A公司质量管理改进研究
质量管理体系的持续改进
质量管理体系的持续改进随着全球化和市场竞争的日益激烈，企业为了提高自身的竞争力，必须不断改进其质量管理体系。
这种持续改进的需求不仅是为了满足客户的需求，还是为了实现企业的长期稳定发展。
质量管理体系的持续改进意味着企业需要不断地检查其现有的管理体系，识别出其中的问题，然后采取有效的措施来解决这些问题。
这种改进过程需要全体员工的参与，而不仅仅是质量管理部门的责任。
员工需要充分了解质量管理体系，清楚自己的角色和责任，积极参与到改进过程中来。
要实现质量管理体系的持续改进，企业需要采取以下措施：建立有效的质量管理体系：企业需要建立一套完整的、符合国际标准的质量管理体系，以确保产品和服务的质量稳定、可靠。
培训员工：企业需要定期培训员工，提高他们对质量管理体系的认识和技能。
这包括质量管理的基本原则、流程、工具和技术等。
收集反馈：企业需要收集客户、供应商和员工的反馈，以了解产品和服务的质量问题，以及管理体系的有效性。
分析问题：企业需要对收集到的反馈进行分析，找出问题的根本原因，然后制定相应的改进措施。
实施改进：企业需要将制定的改进措施落实到实际工作中，并对实施过程进行监控和评估。
验证成果：企业需要对改进后的成果进行验证，以确保问题得到了有效解决。
如果改进效果不理想，需要重新分析问题并采取更有效的措施。
质量管理体系的持续改进是企业提高竞争力、实现长期稳定发展的关键。
企业需要建立有效的质量管理体系，培训员工，收集反馈，分析问题，实施改进并验证成果。
只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
随着社会对健康、安全和环境（HSE）的度不断提高，企业HSE管理体系的持续改进显得尤为重要。
本文旨在探讨企业HSE管理体系持续改进的模式和策略，并提出相关建议和措施。
企业HSE管理体系是指企业在生产经营活动中，通过系统的方法和手段，实现健康、安全和环境的目标和要求。
随着社会对HSE管理的重视程度不断提高，企业HSE管理体系的持续改进成为的焦点。
基于正向分析的质量管理改进研究
基于正向分析的质量管理改进研究近年来，质量管理在企业中扮演着越来越重要的角色。
为了提高产品或服务的质量水平，针对质量管理的改进动作不断展开。
在这个过程中，正向分析成为一种被广泛应用的方法。
本文将探讨基于正向分析的质量管理改进研究，并通过案例加以说明。
正向分析是一种系统性的方法，着重关注的是成功和有效的行动，而不是缺陷和问题。
它的核心理念是通过分析已经取得成功的案例和经验，识别出其中的关键因素，并将其应用于现有问题的解决和改进中。
普通的质量管理往往以问题为切入点，将重点放在寻找和解决问题上。
而正向分析则更加关注成功的因素，进而推动整体质量的提升。
在质量管理改进中，正向分析可以用于多个环节。
首先，它可以帮助企业识别关键指标和成功经验。
通过收集和分析已经取得成功的项目或产品，企业可以找到那些对质量影响较大的因素。
比如，在某家制造企业中，通过正向分析发现，员工的专业培训和团队协作是关键因素，通过加强这两个方面的改进，企业的产品质量得到了显著提升。
其次，正向分析还可以通过借鉴和复制成功的模式，实现质量水平的提升。
一个典型的例子是摩托罗拉公司在质量管理方面的成功经验。
通过研究和复制摩托罗拉的成功模式，其他企业也可以获得类似的成果。
这种方法不仅能够节省时间和资源，还可以避免从头开始的试错过程。
此外，正向分析还可以利用成功的案例来激励员工，形成正向的质量管理文化。
当员工看到其他同事或其他公司通过优秀的质量管理取得了成功，他们会更加积极地参与到质量改进中。
这种正向的激励机制可以提高员工的工作动力和责任心，从而进一步推动质量的提升。
然而，正向分析也有一些局限性。
首先，它很难确认成功因素之间的因果关系。
虽然通过分析成功案例可以发现一些重要因素，但这并不意味着这些因素就是成功的原因，也不能保证同样的因素在其他情况下也会成功。
其次，正向分析可能会忽略质量改进中的问题和挑战。
如果太过关注成功，容易忽视存在的问题，导致质量管理改进的盲点。
NTHH公司质量管理体系优化研究
分类号：密级：U D C：学号：415417011135南昌大学专业学位研究生学位论文NTHH公司质量管理体系优化研究NTHH Company Quality Management SystemOptimization Research姜华培养单位（院、系）：经济与管理学院指导教师姓名、职称：张和平教授指导教师姓名、职称：专业学位种类：工商管理硕士（MBA）论文答辩日期：2014年5月答辩委员会主席：卢小青评阅人：2014年5月学位论文独创性声明一、学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得南昌大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。
与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
学位论文作者签名（手写）：签字日期：年月日二、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解南昌大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权南昌大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学位论文。
同时授权北京万方数据股份有限公司和中国学术期刊（光盘版）电子杂志社将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》中全文发表，并通过网络向社会公众提供信息服务，同意按“章程”规定享受相关权益。
学位论文作者签名（手写）：导师签名（手写）：，年月后公开）摘要摘要质量管理体系从1987版的发行使用至今，已走过了近30个年头，它在中国也已落地生根，许多中国企业通过了质量管理体系的认证，并结合各自公司实际状况加以运用与发展，给公司的管理提供了一套行之有效的方法。
但质量管理体系在企业中的运用水平差参不齐，在行业中也各有差异。
一汽大众质量管理体系分析与改进对策1
ｔｈｅ ｐａｒｔｓ ｑｕａｆｉｔｙ． Ｐｒｏｃｅｓｓ ａｕｄｉｔｉｎｇ ｉｓ ａｌｓｏ
ａ
ｃｌｅａｒ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ ｑｕａｌｉｔｙ ａｓｓｕｒａｎｃｅ ｓｙｓｔｅｍ ｏｆ
ｆａｗ－ＶＷ．Ｔｈｅ
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ｃｏｓｔ，ｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ
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ａｕｄｉｔ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇ ｔｈｅ
ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ
质量管理案例分析题
质量管理案例分析题案例玛丽的现状讨论问题：1.玛丽的工作内容是什么？她会对现有的工作状态感到满意吗？为什么？2.根据戴明的14条管理原则，对照上述状况，写出简要的改进计划。
预定座位真的有效吗第二天，马科给这家酒店的经理写了封信，向他讲述了事情的全过程。
马克在当地的大学读MBA，并且正在上一门关于全面质量管理的课程，在课上他们刚刚学习了以顾客为关注点的问题。
马克用这样的话结束他的信：“我们在一家饭店经理这样的事情，我怀疑她的质量真的是可信的吗？”大约一周后他收到回信如下：收到我们尊贵的客人的来信我们很高兴，但是希望你在我们的饭店已经感受到我们正在努力实现的服务水平。
我们饭店的经理收到您的信，并要求我作为全面质量管理的领导恢复您的信。
案例经过复查之后，我们没有找到您的家庭再次预定座位的纪录。
我已经将您的意见向相关的部门领导做了反映，以使其他人不会再遭遇跟您一样的麻烦。
再次感谢您将您的想法告诉我们。
我们坚守的原则是“持续改进”，通过您提出的这类反馈意见，我们能够不断改进位客人提供的服务。
讨论问题：1.怎样看待女服务员的做法？她应该怎样做？2.你对马克收到的回信有何感想？如果你是马克，你怎样用质量管理的原则对全面质量管理部门的回信进行评价？3.你认为对饭店经理有必要亲自回答顾客的来信吗？为什么？打印机坏了张先生是个忙人，经常在外地出差，号称“空中飞人”。
由于经常乘坐飞机，就办一些航空公司的常旅客卡，可以累积里程。
张先生的累积里程奖励多数用于升舱，今天也不例外。
忙完工作，张先生马上就赶往机场，他已经准备好了ZDF航空公司的里程奖券，他相信，头等舱总是有空位的。
来到机场，张先生直奔ZDF航空公司机场售票处。
没走几步，张先生突然发现有一个ZDF航空JS股份有限公司的售票处。
这下可以省力气了，张先生心想。
一问，才知道省不了力气，这里虽然也是ZDF航空公司的一个分支，但不办理升舱手续。
张先生只好继续向前走，终于到了ZDF航空公司的售票处。
航空公司客户投诉管理与服务质量改进研究
航空公司客户投诉管理与服务质量改进研究引言：航空业作为现代社会中不可或缺的交通工具之一，其服务质量和客户满意度对于航空公司的长远发展至关重要。
而客户投诉是客户体验不如预期的表现，是客户反映服务质量问题的渠道之一。
因此，航空公司需要重视客户投诉管理，并通过改进服务质量来满足客户需求，提升客户满意度。
一、客户投诉的重要性客户投诉是客户向航空公司反馈服务质量问题的直接表现，客户投诉的多少和处理方式直接影响着客户满意度和品牌形象。
1. 提供宝贵的信息客户投诉可以为航空公司提供宝贵的信息，以便了解客户需求、改进服务质量。
通过客户投诉的内容、数量、频次等信息，航空公司可以及时发现服务不足之处，并针对性地进行改进。
2. 体现客户关注度客户投诉反映了客户对航空公司产品和服务的关注度。
客户只会对他们关心的事情进行投诉，而对于一家航空公司来说，客户投诉的数量和质量显示了客户对其所提供产品和服务的关注度。
3. 影响品牌形象处理客户投诉的方式和效果直接关系到航空公司的品牌形象。
如果航空公司能够积极依据客户投诉给出针对性的解决方案，快速解决问题，并向客户展示关心和尊重，将提升客户对航空公司的信任和忠诚度。
二、客户投诉管理的重要环节航空公司在处理客户投诉过程中，有几个重要环节需要重视。
1. 投诉接受与记录航空公司需建立有效的投诉接受与记录系统，确保客户的投诉能够及时被接收并详细记录。
便于后续处理中更好地了解问题的性质和根源。
2. 投诉分类与分析对收集到的投诉进行分类与分析，以便航空公司了解不同类型的投诉情况和频率。
这样可以帮助航空公司全面了解服务质量存在的问题，并有针对性地改进。
3. 投诉处理与协调航空公司在处理客户投诉时需要及时回复客户并提供解决方案，同时确保有效的沟通和协调。
航空公司还需要建立紧密的内部协调机制，确保相关部门能够共同合作，共同推进问题的解决。
4. 投诉反馈与总结航空公司需要及时向投诉的客户反馈处理结果，对问题的解决情况进行说明，并感谢客户对于改进服务质量的支持与参与。
质量管理发展趋势文献综述
质量管理发展方向和趋势研究综述学生： XX指导老师：XXX摘要：搞好质量管理是提高企业形象和竞争力的关键一环，在查阅大量文献的基础上,本文就本文拟对质量管理的涵义、发展历程及动向进行论述。
同时,也总结了国内外学者对质量管理改进新趋势的分析,并提出了今后的研究的方向。
关键词：质量管理；发展历程；发展趋势；改进新趋势。
Review of the development of quality management and trendsStudent：XXTutor：XXAbstract: Do a good job in quality management is the key to improve the image and competitiveness of a enterprise. Based on amounts of former works in this field, this paper discuss some main issues about the meaning of quality management, development history and the development direction. Meanwhile, the paper have a summary of the new trend of improvement from scholars at home and abroad as well as the suggestion of some future researches in this field.Keywords Quality Management:；Development history；the new trend of improvement引言：飞利浦电器公司总裁蒂默宣称:质量是一种生活方式。
它反映了质量与社会、人类的生活息息相关.全球经济一体化的时代，质量已成为了效率、完美、合理和进步的同义词，“生活质量”的提出把质量渗透到社会的各个领域.[1]。
基于六西格玛的质量管理改进方案研究
基于六西格玛的质量管理改进方案研究引言：质量管理是企业发展中至关重要的一环，它涉及了产品的生产、交付和顾客满意度等方方面面。
然而，如何更好地进行质量管理，是许多企业面临的挑战。
本文将探讨基于六西格玛的质量管理改进方案，以提高质量管理的效率和精确度。
六西格玛概述：六西格玛是由摩托罗拉公司在20世纪80年代初引入的一种质量管理方法。
它的目标是通过减少过程的变异性，提高产品质量和顾客满意度。
六西格玛采用了一系列统计和数据驱动的方法，以减少质量缺陷和浪费，并优化业务流程。
基于六西格玛的质量管理改进方案：1. DMAIC方法：DMAIC是六西格玛的核心方法论，包含了五个步骤：定义、测量、分析、改进和控制。
首先，定义阶段确定了项目的目标和范围，以及顾客的需求和期望。
接下来，在测量阶段，收集和分析数据，评估当前的过程性能。
在分析阶段，识别和分析产生质量问题的根本原因。
然后，在改进阶段，制定和实施改进计划，以消除缺陷和提高质量。
最后，通过实施控制措施来保持过程的稳定性和质量。
2. 数据驱动决策：六西格玛的方法论强调了数据的重要性。
数据提供了客观的指标，帮助决策者了解现状，并制定合适的改进策略。
通过收集和分析大量的过程数据，企业可以准确评估过程的绩效，并根据数据做出决策，使质量管理更加科学和有效。
3. 持续改进文化：基于六西格玛的质量管理改进方案需要建立一种持续改进的文化。
这种文化鼓励员工积极参与改进活动，提供培训和激励机制，使其具备解决问题和改进流程的能力。
通过建立良好的团队合作和沟通机制，企业能够共同思考如何优化流程并提高质量。
4. 全员参与：六西格玛的成功依赖于全员参与。
质量管理不仅仅是质检部门的事情，而是全员参与的团队活动。
每个人都应该意识到自己的责任，了解自己在整个流程中的角色和影响，并积极参与改进活动。
只有全员参与，才能真正实现质量改进的目标。
结论：基于六西格玛的质量管理改进方案是一种有效的方法，可以帮助企业提高质量管理的效率和精确度。
qc改善案例
qc改善案例在质量控制（QC）领域，改善案例是非常重要的。
通过分析和解决问题，不断改进工作流程和产品质量，可以提高生产效率，降低成本，增强竞争力。
下面，我们将介绍一个关于QC改善案例的实例，希望能对大家有所启发。
某公司生产线上出现了产品质量问题，经过调查发现是由于生产设备的故障导致的。
为了解决这一问题，公司决定进行QC改善案例分析，以期找到根本原因并采取相应措施。
首先，团队对生产设备进行了全面的检查和测试，发现了一个小小的零部件存在问题，这导致了整个设备的不稳定运行。
于是，团队决定更换这个零部件，并对设备进行了全面的维护和调整。
随后，团队对生产线上的工作流程进行了再次审视，发现了一些不合理之处。
比如，某些工序之间的转换时间过长，导致了生产效率的下降。
为了解决这一问题，团队重新设计了工作流程，缩短了转换时间，并对操作人员进行了培训，以确保新工作流程的顺利实施。
在改善案例的过程中，团队还注意到了员工之间的沟通不畅和协作不够紧密。
为了改善这一状况，团队组织了一次团队建设活动，增进了员工之间的了解和信任，提高了团队的凝聚力和执行力。
经过一段时间的努力，生产线上的产品质量得到了显著提升，生产效率也大大提高。
这个QC改善案例不仅解决了当前的问题，也为公司未来的发展奠定了良好的基础。
通过这个案例，我们可以看到，在QC改善过程中，团队需要全面深入地分析问题，找出根本原因；需要团队协作，共同努力，解决问题；需要不断地改进工作流程，提高生产效率；需要关注员工的情感和团队的凝聚力，增强执行力。
只有这样，才能取得实质性的改善和提升。
总之，QC改善案例是一个不断学习和改进的过程，需要团队的智慧和力量，也需要领导的正确引导和支持。
希望大家在工作中能够不断总结经验，不断改善提升，为企业的发展贡献自己的力量。
质量管理案例分析
质量管理案例分析随着市场竞争的日益激烈，质量管理已经成为了企业生存和发展的关键因素。
在这个背景下，越来越多的企业开始重视质量管理，并积极探索有效的质量管理方法。
本文将以某制造企业为例，分析其质量管理存在的问题及原因，并提出改进措施。
一、案例背景某制造企业是一家生产高端机械设备的制造企业，其产品主要销往国内外高端市场。
近年来，该企业为了提高产品质量和竞争力，加大了对质量管理的投入。
然而，在实践中，该企业的质量管理仍然存在一些问题。
二、案例分析1、存在的问题（1）质量标准不清晰：该企业在制定质量标准时，没有充分考虑客户的需求和市场的变化，导致质量标准不清晰，员工难以掌握。
（2）质量检测不到位：该企业在生产过程中，缺乏有效的质量检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）质量改进缓慢：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
2、原因分析（1）缺乏客户意识：该企业没有充分认识到客户需求和市场变化对企业质量管理的影响，导致质量标准制定不合理。
（2）缺乏有效的检测手段：该企业在生产过程中，没有采取有效的检测手段，导致一些产品存在质量问题。
（3）缺乏质量改进能力：该企业在面对质量问题时，缺乏有效的改进措施，导致问题反复出现。
3、改进措施（1）重新制定质量标准：该企业应该充分了解客户需求和市场变化，重新制定符合实际的质量标准。
（2）加强质量检测：该企业应该加强质量检测人员的培训，提高检测效率和准确性。
同时，应该加强生产过程中的质量检测，确保产品质量符合要求。
（3）推进质量改进：该企业应该建立完善的质量改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议。
同时，应该加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
三、结论与启示本案例中，该制造企业的质量管理存在一些问题。
为了解决这些问题，企业应该重新制定质量标准、加强质量检测和推进质量改进等措施。
这些措施的实施有助于提高产品质量和竞争力，进而促进企业的可持续发展。
青岛啤酒集团质量管理中存在的问题分析
青岛啤酒集团从成立到现在，一直致力于为消费者提供优质的啤酒产品。
随着企业市场空间的不断扩大，原有的质量管理体系正在面临着诸多的挑战。
出现了质量管理重视程度不足，组织框架有待完善，人员素养有待提高，质量文化建设有待加强的问题。
虽然市场份额扩大，销量有一定提升，但却造成了顾客满意度下降，利润也有所下降，影响其长远发展。
对青岛啤酒集团当前质量管理中存在的问题进行分析并尝试优化显得尤为重要，对于促进该集团质量管理体系的发展有一定积极意义。
一、质量管理相关理论1.质量管理的概念一般来说，质量管理主要是指在企业进行运营和发展的过程当中，通过以质量管理目标为导向所制定的一系列质量管理方式、方法的总称。
其主要的出发点是为了能够在最经济的水平上充分地考虑到顾客的需求。
围绕质量相关的研究、设计、制造和服务等领域，将质量的研制、维持和提高进行系列的优化和提升。
2.六西格玛管理理论六西格玛管理法是20世纪80年代比尔·史密斯提出的品质管理的方法。
这一方法主要的出发点是在生产的过程当中降低产品以及流程的缺陷次数，有效地防止产品变质，提升产品的品质。
其基本的理念是关注顾客的需求，以数据来驱动管理。
针对产品生产的过程，采取针对性的主动管理措施，追求过程及结果的完美，但是可以容忍失败。
在六西格玛管理过程当中需要企业具有长远的发展规划并且有一个较为扎实的管理基础，聚焦全球竞争，打造专业的管理团队，同时，得到企业管理层的大力支持。
3.质量管理体系根据2008年质量管理的原则，需要以顾客作为关注的焦点，理解顾客当前以及未来需求并且满足甚至超越顾客期望。
在这过程当中领导者应该保持方向的一致性，积极营造有利于员工发挥自身潜力的内部环境。
在质量管理体系中，要求全员参与，为整个组织目标的实现贡献自身的才智。
在进行过程管理的过程当中，需要注重系统的识别与管理，提高系统的有效性，不断地基于事实进行持续改进，为组织与供方提供助力。
通过提高投资回报，创造价值以及增加稳定性来更好的成功运用组织管理原则。
质量管理状况报告
质量管理状况报告概述本报告旨在汇报质量管理的状况，对公司的质量管理工作进行评估和总结，为未来制定质量改进计划提供参考。
现状分析我们对公司的质量管理工作进行了全面的分析和评估。
以下是我们的发现：1. 质量管理体系：公司已建立完善的质量管理体系，包括质量政策、程序和流程。
这些体系有助于确保产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
2. 质量检测和测试：公司在生产过程中实施了严格的质量检测和测试措施，以确保产品符合质量标准。
检测和测试的结果表明，大部分产品达到了预期的质量要求。
3. 质量培训和意识：公司重视员工的质量培训和意识提升。
通过定期的培训活动，员工对质量管理的重要性有了更深刻的认识，并能够积极参与到质量改进工作中。
4. 客户反馈和投诉处理：公司积极收集客户的反馈意见和投诉，并及时处理。
通过对客户反馈和投诉的分析，我们可以及时发现并解决质量问题，提高客户满意度。
5. 风险管理：公司在质量管理中重视风险识别和控制。
通过制定风险管理计划和采取相应的措施，公司能够在生产过程中及时发现并解决潜在的质量风险。
改进计划基于对质量管理状况的分析，我们提出以下改进计划：1. 进一步加强质量培训和意识提升，提高员工对质量管理的责任感和自觉性。
2. 定期进行质量检测和测试的质量回顾，评估检测和测试结果的准确性和可靠性。
3. 加强与客户的沟通和反馈机制，及时处理客户提出的问题和投诉，并着手改进相应的产品和服务。
4. 定期评估和更新质量管理体系，确保其有效性和适应性。
5. 加强风险管理，定期进行风险评估和控制，有效避免质量风险对产品和服务的影响。
结论质量管理是保证公司产品和服务质量的重要保障，在公司的质量管理状况报告中，我们总结了目前的工作情况并提出了改进计划。
通过执行改进计划，我们相信公司的质量管理水平将进一步提升，为客户提供更优质的产品和服务。
感谢各位同事在质量管理工作中的辛勤付出和支持！。
关于关于对公司质量管理的分析与建议
关于对质量管理的分析与建议对于公司的产品质量一直以来困扰着我们每一个生产企业，下面我就产品质量问题向各位同仁提出我个人的分析和建议，如有不足之处希望各位同仁给予批评与指正。
质量管理部不同于一般的管理部门，它是所有生产企业部门中最为关键的部门，是公司保证产品质量，生产过程控制和质量体系运行并持续改进的部门。
在具体的管理过程中它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的检验验与分析、客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改良与开发、标准和项目资料的编写与申报等，因此它是一个技术型的管理部门，部门经理不仅要有过硬的专业知识，还要具有相关丰富的管理经验和高度的责任心及服务意识，而这也正是我一直以来所追求的价值所在。
人无完人，事事在变化，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理是一个永恒的话题，它需要我们去不断的总结与改进。
目前我们需要改进的关键有：一、是内、外沟通。
内主要表现在与公司各部门之间的沟通与协作上，这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工作缺位，我们今后必须推陈出新，热情、主动、积极的去与各部门交流与协作，把工作共同做好，因为我们是一个团队;外则主要表现在与客户的沟通和交流上，这是缺乏质量服务意识的表现，作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质量监督与管理与分析外，客户的满意和需求也是我们重要的工作，想客户所想、急客户所需，与客户的需求赛跑才能赢得市场，这才能体现出质量管理的价值，这才体现出这个组织存在的意义。
二、是缺乏创新思想。
这么多年来我们的产品一直都没有什么大的改进，老是默守成规，不去寻求进步，因而一直没有什么新的产品出来，记得前年我去参加合肥展会，当客户询问我们公司今年推出什么新的产品时，我无言以对，这事对我的触动很大。
为什么我们就不能推出新产品呢?质量管理也需要创新，一个产品全新的形像设计、全新的品质性能提升，全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的思考。
服务质量管理研究
服务质量管理研究近年来，服务质量管理成为越来越多企业关注的焦点，服务质量的优化和提升已经成为企业竞争力的关键因素之一。
服务质量管理是企业为提高客户满意度和忠诚度而采取的一系列措施和管理体系。
在服务质量管理实践中，系统性、全面性、目标导向性、适应性等都是必备的要素。
一、理论框架1.1 服务质量概念服务质量是指一个客户从购买或消费某商品或服务开始到结束时的整个过程中所获得的服务水平。
其中，服务水平包括服务的内容、形式、过程和效果，同样也包括服务提供者所表现出来的素质和态度等。
1.2 服务质量管理的重要性服务质量管理重要性主要体现在四个方面：一是定位重要客户，增强客户满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。
二是通过服务质量的提高，降低服务成本，以达到降本增效的目的。
三是加强服务流程的规划和管理，提高服务效率，缩短周期，增强企业的活力和竞争能力。
四是充分发挥信息技术在服务质量管理中的作用，提高整体效能。
1.3 服务质量管理的基本方法(1)用户需求分析法在分析用户需求的过程中，从用户角度出发，来确定哪些方面的需求是最为重要的，在进一步对这些关键需求进行分离和透彻分析，并开拓出可能的解决办法。
(2)质量标准设计法依据相关法规和标准，制定出差不多质量标准和标准检查规范，同时制定出评价方法，以便最后能够检测出所提供的服务是否能够达到预期的质量标准。
(3)过程控制法在服务过程中透过核心指标和流程指标的监控，及时地发现和纠正问题，同时进行不断的改进，同时确保全过程可追溯，以便及时识别异常，保证服务质量的有效管控。
1.4 服务质量管理的模型贝尔维德服务质量模型，是对服务质量管理过程中的五个基础要素进行的整合，即可信性、反应性、保证性、同情心、可达性。
二、实践案例瑞典航空公司是世界上为数不多的采用服务质量模型开展服务管理的企业之一。
在服务质量管理方面，该公司创新性推行了“真情机场”的服务特色，创造了标新立异、尽善尽美、惠及全球的服务品牌。
质量管理和持续改进
质量管理和持续改进一、质量管理的概念质量管理是一种系统性的管理方式，目的是为了确保产品和服务的质量符合顾客的要求。
质量管理需要从产品的设计、生产和销售这三个层面进行管理，一直到售后服务。
质量管理需要对所有环节进行监管，确保拥有高质量的产品和服务。
二、质量管理的重要性质量管理是企业生存与发展的重要基础。
一个企业如果不能提供高质量的产品和服务，就不能赢得客户的信任和支持，更不能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
质量管理不仅能提高产品和服务的质量，也能够优化企业的整体管理，提高效率并降低成本。
通过质量管理，企业可以不断提高自身的竞争力，为企业的长期发展提供有力支撑。
三、质量管理的核心内容1. 生产过程管理对于生产过程的控制以及质量的检验，都是质量管理的核心内容。
明确产品的标准化要求，通过现代化的设备进行科学的生产方式，减少错误和出现的质量问题，并严格执行各种质检规范来确保产品的质量。
2. 设计控制在产品设计的过程中，要充分考虑客户的不同需求，研究市场环境和竞争情况，制定出更加符合市场需求的产品。
这样可以在设计阶段避免出现质量问题，减少不必要的后期改善工作。
3. 供应商管理供应商作为企业的上游资源提供商，是产品质量的重要保障。
质量管理需要建立起供应商管理体系，选择优秀的供应商合作，并监控供应商的产能和质量，实现有效的供应链管理，确保产品出现质量问题的概率较小。
4. 数据统计与分析通过建立数据统计与分析体系，对数据进行评估、总结和分析，并根据数据反馈进行调整和优化。
这样，可以有效地发现并纠正质量问题，提高产品的实际质量水平。
5. 管理策略企业需要根据实际情况制定相应的管理策略，在质量管理中提高组织分配的效率，为员工提供更好的团队环境，引导员工了解企业的方针和目标，并将之贯彻落实于工作中。
四、持续改进的概念持续改进是一个视质量管理为永久性目标的理念。
该理念目标是通过不断的探讨和改进来完善企业内部管理流程。
持续改进通常是由管理者和员工合作进行的，他们从业务流程中汲取经验和教训，并努力保持并提高流程可靠性和效率。
钢铁企业质量管理全面创新提升研究
212管理及其他M anagement and other钢铁企业质量管理全面创新提升研究段蓓蓓（陕钢集团汉中钢铁有限责任公司，陕西 汉中 724200）摘 要：钢铁企业以及钢铁行业的健康发展关系到国民经济的正常运行，对人们的生活以及社会各项生产都起到了十分重要的作用。
创新是企业不断发展的不竭动力，创新是行业永久发展的力量源泉，新时期钢铁企业的发展也需要重视质量管理的重要作用，加强创新，全面提升自身的综合竞争力，在促进自身更好发展的同时更好的促进钢铁行业的可持续发展。
新时代背景下对钢铁企业质量管理创新提升进行研究具有重要的现实意义。
而通过质量管理的创新提升也将成为企业加强管理和竞争力提升的重要方向。
钢铁企业要想努力实现精细化管理，实现自身的创新发展，就要在质量管理方面加强创新。
本文也将从当前钢铁企业质量管理存在的问题和形成的原因出发，关于如何加强钢铁企业质量管理全面提升提出了相应的策略。
关键词：钢铁企业；质量管理；全面创新中图分类号：F426.31 文献标识码：A 文章编号：11-5004（2021）08-0212-2收稿日期：2021-04作者简介：段蓓蓓，女，生于1988年，汉族，陕西礼泉人，本科，质量管理助理工程师，研究方向：质量管理。
1 钢铁企业质量管理存在的问题分析1.1 钢铁企业自身存在问题我国钢铁企业在发展过程中存在一定的问题，而一些问题是有特定背景和历史条件形成的。
当前我国作为钢铁大国，钢铁行业得到了快速发展，但是我国距离钢铁强国还存在很大的差距，在发展方面仍旧采取相对粗放的发展模式，在自身的产品升级和优化方面还存在很多的问题。
一方面，在钢铁工艺以及产品技术含量方面仍处于劣势，并面临着国际方面的多维度挑战。
我国的钢铁企业发展正处于一个技术创新和优化升级的阶段。
另一方面，我国当前总体的技术水平和装备水平还处于较低的层次，自主研发能力还处于努力提升阶段，技术方面还有着很大的提升空间；最后，当前钢铁企业会产生严重的环境污染问题，在促进我国经济发展的同时也带来了更多新的问题，能耗问题和污染问题急需解决[1-3]。
公司质量管理制度(8篇)
公司质量管理制度（8篇）公司质量管理制度1一、质量方针以质量求生存，以信誉谋发展。
生产优质产品，满足客户需要，铸就国盛口牌。
二、质量目标1、认真执行国家齿轮生产标准和安全生产标准及工厂作业指导书。
2、为客户提供优质服务，使客户满意度达到90%以上，产品在客户处加工合格率达到99%。
3.建立并实施有效的工厂质量管理体系。
三、质量细则1、生产操作工必须严格按工艺、按要求、按图纸、按标准进行操作。
不明白的地方要问清楚搞明白方可进行生产。
不按图纸要求和工艺标准，自行操作的，由此造成的后果一律由操负责，返工产品不计报酬。
造成产品批量报废的，按原材料价格20%进行赔偿。
在此基础上，视情节严重上报总经理给予处理。
2、不生产不合格品、不接收不合格品、不合格品不出库。
即自己不生产不合格的产品，不接收前道流转下来的不合格品，不把不合格品转入下道工序。
前道流转下来的产品质量后道有检查把关的责任，如不检查，所造成的工时延误等损失由接收人负责。
3.确保产品的可追溯性。
产品生产过程中要求的所有工序和尺寸都必须严格按照要求生产，不得忘检、漏检。
一旦发现不按图纸要求加工，其制作的所有产品都要重新检测。
4.每天检查本工序、产品夹具、量具的精度是否符合生产标准。
杜绝因夹具和量具精度不够造成的浪费和返工。
由此造成的产品报废和返工，由经营者负责赔偿。
如果发现夹具和量具精度缺失，应立即报告并更换。
如果人为损坏量具，操作者将赔偿相应的损失。
保管好自己的测量工具。
如果它们丢失或被他人损坏，你将对它们负责。
5、巡检专职人员和管理人员不定期对各道工序、各个产品进行抽检，发现质量问题督促操作工即时返工。
发现重大质量问题应即时上报给厂部。
6、为做到以防为主，把好质量关，专职检验人员要当好三员，做好三帮，"三员"即是质量检查员又是质量宣传员，技术辅导员，"三帮"帮助工人找出并分析不良产品产生的原因，帮助工人增强质量第一思想，帮助解决质量问题。
重要通知公司质量管理制度调整
重要通知公司质量管理制度调整尊敬的各位员工：为了进一步提升公司的产品质量和服务水平，经过深入研究和讨论，公司决定对质量管理制度进行调整。
本次调整旨在优化流程、强化监督、提高效率，以确保产品质量稳定可靠，满足客户需求。
现将具体调整内容通知如下：一、质量管理责任公司将建立健全的质量管理组织架构，明确各级管理人员的质量管理责任。
各部门负责人要切实履行质量管理职责，加强对下属员工的指导和监督，确保每个环节都符合标准要求。
二、流程优化针对产品生产、检验、包装等环节，将逐步优化流程设计，简化繁琐操作，提高生产效率。
同时，加强对关键环节的管控，确保每道工序都符合标准要求，杜绝质量漏检问题。
三、培训提升公司将加大对员工的培训力度，提升员工的专业技能和质量意识。
定期组织相关岗位的培训课程，引导员工树立“质量第一”的理念，不断提升自身素质。
四、数据分析公司将建立完善的数据分析体系，通过数据统计和分析，及时发现问题并采取有效措施进行改进。
借助先进的信息技术手段，实现数据的可视化管理，为决策提供科学依据。
五、持续改进质量管理工作是一个持续改进的过程。
公司将建立健全的反馈机制，鼓励员工提出改进建议，并及时跟进落实。
同时，定期组织质量管理评审会议，总结经验教训，不断完善管理制度。
结语公司希望全体员工能够积极配合公司的质量管理制度调整工作，共同努力推动公司质量管理水平迈上新台阶。
只有不断追求卓越，才能赢得客户信赖，实现公司可持续发展。
让我们携手并肩，共同开创美好未来！谢谢大家的支持与配合！此致敬礼！。
【200个】质量管理方向论文题目设计
质量管理方向论文题目设计1.×××公司（企业）质量文化建设研究2.×××公司（企业）品牌战略研究3.×××产品品牌战略研究4.建筑施工现场的质量管理研究5.×××公司（企业）产品质量安全研究6.×××工程项目质量控制研究7.×××公司（企业）品牌竞争策略研究8.×××公司（企业）服务质量管理研究9.×××公司（企业）食品生产质量安全管理研究10.我国流通领域食品质量安全研究11.我国农产品质量安全管理研究12.临床检验医疗行业质量监督研究13.机场服务方面的质量管理研究14.我国药品质量监督管理研究15.监理公司工程质量监督管理研究16.建筑工程施工阶段的质量控制研究17.×××建设项目的质量管理研究18.×××公司（企业）质量管理体系设计与实施研究19.×××绿色食品营销策略研究20.×××公司（企业）以人为本的质量管理方法研究21.×××公司（企业）质量管理战略研究22.×××公司（企业）以质量为核心的竞争力研究23.×××公司（企业）品牌创建研究24.×××公司（企业）降低质量成本途径研究25.×××公司（企业）质量成本管理研究26.×××公司（企业、产品）绿色营销策略研究27.×××产品质量监督抽查研究28.×××产品质量检验研究29.×××产品质量监督研究30.×××工程质量监督问题研究31.×××城市（县）技术监督工作研究32.×××产品质量检查报告及存在问题研究33.×××产品生产过程的质量监督研究34.×××产品质量抽查结果及存在问题研究35.商品质量监督检验人才培养研究36.×××公司（企业）产品质量提升研究37.×××公司（企业）产品质量与企业信誉研究38.基于低碳经济的×××产品品牌研究39.×××公司（企业）企业信誉建立研究40.六西格玛在×××公司（企业）质量管理中的应用研究41.×××公司（企业）质量管理PDCA循环研究42.×××公司（企业）供应商的质量控制研究43.×××公司（企业）诊断性自评方法研究44.×××公司（企业）质量体系建立研究45.×××公司（企业）质量管理体系评价研究46.×××公司（企业）质量损失控制研究47.×××公司（企业）质量管理成本预测研究48.×××公司（企业、产品）质量改进研究49.×××产品质量波动原因及控制对策研究50.×××产品可信性管理研究51.XX交通工程项目质量管理现存问题及对策研究52.XX企业质量管理现状分析与改进对策研究53.XX企业质量管理现状调查与对策分析54.XX工程项目质量管理设计与实施55.XX工程项目质量管理水平评价研究56.XX服务企业质量管理研究57.XX食品企业质量管理研究58.XX企业质量管理体系的改进研究59.XX企业质量管理体系建设60.XX虚拟企业质量管理研究61.XX企业质量管理体系有效性的模糊综合评价研究62.XX企业质量管理体系建立与应用研究63.XX物流质量管理模式研究64.XX软件企业质量管理创新研究65.XX项目质量管理方案设计与保障对策研究66.XX企业生产质量管理信息系统研究67.XX企业产品质量管理体系改进研究68.基于内部营销的XX企业质量管理体系研究69.基于执行力的XX企业质量管理研究70.精益质量管理在XX企业的应用研究71.XX企业质量管理机制改进研究72.XX网站质量管理体系改进研究73.XX企业质量控制成效的诊断分析74.XX工程项目质量控制策略研究75.XX工程项目质量控制方法研究76.XX工程项目质量控制技术研究77.XX公司XX新产品研发过程的质量控制研究78.XX企业质量控制体制建立与发展途径研究79.XX建筑工程质量监督管理系统改进研究80.XX建筑工程质量监督管理的现状及发展研究81.XX建设工程质量监督体制改革的研究82.XX企业供应链质量监督现存问题及对策研究83.XX企业质量管理体系有效性综合评价研究84.XX企业质量管理体系模式研究85.XX企业质量管理体系结构模型设计研究86.XX公司质量管理体系构建研究87.XX企业质量管理体系有效性的分析及对策研究88.XX企业质量管理体系运行机制研究89.基于知识与决策权XX企业的质量管理研究90.XX企业产销一体化质量管理系统研究91.基于网络共享XX企业信息质量管理研究92.XX企业基于质量管理的流程改进研究93.XX企业装配过程精益质量管理研究94.XX企业多目标质量管理建模应用研究95.XX企业全面质量管理综合评价体系研究96.基于投入与产出XX企业的质量管理有效性研究97.基于大规模定制XX企业的质量管理研究98.基于SPC技术XX企业质量管理系统研究99.基于顾客导向XX企业物流服务质量管理研究100.XX公司药品质量管理问题及对策研究101.工程设计质量管理中存在的问题及对策研究102.⨯⨯⨯企业（公司）质量管理信息化研究103.⨯⨯⨯产品质量安全监管工作研究104.⨯⨯⨯食品企业质量管理研究105.林业企业质量管理研究106.⨯⨯⨯化妆品卫生质量管理研究107.化工企业全面质量管理战略实施研究108.⨯⨯⨯企业实施质量管理战略研究109.基于战略思想的建筑企业工程质量管理机制研究110.基于六西格玛的⨯⨯⨯企业提升企业核心竞争力研究111.全面质量管理在⨯⨯⨯工程施工中的应用研究112.⨯⨯⨯建筑工程项目全面质量管理研究113.⨯⨯⨯工程项目管理中的质量控制研究114.⨯⨯⨯工程建设中的材料质量管理研究115.保障性安居工程质量管理工作研究116.建筑工程施工中的质量管理方案研究117.建筑工程施工中的质量管理方案研究118.住宅小区工程施工质量管理研究119.市政工程质量管理中存在的问题及对策研究120.建筑装修工程施工质量管理研究121.建筑工程质量管理方法研究122.市政工程道路施工的质量控制研究123.建筑工程质量监督管理问题分析及对策研究124.加强工程质量管理的措施研究125.建设工程质量监督管理中信息化实施研究126.工程施工阶段质量管理研究127.水利工程施工成本控制研究128.水利工程施工质量监控研究129.水利建设工程施工质量管理研究130.公路工程勘察设计施工总承包项目质量管理研究131.公路工程质量管理及控制研究132.建筑工程项目质量管理研究133.电气工程项目质量管理研究134.建筑工程质量控制研究135.建筑工程施工质量成本管理研究136.暖通工程施工的质量管理研究137.建筑工程质量监督管理研究138.建筑工程施工质量优化管理研究139.建设工程质量监督管理的创新与发展140.住宅工程施工管理的质量控制研究141.房屋建筑工程项目质量管理存在的问题及对策研究142.水利建设工程施工质量管理研究143.保障水利工程施工质量管理研究144.提高水利工程项目质量管理的对策研究145.建设工程全过程管理研究146.电力企业质量管理研究147.电力企业施工成本控制及施工质量管理研究148.电力企业施工阶段质量监控研究149.电力企业建设工程施工阶段质量管理研究150.质量管理过程中目标管理应用研究151.XXX企业质量管理体系的策划与实施152.黑龙江绿色食品的市场营销研究153.统计技术在质量管理中的应用154.XXX企业质量战略研究155.XXX企业品牌战略研究156.XXX企业以质量为核心的竞争力研究157.XXX企业质量成本管理研究158.浅谈 XXX企业降低质量成本的途径159.XXX企业质量创新的现状分析及对策研究160.XXX企业的质量创新战略研究161.XXX企业的绿色营销策略研究162.XXX产品质量监督检验研究163.XXX产品质量监督研究164.XXX工程质量监督研究165.XXX省（市、县）技术监督工作研究166.XXX产品质量抽查存在的问题及解决对策167.XXX类企业强化技术监督管理研究168.XXX产品生产过程的质量监督研究169.XXX商品质量监督检验存在的问题及对策研究170.XXX绿色食品的现状及其发展对策171.XXX医疗行业的质量监督研究172.XXX企业供应商的质量控制173.建筑企业建筑施工阶段的质量控制研究174.目标管理在建设监理过程中的应用175.XXX企业经销商的选择与管理176.XXX高速公路施工的质量管理研究177.XXX工程项目施工阶段质量管理研究178.六西格玛方法在质量管理中的应用179.XXX企业质量成本管理研究180.网络环境下的软件质量体系建立181.中小型企业质量管理体系的建立与实施182.XXX食品质量安全研究183.XXX家电企业品牌战略研究184.乳制品企业质量管理存在的问题及解决对策185.现代企业质量工程管理中的激励机制研究186.医疗行业服务质量管理研究187.药品行业的质量监督研究188.梁桥设计施工的质量控制研究189.5S管理在基层采油队的应用190.中国民营企业的品牌战略研究191.医疗器械生产行业的质量监督研究192.原料奶及奶制产品质量监督研究193.XXX企业品牌战略研究194.XXX企业质量管理工作完善研究195.水利水电工程施工阶段的质量控制196.HACCP在XXX产品质量管理中的应用197.提高XXX办公室工作质量对策研究198.XXX服务性企业以诚信为核心的品牌形象研究199.XXX企业（单位）档案工作质量改进研究200.XXX企业ISO9000质量管理体系内部审核研究。
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浙江广播电视大学江山分校毕业论文论文题目：高校教师绩效考核体系设计研究学生姓名：郑玲玲学号： 20077330072855专业班级： 2007秋工商管理指导教师：周峰2009年10月26日A公司质量管理改进研究[摘要]:二十一世纪是质量的世纪。
质量已成为占领市场的有效武器,成为社会发展的强大动力。
如今,越来越多的企业己经意识到质量管理水平是其最重要的核心竞争力之一,对企业的质量管理成为其发展过程中至关重要的部分。
药品是一种特殊的商品,药品的质量关系着企业的生死存亡。
因此,制药企业的质量管理和质量改进是一个值得研究的问题。
本文研究的公司是一家中外合资制药企业。
以药品不良反应引起客户投诉增加,顾客满意度急剧下降为切入点。
首先,从质量管理理论和GMP认证出发,结合制药行业的质量管理特点,分析企业目前质量管理现状；其次,以质量管理的主要方法, GMP认证为基础,分析公司质量管理中存在的问题；最后,为了使企业在高速运转阶段突破质量管理的瓶颈,提出了质量管理改进措施如以全员参与为基础,以客户满意为中心,提高质量意识领导是关键,第一次就把事情作对等质量意识进行改进并提出了质量改进目标和建立完整的验证体系等质量管理的改进措施,同时对质量改进工作中制度保证,预防控制体系和文化建设等方面也提出了更高的要求,以保证质量改进的实施效果。
[关键词]: 制药企业质量管理GMP认证目录一．导论 (4)1．1研究背景和研究意义 (4)1．2研究思路和方法 (4)二．公司质量管理现状分析 (5)2．1公司基本概况 (5)2．2质量管理现状 (5)2．3质量管理存在的问题 (6)三．A公司质量管理改进方案设计 (8)3．1 质量管理改进方案设计的目标与原则 (8)3．2质量管理改进方案 (9)3．2．1建立动态质量经济分析制度 (9)3．2．2建立完整有效地验证体系 (9)3．2．3偏差处理的原则及相关部门职责 (11)3．2．4加强药物不良反应监测 (12)3．3对改进方案的评估 (12)3．3．1评估方法 (12)3．3．2 评估效果 (13)四．结论 (14)参考文献 (15)一．导论1．1研究背景和研究意义每个企业、每种产品和服务,要想在国际市场上占有一席之地,都要面对严格的质量要求,都要努力使自己达到世界级的质量水平。
尤其制药企业本身是一个高科技、高技术、高投入、高回报、高竞争、高风险的产业。
药品质量不仅关系着患者的生命,也关系着企业的生存,质量保证也是企业信誉,效益的核心。
制药是救死扶伤,人命关天的特殊行业,好药治病,假药劣药害命,因此要百倍重视药品质量,强化质量意识,提高人员综合素质,健全质量管理体系,实施全员、全过程、全方位、全面的质量管理,精心生产每一粒、每一支、每一片药,保证药品质量,不仅是对患者负责,更是对社会负责,同时也可以在激烈的市场竞争中获得更多的利润空间,为人民的健康事业做出更大的贡献。
随着社会的发展和科技的进步,顾客对产品和服务的期望越来越高,企业间的竞争也不断加剧,这一切都要求企业对自身产品质量和服务质量提出更高的要求。
有两句话可以形象地描述这种情况“质量无极限”、“顾客就是上帝”。
社会发展与科技进步对各种产品都提出了新的要求,而这一切在制药企业中体现得尤为突出,其不合格率由过百分率、千分率的数量级,降低到百万分率,乃至十亿分率的水平。
A公司是一家中外合资制药企业,全称是西安杨森制药有限公司,成立于年,是由美国强生公司的全资子公司比利时杨森制药公司投资的强生最大的在华合资企业。
为行文方便,简称A公司。
早在年就获得了中国药品认证委员会颁发的认证资格,年通过中国质量认证委员会颁发的质量认证,年通过质量体系认证"并于年再次通过欧洲审计,同时也以零缺陷顺利通过审计。
经过二十多年高质量的快速发展,在国内外市场均获得了丰厚的经济效益和良好的社会荣誉。
在其发展的鼎盛时期,质量管理中出现了一些问题,因此,如何才能在同行业中继续保持一流的水平并为社会创造更多的财富,成为其目前企业发展中的一个关键。
本文针对公司近几年质量管理中的药物不良反应事件引起顾客投诉增加,药物生产环节中存在的细节问题和潜在问题进行深入的分析研究,并根据这些问题提出了对应的措施,以提升企业全面质量管理水平。
同时提高企业本着对客户,对员工,对社会,对股东负责的科学态度为人类的健康事业做出应有的贡献。
1．2研究思路和方法本文的研究思路是从国内外质量管理的发展理论开始,结合公司在制药行业的认证下的实际全面质量管理体系改进中存在的问题,并有针对性地分析和找出其原因所在,提出质量管理持续改进中的方案和实施措施。
第一章导论,主要介绍本文的选题背景及意义,同时针对公司质量管理中存在的一些问题,提出了本文研究方向,明确了研究思路和方法。
第二章论述本文研究的相关理论与方法,系统介绍了质量和质量的定义,国外质量管理研究的历史与发展变化,制药行业认证和标准。
第三章介绍公司质量管理现状进行,包括公司历史发展,质量体系形成,认证后的质量管理概况,并对质量管理中存在的问题及原因进行分析。
第四章是在第三章的基础上,针对述原因及理论回顾,提出公司质量管理改进方案设计。
本文的研究方法是首先,以质量管理理论和实证分析,与历史分析研究相结合的方法。
其次,采用图表分析和数据相结合,比如石川图即鱼骨图分析法,用于优化质量改进工作,便于及时查找,挑选和一记录生产中质量管理漏洞及变化的原因,为改进质量管理提供优质服务,从而制定有条不紊和系统的解决方案。
二．公司质量管理现状分析药品的这些特性说明了一个重要的问题即药品质量,人命关天,质量是药品特殊性的根本体现,需要严格管理。
2．1公司基本概况A公司是一家中外合资制药企业,现有员工余人,其中质量管理人员占到百分之二十,均具备医药行业背景,三分之一具有研究生以上学历。
从成立之初,就秉承“以合理的投入,凭借高素质的人才和优化的流程,生产高质量的产品”,忠实于对社会负责的企业信条来支持医药事业的发展,在为患者提供优质、高效、价格合理的药品的同时,公司以科学、严谨的态度,专业、规范的职业行为向广大医务工作者传递最新的医学信息。
公司致力于生产和销售十五种专利药品,主要覆盖以下六大领域消化系统药物,抗真菌药物,精神病学,神经学,抗过敏药物,抗肿瘤药物等。
2003年公司完成升级ISO9001认证。
2007年也顺利地再次通过了欧盟GMP 再次审核,标志着其厂房、设备、环境、人员、文件体系及质量管理体系完全符合欧洲的GMP 标准,使公司继续保持了其国际医药领域的先进地位"根据国家相关法规,凡已通过验收的剂型项目,满5年必须进行再认证。
2．2质量管理现状质量保证,GMP和质量控制的概念是质量管理的三个互有联系的方面。
GMP是质量保证的一部分，质量控制是GMP的一部分。
良好的文件是质量保证体系不可缺少的基本部分,应涉及GMP的各个方面。
在激烈的市场贵争由公司以其优质和高效的产品风靡全国各地,并且不断地发展壮大。
公司为中国企业的发展壮大探索出了一条成功之路。
（1）比较高效的组织与职能1）董事会领导下的总裁负责制。
公司董事会是公司的最高权力机构,董事会成员由中外合资各方按出资比例委派"每年召开两次董事会,讨论并做出公司的长远发展规划!重大的经营和人事决策。
董事会聘任的总裁受董事会委托全权管理。
总裁有权决定公司的组织机构,职能部门的设置均有明确职责分工,而且各部门只设正职,实行一长制,使决策更具有效性。
2）管理工作相对规范化。
为了保证生产经营高效有序,使各职能部门的职责权限得到落实,公司制定了一整套系统化!规范化的生产经营程序和制度,其中包括基本制度、生产经营工作制度、技术质量管理制度等三大类共几十种。
这些规章制度全面细致,操作性强,是公司职工自我约束的行为规范。
（2）完整的质量保证体系公司从投产开始就按照国际卫生组织颁布的标准,建立了适合自身特点的质量保证体系,并在实践中进行了逐步的完善制定了各类标准程序,及标准操作法、表格、标签共250余份,全面而具体的分布在整个产品制造过程中。
以便于减少人为差错,实现了生产全过程管理的系统化!规范化和程序化。
在历次的认证复查与验收中均再次获得了合格证书。
.见图1GMP 认证工作程序。
图1 GMP认证工作程序（3）灵活的用工和分配体系公司从一开办起,就将竞争意识引入了劳动人事管理中。
全体员工全部实行招聘合同制和岗位责任制,因事设岗,以职定权,以业绩订利润,实行了责、权、利相结合的原则。
现有的余名员工全部都是经过多次面向全社会,公开招聘考核而录用来的。
公司建立了多样性的人力资源管理的激励机制1）制定了比较合理的薪酬制度,使企业的薪酬水平保持了同行业的平均水平或略高出一个百分点。
2）在激烈的市场竞争机制中,加大了公司内部的分配制度,公平合理地拉开了不同岗位之间的工资浮动工资比例。
2．3质量管理存在的问题结合公司目前经营状况,从出现的问题入手,对所有员工参与的工作内容进行了深入的分析与研究,得出鱼骨图2如下所示图2 客户投诉原因分析鱼骨图从上面鱼骨图分析得出的结论是：第一,人员质量意识差,部分岗位质量培训不到位；第二,质量检验制度不完善,标准执行不到位；第三,设备净化成度不高,监视器分辨率不高；第四,原材料玻璃瓶全封闭包装；第五质量信息反馈实效性差。
结合公司实行的质量管理制度和GMP认证,主要存在以下几个方面的原因：（1）领导层的产品质量意识欠缺,使认证执行缺乏力度药品的特殊性决定了生产企业必须从最高领导层具有“出售的是产品,换来的是健康”这种理念。
最高管理者如果不能以身作则,将产品的安全性、稳定性、均一性、有效性至始至终的贯彻到公司质量管理过程中,将会背离制药企业对药品的特殊要求,从而消费者的利益就得不到合法的保障。
（2）质量管理人员综合素质与培训未达到要求质量检验制度不完善药品质量管理部门负责人和质量管理人员的综合素质高低对药品生产质量起着决定性的作用,提高质量管理人员的综合素质和数量,保持这支队伍的相对稳定是确保各项质量活动正常开展的关键"药品监督管理部门也会逐步加强对企业这部分人员的备案管理制度"年新标准将会特别强调这一点。
公司培训项目与员工的知识背景结合不强,使一些新员工的系统性质量观念不足,加之其专业技术水平,法律观念,资质和经验的水平,影响了质量管理过程中正确判断和处理药品生产中发生的各种问题的效果。
（3）设备净化成度不高,监视器分辨率不高,导致生产过程中偏差管理不到位比如,生产过程偏离了工艺参数的要求物料平衡超出了平衡限度环境条件发生了变化生产过程出现了异常情况生产设备包括与产品接触的或对产品质量有影响的介质出现了故障生产设备!与药品直接接触的容器具清洁未达标中间产品或产品不合格,需要返工处理。