2020-2021年Q2消费者消费行为趋势洞察报告
凯度-解读2022年中国消费者价值观和生活态度变化
数据来源：MONITOR消费者洞察数据，公开资料整理
13
4.1 4.2 4.3
中国消费者持续追求XXXX, XXXX
消费者健康管理XXXX, 从XXXX等多方面守护健康
XXXX备受关注，中国消费者注重XXXX
1 Af VV
I Jr*- v.•、'， 了奴¥ J 、'志混感浮说‘项3 为 •虹‘私匕广＜M侦
1.我同意…
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77%
72%
我想增加XXXXX
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76%
China MONITOR 2022 Q4调研设计概览
3,075 样本数量
360个城市 城市覆盖
4
邀您一起回溯2022，展望2023。
转机之下，消费者价值理念及生活方式究竟发生了 哪些变化？中国市场又将孕育哪些新的机会？
中国消费市场在2022年承受着超出预期的压力与 挑战。但随着宏观不确定性的结束，消费复苏可期。
目录
1 2023趋势前瞻 082消费者价值观趋势洞察 203消费者生活态度趋势洞察 454八大人群画像 605附录 93
2023趋势前瞻2022年间，多轮疫情反复和经济波动给中国 消费市场叠加了多重不确定性。随着疫情后 时代的开启，经济温和复苏的态势无疑给品 牌重新注入了信心。面对转变，邀您一起展望2023市场机会, 从容应对新时期变化，把握确定性机会。
数据来源：MONITOR消费者洞察数据，公开资料整理
11
保护观
ENVIRONMI
2.1 2.2 2.3中国消费者的环保意识XXXX, XXXX 消费者对于企业的环保责任XXXX 年轻消费者看重XXXX,为XXXX支付引领环保实践 溢价的意愿较低
-•一我认为目前中国的经济形势是乐观的-•一我感觉我的个人财政状况在我的掌控之中
埃森哲：2020网络消费者调查报告
埃森哲：2020网络消费者调查报告探讨营销前沿课题的互动交往平台
19.Feb.
来源：199IT互联网数据中心（词汇网号：i199it）
埃森哲发布了最新的“网络消费者调查报告”。
该报告基于2018年10月至11月对21个国家的22500名消费者的在线调查，受访者年龄从14岁到55岁。
该调查量化了消费者对数字设备、内容和服务、购买模式、对服务提供商的偏好和信任，以及他们相互联系的生活方式的未来的看法。
全球一半的在线消费者现在使用数字语音助理，新兴市场在采用数字语音助理方面处于领先地位。
调查显示，独立的语音助理（或智能音箱）是美国历史上普及最快的技术之一，在美国消费者中的满意度高达98%。
智能音箱正在颠覆消费者技术和服务生态系统。
全球93%的消费者希望他们购买的家用设备（如智能电视或电脑）能够轻松地与独立的智能音箱集成。
智能音箱的相关性反映在消费者希望使用这些设备执行更高级的任务，而不是像语音通话、播放音乐或电子书以及访问新闻等常规活动。
人们认为语音助理在管理家庭安全（61%的受访者）、提供联网家庭自动化（59%）、支付账单和提供支付警报（55%）方面更具价值，甚至可以预订餐厅（53%）和提供虚拟医疗咨询（52%）。
然而，信任是进一步使用智能音箱的潜在障碍，消费者最担心隐私问题（41%）和安全问题（40%）。
46%的消费者认为他们无法通过语音助手控制自己的数据，58%的消费者更愿意通过不断检查信息的使用情况来重新评估他们对这项服务的信任。
END。
中国家电消费人群洞察报告
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03.
家电消费者决策因素
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13
需求是第一驱动力，拒绝“野性消费”有优惠再下单
5 4.5
4 3.5
3 2.5
2 1.5
1 0.5
0 1
消费者购买新家电产品的动机是？
2
3
4
5
6
41.9% 58.1%
5 4.5
4 4 3.5 3 2.5 2 1.5 1 0.5 0
Q1
2.5 Q2
3.8 Q3
4.5 Q4
10
品牌偏好：大爱国货品牌，国货家电成消费新风尚
随着国民文化自信的提升以及对民族文化的认同，加之中国制造的快速迭代影响，消费者在购买家电 时会优先考虑国货 品牌，其中，格力、美的、海尔等国货品牌在消费者中有着更高的认知度
中国总体人口增速虽有下降趋势，但随着人户分离人口和流动人口的上涨带来的租房需求增长，间接 促进了家电市场的繁荣
2.62人
2020 每个家庭户人口
231376431人
2020 人户分离人口增加
154390107人
2020 人户分离人口增加
16
-0.48人 vs 2010 14
12 10
8
+88.52% vs 2010
改革开放之前
• 匮乏一代， 商品统一供应 没有市场引导，消费观念 未建立
• 计划经济时代 下，商品供 给 能力低于市场 需求
第二个十年
• 90 年代， 中国家电行业 进入成长期
• 外资品牌定位高端领域， 国产家电品牌百家争鸣
新玩家不断涌入,“她社交”有望成新趋势--2020-2021年中国移动社交行业研究图鉴
60With the Influx cf New riayers9^Female-dcminated Social Interaction"Is Expected Tc Become a New Trend------Illustrated blandbcck cn China9s Mobile Social Interaction Industry from tc新玩家不断涌入，“她社交”有望成新趋势2020—2021年中国移动社交行业研究图鉴文/艾媒咨询编辑/杨有韦随着5G技术的成熟与短视频行业的蓬勃发展，中国移动社交用户规模持续増长，2020年其用户规模突破9亿人。
超六成受访用户表示使用社交媒体目的是保持联系，约三成受访用户表示是为了认识有相同兴趣的人。
尽管头部社交产品地位坚固，但年轻群体对陌生人社交需求大，趣缘社交赛道持续涌入新玩家，“她社交”有望成新趙势……PROJECT PLANNING61核心观点行业规模：中国移动社交用户2020年突破9亿人2020年中国移动社交用户规模突破9亿人，较2019年增长7.1%。
随着图片社交、声音社交、视频社交等产品形态的创新以及革新，移动社交市场将保持稳健发展态势，用户渗透率稳步增长。
用户习惯：文字形式仍占主流，视频聊天有望成新趙势受访移动社交用户交流方式中文字聊天占比约七成，仍为主流交流方式。
在倾向交流方式调查中，12.5%受访用户表示倾向使用视频方式，倾向占比超过实际使用占比，用户对视频交流占比提升意愿明显。
视频聊天随着5G 技术的发展，画面传输将更加稳定、清晰，有望成为未来交流的重要方式。
行业趙势：新兴技术是未来行业变革契机5G、人工智能等技术的发展，塑造了目前移动社交产品的功能模式，无论是匹配机制,还是视频直播的连线机制,都源于技术的革新。
5G基建还未达到全覆盖，新兴技术的运用场景趋于单调，新兴技术的发展潜力还未被完全开放。
未来，随着5G+AI技术的持续创新，社交产品场景将更加丰富和新颖，有望重塑用中国移动社交行业发展现状移动社交发展历程早期移动社交产品专注于交流便利性，但随着互联网发展，移动社交产品被赋予更多功能， 承担更多商业行为。
中国汽车消费者洞察报告
随着新能源汽车市场的快速发 展，企业应加强在新能源汽车 领域的研发和投入，提升产品 的性能和质量，以满足市场需 求。
研究不足与展望未来研究方向
01
研究样本的局限性
本次研究主要基于网络调查和访谈，虽然样本覆盖了全国 多个城市和不同年龄段的人群，但仍存在一定的局限性。 未来研究可以考虑采用更全面的数据源和分析方法。
不同城市、收入及年龄段消费者的偏好差异
01 收入差异
02
高收入群体：更注重品牌形象和产品品质，愿意为高
品质的产品支付更高的价格。
03
低收入群体：更注重价格和实用性，倾向于购买性价
比较高、经济实惠的车型。
不同城市、收入及年龄段消费者的偏好差异
01 02 03 04
年龄差异
年轻消费者（18-30岁）：更注重时尚、个性和科技感，对新能源汽 车有更高的接受度。
市场反馈及消费者满意度评价
根据调查数据，消费者对汽车品牌的营销活 动普遍关注，且对活动的参与度和互动性要 求较高。
消费者对汽车品牌的满意度评价主要受产品 质量、售后服务以及品牌形象等因素影响。
不同消费者群体对营销策略的反应差异
01
年轻消费者群体（35 岁以下）
更注重品牌的历史和文化，对个性化 定制和新技术更为敏感；倾向于选择 具有创新设计和高端定位的品牌。
价格是购车的重要考虑因素，消费者通常 会根据预算选择车型。同时，消费者对性 价比的要求也在不断提高。
车辆性能与配置
售后服务与维修保养
消费者在购车时会对车辆的性能和配置进 行比较，如油耗、动力、安全配置等，以 选择最适合自己的车型。
消费者购车后，售后服务和维修保养体系 的完善程度也是影响其购买决策的重要因 素。
2023男性消费洞察报告
男性消费者对产品品质的要求不断提高，愿意为高品质产品支付更 高价格。
情感共鸣
企业需要深入了解男性消费者的情感需求，打造与消费者情感共鸣 的品牌形象。
新兴科技带来的机遇
智能化产品
运用人工智能、大数据等技术，开发智能化产品，满足男性消费者对便捷、高效的需求 。
虚拟现实/增强现实技术
运用VR/AR技术，提供沉浸式购物体验，增强男性消费者的购物乐趣。
智能家居
男性对智能家居产品的兴趣增加，如智能音 箱、智能照明等。
智能化汽车
随着电动汽车和自动驾驶技术的发展，男性 对智能化汽车的需求增加。
健康养生趋势
运动健身
男性对运动健身的热情持续高涨，相关消费如健 身器材、运动装备等增加。
健康饮食
男性越来越注重饮食健康，有机食品、健康零食 等市场逐渐扩大。
养生保健品
力和消费品质上要求较高。
蓝领阶层消费市场庞大
02 工人、农民等蓝领阶层的男性消费者虽然收入相对较
低，但他们在日常消费和生活必需品上的需求巨大。
创业者及自由职业者消费观念开放
03
创业者、自由职业者等新型职业群体的男性消费者在
消费观念上更加开放和多元化。
教育程度与婚恋状况
高学历人群消费观念先进
受过高等教育的男性消费者在消费观念上更加 先进和理性，注重品牌和质量。
02
中年男性消费市场 不可忽视
70后和80后男性虽然消费观念相 对保守，但他们在高端商品和服 务上的消费能力不容忽视。
03
老年男性消费市场 逐渐崛起
随着老龄化趋势的加剧，老年男 性在健康、养生等领域的消费需 求逐渐凸显。
地域分布
一线城市消费能力强
北京、上海、广州、深圳等一线城市的男性 消费者在购买力和消费观念上处于领先地位 。
消费者洞察：消费者分析报告
消费者洞察：消费者分析报告引言：消费者是市场经济中最重要的参与者之一，了解消费者的需求、偏好和行为对于企业制定营销策略、产品设计和品牌推广至关重要。
本报告旨在通过对消费者进行深入分析，揭示他们的消费行为特点、购买动机以及未来趋势，为企业提供有针对性的市场洞察和决策支持。
一、消费者画像：1. 年龄段分布：根据调研数据显示，消费者年龄段主要集中在25岁至40岁之间，这一群体通常具有一定的购买力和消费需求，是市场中的主要消费者。
2. 收入水平：消费者的收入水平相对较高，具有一定的消费能力，更注重品质和体验，愿意花费更多的钱购买符合自身需求的产品或服务。
3. 教育背景：大部分消费者具有较高的教育背景，对产品的质量、创新和社会责任等方面有较高的要求和关注。
4. 消费习惯：消费者倾向于选择线上购物渠道，注重便捷和快速性，同时也愿意在线下实体店体验产品，重视购物体验和服务质量。
二、消费行为特点：1. 品牌忠诚度：消费者对于一些知名品牌具有较高的忠诚度，愿意为其品牌溢价购买产品，对于品牌形象和品质有着较高的认可度。
2. 购买决策：消费者在购买决策过程中注重产品的性价比、口碑评价和个性化定制，倾向于选择符合自身需求和价值观的产品。
3. 营销影响：消费者受到营销活动和促销手段的影响较大，善于通过比较和评估不同产品之间的优劣势，进行理性消费决策。
三、购买动机分析：1. 实用性需求：消费者的购买动机主要源于实用性需求，希望通过购买产品解决自身生活或工作中的问题，满足基本的生活需求。
2. 社交需求：消费者追求与他人的社交互动和认同感，购买产品或服务可以增强社交关系，提升个人形象和社交地位。
3. 情感需求：消费者的购买决策往往受到情感因素的影响，希望通过购买产品获得情感体验、快乐感和满足感。
四、未来趋势展望：1. 数字化转型：随着科技的发展和消费者行为的变化，未来消费者将更加倾向于线上购物和数字化消费体验，企业需要加快数字化转型，提升线上服务水平。
直播带货行业消费行为与用户洞察报告
直播带货行业消费行为与用户洞察报告近年来，随着智能手机的普及和网络的高速发展，以直播形式进行电商销售的直播带货行业迅速崛起。
直播带货作为一种融合了社交关系、娱乐元素和购物体验的新型消费模式，日益受到消费者的青睐。
本文将从消费行为和用户洞察两个方面进行探讨，为直播带货行业的发展提供发展方向与策略。
一、消费行为洞察直播带货作为一种全新的购物方式，消费者的行为模式有着显著的特点。
1. 消费决策速度加快传统的网购模式中，消费者需花费时间去研究产品信息、比价等。
而直播中，主播往往通过展示产品特点、使用示范等直观方式，帮助消费者更快速地做出决策。
许多消费者在直播过程中会因为产品的各种特点和优势而受到诱惑，进而迅速完成购买。
2. 社交因素推动购买直播带货的一大特点是融合了社交关系，主播与观众之间建立了一种独特的互动与沟通方式。
通过评论、点赞等方式，观众与主播进行直接的互动。
这种社交性质推动了购买行为，因为观众希望通过购买来表达对主播的喜爱和支持。
3. 产品体验与信任关系观众在通过直播购买产品时，更为重要的因素是对主播的信任。
直播中，主播通过展示产品使用效果，提供真实的体验感受，增加了消费者对产品的信任度。
观众更愿意相信主播的推荐，毕竟通过直播获得真实的使用体验更令人信服。
二、用户洞察与策略分析1. 年轻用户需求直播带货主要受到年轻用户的追捧，他们追求个性化、潮流的商品，并且对产品的外观、功能以及品牌背后的故事有较高的要求。
针对这一用户群体，企业可以通过定位明确的品牌形象和产品特色，以及针对性的营销策略来吸引他们的关注。
2. 品牌合作与联动在直播带货中，品牌合作是行业发展的重要一环。
通过与知名品牌的合作，可以提升产品的品质和信誉，吸引更多消费者的关注。
同时，与其他相关领域的企业进行联动也是一种有效的发展策略，通过跨界合作可以拓宽客户群体，在不同领域形成合力。
3. 用户参与和互动用户参与和互动是直播带货的重要特点，也是提升用户体验的关键。
2021麦肯锡汽车消费者洞察-麦肯锡
15万∼ 20万
10%
20万∼ 30万
0%
10万∼15万 1%
27%
60%
12%
现有车 15万∼20万 售价,
0%
元
20万∼30万
0%
4%
32%
62%
1%
3%
56%
30万∼40万
0%
0%
0%
10%
> 40万
0%
0%
0%
2%
2021
30万∼ 40万 0% 0% 2% 36% 63% 10%
>40万 1% 0% 0% 4% 28% 88%
维持同档 消费升级
消费降级 受访者的主流选择
<10万 16%
10万∼ 15万
55%
15万∼ 20万
19%
20万∼ 30万
10%
30万∼ 40万
0%
>40万 0%
1%
24%
58%
15%
2%
0%
1%
3%
36%
54%
4%
1%
0%
2%
4%
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39%
5%
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0%
1%
13%
58%
26%
0%
0%
4%
4%
6%
87%
进一步优化用户运营，增加现有及潜在客户对品牌的认同感；与此同时，为了把握客户 添购、置换的消费升级需求，产品升级势在必行。车企需要聚焦2 0 万～3 0 万元这一价 格区间，重点打造具备充分竞争力的产品，这样才能把握消费者置换或添购时的升 级 趋势。 二. 品牌建设已成为主战场：在除高端市场外的其他所有细分市场，自主品牌的进攻态势都 颇为迅猛，合资品牌“护城河”已近消失，在一定的价格带内，自主品牌与合资品牌甚至 已经“平分秋色”；车企应加速品牌价值重塑，明确自己想要传递的品牌信息，并打入 消 费者初始品牌选单，免遭市场淘汰。 三. 构建数字化全渠道营销迫在眉睫：数字化渠道已深入消费者决策环节，调研结果显示，消 费者在收集信息时，重点依靠的渠道之一就是数字化渠道。车企应在打造流量运营体系 的 同时，优化数字化触点，扩大数字化渠道的影响力；同时，全渠道与新零售已从“选配”变 为“标配”。在新零售的助推下，不同产业纷纷出现了较大调整，消费者对现有汽车购买模式 及 售后服务的要求也出现了改变。本次调研结果显示，超过半数的消费者都偏好创新 服务 模式。车企应以优化客户体验及扩大综合效益为目标，系统性地布局包含展示、销 售、保 养维修在内的新型服务模式，并力争与现有4S网点打造最佳协作模式。 四. 加速布局新能源汽车，迎接市场拐点：虽然新能源汽车市场在20 20 年面临着补贴 下 滑及2B市场萎缩等负面影响，但其整体表现仍旧可圈可点：不仅增速达两位数，且 消 费者对领先电动汽车新势力的品牌粘性正在显著提高。对传统车企而言，要想在新 能 源汽车市场拥有足够的竞争力，需要超越传统的“油改电”，精心打造原生的电动汽 车平 台，推出足以与新能源造车新势力同台竞技的明星产品。 五. 拓展智能科技盈利模式成为新考验：中国消费者对汽车智能化的呼声日渐高涨，也十分 愿意为新颖的功能支付溢价：有80 % 的消费者将自动驾驶功能纳入选购下一台车时的 重要考量；同时，70% 客户认可OTA模式，其中60 % 以上愿意为此付费。车企应一改 简 单堆砌配置的理念，以客户为导向，按需设计，并进一步探索不同的商业模式， 包括布 局OTA创收模式、订阅服务等。
解读2023中国消费者价值观和生活态度变化-凯度-2024.2-
价值驱动行稳致远解读2023中国消费者价值观和生活态度变化凯度China MONITOR 2023年终报告2024年2月China MONITOR 2023 Q43,982样本数量360个城市城市覆盖一线城市4个二线城市(含15个新一线）45个三线城市104个四线城市及以下235个China MONITOR 2023 Q4 调研设计概览数据来源本报告中所有消费者定量分析数据均来自于凯度咨询中国China MONITOR 2023年第四季度消费者调研，调研时间为2023年12月5日至2023年12月21日。
关于这份报告China MONITOR 2023 Q4复苏与变化是2023年的主题，在这一年之中，中国消费者的价值观和消费行为发生了哪些变化?中国消费市场在2023年温和复苏，不同品类、不同人群之间的复苏形势有所参差。
差异之下，消费者价值理念及生活方式究竟发生了哪些变化？中国市场又将孕育哪些新的机会？凯度邀您一起回溯2023，展望2024。
China MONITOR 2023 Q4回首2023，“家人”在中国消费者心中的地位进一步抬升。
“健康”、“隐私”、“诚实”和“真实”仍是消费者看重的议题。
人们仍有很强的求知欲，对国家认同度进一步提升。
“公平”和“自立”成为人们新的期待，消费者更希望依靠自己开拓美好生活67%67%67%66%66%65%65%65%64%64%64%64%63%61%60%59%58%57%美丽: 希望我和我生活的空间都是美丽的、有吸引力的、有风格的灵活性：能够随心所欲去各种地方，改变我的人生轨迹敏捷: 能够快速适应生活中的变化雄心: 努力实现成功或生活中重要的事情归属感: 感觉自己属于一个团体或一个城市的一部分主张: 说出我认为正确的事情财富: 拥有大量金钱、物质财富或资源共情力：能够理解他人的情感和思想并产生共鸣多元化: 希望与具有不同背景的人接触节约: 具有勤俭朴素、小心谨慎的消费观和节约观新奇: 想要尝试和体验新事物个性化: 自由独特，脱颖而出控制力：对我的生活和周边的环境具有掌控感传统: 沿袭风俗和文化信仰身份地位: 在社会中享有较高的声誉影响力: 对他人的行为或意见产生影响无私: 率先解决他人的需求逃离现实：放空自己，摆脱日常烦恼12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353676%75%73%73%73%73%72%71%71%71%69%69%69%69%69%68%67%67%家人: 保护家人，家庭至上健康：希望自己能够保持身体和心理的全面健康公平：任何人都有争取平等的权力和机会隐私: 保护自己的个人生活、数据和信息不受侵犯诚实: 值得信赖真实: 忠于自我，力求真实国家认同: 对祖国保持忠贞不渝自立: 依靠自己和自己的资源知识: 深入了解或努力学习特定领域的专业知识敬业: 具有较强的职业道德享乐: 寻求生活中的快乐和乐趣学习: 常常探索并学习新事物保护环境: 感恩并保护大自然创造力: 充分表达我的想象力均衡: 寻求生活中的平衡以及和谐专注度: 专注于当前，活在当下正义: 让他人对自己的行为负责谦逊：待人处事时保持谦虚China MONITOR 2023 Q41202408220345458591凯度China MONITOR 2023年终报告2024趋势前瞻2023年间，通行无阻的自由带来经济的稳步复苏。
2024零售行业消费趋势洞察报告分析
2024零售行业消费趋势洞
察报告分析
1. 消费者信心情况概览
消费者对目前生活态度表示满意，对未来生活状态持乐观态度。
2023年消费者信心指数呈现回升迹象，但与同比水平有差距。
2. 价值观变化
消费者更加注重绿色环保和消费的谨慎理性。
企业响应消费者价值观变化，推出环保产品和可持续生产措施。
3. 零售消费模式变化
消费支出：消费者将审慎管理家庭预算，避免不必要的支出。
消费类型：基础消费稳定，知识付费类需求强烈。
4. 未来可能的消费增长点
渠道增长点：在线新渠道崛起，注重线下体验式营销。
品牌机会点：提升品牌价值，确保物有所值。
5. 零售热点剖析
实体店：体验赋能和重拾增长，包括实体店的未来、体验类型划分和“体验”成为关键发力点。
IP消费：情感消费和治愈经济，探讨了IP消费的新驱动力、国产IP的前景和成功IP品牌的核心要素。
6. 零售发展与研究新趋势
产研模式变革及研究方法升级：形成产研与实销一体化的高效互动变现模式，基于场景的人货场需求钻取，以及基于互联网的敏捷化整合研究模式。
体验重要性提升及大语言模型赋能：客户体验管理市场的发展和
大语言模型在自然语言处理上的优势。
中国外卖行业现状及趋势分析
中国外卖行业现状及趋势分析一、外卖行业发展现状近年来随着我国外卖体系的逐渐完善，其渗透率也逐年提升，尤其是疫情的出现推动了外卖行业不断创新，加速了餐饮零售化的发展。
2020年疫情导致线下餐饮门店被迫关闭，在线外卖行业反而进一步快速发展，市场规模增长到6646.2亿元，同比增长15%，占整体餐饮行业比重提升至16.83%。
从外卖用户数量和用率来看，2016-2021年6月我国外卖用户数量不断提升，从2.09亿人增长到4.69亿人。
此外，外卖使用率则从2016年的28.5%增长至2018年的49%，而由于总体外卖消费者群体的基数增加，使用率从2019年开始有所下滑，截至2021年6月我国网上外卖用户使用率有小幅度回升，增至46.4%。
二、外卖行业企业情况由于外卖的便利性，以及宅文化的流行，我国外卖行业相关企业注册量由2015年的0.43万家上升至2019年的4.71万家。
受疫情影响导致线下餐饮生意被切断，餐饮企业纷纷转向网上平台，2020年我国外卖行业共新注册相关企业77.57万家，同比猛增1546.92%，其中个体工商户占比93.9%。
从地区分布来看，截至2021年2月1日，江苏省拥有的外卖相关企业数量遥遥领先，高达47.55万家。
随后是广西、贵州、山东以及广东，分别以14.83万家、7.96万家、3.02万家和2.59万家。
注：数据统计时间截至2021年2月1日。
三、外卖行业竞争情况在餐饮外卖市场，美团和饿了么在顾客定位、商家覆盖、战略模式、物流配送、支付方式等方面都存在着明显的竞争关系，2020年，美团外卖的规模化优势越来越明显，盈利能力逐步提升，2020年Q2美团外卖业务市占率进一步扩大至68.2%，拥有压倒性优势。
从外卖品牌来看，西式快餐更受消费者喜欢，前三分别是华莱士、麦当劳及肯德基。
其中，新兴本土外卖品牌迅速崛起，如华莱士平台订单量过亿，长期稳居外卖品牌榜首。
四、外卖行业发展趋势1、外卖场景多元化继续扩充在外卖品类不断扩充、配送日趋便捷、商家营业时间延长等多种因素的共同作用下，外卖的消费时间段从午、晚高峰向全天扩展。
商业贸易行业点评：元旦复苏态势显著，关注2021消费新趋势
行业报告 | 行业点评商业贸易证券研究报告 2021年01月05日投资评级 行业评级 强于大市(维持评级)上次评级 强于大市作者刘章明 分析师SAC 执业证书编号：S1110516060001*********************资料来源：贝格数据相关报告1 《商业贸易-行业投资策略:掘金中国餐饮产业链，布局酒店景气上行期》 2020-12-272 《商业贸易-行业深度研究:社区团购：下沉市场风口再起，群雄逐鹿乾坤未定》 2020-12-083 《商业贸易-行业专题研究:从恒安国际管窥3.6亿女性千亿经期市场的变迁与未来》 2020-12-02行业走势图元旦复苏态势显著，关注2021消费新趋势【零售】消费复苏态势明显，关注消费热点及长期趋势元旦整体消费回暖。
消费方向上，各地产品销售体现出明显的疫情痕迹，疫情防护及疫情期间养成的消费习惯均有明显提升；电影及秋冬装成为消费热点、部分品类加速构建自身的影响力；B 站的跨年晚会为例，流量的去中心化趋势在印证，深远影响商业演变。
【旅游】旅游市场持续升温，旅游消费需求旺盛提升行业信心2021年元旦假期为期三天（2021年1月1日至3日），预计全国铁路旅客发送量3400万人，日均850万人，同比下降6.9%。
2021年热门航线机票价格延续2020年低价趋势，出行现预订高峰，拉动旅游市场收入增长。
元旦乡村休闲旅游和冬季冰雪旅游受到游客青睐；华南华中成热门目的地。
全国旅游业加速复工复业，游客人数和旅游总收入恢复率持续攀升，游客出游与游憩半径呈上升趋势。
2020年国庆中秋双节期间旅游消费信心全面复苏；游客人次达6.37亿，同比恢复79.0%；旅游收入达4,666亿元，同比恢复69.9%。
2020Q3国内旅游市场规模相比上半年显著扩大。
科技创新与冰雪旅游助推景区提质发展。
【餐饮】火锅赛道发展态势良好，外卖需求及营销创新带动餐饮回暖 疫情恢复过程中，餐饮与社零消费额的差距持续缩小。
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第一季度受疫的大环境下，消费者消费心理出现重要变 化，在抵抗外部环境风险的意识下，理智、谨慎成 消费者们的一致选择。
疫情控制趋于平稳的第二季度，虽然没有迎来大规 模报复性消费，但在休闲娱乐和快速消费品等多个 赛道，消费出现明显回升。在疫情后首个购物狂欢 节618中，各大电商平台都在不同维度取得了增长。
● 6月22日，广东网信办联合有关部门依法约谈 虎牙直播负责人，北京市互联网信息办公室依法 约谈“花椒直播”、“西瓜视频”、“全民小视 频” 3 家属地网络直播平台相关负责人。
1.3 变化倒逼变革
反向定制模式
消费者
提出 需求
提出
需求
平台
商家
反向定制
称C2M（Customer-to-Manufacturer）
1.3 变化倒逼变革
直播 经济
地摊 经济
反向定 制模式
1.3 变化倒逼变革
地摊经济
6月1日上午，国务院总理李克强在山东烟台考 察时表示，地摊经济、小店经济是就业岗位的 重要来源，是人间的烟火，和“高大上”一样， 是中国的生机。 政策背景的加持加上疫情造成的就业压力，地 摊经济一夜兴起。
阿里巴巴推出地摊 经济帮扶计划
外部
基础设施的完善为消费行为的变化提供了基本条件。
1.2 变化原因
政策扶持下的背景因素
● 4月，发改委相关负责人表示，在稳定汽车、家电等居民传统大宗消费的同时，顺应居民消 费升级大趋势和疫情期间涌现出来的新需求，大力培育绿色消费、信息消费、数字消费、智 能消费、康养消费等新兴消费增长点，推动线上消费成长，促进线下消费加快回补。 ● 5月下旬，国家发改委宣布将按照《政府工作报告》的要求，多措并举促进消费回升。一是 大力推动商品消费优化升级；二是全面促进服务消费提质扩容；三是加快培育新型消费；四 是积极扩大绿色健康节能环保消费；五是加强消费基础设施和服务体系网络布局建设。 ● 多地鼓励地摊经济，2020年全国文明城市测评指标中，已明确要求不将占道经营、马路市 场、流动商贩列为文明城市测评考核内容。
通常是指通过聚集数量庞大的用户，向商家
集中采购的行为。京东大数据显示，6月1
日—17日，台式机电脑品类反向定制产品
聚合需求模式
销量同比增长近400%，在家电品类中，超
定 制
邀约模式
过25%的产品都是反向定制产品。
个性化定制模式
反向定制主要类别
......
家电 电子产品 化妆品 快消品
0012
品牌增长 趋势洞察
• 2.1 品牌Q2整体表现 • 2.2 品牌增长困局与压力 • 2.3 品牌增长举措与方法
2.1 品牌Q2整体表现
在线教育
• 用户使用时长有明显提升， 但用户数增长已至天花板。
餐饮
• 消费在疫情后逐渐回归正常 水平，有助于拉动食品饮料 等工业行业的生存恢复。
互联网文娱
• 在线视频遇“618”旺季，广 告收入回暖明显;
5.29
苏宁推出“夜逛合伙人”计划
拼拼多上线“地摊必备”补贴专区地图为地摊聚集区开辟地点信息 上传绿色通道
6.3
6.2
京东发布“星星之火” 地摊经济扶持计划
微信发布“全国小店烟 火计划”
五菱专用车公众号发 布五菱荣光推出翼开 启售货车
6.4
美团宣布启动“春风行 动”百万小店计划
1.3 变化倒逼变革
背景
第一季度中，疫情居家隔离的影 响下，消费者的消费行为主要基 于线上渠道，“宅经济”“非接 触经济”有了爆发的契机。 第二季度中，社会对疫情的防控 进入常态化，各地线下购物渠道 也陆续恢复，但消费者行为仍延 续了上一季度中的某些特点。
1.2 变化原因
内部
疫情和经济下行等大趋势，迫使消费者消费心理和消费习惯发生变化，而第二季度疫情防控趋于 平稳，部分消费出现回升。
2020年Q2消费者消费行为趋势洞察报告
目录
CONTENTS
1 消费者消费行为趋势洞察 3 广告营销公司增长趋势洞察
2 品牌增长趋势洞察
4 营销增长趋势洞察
0011
消费者消费行为 趋势洞察
• 1.1 行为变化 • 1.2 变化原因 • 1.3 变化倒逼变革
1.1 行为变化
消费行为从线下渠道向线上渠道转移及线下消费不断恢复 消费更加理性化，更注重性价比，同时也更个性化 快消品类消费出现部分回升 继续青睐非接触一站式购物
● 4月24日，格力董事长董明珠在抖音开始直播 带货；6月8日，搜狐公司董事局主席兼CEO张朝 阳在搜狐视频开启了个人直播带货首秀；6月11日， 网易创始人兼CEO丁磊现身快手“丁磊-严选直 播间”。
● 5月31日，五月天举行线上音乐节，采用直播 的方式；6月9日，孙燕姿出道满20年之际举办举 办线上演唱会。
• 直播、网文、动漫行业复工 后势头回落。
基建投资
• 基建投资成为2020年宏观政 策逆周期调控的最重要抓手。
品牌
网络电子商务
• 后疫情时代，在复工复产、直播带 货等因素的加持下，整体电商交易 规模将进一步回温。
房地产
• 房地产短期内投资将保持低位。
观察
在第二季度，由于面临疫情“倒灌”的风险，中国经济继续面临多重压力，预计二季度 GDP将恢复正增长（3%左右）。 房地产和制造业增速较缓；工业、服务业生产逐步恢复正增长；互联网文娱行业整体市 场趋于稳定发展；整体电商交易规模将得到进一步恢复；在线教育线上线下互相赋能。 第二季度正是诸多品牌重装待发的好时机，后疫情时代品牌主和企业亟需完善数字化通 道，打通线上线下，规避倒灌的风险。
据CNNIC统计，截至2020年3月，中国网民规模 为9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普 及率达64.5%；手机网民规模达8.97亿，网民使 用手机上网的比例达99.3%。移动智能终端的普 及，以及4G的全面覆盖和5G牌照的发放，为线 上消费的进行提供了渠道便利。
快递、物流以及配送业务逐渐完善，甚至下沉到 了乡村。 据国家邮政局2019年公布的目标，2022年底基 本实现95%以上有条件的建制村全部通快递。
直播经济
主播
618
翻车
综艺 平台
电商
聊天 娱乐
云音 乐会
云 旅游
游戏
考研
K12
教育
考公
职业
答辩
会议
日常 会议
新品 发布会
Q2大事记
● 直播成为618营销主力军，600多位知名品牌 总裁、300位明星现身淘宝直播间，京东也开设了 “音乐现场”“国货爆款”“明星网红”“特产 好物”四大直播版块，邀请了100多位明星网红、 品牌总裁和京东采销专家。