5.口语交际 拜访汇总

7.不问对方的宗教信仰和政治见解；
8.不问对方正忙于何事。
（2）怎么说？
问候式。这种寒暄多由问候语组成。根据不同的对象、
场合、时间进行不同的问候。
夸赞式。给人以赞美。如“你的新衣服真漂！”“你
的发型真好看，显得更年轻了。”“这房间布置得很漂 亮……”夸赞式寒暄极易创造一种愉快和谐的气氛。
言它式。言它式是指在交谈进入正题之前，先谈其它
多，表达要有层次。
三、晤谈交流
在拜访中，晤谈应注意几个方面： 2.节制音量 客人谈话应降低音量，保持适度，忌无所 顾忌的高谈阔论，搅乱主人及其家属的安静生 活，引起主人的反感。
三、晤谈交流
在拜访中，晤谈应注意几个方面： 3.注意体态语 作为客人应举止文明，避免手舞足蹈、频 繁走路或指手划脚等不雅动作。不经主人允许 翻东西，四处走动或随意参观居室等。 4.学会倾听，时常与客户交流目光。
你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？ 在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？ 在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情
况吗？
在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是
什么？
在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，
还是客户说的话多？
拜访前的准备
1.做好客户调查、尽可能地了解客户的个人信息。 2.制定详细的拜访计划，设计好拜访的目标任务、问题设计和 沟通策略等。 产品报价单等。 4.到达时间不宜过早，更不能迟到，一般提前10-20

（1）说什么？


话题要自然引出，内容要符合情境；
寒暄内容要符合习惯，避免犯禁忌； 寻找主客共同关心的话题。
什么不能说？
寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌，
避免提及令别人不悦的话题。
1.不问对方年龄；2.不问对方身体状况；
3.不问对方住址；4.不问对方婚姻情况；
5.不问对方的个人经历；6.不问对方收入；
四、告别客户
辞别语的使用有以下几种： 1.同进门语相呼应。 譬如礼仪性拜访，如进门语：“初次登 门，就劳驾您久等，真不好意思。”辞别语可 说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这 么多时间。
四、告别客户
辞别语的使用有以下几种：
（2）表示感谢，请主人留步。如：“十分感谢您的 盛情款待，再见！”“就送到这里，请回吧。这事就 拜托您了。” （3）或者邀请对方来自己家做客。告辞时，除了向 主人表示感谢外，还可邀请主人及其家人来自己家做 客。如“告辞了。您什么时候来我家坐坐！”但要注 意，邀请对方不可勉强。
想一想：
当你登门拜访时，在门口就听见里面在争吵， 这时你该怎么办？
接
待
1.迎客——热情相迎
（1）对来访者的进门语做礼貌、热情的应答。 如：“我也想在家里同你聊聊，快请进！”“哎呀！ 上次已经打搅了，还让你再跑一趟，叫我怎么感谢你
呢？”“哎呀，你来了，我可真高兴！”
（2）招待热情、周全。比如简单的寒暄、请烟递茶果。
1.进门语
一般可以用这样的话打招呼：“一直想来拜访您，今天
终于如愿以偿了！”“初次登门，就让您久等，真不好
意思。”“真对不起，给您添麻烦来了。”等。
重访是关系趋向密切的表现，一般只需简单地说—句
“好久没有来看您了。”或“我们又见面了，真高兴。”
2.寒暄语

寒暄，即问寒问暖之意。在社交活动中，它带给 人们的是关心、亲切的温暖之情。它是人们为了 正式的交谈所进行的一种感情铺垫。 好的寒暄可以为后面的交谈创造一个好的氛围， 它是交谈双方为了沟通感情所必不可少的桥梁。
事物的寒暄方式，别直接讲明来意。这种寒暄方式是引 入交谈正题的润滑剂。
客：这副对联是你自己写的吗？
写的真不错。
主：你过奖了。我不过是跟王田老师学过一
段时间。
客：呀，你也是王田老师的学生呀，我也曾
跟他学习过。
主：太好了！看来我们应该称师兄弟了。
三、晤谈交流
在拜访中，晤谈应注意几个方面： 1.节制内容，拜访目的明确 一般来说，交谈的时间以半个小时为宜 （朋友间的随意性拜访除外），以免耽误主人 的时间。所以，主客寒暄后，客人应选择适当 的时间，言简意赅的说明来意。若谈话内容较
口语交际
拜 访
拜访的概念
拜访是指为了礼仪或某种特定事实上的目 的而进行的访问。 本课指在商业活动中，为了收集信息、发 现需求、推销产品而与客户进行的一种沟通交 流活动。
小周是一家消费品公司负责开拓集团消费
业务的一名业务人员，他最担心拜访新客户，
特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就
是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形。
并扣上门链。
如果陌生人说自己是煤气、自来水、家用电器等的维修 工或者说自己是上门推销的、收各种费用的、社区保安等， 应坚持不给他开门。 陌生人不停地按门铃或敲门，应打电话报警。尽量拖延
时间，查验对方身份。
客户解决实际问题、提供优惠条件、提及对方 熟人等为理由。
恰当采用“二选一”的方法可有效避免客户
的拒绝。
二、拜见客户
得体的拜访语言 拜访是指为了礼仪或某种目的而进行的访问。
不同形式，不同目的的拜访，会话语言各不相 同，但他们在结构上存在共性。
就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈
语和辞别语四个部分。
四、告别客户

告别时应态度恭敬殷勤致礼。即使拜访目的 未道到，或被拒绝，都不能忘了说句“打扰 您了，实在抱歉，谢谢您”。 告别时不能以倒背着手的方式关门，动作要 温文尔雅。

拜访的原则：
1.选择合适的拜访时机（时间和地点）
一般来说，清晨、饭口、午休、深夜均不宜登门拜访。
2.要了解拜访对象（心绪、身体习惯） 3.拜访前要打好招呼（有准备、感自然）
想一想：
有位学生去拜访老师。这位老师刚下班回到 家。家里孩子小，一直闹，她又忙孩子，又招待客 人，搞得身心疲惫。一个小时后，见学生仍无离去 之意，只好一边做饭，一边与其聊天，也没什么好 吃的，好在自己学生，将就吃吧。饭后坐着陪他聊 天，仍无走意。老师问他“有事吗？”学生回答： “没有。”此时已是晚上9：20了。
（3）尽快弄清来访者的意图，以便迅速确定谈话话题。
作为主人要顺应客人心愿，给客人以愉快的感受。
2.交谈——因人而谈
（1）语速、音量要根据来访者的年龄和个人表情达 意的需要而定。如对老年人说话语速较慢、音量较大 较合适，这样能使对方产生被人尊敬的喜悦感。与同 龄人交谈，讲究语速快慢适中。 （2）遣词用句因来访者的文化水平、理解程度而异。
（3）说话语气因来访者的不同目的而异。
3. 送客——礼貌诚恳
客人如要离去，先要诚恳挽留，如“时间还早，再 坐会儿？”，如客人执意要走，则不必强留。 送客人要送到门外并说些告别语。如：“您慢
走。”“欢迎再来。”“经常来玩。”等等。
送别客人不要急于回转，客人请主人“留步”后，
主人要目送客人走远，招手“再见”再回转。送别客人
事先打电话预约，且按时拜访。万不得已做了不速之客，一
见面就要说：“真抱歉，没打招呼就这么跑来了。”然后加
以解释。
4.谈话得体有节（敬、诚、谊）
拜访的注意点：
入乡随俗 进门前后的行为
对主人的让座、敬茶应表示感谢。
作客时，未经主人允许不要擅自参观 彬彬有礼，谈吐大方
交谈的用语及语气，要顾及对方的辈分、地位等及相互之 间的关系。
回屋时，关门的声音要轻，否则客人听到会产生误会。
联系生活实际，延伸拓展
1. 敲门的客人不是自己的同学或朋友，是一位
陌生人，而家里又只有你一个人。 2. 客人来时，还带来了一位年龄与你差不多的 孩子。
不速之客到访时，要先查明其身份再开门。你可以通过公寓对讲机、 电眼、防盗门上的探孔来确认来人身份。对于自已不认识的人，坚决不 能开门，查问时，对方表现得不耐烦，表示可能有不轨企图。 如访客说出其电话号码供查身份，不可轻信，要亲自查阅电话簿， 再打电话，以防他跟同谋弄假。打电话之前叫访客在门外稍等，关上门，
3.备齐相关资料工具，如公司宣传资料、个人名片、合同文本、
分钟到达拜访地点。
5.拜访时仪容仪表要符合标准，简洁干净，大方自然。
交谈时要精力集中，不要东张西望，心不在焉。
拜访过程:

预约客户 拜见（接近）客户
晤谈交流
告别客户பைடு நூலகம்
一、预约客户
说明拜访事由，与客户协商约定访问的时间
和地点。
预约用语要礼貌得体，理由充分，如以帮助