西部机场集团民航客运员初级技能模拟试卷(C卷)
客运员技能试题值机部分
客运员技术试题（值机部分）
1、CA1202 航班超售 13 人，可否能够办理非自觉提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好趁便手续客人的序次是什么？
答案要点：（1）按非自觉提高座位等级的方式，为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；
（ 2）按非自觉降低座位等级的方式，为厚遇折扣票旅客、航程短的旅
客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按以下序次拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证明的客人。
2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？
答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机腾跃或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机自己等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。
答案要点：
方法一：经过客票号
ETKD:TN/客票号
确定电子客票状态为： OPEN FOR URES
使用 ET GS 指令接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES
方法二：经过证件号
ETKD:NI/证件号
确定电子客票状态为： OPEN FOR URES
使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES
方法三：经过旅客姓名
ETKD:NM/旅客姓名
确定电子客票状态为： OPEN FOR URES
使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES
4、请写出升舱指令（由经济舱升至优等舱，无托运行李及其他项目）。
2020西部机场考试试题
2020西部机场考试试题
2020西部机场考试试题
近年来，随着旅游业的快速发展和人们对航空交通的需求增加，机场行业成为
了一个备受关注的领域。作为机场行业的重要组成部分，西部机场也吸引了众
多人才的关注。为了选拔出最合适的人才，2020年西部机场举办了一场考试。
本次考试旨在测试考生在航空领域的知识和技能，以及解决问题的能力。试题
涵盖了航空管理、安全运营、客户服务等方面的内容，要求考生综合运用所学
知识进行分析和解答。
第一部分是航空管理。考生需要了解机场管理的基本原理和运作流程。例如，
考生需要了解机场的组织结构和职责分工，以及机场规划和发展的相关知识。
此外，考生还需要了解航空公司的运作模式，包括航班调度、机组管理和客户
服务等方面的内容。
第二部分是安全运营。在机场行业，安全是最重要的考量因素之一。考生需要
了解机场的安全管理体系和应急预案，以及各种安全设施和装备的使用方法。
此外，考生还需要了解航空器的安全检查和维护，以及应对突发事件的能力。
第三部分是客户服务。作为机场行业的重要组成部分，客户服务是机场成功运
营的关键。考生需要了解如何提供高质量的服务，包括旅客接待、行李托运、
航班信息查询等方面的内容。此外，考生还需要了解如何处理客户投诉和疑问，以及如何与旅客进行有效的沟通和协调。
除了以上三个部分，本次考试还设置了一个综合应用题。考生需要运用所学知
识和技能，解决一个实际问题。这个问题可能涉及到航班调度、机场运营、安
全管理等方面的内容。考生需要综合考虑各种因素，提出合理的解决方案，并
进行适当的论证和说明。
西部机场集团行业特有工种模拟试题B
西部机场集团行业特有工种模拟试题
客运员初级技能(B卷)
单位__________ 姓名__________ 得分_________
一、值机技能(30分)
1.什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？(5分)
总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
2.查验客票的三个重点。(5分)
A．客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）
B．旅客姓名的检查
C．航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）
3.请写出在离港系统中查询CPH全称的指令。(5分)
CD:CPH
4.旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，
重量为3kg，请问旅客需要交纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。( SHA-XMN 经济舱票价800元，请写出计算过程) (5分) 旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=26.25（元），应收27元
逾重行李费=3*800*1.5%=36.00（元）
共计收费=27.00+36.00=63.00（元）
5.请写出旅费证的一般规定。(10分)
（1）填开旅费证的空运企业必须与接收方有业务代理或财务结算关系；（2）旅费证仅限指定的空运企业或经签转后指定的空运企业使用；（3）指定运输用旅费证仅用于指定的运输服务项目；（4）为指定接受空运企业的旅费证，任何空运企业均可接受；（5）旅费证不得涂改。换取服务联必须通旅客联一块使用
西部机场集团行业特有工种模拟试题理论A
西部机场集团行业特有工种模拟试题
客运员初级理论知识 (A卷)
单位__________姓名__________ 得分_________
一、单项选择(第1题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分40分。)
1.在下列运输方式中，( D )的安全性最好。
A、铁路
B、海运
C、公路
D、航空
2.陕西省属于民航( D )地区管理局管辖范围。
A、华北
B、中南
C、华东
D、西北
3. 飞机注册编号的第一个数字表示飞机的( C )。
A．喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型
4.航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表( D )。
A、东方航空公司
B、西北航空公司
C、国航西南航空公司
D、南方航空公司
5.关于航班的定义，不正确的是( D )。
A、航班是根据班期时刻袭的运输生产飞行
B、航班要按照规定的航线飞行
C、航班分为去程航班和回程航班
D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行
6.国际运输是指根据( A )，无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同
B、事先约定
C、民航法
D、规定
7. 关于儿童的定义，以下正确的是( A )
A、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十二周岁的旅客
B、“儿童’是指在购票之日，年龄满两周岁、怛不满十二周岁的旅客
C、“儿童”是指在旅行开始之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客
D、“儿童”是指在购票之日，年龄满两周岁、但不满十五周岁的旅客
民航客运员初级(五级)理论试题
民航客运员初级（五级）理论试题
注意事项
1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和坐在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一二三总分得分
一、单项选择：
1、组织了包括运输必须认真贯彻“保证安全第一，（），争取飞行正常”的方针。
A、提高产品质量
B、改善服务工作
C、提高经济效益
D、改善服务意识
2、山西省属于民航（）地区管理股管辖范围
A、华东
B、华北
C、西北
D、西南
3、在我国注册的飞机注册编号用的是（）位阿拉伯数字
A、3
B、5
C、4
D、6
4、组成国际航班编号开头的两个英文字母代表的是（ D ）
A、随意的编排，没有特别意义
B、出发地所属国的两字代码
C、到达地所属国的两字代码
D、执行该航班认得航空公司的两字英文代码
5、航班是指飞机按照（）的航线、日期、时刻的定期飞行。
A、规定
B、预定
C、申请
D、选好
6、关于国际航空运输的定义，不正确的是（）
A、国际航空运输必须根据旅客运输合同
B、国际航空运输的出发地点、目的地点均不在中华人民共和国国境内
C、国际航空运输的目的地点可不再中华人民共和国国境内
D、国际航空运输的约定经停地点在中华人民共和国境内
7、判定儿童的年龄应以（）为准
A、购票之日
B、实际每个航段的旅行日期
C、开始旅行之日
D、到达最后目的地之日
8、关于婴儿的定义，正确的是（）
A、婴儿是指在购票之日，年龄不满两周岁的旅客
B、婴儿是指在购票之日，年龄不满一周岁的旅客
C、婴儿是指在在旅行开始之日，年龄不满两周岁的旅客
客运员初级技能B
西部机场集团行业特有工种模拟试题
客运员（五级）技能（1）
单位______________ 姓名__________ 得分_____
一、值机技能（30分）
1.简述漏乘旅客的定义及处理规定。（5分）
答：“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，按误机有关规定处理。
由于承运人原因发生漏乘，承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班乘行。如果旅客要求，在始发站未开始旅行，应退还全部票款；已使用部分航段，在经停地应退还未使用航班的全部票款，不收退票费。
2.请依次写出安康机场、东山机场、江北机场、新郑机场、莱山机场的三字代码。（5分）
答：安康机场AKA 东山机场HLD 江北机场CKG 新郑机场CGO 莱山机场YNT 3.简述民航运输飞行的形式。（5分）
答：民航运输包括定期航班运输飞行、加班运输飞行、包机运输飞行。
4.请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其他项目）。（5分）
答：PA1，UPGF
方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES
方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF
5.简述航班不正常使的信息发布程序（10分）
答：（1）旅客进机场前：如果在旅客前往机场办理乘机手续前已得知航班将延误超过60分钟或取消，由售票处根据旅客订座单的联系电话通知旅客航班变更时间。如果售票处无法与购票旅客取得联系，则机场值机部门应按照原定办理乘机手续时间在柜台等候旅客，并向旅客说明情况，做出相应的处理。
（2）旅客进机场后：如售票处无法提前通知旅客航班延误信息的，按原定时间为旅客办理乘机手续。如在办理乘机手续后航班发生延误，延误不超过10分钟的，可不需要通知旅客，而稍延迟广播登机；延误超过10至15分钟或取消的，立即通知旅客，并告知旅客改航班预计登机时间或航班取消后的安排；航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。
国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题B
初级民航客运员操作技能试题
单位：姓名：准考证号：
总得分：评分人：
说明：
、请首先检查试卷印刷质量，核对岗位名称、考试级别等信息，如有问题立即报告监考人员；、请在试卷指定位置填写所在单位名称、姓名和准考证号；
、请不要在试卷上涂画或作标记，要在规定地位置填写答案；
、本试卷考核时间为分钟.
第一模块：值机技能部分（分）
一、填空（分）
、根据三字代码写出城市中文名.（分）
( ) ( ) ( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途( ) ( ) ( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途
、根据航空公司两字代码写出航空公司全称.（分）
( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途
( ) ( )资料个人收集整理，勿做商业用途
、将下面各种机型地相应代号用连线方式表现出来：（分）
全客
二、将以下关于锂电池地运输规定填写完整（分）
国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池地便携式电子装置（）应作为（）携带登机，并且锂金属电池地锂含量不得超过（）克，锂离子电池地额定能量值不得超过（）（瓦特小时）.超过（），但不超过（）地，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中地设备上，超过（）地锂电池严禁携带.资料个人收集整理，勿做商业用途
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显地内容：（分）
资料个人收集整理，勿做商业用途
根据以上内容回答下列问题：
、该旅客地常旅客卡号是（）（分）常旅客卡级别是（）（分）
、该旅客地行李牌号码是（）（分）
职业技能鉴定初级题库初级民航客运员技能试题.docx
国家职业技能鉴定
初级民航客运员技能试题说明
一、鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为：值机模块（45%）、业务电报模块（15%）、配载模块（15%）和其它技能模块（25%）,四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个
模块的试题。
二、鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料
班期时刻表、载重表、装机单、平衡图
四、考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定
初级民航客运员技能试题及答案
第一模块：值机技能部分（45%）
1・1旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？（5分）
答案:符合规定,证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。
1.2请写出查验客票的三个重点：（5分）
答案:
4 客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、
有效期、是否按顺序使用等）
B.旅客姓名的检查
C.航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）
1・3客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘座飞机？为什么？（5分）答案:按民航规定,应按经济舱接受该旅客办理手续,如暂时无经济舱,只能先列入候补,因为旅客客票是按经济舱价格填开的,如乘座公务舱,应补收经济舱与公务舱差价。
1. 4写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）
答案：
国家职业技能鉴定-初级民航客运员操作技能试题(A卷)
国家职业技能鉴定
初级民航客运员操作技能试题（A卷）
单位：----------- 姓名：----------- 总得分：-------------
一、值机业务（共25分）
1、写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）
OK 座位已订妥
RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补
NS…NO SENT 不单独占座的婴儿
SA 表示利用空余座位
OPEN 不定期
2、旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注
栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：
（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。
答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误
机旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注
要求，不收误机费。
（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA 或CZ的其他航班上？
3、答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，
不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。
（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。
答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。
（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则。
a)安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;
b)靠近机上厨房，最好是过道座位
c)若有可能，与其他旅客分开座位
d)若座位满座，应安排与女乘客一起的座位
e)不得安排在紧急出口的座位
二、行李查询
初级民航运输：初级民航运输测考试题模拟考试卷.doc
初级民航运输：初级民航运输测考试题模拟考试卷 考试时间：120分钟 考试总分：100分
遵守考场纪律，维护知识尊严，杜绝违纪行为，确保考试结果公正。 1、单项选择题 旅客办理退票，应凭客票或客票未使用部分的( )办理。A.会计联 B.乘机联 C.出票人联 D.运输联 本题答案：B 本题解析：暂无解析 2、单项选择题 托运一件重0.3kgs,体积301020cm3的货物，自北京至广州，应收运费（ ）元。 30.00 N7.84元/kg Q45 5.88元/kg A.7.80 B.7.84 C.11.80 D.30.00 本题答案：D 本题解析：暂无解析 3、单项选择题 某货主托运一件重10kgs ，其声明价值为30000元的货物，自北京至广州，体
姓名：________________ 班级：________________ 学号：________________
--------------------密----------------------------------封 ----------------------------------------------线----------------------
积为605040cm3。
运货资料：M30.00
N7.84元/kg
Q 45 5.88元/kg
该票货单的“计费重量”栏应为（）。A.M
B.10kgs
C.20kgs
D.45kgs
本题答案：C
本题解析：暂无解析
4、单项选择题
货物国际运输踢，作为货物运输的行李是指（）。A.旅客本人的衣物、服装销售样品、小型乐器等
2023民航客运员初级民航客运员试卷(练习题库)
民航客运员初级民航客运员试卷（练习题库）
1、在下列运输方式中，O的安全性最好。
2、省属于民航O地区管理局管辖范围
3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的O
4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表O
5、关于航班的定义，不正确的是（）
6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地
点、约定经停地点和目的地点之一不在中
7、关于儿童的定义，正确的是（）
8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行
9、制定《民航法》的目的是（）
10、板箱分布报的简称是（）
11、查验证件时，要检查的内容是O
12、旅客误机后，机票可以O
13、由于承运人原因旅客错乘，应按O的处理规定办理。
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有O
15、入境国家XX或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）
16、托运行李的外包装必须O
17、O不得作为行李运输。
18、属于限制运输的行李物品有（）
19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。
20、旅客乘坐广州一沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（）航站正式提出索赔要求。
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46"，表示O
22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是O
23、有关飞机的最大无油重量，正确的是O
24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为O
25、飞机修正后的基本重量是指O
26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千
27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位
民航客运员初级职称考试复习题
Cheng Du: 610202
0086-28-85705381
PRORATE NOTICE
Date: To: Passengr Name: Type Of Claim:
分摊单
We have settled and would appreciate your authorization to debit you with US$
File Reference CTUCA1202001
Notice Reference
Cheng Du International Airport
Cheng Du: 610202
0086-28-85705381
PRORATE NOTICE
Date: 21FEB,2012 To: Malaysia Airlines Passengr Name: Ms. A YI GU LI
Prorate officer Baggage Service SITA Address: CTULLCA
二 联程行李的赔偿
➢ 适合《华沙公约》还是《蒙特利尔公约》 ➢ 确定赔偿总金额（补偿旅客折合人民币） ➢ 确定行李航程，通过AIRLINE PASSENGER
TARIFF(APT)查出各航段里程 公式：航段1+航段2+航段N=总里程
OHD---SITA电报：
QD PVGLNCA .CTULNCA 181125 OHD FR CTUCA803087 NM CHEN XIANG LIN TN CA001489 CT BK29XXX FD CA4516/18MAR BR CA4516/18MAR RT PVG/CTU BI SAMSONITE