HRBP开门七件事(基础版)--自检表
公司接待安排点检表及注意事项
【摘要】解题能力是学生综合能力的体现，它以学生的分析能力、理解能力、推理能力、思维能力、转化能力等作为基础。
在小学数学教学中，培养学生的解题能力有利于学生数学核心素养的提升。
教师要从夯实基础知识、设置干扰类型问题、一题多解训练、结合生活实际、利用数形结合的方法等五个方面入手，培养学生数学解题能力的同时，落实学生数学核心素养的培养。
【关键词】小学数学教学；解题能力；培养【中图分类号】G623.5【文献标志码】A【文章编号】1004—0463（2021）05—0178—02小学数学解题能力是学生数学综合素养的组成部分，培养学生的解题能力是教师不可推卸的教学重任。
笔者认为，培养学生的解题能力需要以夯实学生的基础知识为重点，采用多种教学方法调动起学生学习的热情、激发学生的学习兴趣、营造良好的学习氛围。
下面，笔者结合教学实践，就如何在小学数学教学中培养学生的解题能力，谈一些自己的做法。
一、做好基础知识教学，为解题能力的提升夯实基础在小学数学教学中，教师必须加大基础教学的力度，夯实学生的知识基础，为解题能力的提升打好基础［1］。
笔者认为，教师可以采取预习和复习同步进行的方式，在教学新知识的同时，要做好旧知识的复习工作。
一方面，对于旧知识掌握相对较好的学生，教师可以放心地开展新知识的教学。
另一方面，对于那些旧知识掌握还不够扎实的学生，教师要在教授新知识的同时，渗透旧知识的复习。
比如，通过提问等方式夯实学生的基础能力［2］，促使学生的解题能力有效提升。
例如，教学“混合运算”这一知识点，为了让学生更好地掌握混合运算的方法，教师必须先检查学生“加减乘除”单项运算的能力。
在课堂中，可以开展“加减乘除”单项运算能力大比拼活动，以检验学生的运算能力是否足以应对接下来的混合运算学习。
待得到肯定的答案后，教师再进行新知识教学，让学生在混合运算的练习中，掌握混合运算相关口诀。
比如，“先乘除，后加减；有括号，括号先；不马虎，认真算；做检验，前后看。
开门七件事
细数工会开门七件事（一）了解动态，反映诉求密切与本单位职工的联系，实时掌握本单位企业、职工和会员基本状况，基础数据实现动态管理。
每个基层工会要配备1名兼职信息员，对涉及职工权益各类突发事件，及时发现、迅速报告上级工会。
（二）发展会员，办理京卡进一步发展本单位职工入会、采集工会会员信息，为工会会员办理京卡.互助服务卡，实现本单位职工入会率、会员信息采集率均稳定在90%以上。
（三）实体建家，普惠服务按要求开展职工之家实体化建设，本着“一室多用”的原则，建设职工书屋、心理咨询室、职工活动室。
建立职工文体活动兴趣小组，定期组织开展小型多样、职工喜闻乐见的群众性文娱、体育活动，每月活动不少于2次。
（四）关注困难，及时帮扶组织开展节日慰问职工活动。
旅行帮扶困难职工“第一知情人”、“第一报告人”、“第一协调人”职责，接待职工日常求助，有条件的基层工会，可设立专项经费解决职工生活、就业、子女教育、就医等困难。
对本级工会无法解决的问题，报请上一级工会协调解决。
（五）集体协商，维护权益开展集体合同签订、工资集体协商工作，代表职工每年与单位行政签订本单位工资专项集体合同，每3年签订一轮集体合同，并监督执行。
（六）依法维权，化解矛盾接待职工劳动法律政策咨询，努力将劳动纠纷化解在萌芽状态。
对已发生的劳动争议纠纷，及时报请上级工会委派专业律师，为职工提供必要法律援助。
对于本单位裁员、重组、工资制度改革等涉及职工切身利益的重大事项，及时研究就并提出工会意见，与行政意见不一致时，报请上一级工会研究。
（七）定期沟通，推进工作基层工会每年至少召开1次会员（代表）大会，审议和批准工会工作报告和工会经费收支情况报告。
基层工会委员会全体会议每半年至少召开1次，研究本单位工会重点工作和重大活动实施方案。
工会没半年主动向本单位行政提出约见，定期沟通工会工作事项。
物业公司销售案场客服品质检查表
现场观察
1
7. 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
现场观察
1
8. 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
现场观察
1
9. 保持指甲干净，不允许留长指甲及涂有色指甲油。
现场观察
1
10. 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。
现场观察
1
11. 袜子（男员工） ：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。 袜子（女员工） ：裙装须着肉色长筒袜或裤袜。
现场观察
1
1. 是否有脱岗、串岗现象。
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全分项
2. 值班时喝酒或酒后上岗的现象。
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全分项
岗位纪律
3. 值班时吸烟、吃东西等与工作无关的事情。
3
（10 分）
4. 值班时迟到、早退或未按时交接班的现象。
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全分项 2
5. 其他违反岗位纪律的行为（如：与客户顶撞、争执的；或客户、营销部反映 服务态度恶劣的） 。
器皿、刚制器皿、银制器皿等，陶瓷不放杯垫） ，当杯垫印有公司 LOGO
时，摆放时应将 LOGO正面朝客户。
6) 没有客户时应保证售场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅
摆放整齐；客户离座后，桌椅及时复位，收拾桌面。
评分 标准
备注
每项扣 1 分，直至扣完 1
为止
每项扣 1 分，直至扣完 1
为止
1
2) 当客人杯中的饮料只剩 1/3 时，须询问客人是否再需要添加一杯，在二
次服务中的加水，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。
3) 当客人再次点饮料时 , 要更换杯子 , 不论他是否饮用的是同一种。
4) 如有吸烟顾客，注意及时更换烟灰盅。
接待服务流程检查表
第四步
针对性的
介绍演示
产品
1、专业推荐：专业技巧的分析顾客，推荐适合顾客的产品；
1、推荐产品缺乏针对性 -2分
2、未主动帮顾客试戴 -2分
3、未讲解推荐原因 -2分
4、推荐产品与顾客消费实力不符 -2分
2、主动试戴：主动帮顾客演示/试戴产品并建议顾客成套试戴；
1、未主动进行连带销售 -2分/人
2、连带销售技巧欠缺 -2分/人
2、引导试戴体验：自然随意的推荐配套产品给顾客，引导其试戴体验；
3、在其他品类处包装：顾客买单后，引导顾客在其他品类或新品展示区包装，引导顾客体验不同类别的产品；
4、同行者体验：主动推荐合适的产品给同行者，帮助其试戴体验，创造机会。
5、拿捏分寸，技巧引导：再次推荐产品时，一定要留意顾客的反应，过松则错失机会，过紧容易引起反感；
1、招呼机械、面无表ห้องสมุดไป่ตู้ -2分/人
2、招呼用语缺乏针对性 -2分/人
3、招呼用语过后冷场 -2分/人
2、沟通互动：招呼用语过后，立即技巧性与顾客互动，打开话题，主动拉近与顾客之间的距离，为顾客营造轻松愉悦的购物氛围，全力留住顾客在柜台交流；
第三步
细心揣摩
顾客需求
1、了解购买用途：仔细观察细心聆听，了解顾客购买用途
第九步
服务从成交开始
1、核对票据：主动与顾客核对各类票据，确保单货一致；
1、未与顾客核对票据/留名片/填写VIP申请表 -2分/人
2、售后服务、保养知识讲解不恰当 -2分
2、售后服务\保养知识讲解：灵活讲解售后服务及保养知识，引导顾客正确佩戴首饰
3、填写VIP申请表：主动技巧的留下顾客姓名、电话等相关资料，为回访奠定基础；
业务院长每天七件事
习惯决定你一生的成败 好的习惯是一种坚持， 好的习惯是一种坚持，坏的习惯是一种惰 习惯就是这样一种力量， 性。习惯就是这样一种力量，它决定着人生的成 成败的分寸之间，习惯决定一切。 败。成败的分寸之间，习惯决定一切。行动决定 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 习惯，习惯决定性格，性格决定命运。 习惯可以绑住一切，只是不能绑住偶然！ 习惯可以绑住一切，只是不能绑住偶然！ 泰国大象）（穿衣服的习惯） ）（穿衣服的习惯 （泰国大象）（穿衣服的习惯） 思维定式——是关于某种事物的理论 是关于某种事物的理论， 思维定式——是关于某种事物的理论，诠 释或者模型。（地图不代表地域， 。（地图不代表地域 释或者模型。（地图不代表地域，只是对地域的 某些方面进行说明） 某些方面进行说明） 头脑中的地图分为两大类： 头脑中的地图分为两大类：一是依据世界 本来面目绘制的地图，反映现实情况。 本来面目绘制的地图，反映现实情况。二是依据 思维定式绘制的地图，反映个人价值观。——什 思维定式绘制的地图，反映个人价值观。——什 么是价值观？（三张女士图） ？（三张女士图 么是价值观？（三张女士图）
爱——动词，（恋爱中）（财富，成功，爱三位 ——动词，（恋爱中）（财富 成功， 动词，（恋爱中）（财富， 老者）电影中的爱是一种感觉， 老者）电影中的爱是一种感觉，如果我们放弃了 自己的责任，任由情绪控制行为， 自己的责任，任由情绪控制行为，才会真的被感 觉所左右。 觉所左右。 （2）关注圈与影响圈 是否积极主动， 是否积极主动，看一个人地改变， 积极的做法应该是“由内而外”地改变，即先改 变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力， 变个人行为，让自己变得更充实，更具创造力， 更合作，然后再去施加影响，改变环境。 更合作，然后再去施加影响，改变环境。美现实 我们在选择改变的同时， 我们在选择改变的同时，也必须承担随之而 来的后果。 来的后果。 拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头” “拾起手杖的一头，也就拾起了手杖的另一头” 实际上伤我们最深的， 实际上伤我们最深的，既不是别人的所作所 也不是自己所犯的错误， 为，也不是自己所犯的错误，而是我们对错误的 回应。（萨义德——镜中审视自我 。（萨义德 镜中审视自我） 回应。（萨义德——镜中审视自我） 影响圈的核心就是做出承诺与信守诺言的能 积极主动的本身就是从不食言——询问 力。积极主动的本身就是从不食言——询问 对力所不能及之事泰然应对——气候变化 对力所不能及之事泰然应对——气候变化 对力所能及之事全力以赴——影响圈内之事 对力所能及之事全力以赴——影响圈内之事
人力BP日常工作明细汇总
4、考勤工作：每周一考勤数据收集，请假、加班、调休等情况汇总，异常情况及时进行处理。
5、群管理工作：员工办好入离职当天报人事群，每周汇总上周招聘数据；、
6、档案管理：每周一汇总整理各项目人员花名册。
7、会议工作：根据实际需要组织召பைடு நூலகம்公司各类会议，调剂好会议室的有序使用，有需要做会议记录的，均需认真记录，并跟踪会议未尽事宜。
2、团队活动工作：定期组织、安排员工活动，做好团队建设（每季度一次），及时上报“公司活动情况表”。
3、制度、流程的建立：根据实际情况，行政相关制度，流程的建立、完善、保障各项工作的顺畅进行。
4、员工关系工作：覆盖全员，不定期与员工沟通交流，了解员工的思想动向。
5、劳动和社保年检：按当年度劳动/社保年审下发文件要求进行年审
11、面谈工作：根据当天实际情况对员工调薪、合同续签、任命等情况进行面谈，并做面谈记录。
12、文件、合同管理：及时接收并根据公司各类文件，完成文件一览表及收发文登记表的制作；文件传阅表备案。
13、公章管理工作：根据项目实际发生情况，做好公司公章管理，需盖章文件须经流程审批，分管负责人同意后由经办人填写“用印登记表”，方可加盖单位公章。
5
其他工作
1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；
3
每月工作
1、培训工作：每月20日开展一次入职培训，提前一周，发布培训通知，培训场地安排，培训资料准备。
2、培训工作：每月30日前对本月开展的培训，汇总整理评估表，并进行相关项目的改进和完善。
3、考勤工作：20号前汇总上月考勤情况（要求员工在考勤表上签字确认出勤情况），发现疑问及时处理，，确认后交财务核算工资。
各职场8S检查表
附件门：企管中心行政部 项目 检查时间： 内容 办公桌椅保持干净整洁,桌面文件、资料整齐摆放，按 要求定位标识。 办公桌椅 电脑、电话、打印机应定位，标识清晰。 文件柜 （10分） 柜外有标识和目录，柜表面定期清洁，保持干净。 柜内物品、文件夹定位整齐摆放，标识清晰。 电器、电子设备应定位，有点检表和责任标识，部分电 子设备有操作指南和图示。 会议室有预约登记表，并按要求填写，明确标识，有担 当人及责任人。 检查人： 配分 得分 2 3 3 2 5 5 5 5 10 5 5 10 10 5 5 10 10 合计： 备注
附件6：
设备部“8S”检查表
被检部门：设备部 项目 检查时间： 内容 配电房有定置图，划分走道、操作区、电箱工作区， 标识明确、清晰，消防通道无阻碍。 天花板和墙面无灰尘、蜘蛛网。 电箱有点检表，有责任标识。 配电房 （35分） 关键位置应配锁，专人负责管理，且有标识。 配线应束起来，不得凌乱，不得有破损、电线裸露。 室内无杂物、无易燃易爆品，配电房内禁止吸烟。 操作人员按规定穿戴工作鞋服、帽子等。 办公桌、椅保持干净、无污迹、无灰尘。 办公室 文件、资料、文件柜整齐放置，标识清晰。 （20分） 所有物品有明确标识和定位，无随意摆放。 按要求使用设备部管理看板，有分区，无过期文件。 检修区 划分待检区、工作台等区域，标识清晰。 （15分） 设备维修必须在检修区，不得占用其他通道或区域。 设备及配件应划分区域、整齐摆放，标识清晰。 设备卫生 设备维修或保养完成后需将设备清洁干净，无油迹、 及保养 无污迹。 （20分） 设备有定期保养计划(年度、月度)，并有保养记录。 其 他 其他不符合项 （10分） 合计： 检查人： 配分 得分 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 10 5 5 10 10 备注
HRBP是这样炼成的--菜鸟起飞迈向人力资源业务伙伴的修炼之路
版权信息HRBP是这样炼成的之“菜鸟起飞”：迈向人力资源业务伙伴的修炼之路作 者：新 海出 品：博瑞森图书目录版权信息序言 HRBP的非凡之路第一章菜鸟起步1 跳出专业“深井”2 两周：压力如山而来3 三个月：菜鸟的困惑第二章调整好飞翔的姿势4 从记住员工的名字开始5 把“人才地图”装进脑子里6 定位与价值期望决定工作方向7 做哪些关键活动才能成功第三章与业务跳好“双人舞”8 业务眼中的HR形象竟是这样的9 跨越业务语言的障碍10 在头脑中把业务的逻辑拉通11 对业务目标及其进展了然于胸12 明确业务期望并进行匹配13 要成为伙伴，首先要解决信任问题14 这样与业务主管沟通最有效15 处理不同业务部门之间的利益冲突第四章 HRBP的核心“武器”16 建立年度HR工作沙盘17 扎实做好基础性HR工作18 在“价值贡献领域”有所作为19 让业务主管担起人员管理的责任20 要把能力构建在流程上21 建立Outside-In的思路22 拉通业务战略与人力资源战略23 HR解决方案是怎样推导出来的24 为组织个性化定制方案、建立规则25 基于业务需要去建设管理体系第五章 HRBP的素质与能力26 把根本原因挖深一层，再挖深一层27 做好时间管理，应对“日常琐事”28 把工作拆分成一个个小项目29 形成主动服务的意识与行为30 在高速公路上换轮胎31 要有“爬地板”的精神32 善于发动业务部门参与HR工作33 帮助基层管理者提升人力资源管理能力34 做事要打好提前量35 用数据说话才有说服力36 “润物细无声”的沟通能力37 HRBP的素质模型第六章 HRBP的知识技能38 HRBP的培训课程清单39 他山之石，可以攻玉40 如何制做一个成功的汇报方案41 从业务中悟管理之道42 学习哲学的好处43 善用项目管理方法44 要懂些财务知识45 读书是投资回报率最高的投资第七章 HRBP对自身HR团队的管理46 从目标入手的GRPI模型47 教练式辅导的GROW模型48 提升员工绩效的根本是“能量管理”49 自己想要什么，就给员工什么第八章 HRBP内心修炼50 第一个考核周期的“滑铁卢”51 虽败犹荣的任职资格认证52 更换业务领导的苦恼53 做好业务一把手的“副手”54 坚守HR的原则底线55 走出“生活在别处”的心理怪圈56 到广大的世界中去吸取智慧57 养成不愠不火的沟通风格58 从更长周期内看职业发展59 构建个性化的职业发展模式60 回归生活的本质序言 HRBP的非凡之路近些年很多企业都开始设立HRBP的部门或岗位，但如何才能做好HRBP工作，绝大多数的企业还处在探索之中，而且几乎所有刚进入HRBP领域的人都存在着这样或那样的困惑。
SOC单项工作检查表
——顾客服务区域(ＳＯＣ—０１－０１）——顾客服务区域(ＳＯＣ—０１－０１）--顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０２）——顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０３）—-顾客服务区域(ＳＯＣ-０１－０４)-—顾客服务区域（ＳＯＣ—０１－０４)餐厅岗位职责洗碗介绍本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活，有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责1）熟悉洗碗各种设施设备的使用，熟悉餐具洗涤、消毒的流程与标准。
2）接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。
3）按要求对餐具进行分类摆放及保存,控制损耗。
4）按照标准流程操作，合理控制洗涤用品的用量.5）保养所使用的洗碗机等设备,安全作业，并使之处于良好的工作状态。
6）负责各自区域卫生，按上级分派进行卫生清理工作，保持各类用具和设备清洁，并在规定位置摆放整齐.7）完成上级交派的其他任务(补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理）.8）向上级报到后方可离岗。
面点介绍本岗位要有良好的服务意识，反应敏捷，处事灵活,有较好的沟通能力。
基本工作此岗位的主要工作职责1）熟悉面点加工组各种设备设施的使用，熟悉面点的出品标准与卫生要求。
2）接受上级分配的工作,严格按照流程标准工作。
3）按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存，提高原料的使用率，避免或降低原料损耗。
4）负责向冷库内存取原料，确保食品原料的质量。
5）负责各自区域卫生，按上级分派进行卫生清理工作，保持各类用具和设备清洁，并在规定位置摆放整齐。
6）设备、设施清洁、保养并记录在案，备查。
7）完成上级交派的其他任务（补位、清洁卫生、值班、收、收货与仓库整理）。
8）向上级报到后方可离岗。
凉菜介绍本岗位要有良好的服务意识,反应敏捷，处事灵活,有较好的沟通能力.基本工作此岗位的主要工作职责1）熟悉凉菜加工组各种设备设施的使用，熟悉凉菜的出品标准与卫生要求.2）接受上级分配的工作，严格按照流程标准工作。
3）按要求对配送产品进行搬运、分类摆放及保存，提高原料的使用率,避免或降低原料损耗。
日常工作管理表格大全
职员报告书
传阅表格
访问表·答复函表格
第三节日常工作管理
签呈表格
各事件的指示·命令确认表
书面请示表格
沟通查核表
指示·确认表
个人指示·命令确认表
申报书表格
传真发送记录单Facsimile transmission form
传真通讯传送表
最后离开公司的安全自测检查表
电话留言记录单Telephone message
留言记录表
通讯管理检查表
科月日
通讯种类型1、普通信件2、限时专送3、挂号4、现金袋5、明信片
资料保存检查表
科年月日
办公用具管理检查表
[ 办公用具管理重点检查表]
业务改善计划表
例会主题检查表
业务改善检讨表
管理业务的查核表
一天的业务管理检查表
业务处理表
业务处理表使用范例
以周为单位的业务报告书店月周报
部属行为意识分析表
行销战略检讨表
过失·问题处理记录表
姓名
发生日期
情况内容彻
底
地
掌
握
原因状
况
分
析
原
责任二次影响损失因
处理检讨
[今后的对策]
表现出将损失减到最小的努力
列出预防二次影响的对策
查核作业检讨表（用例）
情况记录分析表
重要度为◎、○、△（或Ａ、Ｂ、Ｃ）情报对策表
很充足○销嫌不足△不足×
问题点修正表
高收款率的查核表
间接部门活性化检讨表
公司稳定系数判断标准表
查核作业检讨表
提高士气用的检讨表。
华为劳动态度自检表
2007年度
劳动态度自检表
所在一级部门：
工作部门：
姓名：
工号：
填表注意事项：
1.《劳动态度自检表》是在充分信任员工的基础上设计的，是为员工提供一个对照公司规
定的劳动态度评价标准进行自我回顾与检查的机会，请实事求是地填写。
如果在自检过程中发现自身存在的问题，请主动与主管或相关人员沟通。
敢于直面自己的问题是对自己负责任的行为。
2.在自检栏中，“做到”、“没有违反”是指完全按照标准要求做，未完全按照标准要
求做的，无论程度如何均填“需改进”或“违反”。
3.对未涉及的“行为参照栏”中的特定行为，均填“未涉及”。
4. 各子公司、合资企业、海外地区部可以根据实际情况对劳动态度自检表有关内容进行适应性修改。
七天工作法
杨洪发
专家说：一般来说，新资源从进店开始，7天 之内是黄金转化期，在这个阶段如果能达成 转化意向，其成功的几率较高，而过了这个 阶段，成功率就要大打折扣了。所以，如何 在7天之内做好转化工作，就成为重中之重。
常见九种不良销售习惯
⑴爱谈理论和道理，神情像是背书一般； ⑵说话看人下菜碟，不尊重客户； ⑶不假思索，一律反驳客户的疑虑； ⑷讲话啰嗦，内容没有重点，甚至漫无边际； ⑸自吹自擂，先入为主，不容别人考虑； ⑹对自己的公司缺乏自信、言行中过于自贬； ⑺客户说“不错”，就以为会成交，沾沾自喜，从 而放松言语警惕； ⑻碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子； ⑼加入消极行列，喜欢抱怨、懒惰和攻击别人；
送宾 要告知顾客坚持体验才能有效果； 坚持体验还有精美礼品赠送 坚持体验还有专业营养师为你服务 坚持体验还可以成为会员，有积分兑换……
温馨提示
1、对初次进入体验店的顾客，介绍其做理疗仪器 前，员工一定要了解禁忌症、注意事项及好转反应； 2、消除陌生感； 3、针对新老顾客，区别对待，导入健康话题，引 入讲解保健的重要性（引导保健意识）； 4、通过我们的亲情服务，让顾客感动，让老顾客 感动可加强产品功效，可减少退货，并转介绍顾客; 5、让新顾客感动，增加新的认识，引来新的销售 资源，可保证体验店人气旺盛;
3、 促销期（6—7天）
解决顾客心中的真正问题，给他痛苦——扩 大伤口——给他解药
体验营销常见十种类型顾客
在保健品医疗器械门店服务站等实施体验营销过程中，我们会遇到各种各样脾 气的中老年人，人的成长背景和经历都不一样，管理学原理指出，一把钥匙只能 打开一把锁，因此针对这些老年人，会销人网建议大家各种类型性格的顾客应对 方法也不能千篇一律，要做基本分析，然后对症下药。 1、犹豫不决型 表现：有时兴趣很高，态度热情，过不了多久，突然斗志衰竭，转趋为淡， 其思虑多变，极难预料。 对策：当这种人冷静思考时，头脑中会出现否定的意念，要采用多诱导的 方法，给他强制的暗示：“绝对要买”，“一定要买”，“现在就买”，“不买 会后悔”等；只要你得到对方的信赖，就要积极的攻击成交。 2、脾气暴燥型 表现：对不满意的事，耐心特别差，喜欢侮辱或教训别人，常常毫无道理 地暴跳如雷。 对策：保持轻松愉快的心情，不受对方威迫而低声下气地拍他马屁，以不 卑不亢的言语感动他。
HRBP自检表
1.组织发展
1.1清晰记忆部门/公司的组织架构图，随问随答
□做到 □未做到
1.2各部门人数规模、人员构成心中有数，随问随答
□做到 □未做到
1.3清晰识别各部门汇报关系、考核关系，随问随答
□做到 □未做到
1.4清晰记忆部门主管的KPI及构成，随问随答
□做到 □未做到
2.人才发展
□做到 □未做到
4.2掌握Workplace Learning的引导方法，如复盘、行动学习等
□做到 □未做到
5.激励/考核
5.1掌握全面薪酬的概念，准确回答Com1~Com5的构成
□做到 □未做到
5.2清晰描述公司及部门薪酬回报及各类激励方案的具体细节
□做到 □未做到
6.文化/价值观
6.1知道员工角度是如何看待公司文化/部门文化的，进行文化等相关工作时具备“同理心”携程的价值
□做到 □未做到
3.3掌握Offer设计、Offer沟通的方法
□做到 □未做到
3.4掌握关键人才入职后加速融入的方法，知道在融入的各个阶段应该做什么
□做到 □未做到
4.学习
4.1 知道部门及公司的各类学习内容资源、部门的活跃讲师资源
□做到 □未做到
6.2动态掌握部门组织氛围的状态，对于氛围消极的问题部门心中有数，并知道如何干预
□做到 □未做到
7.员工关怀
7.1知道在部门内如何营造透明、畅通的沟通方式
□做到 □未做到
7.2能和员工打成一片，持续关注、倾听、理解员工的核心诉求
□做到 □未做到
2.1脑中有清晰的关键岗位短名单，并随时关注这个短名单中现岗干部的动态
□做到 □未做到
2.2知道部门哪些是持续高绩效人员
最新前台工作程序(表格)资料
作重点技巧之一。
电话留言程序1、“请问您要留言给‘XXX’吗？”----重复重点。
2、在客人留言过程中注意倾听，并随手做好笔记。
3、“X先生/小姐，我重复一下您的留言……”。
4、“感谢您的来电。
”5、将留言整理好填写入专用留言纸，交由门童送到指定人员处。
6、把留言以及留言时间、交送情况等一一记录在交班本上以便查询。
1、门童在送留言时需有专门的签收本，如对方不在无法签收，可在签收处注明原因及送达时间，并将情况反馈给留言的工作人员。
物品维修程序确认物品或设备已损坏。
开维修单（一式三联），由门童派送维修部签收，第一联交维修部，第二联留底存档，设登记本记录跟进人、时间、跟进结果。
门童使用专门签收本送有关部门签收。
跟进到底原则。
交班本等内部资料保管程序1、整理并需贴上识别的标签。
2、归类到指定位置。
3、每年年尾由部门文员归类，分信息、注意事项等。
1、所有资料保存最少三年。
内部文件传送程本部门文件取得后首先应检查文件格式是否正确。
按分发部门分类，电子文件传送需由有权限的部门负责专人上内部网按操作规定发布。
纸类文件按指定时间内送达有关部门并使用专门签收本请对方签收；电子文件在内部网直接发文。
4、本部门文件由门童代为传递签收。
1、部门发文需经理签名方可生效。
2、电子文件发文后12小时查看点击，如有关部门未点收需致电提醒。
3、纸张文件签收需要专门签收本，每份文件需记录主题及签收日期、签收人及文件张数等。
物品申购、申领程序按公司规定填写专用申购或领料单据，并按规定递交部门主管或经理签名。
申购单须总经理签名方面进入电脑流程交采购部申购，因此单据先交至总经理办公室审批。
完成审批的申购单进入电脑流程申购，领料单则凭单到指定仓库签名领料。
从仓库领回物品归入指定位置存放好并定期清点；申购物品则待仓库通知物料入仓消息再开领料单从仓库确认并领出。
5、前台所有物品，要例出常用物品表格（常用物品、固定资产），物品名称、数量、物品所在地。
新员工入职7天工作表
备注：对于散盘，可以同类型的几个盘填写于一表中
常用业务术语
●新盘/一手房、二手房
●房源、客源、开盘
●房龄（新房、次新房、旧房）
●工号、网、外网、网店
●五工（房增、客增、实堪、钥匙、带看）
●商圈、主打盘、主攻盘、组对盘
●逼定、诚意金、签代租/代购、签限时、签三方、跳单
●佣金、提成、实收、应收、到账值
●转让手续费营业税个人所得税契税转移登记费权属调查费印花
税
●按揭服务费、评估价，过户价、抵押、垫资、
业务工作基本流程
房源客源
开发开发
勘察整理
整理跟进
跟进发布
处理匹配
发布带看
逼定
谈判
签单
过户（办按揭）
定期问候。
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6.2动态掌握部门组织氛围的状态，对于氛围消极的问题部门心中有数，并知道如何干预
□做到 □未做到
7.员工关怀
7.1知道在部门内如何营造透明、畅通的沟通方式
□做到 □未做到
7.2能和员工打成一片，持续关注、倾听、理解员工的核心诉求
□做到 □未做到
携程HRBP开门七件事（基础版）
1.组发展
1.1清晰记忆部门/公司的组织架构图，随问随答
□做到 □未做到
1.2各部门人数规模、人员构成心中有数，随问随答
□做到 □未做到
1.3清晰识别各部门汇报关系、考核关系，随问随答
□做到 □未做到
1.4清晰记忆部门主管的KPI及构成，随问随答
□做到 □未做到
2.人才发展
□做到 □未做到
4.2掌握Workplace Learning的引导方法，如复盘、行动学习等
□做到 □未做到
5.激励/考核
5.1掌握全面薪酬的概念，准确回答Com1~Com5的构成
□做到 □未做到
5.2清晰描述公司及部门薪酬回报及各类激励方案的具体细节
□做到 □未做到
6.文化/价值观
6.1知道员工角度是如何看待公司文化/部门文化的，进行文化等相关工作时具备“同理心”
□做到 □未做到
3.2会和候选人沟通，能够清晰、有说服力地阐述携程的价值
□做到 □未做到
3.3掌握Offer设计、Offer沟通的方法
□做到 □未做到
3.4掌握关键人才入职后加速融入的方法，知道在融入的各个阶段应该做什么
□做到 □未做到
4.学习
4.1知道部门及公司的各类学习内容资源、部门的活跃讲师资源
2.1脑中有清晰的关键岗位短名单，并随时关注这个短名单中现岗干部的动态
□做到 □未做到
2.2知道部门哪些是持续高绩效人员
□做到 □未做到
2.3知道部门哪些人员处于消极惰怠状态
□做到 □未做到
2.4知道部门内哪些关键人员有流失风险
□做到 □未做到
3.人才获取
3.1脑中有地图，知道业务想要的人在哪里，如何接触