旅行社服务承诺

为进一步加强旅行社行风建设～切实做到诚信经营、优质服务～树立旅行社良好形象～建设人民群众更加满意的现代服务业～特作出以下承诺并接受社会各界的监督。

一、遵守法规，规范经营。严格遵守《旅行社条例》等国家法规和相关规定～强化管理、规范经营～诚信服务、确保质量～保障旅游者的合法权益。

二、诚实守信，杜绝欺诈。向旅游者提供真实可靠的旅游服务信息～不做虚假宣传～坚决抵制一切误导游客的虚假广告,遵守规定的价格～不以低于旅游成本的报价进行广告宣传和招徕旅游者～不搞任何形式的价格欺诈和削价竞争～确保旅游者明明白白消费。

三、信守合同、优质服务。与旅游者签订规范的旅游合同～对旅游合同中的旅游起止时间、行程路线、价格、服务标准及违约责任等具体内容作出真实、准确、完整的说明。严格遵守合同约定～不擅自改变旅游行程、减少服务项目、降低服务标准～不强迫或者变相强迫旅游者参加非合同约定的付费项目,切实树立“重合同～守信用”的良好企业形象。

四、加强培训，提高素质。制定和执行企业员工全员培训计划～定期开展员工职业道德教育和服务技能培训～进一

步提高销售人员、导游人员文明素质～充分展示旅游从业人员爱岗敬业、文明服务、积极向上的精神面貌。

五、强化管理，提升质量。加强企业内部管理～建立健全管理制度和业务操作规程～严格执行旅游服务相关标准～加强质量监督与改进～不断提升旅游服务质量和水平。

六、落实责任，狠抓安全。健全各类安全管理制度,按规定及时投保旅行社责任险,依法规范签订与用车,船,、餐饮、住宿等服务经营单位的合同,遇旅游安全事故～全力配合有关部门现场施救～第一时间向当地旅游部门上报事故信息～坚持信息首报和续报制～并配合做好善后处理工作。

导游人员服务承诺

一、始终坚持正确的政治方向～牢固树立社会主义荣辱观～主动服务旅游发展大局～立足岗位～扎实工作～无私奉献～争做思想过硬、爱岗敬业的表率。

二、严格遵守《导游人员管理条例》等相关法规规章～规范自身行为～自觉抵制不良风气的侵蚀～不向游客索要小费～不强迫或者变相强迫游客购物和参加自费项目,不擅自变更行程～不随意增加、减少或者中止旅游项目～不欺客宰客～争做遵纪守法、诚信服务的模范,旅行途中遇旅游突发事件～积极配合有关部门进行现场处理～并第一时间上报所在企业和当地旅游主管部门。

三、坚持全心全意为游客服务的宗旨～认真做好导游服务过程中每一个环节的工作～做到服务程序不走样～服务环节不减少～服务标准不降低～接待好每一个旅游团～照顾好每一位旅游者～争做优质服务、游客满意的标兵。

四、大力宣传我市旅游。积极向国内外游客推介大美青海、夏都西宁～争做倡导文明旅游、传播文明之风的使者。

五、勤于学习、精于实践。不断加强政治理论、政策法规学习～不断完善专业知识～提高专业技能～不断培养高尚的道德情操～重视修养、树立形象～争做一名业务精通、诚实守信的优秀导游员。

软件开发售后服务承诺书

软件开发售后服务承诺书 1.技术支持 XXX科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于XXX科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。 2.服务承诺 XXX科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服务为本，顾客清意，共同发展。 XXX科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一原客，同一质量问题，服务三次必须解决。网络环境系统维护承诺：应用软件系统： ①维护期内对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或Bug；为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，

系统恢复等。提供服务的响应时间为1小时内电话响应，本地2小时现场支持服务，外地24小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用提供服务的响应时间为1小时内电话响应，2小时内现场响应 ③终生服务和支持提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候（每周7天，每天24小时）对用户开通。咨询服务：网络、电话热线支持客户——提供个性化的积极支持，包括有一个指定的维护支持工程师小组，作为客户内部信息管理部门的延伸。 3.服务方式电话支持热线：传真支持热线：电子邮件支持： MSN支持系统：项目培训计划为了使项目的开发、实施工作能够顺利进行，使用户能够顺利地使用本信息系统来进行各种业务管理、决策管理、维护管理等工

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案一、方案说明对于本投标项目（货号11，医用耗材及医疗器械集中采购平台系统）将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。在完全满足技术参数要外，我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。二、实施部署进度安排本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排：人员安排针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组，其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等；项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等；项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。主要人员要求如下：系统部署

项目验收在合同签字后15天内，投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求，并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收：初步验收标准为完成项目所有实施工作（包括系统集成和应用开发工作），可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整：初步验收完成后进入功能调整期，功能调整时间为系统初步验收后开始计算（初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延）。功能调整期由中标人负责，招标人配合，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求，确保在不增加新的大需求功能前提下，投标人有义务无偿根据招标人需求的变更，进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收：功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持，组织有关专家，上级主管部门和投标人组成验收组，对本系统进行全面最终的部署验收。三、培训方案我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像，并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训，在系统运行两个月内，再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训，使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训，使其可以熟练操作系统，实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训，使其能够熟练操作系统；并至少培养出2名师资型系统管理员，使其能够了解系统与网络的各种细节，完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作，为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训，使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

服务的保证承诺书

服务的保证承诺书在我们的生活中，有着各种各样的服务，那么关于服务保证的承诺书应该如何签订呢？下面是分享给大家的服务保证承诺书，希望对大家有帮助。为了让您对使用我们产品的时候能够放心，我们公司将做出产品售后服务承诺书，承诺书内容如下： 1、我公司是武汉高压研究所和国家高电压计量站为依托，地处中国光谷的高新技术企业。 2、我公司的主要业务是独立开发、独立生产、独立销售电力系统的相关设备和软件。 3、我公司拥有绝对的开发实力，确保开发项目的领先水平。 4、我公司设有由总经理直接领导的质检部门，确保出厂产品的可靠性。 5、我公司设有专门的技术支持部门，确保售后服务通道快捷高效。一、售前服务承诺 1、提供专业咨询。我们保证在24小时之内回答您所提出的任何专业技术问题。 2、提供详细资料。我们保证在24小时之内将您所需要的所有技术资料邮出。 3、提供合理报价。我们保证在24小时之内对您所要求的产品进行合理报价。

4、提供考察接待。我们保证随时接待您的考察，并为您的考察工作提供您所要求的各种便利条件。二、售中服务承诺 1、我们保证采用全国统一的《工矿产品购销合同》您签定合同。 2、我们保证无论合同量大小，保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 3、我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定的各项条款。 4、我们保证按合同的规定为您提供送、安装、调试、培训等各项服务。 5、我们保证您的要求签定严密的、科学的《技术协议》。三、售后服务 1、我们保证在24小时之内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。 2、对于10KG以下的仪器设备，我们保证在3个工作日内排除故障或您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。 3、对于10KG以上的仪器设备，我们保证在7个工作日内排除故障或给您新的设备暂时使用，直到损坏设备修好为止。我们的质量承诺是：“3个月内包换，1年维修，终身维护”。在未来的日子里，我们将一如既往的坚持三类星级服务，即：售前提供专业的产品咨询、详尽的技术资料及热情周到的考察接待；售中提供全面系统的产品技术培训；售后提供遍及全国各区域及时的产品技术服务。

院级HIS二次开发需求

院级HIS二次开发需求第一章项目采购需求 ★项目免费运维期要求：验收之日起一年。 ★成交供应商根据谈判文件载明的标的采购项目实际情况，本次采购不同意分包或者转包。 ★本项目要求成交供应商承诺本次与医院现有HIS实行无缝连接，通过集成或接口方式保证升级改造后与医院现有各系统之间数据的实时交互，实现数据共享与互联互通。 ★本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。（1）供应商必须保证，采购人在中华人民共和国境内使用投标货物、资料、技术、服务或其任何一部分时，享有不受限制的无偿使用权，如有第三方向采购人提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权的主张，该责任应由供应商承担。（2）系统软件、通用软件必须是具有在中国境内的合法使用权或版权的正版软件，涉及到第三方提出侵权或知识产权的起诉及支付版税等费用由供应商承担所有责任及费用。（3）供应商必须承诺本项目响应文件中项目经理及项目组成员为实际实施项目组成员，若在实施过程中需变更项目经理及项目组成员，必须经采购人同意方可变更。一、医院概况广州市花都区人民医院创建于1950年，2012年2月被评为三级乙等医院，是花都区内唯一一家综合性三级医院。医院分新华路总院、宝华院区（肾病泌尿中心）、田美院区（围产医学中心）共三个院区，全院设有临床科室31个，医技科室11个。目前医院正积极筹建新院，新院建设目标是打造融医疗、教学、科研、保健、康复为一体，专科优势明显、省内先进的区域性、国际性、现代化、智能化三级甲等综合性医疗保健中心，成为广州市北部区域医疗中心、业务技术指导中心和区域医疗服务网络的龙头。作为花都区的重点综合性三级医院，在新院区投入使用之前还需要在此院区提供持续的医疗服务，并为新院区的信息化建设增加更多宝贵的建设经验，为了更好的为人民群众提供

软件开发合同服务承诺书

售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳

定。 1.2.上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；

管家式服务的内容

一、管家式物业管理系统保证业主、物业中心、服务中心实时在线服务。星级服务，体贴入微，为所有业主提供24小时的全方位多项目的酒店式服务，并能根据每一个客户的需求提供各种特约服务。 1. 管家为主体的物业管理模式，每户业主专配一个管家，一管家可5-10户业主。 2. 专业服务队伍，套餐式服务模式，包括园艺师，工程师，中西餐厨师，音乐师，清洁师，按摩师等专业人员，提供日常清洁卫生服务，园艺保养服务，餐饮服务，根据主人需要筹办节日派对，生日派对，朋友聚会，客宴，家宴等。 3. 智能化网络管理模式，由管家或业主凭卡订购服务套餐，实现物业服务实时一卡通付费服务功能。二、“管家式管理模式是高档物业管理发展趋势” 管家式管理已经在北京等地部分高档物业住宅实施，成为未来高档别墅住宅区物业管理的发展趋势。北京除了香江花园、茗都花园等几家传统的富人区豪宅外，包括今夏业内最为关注的高档公寓星河湾、开盘不久的威尔夏大道、即将开盘的香山81号院等都提供了类似的服务项目。龙熙顺景别墅的项目也正在筹划引进“英式管家”的服务。豪宅中的物业服务已经不拘泥于物质上的享受，而更多地扩展到了人性化的服务管理上。真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。

在我国，目前可以说基本没有如此专业化、私人化的“英式管家”，不仅仅因为雇佣这种管家的薪酬十分昂贵，而且跟现代人的生活方式有关。专家告诉记者，在北京，“管家式服务”的概念十几年前就开始在别墅区率先实践了。发展到现在，别墅区的“管家式服务”小到叫车、遛狗，大到照顾小孩都可以交由客服人员处理。别墅区的客服队伍3、5、10人规模不等，提供“一对多户”的24小时服务。现在温榆河一带的别墅，有很多国外住客达到50%以上的住宅区都会提供相应的“管家式服务”。 “管家式服务”有别于流行于欧美的“管家服务”，如果说管家服务是客户门内的“一对一”的家庭式服务，那么管家式服务则是借鉴自管家服务的，除了公共服务外另外提供家庭特约的“一对多”的服务，有些类似于酒店的“金钥匙”服务。 “管家式服务”一般不会额外收费，都是随着物业费一同缴纳的。据记者了解，有的项目物业费是每平方米1.5美元/月，而很多别墅区的物业费都在每平方米8元/月以上，完全有能力承担“管家式服务”的支出，所以不会再额外收取费用。关于具体方案需要面谈，现提供以下资料供参考：表示将从内容到手段上为所有的用户提供贴身管家般的五星级服务。这是OA继国内首创无缝切换数据库、首创支持中、英、日、韩、繁五种语言、首创横向菜单结构、首创全模板结构以来的又一项全国首创。OA软件不是交钥匙工程，它的后续服务可能比产品本身更有重要，甚至可以说产品是服务的一部分。此次

服务承诺

10.1服务承诺致：XX县扶贫开发办公室我单位在调研、设计、评审、报批等各个环节，与甲方密切配合，随时随地的提供全过程、全方位的设计服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下： 10.1.1总述重合同、守信用、质量第一、竭诚服务是我院一贯遵守的宗旨。能够参与本规划项目的投标是我院的机遇，一旦我院中标，将组织精干技术队伍进行规划设计工作，并郑重承诺： 1）选派经验丰富、规划水平高、服务意识强的设计人员作为本次规划的项目负责人，协助甲方解决各种与规划有关的问题； 2）本公司可针对规划中遇到的与设计相关的技术问题，及时研究，确保普通问题8小时内给予实质性响应，紧急问题2小时内回复解决方案； 3）若本公司设计质量未达到要求，或设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失； 4）本公司承诺在本项目规划过程中，为了设计优化的需要，负责完善优化规划方案并根据项目特点提出合理化的建议； 5）遵守国家的有关建设法规，按照国家的有关法律、法规及规范进行设计，确保规划质量； 6）配合甲方进行规划资料的联系和收集； 7）积极与甲方沟通，并及时汇报规划方案； 8）根据确定的设计工期，按时完成； 9）配合甲方进行项目初步方案的汇报，可根据领导及村民的意见及时对方案进行修改和补充； 10）协助甲方进行报批工作； 11）规划方案实施后，将对实施情况进行回访，认真听取村民意见，确保该规划项目顺利运行； 12）所有的投标文件、方案、等全部技术资料的所有权限将归属于招标人，招标人对投标方案有使用权、印刷权、出版权；

13）若我院有幸中标，在中标后，按照承诺书的要求，及时向招标代理缴纳足额的中标服务费（如有）； 14）本项目整个服务过程中所涉及的交通、住宿等费用均由我公司承担，不会因物价上涨、政策性调整等原因要求招标人调高设计费。 15）我方郑重承诺若我方中标，我方接受招标人可能对各标段设计项目工作量调整； 16）我方郑重承诺若我方中标，将加强人员管理，确保我方人员不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不刁难参建相关单位。 10.1.2保证设计周期的服务承诺为了使项目能顺利、高效、优质地完成，我单位派出技术骨干组成的项目领导小组，相关专家组成的技术顾问组，由设计技术骨干组成的项目设计组，由行政、后勤人员组成的后勤保障队伍，并做出以下承诺及保证措施：1）规划周期为30日历天，符合国家相关法律法规及规范和甲方的要求。 2）科学、合理地制定规划进度，保证工作安排紧凑和切实可行。 3）项目组将安排本项目的相关人员将全程参与。 4）加强院、所两级事先技术指导及中间检查的力度和深度，加强各专业、各工序之间的合理衔接，全面提高规划设计效率。 5）规划调研工作全过程为规划设计服务，确保各类资料搜集齐全，以利各专业设计工作迅速开展。 6）充分发挥我院技术实力和综合协调能力，节省时间，加快规划设计进度。 7）运用先进的设计软件，实现规划的集成化设计，提高工作效率。 8）对本公司各类设施、设备及其它资源的使用上给予优先和保障的倾斜政策。 9）若本公司设计周期拖延，甲方可以扣除设计费用直至解除合同，本公司赔偿甲方相关损失。 10.1.3保证设计质量的服务承诺我公司本着“科学规划，以人为本，改善环境，节约资源，集约利用”的设

软件项目承诺书

软件项目承诺书软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方：乙方：第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。第二条：责任与权益

(一) 甲方责任 1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收，联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3. 甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、电话、传真、logo等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计算机能力。 4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。 5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任 1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有

xxxx软件开发合同服务承诺书

软件售后服务承诺书 Xxxxx公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性。因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构。拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目。我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。

1.2.上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

功能需求及技术要求

功能需求及技术要求 1.1. 技术要求 ●系统全面支持XML、Web Service等当前受到普遍支持的开放标准，保证系统能够与其它平台的应用系统、数据库等相互交换数据并进行应用级的互操作性和互连性； ●系统符合SOA架构要求，符合构件化、面向对象的，可做到灵活扩展； ●系统应采用国际上先进、成熟、实用的技术标准，网站系统采用三层架构的体系结构，应充分考虑到系统今后纵向和横向的平滑扩张能力； ●在网络稳定（带宽128K）的环境下操作性界面单一操作的系统响应时间小于10秒； ●支持不少于200个并发连接； ●系统应提供7×24小时的连续运行，平均年故障时：＜1天，平均故障修复时间：＜30分钟。 1.2. 第二级信息系统等级测评要求支持第二级信息系统单元测评，系统支持安全技术评测和安全管理评测。安全技术评测包含：物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全及备份恢复等。安全管理评测包含：安全管理制度、安全管理机构、人员安全管理、系统建设管理、系统运维管理。提供相关系统、网络安全规划，并通过二级信息系统安全等级测评认证。 1.3. 网站功能要求 1.3.1.总体需求改版后的国家统计局江苏调查总队门户网站应围绕本身的工作特点架构，建立面向江苏总队全体职工的信息服务系统和应用服务系统，重点是采用领先的设计理念，先进的软件产品，一流的技术和服务，全面提升网站的应用建设水平。 1.3. 2.网站内容管理系统 A.信息编辑

（1）提供页面编辑器，对于各种复杂的文本、表格、图片、动画等内容进行所见即所得的可视化的编辑和修改。对文本的格式、字体、颜色、图片格式、大小等提供Word、Excel等办公软件级别的编辑功能，支持维护在线预览功能；支持从外部编辑器中自动粘贴文字、图片和表格，并能保持原格式信息（字体、字号、颜色等）。（2）提供对信息的简易编辑界面和高级编辑界面，并支持代码的浏览与编辑。（3）提供信息的标题、副标题、引题、链接标题的编辑。（4）支持多种格式的批量导入与导出。（5）支持信息在不同栏目间的复制、粘贴、剪切、转移、引用。（6）系统可设置信息与信息之间的相关关系。（7）支持对信息的自动和手工排序。（8）可根据关键字对信息标题、作者、来源、录入人等进行检索。（9）可对信息是否置顶、是否直播、是否可以评论等进行选择。（10）提供信息审核功能。（11）支持分页功能。（12）对于已经发布出去的信息，内容、页面可以自动同步删除。 B.频道管理（包括栏目管理和专题管理）功能（1）栏目管理可实现栏目的新增、删除、编辑、转移等功能；（2）可以设置栏目的栏目分类、权限、呈送、同步引用、同步映射；（3）可以对栏目进行预览，根据栏目名称的关键字进行栏目的检索；（4）栏目的类型可支持单信息、多信息、映射、自定义等；（5）系统支持自定义数据库的建设，信息便于排版和编辑使用，提供数据字典、数据关联、自定义查询等功能。 C.模版管理（1）采用网页模板与信息分离的技术，可以通过不断地调整网页模板的设置或更改模板来完成网站的风格改版和更新，网站中的文章信息则自动继承下来，与新网页模板智能地组合在一起，快速创建一个全新的网站。（2）提供网站模板类别管理。

软件的售后服务承诺书

软件的售后服务承诺书导读：为了保证“xx信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户特点，我方将面向xx 相关用户提供售后服务和技术支持。本公司根据《xx信息化应用招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质量保证期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的`措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责（在合同经费中扣除）。三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据及系统中涉及的相关维护、

开发技术、系统各类参数及数据库机构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料须为中文书写。四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发操作说明书等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露。五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。系统维护与支持的具体内容如下： 1。电话支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。 2。远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数

服务承诺书

服务承诺书关于投标服务承诺书大全【范例一】致：_________(招标人) 我公司**********对*********(项目名称)招标文件中有关工期、投标有效期、质量要求、技术标准和要求、招标范围、废标条件、专项承诺和招标人不能接受的条件等实质性内容完全响应。如我公司能在本次竞争谈判中中标，我公司郑重承诺如下：一、如果我公司中标，我们保证保质保量完成工程。二、施工中，我公司会严格按照投标文件及合同中的承诺履行。三、因我方原因造成工地临时停水、停电、停工、窝工造成的损失，由我方承担。全权代表(签字)： ****年**月**日【范例二】致：_________(招标人) 在我单位的服务工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻甲方的意见，维护甲方的利益，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为我们工作目标。我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务，保证各项工作的顺利进行。具体措施如下： (一)、成立专项设计组，专人专职负责此项工程。 (二)、严格执行国家制订的规范和地方法规，贯彻设计终生责任制的质量要求。承诺单位(盖章)：法定代表人(盖章或签字)：日期：年月日【范例三】对本设计项目我公司郑重承诺如下： 1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。 2、设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。 3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。 4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。 5、及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。投标人：中*****设计研究院有限公司投标人代表：日期： 20XX 年 2 月 3 日【范例四】如果我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目，其主要措施: (1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工， (2)项目工程部将负责报送总体工期计划，并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库，按类型划分合理摆放区域。合理配送给各施工队，安排好施工用水、电及

【最新推荐】服务期内处理突发事件响应时间承诺书-word范文 (11页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 服务期内处理突发事件响应时间承诺书篇一：服务承诺书服务承诺书天津津微首佳软件技术有限公司（简称：津微首佳公司）公司历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此，本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富、技术精良、知识面宽的服务专家队伍。第一章基本服务承诺 1·1全面服务内容本公司承诺为大港医院软件服务外包项目提供全面的项目服务，除项目招标文件所有要求乙方须满足的条款外，另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目团队管理和项目过程管理。 ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作。 ? 我方根据项目需求准时提交产品给项目需求人，在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训。 ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答。 ? 对系统故障的维护服务严格执行所承诺的响应时间和解决故障时间（下文具体描述）。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 ? 我方遵守资料保密工作协定，不向第三方泄漏有关的资料。

1·2 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、Email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务，通过技术支持系统与用户系统的网络联接，过程对用户问题进行检查、诊断和分析。我公司指派固定服务工程师仅在得到用户许可并确保对所访问系统安全、数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理，对出现不能远程解决的问题或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，故障类型定义和描述：重大故障：造成系统崩溃和系统不能正常运行。严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统正常运行。在大港医院软件服务外包项目正式上线运行后两个星期内，本公司将派驻现场工程师，提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1·3 培训在大港医院软件服务外包项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训。用户培训：对系统普通用户，按照不同的角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅。系统管理员培训：对于负责日后运行维护的管理人员进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训方式。对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。第二章额外服务承诺 2·1 系统正式上线运行后

保密协议承诺书

篇一：保密承诺书(公司、个人) 保密承诺书 (适用于个人) ______________________(客户单位)：我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺：一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务：二、认真遵守本人工作单位与______________________签订的保密协议；三、认真遵守______________________其它各项安全保密的相关规定；四、对参与的信息化项目和服务所涉及技术资料和数据信息履行保密义务，未经______________________许可，不得擅自发表或使用；五、离岗时，对仍具有保密性的技术资料和数据信息履行保密义务。承诺人(签字)：承诺人身份证号码：担保单位声明：我单位工作人员_________由我单位委派到______________________承担技术工作。我单位负责对该人员履行本保密承诺书进行监督管理，该人员如有违反，我单位将按照______________________与我单位签订的《保密协议》承担相应的违约责任。担保单位(盖章)：年月日保密协议 (适用于单位) 甲方：乙方：签订地点：签订日期：年月日为加强国家______________________信息技术资料和数据的保密管理，双方根据国家有关法律、法规，本着平等、自愿、协商一致、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供软件修改完善、数据处理和技术支持服务(下称项目)等工作中的保密事宜达成如下协议：一、保密信息 1、在项目中所涉及的项目设计、图片、开发工具、流程图、工程设计图、计算机程序、数据、专利技术、招标文件等内容。 2、甲方在合同项目实施中为乙方及乙方工作人员提供必要的数据、程序、用户名、口令和资料等； 3、甲方应用软件在方案调研、开发阶段中涉及的业务及技术文档，包括政策、方案设计细节、程序文件、数据结构，以及相关业务系统的硬软件、文档，测试和测试产生的数据等； 4、其他甲方合理认为，并告之乙方属于保密的内容。二、保密范围 1、甲方已有的技术秘密： 2、乙方持有的科研成果和技术秘密，经双方协商，乙方同意被甲方使用的；三、保密条款 1、乙方应严格保守甲方的有关保密信息，不得以其他任何手段谋取私利，损害甲方的利益。 2、未经甲方书面许可，乙方不得以任何名义向有关单位或个人泄漏甲方保密信息。 3、未经甲方书面许可，甲方的技术资料、技术成果乙方无权利用在其他项目上。 4、未经甲方书面许可，乙方不得对有关保密信息进行修改、补充、复制。 5、未经甲方书面许可，不得将保密信息以任何方式携带出甲方场所。

维修服务承诺书范本

维修服务承诺书范本致：_________ 我们知道，贵公司作为一家知名的房地产开发企业，做好客户的售后服务工作是维持和提升良好品牌的关键。为了配合贵司的客户服务工作，同时也为了体现我公司与贵公司进行良好合作的意愿，根据贵公司提供的招标文件和合同的有关工程保修和保修期的各项条款的精神，如若贵公司的_________工程由我公司中标，我司将向贵司就维修服务郑重承诺如下： 1、首先，我司将遵照合同及招标文件的各项条款，保质、保量、如期完成工程责任范围内的各项工作内容，并按合同履行保修义务。 2、因我司原因在保修期内发生的质量维修，我司承担维修本身的所有费用外，另按当次维修费用的10%补偿给业主，10%的补偿及维修费用一并在我司的保修金中扣除。 3、在工程保修期间，属于我司施工责任范围内的原因而引起工程需要维修的工作，我司将按贵司要求时间将维修整改方案送至贵司，并按贵司确认的维修方案按贵司要求时间进行维修，若我司未按以上要求维修，贵司有权委托任何专业维修商进行维修，费用按专业维修商的计价取费独立核，直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。 4、当贵司所派遣的专业维修商在维修时，我司确保提供包括材

料、技术、前期施工的情况等方面的支持、帮助和交底，以协助其快速而优质地完成维修工作。 5、贵司所派遣专业维修商的工程维修费用的计算方法，按照专业维修商的计价取费独立核算。我司同意贵司可直接从我司的工程结算款、保修金或任何将支付予我司的应付款中扣除。我司充分相信贵司在处理费用支付问题时将会持有公平和公正的立场。 6、在工程保修期间，贵司通知(可以书面，也可以是电话通知)我司负责某项任务的维修时，我司将会认真听从贵司相关人员的指挥、调度、着装等方面的要求，做到服务周到、随叫随到，保证工程维修的质量及效果。 7、因我司工程质量原因导致住户提出维修面积扩大及其他索赔要求，我司授权贵司全权与业主进行谈判，贵司拥有决定权，谈判结果经贵司代表和业主签字后即生效、我司予以无条件确认。发生索赔的费用由我司直接支付现金，不得从保修金中提取。若我司拒绝赔偿，贵司有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为贵司处理投诉的管理费及名誉补偿费。 8、我司施工责任范围内的工程在保修期间，如果发生任何有损贵司声誉和品牌的维修服务质量(包括实体质量、服务工作质量和维修进度)问题，由我司承担一切责任，且贵司另行派遣专业维修商进行维修所发生的一切费用的支付均由我司承担。 9、在工程保修期间，我司将会遵从贵司的要求，派出足够较高素质的维修和管理人员负责维修工作，并且在保修开始时将名单交给

软件售后服务方案1

软件售后服务方案1 第一篇：软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作作为我公司服务教育的服务宗旨。客户的满意才是我们的成功是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺售后服务的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容： ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●维护期内 ●维护期后在每一阶段，所提供的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最

详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特别服务售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。 1、在保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。保修结束后，服务用酌情收取。 2、显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。 5、在保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

开发承诺书

篇一：【官方文档】开发者版权承诺书版权承诺书本人/本公司承诺并确认上传至机锋市场的应用（以下简称“该应用”）系本人/本公司独立自主开发完成，不存在任何侵犯第三方的合法权益的情形，本人/本公司拥有该应用的完整权利，包括但不限于版权、再次授权等。本人/本公司承诺其上传的应用存在虚假、侵权或侵害任何第三方合法权益的行为，本人/本公司愿承担由此产生的一切法律后果，并赔偿机锋市场因此遭受的一切损失。开发者：日期：个人开发者签字：公司开发者公章：注： 1.个人开发者附身份证正反面，打印后上传扫描件 2.企业开发者附加盖公司公章的企业营业执照，打印后上传扫描件。 3.本声明所填写内容需真实有效，并与开发者账号信息一致。篇二：软件开发合同服务承诺书售后服务承诺书黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管理；

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管理方案和测试工作； ? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描述）； ? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和升级所需。 ? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。 1.2. 上线运行现场支持（1）支持方式电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3. 培训