地产客户满意度调查问卷
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会，1表示肯定不会。
（S1仁7,租户）如果需要购买一套房子，
请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯
定不会。
(208)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
示卡2【可能性5分量表】
A3如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐
XX地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示
4.
是一个有影响力的品牌
5
4
3
2
1
—(221)
5.
是一个尊贵的品牌
5
4
3
2
1
—(222)
6.
是一家有社会责任感的公司
5
4
3
2
1
—(223)
D.收楼（仅问S1仁4磨合期业主）
DO.请问你这套房子是在什么时候收楼的？（224）
11年内（2009年3月之后，包括3月）
21年以前（2009年3月之前）----跳至F居住总体体验部分
7.租户
A.满意度和忠诚度评价
访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9
A1a（仅问A仁4/5）请问您最满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(131-135)
答案二：
(136-140)
答案三：
(141-145)
跳至A2
A1b（仅问A仁3）您感觉一般的主要原因是什么？（访员追问，保留三个答案）
W6.是否可做租户1是2否(114)
Sample ID(115-120)
XXX调查咨询有限公司
二零壹零年三月
家庭地址：
联系电话
访问员姓名
访问日期月日年
访问开始时间时分
女士/先生，您好！我是（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委 托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，
5
4
3
2
1
(212)
4.
如果发生问题，XX地产始终能够妥善解决
5
4
3
2
1
(213)
5.
成为XX地产的业主您很自豪
5
4
3
2
1
(214)
6.
XX地产始终尊重您
5
4
3
2
1
(215)
7.
对您这样的人来说，XX地产是最理想的楼盘
5
4
3
2
1
(216)
8.
您无法想象世界上没有XX地产
5
4
3
2
1
(217)
B.品牌形象指标
国统涉外证字：0002号
项目号：156719
本项调查属自愿性调查
XXX
业主满意度调查问卷
(访问方式：入户访问)
预填信息：
W1.楼盘：__(108)(109)
W2.业主类型：(110)
1已签合同未收楼
2已收楼未装修
3已装修未入住
4磨合期
5稳定期
6老业主
W3城市:(111)(112)
W5.是否可做二手1是2否(113)
答案一：
(146-150)
答案二：
(151-155)
答案三：
(156-160)
跳至A2
A1c（仅问A1=1/2）请问您最不满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(161-165)
答案二：
(166-170)
答案三：
(171-175)
示卡2【可能性5分量表】
A2.（S1仁4/5/6，业主）如果还 需要购买一套房子，请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定
8（不知道）一（转短卷）
57您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？
—（126）
1毛坯（包括厨卫部分装修）
2装修
8（不知道）—（转短卷）
尢
A.市场调查/咨询
1
2
B.房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理
1
2
—房地产中介商/咨询机构
1
2
访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷
示卡S10
S10请问您的实足年龄是多少岁？
—（转短卷）
54您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？
1是
2否一（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无合适被访者，感谢并终止）
示卡S5
55您家住进这套房子有多长时间了？
（124）
13个月内-（如果S仁2,租户，转短卷）
2超过3个月，但不满半年-（如果S仁2,租户，转短卷）
示卡3【同意程度5分量表】
B1.下面我将读出几个描述XX地产的句子，请给出您的同意程度。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
（7=不适用，8=不知道，9=拒答）
完全同意
完全不同意
1.
知名度高
5
4
3
2
1
(218)
2.
口碑好
5
4
3
2
1
(219)
3.
是一家有实力的房地产公司
5
4
3
2
1
—(220)
3超过半年，不满1年-（如果S1=2租户，跳至S9）
41-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）
52年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）
8（不知道）—（转短卷）
56您这套房子当时买的是一手房还是二手房？
—（125）
1一手房
2二手房一（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）
8不知道— 跳至F居住总体体验部分
9拒答----跳至F居住总体体验部分
D0a.请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？
1是
2否----跳至F居住Leabharlann Baidu体体验部分
(127)(128)
01
18岁及以下
—（转短卷）
02
19-21岁
03
22-29岁
04
30-39岁
05
40-49岁
06
50-59岁
07
60-69岁
08
70岁及以上
—（转短卷）
09
非年龄原因不适合访问
—（转短卷）
99
（拒答）
—（转短卷）
S11业主类型（根据W2和S1圈选）
4.磨合期业主
5.稳定期业主
6.老业主业主
从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！
过滤问卷
S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）
(123)
1是
2否，房子是租的（非合租）
—（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）
3否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）
访员注意：本题目在访问过程中不追问，不强迫被访者回答。如果客户有疑问，不进行题目上的解释，可以告知被访者：请根 据您的个人理解来回答，如果您不愿意回答也可以。
完全同意
完全不同意
1.
您始终信赖XX地产
5
4
完全不同意
2
1
(210)
2.
XX地产始终信守对您的承诺
5
4
3
2
1
(211)
3.
XX地产公平对待您和其他业主
肯定不会。
(209)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
情感投入度评价
示卡3【同意程度5分量表】—
A5.（只问S1仁4/5/6，业主）下面我想请您评价下您对XX地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分
制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）
（S1仁7,租户）如果需要购买一套房子，
请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯
定不会。
(208)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
示卡2【可能性5分量表】
A3如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐
XX地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示
4.
是一个有影响力的品牌
5
4
3
2
1
—(221)
5.
是一个尊贵的品牌
5
4
3
2
1
—(222)
6.
是一家有社会责任感的公司
5
4
3
2
1
—(223)
D.收楼（仅问S1仁4磨合期业主）
DO.请问你这套房子是在什么时候收楼的？（224）
11年内（2009年3月之后，包括3月）
21年以前（2009年3月之前）----跳至F居住总体体验部分
7.租户
A.满意度和忠诚度评价
访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9
A1a（仅问A仁4/5）请问您最满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(131-135)
答案二：
(136-140)
答案三：
(141-145)
跳至A2
A1b（仅问A仁3）您感觉一般的主要原因是什么？（访员追问，保留三个答案）
W6.是否可做租户1是2否(114)
Sample ID(115-120)
XXX调查咨询有限公司
二零壹零年三月
家庭地址：
联系电话
访问员姓名
访问日期月日年
访问开始时间时分
女士/先生，您好！我是（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委 托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，
5
4
3
2
1
(212)
4.
如果发生问题，XX地产始终能够妥善解决
5
4
3
2
1
(213)
5.
成为XX地产的业主您很自豪
5
4
3
2
1
(214)
6.
XX地产始终尊重您
5
4
3
2
1
(215)
7.
对您这样的人来说，XX地产是最理想的楼盘
5
4
3
2
1
(216)
8.
您无法想象世界上没有XX地产
5
4
3
2
1
(217)
B.品牌形象指标
国统涉外证字：0002号
项目号：156719
本项调查属自愿性调查
XXX
业主满意度调查问卷
(访问方式：入户访问)
预填信息：
W1.楼盘：__(108)(109)
W2.业主类型：(110)
1已签合同未收楼
2已收楼未装修
3已装修未入住
4磨合期
5稳定期
6老业主
W3城市:(111)(112)
W5.是否可做二手1是2否(113)
答案一：
(146-150)
答案二：
(151-155)
答案三：
(156-160)
跳至A2
A1c（仅问A1=1/2）请问您最不满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）
答案一：
(161-165)
答案二：
(166-170)
答案三：
(171-175)
示卡2【可能性5分量表】
A2.（S1仁4/5/6，业主）如果还 需要购买一套房子，请问您选择XX地产楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定
8（不知道）一（转短卷）
57您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？
—（126）
1毛坯（包括厨卫部分装修）
2装修
8（不知道）—（转短卷）
尢
A.市场调查/咨询
1
2
B.房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理
1
2
—房地产中介商/咨询机构
1
2
访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷
示卡S10
S10请问您的实足年龄是多少岁？
—（转短卷）
54您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？
1是
2否一（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无合适被访者，感谢并终止）
示卡S5
55您家住进这套房子有多长时间了？
（124）
13个月内-（如果S仁2,租户，转短卷）
2超过3个月，但不满半年-（如果S仁2,租户，转短卷）
示卡3【同意程度5分量表】
B1.下面我将读出几个描述XX地产的句子，请给出您的同意程度。请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
（7=不适用，8=不知道，9=拒答）
完全同意
完全不同意
1.
知名度高
5
4
3
2
1
(218)
2.
口碑好
5
4
3
2
1
(219)
3.
是一家有实力的房地产公司
5
4
3
2
1
—(220)
3超过半年，不满1年-（如果S1=2租户，跳至S9）
41-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）
52年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）
8（不知道）—（转短卷）
56您这套房子当时买的是一手房还是二手房？
—（125）
1一手房
2二手房一（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）
8不知道— 跳至F居住总体体验部分
9拒答----跳至F居住总体体验部分
D0a.请问您是否参加了您这套房子的收楼过程？
1是
2否----跳至F居住Leabharlann Baidu体体验部分
(127)(128)
01
18岁及以下
—（转短卷）
02
19-21岁
03
22-29岁
04
30-39岁
05
40-49岁
06
50-59岁
07
60-69岁
08
70岁及以上
—（转短卷）
09
非年龄原因不适合访问
—（转短卷）
99
（拒答）
—（转短卷）
S11业主类型（根据W2和S1圈选）
4.磨合期业主
5.稳定期业主
6.老业主业主
从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！
过滤问卷
S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）
(123)
1是
2否，房子是租的（非合租）
—（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）
3否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）
访员注意：本题目在访问过程中不追问，不强迫被访者回答。如果客户有疑问，不进行题目上的解释，可以告知被访者：请根 据您的个人理解来回答，如果您不愿意回答也可以。
完全同意
完全不同意
1.
您始终信赖XX地产
5
4
完全不同意
2
1
(210)
2.
XX地产始终信守对您的承诺
5
4
3
2
1
(211)
3.
XX地产公平对待您和其他业主
肯定不会。
(209)
5
肯定会
4
可能会
3
很难说
2
可能不会
1
肯定不会
情感投入度评价
示卡3【同意程度5分量表】—
A5.（只问S1仁4/5/6，业主）下面我想请您评价下您对XX地产的感受，我将读出一些句子，请给出您的同意程度，请用5分
制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。（7=不适用，8=不知道，9=拒答）