民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案

西部机场集团民航客运员中级技能模拟试
卷（A卷）答案
一、值机技能（45分）
1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分）
答案：
（1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。

（2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序）
2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分）
答案：
值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。

3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分）
答案：
（1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。

（3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。

（4）将特殊旅客信息传递给相关部门。

4、请写出运输小动物的包装要求。

（10分）
答案：
（1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物；
（2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息；
（3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。

5、请简述送机工作程序。

（8分）
答案:
（1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数;
（2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;
（3）上客完毕后,迅速请点登机牌数目,与乘务员核对人数,人数不清时,应及时与内场联系,分情况处理.
（4）登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后,放行飞机然后通知客梯车撤离,目送飞机关闭舱门.
二、行李查询技能（15分）
（一）400美元（3分）
（二）BAH代表少收行李文档（2分）
（三）（10分）
AHL
NM LIN/YI
TC BN02WXX
TN CA123456
RT KMG/PEK
FD CA1406/10NOV
BI CROWN
T/D PEK
BW 1 PC/ 20 KG
三、配载技能（15分）略
四、其他技能（25分）
1、除总申报单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？（5分）
答案：
旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图。

2、英译汉（5分）
“OK” on your reservation status means you can get your seat on that flight. “RQ” means your reservation is only requested but not confirmed.
答案：
您的定座状况为“OK”，意思是说您已定妥了那个航班的座位。

定座状态为“RQ”时，代表您的定座只是申请，但未经确认。

3、作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？（5分）
答案：
（1）立即拿到安检部门过安检；
（2）通知广播室有失物招领；
（3）送交失物招领处或行李查询部门；
4、请写出至少五种观察非法乘机旅客等可疑旅客的方法。

（10分）
答案：1、旅客选择的航程不合常规；
2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；
3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并
拿着样式很相象的手提箱；
4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手
持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不
相识；
5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照
国的基本地理、历史、实事等情况；
6、旅客的客票为单程票；
7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方
式购买的；
8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；
9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，
但却不能回答有关这些国家的简单问题；
10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；
11、旅客只有护照一样身份证明文件；
12、旅客路途遥远却没有托运行李；。