第三章 文化差异管理--跨文化沟通
人际关系与沟通学跨文化交际中的文化差异与沟通策略
人际关系与沟通学跨文化交际中的文化差异与沟通策略人际关系与沟通学——跨文化交际中的文化差异与沟通策略在当今全球化交流日益频繁的背景下，人际关系与沟通学显得尤为重要。
特别是在跨文化交际中，不同文化背景之间的差异往往会给沟通带来挑战。
因此，了解并应对跨文化交际中的文化差异，采取合适的沟通策略是十分关键的。
一、文化差异对跨文化交际的影响不同文化背景间存在着许多差异，包括价值观、信仰、社会习俗等方面。
这些差异会对跨文化交际产生深远影响。
首先，不同文化背景下的沟通方式存在差异。
例如，有些文化注重直接表达，而有些文化则更倾向于间接表达。
这种差异容易导致误解和冲突。
其次，文化差异还会影响人们的观念和态度。
在某些文化中，个人主义被看作是一种优点，而在另一些文化中，集体主义被认为更重要。
这种差异会导致不同的沟通需求和期望。
最后，文化差异还涉及非语言沟通的因素，如肢体语言、面部表情和目光接触等。
对这些非语言信号的理解也会因文化背景的不同而存在差异。
二、跨文化交际的沟通策略为了有效应对跨文化交际中的文化差异，人们可采取以下沟通策略。
首先，了解对方的文化。
在与他人交流前，应当尽量了解对方的文化特点和沟通习惯。
这包括学习他们的价值观、礼貌用语、非语言沟通等，以避免文化差异带来的误解。
其次，保持尊重和开放的态度。
尊重对方的文化差异，并愿意接受其观点和方式，是进行跨文化交际的基本前提。
态度开放可以使沟通更加顺畅，减少误解和冲突的可能。
再次，主动倾听和询问。
在跨文化交际中，要主动倾听对方的观点和需求，积极交流并提问。
这有助于增加对方的参与感，并加深相互理解。
最后，善于使用适当的沟通方式。
在进行跨文化交际时，要根据对方文化的特点，选择合适的沟通方式。
有时候，直接表达可能更有效；而在某些情况下，使用间接的方式反而更为得体。
三、案例分析：中西方商务交流中的文化差异与沟通策略中西方商务交流是跨文化交际的一个典型案例。
中西方在商务交流中存在着一些文化差异，需要注意和应对。
如何进行文化差异及管理和跨文化交流
如何进行文化差异及管理和跨文化交流文化差异及管理和跨文化交流一直是国际交流中最重要的问题之一。
随着全球化的加速，越来越多的人和企业面临着来自不同文化背景的人们的交流和合作。
跨文化交流已经成为了全球经济与社会发展的必然趋势。
因此，如何合理有效地管理文化差异和进行跨文化交流变得越来越重要。
一、文化差异的意义文化差异是指不同国家和地区的人们在思维方式、价值观、信仰体系、习俗风俗等方面存在的差异。
文化差异的存在会产生一定的困扰和影响，也需要我们进行有效的管理。
首先，弱化文化差异可以缓解因文化差异而引起的误解和不适。
在跨文化交流中，人们通常会发现自己在不同文化环境中的表现经常会产生一定的误解。
为了避免这种误解，我们需要尝试弱化文化差异。
其次，管理文化差异是成功跨文化合作的关键。
不论是在商业领域还是在社会交往中，做好文化差异的管理是跨文化交流中非常重要的一环。
只有通过有效的了解并管理文化差异，我们才能够实现跨文化合作的目标。
二、精细化管理跨文化沟通精细化管理跨文化沟通是文化差异管理的核心。
在进行跨文化交流时，正确地选择沟通方式和沟通内容能够有效地避免沟通失败。
通过沟通，我们可以增加彼此的了解，提高沟通效率，并促进合作。
1. 如何选择沟通方式？效果最好的沟通方式是直接面对面沟通。
在谈判和商务交流的场合中，建议尽量选择以会议、面谈、电话或视频的形式进行交流，而且需要预先告知对方谈话的目的。
在电子邮件和信息通讯的沟通中，需要确认信息的准确性和层次，确保信息的表述清晰易懂。
2. 如何选择沟通内容？在进行跨文化交流时，我们需要尊重不同文化的表达方式和习俗。
在礼仪、礼貌、用词、语调、图形等方面，要尽量考虑到不同的文化差异，尤其是在关键问题上要表达清晰明确，避免歧义。
三、培养跨文化沟通能力要跨越文化差异，我们需要具备跨文化沟通的能力。
跨文化沟通能力是指在跨文化交流中，理解不同文化之间的差异，然后遵循相应的礼仪和规则，以达到积极的沟通效果。
跨文化管理第2版第03章
2020/4/22
事业成功与生活 质量：人们强调 自信、竞争、成 功导向还是人际 关系和他人利益
长期导向/ 短期导向
文化维度理论的要点
➢个体主义与集体主义(着眼于个体还是集体的利 益)； ➢权力距离(人们对社会或组织中权力分配不平等的 接受程度)； ➢不确定性回避(对事物不确定性的容忍程度)； ➢事业成功与生活质量(追求物质还是强调人际和 谐)。 ➢长远导向与短期导向(着眼于现在还是放眼于未来)
•个人主义是指一种组织松垮的社会结构，人仅仅关心自己 最紧密的家庭。集体主义的特征是严密的社会结构，其中 有内部群体与外部群体之分，他们期望内部群体（亲属、 氏族、组织）来关心他们，作为交换，他们也对内部群体 绝对忠诚。
•个人主义的强弱用个人主义指数（II： Individualism Index）， 集体主义的 强弱用集体主义指数（CI： Collectivism Index）的量值来表示
被视为强不确定性回避的文化；反之，那些教育其源自员接受风险、学会忍耐、接受不同行为的社
会文化，可被视为弱不确定性回避的文化。下列
具有很强的不确定性回避倾向的国家是（
• A．美国 • C．法国
B．日本 D．俄罗斯
）。
• 郝夫斯特认为，人们抵抗未来不确定性的途径主 要有三种，下列哪个不是（ ）？
• A． 科技
•权力距离的大小可以用权力距离 指数（PDI：Power Distance Index）的量值来表示
通古今之变 识事理之常
2020/4/22
比较
• 权力距离大小在组织结构中会有较明显的表现。权力距离 大的文化中的组织一般层级鲜明，金字塔比较陡峭，如日 本、韩国或者中国的企业；而权力距离小的文化中的组织 结构一般就比较扁平，如美国、北欧的公司。
跨文化管理与沟通作业指导书
跨文化管理与沟通作业指导书第1章跨文化管理概述 (3)1.1 文化与跨文化管理 (3)1.2 跨文化管理的重要性 (3)1.3 跨文化管理的主要理论 (3)第2章跨文化沟通的基本概念 (4)2.1 沟通与跨文化沟通 (4)2.2 跨文化沟通的障碍 (4)2.3 跨文化沟通的有效策略 (5)第3章文化差异与沟通风格 (5)3.1 文化维度理论 (5)3.1.1霍夫斯泰德文化维度理论 (5)3.1.2霍尔文化维度理论 (5)3.1.3特朗皮纳斯文化维度理论 (6)3.2 东西方文化差异 (6)3.2.1价值观差异 (6)3.2.2沟通风格差异 (6)3.2.3时间观念差异 (6)3.3 沟通风格在跨文化背景下的体现 (6)3.3.1语言表达 (6)3.3.2非言语沟通 (6)3.3.3沟通节奏 (6)3.3.4沟通礼貌 (6)第4章跨文化团队管理 (7)4.1 跨文化团队的构成与挑战 (7)4.1.1 成员构成 (7)4.1.2 文化差异 (7)4.1.3 组织结构 (7)4.2 跨文化团队的建设与维护 (8)4.2.1 团队建设 (8)4.2.2 团队维护 (8)4.2.3 团队激励 (8)4.3 跨文化团队的沟通策略 (8)第5章跨文化谈判 (9)5.1 跨文化谈判的特点与挑战 (9)5.1.1 特点 (9)5.1.2 挑战 (9)5.2 跨文化谈判的策略与技巧 (9)5.2.1 策略 (9)5.2.2 技巧 (10)5.3 跨文化谈判的案例分析 (10)第6章跨文化企业战略管理 (10)6.1.1 战略背景分析 (11)6.1.2 战略目标设定 (11)6.1.3 战略路径选择 (11)6.1.4 战略资源配置 (11)6.2 跨文化企业战略的实施与调整 (11)6.2.1 战略分解与落实 (11)6.2.2 组织结构优化 (11)6.2.3 人力资源管理 (11)6.2.4 风险管理与控制 (11)6.2.5 战略监测与调整 (11)6.3 跨文化企业战略的沟通与推广 (12)6.3.1 内部沟通 (12)6.3.2 外部沟通 (12)6.3.3 品牌推广 (12)6.3.4 跨文化培训 (12)6.3.5 信息传播 (12)第7章跨文化领导力 (12)7.1 跨文化领导力的特点与挑战 (12)7.1.1 特点 (12)7.1.2 挑战 (12)7.2 跨文化领导力的培养与发展 (13)7.2.1 培养跨文化意识 (13)7.2.2 增强领导风格适应性 (13)7.2.3 提高同理心和冲突解决能力 (13)7.3 跨文化领导力的案例分析 (13)第8章跨文化企业培训与教育 (13)8.1 跨文化企业培训的重要性 (14)8.1.1 增强跨文化沟通能力 (14)8.1.2 促进企业文化融合 (14)8.1.3 提高企业竞争力 (14)8.1.4 降低跨文化冲突风险 (14)8.2 跨文化企业培训的方法与内容 (14)8.2.1 培训方法 (14)8.2.2 培训内容 (14)8.3 跨文化企业教育的实践与评估 (15)8.3.1 实践方法 (15)8.3.2 评估方法 (15)第9章跨文化冲突管理 (15)9.1 跨文化冲突的类型与原因 (15)9.1.1 类型： (15)9.1.2 原因： (16)9.2 跨文化冲突的解决策略 (16)9.2.1 增强跨文化意识： (16)9.2.3 调整组织结构和管理方式： (16)9.2.4 增进合作共识： (16)9.3 跨文化冲突的案例分析 (16)第10章跨文化企业未来发展趋势 (17)10.1 全球化背景下的跨文化企业挑战与机遇 (17)10.1.1 挑战 (17)10.1.2 机遇 (17)10.2 跨文化企业的发展策略与建议 (17)10.2.1 增强跨文化意识 (17)10.2.2 构建跨文化团队 (17)10.2.3 制定灵活的人力资源政策 (17)10.2.4 优化供应链管理 (17)10.3 跨文化企业成功案例分析与实践展望 (18)10.3.1 成功案例分析 (18)10.3.2 实践展望 (18)第1章跨文化管理概述1.1 文化与跨文化管理文化是一个国家或地区在长期的历史发展过程中形成的共同价值观、信仰、行为规范和生活方式的总和。
跨文化交流中的文化差异与沟通技巧
跨文化交流中的文化差异与沟通技巧在全球化的今天，跨文化交流已成为人们日常生活中不可避免的一部分。
无论是商业交易还是学术合作，都需要跨越不同的文化界限进行沟通。
然而，不同的文化差异往往会造成障碍，在跨文化交流中引起误解和冲突。
为了有效地进行跨文化沟通，需要了解文化差异和跨文化沟通技巧。
一、文化差异的体现不同的文化背景造成的文化差异主要表现在以下几个方面。
1、礼仪和行为规范：不同的文化对于礼仪和行为规范有不同的要求。
例如，西方国家强调个人独立和自由，尤其在公共场合，人们不会过于受礼仪和行为规范的限制；而在亚洲国家，人们注重家庭和社会的关系，非常讲究礼节和礼貌的表达。
2、认知和价值观：文化差异在认知和价值观方面表现得最为明显。
不同的文化会影响人们对于时间、权利、自我、个性等方面的认知和价值观，如东方文化强调“和谐”概念，而西方文化则更加强调“自由”。
3、语言与非语言沟通：语言有时候并不一定是沟通交流中最重要的因素，因为不同的文化中语言的表达方式有很大的不同。
此外，非语言沟通中，如第一印象、身体语言、微笑等也可能由于文化差异引起误解。
二、跨文化沟通技巧1、尊重和包容：首先，尊重和包容对方的文化信仰和价值观，并试图理解并学习对方的文化，才能在跨文化交流中取得成功。
2、学会观察和倾听：要进行有效的跨文化沟通，必须注意观察和倾听，目的是了解对方的文化理念、信仰、习惯和行为准则，理解并尊重这些差异。
3、准确表达自己的观点：尝试用对方能够理解的语言和方式表达自己的想法，特别是在语言或传达媒介方面存在困难，避免使用太多的行话或专业术语。
4、避免耸动情绪：跨文化沟通往往会引起情绪波动，但过分的情绪表达可能会导致情感障碍。
因此，保持冷静沉着和包容，避免引起冲突和争执，是很重要的。
5、利用适当的沟通手段：现代科技的快速发展为跨文化交流提供了非常便捷的方式。
通讯技术、虚拟办公平台、在线协作工具等新的沟通手段可以使跨文化交流更为便捷、高效。
跨文化管理理论的要点
跨文化管理理论的要点随着全球化的进程不断加快，跨文化管理理论的重要性日益凸显。
本文将探讨跨文化管理理论的要点，包括文化差异、沟通、冲突解决、领导力以及文化适应等。
一、文化差异跨文化管理理论的核心之一是文化差异。
不同国家、不同民族、不同地域的文化背景存在巨大差异，这些差异对企业管理产生深远影响。
管理者需要了解并尊重不同文化的特点，以便在决策和沟通中采取适当的策略。
例如，东方文化强调集体主义和和谐，而西方文化则更注重个人主义和竞争。
因此，管理者在制定决策时需要考虑不同文化的价值观和行为方式，以确保决策符合各方的期望和利益。
二、沟通沟通是跨文化管理中的关键要素。
由于文化差异，沟通方式、语言和非语言暗示可能存在差异，导致沟通障碍。
因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，以确保信息准确无误地传达。
此外，管理者还可以利用语言、图像和多媒体等工具来促进沟通效果。
通过积极倾听、尊重差异和采用适当沟通方式，管理者可以提高沟通效率，增强团队凝聚力。
三、冲突解决跨文化管理中的冲突解决是一个重要议题。
由于文化差异，不同个体或团队对冲突的看法和处理方式可能不同。
管理者需要具备冲突解决技能，如谈判、协商和调解等，以应对冲突。
在解决冲突时，管理者应遵循公正、平等和尊重的原则，避免偏见和歧视。
同时，管理者可以借助沟通、协商和妥协等方式寻求共识，以达成双方都能接受的解决方案。
此外，管理者还可以通过培训和宣传等方式提高员工对多元文化的认识和敏感性，以减少冲突的发生。
四、领导力领导力在跨文化管理中扮演着重要角色。
管理者需要具备跨文化领导力，即能够适应不同文化背景、理解和尊重不同文化价值观的领导能力。
领导者应具备全球视野和多元文化意识，能够识别并利用不同文化的优势，以实现组织目标。
此外，领导者还应具备沟通能力、决策能力、团队建设能力和创新能力等基本素质。
通过培养和提高领导者的跨文化领导力，组织可以更好地应对全球化带来的挑战和机遇。
跨文化管理与沟通课程大纲
跨文化管理与沟通课程大纲课程标题：跨文化管理与沟通课程目标：1.培养学生跨文化管理的意识和技能，使其能够有效地与不同文化背景的人进行沟通和合作。
2.掌握跨文化管理的基本原理和理论，了解不同文化之间的差异和冲突，并学会解决和化解这些问题。
3.提高学生的全球化思维和跨文化适应能力，为今后在国际化背景下的职业发展做好准备。
课程大纲：第一单元：跨文化管理的概述- 理解跨文化管理的定义和重要性- 介绍跨文化管理的发展历程和现状- 讨论全球化对跨文化管理的影响第二单元：文化差异与冲突- 分析不同文化之间的差异，包括价值观、信仰、习俗等方面- 探讨文化差异引起的冲突以及如何应对和解决这些冲突- 引导学生进行文化差异的个人反思和调整第三单元：跨文化沟通技巧- 介绍跨文化沟通的基本原则和技巧- 探讨不同文化背景下沟通的障碍和解决办法- 引导学生进行跨文化沟通的案例分析和实践训练第四单元：跨文化团队管理- 学习跨文化团队管理的基本原则和技巧- 探讨跨文化团队管理中存在的问题和挑战- 分析成功的跨文化团队案例，并总结经验和教训第五单元：全球化与跨国企业管理- 了解全球化的背景和特点- 探讨跨国企业管理中的挑战和机遇- 分析跨国企业的成功案例，并总结管理经验和教训课程评估方式：1.小组讨论和案例分析2.个人报告和论文3.期末考试或综合评估参考教材：1. Nancy J. Adler和Allison Gundersen的《跨文化管理：个案与实务》2. Geert Hofstede的《文化维度：国际在全球化视野下的比较》3. Richard D. Lewis的《当地人：全球商务困局》备注：教学内容和教材可根据具体情况进行调整和修改。
跨文化管理与沟通
跨文化管理与沟通跨文化管理与沟通随着全球化进程的不断加速，世界各国之间的经济、文化和人员流动也变得越来越频繁。
多元文化的交汇不仅让我们的生活更加丰富多彩，同时也给我们带来了沟通和管理上的挑战。
跨文化管理不仅涉及到企业经营，还折射出一个国家的软实力和经济实力。
跨文化管理是指在一个跨文化环境下，通过有效的沟通、控制和协调，实现管理目标的过程。
文化差异可能涉及到底层价值观的对比、表现形式的差异、统计数据上的不同等，这些都需要任何一名跨文化管理者时刻牢记。
一、跨文化管理跨文化管理需要管理者的敏感度、关注度和专业度。
管理者应该尊重不同文化的特点和差异，并在日常工作中注重分析和研究。
跨文化管理的过程中，为了保证跨文化交流的顺畅性，需要有一种宽容的、容忍的、彼此倾听的态度。
要打破以往单一视角的思考方式，走出自己的文化圈进行深入交流。
跨文化管理中需要具备的三个要素是：文化知识、沟通技巧和文化敏感性。
文化知识是说要能够了解和研究不同文化的特点、传统和习惯等。
沟通技巧是跨文化管理最为关键的要素，包括言语和非言语沟通。
文化敏感性则是指研究文化的感受、情感、认知等方面。
跨文化管理主要涉及到以下几个方面：1. 转换彼此的思考方式不同文化中人们的思考方式不同，有时候甚至相互之间难以理解。
跨文化管理者需要及时转换自己的思维方式，适应其他国家的思考方式。
2. 针对不同文化的需求来定制管理策略每个国家的文化背景不同，因此管理策略也需要根据文化背景来定制。
例如，日本人非常注重细节和纪律，而中国人则喜欢掌握权利和控制。
跨文化管理者需要了解这些细节并针对性地定制相应的管理策略。
3. 沟通沟通是跨文化管理的重要一环，需要跨文化管理者具备良好的沟通技能和多种聆听技能。
沟通过程中要注重彼此的语言和表达方式，要关注非言语交流，如肢体语言和面部表情等，帮助双方消除沟通中的误解。
二、跨文化沟通跨文化沟通是指在不同文化背景下的人们之间进行的信息交换。
跨文化沟通管理指南
跨文化沟通管理指南第1章跨文化沟通基础 (4)1.1 文化差异的理解 (4)1.2 跨文化沟通的重要性 (5)1.3 跨文化沟通的挑战与机遇 (5)第2章跨文化沟通理论 (6)2.1 跨文化沟通模型 (6)2.1.1 霍夫斯蒂德的文化维度模型 (6)2.1.2 雅各布森的沟通适应理论 (6)2.2 文化维度理论 (6)2.2.1 泰勒和霍夫斯蒂德的文化维度理论 (6)2.2.2 莫瑞和罗斯的文化维度理论 (6)2.3 跨文化适应理论 (7)2.3.1 班克和莫瑞的跨文化适应模型 (7)2.3.2 陈向明的跨文化适应理论 (7)第3章自我认知与跨文化沟通 (7)3.1 认识自己的文化背景 (7)3.1.1 文化价值观与信仰 (7)3.1.2 行为规范与沟通风格 (7)3.2 自我认知在跨文化沟通中的作用 (7)3.2.1 自我认知与跨文化沟通的关系 (8)3.2.2 自我认知在跨文化沟通中的应用 (8)3.3 提高自我认知能力 (8)3.3.1 反思与自我观察 (8)3.3.2 学习与研究 (8)3.3.3 咨询与反馈 (8)第4章语言与跨文化沟通 (8)4.1 语言差异对沟通的影响 (8)4.1.1 词汇差异 (8)4.1.2 语法结构差异 (9)4.1.3 语境差异 (9)4.2 非言语沟通在跨文化背景下的应用 (9)4.2.1 身体语言 (9)4.2.2 空间距离 (9)4.2.3 时间观念 (9)4.3 跨文化语言沟通策略 (9)4.3.1 学习和了解对方语言 (9)4.3.2 培养跨文化意识 (9)4.3.3 使用简单明了的语言 (10)4.3.4 借助翻译和口译 (10)4.3.5 耐心倾听，积极反馈 (10)第5章跨文化沟通技巧 (10)5.1 倾听与理解 (10)5.1.1 文化差异对倾听的影响 (10)5.1.2 提高跨文化倾听技巧 (10)5.1.3 非言语沟通在倾听中的作用 (10)5.1.4 倾听中的同理心培养 (10)5.2 表达与说服 (10)5.2.1 文化差异对表达方式的影响 (10)5.2.2 适应目标文化的表达策略 (10)5.2.3 说服技巧在跨文化沟通中的应用 (10)5.2.4 非言语表达在说服过程中的作用 (10)5.3 谈判与协商 (10)5.3.1 文化差异对谈判策略的影响 (11)5.3.2 跨文化谈判中的沟通技巧 (11)5.3.3 谈判中的时间观念与决策速度 (11)5.3.4 建立信任与尊重的谈判氛围 (11)第6章跨文化团队管理 (11)6.1 跨文化团队的特征 (11)6.1.1 多元文化背景：团队成员来自不同的国家和地区，拥有各自独特的文化传统、价值观和行为习惯。
跨文化交流跨越文化差异有效沟通合作
跨文化交流跨越文化差异有效沟通合作跨文化交流是现代社会中不可忽视的一个重要议题。
随着全球化的加速推进，不同国家、种族和文化背景的人们之间频繁地进行交流和合作，面临的文化差异问题也日益凸显。
在这样的背景下，如何有效地跨越文化差异，实现有效的沟通和合作，成为了一项迫切需要解决的挑战。
一、理解文化差异的重要性跨文化交流中，理解文化差异的重要性不言而喻。
不同文化背景下的人们具有不同的价值观、信仰体系和行为规范，这些差异会直接影响到他们的思维方式、沟通风格和工作习惯。
只有深入了解和理解这些文化差异，才能够建立起有效的沟通桥梁。
二、建立沟通的基础1. 语言交流：语言是文化的重要组成部分，确保双方能够使用共同的语言进行交流非常关键。
如果无法使用共同的语言，可以考虑雇佣翻译人员或使用便携式翻译设备。
2. 尊重对方文化：展示对对方文化的尊重和包容，可以缓解文化差异可能带来的障碍。
尊重对方的习俗和传统，并避免对其进行贬低或歧视。
3. 倾听和理解：在跨文化沟通中，倾听和理解对方的观点和想法至关重要。
尝试站在对方的角度思考问题，并提问以了解他们的文化背景和价值观。
三、克服文化差异的挑战1. 调整沟通方式：了解对方的沟通风格，并根据需要灵活调整自己的沟通方式。
某些文化倾向于直接沟通，而另一些文化则更注重含蓄和间接的表达方式。
2. 有效使用非语言沟通：非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，是跨文化交流中重要的辅助手段。
注意对方的身体语言，并主动表达自己的意思，以提升双方的相互理解。
3. 建立信任和共识：跨文化交流过程中，建立互相信任和共识是十分重要的。
通过积极合作，展现自己的专业能力和诚信，逐渐建立起良好的合作关系。
四、促进跨文化合作的有效方式1. 多元化团队建设：在团队中融入不同文化背景的成员，能够为团队带来更多的观点和创意。
通过多元化团队建设，可以加强跨文化合作的效果。
2. 文化培训和教育：为涉足跨文化合作的人员提供相关的文化培训和教育，使其更好地了解不同文化之间的差异，并掌握相应的沟通技巧和合作策略。
管理者的跨文化沟通与管理技巧
管理者的跨文化沟通与管理技巧在当今全球化的社会中，跨文化沟通已成为管理者不可或缺的一项技能。
当管理者处理来自不同文化背景的员工时，有效的跨文化沟通和管理技巧将帮助提高员工的士气、减少误解和冲突，并有助于促进团队的协作和共同发展。
本文将探讨管理者在跨文化环境中如何进行有效的沟通和管理，并提供一些建议和技巧。
一、跨文化沟通的重要性文化差异是指不同地区、国家或社群在价值观、信仰、行为习惯和沟通方式等方面的差异。
管理者需要认识到不同文化的存在，并了解其对商业环境和员工行为的影响。
跨文化沟通的重要性在于促进有效的交流和理解，帮助管理者更好地处理各种业务问题和人际关系。
二、了解不同文化背景了解不同文化背景是管理者成功进行跨文化沟通和管理的第一步。
通过学习目标文化的价值观、习俗和社交规范，管理者能够更好地适应和理解员工的行为和期望。
此外，管理者还应尊重和重视员工的文化背景，避免触犯不同文化的敏感点，并根据需要进行文化适应。
三、建立积极的沟通氛围在跨文化环境中，建立积极的沟通氛围对于有效的管理至关重要。
管理者应该注重语言表达的准确性和清晰性，避免使用当地文化中可能引起误解或冲突的语言和词汇。
此外，积极倾听并关注员工的意见和反馈，尊重不同观点的存在，不过分强调自己的优越感或文化差异，以建立和谐的工作关系。
四、培养跨文化沟通技巧为了提高跨文化的沟通和管理技巧，管理者可以实施以下策略：1. 学习语言：学习员工的母语或常用语可以帮助建立更紧密的联系，并加深对文化背景的理解。
2. 修炼非语言沟通：尽量避免使用与语言相关的姿势、肢体语言或面部表情，因为它们在不同的文化背景下可能具有不同的含义。
3. 尊重差异：尊重并接受不同的工作方式和沟通风格，并适应员工的习俗和价值观。
4. 明确沟通目标：明确沟通的目的、内容和预期结果，并确保信息传递准确和及时。
5. 适当使用技术工具：利用现代技术工具，如视频会议、社交媒体和即时通讯工具等，促进无缝的跨文化沟通。
跨文化沟通中的文化差异与人际冲突的处理技巧
跨文化沟通中的文化差异与人际冲突的处理技巧在全球化的背景下，跨文化沟通成为了日常生活和工作中不可避免的现象。
不同文化背景的人们在交流中常常会遇到文化差异带来的种种挑战，甚至会引发人际冲突。
本文将探讨跨文化沟通中的文化差异以及有效处理人际冲突的技巧。
一、文化差异的影响1. 语言差异不同国家和地区拥有不同的语言，即便使用共同的语言，也存在着词汇、语法、口音等方面的差异，容易导致误解和沟通障碍。
2. 价值观差异不同文化对于价值观有着不同的重视和理解，例如个人主义 vs. 集体主义、时间观念的差异等。
这些差异会影响人们的行为、决策和沟通方式，增加了理解和接纳对方观点的难度。
3. 礼仪习俗差异礼仪习俗是每个文化中的独特表达方式，包括问候礼仪、用餐礼仪、礼物送受礼等。
不同的文化对待这些方面有着不同的要求和期待，不了解或者理解不到位很容易引起误会和不愉快。
二、有效处理跨文化人际冲突的技巧1. 尊重和包容跨文化沟通中，尊重和包容他人的文化差异是解决冲突的基础。
理解并接纳对方的价值观和行为方式，不主动对差异进行贬低或评判，构建和谐的沟通氛围。
2. 学习和适应了解并学习对方的文化背景和习俗，提前做好准备并尽量适应对方的方式和要求。
例如学习对方的语言，了解对方的礼节，这样可以减少误解和冲突的发生。
3. 提高跨文化敏感度培养自己的跨文化敏感度，意味着能够敏锐地察觉到文化差异带来的问题，并及时进行适当的调整。
通过大量的接触和经验积累，构建自己的跨文化知识库，增强对不同文化之间相互影响的洞察力。
4. 建立有效的沟通渠道在跨文化沟通中，建立有效的沟通渠道是非常重要的。
了解对方的沟通方式，采取适当的沟通策略，例如使用简单明了的语言、倾听对方的观点和意见，并通过鼓励积极参与和反馈来促进有效的交流。
5. 寻求第三方的帮助当跨文化冲突无法通过双方的沟通解决时，可以考虑找到一个能够理解并协助解决冲突的第三方，例如中介人或者翻译。
他们能够以中立的角色调解双方的分歧，避免冲突进一步升级。
跨文化管理中的文化差异和管理技巧
跨文化管理中的文化差异和管理技巧随着全球化的推进，跨文化管理已成为企业发展中十分重要的组成部分。
跨文化管理涉及到不同国家和地区的文化差异，如何有效地跨越不同文化的壁垒，具有极高的挑战性。
本文将从文化差异的表现、原因、管理技巧等方面进行分析。
一、文化差异的表现文化差异是跨文化管理的前提和基础。
跨文化管理中常见的文化差异表现为以下几个方面：1. 沟通方式和沟通习惯的不同不同文化之间的沟通方式和沟通习惯是非常大的。
有些文化对直接表达看法和使用语言比较直接，而有些文化则更隐晦、婉转，需要读懂委婉的褒贬表达，才能正确理解。
2. 价值观的不同不同文化的人对价值观的认识是不同的。
例如，西方国家的人普遍认为自由、平等、个人权利至高无上，而某些亚洲国家则注重家庭、集体利益。
3. 礼仪的不同礼仪在跨文化管理中也是一大挑战。
不同文化之间的礼仪和礼貌习惯、角色和身份的认知等都有很明显的不同。
4. 时间观念的不同时间观念的不同也是跨文化管理中的一个大差异。
例如，在某些南亚和中东国家，遵守时间不是很严格，不会按时到达会议，但在其他国家，如日本和瑞士，时间观念非常重要。
二、文化差异的原因跨文化管理中文化差异存在的原因是多方面的。
综合来看，可以从以下方面进行解析：1. 历史、地理、经济环境的差异不同文化发展历史、地理位置和经济环境的不同，会导致人们所接受的思想、观念、行为方式存在很大差异，同时也会影响到实际生活和工作中的种种具体事项。
2. 教育和家庭教育的差异教育和家庭教育的方式和内容差异也是导致文化差异的重要原因。
在某些国家，家庭教育起着至关重要的作用，例如一些亚洲国家，父母对孩子的期望和要求非常严格，所以孩子有时对学习、工作等方面的表现都有更高的期望和要求。
3. 社会文化环境的差异社会文化环境也是导致文化差异的重要原因之一。
处于不同的社会环境中的人受各种文化因素的影响，因而有着不同的思维方式、价值观、行为规范等。
三、跨文化管理的技巧跨文化管理需要从不同的角度和方面进行考虑，同时采用合适的管理方法和技巧。
旅游业中的文化差异与跨文化管理
旅游业中的文化差异与跨文化管理在全球化的背景下，旅游业成为了一个跨越国界的重要行业。
旅游业的繁荣不仅为人们提供了休闲和娱乐的机会，也为各国带来了经济发展和文化交流的机遇。
然而，在旅游业中，不同国家和地区之间存在着显著的文化差异，这对于从事旅游职业的人来说，需要具备跨文化管理的能力。
文化差异是旅游业中的常见现象。
每个国家和地区都有自己独特的文化背景、价值观和行为习惯。
例如，中国人重视家庭团聚和尊重长辈，而西方国家更注重个人独立和自由。
这些文化差异在旅游业中表现得尤为明显。
游客的行为和需求往往受到其文化背景的影响，而旅游从业者需要了解和尊重这些差异，以提供更好的服务。
跨文化管理是解决旅游业中文化差异问题的关键。
跨文化管理是指在不同文化背景下进行有效沟通和合作的能力。
在旅游业中，跨文化管理需要从以下几个方面展开：1. 文化敏感度：旅游从业者需要具备敏锐的文化观察力和理解力，以识别并尊重不同文化之间的差异。
他们应该学习并了解客人的文化背景，包括礼仪、宗教信仰、饮食习惯等，以便提供更符合客人需求的服务。
2. 跨文化沟通：有效的跨文化沟通是旅游从业者的核心能力之一。
他们需要学习和掌握不同语言和非语言沟通方式，以便与来自不同文化背景的游客进行交流。
此外，他们还应该注意语言和行为的差异，避免因为误解而引发冲突或不愉快的经历。
3. 适应力和灵活性：旅游从业者需要具备良好的适应能力和灵活性，以应对不同文化环境下的挑战。
他们可能需要适应不同的工作方式、时间观念和管理风格，以确保顺利完成工作任务。
此外，他们还应该有能力应对突发事件和紧急情况，保障游客的安全和舒适。
4. 文化教育和培训：为了提高旅游从业者的跨文化管理能力，相关机构和企业应该提供文化教育和培训。
这些培训可以包括对不同文化背景的介绍、跨文化沟通技巧的培养以及文化冲突解决的方法等。
通过培训，旅游从业者可以更好地理解和应对文化差异，提供更好的服务。
总之，旅游业中的文化差异是不可忽视的现象。
跨文化管理中的文化差异与沟通问题分析
跨文化管理中的文化差异与沟通问题分析第一章：引言在全球化时代的今天，跨国企业与跨文化管理已经成为了企业经营的新常态。
同时，跨文化管理中的文化差异与沟通问题更显得尤为重要。
本文旨在从跨文化管理中的文化差异与沟通问题两个方面进行分析，希望能够帮助企业更好地了解不同文化间的差异和解决沟通问题。
第二章：文化差异的影响2.1 社交礼仪的差异社交礼仪是一种古老的传统，其在不同国家和地区都有不同的规范。
例如，英国人会非常看重茶点时间，而法国人则强调用餐时间。
这些差异可能导致来自不同文化的人在交际中产生不适感。
2.2 思维方式的差异不同的文化会有不同的思维方式，这影响到人们的沟通方式。
例如，西方文化中个人主义比较明显，而亚洲文化则更强调集体主义，希望个人的言行能够代表整个集体。
2.3 价值观的差异价值观是个人对事物价值的判断。
不同的文化有不同的价值观，例如，美国文化中非常注重个人自由和财富，而东亚文化则更加注重尊重长辈和平等。
第三章：沟通问题分析3.1 语言和文化的隔阂语言和文化有密切联系，但在不同文化间可能存在差异。
例如，英语在世界范围内广泛使用，但在不同地区也会有不同的语音、词汇和表达方式。
这导致在跨文化交流中可能存在严重的沟通问题。
3.2 非语言沟通的差异除语言外，身体语言和肢体语言也是沟通的重要手段。
然而，在不同的文化中，身体语言的含义与诠释也可能存在巨大差异，例如，西方人习惯于直视对方的眼睛，而东方人则认为直视是一种傲慢的表现。
3.3 交流方式的差异不同的文化也可能存在交流方式上的差异。
例如，有些文化习惯使用间接表达方式来表达对事情的看法，而另外一些则更喜欢直接表达。
这些差异可能导致信息传递上的问题。
第四章：解决办法4.1 掌握文化差异企业需要在跨文化管理中更好地掌握文化差异，了解不同文化中的思维方式、价值观、社交礼仪等，以便更好地与当地人进行交流。
4.2 学习语言和非语言沟通企业需要在跨文化管理中重视语言和非语言沟通的学习。
跨文化管理中的文化差异与冲突解决
跨文化管理中的文化差异与冲突解决跨国公司的出现和企业国际化的趋势，促进了全球经济一体化的进程。
在这个过程中，跨文化管理成为企业文化管理的重要组成部分。
实现跨文化管理需要深入了解文化差异并寻找解决文化冲突的有效方法。
一、文化差异分析1.语言差异语言差异是跨文化交流中最大的阻碍之一。
企业需要了解员工和客户的语言背景，尽可能提供多种语言沟通渠道，加强员工语言培训，以便更好地进行企业管理和商业交流。
2.礼仪差异礼仪是各国文化的重要组成部分。
在商业场合，要注意每个国家的礼仪差异。
例如，在中国，名片是一项非常重要的商务礼仪，用手接过名片并看一眼是一种尊重的表现；而在美国，这种做法可能被视为轻率。
对不同国家的礼仪差异进行了解和尊重有助于维护良好的商务关系。
3.价值观差异不同国家和不同文化背景下的人们有自己独特的价值观和行为准则。
例如，某些地区的人们认为家庭是最重要的，而在另一些地区，个人主义更为普遍。
企业需要注意这些差异，根据当地的文化情况，制定相应的企业文化和管理策略。
二、文化冲突解决1.尊重多元文化企业应尊重不同的文化差异，采取多元文化管理的策略。
这意味着，企业应该容忍员工可能存在的文化冲突，并寻找解决问题的方法。
2.加强沟通和培训在企业管理和商业交流中，良好的沟通能力非常重要。
企业应该加强员工的语言培训，聘请跨文化交流专家，以便更好地了解不同国家和文化的企业文化和管理策略。
3.与当地企业合作企业可以寻求与当地企业的合作，通过合作可更好地了解当地的文化、政策和法律。
并且，在与当地企业的合作中积累经验，提高跨文化管理和解决文化冲突的能力。
结论跨文化管理需要充分了解文化差异并寻找有效方法解决文化冲突。
随着全球化进程的加速，文化差异和冲突将更加常见。
通过尊重多元文化，加强沟通和培训，与当地企业合作，企业可以更好地进行跨文化管理。
跨文化沟通中的文化差异管理
跨文化沟通中的文化差异管理在文化全球化的今天，越来越多的人们需要跨越不同的文化进行交流和合作。
跨文化沟通的成功与否往往取决于文化差异的管理。
因此，对于跨文化沟通中的文化差异的管理，我们需要从多个角度来探讨。
一、了解文化差异的本质文化差异的本质在于不同文化在思想、价值观、行为、语言、信仰等多个方面存在差异。
这些差异可能会导致误解、歧视、不尊重或者行为不当的情况出现。
因此，了解文化差异的本质是跨文化沟通中文化差异管理的第一步。
只有充分了解不同文化的差异，才能更好地应对沟通中可能出现的问题。
二、尊重不同的文化文化差异的存在是不可避免的，因此我们需要尊重不同的文化。
尊重不同的文化不仅是一种基本的道德准则，同时也是跨文化沟通中文化差异管理的关键。
在跨文化沟通中，我们需要尊重对方的文化，了解对方的价值观和思维方式，并且在交流过程中体现出自己的尊重。
这样才能建立起一种互相尊重的关系，化解文化差异可能带来的问题。
三、保持谦虚的态度在跨文化沟通中，许多人常常会因为自己对某个文化了解不够而产生自大情绪。
这往往会导致对方的反感和误解。
因此，我们需要保持谦虚的态度，主动了解并学习对方的文化。
在谈话时，我们需要注意自己的语气和态度，避免出现轻蔑、嘲讽等不当行为。
四、重视语言和非语言交流语言和非语言交流是跨文化沟通中文化差异管理的重要方面。
在语言上，我们需要注意不同语言之间存在的障碍，注意语言的表达方式、流畅度、语速等问题。
同时我们也需要学习对方的语言，了解对方的文化和心理，这样可以避免误解和语言障碍问题。
在非语言交流方面，我们需要关注对方的面部表情、身体语言、礼仪、礼节等问题，避免因为不熟悉对方的非语言交流而导致的文化差异问题。
五、了解文化差异的影响不同文化之间的差异可能会影响到我们的思维方式、行为习惯和社会行为，这些影响可能会在跨文化沟通中出现。
因此，我们需要了解文化差异的影响，并在其中寻找共同点，避免因为文化差异造成的问题。
文化差异与危机管理跨文化沟通中的挑战
文化差异与危机管理跨文化沟通中的挑战在全球化的今天，各个国家和地区之间的交流与合作愈发频繁，跨文化沟通已经成为许多组织中不可或缺的一部分。
而在这个过程中，文化差异给危机管理带来了一系列挑战。
本文将就文化差异与危机管理跨文化沟通中的挑战展开探讨。
一、文化差异不同的国家和地区拥有独特的文化背景，这些文化差异对于跨文化沟通来说是一个重要的考验。
首先，语言是文化的重要组成部分之一。
不同的语言背后蕴含着不同的价值观和思维方式，语言中的词汇和表达方式可能会因为文化的差异而带来误解。
其次，礼仪和行为方式也会因为文化的不同而产生方方面面的差异。
比如，在一些东方文化中，逢年过节或正式场合，人们注重礼仪和谦逊；而在一些西方文化中，人们更加注重直接表达自己的意见和感情。
这些文化差异可能导致在危机管理中的沟通和处理方式上产生冲突。
二、危机管理中的挑战1. 语言和表达的挑战语言是跨文化沟通中最直接的工具，但也是一个重要的限制因素。
由于文化差异，即使使用相同的语言，对话双方也可能产生误解。
词汇和表达方式的差异可能导致信息传递的不准确或不完整，增加危机管理的难度。
2. 信任和合作的挑战跨文化的危机管理中，信任和合作是至关重要的。
然而，由于文化差异，人们对于不同文化背景下的他人可能存在误解和偏见，造成信任的缺失。
此外，不同文化价值观和行为方式的差异可能使合作变得困难，影响危机管理的有效性。
3. 角色和权威的挑战在危机管理中，团队成员的角色和权威分配对于决策和行动起到重要的作用。
然而，由于文化差异，对于权威和领导的理解和期望可能存在差异。
一些文化中，领导者被期望为决策者和指导者；而另一些文化中，团队成员更加倾向于民主和共识决策。
这种角色和权威的差异可能导致决策和行动的迟缓或不准确。
三、应对文化差异的方法在危机管理中应对文化差异的方法有很多，以下为几个关键的建议：1. 提前了解文化背景在跨文化团队中工作之前，了解并尊重不同文化背景的习惯和行为方式是至关重要的。
跨文化交流中的文化差异与沟通实践
跨文化交流中的文化差异与沟通实践跨文化交流已成为全球化时代不可避免的一部分。
在这个多元化的世界中，文化差异不可避免地成为跨国合作、旅游、教育等领域中需要面对的挑战。
文化差异对于沟通实践提出了绝对的要求，而有效的跨文化沟通又是顺利进行交流的关键。
本文将探讨跨文化交流中的文化差异，并介绍一些有效的沟通实践。
一、文化差异1.1 语言差异语言是文化最重要的表达方式之一，不同国家和地区的语言差异对于跨文化交流产生了重要影响。
尽管英语已成为国际交流的通用语言，但在不同语境中，人们的语言使用仍有差异。
例如，英语中的一些词汇可能在某些文化中具有不同的含义或引起误解。
因此，在跨文化交流中，我们需要特别关注语言差异，避免产生不必要的误解。
1.2 价值观和信仰差异每个国家和地区都有其独特的价值观和信仰体系，这决定了人们的行为准则和思维方式。
例如，东方文化注重集体主义和家庭观念，而西方文化重视个人主义和自由意志。
这些差异可能导致在跨文化交流中的冲突和误解。
为了有效地进行跨文化交流，我们应该尊重对方的价值观和信仰，并寻求共同理解和共识。
1.3 礼仪和行为规范差异不同文化中的礼仪和行为规范也存在差异。
例如，某些国家的人们习惯于鞠躬示意，而另一些则较为倾向于握手问候。
这些文化差异可能造成在交往中的困惑和不适。
在跨文化交流中，了解对方的礼仪和行为规范，并遵循适当的方式来表达尊重和友好，是非常重要的。
二、沟通实践2.1 跨文化沟通技巧在跨文化交流中，有一些跨文化沟通技巧可以帮助我们更好地理解和被理解。
首先，要保持开放的态度，尊重对方的观点和文化背景。
其次，要学会倾听和提问，以便获得更多的信息和理解。
另外，要使用简洁和明确的语言，避免使用隐喻和暧昧的表达方式。
最重要的是，要展示出灵活性和适应性，愿意适应对方的文化和习惯。
2.2 文化敏感性培养为了更好地应对文化差异，培养文化敏感性至关重要。
这需要我们不断学习和了解不同文化的特点和习俗。
国际管理中的跨文化沟通技巧与策略
国际管理中的跨文化沟通技巧与策略第一章：引言随着全球化的加速，国际经济交流和人员流动正在不断增加，跨文化沟通已经成为国际管理领域中一个不可忽视的议题。
在国际商务和国际市场竞争中，跨文化沟通是成功的关键因素。
然而，跨文化沟通涉及到不同的文化、语言、信仰、价值观等方面的差异，因此，这也是一项复杂而挑战性的工作。
为了迎接这些挑战，我们需要理解跨文化沟通的技巧与策略。
本文将分析国际管理中的跨文化沟通技巧与策略，旨在提供有用的建议和指导，帮助国际企业家和管理者更好地实现有效的跨文化沟通，促进国际商务的成功。
第二章：跨文化沟通的挑战跨文化沟通的首要挑战在于不同的语言和文化之间的障碍。
文化的差异会影响人们的价值观、行为方式和社交规范。
比如，在一些文化中，当面说“不”或批评别人是不礼貌的。
在某些国家，谈判时可能需要进行“卫道士”式的表演，而在其他国家则需要更加直截了当。
此外，即使是相同的语言，也可以发生误解。
口音、方言、词汇和口语都会影响交流的成功。
第三章：跨文化沟通技巧跨文化沟通需要多种技巧。
以下是一些有用的技巧：1.了解每个文化的背景在不同的文化中，存在各种不同的背景和价值观。
做足功课，掌握有关文化的信息，可以帮助你更好地理解文化之间的差异。
你可以通过阅读专门的书籍、参观文化博物馆和与文化相同的人交往来获取相应的知识。
2.验证你的理解在跨文化沟通中，验证你对一个概念的理解很重要。
这可以通过简单的提问来实现，例如“你能更详细地解释一下吗？”或者“我可以正确地理解你的意思吗？”这有助于确保你准确地理解对方的意见和思想。
3.不要过于依赖非语言信号在跨文化沟通中，非语言交流是很重要的，但不应过于依赖它。
因为在不同的文化中，非语言信号的含义可能会有所不同。
比如，一个动作或者一个面部表情在一个文化中的意思可能与另一个文化相反，因此你需要对它们的含义有所了解，避免被误解。
第四章：跨文化沟通的策略跨文化沟通策略的制定可以使您更好地应对不同的文化和语言背景，建立更有效的国际关系。
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本章结语
你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝 试着去理解这些行为 其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和 挖掘他人行为背后的理性究竟是什么
对话文化和数据文化
对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好， 任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊 天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是 他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系， 然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种 各样的问题。 数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息， 言传的信息不被认真对待。 意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对 话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者 之间。
高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自 己的面子
人际关系在沟通中的角色
集体主义与个人主义在这一维度中也有关系
集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因 此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量 做出“得体”的行为，内外有别； 生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通 的情景以及沟都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向 于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。
沟通和社交方式种类
文化类型 沟通风格 人际关系 时间 空间 距离较远，对话 间不留空隙，中 等外露，中等程 度的肢体语言 高度确 定性的 直接，线 低关注，区分工作、 确定时 性，说者 非工作关系，强调 间表和 导向 自我面子的维护 完成日 期 中等程度 的直接关 注全局， 听者导向 高关注，混合工作、 非工作关系，强调 高度灵 维护自我和他人的 活 面子 中等灵 活
沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在 社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维 概念。
由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合 提出
沟通和社交方式确定的方面
沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄
在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低 在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低
When the British say...
插嘴与沉默
在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。
说话的频率与说话的衔接的区别
三种民族的人的比较
欧美人 A ----------------B ------------- 拉美人 A ------ ------- ------- -------B ---------- ------- ------- 东方人 A --------------------B -------
空间距离
最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最 近。 谈话中所用语言也会产生影响
使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似， 而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。
手势，触摸，身体导向
在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身 体面向对方的多少都因文化而异。 触摸程度：
在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值 得思索---思索的时间需要沉默 模糊性 --- 根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思 想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对 对方的赞赏。
倾听文化
沟通顺序：
认真倾听 --- 理解对方的意图 --- 沉默片刻以作评判 -- 进一步提问澄清 --- 提供建设性反应 --- 保留一定的模 糊性 --- 模仿对方的长处或产品 --- 加以改善 --- 再改善 --- 达到完美
在企业管理中
在工作中偏向于假设很 多背景知识对方已经知 道，更偏向于专业而不 是解释背景
亚洲国家
倾向于高语境文化
西方国家
倾向于低语境文化
在工作中偏向于假设对 方不了解背景知识，在 切入正题之前会对相关 的背景知识和其他相关 内容作出详细的解释
高语境
日本人
低语境
中国人 阿拉伯人 希腊人
墨西哥人
西班牙人
第三章 跨文化沟通
BY 周斯佳
本章学习重点
什么是跨文化沟通 口头语言沟通的跨文化差异 用跨文化理论分析跨文化对话 非口头语言沟通的跨文化差异 跨文化沟通理论的新发展 --- CSIS 沟通的另一面 ---- 倾听的文化差异 沟通中的权力差距
什么是跨文化沟通
沟通
通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用 来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。
直接型
外露型
距离很近，对话 间不留空隙，时 有重叠，情绪化 距离较远，对话 间留有清晰的沟 通空间，含蓄， 微妙的肢体语言
含蓄型
高关注，中等程度 间接，顾 的工作、非工作关 全大局， 系重叠，强调维护 听者导向 自我和他人的面子
沟通的另一面---倾听的文化差异
在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的 语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和 期望。 在倾听文化中： 日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰
非口头语言沟通的跨文化差异
语音语调
眼神交流
身体接触
脸部表情
空间距离
语音语调
东方人
语音比较平淡，没有太大的变化
西方人
语音起伏很大，充分表现出自己的情感色 彩，甚至夸张。
目光接触
东方人
不一定要有目光接触，地位高的人和地位 低的人在交谈中几乎完全没有目光接触， 直视反而会觉得不尊重
西方人
一定要有目光接触，否则认为对方在沟通 中没有诚意，有所隐藏，不够尊重，沟通 会变成无效沟通
空间因素在沟通中的作用：作用大或小
人际关系在沟通中的角色
在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此 关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不 同。
高语境与低语境： 高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景 以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词 和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境 相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到 影响。
沉默在不同文化中的含义
东方人 （中国，日本 深思熟虑，稳重，默认等 等）
尴尬，内容不被接受，迟钝，反应慢等 西方人 （美国，澳洲 等）
高语境与低语境
语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背 景知识，所需要具备的共同点。 高语境：共享的背景知识多。
低语境：共享的背景知识少。
沟通上的区别
时间在沟通中的角色
经典的研究结果---二极论：多元论&单元论
多元论 （阿拉伯， 非洲，亚 洲和地中 海国家较 多）
单元论 （美国， 德国，瑞 士）
有时也会通过时间沟 对时间抱有相当灵活 通自己的好恶和情绪， 的态度，对别人没有 如让某个自己不喜欢 预约的来访，临时安 的人或地位低下的人 排的回忆等习以为常。 久等。临时取消约会 等。
意大利人
法国人
法籍加拿大人
英国人
英籍加拿大人
美国人
北欧人
德国人
德籍瑞士人
联想与抽象
这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想 型文化与高语境文化游相似之处。
用跨文化理论分析跨文化对话
E.G.
关于按时完成工作的问题 ----- DEADLINE 关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公 司的会议）
认为时间是固定的， 如果中间被打扰或打 可测量的，人们倾向 乱会原先计划会认为 于按照时间的顺序来 对方不尊重自己或感 安排工作或加工信息。 到不舒服和不快。
空间在沟通中的角色
空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理 距离。 空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办 公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉 默；插嘴；面部表情和肢体语言。
各文化背景的人们的身体差距
本章结语 --- 如何去克服不同文化的沟通障碍
不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设
你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化 现象，是特定文化的产物 一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义 不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西 不要假定你想说的东西就是别人听到的东西
不会直接说到主题，提 间接表达观念为主，感 到重点前会做铺垫，考 亚洲国家 性思维 虑对方感受更多，顾忌 对面颜面等
几乎都会直接说出主题， 直接表达观念为主，理 提到重点前铺垫很少， 西方国家 性思维 会考虑对方感受，但是 更偏向说出事实
委婉的极致--when the British say
When the British say...
绝大部分的信息或存 在于物理环境中，或 内化在个体身上，而 很少存在于所传递的 编码清晰的讯息之中 一堆一起长大的双胞 胎之间的沟通，只需 要很少的语言。
高语境
低语境
大量的讯息讯在于编 码清晰的外在语言之 中
两个在法庭上相见的 律师，需要对案件的 每一个细节都用清晰 的语言描述出来，否 则对方或陪审团成员 就不能理解。
亚洲人、印第安人< 美国人 < 土耳其人、西班牙人 < 意 大利人
手势
手势
手势
手势
手势
手势
手势
手势
身体导向
是否是正面面对对方在交谈的过程中
阿拉伯人、拉美人、南欧人> 美国人> 亚洲人、印巴人、 北欧人
跨文化沟通理论的新发展 -- CSIS
沟通与社交方式理论 --- communication and social interaction style：
跨文化沟通
具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流
沟通的一般过程
发出信息 的人
过程（沟通的方式）