导购员培训管理及考核激励资料
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
导购员管理规章制度（4篇）
导购员管理规章制度第一章总则第一条为了规范导购员的工作行为，提升服务质量，维护公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有导购员，包括全职导购员和兼职导购员。
第三条导购员在工作中应遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
第四条公司将为导购员提供必要的培训和支持，帮助导购员提高工作能力。
第五条导购员的工作内容主要包括：产品介绍和销售、服务客户、店铺陈列等。
第六条导购员必须按照公司的工作时间和工作地点安排，准时到岗、离岗，并按规定的休息时间休息。
第七条导购员必须穿着整洁、得体的工作服，保持个人形象良好。
第二章导购员的工作行为规范第八条导购员在工作中应遵守以下行为规范：（一）遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和管理。
（二）维护公司形象，言行文明，举止得体。
（三）积极热情地为客户提供服务，满足客户需求。
（四）遵循销售政策，不得使用虚假宣传手段或欺骗消费者。
（五）不得私自泄露公司的商业机密或客户信息。
（六）不得接受或索要客户的私人好处。
（七）不得辱骂、歧视或侮辱客户或同事。
（八）不得与顾客发生私密关系，以免影响企业形象。
（九）不得收受厂商或供应商的回扣或礼品。
（十）不得擅自将顾客信息提供给其他人或机构。
第九条导购员在工作中应当注重细节，保持高度的专业精神，提供准确、全面的产品信息，及时回答客户提问。
第十条导购员应当主动与客户建立良好的关系，关注客户需求并及时反馈给公司。
第十一条导购员在应对客户投诉时应保持冷静，并及时向公司反馈情况，积极协助解决问题。
第十二条导购员应当按照公司的要求参加各项培训和考核，提高自身素质和工作能力。
第十三条导购员应当妥善保管公司的财产和工作工具，不得擅自使用或挪用。
第三章导购员的福利待遇第十四条导购员享受国家规定的法定假日和带薪年休假。
第十五条导购员享受国家规定的社会保险和福利待遇。
第十六条公司将为优秀的导购员提供晋升和提升岗位的机会。
第十七条公司将根据导购员的工作表现给予相应的奖励和激励措施。
服装店导购考核制度范本
服装店导购考核制度范本一、总则为了提高服装店导购员的工作效率和服务质量，确保顾客的购物体验，制定本考核制度。
本考核制度旨在对导购员的工作进行全面、公正、客观的评估，以激发导购员的工作积极性和潜能，提升店铺整体销售业绩。
二、考核内容1. 工作态度（1）准时上班，遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工。
（2）工作期间，保持良好的精神面貌，态度热情，礼貌待客。
（3）团结协作，与同事、顾客、供应商保持良好沟通，共同完成工作任务。
2. 销售业绩（1）完成店长下达的月度、季度、年度销售任务。
（2）积极参与促销活动，提高店铺销售额。
（3）维护老客户，开发新客户，提升客户满意度。
3. 商品知识（1）熟悉店内商品的款式、颜色、价格、面料、适合人群等信息。
（2）了解市场潮流趋势，为顾客提供专业搭配建议。
（3）掌握商品存放、保养知识，确保商品质量。
4. 服务水平（1）主动接待顾客，了解顾客需求，提供合适商品。
（2）耐心解答顾客疑问，提供专业、真诚的服务。
（3）关注顾客满意度，及时处理顾客投诉，改进服务质量。
5. 店铺管理（1）保持店铺整洁，做好商品陈列，营造良好的购物环境。
（2）配合店长完成店内各项日常工作，如库存管理、账务核对等。
（3）积极参与店内培训、分享会等活动，提升自身综合素质。
三、考核方式1. 定期考核：每月进行一次全面考核，根据考核指标评分。
2. 不定期考核：店长根据实际情况进行不定期检查，发现问题及时反馈。
3. 顾客评价：收集顾客对导购员的服务评价，作为考核依据。
四、考核结果及奖惩1. 考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
2. 优秀：奖励奖金、晋升机会、员工福利等。
3. 良好：奖励奖金、员工福利等。
4. 合格：警告、培训、调整工作内容等。
5. 不合格：辞退、扣除奖金等。
五、考核制度的修订1. 本考核制度每半年修订一次，根据店铺经营状况和员工反馈进行调整。
2. 店长负责解释和修订本考核制度，报总部审批后实施。
导购员年度培训计划
导购员年度培训计划
年度培训计划将包括以下内容：
1. 产品知识培训：为了更好地了解各类产品的特点和优势，我们将邀请相关厂商或专家来进行产品知识培训。
2. 销售技巧培训：我们将安排专业的销售培训师为大家讲解销售技巧和沟通技巧，帮助提升销售能力。
3. 服务意识培训：我们将邀请行业内的专家为大家介绍优质的客户服务理念和方法，提升服务意识和服务质量。
4. 团队合作培训：通过团队合作培训，提升团队协作能力和团队凝聚力，共同为公司的发展目标努力。
5. 行业动态分析：定期邀请行业内的专家为大家介绍行业最新发展动态和趋势，帮助大家及时调整工作策略。
6. 激励激励计划：为了激励大家的学习积极性，我们将设立各类学习奖励，鼓励大家更好地参与培训。
导购员销售激励方案
导购员销售激励方案导购员销售激励方案「篇一」考核指标：根据店面任务，合理分配个人销售任务，根据个人销售完成率进行奖励。
计算公式：个人销售完成率=个人销售/个人销售任务×100%奖励标准：个人任务完成率≥100%，奖励100元个人任务完成率≥120%，奖励300元个人任务完成率≥150%，奖励500元。
注意事项：1、店面任务分配要力争公平合理，并要参考店面人员变动情况及导购层级，如店面人员缺编、超编、新人入职、老人离职等情况。
2、此方案主要针对个人的销售进行考核，能较大刺激导购的销售积极性，但也容易造成争抢顾客等矛盾，不利于团队建设。
导购员销售激励方案「篇二」一、终端导购激励滞后的成因分析1.客观原因分析(1)促销员队伍自身原因出于生计选择这一行业的人不在少数，而把促销作为事业干的人很少，因此，很少有人主动研究促销业务。
这就客观上造成了促销员队伍的敬业度低、流动性高以及上升空间有限的状况。
(2)终端促销工作性质促销员这个职业工作压力大，传统上被认为是一个非正规、不稳定的职业。
随着年龄的增长和自身知识技能的成长，促销员变换职业是在所难免的。
即使是留下来的促销员也会认为这个职业对未来的发展和保障有限，其更加强调眼前的现实利益。
2.经销商自身的原因(1)对终端促销员队伍管理不够(2)薪酬与考核不科学(3)培训缺乏针对性终端培训大多未能考虑因人而异，针对性地进行培训而是机械性地无差异的灌输产品知识、销售技巧。
于是导致新促销员无法迅速成长，老促销员无法再上新高。
新手觉得培训一头雾水，老促销员觉得培训形同虚设。
久而久之，大家对培训和学习产生了抵触情绪。
另外，培训的内容不够全面，仅限于产品知识、销售技能和部分企业文化培训，缺少关于团队氛围和心理地位提升的培训，导致促销员队伍涣散，归属感差。
二、整体改善办法1.切实改进对终端促销人员队伍价值的认识企业要充分认识到：塑造高水平的促销员队伍对企业价值创造和价值增值有着重要的意义。
导购人员考核方案
**公司导购管理制度及薪酬体系为了规范导购员管理，提升导购员团队凝聚力与归属感，特制定本管理制度。
一、原则长效机制愿景管理适才适用绩效增值二、规范范围包括导购员的招聘，培训，薪酬，晋级,资源使用及日常行为规范管理等.三、管理模式逐步建立以**公司管理思想为核心的劳务关系主体,构建以省区为导购员事务管理第一责任人，辅以业务对导购员日常行为规范监督稽核为支持的管理模式。
四、特别说明导购员是终端市场销售主体,是公司绩效价值的载体；优秀的导购员的成长亦是公司长效机制投入的结果，因此，任何涉及导购员资源的异动与承接应视作公司的核心利益加以考量。
第二章派驻商场的导购员，不仅肩负着销售*＊产品的任务，还必须维护好终端以及卖场的客情关系。
从定位方面而言，我司导购员肩负者业务和推广的双重任务。
在卖场，导购员就是公司及其代理产品的代言人,具备权限范围以内的自主权. 更为直观的看，各卖场就是导购员自身经营的店面，而且没有任何资金等风险存在。
那么，对于如何管理、经营好该店面，导购员负有全面责任，包括基本零售、商品上样的合理性、商品的合理进销存跟踪等任务。
第一条产品销售：利用各种销售和服务技巧,提高消费者的消费欲望，引导消费者消费,实现所辖单店销售量最大化.第二条价格、资源维护:导购员有责任和义务维护终端的价格、赠品、物料等各项资源，确保公司资产及产品资源不受损失。
第三条品牌宣传：作为销售系统最前沿的工作人员,导购员需维公司产品终端形象、体现品牌形象，及时传导健康理念第四条促销活动:贯彻推进阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。
第五条信息收集：针对市场格局林立的现象，卖场成为同业信息最集中的地方,也是竞品信息收集最直接的地方。
导购员必须时刻关注竞品的动向，为我司销售、推广政策的制定提供准确依据。
第六条库存管理:及时合理的调配库存结构,杜绝出现人为断货现象,维护货源正常。
第七条吸收人才:一个优秀的导购员，能够做好一个商场的销售，压制竞品的销售。
超市导购员管理制度(5篇)
超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购考核制度
导购考核制度一、考核目的导购考核制度是为了提高导购员的工作效率与服务质量，激发导购员的积极性和责任心，同时促进店铺销售目标的完成。
通过科学合理的考核制度，对导购员进行绩效评估与奖惩激励，以达到优化销售业绩和提升客户满意度的目标。
二、考核内容1. 业绩考核（1）销售指标：根据店铺的销售目标，对导购员的销售业绩进行评估。
考核指标可包括销售额、销售量、销售增长率等。
（2）客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理情况等综合评估导购员的服务质量和满意度。
2. 专业知识与技能考核（1）产品知识：对导购员对所销售产品的了解程度和专业知识进行考核。
包括产品特点、功能、使用方法等。
（2）销售技巧：对导购员的销售技巧、沟通能力、解决问题的能力等进行考核。
3. 工作态度与行为考核（1）服从管理：考核导购员对店铺管理层指导和规定的服从程度。
（2）工作纪律：对导购员的工作纪律和出勤情况进行考核。
（3）形象仪容：对导购员的仪容仪表和形象进行考核。
三、考核方法1. 定期考核（1）月度考核：每月根据考核内容，对导购员进行绩效评估。
（2）季度考核：每季度对导购员的工作表现进行全面评估，并进行季度奖励或激励。
2. 不定期考核（1）抽查考核：店铺管理层不定期对导购员的销售技巧、产品知识等进行现场抽查考核。
（2）顾客满意度调查：定期通过顾客满意度调查问卷，了解顾客对导购员服务的满意程度。
四、考核结果与奖惩1. 考核结果（1）优秀：达到考核标准并超额完成销售指标的导购员，将被评为优秀导购员。
（2）合格：达到考核标准并完成销售指标的导购员，将被评为合格导购员。
（3）不合格：未达到考核标准或未完成销售指标的导购员，将被评为不合格导购员。
2. 奖惩措施（1）奖励：对优秀导购员给予奖金、荣誉称号、晋升机会等激励措施。
（2）激励：对合格导购员给予适当奖励，如奖金、表扬信等。
（3）惩罚：对不合格导购员进行扣减绩效工资、培训处罚、甚至解除劳动合同等。
五、考核结果反馈1. 对优秀导购员进行表彰，并向全体员工宣传榜样的力量。
导购考核制度
导购考核制度尊敬的各位导购员：为了提高公司导购业务水平及客户满意度，促进销售额的增长，公司决定实施导购考核制度。
该制度将评估导购员的个人表现、销售技巧和服务质量，为公司提供有针对性的培训和提升机会。
一、考核指标考核指标是评价导购员综合素质和业绩的重要依据，包括以下几个方面：1. 销售业绩：根据导购员的销售额、销售增长率、销售目标完成情况等进行评估。
2. 服务质量：考察导购员在店面互动中的服务态度、专业知识掌握、解决问题的能力等方面的表现。
3. 客户反馈：通过客户满意度调查、投诉处理情况等，客观评估导购员在客户心目中的口碑和形象。
4. 个人发展：考核导购员在职期间的培训参与情况、个人能力提升等。
二、考核流程1. 考核周期：公司将每月组织一次导购员考核，以月度为单位进行评估和排名。
2. 考核内容：a. 销售数据分析：通过销售数据系统进行统计和分析，评估导购员的销售业绩。
b. 客户评价：通过客户满意度调查、投诉处理情况等渠道来获取客户对导购员的评价。
c. 综合评估：综合考虑销售数据、客户评价以及导购员的个人发展情况进行总体评估。
3. 根据考核结果，公司将将导购员分为三个等级：优秀、合格和待提升。
并将考核结果向全公司公示，以激励优秀导购员，同时为希望提升的导购员提供机会和指导。
三、奖惩机制1. 奖励措施：公司将根据考核结果，对表现优秀的导购员给予相应的奖励，包括但不限于奖金、学习机会、晋升机会等。
2. 激励机制：根据季度绩效，公司将评选出优秀导购员，并组织表彰仪式，提高导购员的工作积极性和归属感。
3. 支持机制：公司将根据考核中发现的不足和差距，为待提升的导购员制定个人发展计划，并提供相应的培训和指导，帮助其提升工作能力和素质。
四、考核结果的作用考核结果将被列入导购员绩效评估的重要依据，直接影响个人的薪资待遇、晋升机会等。
同时，考核结果也是公司决策的重要参考，将影响到导购团队的管理和培训计划，以及店面的运营策略。
导购培训手册
导购培训手册第一部分：导购的基本知识第一章：导购的定义和作用导购是商场或商店中专门负责向顾客介绍商品、推销产品并协助顾客选择商品的工作人员。
导购员在顾客购物期间扮演引导者和顾问的角色，帮助顾客完成购物并提升店铺销售额。
第二章：导购的素质要求1. 良好的沟通能力，能够与不同类型的顾客进行有效沟通；2. 具备一定的销售技巧和较强的服务意识；3. 对商品具有较深的了解，能够对顾客提出的问题进行解答；4. 拥有良好的人际关系和团队合作精神；5. 具备一定的忍耐和耐心，能够处理突发情况。
第二部分：导购的工作技巧第一章：了解商品知识导购员需要对所销售的商品有深入的了解，包括商品的特点、材质、适用场景、使用方法等。
只有具备充分的商品知识，才能更好地向顾客介绍产品，解答顾客提出的问题。
第二章：沟通技巧1. 要对顾客保持礼貌和热情，确保顾客感受到良好的购物体验；2. 主动与顾客进行沟通，了解顾客的需求和喜好，为顾客提供建议；3. 在与顾客沟通过程中，要有耐心倾听顾客的需求，避免过于唠叨和打断顾客。
第三章：销售技巧1. 掌握不同的销售技巧，根据顾客的不同需求和心理特点，选择合适的销售技巧；2. 在向顾客介绍产品时，要突出产品的特点和优势，激发顾客购买的欲望；3. 对于顾客提出的异议，要适时进行回应和解释，以消除顾客的疑虑。
第三部分：导购的职业道德第一章：遵守商店规定导购员要严格遵守商店的规定和制度，包括工作时间、服装要求、服务标准等。
只有做到规范化的工作流程，才能给顾客提供优质的服务。
第二章：保护公司利益导购员要维护公司的利益，不得私自泄露公司的商业机密，不得以公司的名义进行个人谋利活动。
第三章：诚实守信导购员在工作中要诚实守信，不得向顾客夸大产品的性能和效果，不得透露虚假信息，以避免对顾客造成误导。
第四部分：导购的日常管理第一章：规范日常工作1. 完成日常工作要求，如整理货架、擦拭商品、维护店内环境等；2. 认真负责，提高工作效率，确保顾客的购物体验。
导购上班规章制度奖罚
导购上班规章制度奖罚一、尊重公司制度，服从管理1. 导购员应尊重公司的管控和管理，服从公司领导、主管的安排和指挥。
2. 导购员应严格遵守公司的规章制度，不得随意违反、违背公司规定。
3. 导购员应遵守工作纪律，文明待人，尊重同事，不得有打架、辱骂等不文明行为。
二、工作态度要端正，服从工作安排1. 导购员应保持良好的工作态度，认真负责地完成工作任务。
2. 导购员应积极配合公司的销售计划，服从工作安排，提高销售业绩。
3. 导购员应工作积极主动，热情招待顾客，提供优质的服务。
三、提升自我素质，不断学习进步1. 导购员应不断提升自我素质，学习业务知识和销售技巧，提高服务意识。
2. 导购员应遵循公司培训计划，参加培训，提高专业技能。
3. 导购员应有良好的沟通能力，善于与顾客交流，建立良好的顾客关系。
四、整洁形象，符合岗位要求1. 导购员应保持整洁干净的仪容仪表，穿着得体，符合公司形象要求。
2. 导购员应随时保持工作环境整洁有序，保持货架陈列的美观和清洁。
3. 导购员应及时整理自己的工作桌面，保持个人工作区域的整洁。
五、奖罚制度1. 奖励机制：公司将设立销售业绩奖励和表彰制度，对销售业绩突出的导购员进行奖励和表彰。
2. 惩罚机制：对于违反公司规定，工作态度消极，销售业绩不达标等情况，公司将给予相应的惩罚。
总结：导购员上班规章制度是公司管理的基础，导购员应严格遵守公司的规定和要求，服从管理，提高工作效率和业绩。
同时，公司也将建立奖罚机制，对表现优秀的导购员给予奖励，对不良行为进行惩罚，促进导购员的自我提升和团队建设。
希望每一位导购员都能严格遵守公司规章制度，提高服务水平，为公司的发展贡献力量。
导购培训知识
店面导购培训手册一导购员的职业要求导购是一种相当专业化的职业，蕴含着很深的学问和技巧。
导购员的素养, 知识体系, 从业实力, 工作职责和团队合作精神等，都直接影响着顾客对导购总体服务质量的心理感受和评价。
因此，一名顶尖的导购员必需是一个全才，要精通心理学, 行销学, 表演学, 口才学, 人际沟通以及询问管理等知识。
一、正确定位导购角色导购员是店面的形象，是顾客满足的推动者，店面销售主要是通过导购员来实现的。
随着社会的日益发展，商业竞争日益激烈, 导购员要在销售中取得好成果，就必需主动参与销售业务，发自内心的真诚去对待每一位顾客，并且留意团队合作，向顾客呈现出能体现门店特色的最佳形象和服务。
而要做到这一点，导购员须要正确定位自己在门店销售中所扮演的角色。
顶尖的导购员必需具备以下几种角色特征：1、学习者顾客是否购买商品，往往是由其心理动机确定的，因此交易胜利的关键是了解和分析顾客的购买心理。
对导购而言，探讨分析顾客的购买心理，留意接触顾客时方式与技巧的运用，是发觉销售机会并实行相应措施促成交易的先决条件。
这就须要导购员在销售服务过程中不断地学习和总结。
2、策划者作为门店销售的一线人员，导购员直接与顾客接触，能在第一时间发觉顾客需求，所以是门店销售支配的直接参与者, 最终检验者。
在销售和服务过程，导购员要依据业主的喜好和理念, 设计对象的特性进行策划, 设计区的最优方案，并依据详细状况不断调整自身的服务策略，大胆创意，尽最大努力来满足不同客户的多种需求。
3、情报员顾客在打算购买某种商品的过程中，一般都要和其他同类商品进行比较，然后作出最终的购买选择。
因此，当顾客拿不定办法是否购买时，导购员可以进行合理的引导，扶植顾客做出最终的确定。
所以，导购员应当通过调查探讨竞争对手，了解竞争对手的全面信息，分析竞争对手，找出自身的优势，提出相应的方法，实行确定的战略战术，以在竞争中取得优势。
一般状况下，导购员应从以下几个方面来探讨对手a、获得有关竞争对手商品的全面资料，分析竞争对手商品的价格, 进货渠道, 服务水平, 促销活动, 后台支持, 信息系统建设等方面的资料，全面了解竞争对手。
导购规范以及奖惩制度
导购规范以及奖惩制度导购规范是指商场或者零售店为导购制定的一套行为准则和工作规范，旨在规范导购员的工作行为，提供良好的购物体验和服务质量。
奖惩制度则是对导购员的工作表现进行评估和奖惩的制度。
导购规范和奖惩制度的建立对于提升导购员的工作积极性和服务质量非常重要。
首先，导购规范应包括以下几个方面：1.仪容仪表：导购员应该保持整洁的仪表形象，包括穿着整齐，不穿着过于暴露或不得体的服装，不戴过多的饰品，不涂夸张的化妆品。
2.专业知识：导购员应具备产品知识和销售技巧，了解商品的特点、功能和售后服务，并能够提供专业的购物建议和解答消费者的疑问。
3.诚信守法：导购员应遵守商场或者零售店的相关规定，不得故意误导消费者，不得涉及偷盗行为，不得违反消费者权益保护的相关法律法规。
4.服务态度：导购员应以礼貌、热情、耐心的态度对待每一位顾客，主动帮助顾客挑选商品，提供周到的售前和售后服务，积极解决顾客的问题和投诉。
5.团队协作：导购员应与同事之间保持良好的沟通和协作，相互尊重，不恶意竞争，共同为提升销售业绩和服务质量努力。
其次，奖惩制度应根据导购员的工作表现和业绩制定，包括以下几个方面：1.完成销售目标：根据导购员完成的销售额或者销售额增长比例设置奖励和提成，激励导购员努力推动销售业绩的提升。
2.顾客满意度：通过顾客反馈或者满意度调查评估导购员的服务质量，对于服务优秀的导购员给予表扬和奖励，对于服务不佳的导购员进行指导和培训。
3.违规行为：对于违反导购规范和法律法规的行为，如故意误导顾客、偷盗、涉及消费者权益保护的违规行为等，给予惩罚，包括警告、罚款、调整工作岗位甚至解雇。
4.培训和发展：给予导购员参加产品知识培训、销售技巧培训、沟通技巧培训等机会，提高导购员的专业水平和竞争力。
总之，导购规范和奖惩制度是商场和零售店管理导购员的重要工具，可以规范导购员的行为规范，提升导购员的服务质量和职业素养，激励导购员的工作积极性和责任心，从而提高购物体验和商业绩效。
关于公司导购管理制度
关于公司导购管理制度一、总则导购是公司销售的重要环节，直接影响销售业绩和客户满意度。
为了规范导购行为，提升导购服务质量，公司特制定本管理制度。
二、导购资格1. 导购人员应具备相关专业知识和一定的销售技能，经过公司培训合格后方可上岗。
2. 导购人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情接待顾客，解答顾客疑问。
3. 导购人员应具备一定的团队合作精神，积极配合销售团队完成销售任务。
三、导购行为准则1. 导购人员应遵守公司的各项规章制度，服从公司安排，不得私自处理业务。
2. 导购人员应保持良好的心态，对待工作积极认真，不得懒散敷衍。
3. 导购人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁得体，举止得体，不得着露骨服装。
4. 导购人员应主动了解产品知识，熟悉公司商品特点，能够独立解答顾客疑问。
5. 导购人员应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客态度恶劣，不得冷嘲热讽。
6. 导购人员应注意保护公司利益，不得泄露公司机密信息，不得私自给予折扣。
7. 导购人员应遵守法律法规，不得从事违法活动，不得欺骗顾客，不得偷盗公司物品。
四、导购服务规范1. 导购人员应主动引导顾客，耐心了解顾客需求，根据顾客身份和喜好进行个性化推荐。
2. 导购人员应耐心解答顾客疑问，细致介绍产品特点和优势，引导顾客做出最佳选择。
3. 导购人员应协助顾客试用商品，展示商品效果，让顾客更直观了解产品特性。
4. 导购人员应主动提供购买建议，协助顾客完成购买流程，确保顾客满意离店。
五、导购绩效考核1. 公司将通过销售额、客户满意度等指标对导购绩效进行评估，实行绩效考核制度。
2. 绩效考核结果将直接影响导购人员的晋升和薪酬福利，激励导购人员提升工作积极性。
六、导购奖惩制度1. 公司将根据导购人员的工作表现给予奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。
2. 对于违反规定、影响公司形象的导购行为，公司将予以惩处，包括警告、停职、解聘等。
七、导购培训机制1. 公司将定期组织导购培训，提升导购人员销售技能和服务水平，确保导购工作质量。
商场导购员管理
驻场导购员管理办法一、目的：为了规范合作商派驻在进行产品销售的人员在展厅管理，明确导购员职责，特制定此办法。
二、适用范围：所有合作商派驻在驻场导购，统称导购员。
合作商临时安排的导购人员也需遵从本管理办法。
三、导购员入场：1、合作商需派一名人员进驻门店进行产品销售，需向主管部门提交书面申请，经主管部门面试后，填写导购员入职手续，方可生效；2、主管部门将导购员的《入场申请书》、《个人简历》、身份证复印件两张（留1张相片做工牌）订好交给行政，行政将导购员个人资料录入电脑里的《驻场导购员电子档案》后，由存档保存；3、所有商家驻场导购第一天上班需要做以下培训：一、店面形象如何管理。
二、规章制度培训。
三、工地的流程及主材配送的流程培训。
四、导购员考勤：1、导购员的上班时间由统一安排，并报行政部备档；2、导购员的上班时间夏季时间：8:30--12:00,2:00---6:00。
冬季时间：9:00---12:00,1:00---5:30；3、商家有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由主管部门审批统一安排，做好备案；4、导购员上下班实行指纹打卡制，上下班不打卡、漏打卡，将进行现金处罚；每次罚款50元。
5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退（半小时以内）将进行罚款处理；迟到早退每次罚款10元。
超过半小时的视为旷工。
6、导购员旷工一天，商家按照本公司旷工处理，连续旷工三天，当自行离场；7、导购员的考勤由统一管理，每月初所有导购员上月考勤情况由主管部门经理签字发放到每个商家。
8、导购员每月休假4天，即每周休假一天，假期由统一安排，若导购员需变动休息日必须经主管部门经理审批同意方可；9、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向主管部门申请，经同意后方可，否则将视为早退或旷工；10、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向主管部门经理提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与主管部门经理进行沟通请假，否则将按旷工处理；11、主管部门对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。
奶粉导购人员管理制度
奶粉导购人员管理制度一、引言奶粉是婴幼儿的主要食品之一，对婴幼儿健康发育至关重要。
为了确保消费者的权益和产品质量，奶粉导购人员管理制度就显得尤为重要。
本文将从奶粉导购人员的招聘、培训、考核和激励等方面进行详细规定，以确保奶粉导购人员遵守相关规定，提高服务品质，保障消费者的利益。
二、招聘流程1. 招聘对象：奶粉导购人员需具备相关专业知识，了解婴幼儿的喂养知识和奶粉产品信息，同时具备一定的销售技巧和沟通能力。
2. 招聘渠道：招聘广泛采用互联网招聘、校园招聘、内部推荐等多种渠道，确保招聘对象的素质和能力。
3. 面试程序：面试程序包括初试、复试、谈判等环节，审查应聘者的基本信息、教育背景、工作经验，同时考察其专业知识和销售能力。
4. 入职考核：入职后需进行试用期考核，通过对奶粉产品知识、销售技巧、服务态度等方面进行综合评价，确定是否正式录用。
三、培训计划1. 培训内容：奶粉导购人员需接受奶粉产品知识、婴幼儿喂养知识、销售技巧、服务流程等方面的培训，提高其整体素质和工作能力。
2. 培训方式：培训方式包括集中培训、现场实习、岗前培训等多种形式，确保培训内容的全面性和有效性。
3. 培训考核：培训结束后进行考核，评估奶粉导购人员的学习效果和应用能力，对培训成绩不合格者进行必要的再培训。
四、考核制度1. 考核标准：考核标准包括销售业绩、服务质量、产品知识和合规要求等多个方面，确保奶粉导购人员全面发展和持续进步。
2. 考核周期：考核周期为月度、季度和年度，不定期进行综合评价，发现问题及时处理，对表现优秀者给予相应奖励和提拔。
3. 离职考核：离职考核主要针对自愿离职者，了解其工作不满、离职原因和对公司的建议，为提升工作环境和团队凝聚力提供参考。
五、激励机制1. 提成制度：根据销售额和利润提成，鼓励奶粉导购人员积极开展销售工作，提高工作积极性和工作效率。
2. 奖惩制度：设立优秀员工奖、月度销售冠军、年度最佳导购人员等奖项，激励员工超常发挥，同时采取奖惩并举方式，对不符合规定的行为进行处罚。
销售人员薪酬与考核激励管理方案5篇
销售人员薪酬制度管理方案第一条目的强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售与导购积极性，创造更大的业绩，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于公司所有店面销售人员。
第三条薪酬制构成：1、仅针对所有销售人员：2、销售人员薪酬构成：固定底薪工资+公司福利+提成工资（当月项目任务完成额×X％×当月任务达成率+绩效考评）3、提成发放原则：销售人员提成为月发放。
第四条门店任务及提成系数制度管理制度为加强公司成本费用控制，提高销售工作计划性与执行能力，实现公司利润战略，特制定本制度一、预算编制范围门店销售任务是指为了促进销售，达成店面利润最大化而制定的销售金额，销售数量，利润以及其他促进店面销售的销售指引等。
提成系数是指在店面或销售人员在完成一定销售数据后，给公司带来利润空间的前提下，公司为提高销售人员的销售热情而提出的奖励提点。
二、预算销售任务.提成系数额度及方法销售任务的制定用的是店面或销售人员以往的销售数据加之公司发展趋势的涨幅比例为制定依据，以达到对店面或销售人员的销售指引而预测的量或最低完成额度。
提成系数是指店面或销售人员在达成销售后获得的利润点或是利润分成。
提成系数的制定需要根据公司的利润来确定。
过高公司无利润可言，过低达不到促进提高店面或销售人员的销售额，应适时，适量。
第四条门店任务及提成系数根据公司整体人均销售额或人均产值来计算，核定店面销售额提成系数为X%。
具体提成系数如下：A级：店面整体销售额完成率超过Y%时，店面销售额提成系数为X1%。
B级：店面整体销售额完成率在W-Y%时，店面销售额提成系数为X2%。
C级：店面在没有完成销售额的情况下，店面销售额提成系数为：X%*店面实际完成率。
备注：评定等级详见附表（一）第五条新绩效考核方案的实施可行性评定新工资方案分析销售工资方案的制定原则为：按劳分配，多劳多得。
保底工资+公司福利+业务提成工资。
景区导购人员管理制度
第一章总则第一条为加强景区导购人员的管理，提高服务质量，确保景区游客的满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有导购人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作。
第三条导购人员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守景区各项规章制度，为游客提供优质、高效的服务。
第二章招聘与培训第四条招聘条件1. 年龄在18周岁以上，40周岁以下；2. 具有高中及以上学历；3. 具有良好的沟通能力、应变能力和团队协作精神；4. 热爱旅游行业，有较强的责任心和敬业精神；5. 身体健康，具备一定的体能。
第五条招聘程序1. 发布招聘信息，包括岗位要求、薪资待遇等；2. 符合条件的应聘者提交简历；3. 组织面试，考察应聘者的综合素质；4. 对录用者进行岗前培训。
第六条培训内容1. 景区概况、景点介绍、历史文化等相关知识；2. 导购服务流程、礼仪规范、突发事件处理；3. 营销技巧、客户心理分析；4. 团队协作与沟通技巧。
第三章考核与奖惩第七条考核方式1. 定期考核：每月对导购人员进行一次工作绩效考核；2. 年度考核：每年对导购人员进行一次年度综合考核。
第八条考核内容1. 工作态度：包括出勤率、工作积极性、责任心等；2. 服务质量：包括游客满意度、投诉处理、应急事件处理等；3. 专业技能：包括知识储备、营销能力、团队协作等。
第九条奖惩措施1. 表现优秀者给予奖励，如晋升、加薪、优秀员工称号等；2. 工作表现不佳者，给予警告、通报批评、降职等处理；3. 违反景区规章制度者，给予纪律处分，情节严重者解除劳动合同。
第四章工作职责与纪律第十条导购人员应遵守以下工作职责：1. 熟悉景区景点、历史文化和相关法律法规；2. 为游客提供热情、周到的服务，解答游客咨询；3. 维护景区秩序，保障游客安全；4. 配合景区管理部门开展工作。
第十一条导购人员应遵守以下纪律：1. 严守景区规章制度，服从管理；2. 保守景区商业秘密，不得泄露；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得接受游客的馈赠。