书面预订客房服务标准
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书面预订客房服务标准 The latest revision on November 22, 2020
●接收书面预订
(1)仔细阅读电传、传真、信件内容；
(2)比较客人要求和房间状态信息；
(3)有疑问之处及时联系查询。
●回复
(1)收到书面预订函电的当日回复；
(2)加急函电立即回复；
(3)回复使用标准格式和通用的缩写方式。
●记录预订
(1)填写预订单并输入电脑；
(2)按日期存放订单。