精品《秘书理论与实务》情景题
秘书理论与实务
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、填空（每空0.5分,共10分）1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。
2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待；3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。
4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”，即、和smile（微笑）。
5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。
6、信息工作的基本要求是、、适用和全面7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。
8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。
9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。
10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。
二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分）1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（）A、把男士介绍给女士；B、把年长者介绍年轻给者；C、把身份地位低者介绍给身份地位高者；D、把客人介绍给主人。
2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（）A、交拟、B、议拟、C、起草D、交办3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。
A、普通邮政传递B、机要交通传递C、专人传递D、快递公司传递4、一般二三百人参加的会议属于（）A、特大型会议B、大型会议C、中型会议D、小型会议5、常见的调研方法有（）A、实地调查法B、访谈调查法C、综合归纳法D问卷调查法 E、文献调查法6、对收集到的大量而繁杂的信息进行鉴别和选择，去粗取精，去伪存真，剔除虚假和无效的信息，提取真实、有价值信息的过程称为（）：A、筛选B、校核C、加工D、编写7、磋商这是整个谈判过程最重要的环节，它属于谈判三个阶段中的（）：A、准备阶段B、较量阶段C、终局阶段D、重建阶段8、信访部门对信访案件承办单位进行督促检查，使其在规定的时限内结案属于信访案件办理中的（）阶段。
秘书实务考试试题精选
秘书实务考试试题精选案例一会前准备如何做【职业情景】波扬公司准备在本市的黎明大厦召开大型的新产品定货会。
参加的有本单位、外单位的人员。
总经理让秘书部门负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。
而公司没有放映机。
租界放映机的任务交给了总经理秘书刘小姐。
会议召开的时间是8月9日上午十点整，而资料放映的时间是十点十五分。
刘小姐打电话给租聘公司，要求租聘公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
9日上午，会议开幕前，波扬公司的秘书们正在紧张到做着最后的准备工作。
刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。
刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。
眼看着各地来宾以陆续进厂，刘小姐心急如焚``````思考题：1、假如你是刘小姐，对节下区可能发生的各种情况，应该如何处理?2、假如放映机在十点十分还未送到，你将马上向总经理报告还是擅自决定调整会议议程?3、向总经理报告后，你还应该做些什么?4、召开大型会议前各种准备工作，包括印象、电子类装置应提前多少时间安排?会务准备要细致、案例二会务准备要细致、周密【职业情景】一次某地当代表大会的开幕式上，会务人员未能按大会主持人宣布的程序播放国际歌，虽得到补救，但终是一件憾事，并受到批评。
事情发生的过程是，会务组会前起草的“大会开幕式程序(送审稿)”中列有“奏(或播放)国际歌”的一项。
大会秘书处一位负责人审稿时，拟把此项放在大会闭幕式进行，于是把此一项目在开幕式的程序中删掉了。
后来大会秘书处主要负责人定稿时，又把该项圈了回来。
会务组的同志凭印象只记住已删掉奏国际歌此项程序，而对后来又被圈了回来一事，未家注意，因此对于在大会上宣布“奏国际歌”时无法奏出，一时形成了冷场。
幸好会务组长急中生智，立即上台挥拍领唱，这样才圆了场。
会后领导同志捉，这一事故该给予批评，吸取教训。
但在关键时刻能得到即使不久，这是好的，这一点值得表扬。
思考题：本案例中，会务准备方面存在哪些问题?案例三【职业情景】“时装秀方案时装秀”方案时装秀某服装集团为了开拓夏季服装市场，拟召开一个服装展示会，推出一批夏季新款时装。
秘书理论与实务案例_文秘知识
秘书理论与实务案例秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面橙子给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书理论与实务案例上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电(北京)公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
本题是e去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
1/ 3为上司出差保密琳达是基固设计咨询(广州)公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
有什么事等我回来再处理。
”上司走后琳达遇到了一系列的问题。
下面有5个选项：a、上司原定明天上午参加的客户座谈会，请销售部于经理代替上司出席。
b、市场部王经理送来节日促销方案，想请上司签字后实施，琳达把方案收起来后对王经理什么也没说。
c、给恒昌公司的刘经理打电话，说有事取消明下午的约会，向对方表示道歉。
至于约会推迟到什么时候，回头再定。
d、因为今天下午要召开例行的司务会(部门经理及部门经理以上的人参加)，给行政部经理打电话，说上司出差了不能参加。
e、财务部经理打电话来找上司商量工作，琳达说大后天再联系。
秘书理论与实务试题
秘书理论与实务试题答：在这４个答案中，最恰当的做法是（４）４）之所以是正确答案，理由如下：主席也是一个人，有时难免会生气。
当你的愤怒平息时，你自然会平静地思考。
此时，“你认为这可以发送出去吗？”他的话只是提醒他小心地再做一个决定。
（１）、（２）虽不值得鼓励，但多少有些道理，（３）是最不明智的举动。
理由如下：也许，董事长觉得继续与这位代理商往来，对公司已经毫无利益，正想借此机会与之终止交易关系；但是，也有一种可能，及董事长会改变主意，不把信件寄出。
因此，在不明了董事长的想法时去规劝他，有时反而会弄巧成拙。
一定要牢记，秘书并非决策者，只起协助的作用。
也许有人认为，（１）是对董事长命令的绝对忠实与服从，有何不好？但要明白，不经思考而盲目忠实和服从，不够资格当个好秘书。
也许有人主张，（２）是为公司和董事长个人利益着想，何况秘书又是董事长的协助者。
但要知道，它逾越了秘书的权限，所以并不妥当。
如果从秘书是董事长的协助者的角度看，（３）是极自然的反应，但严格说来，这是对公司决策的干预，也属于越权行为。
A：在这种情况下，秘书必须坚决阻止司机，并且可以使用以下任何一种回答来对付对方：第一，“对不起，××先生，我们只会见预先预约的访客。
请您在这张卡上写下您的姓名和简要内容，然后让我把它寄出去好吗？”第二，“如果我违反××先生让你进去的指示，他会不高兴的。
你最好写下你想和他谈什么，让他决定是否见你。
”第三，“我保证提高你打算谈论的内容的水平××你可以稍后打电话给我，先生，我会告诉你他的答案。
”第四“××先生正在学习一些非常重要的东西。
这需要一些时间。
为了不浪费你的时间，请给他留个便条。
”答：该案例说明了接待工作的重要性，说明了秘书工作的是与公共关系直接相关的。
秘书工作中有“对外联络、内部协调”等内容，理应起着“内求团结、外求发展”的公共关系作用。
【资格考试】2019最新整理-《秘书理论与实务》情景题(专项试题模拟)
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《秘书理论与实务》情景题（专项试题模拟）
______年______月______日
____________________部门
情景题
1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？
2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同
学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？
5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？
6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
秘书理论与实务5套试题
秘书理论与实务5套试题《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
公务员考试-《秘书理论与实务》情景题
《秘书理论与实务》情景题情景题1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总经理同学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。
小张的做法有什么问题？11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。
《秘书理论与实务》知识技能训练题(五)
《秘书理论与实务》知识技能训练题（五）《秘书理论与实务》知识技能训练题（五）一、不定项选择（15分）1.保密性较强的议题一般放在会议的（）[1分]2.值班管理工作是秘书部门的一项（）。
[1分]3.会议日程是指会议在一定时间内的（）。
[1分]4.事务管理不是办公室工作的主流，但有一定的（）。
[1分]5.若使办公用品满足需要，首先要做到（）。
[1分]6.办公室工作的基本职能包括（）。
[1分]7.对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）。
[1分]8.在办公用品的发放管理中，应建立（）。
[1分]9.形成事务管理工作主动性的原因有（）。
[1分]10.对秘书工作准确性的要求，主要有（）。
[1分]11.简报的特点有（）[1分]12.接待中的握手的礼要求（）。
[1分]13.编写会议简报，要做到（）。
[1分]14.为了缩短会议时间，可以采取（）的方法。
[1分]15.办公室工作的重要地位取决它的（）。
[1分]二、判断题（15分）1.公报和公告的使用范围相同，党委机关和行政机关都可以使用。
（）[1分]2.报告都要在眉首部分标明签发人姓名。
（）[1分]3.函是平行文。
（）[1分]4.通知的主要特点是应用广泛，使用频率高。
（）[1分]5.《XX县人民政府关于我县遭受特大泥石流灾害的紧急报告》，主送给了国务院、省政府、市政府。
（）[1分]6.意见只是下行文。
（）[1分]7.情况报告写作、制发要及时，以便让上级机关和有关领导尽快了解重大、特殊、突发的种种新情况。
（）[1分]8.邀请信的称谓可以只写姓氏，后面加职务、职称或“先生”、“女士”之类，不用写全名。
（）[1分]9.邀请信在主体内容结束之后，和某些文件一样有专门的结束用语，比如“特此邀请”、“敬请光临”等，要写在主体下空一行空两格书写。
（）[1分]10.请示一般应单头、逐级主送；除领导直接交办的事项外，一般不主送领导者个人；不抄送下级机关单位。
（）[1分]11.批复内容若涉及其他部门，起草批复时应同有关部门协商，取得一致意见后方可行文。
秘书实务案例分析题（精选4篇）
秘书实务案例分析题（精选4篇）秘书实务案例分析题篇1有位刚毕业的大学生，到一家公司应聘秘书，老总问她：“会什么”?她说会很多的活，比如动画、计算机、写作，老总问她，你会做卫生吗?秘书气了一句话：我是大学生，我怎么能去做卫生呢?老总再问：碰过办公室的桌面脏了，该谁去做呢?秘书无言以对。
秘书实务案例分析题篇220xx年5月31日，丞心商务中心的前台秘书，相貌不错，体材也很好，当时，全公司的人都在开会，就招呼端来开水，她就使出“十指浃的真功夫”，两手拿着五个装满开水的一次纸杯，端到公司领导面前，领导见完大笑，她还不知道是什么原因笑。
将心比心地想，见到这样的开水，你们也敢喝吗?秘书实务案例分析题篇3有位中专学校教学秘书的老师，后来不甘心当老师，怀着激动的心情加盟秘书公司，没想到刚来几天，就碰地一挡灰。
跑业务，他放不下架子，做文书，他又不让老总满意。
最后呆了两个月又回学校了。
回学校后又不甘心，出来跑遍北京、上海几大城市，想学习人力资源。
一年后，又感觉不对，还是回到秘书公司搞人力资源，说要成为职业秘书教练。
公司就安排在商务中心上班，手下带着几名实习秘书人员。
号称职业秘书教练，他所教出的前台秘书还会在上班时间穿超短裙和背带，搞了老总很不自在，公共接待区的的垃圾也是五天以上不倒了。
老总就火了，反问：你说你能成为职业秘书教练，连自己公司的员工都训练不好，怎么训练别人了，这位“职业秘书教练”无言以对。
秘书实务案例分析题篇420xx年11月，丞心公司刚成立，有个网络部的秘书人员，老总在办公室里面的门开着，秘书人员站在离老总15米的地方站了起来，喊了一声，“过来一下”，意思要老总过去，他要把做出来的动画给老总看，老总纳蒙了，叫老总“过来一下”本身就不对了。
这个秘书人员在一个月后被炒鱿鱼了。
秘书理论与实务5套试题
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
《秘书理论与实务》知识技能训练题（六）
⼀、不定项选择（15分）1．横向沟通在组织中表现形式有（）。
A．会议B．通知C．备忘录D．⾯谈2．编制会议议程表，⾸先应注意（）和（）。
A．议题所涉及事物的习惯顺序B．议题所涉及事物的规律C．本公司章程对会议议程的明确规定D．本公司领导的意见3．横向沟通⼀般体现为（）的沟通。
A．上下级之间B．同事之间C．部门间员⼯D．朋友之间4．信息的安全及保密从载体上分通常包括（）。
A．⼝头信息B．⽂件信息C．纸⾯信息D．电⼦信息5．了解来宾的基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及⼀⾏⼈数，经及到达的⽇期和地点。
A．学历B．职务C．薪酬D．籍贯6．⼀般组织中都规定如下（）特殊类型的信息需要保密。
A．⼈事信息B．财务信息C．产品信息D．客房信息7．秘书值班⼯作的主要内容包括（）。
A．记好值班电话记录B．记好值班接待记录C．记好值班⽇记D．做好信息传递8．⼀般⼤型企业完善的值班管理制度通常包括（）。
A．信息处理制度B．岗位责任制度C．保密制度D．交接班制度9、简报作为常⽤事务⽂书，常常由（）来编发。
A．国家机关B．企事业单位C．社会团体D．领导⼈个⼈10、按照简报的内容分，可以把简报分成（）A．⼯作简报B．专题简报C．会议简报D．动态简报11、领导办公会议的重⼤议题⼀般要于（）通知与会⼈员。
A．当天B．两天前C．⼗天前D．⼀个⽉前12．在进⾏会议协调时，要善于将（）结合起来。
A．⼴泛性和典型性B．原则性和灵活性C．群众性和代表性D．保密性和适⽤性13．归档⽂件装订的⽅式有（）。
A．线装式B．黏结式C．变型材料D．固体材料14．确定会议地点除了要地点适中，环境适宜，⼤⼩合适，还要（）。
A．设施齐全B．领导⽅便C．⾷宿⽅便D．费⽤较低15．办公室⼯作的重要地位取决它的（）。
A．职能B．⾓⾊C．作⽤D．特点⼆、判断题（15分）1、公报和公告的使⽤范围相同，党委机关和⾏政机关都可以使⽤。
（）2、⼀般的正式会议都有会议记录，但是只有当会议结果需要正式⾏⽂外发时，才需要会议纪要。
秘书案例分析(情景题)
人物：高叶总经理助理王民宏远公司总经理谭平总经理办公室文员刘建设备采购部经理孙悦设备采购员陈宏财务总监物品：采购方案、领导任务单、政府采购任务书、会议室一间、来访者登记卡样板、布告板一个、企业产品宣传册若干、小型会议条幅(公司办公设备和家具采购方案协调会) 情景一(公司会议室)(高叶主持一个协调会，后面挂着会标，到会者有谭、刘、孙、陈、苏)高：今天我们来开一个协调会，两天前王总给我下达了一个任务单，我公司的接待区需要重新装饰，为了适应公司的发展需要，我们首先碰一下接待区所需采购的各种物品，在此基础上，写出采购方案，做出采购预算。
事先我已请行政部和总经理办公室广泛征求公司各部门的意见，现在我们将情况汇总一下。
我先提醒大家几点，我们需要采购的物品要充分考虑实际的需求和与原来设备的匹配，同时要考虑到公司财务承受的能力，以及售后服务等问题。
谁先谈谈？苏：公司要对接待区重新布置，我们尽可能让它比较完善，现在需要增设欢迎来访者的信息板，一般的布告板，如果可能应建立来访者卡、证的登记系统，并要在合适的位置安装录像探头等监视系统，还有各种展示架和资料报刊架。
高：非常好，请你们将需要订购的物品写成书面报告提交上来，为制定整体的采购计划提供资料。
孙：我们在制定采购预算之前需要对多家供货商进行比较，要充分比较设备的性能、价格、付费方式。
高：还要考虑交货时间和有关售后服务问题。
公司考虑将公司的采购项目参与到由市政府采购中心主持的公开采购的活动中去。
苏：昨天我已经将准备提交采购中心的任务书上报给了总理经办公室。
高：我看了，但是中间还有一些问题，比如你没有写清招标文件发售的具体时间和地点，询标的具体时间与地点。
苏：是吗，那可能是钟秘书他们疏忽了。
我让他们重做一份尽快报总经理办公室。
高：请你们同时将政府采购的招、投标程序写出一份报给我。
陈：关于办公设备和用品的采购经费事先一定要做出详细的预算，公司最近流动资金比较紧张，因此，接待区的重新装饰和布局应该立求简洁、实用，有些一时达不到的功能不必强求。
秘书理论与实务温习题
实务部份温习题一、某公司准备在上海开办一家销售分公司，租用了某写字楼一层的大厅，其中，大门左侧用作产品展厅，大门右边作为销售分公司办公区，包括正副领导办公区、接待区、销售部、财务部。
该销售分公司的负责人将整个一层大厅全数设计为现今很流行的全开放式办公室和半开放式办公室，用能够移动的隔间来分隔，没有门，所有人员的工作状态都能够看得很清楚。
【分析思考】你如何看待上述办公室格局？其哪些地方是合理的，哪些是不合理的？二、意外的电话此日上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处置？此刻于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！咱们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不恰巧，咱们孙总正在参加董事会，估量会议要到12点钟才结束。
转头咱们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总方才散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫咱们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，咱们孙总不在公司。
【分析思考】对于于雪以上几种选择，你以为哪一种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
三、小郝是乌鲁木齐某集团公司陈总的秘书。
有一天离下班还有一个半小时，陈总告知小郝：明天全天我的活动较多，你快给我制作一份详细安排表，并通知各有关人员。
陈总打算明天早晨去机场送一名重要客人，航班起飞时间是9：00（去机场需要25分钟）；回来后去雪岭宾馆看望昨天抵达的另一名重要客人及其随行2人，然后一边共进早饭一边聊聊业务合作事宜；11：00召开总领导办公会，讨论总领导办公室郭主任起起草的公司今年工作总结及明年工作要点；1：00和公司丁副总、郑总经济师一路，与昨天抵达的那位客人一行正式商谈合作事宜；中午在云岭宾馆宴请客人一行并在席间继续聊聊有关合作的一些细节问题；下午4：00去市里参加经济工作会议的总结大会并聆听市主要领导发言；6：30去公司新大楼工地检查安全生产办法的落实情况；晚间陪同合作方客人一行三人搭车阅读城市夜景和观看冰灯。
秘书理论与实务试卷
秘书理论与实务试卷班级姓名学号成绩一、选择题20分（每题1分。
每题有一个或多个答案正确，请将所选答案的相应字母填入括号。
错选、少选、多选，均不得分）1、对于企业的保密文件，秘书（）。
A、只能传送给被授权人阅B、只能给上司阅C、只能由自己亲自送交D、经核准不需要时，只能粉碎和销毁2、秘书在进行计算机操作时，应（）。
A、将电脑显示器放在他人看不到屏幕的地方B、调整椅子和键盘的高度，保持良好的坐姿C、将信息提供给被授权的人D、使用密码，并定期更换3、秘书在值班时，其任务是（）A、编好值班管理规定B、记好值班电话记录C、做好值班来访记录D、记好值班工作日志4、秘书在值班时，经常会遇到并要处理的是（）。
A、领导临时交办的事情B、企业内部的突发事件C、上级单位的电话指示D、接待未预约的来访客人5、若企业发生重大工伤事故，秘书人员的正确做法是（）A、保护领导，迅速撤离事故现场B、立即将事故情况向上级汇报C、等待上级的书面指示D、通知并协助卫生或公安、消防等部门及本企业职工自教6、对上司交办的文件，秘书从起草到发出，应遵循（）的步骤。
A、撰拟、审核、签发、印刷B、撰拟、签发、审核、印刷C、撰拟、交拟、审核、签发D、交拟、审核、签发、印刷7、秘书要认真保管企业的印章，用印对文件起到（）作用。
A、法规B、凭证C、密级D、标志8、会议记录的特点是真实性和（）。
A、典型性B、资料性C、科学性D、交流性9、选择适当的会议地点应考虑（）。
A、离上司和与会者均较近的地方B、有充足停车位的地方C、设备齐全的地方D、租借成本合理的地方10、保证会议在安静的环境中顺利进行需要考虑的因素有（）。
A、会议拥有隔音设施B、谢绝访客参观C、关闭场内的手机、呼机D、调整会场扩音器的音量11、秘书在进行会议记录时，有时跟不上发言者，出现内容漏记，应采用（）的方法弥补。
A、提示主持人先停止发言B、提示发言人说话速度放慢C、在漏记之处做出记号，用磁带内容修正D、提示主持人请发言人就某些术语和观点做出解释12、秘书人员要有良好的记忆力是（）素质的要求。
《秘书实务》案例分析题
戴大墨镜的客人一、背景这天上午秘书于雪正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。
于雪马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老总！”客人说着就要往里走。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、对不起，我们老总正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧。
b、对不起，先生，请你填写会客登记表。
c、先生，你不能进去，否则我叫保安了！d、先生，您预约了吗？e、对不起，先生，请问您贵姓……二、问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
会谈超时一、背景按昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题；从十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。
十点一刻，海洋公司的李总已经到了，总经理秘书于雪请李总在会客室稍等，自已以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到；可老总对于雪的暗示一点反映也没有，还是从足球到汽车，前五百年后八百年地与刘总在穷侃，似乎完全忘了另有约会。
到十点四十了，见李总等得有些不耐烦了，于雪只好又一次来到老总办公室，她递给了老总一张纸条。
纸条有这么几种写法：a、“老总，李总已到。
你已经超过30分钟了！”b、“老总，李总已到。
还让李总等多久？”c、“老总，李总已到。
李总已经等得有些不耐烦了，我怎么答复人家？”d、“老总，李总已到。
你去接待李总吧，刘总我来接待。
”e、“老总，李总已到。
我怎么向他解释？”二、问题对于于雪的以上几种写法，你认为哪种写法比较合适，请说明理由，并对其进行评析。
老总正在谈判一、背景这天上午十一点左右，老总正在跟一客户就合同价格进行激烈的讨价还价。
这时公司另一个重要客户打来电话，要求将原定今下午一点半在本公司举行的合同谈判改到他们公司去，理由似乎很充分，并要求马上答复，否则谈判只能无限期推迟。
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《秘书理论与实务》情景题
情景题
1、×市制药厂刘厂长明天来访，领导指示王秘书把接待室整
理一下，请描述王秘书完成这项工作的程序及内容？
2、×总公司将召开一次销售工作会议，要求各分公司主管此
项工作的负责人参加，会期两天。
请按要求草拟一份会议通知。
（要求：格式正确、内容完整、文字标点规范）。
3、厂里将举行一次关于生产管理的经验交流会，具体会务工
作由办公室负责，根据分工，会场由你布置，你如何去做？
4、×公司办公室主任让秘书小张处理以下三封信：一封是总
经理同
学的来信；一封是没有什么实质性内容的来信；一封则反映的问题比较严重。
你认为秘书小张将如何根据一般来信的处理这三封信？
5、秘书小王到办公室工作一年后，各方反映不错，领导让她
在一次有关办公室工作座谈会上结合办公室事务管理的特点以及自己的工作经验谈一谈办公室如何管理，秘书小王该如何准备？
6、小李在机场接到客人后，征得其同意帮助客人提着行李，
引导其乘车。
他先把行李放入后备箱，接着，打开右前车门，
请客人坐在司机旁并说：“坐这里视野好。
”然后，自己坐到后右位。
小李这样做有些不妥，请说出理由。
7、刘秘书做过多年秘书工作，积累了不少经验，领导让他向
新来的秘书介绍接待咨询工作。
刘秘书应怎样介绍。
8、公司准备召开一次科技成果汇报会，参加会议的有各分公
司主管科技工作的负责人以及科技人员，约30人，会期三天。
请按制定会议方案的基本要求与方法，草拟一份会议方案。
9、×厂第二季度生产会议后，厂长让厂办刘主任注意做好会
后反馈工作，刘主任应从哪些方面着手安排？
10、×公司办公室主任让小张将一堆没有整理的资料根据信息分类的要求进行整理，这些资料有书信、单据、合同、广告稿、新闻稿、建议书、信函、文件、调查记录、报刊文章等，小张进行分类时，分成以主题不同而区分的两大类。
小张的做法有什么问题？
11、×企业下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿后，在讨论中引起部分员工的不满。
针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导直辖市处理此事？
12、电力公司修建的一座大型发电站如期竣工，公司经理要求秘书小李草拟一份工程竣工仪式的活动方案。
请问小李应如何做这个方案？
13、国外某电子企业总经理一行3人前来我国某企业参观访问，从迎送规格方面考虑，李秘书在安排迎送工作时，将目前两国
间关系状况和客人的背景资料以及接待要求交给接待组，随后按以上资料和要求，接待组较好地完成了迎送工作。
请答出李秘书所提供的资料和要求的内容。
14、某总公司要召开年度财务工作会议，你作为办公室主任要拟出此次大型会议筹备方案，以便各与会部门分工落实。
试写出此次大型会议筹备方案的要点。
15、×有限责任公司召开股东会，与会人员148人，你作为该公司董事长的秘书，应如何协调此次会议的会务工作？
16、做过多年秘书工作的小王对信息材料完整性要求有独到的见解，“三个避免”、“一个全面”，即避免遗漏、片面、偏向，要求内容全面。
你能将这些内容结合实际谈得更具体些吗？
17、厂食堂午餐过后陆续发现就餐后的十几名员工出现食物中毒的症状，如果你是办公室主任，在接到报告后，你应如何处理？
18、×厂有几位员工到厂办公室反映没有得到应有的劳保用品，新来的秘书小李劝他们不要计较这点得失，随即将几人劝走。
请用直辖市工作的原则和要求衡量小李的做法是否正确。
19、某报社记者在结束对你公司总经理的采访后，起身告辞，你作为秘书该怎样礼貌相送？（要求：告辞程序与要求）。
20、某公司将举行表彰大会，会上有10个部门、15名员工接
受到表彰，筹备此会的陈秘书应该怎样做好会议用品的准备？
21、为进一步提高产品的质量，总公司决定召开各分公司负责产品质量的主管人员会议。
总公司办公室主任让王秘书负责分发会议通知，王秘书将如何完成这项工作？
22、某公司办公室秘书小刘认为要做好办公室的事务管理，就需充分认识其特点。
小刘是如何认识的呢？
23、某集团公司负责处理信函的秘书小方收到了三封来信：一封是总经理的私人信件，一封是举报某分公司负责销售的主管受贿问题来信，一封是写信人及反映问题的对象均无姓名、无单位的来信，小方应如何处理这些信件？
24、在秘书工作中，经常涉及到环境问题，而秘书小李则认为这不过是把接待室（会客室或办公室）收拾得整洁一些而已，他这种看法对吗？请说明理由。
25、在涉外活动中，礼宾次序的安排应体现各国主权平等。
你作为秘书在涉外活动中是怎样安排礼宾次序的？
26、你所在总公司欲召开培训工作经验交流会，现总经理责承你确定该会的会议议程，请你谈谈应如何去做？
27、总公司决定委托总经理办公室召开由各分公司相关负责人参加的关于完善财务制度问题的工作会议，为保证此次直辖市会议的顺利完成，你做为总经理办公室主任应如何做好会议协调工作？
28、某信息投资公司在信息传递过程中，多次发生信息失真、时间拖延，以及传递失密等问题，为此，公司委托办公室主任专门召开了由各部门办公室负责人参加的关于信息传递制度的专题会议，这位办公室主任在会议中提出了哪些要求与建议。
29、某集团公司做出了关于加强财务审计工作的重大决定，并将此决定下发到各分公司，经过一段时间，公司派出督查组到下属分公司督查此决定的落实情况，作为督查组的主要成员，请你说出督查的方法有哪几种？本次督查属于哪一种？在督查中应注意哪些问题？
30、某厂营销部主任和人事部主任同时来到厂办，前者反映因报领差旅费与财务部门发生矛盾；后者说在领取加班费时，财务部门迟迟不能到位。
经厂办主任出面协调后，两位部门主任满意离去，你设想一下厂办主任是如何协调的。