中国联通分公司--2019年10月经营分析-PPT精品文档
2019年中国联通移动业务客户维系与挽留的方案-PPT精品文档
（二）客户离网原因（续）
2. 离网原因分类－可控程度方面
根据客户不同的离网原因， 分步骤有重点地实施挽留： （1）对于易于控制的内部原 因，应集中精力迅速解决； （2）对于可控性较强的外部 原因（比如渠道），应系统 地进行解决。 （3）对于短期内难以改变的 内部原因，可制订长期规划， 逐步进行改变； （4）对于难以控制的外部原 因，应积极争取有利条件， 消除影响。 客户离网原因分类表
1.离网原因调查：从各分公司调查情况看：C网主要是网络 质量、价格因素、手机质量、计费收费、售后服务等原因， 共占到58%。G网主要是网络质量、价格因素、渠道倒卡和 计费收费等原因，共占到53%。其中很难控制的因素见下图
C 网
¤÷ ¹ ×Ø µ· ½± ä¶ ¯ öÖ Ô µµ ÒÎ ñ 4% 7% þÀ Ç µµ ¹¿ ¨ 7% ñÒ ¶ âÇ ·Ñ · 8% Ûó Ê º· þÎ ñ 8% ÆÑ ¼ ·Ê Õ· Ñ 10% Öú Ê »Ô Ò ò 11% ·Æ Æ ÅÐ ÎÏ ó 4% Óô ï ÒÖ Ê¿ Á¡ ¢¸ ²¸ Ç ¢» ¡ ¥ª Á» ¥¨ Í¢ ¡Â þ Î Ó 15% Ûñ ¼ ¸Ò òË Ø 14% ÆË ä û 12%
4
三、客户离网分析
（）客户离网现状
1.离网形势：2019年1-10月，公司C网月平均离网用户55万 户，月均离网率达2.3%（有一定历史原因）；G网月平均离 网用户400万户，月平均离网率高达4.7%，用户离网现象日 益严重。 04年 1-10月两网离网用户变化趋势
G 网
恶意欠费 6% 工作地方变动 6% 增值业务 6% 品牌形象 6% 计费收费 9%
手机原因 5%
售后服务 4%
语音质量、覆盖、 互联互通、漫游 21% 价格因素 14%
中国联通经营分析3G接口测试联调方案V11-20091021
中国联通经营分析3G接口测试联调方案〔讨论稿〕V1.02021年10月1背景当前，中国的电信业正处于一个关键的转型期。
电信运营企业的重组，第三代移动通信的实际部署，固定网络和移动网络的融合，使得全业务竞争成为运营企业之间竞争的根本特征。
为了融合全业务，适应日趋剧烈的市场竞争环境，为市场决策管理者提供及时、准确、科学的辅助决策依据，充分利用BOSS各系统产生的大量信息资源进行统计分析，中国联通制定了经营分析固网、移动业务及3G指标上传接口标准。
2目的本经营分析接口测试联调方案是为保障全业务上传数据的质量，为中国联通经营分析数据提供一个稳定、准确的传输环境而制定的。
3总体要求3.1 总体要求本方案是对?中国联通经营分析系统业务指标上传接口标准V3.0_3G分册-20211021?的接口数据进行测试联调，其总体的要求如下：1、全国各省分10月28日开始进行3G日报接口和月报接口数据的联调测试，具体上传内容为?中国联通经营分析系统业务指标上传接口标准V3.0_3G分册-20211021?中规定的有修订的数据文件，上传内容详见下面表格的上传内容。
2、10月28日至10月29日要求下面3.2表格：上传内容中规定的全部数据文件的测试数据上传到位，并通过标准格式校验及自动稽核3、11月7日完成10月3G月报数据的正式上传，11月1日起开始每日正式上传修改后的3G日报数据3.2 上传内容上传内容为?中国联通经营分析系统业务指标上传接口标准V3.0_3G分册-20211021?中规定的有修订的数据文件接口文件〔上传的数据文件名称见下表〕，详细内容请参考相应接口标准。
需要联调测试的数据文件列表-日报局部：需要联调测试的数据文件列表-月报接口4总部主机安排陕西回执目录/gsmex/tongji/prov/084/cu084/down02贵州回执目录/gsmex/tongji/prov/085/cu085/down02云南回执目录/gsmex/tongji/prov/086/cu086/down02甘肃回执目录/gsmex/tongji/prov/087/cu087/down02宁夏回执目录/gsmex/tongji/prov/088/cu088/down02新疆回执目录/gsmex/tongji/prov/089/cu089/down02吉林回执目录/gsmex/tongji/prov/090/cu090/down02辽宁回执目录/gsmex/tongji/prov/091/cu091/down02黑龙江回执目录/gsmex/tongji/prov/097/cu097/down02 5文件传输流程各分公司向总部统一经营分析系统上报指标文件采用FTP文件传输方式，上报文件存放在总部系统效劳器指定目录下。
联通公司的实习报告
联通公司的实习报告精选联通公司的实习报告四篇联通公司的实习报告篇1一、实习时间：20xx年7月5日——20xx年7月7日二、公司介绍：中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”），于**年10月15日由原中国联通红筹公司、中国网通红筹公司合并成立。
是经国务院批准，于**年7月19日成立的我国唯一一家能提供全面电信基本业务的综合性电信运营企业。
主要业务经营范围包括：GSM移动通信业务、WCDMA移动通信业务、国内国际长途电话业务（接入号193）、批准范围的本地电话、数据通信业务、互联网业务（接入号16500）、IP电话业务（接入号17910/17911）、卫星通信业务、电信增值业务、以及与主营业务有关的其他电信业务。
服务网号为"130、131、132、155、156、185、186" （**年133和153段业务被电信接管）。
**年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。
它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。
在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。
是中央直接管理的国有重要骨干企业。
**年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并入中国电信，从**年10月01正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。
**年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。
**年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。
**年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。
他的口号诠释是：“让一切自由连通”。
“让一切自由连通”体现了中国联通可以满足人们渴望与外界自由沟通的愿望，帮助人们随时随地，以多种方式进行联络和获取信息的功能需求。
中国联通总结报告PPT模板ppt通用模板
单击此处添加文字阐述，添加简短 问题说明文字，具体说明文字在此 处添加此处
在此添加标题
单击此处添加文字阐述，添加简短问 题说明文字，具体说明文字在此处添 加此处
请输入第一部分标题（文字可编辑）
输入文本标题
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说 明文字，具体说明文字在此处添加此处。 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说 明文字，具体说明文字在此处添加此处。 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说 明文字，具体说明文字在此处添加此处。 单击此处添加文字阐述，添加简短问题说 明文字，具体说明文字在此处添加此处。
请输入第一部分标题（文字可编辑）
添加文本标题
单击此处添加文字阐述，添加简 短问题说明文字，具体说明文字 在此处添加此处。单击此处添加 文字阐述，添加简短问题说明
添加文本标题
单击此处添加文字阐述，添加简 短问题说明文字，具体说明文字 在此处添加此处。单击此处添加 文字阐述，添加简短问题说明文 字
01 02
Page 2
目录
ONTENTSBiblioteka 01 这里输入第一部分标题 02 这里输入第二部分标题 03 这里输入第三部分标题 04 这里输入第四部分标题 05 这里输入第五部分标题
Page 3
请输入第一部分标题
章节导语。这里可以用几句话描述本章的主要内容，也能给观众 思维一个缓冲的时间。
Page 4
请输入第一部分标题（文字可编辑）
Page 5
请输入第一部分标题（文字可编辑）
单击此处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处。单击此 处添加文字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处。单击此处添加文 字阐述，添加简短问题说明文字，具体说明文字在此处添加此处。
中国联通CDMA市场营销案例分析-图文
中国联通CDMA市场营销案例分析-图文中文摘要关键词:营销策略;4C’S营销理论;中国联通;CDMAEnglihAbtract绪论一、研究背景1999年4月中国联通经国务院批准取得了CDMA网络的经营权，统一负责中国CDMA网络的建设、经营和管理;2001年底中国联通建成了工S一95ACDMA网络;随后，经过二、三期工程建设，中国联通将CD毗网络由工S一95A全网升级到CDMAI某，成为当时国内技术最先进的移动通信网络。
2002年1月，CDMA网络的开通运营，吹响了中国联通市场进攻的号角。
中国联通希望能够凭借CDMA这把利剑实现市场突围，争夺高端市场，迅速拉近与中国移动的发展差距。
为了实现这一发展战略，中国联通出台了手机补贴、预存话费租机等客户入网优惠措施，推动CDMA客户规模的快速扩张，缩短CDMA业务的导入期;在营销策略上，大打技术牌，突出CDMA绿色环保、安全保密、语音清晰、不易掉话等技术优势，力图将CDMA技术优势转化为市场竞争优势。
在定位策略上，将CDMA业务定位为高端客户市场、GSM业务定位为中低端客户市场，实现两网区隔。
2002年及2003年，中国联通分别完成了700万及1300万的年度客户入网发展目标，实现了预定目标。
然而，客户发展目标的实现是以一系列补贴政策为代价换来的，这给中国联通带来了巨大的财务压力。
随着市场竞争的加剧，在经历了2002年至2004年客户规模的快速扩张后，CDMA业务发展后劲不足，客户规模无法有效突破，客户发展成本居高不下。
从2002年一2005年，中国联通CDMA业务一直处于亏损状态，直至2006年通过提升企业营运能力、压缩成本才首次实现盈利。
尽管中国联通力图通过定位策略实现G、C两网协调发展，但是CDMA业务发展陷入困境使这一区隔策略缺乏有效性，两网业务发展形成左右手互博之势。
两网业务未能协调发展，使得中国联通一直处于电信拆分重组传闻的风口浪尖上。
2007年初，为了有效解决两网发展问题，中国联通在市场前端对G、C两网进行专业化分营，希望以此推动两网快速发展。
通信公司经营分析报告PPT
在这里输入您的文字内容，将您的文字 内容复制在这里。将您的文字内容复制 在这里。
重点业务推进
添加标题
在这里输入您的文字 01
内容，将您的文字内 容复制在这里.
添加标题
在这里输入您的文字 02
内容，将您的文字内 容复制在这里.
添加标题
在这里输入您的文字 03
内容，将您的文字内 容复制在这里.
YOUR LOGO
合作共赢 共创未来
创意高端企业经营分析报告
年终总结/新年计划/述职报告/工作汇报
目
CONTENTS
录
1 总体经营情况 2 经营亮点分析 3 存在问题分析 4 未来工作思路
1 PART
跨越பைடு நூலகம்
总体经营情况
业务完成情况
今年1—10月份，公司业务完成情况：
Start
Design
Get Approved
重点业务增长强劲
85%
34% 23%
26%
63%
30%
01
02
03
04
05
06
点击此处输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。 在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明
点击此处输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明。 在此录入上述图表的综合描述说明， 在此录入上述图表的综合描述说明
40% 50% 80% 20%
请在此输入您需要的文字内容,请在此输入您需要的文字内容,请在此输入您需要 的文字内容,请在此输入您需要的文字内容,请在此输入您需要的文字内容,请在此输 入您需要的文字内容
平安校园业务介绍-联通PPT精品文档24页
同业运营商产品-电信天翼家校通
产品说明
电信翼校通是电信集团统一配置云资源全国推广的产品，主要以手机客户端软件的方式进行家校 沟通，家校互动功能包含学校通知、班级通知、作业通知、学生评语、成绩查询、家校微博、班 级相册、教师信息查询、学生信息查询、班级名册、视频资源、视频监控等内容。其中最为出彩 的是翼校通的家校微博功能，它基于已有的家校组织关系，与家校信息、报安信息紧密协同，以 微博的形式提供学校信息发布服务、教师与家长以及家长之间互动沟通服务，教师、家长、学生 均可通过WEB或手机客户端来关注使用。
平安校园的系统构成
平安校园管理平台
平安校园网是平安校园业务的管理平台 ，可以通过此平台实现平安校园和管理 和服务功能，如学校信息、学生信息、 家长信息的维护和查询、学生出入校信 息的查询和报表等，学校和老师也用此 平台将学校通知、家庭作业、学生成绩 、学生在校表现等内容在此平台对家长 进行短信发送。家长也可登录此平台查 看留言并与老师互动。
同业运营商产品-移动校讯通（1）
号称发展学校900所，收费家长100万 山东省中小学16050所，家长2300万
与业务比较好的省份差距很大，如河南移动收费用户将近900万， 占到了全省移动总用户数的近20%！
产品介绍
中国移动校讯通是山东省移动公司为本省教育系统量身定制的一项信息化业务.校讯通集 “短信报平安”“亲情通话”“家校互动平台”“校讯通关爱宝定位”等功能于一体，利用安装 在校内的“校讯通话机”和学生佩戴的校讯通专用学生卡即可实现拨打亲情号码、发送平安短信、 读取家长留言等功能，为子女成长保驾护航。
平安校园业务介绍
济南海腾信息技术有限公司
市场营销策略分析——中国联通
目录一、行业背景及公司背景介绍 (2)A、描述全球移动通信市场的现状和发展趋势 (2)B、回顾中国电信业的改革历程和市场特点 (2)C、中国联通基本情况 (3)二、中国联通主要品牌和业务定位 (4)中国联通的主要品牌和业务定位 (4)A, 品牌 (4)B, 主要业务 (4)三、中国联通、中国移动、中国电信市场营销策略比较分析及竞争环境SWOT分析 (5)A、中国联通营销策略的特点 (5)1、品牌策略 (5)2、产品策略 (6)3、价格策略 (6)4、中国联通的营销策略具备以下特点 (6)四、新电信时代的背景及对中国联通改进营销的建议 (17)A、新电信时代的背景 (17)B、总结与建议 (18)C、其他营销策略建议 (19)1、品牌创新 (19)2、产品创新 (19)3、从双卡双模的市场契机出发 (20)一、行业背景及公司背景介绍A、描述全球移动通信市场的现状和发展趋势2009年，中国信息产业发展受多重压力的巨大影响，经历了深度调整过程：一方面是受产业自身发展规律和国内外经济发展周期的中长期影响，促使中国信息产业发展在2008年确认增长趋缓的大趋势后，进一步延续、并加深了增速趋缓的整体趋势；另一方面是受国际金融危机冲击的中短期影响，中国信息产业在外需急剧下降的牵引下，经历了低位触底、企稳回升态势逐步明朗的深度调整过程。
而从产业结构来看，导致产业大幅调整的关键因素在于电子制造业，其调整产业结构、转变发展方式已成倒逼之势；而软件、电信业继续保持了平稳较快的增长。
2010年，从国际看，世界经济开始复苏，整体形势总体将好于2009年，但经济复苏的基础仍比较脆弱，对外需的提振作用有限，特别是世界经济再平衡过程是以年度为单位的漫长过程。
从国内看，2010年是实施"十一五"规划的最后一年，也是应对国际金融危机的关键一年，中国信息产业发展面临扩大内需存在制约、产业结构调整任务艰巨、产业发展方式亟待转变等诸多挑战。
中国联通政策.ppt
序号
1 2 3 4 5 6 7
代理商
华盛
中邮普泰 天音
普天太力
型号
三星S3370 索尼爱立信J108i
华为U7520 诺基亚2730c 诺基亚7230
LG-T320 中兴E850
建议零售价（购手机 送话费套包价）
859 799
799
799 999 999 799
自有渠道首批 上市时间
1月17日 1月18日
➢“购手机入网送话费”合约计划 在合约计划用户不离网、不欠费、手机号码和手机串号相匹配的条件
下，由各分公司与社会渠道代理商按月结算渠道拓展服务费。金额为用户 所选套餐月费的10%，支付期限不超过24个月。
- 10 -
一、入门级终端运营政策
7. 终端覆盖及上柜要求
➢社会渠道覆盖要求：总数量达到4142家；其中苏宁、国美、乐语、迪 信通、五星、话机世界、神码等全国性战略合作渠道的覆盖率不得低 于50%，确定覆盖的渠道，7款入门级战略终端的上柜率须达到100%
预存款
800
分月返还金额
44
协议期（月）
18
机型
优惠购机款
中兴E850
0
华为U7520
0
注：
（1）自有渠道和社会渠道销售，要求用户签约在网18个月
（2）适用于3G基本套餐A、B、C，用户可在66元及以上档3G基本套餐A、B、C中选
择一种
-6-
一、入门级终端运营政策
5.补贴政策--“预存话费送手机”合约（24个月）
2011年中国联通入门级终端政策
分销事业一部 运营商业务部
目录
一、入门级终端运营政策 二、入门级终端产品选型 三、中国联通市场情况
联通公司新员工入职培训(ppt 99页)
市场部架构
培训内容
• 1、3G基础知识及终端 • 2、市场推广 • 3、门店&促销员管理、营销系统
---------刘剑 ---------王琳 ---------黄霄翔
3G基础知识及终端介绍
刘剑
联通华盛 全面市市场推场广能工力作内提容升培专训 案
河南市场部 2012年9月
目录
1
终端陈列
2
地费。 等等。
市场费用管理
序号
主费用 项目
二级明 细项目
明细项目内容
发票要求
核销资料
1、终端达量奖励确认书（使用模 板），必须加盖客户的公章或者合同 章，并由省办市场部总监、省办总经 理（或分管副总）签字，经总部相关 部门审核后，由总部加盖公司章方为 有效。
与零售商签署终 端达量奖励确认
2、零售商销量明细表（以我司营销 管理系统销量为准）。
陈列促使购买
终端陈列
如何营造终端生动化
范围
店外、店内、柜内、标价签/ 机模/海报/其他宣传品上
观念
商品本身就是广告； 好的陈 列，抵半个促销员、半个艺术 家、和一打广告商
原则
执行公司的统一要求；最大程 度的利用陈列位；无处不在的 生动化；
技巧
几何学-中心点、黄金切割点 ； 人体工学-最容易看到的地方 、必经之路； 心理学- 明星产品
新增店员为门店增加新兑奖的店员，要求每月及时将店员信息录 入营销系统，每月3日前将新增店员档案反馈省分
- 49 -
品、模型、货架、POP相互呼应、相互搭金配形、成整银体宣、传攻铜势。点即为陈列的最佳陈列位
终端陈列
优秀陈列照片展示
终端陈列
开放式柜台的体验式陈列
面向全业务的联通渠道体系建设(ppt 81页)
4、社会渠道的掌控力弱
• 社会渠道的忠诚度过低, 被竞争对手策反现象严重 • 很多社会渠道背离中国联通的指导方针和政策进行
销售活动 • 竞争对手对于社会渠道的争夺导致佣金和补贴成本
不断提高, 给我们造成了巨大的负担 • 联通在销售末端的第一推荐率远低于其竞争对手 • 社会渠道业务发展存在严重的大进大出现象 • 社会渠道无法有效提升品牌形象 • 社会渠道不熟悉中国联通的新业务和增值业务
• 集团层面大客户项目审批协调时间过长, 自主权限有限 • 其他渠道, 如电子渠道和营业厅, 在与集团客户经理销售协同上明
显不足, 造成销售效率较低 • 电子渠道如企业网站等关于集团客户产品和解决方案的推介和宣
传力度相比竞争对手做的不够
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其
他渠道的协同支持（续）
中国联通集团客户经理覆盖率
• 中国联通现有15,000名 客户经理 (包括自有的 和社会的) 面对中小企 业进行直销活动
对于现有中 小企业客户
对于市场上所 有中小企业
家/每个客户经理
328 2800
• 如果考虑到整个市场上 数 量 庞 大 的 4,200 万 中 小企业, 现有的客户经
理数量就无法有效满足 潜在客户发展的需求:
1、与中国移动相比 ，社会渠道发展的用户 ，价值相对较低；
2、与中国移动相比 ，在用户发展上过于依 赖社会渠道。
5、集团客户经理未有效覆盖客户，同时缺乏其 他渠道的协同支持
• 现有的集团客户经理数量对比庞大的潜在中小企业客户基础来说 明显不足
• 与客户有效接触时间较短, 大部分时间都花在路途以及内部协调 等非核心活动上
系针对性不足, 缺少与销售挂钩的关键绩效指标,导致营业人员缺乏 销售热情和主动性 • 对于自有营业厅营业人员的销售技能培训力度不够, 导致销售技能 薄弱 • 自有营业厅的自有营业厅缺少运营层面上的灵活性, 例如产品定价 和营业时间等较社会渠道处于明显劣势, 较难与其竞争 • 自有营业厅将手机销售活动外包给第三方厂商的做法未能起到拉动 自有营业厅销售和增加客流量的作用
中国联通公司基础知识培训资料
中国联通公司基础知识培训资料中国联通拥有覆盖全国、通达世界的通信网络，作为联通的一员要知道联通的基础知识。
下文是联通培训资料，欢迎阅读!联通培训资料：企业文化主题语创新，是人类社会前行的不竭动力，也是国家繁荣昌盛的坚实基础;是不满足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引领世界进步的力量;创新更代表了一种生存的态度，蕴含着无穷的激情与能量。
改变，是走向未来的过程，也是对现状思考的结果。
它不仅为创新指明了方向，同时更激励着足以推动世界的创新不断涌现，最终将人类文明带向一个又一个崭新的高度。
标志中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。
回环贯通的线条，象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽，日久天长。
标志造型有两个明显的上下相连的“心”，它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨，将永远为用户着想，与用户心连着心。
中国红：国旗色，代表热情、奔放、有活力，是中国情结最具代表性的颜色。
象征快乐与好运的红色增加了企业形象的亲和力并给人强烈的视觉冲击感，与活力、创新、时尚的企业定位相吻合。
水墨黑：最具包容与凝聚力的颜色，是高贵与稳重的象征。
红色和黑色搭配具有稳定、和谐与张力的视觉美感。
红色双“i”既象两个人在随时随地沟通，突出了“让一切自由连通”的品牌精神，又在竖式组合中巧妙的构成了吉祥穗造型，强化了联通在客户心中吉祥、幸福的形象。
i：发音同“爱”，延伸“心心相连，息息相通”的品牌理念;英文释义“我-i”、“信息-information”迎合“以客户为中心”的营销模式以及“向客户提供一体化的通信与信息服务”的品牌营销总体思路。
联通培训资料：服务产品移动增值业务：提供手机短信、手机报、联通在信、炫铃、丽音、手机邮箱、彩信、上网流量，以及来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、多方通话、语音信箱、联通秘书、漏话提醒等多种增值业务。
手机电视：中国联通提供的在手机上观看视频节目的业务。
最新中国联通客户服务培训材料PPT课件
客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道，及时了解客户需 求和反馈，优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好，提供定制化的服务方案 ，满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道，如手机APP、微信公 众号等，方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ，包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节，确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉，中国联通应建立专 门的投诉处理流程，及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件，中国联 通应制定相应的紧急服务流程，确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务，通过持续改进服务质量和客户体验，提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时，应遵守设定的时限标准，确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪，以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术，提供更快速、更稳定的通信服务 ，满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术，精准识别客户需求，提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术，实现数据存储和处理的分布式部署， 提升服务响应速度和稳定性。
中国联通的营销战略分析
营销战略实施的效果评估
市场份额
中国联通在实施新的营销战略后 ，市场份额得到了显著提升。与 竞争对手相比，他们在市场上的
表现更加出色。
客户满意度
中国联通的客户满意度也得到了 提升。通过提供更好的产品和服 务，以及更灵活的价格策略，他
们成功地吸引了更多的客户。
销售收入
由于市场份额的提升和客户满意 度的提高，中国联通的销售收入
作为行业领导者，中国移 动在品牌知名度、网络覆 盖和服务等方面具有较大 优势。
中国电信
作为全业务运营商，中国 电信在固网宽带、IDC、 云计算等领域具有较强实 力。
中国联动
作为新兴的通信运营商， 中国联动在移动通信网络 覆盖和创新能力方面具有 一定优势。
竞争优势与劣势分析
竞争优势
中国联通在网络覆盖、套餐价格、服务 质量等方面具有较强竞争力。同时，公 司在移动通信网络建设和升级方面也具 备一定优势。
VS
劣势分析
相对于中国移动和中国电信，中国联通的 品牌影响力和用户规模相对较小。此外， 公司在固网宽带和IDC等领域的实力也相 对较弱。
04
营销战略的实施与效果
营销战略的具体实施措施
产品策略
中国联通根据市场需求，不断推出新的通信产品 ，以满足不同客户的需求。例如，他们推出了针 对年轻人的定制手机卡，以及为企业客户提供的 安全可靠的VPN服务等。
数字化转型
行业发展趋势将更加注重数字化转型，通过 云计算、大数据、人工智能等技术的应用， 实现业务模式的创新和升级。中国联通需要 密切关注这一趋势，加强技术研发和业务创 新。
公司未来营销战略的规划与目标
扩大市场份额
通过优化产品和服务，加 强品牌建设和市场推广， 扩大在中国市场的份额。
某公司月度经营总结报告ppt课件
凯美瑞销量
计划 实际
凯美瑞毛利率 （含返利）
计划 实际
73
42
75
66
72
72
80
75
82
78
37
87
66
88
84
81
75
84
2.06% 2.15% 1.40% 2.77% 2.58% 3.85% 1% 3.54% 3.24%
0.29% 2.52% 0.73% -0.30% 3.08% 2.29% 1.25% 2.28% -0.63%
一、销售
销量进度
海南嘉翔广丰
年度 预算
1570
销量达成分析：
车型
新凯美瑞 老款凯美瑞
汉兰达 雅力士 逸致 进口车 所有车型平均
销量
1月
2月
3月
4月
5月
6月
2013合计
年度预算 达成率
销量同比
销量环比
150
64
142
130
133
134
102% 142%
7月
8月
9月
10月 11月 12月 1197 76.2% 去年同期 上月销售
-239
0
雅力士
10
91
-91
0
逸致
6
94
11
173
79
0
混动
2
63
-63
0
合计：
94
1813
2
37
65
1290 -523
2
36
-1
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程