酒店Pms系统操作培训
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酒店Pms系统操作培训完整ppt课件
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有
一种方式，在房态图上 右击直接点需要预定的 房间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2பைடு நூலகம்
预定接待
3
收银管理
4
报表中心
2
房态中心
在主界面显示每天 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
房态中心
客人账单设置如 ”A”“B”账单 分开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额
PMS4[1].1操作与管理培训(财务篇)
![PMS4[1].1操作与管理培训(财务篇)](https://img.taocdn.com/s3/m/a18a82e1102de2bd960588c8.png)
• 当班日志的运用 • 早餐券管理 • 哑帐业务处理 • 外客帐业务处理
• 报表修正的条件与查询
• 学会看报表 • 收益审计的主要内容
1、哑帐帐户的查询 2、哑帐帐户的转入 3、哑帐帐户的结帐 4、哑帐帐户的管理
1、哑帐帐户的查询
应收未收：离店客人消费款大于预付款。
应退未退：离店客人预付款大于消费款。
答案：(否)
原因：试算平衡表统计数据的截止时间为当天24： 00，在店客帐明细表统计数据的截止时间为当天 夜审前。由于两张报表统计数据的截止时间不同， 如果正好有客人打电话，就会造成报表数据有差 异。
1、最基本的报表构稽关系。
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细 表余额 - 差额合计）+哑帐汇总表“今日余 额”+预付金平衡表中本店预订预付金“今 日余额”+网上预定预付金“今日余额”
今日结帐离店是否 为“零”？
试算平衡表“今日余额”=（在店客帐明细表余额-差额合计）+哑帐汇总 表“今日余额” +预付金平衡表中本店预订预付金“今日余额”+网上预 定预付金“今日余额”
2、能反映当日进出房间情况的报表
查看“加收房费”是否为零。 加收房费是否非标。
查看“加收房金”是否为零。 日房是否开具房价变更单。
前厅经理应督促前台人员尽快联系客人结清未结款项，并在每 月底打印出“客帐余额转哑帐分析表”，跟踪结果并签字确认 交财务审核。审核后，如发现帐龄超过30天应收未收款项，应 及时上报店经理，并由店经理在帐单上签字确认。
如何判别发生哑帐，是增加还是减少
应退未退是增加还是减少： 就看今日余额比昨日余额 多了还是少了
核对“应收帐款-信用卡”、网上预订预付 金情况
酒店opera PMS系统中英文培训教程ppt课件
Day Type Adults in-house: 当日全部在店成人数目 Children in-house: 当日在店儿童数目 People in-house: 当日全部人数 Arrival Rooms: 预抵房间数 Arrival Persons: 预抵人数 Departure Rooms: 预离房间数 Departure Persons: 预离人数 Room Type Overbooking: 是否可以超预定 Day Rooms/Person: 日用房房数／人数 Waitlist Rooms/Persons: 候补房间／人数
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
快捷键
Miscellaneous→Show Quick Keys
精选ppt
1
F1：Help；在线帮助； Shift+F1：Occ. Graph；简单的酒店出租率表； Ctrl+F1：Opera Help；快捷键说明； Shift+F2：Control Panel；控制面板； Ctrl+F2：Det.Avail；显示每个房型在将来每天的可卖房情况； F3：Available Room Search；具体可卖房查询； Shift+F3：House Status；房间状态； Ctrl+F3：Room Plan；房间列表； Ctrl+F4：Calendar；日历； F5：Rate Query；价格查询 ； Shift+F5：Floor Plan；楼层图； Shift+F6：Quick Book；团队预订新建； F7：New Resv.；新建散客预订； Shift+F7：Telephone Book；系统黄页； Ctrl+F7：Telephone Operator；总机； F8：Logout；用户切换； Shift+F8：IFC Menu；与其它系统连接的程序（接口程序）； Ctrl+F8：Maximum Availability；最多可卖房数； Shift+F9：Function Diary；宴会、活动预订；
PMS酒店管理系统培训课程-前台
快速客情维护（主要用于批量快速扫描团体客人身份证信息）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
常用操作（延期、换房、调价）
三、收银管理（ Cashier management ）
帐务处理
交易入帐 催租
迷你吧
转帐、清帐 转付、迟付
结帐离店
查房 结账（收现金/完成预授权，开发票并录入系统，打印结账单给客人）
PMS酒店管理系统培训课程
一、前台接待
一、 预订（Room Booking）
快速预订 预订维护 预订取消/恢复
预订确认和打印预订确认单
预订分房（也叫排房），一般是在预抵日的前一天操作 完成分房后，制作房卡 预订入住 团体预订 临时占房（也叫锁房），防止在此期间这些房又被其他人占用，减少分房冲突
将账单与后附的R/C单进行核对是否正确，其中内容包括：姓名、房号、房价、抵店日期、备注等。 将账单明细与后附单据逐一核对，看其是否一致，收费是否合理，如：押金单、杂项单、门票、餐券等。 换房手续是否齐全，换房后房价有改动的，调整后房价是否正确，如高价房调低价房是否有授权签字。 核查入住和离店时间，房租是否全部计入，应加收半日租的是否已计收，延迟退房或免半日租，是否有授 权签字。 核查当天入账明细，押金单是否连号使用，迷你吧是否有错收、漏收现象。 核查收银结账方式及入账科目是否正确。 以上工作完成后，在系统中执行夜审操作。
四、夜班工作（ Night Shift）
预订维护：
审核预抵订单有无未明确项，未明确项在交班本上记录，让明日早班同事跟进处理。
房价或房价代码存在疑问的；
账务信息存在疑问的；
备注信息存在疑问的； 抵店时间存在疑问的；
四、夜班工作（ Night Shift）
PMS酒店管理系统培训课程-礼宾资料
礼宾部同事，必需知道什么是“金钥匙”。
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送
“金钥匙”国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职 员的特殊称谓，是礼宾员的最高荣誉，是世界各国高星 级酒店服务水准的形象代表。一个酒店加入了金钥匙组 织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地，显示不同 凡响的身价。换言之，酒店的礼宾人员若获得“金钥匙” 资格，他也会倍感自豪。因为，他代表着全酒店的服务 质量水准，他甚至代表着酒店的整体形象。
派送服务
报刊 邮件 包裹 其它 – 传真，留言等
三、 服务项目（The Service）
代购服务
日用品 药品 票 纪念品 其它
三、 服务项目（The Service）
信息服务
城市信息 景点 地图 其它
三、 服务项目（The Service）
其它
升降旗 情侣单车 钓鱼杆
轮椅 雨伞 。。。
四、 服务程序标准（The Standards）
询问宾客是否有贵重物品、易碎品、违禁品等，如有则不 建议客人寄存；提醒宾客将行李箱上锁。
填写《行李寄存登记表》（房号、日期、行李件数并签名， 如有需要请宾客留下联系方式）。复述并核对宾客寄存的 行李件数、种类。
将行李挂上行李牌，如行李为多件则应用行李绳穿连起来， 然后挂上行李牌.整齐摆放在行李房内；
原因未到，可用行李网罩好，并标明团号信息。 完成分房后，与随行司陪或领队一起房间行李架上，与客人确认行李有无缺损
后（介绍房间设施），祝客人入住愉快并离开，为客人关 上房门。
四、 服务程序标准（The Standards）
行李寄存服务：
主动接过客人手中的行李，确认宾客所需寄存的行李件数 和预计取行李的时间。
迎送服务
问候 - 欢迎，送别 开门 - 车门，大门 指引 - 酒店设施，外出路线 行李 - 装卸，运送
酒店Pms系统操作培训课件PPT
个性化和定制化：酒店Pms系统将更加个性化和定制化，满足不同客户的需求和偏好
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
云端化和数据化：酒店Pms系统将更加云端化和数据化，提高数据安全性和可扩展性
THANK YOU
汇报人：XXX
汇报时间：20XX/XX/XX
YOUR LOGO
PMS系统功能： - 预订管理 - 接待管理 - 结账管 理 - 报表统计 - 系统设置与维护
- 预订管理 - 接待管理 - 结账管理 - 报表统计 - 系统设置与维护
Pms系统在酒店业的应用
Pms系统定义与 功能
Pms系统在酒店 业的应用范围
Pms系统对酒店 业的影响与作用
Pms系统的优势 与局限性
Pms系统的优势与价值
提高酒店管理效率
简化员工工作流程
提升客户满意度
优化酒店资源配置
酒店Pms系统操作流程
登录与退出操作流程
登录操作流程：输入用户名和密码，点击登录按钮，进入系统主界面
退出操作流程：点击主界面右上角的退出按钮，确认退出，系统退 出当前登录账号 登录注意事项：确保输入的用户名和密码正确，避免使用弱密码或重 复密码
培训背景与目的
培训背景介绍
培训背景：酒店 Pms系统在酒店 运营中的重要性
培训目的：提高 员工对酒店Pms 系统的操作技能 和效率
培训对象：酒店 前台、客房、餐 饮等部门员工
培训内容：酒店 Pms系统的基本 操作、常见问题 及解决方案等
培训目的与目标
培训背景介绍
培训目标：提 高员工对PMS 系统的操作技
敏感信息
预订与退房操作指南
预订功能：介绍预订房间的步骤 和注意事项
预订与退房常见问题及解决方案： 针对预订和退房过程中可能遇到 的问题，提供相应的解决方案
酒店Pms系统操作培训课件
PMS系统的历史与发展
历史
PMS系统的发展经历了多个阶段，从最初的手工管理到后来 的单机软件管理，再到现在的云端和移动设备管理。
发展
随着科技的不断进步和应用需求的不断提高，PMS系统也在 不断发展和完善，未来将更加注重智能化、移动化、数据化 等方面的发展。
02
PMS系统基本操作
登录与退
掌握登录与退出PMS系统的 基本步骤
05
PMS系统发展趋势与展望
PMS系统的未来发展方向
移动化
随着移动互联网的普及，PMS系 统将更加注重移动端的开发，提
供更便捷的操作体验。
智能化
借助人工智能和大数据技术， PMS系统将实现智能化管理，提
高酒店运营效率。
云端化
云技术不断发展，PMS系统将逐 步迁移至云端，实现数据共享和
远程管理。
PMS系统的技术革新
详细描述
针对在店客人服务问题，应熟练掌握 PMS系统中的各项功能，如入住登记 、客房服务、结账退房等。同时，及 时响应客人需求，确保客人得到满意 的服务。
结账问题
总结词
结账问题主要表现在账单错误、结账速度慢等方面。
详细描述
在处理结账问题时，应仔细核对账单信息，确保无误。如出现结账速度慢的情况，可优化结账流程或与系统管理 员沟通解决。同时，定期对结账流程进行培训和优化，提高结账效率。
建立客户信息档案，记录 客户喜好、入住记录和反 馈，以便提供个性化服务 。
市场分析
收集竞争对手和市场信息 ，进行SWOT分析，制定 合适的营销策略。
会员管理
会员等级管理
会员活动组织
设置不同等级的会员卡，根据会员消 费情况调整等级和权益，提高会员忠 诚度。
pms系统教程
退出系统按钮
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面
在主单选项中，双击右侧房态 图界面中的任何一个房间，左 侧主单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容
注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2 月18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
都市酒店集团 前台系统操作课程
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 门店代码--班次--用户名--密码
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。
刷新键 注：因系统不自动刷新，所以 需要不定时人工刷新
7.快查界面
在主单选项中，双击右侧房态 图界面中的任何一个房间，左 侧主单将显示此房间详单内容
例如：双击房态图402房间，左 侧主单将显示402房间详细内容
注解： 账号：F1402180003 F开头为散客账号 表示此单为散客订单2014年2 月18号生成 房价码：系统自动生成 渠道：是指客人订房渠道，包
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
都市酒店集团 前台系统操作课程
一、基础操作、功能区的使用
1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单 独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。 2.进入练习系统 网址：
门店号：看图 用户名：lx 密码：123456 进入正式系统 门店代码--班次--用户名--密码
9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询
接待—宾客明细列表—在住
10.历史客人档案查询
信息查询—历史宾客查询—散客或团队或虚拟账
11.会员卡查询、办理、升级、挂失
1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号）
2）.会员卡办理：预订—会员管理—新建会员—客人信息—发卡
注：星卡输入信息存盘即可
5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为"R"即操作 成功。
酒店Pms系统操作培训课件
根据架构分类
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
本地PMS系统和云端PMS系统。本地PMS系统需要在酒店服 务器上安装和运行，数据存储在本地；云端PMS系统则将数 据存储在云端，可以通过互联网进行访问和操作。
PMS系统的基本功能
客房管理
包括客房状态监控、客房清洁 排班、客房设施维护等功能， 帮助酒店高效管理客房资源。
预订管理
支持在线预订、电话预订等多 种方式，可设置不同的价格策 略和房型，提高酒店的预订效 率。
客人入住管理
办理客人入住手续，分配房间和钥匙 等。
客人离店管理
办理客人离店手续，结算费用和回收 钥匙等。
客人投诉与建议处理
记录客人投诉与建议，及时处理和回 复。
员工管理
员工信息录入
员工排班管理
员工考勤管理
员工培训与发展
包括员工姓名、性别、 职位等。
制定员工排班计划，确 保酒店运营顺畅。
记录员工考勤情况，计 算工资和奖金等。
变更流程
核对客人信息、选择新房 间类型、更新入住信息、 打印变更单。
变更限制
根据不同时间、房型设定 变更的限制条件。
退房结账
退房流程
核对客人信息、检查房间物品、 结算账单、打印退房单。
结账方式
现金结账、信用卡结账、第三方支 付等不同的结账方式。
退房报表
统计退房数据、分析客人消费习惯 、为酒店经营提供参考。
用户权限管理
设置不同级别用户的权限，确保数据安全。
房间类型与价格设置
根据酒店房间类型和价格策略，进行相应的设置。
数据备份与恢复
数据备份
定期对酒店PMS系统数据进行备 份，确保数据安全。
数据恢复
在系统故障或数据丢失时，能够 快速恢复数据。
PMS工作使用手册
PMS工作使用手册PMS工作使用手册序言本PMS工作使用手册旨在为酒店工作人员提供PMS（酒店管理系统）的详细和全面的使用指南。
在本手册中，我们将介绍PMS的基本功能、操作流程以及常见问题和解决方案。
我们希望通过这本手册，使酒店工作人员能够更好地理解和使用PMS，提高工作效率，提升客户服务水平。
第一部分：PMS概述1. PMS是什么？PMS是酒店管理系统的简称，它是一个综合性的管理软件，用于酒店的前台管理、客户入住和离店、房间预订、费用结算等工作。
PMS帮助酒店管理人员更加高效地管理酒店运营，提供了全面的房间管理、客户管理、报表分析等功能。
2. PMS的基本功能有哪些？- 酒店前台管理：包括客户入住、离店、房间分配、预定管理等。
- 房务管理：包括房间状态管理、清洁服务管理等。
- 账务管理：包括费用结算、发票管理等。
- 报表分析：提供酒店运营数据的统计和分析报表。
3. PMS与传统管理方式相比有何优势？- 提高工作效率：PMS可以自动化完成许多繁琐的工作，如客户入住、结账等，大大节省了工作人员的时间和精力。
- 提升客户服务水平：PMS使得客户入住和离店等流程更加快捷和便利，增强了客户体验。
- 提供全面的数据分析：PMS可以统计和分析酒店的运营数据，为酒店管理人员提供数据支持，帮助他们做出更有针对性的决策。
第二部分：PMS的操作流程1. 客户入住流程- 预订管理：根据用户需求，进行房间预订和记录。
- 入住登记：确认客户身份信息，为客户办理入住手续。
- 房间分配：根据客户需求和房间状态，为客户分配合适的房间。
- 客户安排：根据客户的需求进行特殊安排，如叫醒服务、接送服务等。
2. 客户离店流程- 结账管理：根据客户的消费情况，为客户提供结账服务。
- 发票管理：根据客户需求，为客户提供发票。
- 客户评价：收集客户对酒店服务的评价和建议，以提升服务质量。
3. 房间管理流程- 房间状态管理：监控房间的使用状态，如预定、入住、脏房、空房等。
2023酒店Pms系统操作标准培训优质教案PPT
块
实现酒店内部 各部门间协同 工作，提高工
作效率
为酒店管理层 提供决策支持
定义和管理 订单管理
会员管理 财务管理 库存管理
登录：进入Pms系 统页面，输入用户 名和密码进行登录
选择操作：在系统 页面中选择需要进 行的操作，如预定、 退房等
详细操作：根据不 同操作进行详细操 作，如预定房间、 选择房间类型等
安全管理：安全 制度、应急预案 等
收银操作流程： 包括开台、点单、 结算等步骤
结算方式：介绍现 金、银行卡、第三 方支付等结算方式
账单查询与核对： 如何查询、核对账 单，确保收银准确 无误
收银注意事项：如 避免漏单、错单等 情况，提高收银效 率
会员管理：介绍如何创建会员账号、 录入会员信息、查询会员信息、修 改会员信息等操作。
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
酒店Pms系统 概述
酒店Pms系统 操作指南
酒店Pms系统 使用技巧与注 意事项
酒店Pms系统 培训计划与实 施方案
PART ONE
PART TWO
PMS系统全称 Property
Managemen t System，直 译为物业管理
系统
是实现酒店内 部运营的管理 系统，涵盖财 务、客房、餐 饮、营销等模
接待操作：如何使用Pms系统进行预定、入住、结账等操作
接待常见问题及解决方案：针对预定、入住、结账等过程中常见的问题及解决方案进 行介绍
接待规范：介绍前台接待的基本规范和标准，提高服务质量。
房态管理：包括 房间状态、预订 情况等
客房清洁：清洁 标准、清洁计划 等
客房服务：客人 需求响应、客房 设施维护等
汇报人：
实现酒店内部 各部门间协同 工作，提高工
作效率
为酒店管理层 提供决策支持
定义和管理 订单管理
会员管理 财务管理 库存管理
登录：进入Pms系 统页面，输入用户 名和密码进行登录
选择操作：在系统 页面中选择需要进 行的操作，如预定、 退房等
详细操作：根据不 同操作进行详细操 作，如预定房间、 选择房间类型等
安全管理：安全 制度、应急预案 等
收银操作流程： 包括开台、点单、 结算等步骤
结算方式：介绍现 金、银行卡、第三 方支付等结算方式
账单查询与核对： 如何查询、核对账 单，确保收银准确 无误
收银注意事项：如 避免漏单、错单等 情况，提高收银效 率
会员管理：介绍如何创建会员账号、 录入会员信息、查询会员信息、修 改会员信息等操作。
汇报人：
CONTENTS
添加目录标题
酒店Pms系统 概述
酒店Pms系统 操作指南
酒店Pms系统 使用技巧与注 意事项
酒店Pms系统 培训计划与实 施方案
PART ONE
PART TWO
PMS系统全称 Property
Managemen t System，直 译为物业管理
系统
是实现酒店内 部运营的管理 系统，涵盖财 务、客房、餐 饮、营销等模
接待操作：如何使用Pms系统进行预定、入住、结账等操作
接待常见问题及解决方案：针对预定、入住、结账等过程中常见的问题及解决方案进 行介绍
接待规范：介绍前台接待的基本规范和标准，提高服务质量。
房态管理：包括 房间状态、预订 情况等
客房清洁：清洁 标准、清洁计划 等
客房服务：客人 需求响应、客房 设施维护等
汇报人：
酒店operaPMS系统中英文培训教程
酒店operaPMS系统中英文培训教程一、教学内容本教程以酒店operaPMS系统为教学背景，主要讲解该系统的英文操作方法。
教材共分为五个章节，具体内容如下：1. 第一章：operaPMS系统概述，介绍系统的功能、特点和适用范围。
2. 第二章：用户管理，讲解如何创建、修改和管理用户账户。
3. 第三章：房间管理，介绍如何预订、修改和取消房间。
4. 第四章：财务管理，详细讲解如何处理收款、退款和查询财务报表。
5. 第五章：报表管理，介绍如何和查看各种报表，以便于酒店管理者进行决策。
二、教学目标1. 让学生掌握operaPMS系统的基本操作，能够独立完成酒店的日常业务。
2. 提高学生的英文水平，使他们在实际工作中能够熟练运用英文进行操作和沟通。
3. 培养学生的团队合作意识，使他们能够在酒店工作中与他人高效配合。
三、教学难点与重点重点：operaPMS系统的基本操作方法和英文术语。
难点：财务管理和报表管理部分的复杂操作，以及英文的专业词汇。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、幕布、教学PPT。
学具：笔记本、教材、鼠标、键盘。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家酒店的实际业务为背景，让学生了解operaPMS系统在酒店工作中的重要性。
2. 讲解教材内容：按照教材章节，详细讲解operaPMS系统的各项功能和操作方法。
3. 例题讲解：通过实际案例，让学生学会如何运用operaPMS系统解决酒店业务问题。
4. 随堂练习：让学生在电脑上模拟操作operaPMS系统，巩固所学知识。
5. 课堂互动：鼓励学生提问，及时解答他们在学习过程中遇到的问题。
6. 作业布置：布置相关练习题，让学生课后巩固所学知识。
六、板书设计板书内容主要包括：operaPMS系统的功能、英文操作界面、重要操作步骤等。
板书设计要求简洁明了，突出重点。
七、作业设计作业题目：1. 请简述operaPMS系统的功能和适用范围。
2. 如何创建和修改用户账户？请举例说明。
新PMS系统培训及用户手册
新 版 本 去 除 非 浏 览 类 功 能 ， 简 化 操 作 ， 清 晰 明 了
去 除 老 版 本 多 余 显 示 ， 日 报 表 显 示 归 纳 报 表 中 心 模 块
显老 示夜 统审 一界 管面 理功
能 冗 余 ， 删 除 界 面 不 需 求 更 能 ， 报 表
新 夜 审 模 块 简 化 清 晰 ， 夜 审 操 作 简 单 易 懂
第3章 预订
1. 按照客人需求预订房间, 点击‘预订F6’,进入散客预订, 切换至如下界面
第3章 3.1预订新增
1.点击‘新增’ 按钮，进入如下界面
2.预订系统入住类别默认为散客,如是会员，点击选为会员，如是中介，点击中介， 如是协议，点击协议。如是团队，选择团队 3.根据不同的预定类型，界面显示不同输入选项，如会员需输入会员号，中介，协 议，团队，输入公司协议号，输入后显示相应已记录的预定客人信息，如信息不 足可以手动补充，如来店时间，入住天数，联系人，电话，保留时间，备注等
第4章 4.3登记换房
根据客人对房间的满意情况等进行换房操作 1.选择需换房客人信息，点击‘换房F‘，选择更换房间，输入 换房原因，点击确定，换房完成
第4章 4.4登记折扣
酒店特殊优惠活动中，或者特殊情况下，修改客人入住房间的折扣信息 1.点击‘折扣Z’，输入更改的折扣价格，选择相对应折扣的具有权限的 审批人，选择审批原因，点击保存，完成对房费的折扣更改
误作 ，手 流册 程， 化便 操于
帮助优势
日志优势
跟新 踪版 定本 位日 操志 作功 时能 间， ，实 操时 作记 者录 ，客 操人 作每 内一 容次
操 作 记 录 ，
新
报表中心优势
增
报
表
统
pms系统教程
3.主界面
4.密码修改：系统管理----密码修改
5.功能区介绍
首页界面下方，具备各种房型代码、楼层、特征、房类的注解 功能区分为三个版块：左侧门店楼层房类选择；右侧是房态总 数量，下面是门店本营业日统计数据
6.快捷键的使用 ctrl+Q扫描 ctrl+W快住 ctrl+E制卡 ctrl+R快结 ctrl+A读卡 ctrl+S销卡 ctrl+C同住 ctrl+F保存 F5刷新 F11全屏 ESC退出全屏
8.预订查询与更改
预订查询有两种方式： 1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况 2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息
3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间） 右侧红色标框中完整输入信息—保存
4）.订单查询与取消:预订列表—选中订单—取消—状态变成”X“—订单取消成功。
14.散客类型变更
快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。
15.入住类型变更
根据不同类型（会员或协议）—双击—输入会员卡号或协议单位名称—检索就可更改入住 类型
16.预授权录入
两种方法：1.快捷区域双击余额后面的空格—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存
3.物品租赁
账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还
4.建立虚拟帐户
收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存
5.临时挂账
房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账”
6.房费加收 房费加收有两种方法：1. 房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 加收
酒店Pms系统操作培训课件
客房信息编辑
编辑客房的详细信息，如 房间类型、面积、设施等 。
客房预订
接受客人预订请求，为客 人预订房间。
客人信息管理
客人信息查询
客人信息导出
查询客人的基本信息，如姓名、性别 、联系方式等。
将客人信息导出为Excel或其他格式， 方便数据共享和统计。
客人信息编辑
编辑客人的详细信息，如入住日期、 离店日期、备注等。
报表生成与分析
报表类型
可生成各类报表，如客房销售报 表、财务分析报表、预订报表等
。
报表自定义
用户可根据需求自定义报表，方 便快捷地获取所需数据。
数据分析工具
提供数据分析工具，帮助用户深 入挖掘数据背后的规律和趋势。
营销活动管理
活动策划
支持多种营销活动策划，如优惠券发放、会员专 享活动等。
活动执行
登录失败：输入用户名和密码后，系统提示登录失败。 可能原因包括用户名或密码错误、网络问题等。
详细描述
账号被锁定：多次输入错误密码后，系统会锁定账号， 需要联系管理员解锁。
客房管理问题
01
总结词：客房状态不一致、无法修改客房信息
02
详中的客房状态不一致，可能原因包 括数据同步问题、操作失误等。
培训内容
培训内容包括PMS系统的基本操作、房态管理、 预订管理、收益管理、报表分析等多个方面。
3
培训效果
通过实际操作和案例分析，员工们对PMS系统有 了更深入的了解，能够熟练掌握各项操作技能， 提高了工作效率。
未来发展趋势与展望
智能化发展 云端化发展 个性化发展 集成化发展
随着人工智能技术的不断进步，未来酒店PMS系统将更加智能 化，能够实现自动化的客房管理、预测分析和优化建议等功能
2024版酒店operaPMS系统中培训教程
酒店operaPMS系统中培训教程•酒店operaPMS系统简介•前台业务操作培训•客房管理操作培训•餐饮娱乐管理操作培训目•财务管理操作培训•系统设置与维护培训录01酒店operaPMS系统简介系统背景与功能系统背景Opera PMS系统是一款由Opera Software公司开发的酒店管理软件，旨在帮助酒店实现前台、客房、餐饮、财务等各个部门的高效协同工作。
功能模块Opera PMS系统包括客户管理、预订管理、入住管理、收银管理、房态管理、报表分析等多个功能模块，满足酒店日常运营管理的需求。
适用范围及优势适用范围Opera PMS系统适用于不同规模和类型的酒店，包括单体酒店、连锁酒店、度假酒店等，能够满足不同酒店的管理需求。
优势特点Opera PMS系统具有操作简便、功能强大、数据安全性高等优势，能够帮助酒店提高工作效率、降低成本、提升客户满意度。
操作界面与基本流程操作界面Opera PMS系统的操作界面简洁明了，各个功能模块布局合理，方便用户快速找到所需功能并进行操作。
基本流程Opera PMS系统的基本流程包括客户预订、入住登记、收银结算、退房离店等环节，用户可以根据实际情况进行调整和优化。
同时，系统还支持多种自定义设置，以满足不同酒店的个性化需求。
02前台业务操作培训掌握如何在系统中快速录入和查询预订信息，包括客人姓名、抵离日期、房型、房价等。
预订录入与查询预订修改与取消预订确认与排房学习如何对已有预订进行修改或取消操作，确保客人需求得到及时响应。
了解预订确认的流程，掌握如何为客人分配房间，确保客人顺利入住。
030201预订管理散客入住登记团队入住登记换房与续住操作客人信息查询与修改接待入住学习如何为散客快速办理入住登记手续，包括验证客人身份、分配房间、制作房卡等。
了解换房和续住的操作流程，确保客人需求得到满足。
掌握如何为团队客人批量办理入住登记手续，提高工作效率。
掌握如何查询和修改客人信息，确保客人资料准确无误。
酒店Pms系统操作培训课件(1)
系统更新升级注意事项提醒
01
更新升级前的准备工作
提醒员工在系统更新升级前需要做好哪些准备工作，如备份数据、关闭
相关程序等。
02
更新升级过程中的注意事项
详细介绍在更新升级过程中需要注意的事项，如避免中断更新、关注更
新进度等。
03
更新升级后的检查与测试
提醒员工在更新升级后需要对系统进行全面的检查和测试，确保系统的
常见故障排查方法演示
常见故障类型介绍
列举酒店Pms系统中可能出现的常见故障类型，如软件崩溃、数 据错误等。
故障排查流程讲解
详细讲解故障排查的流程和步骤，包括收集信息、分析问题、定位 故障、解决问题等。
实际案例分析与处理
通过实际案例的分析和处理，让员工了解如何在实际工作中运用所 学知识和技能进行故障排查和处理。
收银结算
实现客人账单管理、费用录入 、支付方式选择、发票打印等 功能。
报表分析
提供各类业务报表和统计分析 功能，帮助酒店管理者了解业 务运营情况和做出决策。
系统操作流程概览
登录系统
输入用户名和密码，登录PMS系统。
选择功能模块
根据业务需求，选择相应的功能模块进行操作 。
输入业务信息
在对应功能模块中，输入相关业务信息，如客人 姓名、房型、入住日期等。
酒店Pms系统操作培训 课件
汇报人： 2023-12-29
contents
目录
• 系统概述与功能介绍 • 前台操作培训 • 客房管理培训 • 餐饮娱乐管理培训 • 财务管理培训 • 客户关系管理培训 • 系统安全与故障处理培训
系统概述与功能介
01
绍
PMS系统定义及作用
PMS系统定义
酒店连锁PMS前台罗盘操作系统培训
30
三、会员卡
3-1、卖卡：1、点击客户，会员卡类别列表
31
2、针对卖卡类别卖卡，点击卖新卡
32
3、填写卖卡信息，确定创建（注意修改卖卡结账方式，会员卡消费密码为证件后6位）
33
3-2、会员卡相关操作(查询、设置）
1、点击客户处会员卡查询
34
2、会员卡精确搜索中输入任一信息，点击搜索
35
3、找到所需，点击详情
57
6-2、同住移除/更换房间
1）选择需要移除的客人主单，点击“更换房间”，选择“将XX移出本酒店”/ 将XX换至房间”如图：
“确定提交”，将客人移出房间
58
在房号输入框内输入房号确定提交将客人换至另一房间
59
6-3 修改登记单
当酒店住客需要办理延住/修改房价/提前离店，都需要修改当前登记单信息。
55
六 在住房间操作
入住信息概览：包括入住、离店日期，今日房价，房间类型，现在的账务情况 在住客人信息：包括住客姓名、证件号、生日、联系方式等 房费情况：直观显示现在房间的房费情况
56
6-1同住
1）打开需要增加同住的房间，点击“读取公安接口”（此录入客人上限为6） 2）添加常客——如果客人为常客，可直接单击添加常客按钮，通过姓名、证件号、手机号和 生日等搜索条件找到之前的入住信息，双击即可把常客信息录入到房间。
4-5 钟点房转全天
点击 弹出房间延住页面，点击确定提交，延住成功（须确认房号和续住日期） 注：还有需要注意相应的价格类别是否正确，如果价格类别错误需要修改登记单信息， 钟点房登记单信息修改方法参照散客
54
五 房间登记单
房间登记单共包含即房间入住详情，房间附属功能，房间账务详情和操作痕迹4个功能页。如
pms系统教程PPT
8.多种付款方式结账 1）.押金退款 勾选押金—结账—现金退款
2）.付款方式 勾选所选项目—结账—选择付款方式
3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账520元。
A.勾选此消费选项—付款方式（现金）—修改金额500元—入账 B.付款方式再选（银行卡结账）—修改金额520元—入账
3）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号—确定
9.团队入住
1）.团队预订查询：预订列表—会议与团队
2）.点击入住—输入客人信息—右侧勾选入住的房间—批量入住—状态为“R”入住成 功
10.团队结账
账务—客户列表可选择结账房间—结账
都市集团总部地址：青岛市市北区辽阳西路57号 都市集团网址： 都市酒店管理学院网址：
10.快速多人入住
ctrl+多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住 注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间
11.同住
第一种：主单点击同住—扫描—增加—保存
第二种：点击房间右键—详细主单—同住—扫描—增加—保存
12.换房 ctrl+房号—拖动到另一房号—确认
13.续住 续住分为两种方式：1.主单更改退房时间即可；2.点击房间右键“续住” 续押金—确认—制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）
3.物品租赁
账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还
4.建立虚拟帐户
收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存
5.临时挂账
房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账”
6.房费加收 房费加收有两种方法：1. 房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 加收
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
房态中心
多个房间用逗号表示201,202,203,204
预定接待
查看各类信息
查阅所有信息
预定接待
红色*号为必填项
Ps：快速预定有还有一
种方式，在房态图上右 击直接点需要预定的房 间点快速预定
预定接待
如何把预定客人在系统中做入住？ 第一种方法：如客人是上门散客在房态上点客人需要的房型然后点快速入住； 把界面信息逐一填完检查以后点保存就入住完成。
• Pms酒店系统操作培训
2018年5月
目录
1
房态中心
2
预定接待
3
收银管理
4
报 未处理事项，检查 系统并及时处理。
房态中心
在主界面显示：
房态中心
楼层平面房态图
房态中心
房态表：
计算方式
房态中心
远期房态：
单击预定未来想要 预定的房型
单击预定未来想 要预定的房型
收银管理
输入客人消 费的项目
收银管理
必填 金额要收房费的1.5倍
必填
收银管理
结客账并把房间退了 选择客人支付的结账方式(现金，信用 卡 系统产生的金额支，付方式不同也可以拆开结
收银管理
清账跟结账不同的是指房间的账 结清但是房间不退
客人账单设置如 ”A”“B”账单分 开 有权限要求员 工无法 操作 读卡/注销卡
可增加关联也可取消 入住登记信息
同一个房间增 加同行客/也 可移除
收银管理
离店结账操作：点开在住房间客单-点击客账，提前检查客人所有账务信息核对无误后方可结账退房。
消费为产生未结的单子， 付款为提前结的单子 输入消费的项目 输入消费的金额