商务礼仪之仪态礼仪培训课件.pptx
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向内向上收紧。 （5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
（七）陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边 用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、 电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进 去，上、下楼时，就客人先走。
一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时， 一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
（二）签字或阅读指示
1、指示正确，仔细耐心
2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
(五)递送物品
递送时上身略向前倾，眼睛注视对方 手部，以方案正向方向递交，双手递送， 轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开， 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔 尖朝向自己，递至对方的右手中。
即：双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上
（六）引 领
恭候 当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转
向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度， 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾， 目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（三）挥手告别
身体站立，目视对方，手臂向上前伸， 掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。
（四）鞠躬礼
五指并拢，两臂自然垂下放在体侧， 两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴 帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自 然前倾，低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时，行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺 序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音 扰人。
2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿； 忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在 椅子上；
3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开 座椅，将座椅放回原位后离去。
（三）走姿
第三讲 仪态礼仪
1、走姿的规范要求
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自 然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
3、走姿可以练习：对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿
靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。
60°。
第三讲 仪态礼仪
2、站姿步位
（1）V字步：双脚呈V字型（45度），即膝和脚后 跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步； （3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚叉
开，叉开时，双脚与肩同宽。 （4）前屈膝式： 女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚
第三讲 仪态礼仪
三、礼仪手势
手势是通过手和手指活动所传递的信息。不 同的手势传递不同的信息。
（一）手势的规范标准
要规范 要自然亲切 协调一致
（二）礼仪手势注意事项
不卫生的手势；不稳重的手势；对他人失敬的手势。
（一）手势-------与人握手
1、以右手与人握手，相握于手掌虎口处，目视对 方双眼。
商务礼仪
第二讲 仪态礼仪
学习内容：
仪态的含义 仪态的基本要求 礼仪手势
第三讲 仪态礼仪
一、仪态的含义 仪态，是指一个人举止的姿态和风度。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站
立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 而风度则是一个人内在气质的外在表现。 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的 内在气质的支撑，仪态的美丑，往往还是鉴别一个 人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。
（七）陪同引导
陪同人员应在客人的左侧前方引领，一边走一边 用手指引；步幅、步速应与客户保持协调；遇门、 电梯应先开门或开电梯门，再按楼层，请客户进 去，上、下楼时，就客人先走。
一般要让客人走在内侧是右，而陪同人员或者主 人则走在左侧。
乘用平面移动式电梯与上下行的滚动式电梯时， 一定要遵守一个游戏规则，就是要单行右站。
超过前脚斜立而略弯曲。
第三讲 仪态礼仪
4、站姿禁忌
3、站姿手位
（1）叉手（前腹式） （2）背手 （3）背垂手
（1）东倒西歪 （2）耸肩勾背 （3）双手乱放 （4）脚位不当 （5）做小动作
5、站立姿势的练习
----靠墙站立
第三讲 仪态礼仪
（二）坐姿：所谓坐有坐相，是指坐姿要端正 1、坐姿的规范要求
2、按先后顺序，握手时以“尊者为先”。即握手 时由女士、长辈、上司先伸手，男士、晚辈、下 属才热情迎合。
3、用力适度。 4、握手时间不宜过长，一般3-5秒为宜。 5、手脏或有水、汗时，不宜握手，要主动向对方
说明原因。 6、不能戴手套与客户握手。
（二）签字或阅读指示
1、指示正确，仔细耐心
2、坐着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
(五)递送物品
递送时上身略向前倾，眼睛注视对方 手部，以方案正向方向递交，双手递送， 轻拿轻放；如需对方签名，应把笔套找开， 用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔 尖朝向自己，递至对方的右手中。
即：双手传递、尖、刀刃向内、正面朝上
（六）引 领
恭候 当宾客离你一米左右距离时，身体稍稍转
向宾客，目光注视对方的眼睛，身体鞠躬15度， 面带微笑说见面寒暄语。 指引 右手手心向上，五指并拢，手臂自下而上 从身前向外自然划过半弧形角度，上身略前倾， 目光配合手势所指的方向，同时要关注宾客的 脚尖前10厘米处。
3、站着指示，上身稍向前倾，五指并拢，一 只手指向签字或阅读处，
（三）挥手告别
身体站立，目视对方，手臂向上前伸， 掌心朝外，左右挥动，忌上下摆动。
（四）鞠躬礼
五指并拢，两臂自然垂下放在体侧， 两脚立正，面带微笑，目视对方，如戴 帽者必须脱帽，说问候语，头和身子自 然前倾，低头比抬头慢。 1、与贵宾货上司交错而过时，行15度 鞠躬礼。 2、接送贵宾时，行30度鞠躬礼。 3、初见或感谢时，行45度鞠躬礼。
陪着客人出入无人驾驶的升降式电梯时，陪同人 员的标准做法是需要先入后出。
出入有人驾驶的升降式电梯时，一般的标准化顺 序是客人先进先出，陪同人员则是后进后出。
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
坐姿的三个细节
1、就座时，要尽量轻缓避免座椅乱响，噪音 扰人。
2、坐座时，忌大幅度将双腿叉开或抖动双腿； 忌将双腿平伸出去；忌以“躺”的姿态坐在 椅子上；
3、离座时，动作要轻缓，先起身站定后离开 座椅，将座椅放回原位后离去。
（三）走姿
第三讲 仪态礼仪
1、走姿的规范要求
入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠 椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍 向前倾，表示尊重和谦虚。
男----男性坐时，双腿弯曲自然并拢，也可分开，
距离不得过肩宽。如长时间端坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
男士正确坐姿
女士正确坐姿
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ姿
女------女士入座时，应用右手轻轻按住 上衣前襟，用左用抚平后裙，裙以优 雅的姿态缓缓坐下。双腿同时向左或 向右放，两手叠放于左右腿上，如长 时间间端坐。可双腿交叉重叠，但要 注意将上面的腿往回收，脚尖向下。
（1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌 微收，面带微笑。
（2）挺胸、收腹，使身体略微上提。
（3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自 然摆动。
（4）步幅不要太大
（5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要 晃动，尽量保持双肩水平。
第三讲 仪态礼仪
2、走姿的注意事项
（1）切忌身体摇摆 （2）双手不可乱放 （3）目光注视前方 （4）脚步干净利索 （5）有急事莫奔跑 （6）同行不要排成行 （7）走路要用腰力
第三讲 仪态礼仪
二、仪态的基本要求
（一）站姿:站姿是生活中最基本的造型动作。 1、站姿的规范要求 （1）头正。两眼平视前方，嘴微闭，下颌微微向后收，
表情自然，稍带微笑。 （2）肩平。两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部
3、走姿可以练习：对着镜子练习
第三讲 仪态礼仪
（四）蹲姿 1、女子的蹲姿 女子下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿
靠紧，向下蹲。因为女子多穿裙子，所以两 腿要靠紧。 2、男子的蹲姿 注意的是，下蹲时无论采取哪种蹲姿， 都应掌握好身体的重心，避免在人前滑倒的 尴尬局面出现。
蹲姿
一脚在前，一脚 在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基 本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地， 臀部向下。