民航客运员中级技能模拟试卷(A卷)答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
第1卷
一.全考点综合测验(共20题)
1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）
A.手工卡式登机牌
B.机打卡式登机牌
C.机打A4纸样登机牌
D.手工A4 纸样登机牌
2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）
A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
C.担架旅客需要为拆卸的座位付费
D.担架旅客的陪同人员无需购票
3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算
的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）
A.靠近机舱口的位置
B.靠近乘务员的位置
C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）
5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）
A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
B.尽可能安排旅客改乘后续航班
C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）
A.姿态
B.表情
C.与旅客谈话的方式
D.语言
7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）
A.KG
B.K
C.NIL
D.P
10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”
客运从业资格证考试题库 模拟考试
客运从业资格证考试题库模拟考试
1. 选择题：客运车辆在高速公路上行驶，最高时速不得超过多少公里？
A. 120
B. 130
C. 140
D. 150
答案及解析：A。根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》，高速公路应当标明车道的行驶速度，最高车速不得超过每小时120公里。
2. 判断题：客运车辆在行驶过程中，乘客可以自由打开车窗。
A. 对
B. 错
答案及解析：B。为了乘客的安全，客运车辆在行驶过程中，乘客不应随意打开车窗，特别是在高速公路上。
3. 简答题：简述客运驾驶员在发车前应进行的检查内容。
答案：客运驾驶员在发车前应检查车辆的油、水、电、轮胎等是否正常，确保车辆安全技术状况良好。
4. 单项选择题：下列哪项不属于客运驾驶员的职责？
A. 保证乘客安全
B. 保持车辆清洁
C. 偷窃乘客财物
D. 维护车内秩序
答案及解析：C。客运驾驶员的职责是确保乘客的安全和舒适，维护车内秩序和清洁，而不是偷窃乘客财物。
5. 多项选择题：客运车辆在遇到紧急情况时应如何处理？
A. 紧急刹车
B. 打开应急灯
C. 打开车窗
D. 向右变道
答案及解析：A、B。遇到紧急情况时，客运车辆应紧急刹车并打开应急灯，同时提醒周围行人或车辆保障安全。C项“打开车窗”和D项“向右变道”通常不作为紧急情况下的首选措施。
6.简答题：客运驾驶员在行驶过程中应如何应对突发状况？
答案：在遇到突发状况时，客运驾驶员应保持冷静，及时采取措施避免事态扩大。如遇交通事故，应尽快报警并设置警示标志，确保现场乘客安全，同时配合相关部门处理事故。
7.简答题：客运驾驶员在遇到乘客突发疾病时应如何处理？
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）
根据⽹友发来的照⽚整理的
⼀、值机业务（30分）
1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）
（1）机票由哪个航空公司填开？
（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？
（3）旅客的免费⾏李额是多少？
（4）机票的票号是多少？
（5）机票的税共多少？
3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。（8分）
4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。（6分）
A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）
1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。（7分）
（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。（6分）
2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）
提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）
旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。根据以上题意回答下述问题：
民航客运员中级理论知识试卷
民航客运员中级理论知识试卷
1、国际民航组织的英文简称是（）．
A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA
2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．
Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利
Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利
Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利
3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．
Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》
Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》
4、国际航空动输协会的英文全称是（）．
Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATION
Ｂ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION
Ｃ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLD
Ｄ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION
5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）
A、ASLANA AIRLINES—KE
B、CONTINENTAL AIRLINEES INC—CO
C、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JL
D、BRITISH AIRWAYS—BA
6、综合反映航班效益的重要指标是（）
A、航班载运率
B、总周转量
C、飞机生产率
D、客座利用率
7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）
A、飞机生产率
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案
职业技能鉴定民航售票员中级理论试题及答案
一、多选题（共21题，共40分）
1. ()类空运企业销售代理人可经营国内航线的民用（江南博哥）航空运输销售代理业务。
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
正确答案：AB
2. 以下旅费证中，正确的“文字表示金额”栏的填写方式是()。
A.ONE FIVE EIGHT 50/100
B.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100
C.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT 50/100
D.ONE HUNDRED AND FIFTY EIGHT POINT FIVE
正确答案：AB
3. 退款的旅费证的说明情况，应填写在()栏。
A.TYPE OF SERVICE FOR WHICH ISSUED
B.ENDORSEMENT/RESTRICTIONS
C.REMARKS
D.AMOUNT IN LETTERS
正确答案：ABC
4. 旅费证可用于支付以下()所列的费用。
A.收取 PTA 的款项
B.可以退还的差额
C.逾重行李费
D.用于提高等级或付款不足时的附加费用
正确答案：ABCD
5. 票价计算栏内的票价可用()表示。
A.付款国货币
B.始发国货币
C.NUC
D.BSR
正确答案：BC
6. 国际客票的()栏内可能会填写相关的旅费证的号码。
A.ORIGINAL ISSUE
B.ISSUED IN EXCHANGE FOR
C.ENDORSEMENTS/RESTRICTIONS
D.CONJUNCTION TICKETS
正确答案：BC
7. 在国际运输中，()应持有单独的客票。
民航客运员中级理论知识试题(A)
民航客运员中级试题（A）
（PL）
一、单项选择题
1、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（ C ）
A、飞越一国领土而不降停的自由或权利
B、在一国领土上卸下来自航空器所属国的客、货、邮的自由或权利
C、在一国领土上装上前往或来自任何其他国的客、货、邮的自由或权利
D、在一国领土上做非业务性降停的自由或权利
2、按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（ B ）
A、手提和交运行李
B、手提行李
C、交运行李
D、邮件和货物
3、（ D ）反映了飞机载运能力的利用程度
A、客座利用率
B、总周转量
C、飞机生产率
D、航班载运率
4、客观反映一个航空企业的航班实施运行状况的指标是（ A ）
A、飞机生产率
B、航班载运率
C、航班正常率
D、飞机利用率
5、INTERNATIONAL AIR TRANSPORT ASSOCIATION是（ C ）的英文全称
A、国际民航组织
B、国际航空电信协会
C、国际航空运输协会
D、美国航天航空局
6、下列英文简称和中文全称对应不正确的是（C ）
A、国际航空电信协会－SITA
B、国际航空运输协会－IATA
C、国际民航组织－CIAO
D、中国民航局－CAAC
7、“行李内有哪些主要物品？”的英文为（B ）
A、What are the major problems in your baggage?
B、What are the major articles in your baggage?
C、What are the minor articles in your baggage?
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题A卷一、《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，应如何处理？
二、《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻的旅客？
三、2014年3月1日，西安站组织K120次列车（兰州—西安，新型空调列车）出站，发现一旅客持天水至西安学生票一张（票号A001345，票价元），核对证件时发现学生证未注册，车站应如何处理？已知天水—西安328km。
四、2014年5月1日，西安站在组织4920次列车出站时发现，一名旅客持宝鸡至西安有效新空调硬座客快票一张，携带纸箱一件13kg，内装教具长68cm、宽58cm、高75cm，如何处理？已知西安—宝鸡173km。
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题B卷
一、2011年3月24日，1467次列车（北京—加格达奇，新型空调车）到达富裕站，在组织旅客出站时，出口客运员发现一人借用哈尔滨机务段李某2011年度定期通勤乘车证，票号YN000529，乘车区间为哈尔滨—富裕，问富裕站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）
《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式
二、1月6日，K928/5次列车（哈尔滨—郑州）到达郑州站，在组织旅客出站时，出口一成人旅客带一名身高米儿童，持当次天
津—郑州全价车票一张，经仔细检查系伪造，问郑州车站如何处理？（写出计算过程和理论依据，并填制票据）
《XXX铁路局客运运价杂费收据》，自找格式
铁路职业技能鉴定客运员中级实作试题C卷
一、2012年10月11日，西安开往广州的K84/K81次（新型空调列车）列车运行至渭南至华山间时，一旅客到列车长办公席声称西安至郑州的车票丢失，经列车查证属实，请办理（运价里程：西安—郑州511km，渭南—郑州455km，华山—郑州388km，要求票价经查《旅客票价表》取得）
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二
零零三年十一月
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题说明
一、鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模
块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个
模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四
个模块的试题。
二、鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料
载重表、装机单、平衡图
四、考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案
第一模块：值机技能部分（30%）
1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)
客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：
NM：1ZHANGLIANG /MR
SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1
SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1
CT：TEL 1350XXXX638 张力
TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号
1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）
CASH 杂费证
CHECK 预付票款通知或客票换开
MCO 支票
PTA OR TKT 现金
1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）
答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
民航客运员中级理论知识试卷
民航客运员中级理论知识试卷
1、国际民航组织的英文简称是（）．
A．IATA B．ICAO C．CAAC D．FAA
2、在芝加哥国际民用航空会议上，美国提出的第五种业务权是（）．
Ａ．飞越一国领土而不降停自由或权利
Ｂ．在一国领土上卸下来自航空器所属国的客，货，邮的自由或权利
Ｃ．在一国领土上装上或卸下前往或来自任何其他国的客，货，邮的自由或权利Ｄ．在一国领土作非业务降停的自由或权利
3、《统一国际航空动输某些规则的公约》亦称（）．
Ａ．《国际民用航空公约》Ｂ．《芝加哥公约》
Ｃ．《华沙公约》Ｄ．《制止非法劫持航空器的公约》
4、国际航空动输协会的英文全称是（）．
Ａ．INTERNATIONALAIR TRANSPORT ASSOCIATION
Ｂ．INTERNATIONAL CIVIL A VIATION ORGANIZATION
Ｃ．CIVIL AVIATION ADMINISTRATION OF THE WORLD
Ｄ．NATIONAL AERONAUTICS AND SPACE ADMINISTRATION
5、在下列航空公司全称及其两字代码中，不正确的是（）
A、ASLANA AIRLINES—KE
B、CONTINENTAL AIRLINEES INC—CO
C、JAPAN AIRLINES CO.LTD—JL
D、BRITISH AIRWAYS—BA
6、综合反映航班效益的重要指标是（）
A、航班载运率
B、总周转量
C、飞机生产率
D、客座利用率
7、反映飞机技术经济性能和运输生产效率的重要质量指标是（）
A、飞机生产率
国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案
民航行业特有工种第二职业技能鉴定站
二
零零三年十一月
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题说明
一、鉴定方式：
本次考试采取模拟生产方式进行。
本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模
块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个
模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四
个模块的试题。
二、鉴定时间：
考试时间为90分钟。
三、所需设备及资料
载重表、装机单、平衡图
四、考生参加考试可携带以下物品：
蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能试题及答案
第一模块：值机技能部分（30%）
1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)
客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638 ；出票时限9月20日。
答案：
NM：1ZHANGLIANG /MR
SS：CA933Y25SEPPEKPARSS1
SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1
CT：TEL 1350XXXX638 张力
TK：TL1200/20SEP 封口得到记录编号
1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）
CASH 杂费证
CHECK 预付票款通知或客票换开
MCO 支票
PTA OR TKT 现金
1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）
答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。
中级民航客运员工种技能试题模块
国家职业技能鉴定
中级民航客运员技能考试试题及答题要点第一模块：办理乘机手续——15分
第二模块：离港系统的操作——15分
第三模块：行李查询的操作——15分
第四模块：配载平衡——10分
第五模块：业务电报的拟定拍发——15分
第六模块：计算机售票系统操作——10分
第七模块：设备的基本操作及故障排除——10分
第八模块：安全及其他——10分
第一模块：办理乘机手续
试题一
2003年8月29日，MU7503航班，SJW-SHA，机型为737-700，B-5031，起飞时间0730，
(1)该航班上有一盲人旅客，携带一条导盲犬，请为其办理乘机手续？
(2)机上一名UM，请为其办理乘机手续？
1、答题时间：6分钟
2、评分标准：7+8分
3、答题要点：
（1）验收“特殊旅客乘机申请书”，确认是否符合条件；
安排在乘务员方便服务或便于该旅客行动的座位；
确定该导盲犬带好口套及绳索，并有必要的检疫证明；
在旅客登机牌上注明此情况，通知服务员。
（2）检查“UM运输申请书”；
填制UM通知单；
安排座位；
通知服务员，并与其办好交接手续；
试题二
MU7381航班，SJW-CSX-HAK，机型737-700，B2681，起飞时间0730，（1）有一名VIP刘翔，SJW-HAK，一件交运行李，请为其办理乘机手续？（2）该航班超售了两名前往海口的旅客，请正确处理？
（3）一位旅客陈芳托运1件行李15KG，其声明价值为3000元，请为其计算声明价值附加费？
1、答题时间：6分钟
2、评分标准：5+5+5分
3、答题要点：
（1）填写VIP通知单；
安排较舒适的座位；
民航客运员：中级民航客运员测试题
民航客运员：中级民航客运员测试题
1、单选全面综合衡量经济效益的航空运输质量指标是（）
A、飞机生产率
B、航班载运率
C、总周转量
D、飞机利用率
正确答案：B
2、单选于25JUN填开的非指定运输的旅费证，（江南博哥）其有效期至（）止。
A、当年年底
B、次年25JUN
C、次年30JUN
D、次年26JUN
正确答案：B
3、判断题飞机的重心位置是向载重增大的方向移动。
正确答案：对
4、判断题国际民航组织的宗旨是对直接或间接从事国际航空运输工作的各空运企业提供合作的途径。
正确答案：错
5、多选为病残旅客办理登机手续，应验收（）。
A、旅客的“诊断证明书”
B、售票处拍发的“病残旅客运输通知”
C、旅客交付特别运输费用的收据
D、旅客填写的“特殊旅客乘机申请书”
正确答案：A, D
6、单选飞机携带的油量绝大部分装在（）油箱内。
A、机身
B、尾翼
C、机翼
D、水平尾翼
正确答案：C
7、判断题定期客票遗失后，补开的新客票可以办理退票。
正确答案：错
8、单选1944年11月（）盟国和中立国出席了芝加哥会议。
A.50个
B.52个
C.33个
D.26个
正确答案：B
9、单选在到达站发现旅客持用无效客票，应（）
A、收取自始发站至目的站的票款
B、收取自始发站至经停站的票款
C、收取自始发站至目的站的双倍票款
D、将其运回始发站
正确答案：A
10、单选错运行李是指（）
A、挂有至外站的行李牌，错运至本站的行李
B、漏挂行李牌的行李
C、无人认领的行李
D、由该次航班载运而未能运出的行李
正确答案：A
11、判断题航空公司服务环境的好坏将直接影响到公差型旅客对航空公司的选择。
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西部机场集团民航客运员中级技能模拟试
卷（A卷）答案
一、值机技能（45分）
1、某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？（5分）
答案：
（1）可以办理非自愿提高或降低座位等级。
（2）如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序）
2、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理？（5分）
答案：
值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌应让旅客再次出示证件给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并告知登机部门，在登机时重点关注该航班旅客。
3、2013年5月20日CA1403航班上一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（10分）
答案：
（1）验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”（2）将轮椅旅客安排在靠近舱门口的过道座位，不能安排在紧急出口处的座位。
（3）为旅客的轮椅办理托运手续，如轮椅是干/湿电池驱动的电动轮椅，托运时应将电池取下，再托运。
（4）将特殊旅客信息传递给相关部门。
4、请写出运输小动物的包装要求。（10分）
答案：
（1）能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物；
（2）保证空气流通，不致使活体小动物窒息；
（3）能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。
5、请简述送机工作程序。（8分）
答案:
（1）提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数;
（2）接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;
（3）上客完毕后,迅速请点登机牌数目,与乘务员核对人数,人数不清时,应及时与内场联系,分情况处理.
（4）登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后,放行飞机然后通知客梯车撤离,目送飞机关闭舱门.
二、行李查询技能（15分）
（一）400美元（3分）
（二）BAH代表少收行李文档（2分）
（三）（10分）
AHL
NM LIN/YI
TC BN02WXX
TN CA123456
RT KMG/PEK
FD CA1406/10NOV
BI CROWN
T/D PEK
BW 1 PC/ 20 KG
三、配载技能（15分）略
四、其他技能（25分）
1、除总申报单外，国际航班运输业务文件还包括哪4项？（5分）
答案：
旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图。
2、英译汉（5分）
“OK” on your reservation status means you can get your seat on that flight. “RQ” means your reservation is only requested but not confirmed.
答案：
您的定座状况为“OK”，意思是说您已定妥了那个航班的座位。定座状态为“RQ”时，代表您的定座只是申请，但未经确认。
3、作为一名民航工作人员，当你在值机大厅内发现一件无人认领的手提包时，应如何处理？（5分）
答案：
（1）立即拿到安检部门过安检；
（2）通知广播室有失物招领；
（3）送交失物招领处或行李查询部门；
4、请写出至少五种观察非法乘机旅客等可疑旅客的方法。（10分）
答案：1、旅客选择的航程不合常规；
2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；
3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并
拿着样式很相象的手提箱；
4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手
持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不
相识；
5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照
国的基本地理、历史、实事等情况；
6、旅客的客票为单程票；
7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方
式购买的；
8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；
9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，
但却不能回答有关这些国家的简单问题；
10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；
11、旅客只有护照一样身份证明文件；
12、旅客路途遥远却没有托运行李；