酒店入住接待流程标准版

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酒店入住接待流程标准版

（标准操作时长为2分钟）

如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，

请稍等。”

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如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形

式办理入住。

元来收取；刷卡则只刷取房费，

注意每位入住客人都必须登记有效证件。无任何有效

证件，不得登记入住。酒店接受的身份证明有中国公

民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵/军官

证等。

已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住

免收押金，只收取房费。

如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。

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客人如需开发票，可在店务系统中予以备注，方便夜

班在日结后提前开具发票。

在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。

离店结帐流程标准版（标准操作时长为1分钟）

客人凭房卡退房，如房卡遗失，应核实客人证件并

复印；打印帐单，注明退款信息后请客人签名。

退房高峰期应示意其他客人：“请您稍等。我们马上

为您办理”。切勿一声不吭的让客人等候。

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如客人帐单异常、客人有借物未归还，需主动提醒

和核实。

如房间有异常损耗涉及赔偿，需委婉同客人解释。

如客人对消费金额有任何疑问，接待员应耐心解释，

不可含糊其辞或不耐烦地催促客人。

发票由夜班在客人离店前一天的日结时间后开好，

注意“发票日期”为客人退房当天日期。如客人离

店当天仍有消费，可请客人稍等再另外开启一张。