令对本日MU5302 航班的旅客王红的乘机手续进行操作：

（ 1）接收旅客并托运行李1/10KG （4 分）

（2）办完手续后王红要求减去行李。（4 分）

（3）旅客由于各种原因退票。（ 3 分）

四、载重平衡（共15 分）

2011 年 3 月 3 日， B737 — 600 飞机，注册号：B2335 ，座位布局为F8Y102 ，修正后的基本

重量为 33135，指数为 55，标准机组为3/4，最大起飞重量（ MTOW ）65090KG ，最大落地重量（ MLDW ）54657KG 。飞机执行CA1380 航班（ BJS——— CSX ），起飞油料量10500KG ，耗油 7600，业载为：

旅客 F04Y85（全部成人，每位旅客按72KG 计重），行李 65 件 760KG ，货物 40 件 2050KG ，邮件 6

件共 120KG 。请为航班手工配载平衡。

1、请计算本架次航班的最大业务载重量和剩余业载。

2、请填制本架次航班的载重平衡图？（10 分）

（ 5 分）

五、业务电报（共10 分）

1、请写出旅客载重电报的识别代码。

2、请对下面的电报进行解释（8 分）

（2 分）

QU PEKTZCA PEKKNCA

CANTZCA151200

PTM

CA1344/15MAY

SWA CA1366/15AUG

1ZHANG LIANG2PCS17KGS

六、相关业务（共10 分）

1、写出以下标志的航空公司中文名称和所属国家或地区（

4 分）

1 2 34

2、请将英文翻译成正确的中文。（6分）

A ： Excuse me？

B ：Yes,sir.can I help you?

A ： I ’ve just arrived from San Francisco and I ’m going to fly to Guangzhou.How can I make my connection？

B ：Have you made a reservation for the flight to Guangzhou?

A ： Yes,I have CZ3101.

A ： Would you show me your ticket please?

B ：Here is my ticket.

A ： You should reconfirm your reservation at the Domestic Transfer Booking Office.

B ：Where is the office?

A ： On the second floor ， east side.

B ：Thank you.