加油站操作员技能鉴定技能操作题库与答案

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加油站操作试题库与参考答案

加油站操作试题库与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、盈亏平衡点通常是指全部销售收入( )全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。

A、小于B、不等于C、等于D、大于正确答案：C2、进油管一端在卸油区域，另一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底( )处，避免油品喷溅而产生静电，产生火花，引起着火。

A、0.2mB、0.12mC、0.1mD、0.15m正确答案：A3、前庭主管利用液位仪报警功能监控( )。

A、销量B、库存C、高度D、温度正确答案：B4、媒体记者到站，站经理应立即电话联系( )。

A、上级主管部门负责人B、地市公司经理C、职能部门D、上级公司新闻危机管理小组正确答案：D5、卸油连通胶管两端应设( )。

A、阴阳接头B、密封快速接头C、气动阀门D、手动阀门正确答案：B6、客户大额储值套取发票，( )实际消费的部分金额通过套现收回。

A、不等于B、等于C、高于D、低于正确答案：C7、CF-4用于高速四冲程柴油机以及要求使用APICF-4级油的柴油机。

在油耗和活塞沉积物控制方面性能优于( )并可替代。

A、CF；CFB、CC；CDC、CD；CFD、CF；CD正确答案：A8、查找应急预案中存在的问题，进而完善应急预案，提高应急预案的( )。

A、便利性和可操作性B、准确性和制度化C、规范性和专业性D、实用性和可操作性正确答案：D9、雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的( )放电。

A、外墙B、线缆C、环境D、线圈正确答案：B10、站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是( )。

A、前台与后台数据不同步B、POS与FUEL连接失败C、POS与发卡系统连接失败D、POS与EFT连接失败正确答案：A11、课程目标是可实现的，评价时具有( )。

A、可操作性B、可接收性C、可持续性D、可连续性正确答案：A12、加油站日结对账异常状态须根据( )及时处理。

A、复杂程度B、产生岗位C、产生原因D、产生时间正确答案：C13、动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间，一般情况下为( )。

(完整)加油站操作员职业技能鉴定试题库(中级工版)..

理论知识试题试题（中级工)一、判断题：（正确的在括号内打“√”，错误的在括号打“×"）1.抗爆性能好的汽油在燃烧时,燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。

(√）2.汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度大小。

（√）3.汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大,安全性能差，高温易产生气阻现象。

（√)4.当使用蒸气压不合格的汽油时,汽车不会出现高温气阻现象.（×）正确答案：当使用蒸气压不合格的汽油时,汽车会出现高温气阻现象。

5.实际胶质越大的汽油，其安定性能越差.(√）6.博士试验是定性评定汽油无腐蚀性能的指标.（√）7.汽油可以当作溶剂油使用。

（×）正确答案：汽油不可以当作溶剂油使用。

8.—10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。

（×)正确答案:-10#柴油的低温流动性能比0#柴油的低温流动性能好。

9.柴油中重质组分越多,将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。

（√）10.储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时不易产生积炭。

（×）正确答案:储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时易产生积炭。

11.0#柴油中硫含量越多，不但影响其腐蚀性能，同时也影响柴油的质量档次.(√)12.-35＃柴油的安全性能比0＃柴油的安全性能要好。

（×）正确答案:-35＃柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要差。

13.—10＃柴油凝点等于—10℃.（×)正确答案:—10＃柴油凝点小于—10℃。

14.冷滤点与柴油的实际使用温度是一致的。

（√)15.冬天柴油车难以启动,可以直接用明火烘烤油箱.（×）正确答案：冬天柴油车难以启动,不可以直接用明火烘烤油箱。

16.煤油是按色度不同划分牌号的.(×）正确答案：煤油不是按色度不同划分牌号的.17.灯用煤油中硫含量越多,煤油燃烧时毒性越大。

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】零件图的作用是读零件图与装配图关系2.【判断题】娱乐业的营业税税率为3％－20％。

3.【判断题】船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固4.【判断题】为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内5.【判断题】压力表测量的压强为该测压点的相对压强。

6.【判断题】加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。

7.【判断题】汽油机油粘度等级可以根据车况及环境温度来选用确定8.【判断题】设备巡检包括设备停机过程中的检查9.【判断题】油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。

10.【判断题】记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章11.【判断题】85W/90车辆齿轮油与85W/140 车辆齿轮油相比，85W/140 车辆齿轮油的高温性能更差些12.【判断题】实地盘存制的不足之处在于帐簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况13.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统14.【判断题】投影线都通过中心的投影称为中心投影法15.【判断题】随机误差的定义也称偶然误差。

16.【判断题】当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。

17.【判断题】尘毒物质对人体的危害与个人体质因素无关18.【判断题】柴油中重质组分越多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑19.【判断题】抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小20.【判断题】平行管道间距小于10cm时，应跨接并接地第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。

加油站员工工作技能试题库及答案

加油站员工工作技能试题库及答案41 .石油是指气态、液态和固态的（）混合物。

A.羟类衍生物B.非煌类C.煌类（正确选项）D.芳香煌类42 .用于成品油市场销售的车用油品不包含（）A.汽油B.航空煤油（正确答案）C.柴油D.润滑油43.石油是导电率（）的绝缘非极性物质。

A.一般B.极高C.偏局）D.极低（正确选项）44.应用于（）发动机即汽油发动机的专用燃料称为汽油。

A.自燃式B.压燃式C.点燃式（√）D.助燃式45.汽油按其（）分为车用汽油（简称汽油）和航空汽油。

A.应用场合（V）B.化学组成C.物理组成D.性质46 .下面属于加油服务流程的是（）oA.熟练加油增值促销唱收唱付提醒递接B.服务准备确认号量熟练加油便利店服务C.确认枪款主动促销唱收唱付提醒递接D.引导车辆举手问好确认号量熟练加油（正确选项）47 .当发动机压缩比为9.5-10.0时,应该选用牌号为（）的汽油。

A. 92号或95号B. 89号C. 89号或92号D. 95号（正确选项）48.加油站对经营油品要做到（）。

A.尽快卖光B.每天要货C.先进先出（正确答案）D.标准细致49 .车辆进站加油员在加油前第一步应引导（）。

A.您好,95加满92加满B.停,请熄火,拉手刹（正确答案）C.停,请熄火,打开油盖箱D.您好,有什么可以帮您50 .应用于（）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。

A.自燃式B.压燃式（正确选项）C.点燃式D.助燃式51 .HSE目标不包括（）A.零伤害B.零事故C.零污染D.零风险（正确选项）52 .反违章禁令规定,严禁无有效操作证人员上岗进行（）操作。

A.接卸油作业C.加油作业D.擦车作业53 .参加培训人员的考核方式有（）。

A.面试B.笔试C.实际操作D.选项A.B和C（正确选项）54 .员工加油、卸油作业或服务过程中应注意观察现场车辆状态,不要随意（）A.引导B.穿行（正确答案）C.招呼D.选项A和B55被油品浸透了的衣服应立即脱去,身上被油品污染的部位应用（）和水彻底清洗。

2024年石油石化系统加油站操作员职业技能培训题库及答案(通用版)(1)

参考答案：B180.（易）在查明商品账实不符出现损耗后,加油站应当进行原因分析:属于定额损耗范围之内的，按相关制度处理；由于有关责任人导致的损耗,要追究有关责任人的责任。

（）A、正确B、错误参考答案：A181.（难）校准可能包括以下步骤:检验、矫正、报告或通过调整来消除被比较的测量装置在准确度方面的任何偏差。

（）A、正确B、错误参考答案：A182.（易）临期的商品退货不一定及时，只要能退掉就可以。

（）A、正确B、错误参考答案：B183.（易）便利店自检时,站经理/便利店主管要从货架商品，以及收银台、地面、冷藏柜等设备设施等各个方面对整个便利店进行巡视检查。

0A、正确B、错误184.（易）-10#柴油的燃烧性能比0#柴油的燃烧性能好。

（）A、正确B、错误参考答案：B185.（难）使用指定加油枪或摩托车专用加油工具为摩托车加油时,应时刻注意油箱口,避免油品溢出或喷溅。

（）A、正确B、错误参考答案：A186.（易）市场营销理论认为,产品的最高价格取决于该产品的成本费用，最低价格取决于产品的市场需求。

（）A、正确B、错误参考答案：B187.（难）为保证受限空间内空气流通和进入人员呼吸需要，可采用自然通风,必要时采取强制通风。

（）A、正确B、错误参考答案：A188.（易）报废商品如果有顾客需要可以再销售。

（）A、正确B、错误参考答案：B189.（易）柴油机的工作原理是：在吸气行程时，活塞由上止点向下运动,进气门开启，排气门关闭，向气缸中吸入空气,至下止点完成吸气行程;进气、排气门关闭，活塞向上运动压缩空气,在压缩行程终了前向气缸中喷入柴油，至上止点时完成压缩行程;柴油借助高温高压空气,充分雾化、吸热、氧化、自行发火燃燃,产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行,将热能转化为机械能,至下止点完成做功行程;活塞快速上行,进气门关闭、排气门开启，将燃烧所产生的气体排除气缸外，活塞行至上止点时完成排气行程。

（）A、正确B、错误参考答案：A190.（难）用水稀释或替代了车用尿素溶液不会造成发动机输出功率降低并增加油耗。

加油站操作员职业技能鉴定试题库(初中级合编版)

职业技能鉴定复习资料加油站操作员加油站操作员国家职业标准（初级工）工作要求本标准对初级、中级、高级、技师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

理论知识试题（初加工）一、判断题：（正确的打√，错误的打×）1.石油具有固定的物理常数。

（×）正确答案：石油没有固定的物理常数。

2.原油是没有经过炼制的石油。

（√）3.石油产品是经过加工并满足一定的规格要求的石油。

（√）4.石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。

（√）5.量是现象、物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。

（√）6.量通常可分为可数的量和可测的量两类。

可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通过计数得出结果，没有误差。

（×）正确答案：量通常可分为：可数的量，通过计数得出结果，没有误差；可测的量，通过测量得出结果，有误差。

7.测量的对象是“量”。

（×）正确答案：测量的对象是可测的“量”。

8.计量是实现单位统一和量值准确可靠的活动。

（√）9.法定计量单位就是计量单位的简称。

（×）正确答案：法定计量单位就是国家以法令的形式规定强制使用或允许使用的计量单位。

10.SI单位包括基本、辅助、导出三个部份。

（√）11.国际单位制由SI基本单位、SI辅助单位和SI导出单位三部分构成。

（×）正确答案：国际单位制由SI单位、SI词头和SI单位的十进倍数和分数单位三部分构成。

12.质量等于密度与体积之积。

（×）正确答案：某一物质的质量等于同温度下的密度与体积之积。

13.在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。

（×）正确答案：在使用电脑加油机发油作业过程中，发油预置量的设置应在启动电脑加油机后进行。

14.当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。

（√）15.汽油机与柴油机都是属于内燃机（√）16.因特网是一个建立在网络互联基础上的最大的，开放的局域性网络。

加油站操作员专业技能考核试题及答案

加油站操作员专业技能考核试题及答案1.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其安全性能变差。

A、正确B、错误参考答案：A2.自封油枪加油中，当油液淹没进气嘴时，开关膜上腔与外界大气隔绝形成负压，而开关膜下腔仍保持一个大气压，因而开关膜上下腔间形成压力差。

A、正确B、错误参考答案：A3.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

A、正确B、错误参考答案：B4.容积表必须经过计量行政部门或其授权的单位进行标定（盖章），并在（）有效。

A、检定时间内B、使用时间内C、一定时间内D、检定周期内参考答案：D5.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应不顾自身安危，保护公司财产安全。

A、正确B、错误参考答案：B6.吊装作业应办理吊装作业许可证。

A、正确B、错误参考答案：A7.()后生产出厂的加油机必须具备防作弊功能。

A、2005年9月8号B、2006年9月6号C、2006年9月8号D、2007年9月8号参考答案：C8.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于固定客户。

A、正确B、错误参考答案：A9.属于汽车尾气排放中主要污染物质的是:氮氧化物、碳氢化物，有害物质主要是一氧化碳和二氧化硫。

A、正确B、错误参考答案：A10.优质服务工作只有终点，没有起点;只有不对的服务，没有不对的客户。

A、正确B、错误参考答案：B11.柴油的蒸发性用()、残碳和闪点来评定。

A、十六烷值B、实际胶质C、馏程D、凝点参考答案：C12.加冒油品处理所需物资工具包括纯棉抹布、警戒桩（带）、铝制簸箕、扫帚、纯棉拖把、消防沙、吸油毡、吸油颗粒。

A、正确B、错误参考答案：A13.柴油的灰分大小与柴油中()的含量有一定关系。

A、环烷烃B、金属C、烷烃D、不饱和烃参考答案：B14.加油站员工在受理加油卡业务时，不得通过虚假交易等非法手段进行套取现金、发票等违规行为。

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案

2023年石油石化职业技能鉴定《加油站操作员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】计算机应用软件Word字处理软件不仅可以进行文字处理，还可以插入图片、声音等，但不能输入数学公式2.【判断题】加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。

3.【判断题】加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃4.【判断题】测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科学实验和测量的过程之中5.【判断题】ISO9004：2000 标准是“指南”，可供组织作为内部审核的依据，也可用于认证和合同目的6.【判断题】在防冻防凝工作中，严禁用高压蒸汽取暖、严防高压蒸汽串入低压系统7.【判断题】测量值加修正值等于真值8.【判断题】当油温在30℃以上或10℃以下，油品液高测量值的修正采用公式法9.【判断题】抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小10.【判断题】柴油机的压缩比比汽油机的压缩比小11.【判断题】油品自然损耗的主要因素是油品蒸发12.【判断题】《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于接班与进油升数之和减交班升数13.【判断题】油罐的空容量是根据《油罐分罐保管帐》上的“帐面罐存数”确定的14.【判断题】油品质量检验报告中数据不能随意涂改。

15.【判断题】影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。

16.【判断题】只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。

17.【判断题】一级除尘又叫机械除尘。

18.【判断题】加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。

19.【判断题】汽油可以当作溶剂油使用20.【判断题】由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力第2卷一.全考点综合测验(共20题)1.【判断题】在计算机应用软件Excel 中的打印可实现放大或缩小比例打印2.【判断题】使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。

加油站操作题库含参考答案

加油站操作题库含参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对人孔密封垫、计量口密封垫、法兰密封垫以及( )进行专项检查。

A、胶垫B、密封垫C、闸阀密封垫D、计量孔正确答案：C2、加油站应建立忠诚客户( )，让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、通讯录B、数据库C、账表D、联系机制正确答案：B3、加油站内的工艺管道应( )，且不得穿过站房等建(构)筑物。

A、铠装敷设B、地上敷设C、架空敷设D、埋地敷设正确答案：D4、建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取( )，识别潜在客户，保留客户资料。

A、目标市场B、客户信息C、竞争局势D、市场调查正确答案：B5、油品移库是指将加油站库存油品进行( )。

A、清罐处理B、换罐处理C、自行处理D、站间调拨正确答案：D6、( )不属于品类评估要素。

A、品类销售表现评估B、品类价格评估C、市场和竞争对手表现评估D、品类发展趋势评估正确答案：B7、站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是( )。

A、FUEL服务异常B、FCC故障C、BOS服务异常D、POS服务异常正确答案：C8、综合贡献度公式中销售数量、销售收入、毛利额的比重分别为( )。

A、30%、40%、30%B、20%、50%、30%C、20%、30%、50%D、30%、30%、40%正确答案：D9、不属于加油站事故预防的是( )。

A、防损耗B、防雷击C、防盗抢D、防明火正确答案：A10、客货运客户对( )较为敏感,一般希望加油站能提供冷却水、休整服务等。

A、价格B、品牌C、环境D、服务正确答案：A11、开发客户时应广搭桥梁，实现( )。

A、整合营销B、油卡非润一体化营销C、渠道营销D、关联营销正确答案：D12、尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择，属于( )。

加油站操作员技能鉴定技能操作题库与答案

加油站操作员技能鉴定技能操作题库中国石油集团公司职业技能鉴定中心考试内容层次结构表初级工技能操作试题鉴定要素细目表X—核心要素；Y—一般要素。

初级工操作试题目录试题一：A A001识别汽油、柴油试题二：A B001灭火毯扑救油桶火灾试题三：A B002处理加油时油品外溢试题四：A B003检查干粉灭火器试题五：A B004检查消防器材试题六：B A001选用量油尺、温度计、密度计试题七：B A002填写加油站交接班记录试题八：B A003油品接卸前的安全准备试题九：B A004使用静电接地报警仪试题十：B B001便利店收货入库试题十一：B B002便利店现场服务试题十二：B C001识别真假人民币试题十三：B C002使用验钞机试题十四：B C003手工开具发票试题十五：B C004清点现金并填写现金进账单试题十六：B D001ＩＣ卡使用流程试题十七：B E001定量与非定量加油操作试题十八：B E002日常维护加油机试题十九：B E003日常检查加油机试题二十：C A001加油服务试题二十一：C A002收银服务试题二十二：C A003处理顾客疑议试题一 AA001 识别油品种类1．考试要求（1）着装规范，干净整齐。

（2）按正确步骤进行油品种类识别。

（3）正确记录油品种类。

（4）做到现场干净无油污。

（5）符合安全文明规定。

2．准备要求（1）材料准备：（2）用具准备：3．操作考试规定说明（1）操作程序说明说明：①做好准备工作。

②用油品识别的常用方法检查识别油样。

③区分油品种类。

④填写油品标签。

⑤得到识别油品种类的结果。

（2）考试规定说明：①如操作违章，碰翻油样杯，打破油样杯等，将停止考试,本项目不得分，本项目不得分。

②考试采用100分制，考试项目得分按鉴定比重进行折算。

③考生必须使用普通话。

（3）考试方式说明：本项目为实际操作，考试结果按评分标准进行评分。

（4）测量技能说明：本项目主要测试考生对用简单方法识别油样的掌握程度。

全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题库汇总(通用版)

全国石油石化企业加油站操作员职业技能竞赛题库汇总（通用版）一、单选题1.加油站发现特殊身份顾客时，（）首先应询问顾客身份，判明顾客询问的目的。

A、站经理B、现场员工C、加油员D、营业员参考答案：A2.财务报表进行比率分析时，流动比率是指()。

A、流动资产/流动负债×100%B、银行存款/流动负债×100%C、现金/流动负债×100%D、流动资产/银行存款×100%参考答案：A3.以下关于油气回收设备说法错误的是（）。

A、加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、反向同轴胶管B、辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一种是分散式回收真空泵C、油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D、可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀自动脱开，并将两端的油路及气门打开参考答案：D4.泡沫灭火器是通过筒内()发生化学反应，产生高压将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。

A、高压一氧化碳气体与高压二氧化碳气体混合后B、高压二氧化碳气体与高压氮气混合后C、高压氮气与高压一氧化碳气体混合后D、酸性与碱性溶液混合后参考答案：D5.想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握（）的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。

A、课堂讲授B、员工辅导C、组织互动D、案例教学参考答案：A6.某加油站自校加油机，它的示值误差为0.20％，这种误差属于（）。

A、绝对误差B、粗大误差C、随机误差D、相对误差参考答案：D7.金字塔原理由国际著名咨询公司麦肯锡的咨询顾问（）提出。

A、芭芭拉·明托B、东尼·博赞C、马斯洛D、盖洛普参考答案：A8.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是()。

A、0.10%B、0.08%C、0.05%D、0.01%参考答案：D9.修正值是指()。

加油站操作试题库含参考答案

加油站操作试题库含参考答案一、单选题（共66题，每题1分，共66分）1.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按( )顺序均匀拧紧。

A、顺时针B、对角线C、逆时针D、直线正确答案：B2.下列选项中，( )是负责审批作业许可证的负责人或其授权人，也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。

A、属地监督人B、作业申请人C、作业监护人D、作业批准人正确答案：D3.便店外堆头的高度一般不超过( )。

A、0.8mB、1.5mC、1.2mD、1m正确答案：C4.课程目标有应知、( )两类。

A、知识B、技能C、服务D、应会正确答案：D5.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、( )和统一维护。

A、统一促销B、统一服务C、统一宣传D、统一开发正确答案：D6.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是( )造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。

A、加油卡损坏B、通信故障C、读卡器损坏D、人为原因正确答案：B7.加油站应( )组织演练，并明确每位员工的责任。

A、分组B、分班C、分部门D、分性别正确答案：B8.发生影响加油站正常经营秩序的事件，在现场接待和后期处置过程中，应始终坚持( )。

A、采取私了方式解决B、使用非正常手段解决C、依法处理的原则D、绝不妥协的原则正确答案：C9.使用一卡通的加油站，驾驶员配送成品油到达加油站后，在一卡通读卡器上刷卡，前庭主管在( )中核对配送信息是否一致。

A、液位仪B、加油站管理系统C、前台系统D、油品服务器正确答案：B10.作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因，称为( )。

A、危害因素B、事故隐患C、危险源D、事故正确答案：B11.媒体记者到站，站经理应立即电话联系( )。

A、地市公司经理B、上级主管部门负责人C、职能部门D、上级公司新闻危机管理小组正确答案：D12.上级公司制订调查计划，将区域市场按加油站布点进行切割，划分成合理的营销网格，指导加油站对网格内的( )进行精细排查，有条件的可以通过第三方进行。