2020-2021消费者消费行为趋势洞察报告

用手机上网的比例达99.3%。移动智能终端的普
部
消费者们的一致选择。
及，以及4G的全面覆盖和5G牌照的发放，为线
上消费的进行提供了渠道便利。
疫情控制趋于平稳的第二季度，虽然没有迎来大规 模报复性消费，但在休闲娱乐和快速消费品等多个 赛道，消费出现明显回升。在疫情后首个购物狂欢 节618中，各大电商平台都在不同维度取得了增长。
• 直播、网文、动漫行业复工 后势头回落。
基建投资
• 基建投资成为2020年宏观政 策逆周期调控的最重要抓手。
品牌
网络电子商务
• 后疫情时代，在复工复产、直播带 货等因素的加持下，整体电商交易 规模将进一步回温。
房地产
• 房地产短期内投资将保持低位。
观察
在第二季度，由于面临疫情“ 倒灌” 的风险，中国经济继续面临多重压力，预计二季度 GDP将恢复正增长（3%左右）。 房地产和制造业增速较缓；工业、服务业生产逐步恢复正增长；互联网文娱行业整体市 场趋于稳定发展；整体电商交易规模将得到进一步恢复；在线教育线上线下互相赋能。 第二季度正是诸多品牌重装待发的好时机，后疫情时代品牌主和企业亟需完善数字化通 道，打通线上线下，规避倒灌的风险。
5.29
苏宁推出“ 夜 逛 合 伙 人”计划
拼拼多上线“ 地 摊 必 备 ” 补贴专区
百度地图为地摊聚集区开辟地点信息 上传绿色通道
6.3
6.2
京东发布“ 星 星 之 火” 地摊经济 扶持计划
微信发布“ 全 国 小 店烟 火计划 ”
五菱专用车公众号发 布五菱荣光推出翼开 启售货车
6.4
美团宣布启动“ 春 风 行 动 ” 百万小 店计划
●6 月2 2 日，广东网信办联合有关部门依法约谈 虎牙直播负责人，北京市互联网信息办公室依法 约谈“ 花椒直播” 、“ 西瓜视频” 、“ 全民小视 频” 3 家属地网络直播平台相关负责人。
1.3 变化倒逼变革
反向定制模式
消费者
提出 需求
提出
需求
平台
商家
反向定制
称C 2 M （ C u s t o m e r - t o - M a n u f a c t u r e r ）
背景
第一季度中，疫情居家隔离的影 响下，消费者的消费行为主要基 于线上渠道，“ 宅经济” “ 非接 触经济” 有了爆发的契机。 第二季度中，社会对疫情的防控 进入常态化，各地线下购物渠道 也陆续恢复，但消费者行为仍延 续了上一季度中的某些特点。
1.2 变化原因
疫情和经济下行等大趋势，迫使消费者消费心理和消费习惯发生变化，而第二季度疫情防控趋于 平稳，部分消费出现回升。
• 2.1 品牌Q2整体表现 • 2.2 品牌增长困局与压
力 • 2.3 品牌增长举措与方
法
2.1 品牌Q 2 整体表现
在线教育
• 用户使用时长有明显提升， 但用户数增长已至天花板。
餐饮
• 消费在疫情后逐渐回归正常 水平，有助于拉动食品饮料 等工业行业的生存恢复。
互联网文娱
• 在线视频遇“ 618” 旺季，广 告收入回暖明显;
1.3 变化倒逼变革
直播经济
主播
618
翻车
综艺 平台
电商
聊天
娱乐
云音 乐会
云 旅游
游戏
考研 K 12
教育
考公
职业
答辩
会议
日常 会议
新品 发布会
Q 2 大事记
●直播成为6 1 8 营销主力军，6 0 0 多位知名品牌 总裁、300位明星现身淘宝直播间，京东也开设了 “ 音乐现场” “ 国货爆款” “ 明星网红” “ 特产 好物” 四大直播版块，邀请了100多位明星网红、 品牌总裁和京东采销专家。
通常是指通过聚集数量庞大的用户，向商家
集中采购的行为。京东大数据显示，6月1
日—17日，台式机电脑品类反向定制产品
聚合需求模式
销量同比增长近400%，在家电品类中，超
定
过25%的产品都是反向定制产品。
制
Fra Baidu bibliotek
邀约模式
个性化定制模式
反向定制主要类别
......
家电 电子产品 化妆品 快消品
02
品牌增 长 趋势 洞察
2020-2021消费者消费行 为趋势洞察报告
目录
CONTENTS
1 消费者消费行为趋势洞察 3 广告营销公司增长趋势洞察
2 品牌增长趋势洞察
4 营销增长趋势洞察
01
消费者消费行 为 趋势洞察
• 1.1 行为变化 • 1.2 变化原因 • 1.3 变化倒逼变
革
1.1 行为变化
消费行为从线下渠道向线上渠道转移及线下消费不断恢复 消费更加理性化，更注重性价比，同时也更个性化 快消品类消费出现部分回升 继续青睐非接触一站式购物
●4月24日，格力董事长董明珠在抖音开始直播 带 货；6月8日，搜狐公司董事局主席兼CEO张朝 阳 在搜狐视频开启了个人直播带货首秀；6月11日， 网易创始人兼CEO丁磊现身快手“ 丁磊- 严选直 播间” 。
●5月31日，五月天举行线上音乐节，采用直播 的方式；6月9日，孙燕姿出道满20年之际举办举 办线上演唱会。
第一季度受疫情影响后，消费者收入的持续减少，
据CNNIC统计，截至2020年3月，中国网民规模
继续影响着第二季度的消费支出考量。
为9.04亿，较2018年底增长7508万，互联网普
内
经济下行的大环境下，消费者消费心理出现重要变
及率达64.5%；手机网民规模达8.97亿，网民使
外
部
化，在抵抗外部环境风险的意识下，理智、谨慎成
快递、物流以及配送业务逐渐完善，甚至下沉到 了乡村。 据国家邮政局2019年公布的目标，2022年底基 本实现95%以上有条件的建制村全部通快递。
基础设施的完善为消费行为的变化提供了基本条件。
1.2 变化原因
政策扶持下的背景因素
●4月，发改委相关负责人表示，在稳定汽车、家电等居民传统大宗消费的同时，顺应居民消 费升级大趋势和疫情期间涌现出来的新需求，大力培育绿色消费、信息消费、数字消费、智 能消费、康养消费等新兴消费增长点，推动线上消费成长，促进线下消费加快回补。 ●5月下旬，国家发改委宣布将按照《政府工作报告》的要求，多措并举促进消费回升。一是 大力推动商品消费优化升级；二是全面促进服务消费提质扩容；三是加快培育新型消费；四 是积极扩大绿色健康节能环保消费；五是加强消费基础设施和服务体系网络布局建设。 ●多地鼓励地摊经济，2020年全国文明城市测评指标中，已明确要求不将占道经营、马路市 场、流动商贩列为文明城市测评考核内容。
1.3 变化倒逼变革
直播 经济
地摊 经济
反向定 制模式
1.3 变化倒逼变革
地摊经济
6月1日上午，国务院总理李克强在山东烟台考 察时表示，地摊经济、小店经济是就业岗位的 重要来源，是人间的烟火，和“ 高大上” 一样， 是中国的生机。 政策背景的加持加上疫情造成的就业压力，地 摊经济一夜兴起。
阿里巴巴推出地摊 经济帮扶计划