人际关系培训ppt

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人际关系与沟通技巧培训教材PPT(共 34张)

人际关系的五大要素
五、要会沟通我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。越会沟
通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。所以我们若是想要与人建立良好的人际关系，当然就先得
要知道如何与人有美好的沟通。
沟通
沟通的过程可以解构为以下七个步骤: 1.专注倾听 2.共鸣性了解 3.具体表达 4.引导沟通 5.疑点澄清 6.摘要分析 7.问题解決
人际关系---什么才是人际关系
人的群体中有两种最基本的关系任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。权力关系是指因著你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因著从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系
別人建立良好的人际关系，就要终身努力学习。人际关系是人与人之间很精致的运作，当然需要学习，不
但是『学』、更是要『习』，要学而時习之。
人际关系的五大要素
四、要多给予同样的道理，愿意输的人，比一心一意只想贏的人，容易
与人建立良好的人际关系；愿意让的人，比一心一意只想争的人，容易与人建立良好的人际关系；愿意忍、愿意低声下气、愿意委屈求全的人，比一心一意只想强出头的人，容易与人建立良好的人际关系係。总而言之，要想与人建立良好的人际关系，就必须看重人，重视对方、尊重对方、接纳对方、欣赏对方、肯定对方，看重人、看重別人，超过看重自己，超过看重钱财万物，这样才能总是给別人窝心的感觉，才能受欢迎，才能与人建立良好的人际关系。
人际关系与沟通技巧
前言
沟通的目的和作用
●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。

建立良好人际关系 PPT课件

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名人名言

独学而无友，则孤陋而寡闻君子和而不同，小人同而不和 ——孔子人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社会则是一片繁华的沙漠。 ——培根友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异

海纳百川，有容乃大尊重他人的想法和意见交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差异，悦纳他人。做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份进行交往，才能深交。切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了”

人际关系与沟通培训课件(PPT 93页)

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信息理解障碍
语言障碍：心理定势
就是在一个人脑中形成的准备进行一定行为的心理，或者是对某事件、现象、事实作出肯定或否定反应的心理状态。定势表现为习惯性的见解、看法和行为。
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爱因斯坦感叹：
“物理很简单，人际关系很复杂。” 洛克菲勒：
“我付高薪给处理
罗斯福说：
人际关系的能力，远超日光之下
“成功公式中，任何其他能力。”
最重要的一项因素
是与人相处。”
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一个人不管有多聪明,多能干,背景条件有多好,如果不懂得如何去为人处世,那么他最终的结局肯定是失败。
西方人对法律有信心，总认为法律面前人人平等，依法可以获得公平的待遇。
中国人最讲求什么?
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中国人讲求两把刷子: ①先“搞好关系”以“寻求门路”; ②“依法”寻找“合理”(暂时隐藏起来)。
先有情入理，大家有面子的凭良心讲道理，如果有效，当然求之不得。若是万不得已，情理走不通，再来依法办事。
“费用最小原则”是人类行为的基本原则之一，即人都有用最小付出换取最大回报的倾向。例:讨价还价、走路走捷径
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启示:
维持良好的人际关系，就必须在与人们的交往当中，始终保持别人得大于失或至少等于失，从而使人们感觉和我们的交往是值得的。

人际关系与沟通技巧课件学习PPT(共37页)

培养倾听的耳朵
聽
尊重
尊重是对人的一种态度，我们愿意承认每个个体在任何一方面都是不同的；每个人的人生过程都是一个奋斗、思想和感受的模式。
–尊重别人、尊重自己 –尊重别人
• 肯定和鼓励 • 欣赏不同的意见
–尊重自己，才能做到真诚
同感
体会对方的感受，体察他的思想，了解他如何看待自己、如何看待周围的事物.
– 性格 – 能力
• 虽然才能平庸者固然不会受人倾慕，但是全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。
聪明善于交流
独立愿挤时间
幽默感直率
乐于助人热心忠诚自信
65 70 75 80 85 90
（1）几乎是一个完人（2）一个犯过错误的完人（3）一个平庸的人（4）一个犯过错误的平庸人
人际关系与沟通技巧
如何建立健康的人际关系。如何建立自己的交际圈。怎么样跟不喜欢的人交往。怎么样对待第一次见面的人。怎么样走进另一个人的世界。怎么样彼此了解。如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。怎么样了解异性的心理。如何进一步深入与人交往。不同的朋友应该如何交往
同学D：同寝室的同学的生活习惯扰乱了你的生活习惯，你感到很烦恼、气愤，可是你又不知道如何处理，所以想通过换寝室来解决，是吗？
案例三
方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。
人际关系的水平 ---情感融合与表露的相对程度
A
B
C
D
E
零接触开始注意表面接触轻度卷入深度卷入
自我暴露：对人开放自我的心理历程。
互动双方彼此相互了解、相互回应、并且期待经由沟通的行为与历程，建立接纳及共识。

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平等待人是人际交往的前提
诚实守信是人际交往的基石
宽容谦让是人际交往的粘合剂
互利互惠是人际交往的润滑剂
1、平等待人是人际交往的前提
[1]平等即交往者要懂得自尊与相互尊重
苏联十月革命胜利后，英国著名作家萧伯纳前往苏联考察。一天，他在大街上同一个可爱的苏联小女孩相识，两人玩了半天，很开心。分别时，萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”
人际关系培训
01 人际关系概述
1、什么是人际关系
人际关系也称人际交往，是指人与人之间通过直接交往形成起来的较为稳定的倾向性情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。
第一章人际关系概述
02 人际交往理念
人际交往的四个原则
第二章人际交往理念
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从下面四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
第二章人际交往理念
启示小故事
小姑娘闻之不悦，回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”听了小姑娘的话，萧伯纳为之一震。孩子单纯幼稚，不识名人，头脑中没有世俗的等级观念，在与成人交往时，幼小纯洁的心灵同样渴望一份平等。
萧伯纳为自己不经意间流露出的以名人自居的不平等态度而深感内疚。为此，他回国后专门写了一篇文章反省自己，并提醒世人与他人交往时一定要相互尊重，平等待人。
尊重别人，特别注意要维护别人的尊严和脸面，这非常重要。“人活一张脸，树活一张皮。”每个人都非常看重自己的尊严和脸面，所谓“士可杀、不可辱”，其他东西可以不要，面子不可以不要。可以说，你每给别人一次面子，就可以增加一个朋友；你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用。见到有人适当地往自己的脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子。
1、平等待人是人际交往的前提
第二章人重
平等原则即交往者要懂得自尊与相互尊重，这是正常人际关系建立的基础之一。交往者的自尊体现在不卑不亢，这是首先赢得别人尊重的前提；同时，交往者也应尊重对方，应把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。只有这样的相互尊重才能有深化交往、发展关系的可能。如果不尊重对方，使对方产生厌恶心理，就会失去交往的先决条件。
与人相处的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。
2、人际关系的重要性
第一章人际关系概述
卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。
2、人际关系的重要性
第一章人际关系概述
可怜两个人互相倾慕却竟然都未能跨入认识这一步。哪怕只是一个友好的微笑、一个善意的搭讪即可解决的问题，对于他们来讲，竟比登天还难，这不得不让人扼腕喟叹！我们无法去考证这个故事的真假，但是，我们可以看到，培养人际交往的功夫，是多么的重要。
人类自远古以来就过着群居的生活，因此，良好的人际关系是一个人在社会上能够立足的必要条件之一。
1、平等待人是人际交往的前提
第二章人际交往理念
[2] 表现出优越感，这也有违平等原则
哲理小故事
小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。
小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。
1、平等待人是人际交往的前提
[2] 表现出优越感，这也有违平等原则
在人际交往中，平等待人非常重要，但往往人们还会忽略一点，在与人交往中，常常会不自觉地表现出自己的优越感，这也是有违平等原则的。
第二章人际交往理念
正如《法言•修身》所言：“上交不谄，下交不骄。”遇到显贵的人，不会因此奉承巴结；遇到寒微的人，不会因此傲慢自大，这正是平等之交的可贵之处。
阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。
科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
同事关系
战友关系
领导与被领导
关系
人际关系范畴
2、人际关系的重要性
第一章人际关系概述
伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得天姿国色、闭月羞花，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见她，在不知不觉中，他爱上了那姑娘。可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了床架的咯吱咯吱声和姑娘的阵阵喘息声，连续很长时间。