电商运营部门管理制度
电商运营部管理制度
电商运营部管理制度一、引言随着电子商务的迅猛发展，电商运营部作为电商企业的核心部门，负责着日常运营管理、销售推广、客户服务等重要工作。
为了规范电商运营部的运作，提高工作效率和质量，制定本管理制度，以确保部门的顺利运转和实现企业的业务目标。
二、目标和职责1. 目标：电商运营部的目标是提高销售额、增加客户数和提升客户满意度，在实现企业业务目标的同时，保证运营工作的稳定和高效运作。
2. 职责：a. 制定并执行电商运营策略和计划；b. 负责平台运营和商品上架管理；c. 负责电商平台的日常维护和管理；d. 负责电商活动的策划和推广；e. 提供客户服务和解决客户投诉；f. 监测市场动态和竞争对手，进行市场分析和调研。
三、组织结构和人员配置1. 组织结构：a. 部门经理：负责整个电商运营部的工作，统筹规划和管理；b. 运营专员：负责商品上架、平台管理、活动策划等工作；c. 客服人员：负责客户服务和订单处理等工作；d. 数据分析师：负责市场分析和竞争对手调研等工作。
2. 人员配置：根据业务需求，合理配置人员数量和部门职责，确保运营工作的顺利进行。
四、工作流程和制度1. 统一决策审批：对于重大决策，如新产品投放、促销活动等，需要经过部门经理审批，并报告给公司领导层。
2. 商品上架管理：由运营专员负责商品的上架和下架操作，包括商品信息录入、价格设置、图文编辑等。
3. 平台维护管理：定期检查电商平台的运行状况，确保平台稳定并及时解决技术问题。
4. 活动策划和推广：由运营专员负责制定和执行电商活动的策划方案，并配合市场部门进行推广工作。
5. 客户服务和投诉处理：客服人员负责接听客户来电、处理订单问题和解答疑问，及时回复客户的咨询和投诉。
6. 市场分析和调研：数据分析师负责对市场进行调研和分析，了解竞争对手的动态和市场趋势，为业务决策提供依据。
五、绩效考核和奖惩制度1. 绩效考核：根据岗位职责和工作目标，制定个人绩效考核指标，并进行定期评估。
电商部门规章制度
电商部门规章制度第一章：总则1.目的和范围本规章制度旨在规范电商部门的运作，保障业务的顺利进行。
适用于公司内所有从事电商运营和销售的员工。
2.定义与解释（1）电商部门：指公司内负责电子商务运营和销售的部门。
（2）员工：指公司内任何从事电商运营和销售的相关人员。
第二章：职责与权限1.部门职责（1）负责公司电商平台的日常运营和管理。
（2）负责电商活动的策划、执行和监督。
（3）负责电商销售数据的统计和分析，提出相关改进建议。
2.员工职责（1）参与电商平台的运营和维护工作，包括商品上架、价格管理等。
（2）负责处理电商平台上的订单和客户咨询。
（3）积极参与电商活动的策划和执行。
3.权限管理（1）部门经理具有对电商平台进行操作和管理的权限。
（2）员工根据职责分配，拥有相应的操作权限。
第三章：工作流程1.商品管理流程（1）商品筛选：根据市场和客户需求，选择适合上架的商品。
（2）商品上架：将选定的商品进行上架并完善相关信息。
（3）商品定价：根据市场行情和公司定价策略，确定商品的销售价格。
（4）商品推广：通过网络推广和其他营销手段，提升商品的曝光度和销量。
（5）商品下架：对于滞销或停产的商品，及时下架并进行清理。
2.订单管理流程（1）订单接收：及时处理客户的订单，并进行确认和分配。
（2）订单处理：根据商品库存情况和物流能力，安排发货和配送。
（3）订单跟踪：跟踪订单的发货和配送情况，并及时更新客户。
（4）订单售后：接受客户的售后服务请求，解决问题并进行记录。
3.客户服务流程（1）在线咨询：及时回答客户在电商平台上的相关问题。
（2）投诉处理：认真对待客户的投诉，及时解决问题并进行改进。
（3）客户关怀：通过营销手段和售后服务，保持与客户的良好关系。
第四章：考核与奖惩1.绩效考核（1）考核指标：根据销售额、订单处理效率、客户满意度等指标进行绩效评定。
（2）考核周期：半年一次，分为上半年和下半年。
（3）考核结果：优秀者将获得相应的激励和奖励。
电商运营管理制度大全
电商运营管理制度大全第一章总则第一条为了规范电商运营管理行为，促进电商发展，保障电商交易安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的电子商务运营管理活动。
第三条公司电子商务运营管理应遵循公平、公正、诚信、合法的原则，积极推行互联网+模式，提升电子商务运营水平。
第四条公司电子商务运营管理坚持市场导向，充分利用互联网和大数据技术，精准营销和服务客户。
第五条鼓励全员参与电子商务运营管理，培养电商运营管理专业人才。
第二章电商运营管理组织第六条公司设立电商运营管理部门，负责电商运营管理工作。
第七条电商运营管理部门负责公司电子商务平台的建设和维护，制定电商运营管理策略和规划。
第八条公司各级领导要重视电子商务运营管理工作，配合电商运营管理部门做好相关工作。
第三章电商运营管理规范第九条公司的电子商务运营管理应遵守相关法律法规，禁止违法违规行为。
第十条公司电子商务平台应确保商品信息真实准确，保障消费者合法权益。
第十一条公司电子商务平台应建立完善的客户信息管理制度，保护客户隐私。
第十二条公司电子商务平台应建立完善的售后服务制度，及时处理客户投诉和退换货事宜。
第十三条公司电子商务运营管理人员应具备相关专业知识和技能，不得从事违法违规行为。
第十四条公司电子商务运营管理人员应加强合规意识，主动配合有关部门的监督检查。
第四章电商运营管理流程第十五条公司电子商务运营管理流程包括商品选品、供应链管理、促销营销、客户服务等环节。
第十六条公司应根据市场需求和消费者喜好，精心挑选优质商品，为电子商务平台提供多样化的产品。
第十七条公司应建立健全的供应链管理体系，确保商品质量和供应稳定性。
第十八条公司应根据节假日、季节等因素，设计不同促销营销活动，吸引客户。
第十九条公司应建立客户服务中心，提供全天候的线上咨询和售后服务。
第五章电商运营管理制度第二十条公司应建立完善的电商运营管理制度，包括电子商务平台管理制度、商品管理制度、供应链管理制度、促销营销管理制度、客户服务管理制度等。
电商运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，确保业务有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门及相关人员。
第三条本制度旨在明确各部门职责，规范工作流程，加强内部管理，提升公司电商运营的整体水平。
第二章部门职责第四条电商运营部：1. 负责公司电商平台的整体运营规划与实施；2. 负责电商产品的市场调研、选品、定价、推广、销售等工作；3. 负责与供应商、物流、客服等相关部门的沟通协调；4. 负责监控电商运营数据，分析市场趋势，为决策提供依据。
第五条采购部：1. 负责电商产品的采购、供应商管理、价格谈判等工作；2. 负责确保产品品质，满足市场需求；3. 负责与供应商建立良好的合作关系，维护公司利益。
第六条物流部：1. 负责电商产品的仓储、发货、配送等工作；2. 确保产品安全、及时送达客户；3. 与仓储、客服等部门保持良好沟通，提高配送效率。
第七条客服部：1. 负责处理客户咨询、投诉、退换货等事宜；2. 提供优质客户服务，提高客户满意度；3. 收集客户反馈，为产品改进和运营优化提供依据。
第三章工作流程第八条产品选品：1. 电商运营部根据市场调研，制定产品选品计划；2. 采购部根据选品计划，进行供应商询价、比价、谈判；3. 电商运营部对采购部提供的供应商进行评估，确定合作供应商。
第九条产品上架：1. 电商运营部负责产品上架、分类、标签、图片等信息的编辑；2. 采购部负责提供产品详情页、规格参数等信息；3. 物流部提供产品库存、包装、运输等信息。
第十条产品推广：1. 电商运营部制定推广计划，包括广告投放、活动策划、促销活动等；2. 客服部配合推广活动，提供优质客户服务；3. 物流部确保产品及时发货，提高客户满意度。
第十一条营销活动：1. 电商运营部负责策划营销活动，包括优惠券、满减、限时抢购等；2. 客服部负责活动期间的客户咨询、投诉处理；3. 物流部确保活动期间的产品发货、配送。
电商运营公司管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司电商运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电商运营部门、团队及个人。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保公司电商业务的健康发展。
第二章组织架构与职责第四条公司设立电商运营管理部门，负责公司电商运营的整体规划、协调、监督和执行。
第五条电商运营管理部门职责：1. 制定电商运营战略和计划；2. 组织实施电商运营活动；3. 监督各团队执行电商运营任务；4. 分析市场动态，提出改进建议；5. 负责电商运营团队的培训与考核。
第六条各电商运营团队职责：1. 负责店铺运营，包括店铺装修、产品上架、促销活动策划等；2. 负责客户服务，包括订单处理、售后咨询、客户投诉处理等；3. 负责数据分析，为管理层提供决策依据；4. 负责与其他部门协作，确保电商业务顺利进行。
第三章运营管理第七条店铺运营管理：1. 店铺装修应符合公司品牌形象，保持风格统一；2. 产品上架需遵循以下原则：符合国家法律法规、质量可靠、价格合理、描述准确；3. 促销活动策划应充分考虑市场需求，确保活动效果。
第八条客户服务管理：1. 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度；2. 响应客户咨询、投诉，及时解决客户问题；3. 定期收集客户反馈，持续改进服务质量。
第九条数据分析管理：1. 定期收集、整理、分析电商运营数据，为管理层提供决策依据；2. 分析市场动态，调整运营策略；3. 监控运营指标，及时发现并解决问题。
第四章考核与激励第十条公司对电商运营团队和个人实施绩效考核，考核内容包括：1. 店铺运营指标；2. 客户服务指标；3. 数据分析指标；4. 团队协作与个人表现。
第十一条公司设立绩效奖金制度，对表现优秀的团队和个人给予奖励。
第五章附则第十二条本制度由公司电商运营管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起实施。
第十四条本制度如有未尽事宜，由公司电商运营管理部门负责修订。
电商运营岗位管理制度范本
电商运营岗位管理制度范本第一章总则第一条为规范电商运营岗位管理工作，保障公司运营工作的顺利进行，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于公司电商运营部门所有岗位，包括但不限于电商运营经理、电商运营主管、电商运营专员等。
第三条本制度应当遵循国家法律法规和公司相关规定，旨在规范电商运营工作，提高工作效率，保障公司利益。
第二章岗位职责第四条电商运营经理（一）负责制定电商运营策略和计划，完成公司下达的销售目标和指标。
（二）负责管理电商运营团队，指导和监督团队成员的工作，确保各项工作按时完成。
（三）负责与第三方合作伙伴的洽谈和合作，推动公司商品的线上销售。
（四）负责监控线上销售数据，分析销售情况，制定销售策略，提升销售业绩。
第五条电商运营主管（一）负责协助电商运营经理完成团队管理工作，协调各部门资源，推动电商运营工作的顺利进行。
（二）负责制定电商营销策略和推广计划，提升公司商品的知名度和影响力。
（三）负责对电商平台的管理和维护工作，保障线上销售环境的良好。
（四）负责分析竞品情况，反馈市场动态，为公司提供决策参考。
第六条电商运营专员（一）负责商品上架撤下、促销活动策划和执行等日常运营工作。
（二）负责运营平台数据分析、监控，及时发现问题并及时解决。
（三）负责与客服、仓储、物流等部门协调配合，保障订单的顺利发货和售后服务。
（四）负责完成上级领导交办的其他工作。
第三章岗位要求第七条电商运营经理（一）具有本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
（二）具有丰富的电商运营管理经验，熟悉各大电商平台运营规则及推广方法。
（三）具有较强的数据分析能力和市场洞察能力，能够制定有效的销售策略。
（四）具有较强的团队管理能力和沟通协调能力。
第八条电商运营主管（一）具有本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
（二）具有一定的电商运营管理经验，熟悉电商平台操作和推广方法。
（三）具有较强的团队协作能力和执行能力，能够协助团队完成各项工作。
完整版)电商部门管理制度
完整版)电商部门管理制度电商管理制度包括部门职责、岗位职责、薪酬、绩效和规章制度等内容。
以下是对各部门职责和岗位职责的详细说明。
第一章部门职责1.电商运营部：由董事长直接领导，负责制定电商战略、运营实施、项目监督、员工培训和管理部署等工作。
2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营和促销等。
3.微信营销部：负责产品微信推广、微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。
4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑和产品上架等。
5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修、市场营销的美工支持等。
6.客服、售后部：负责网上零售工作，包括在线答复客户、销售产品、订单处理、接待售后客户和处理纠纷、换退货等。
7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货和监督运输等。
第二章岗位职责与任职要求1.电子商务总监：负责制定电子商务部战略及规章制度，协调部门工作和整合企业资源与社会资源等。
要求具备良好的敬业精神和职业道德操守，了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况，具备独立网店经营的能力和网店管理经验，熟悉电子商务知识和网店业务流程，沟通能力好、执行能力强。
2.营销专员：负责网店与产品品牌宣传推广、网络软营销广告和策划网店促销活动等。
要求有创意、思维敏捷，了解网络购物市场及网购群体消费者惯，熟悉各种网络营销方式。
3.产品编辑：负责产品标题优化、描述编辑和产品上架等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练使用网店管理工具，熟悉搜索引擎。
4.分销主管：负责复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等，以及通过B2B平台批量销售产品。
要求熟悉淘宝知识和网店业务，熟练使用进销存软件，熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧，对快递物流的规则非常了解。
5.网店美工：负责产品图片拍摄、处理，网店装修与美化，以及市场营销的美工支持等。
要求熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件，懂Xhtml、Css。
电商运营制度及流程
电商运营制度及流程
一、运营策略制定
1.确定目标市场
（1）分析目标客户群体
（2）确定目标市场定位
2.制定销售策略
（1）确定促销活动方案
（2）设定销售目标和KPI
二、商品管理流程
1.商品选品
（1）定期进行市场调研
（2）选择热销商品进行选品
2.商品上架
（1）编辑商品详情页
（2）设定商品价格和库存
三、营销推广流程
1.制定营销计划
（1）确定线上线下推广渠道
（2）制定推广内容和形式
2.运营活动执行
（1）推广活动上线
（2）监控活动效果并调整
四、订单管理流程
1.订单接收
（1）及时处理客户下单信息
（2）确认订单信息准确性
2.订单处理
（1）安排发货和物流配送
（2）跟踪订单状态并及时更新
五、售后服务流程
1.客户沟通
（1）及时回复客户咨询和投诉（2）解决客户问题并提供满意答复2.售后跟进
（1）跟进订单交易完成情况
（2）收集客户反馈并改进服务质量六、数据分析及反馈
1.数据收集
（1）收集销售数据和用户行为数据（2）进行数据清洗和整理
2.数据分析
（1）进行业绩分析和用户行为分析（2）发现问题并制定改进策略。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度第一章：总则1.1 目的和背景电商公司运营管理制度旨在规范和优化电商公司的运营管理，确保公司的正常运营和持续发展。
1.2 适用范围本制度适用于电商公司内部所有运营管理相关的部门、岗位和人员，包括但不限于运营部门、销售部门、采购部门、仓储部门等。
1.3 定义1.3.1 电商公司：指本制度所涉及的公司或组织，专注于通过互联网进行商品、服务销售的商业活动。
1.3.2 运营管理：指电商公司内部各个岗位和部门之间的协作和协调，以达到高效的运营和管理。
第二章：组织结构与职责2.1 部门设置电商公司运营管理部门设置如下：- 运营部- 销售部- 采购部- 仓储部- 客服部- 售后服务部2.2 职责划分2.2.1 运营部：- 负责电商平台的运营策划和管理- 合理制定商品上架和下架计划- 监控销售数据和用户反馈，及时调整运营策略2.2.2 销售部：- 负责商品的销售工作，制定销售目标和策略- 维护并拓展销售渠道，提高销售额和市场份额- 协调相关部门，确保订单的及时处理和发货2.2.3 采购部：- 负责与供应商的合作和谈判，寻找高质量、有竞争力的商品- 制定采购计划和采购预算，确保库存充足且合理2.2.4 仓储部：- 负责仓库的日常管理和货物的收发、存储- 确保仓库的安全和整洁，提高仓储效率和物流速度2.2.5 客服部：- 负责处理顾客咨询、投诉和售后服务- 维护良好的客户关系，提供即时有效的解决方案2.2.6 售后服务部：- 负责商品的质量保证和售后服务- 处理退货、维修和退款等相关事宜- 完善售后服务流程，提高用户满意度第三章：工作流程与规范3.1 运营流程3.1.1 商品上架流程：- 运营部根据市场需求和商品情况，提出上架方案- 销售部提供销售数据和市场反馈，给出上架推荐- 采购部根据销售需求和公司预算，制定采购计划- 仓储部负责接收商品并进行上架操作3.1.2 销售流程：- 销售部根据销售目标，制定销售策略和推广计划- 客服部协助销售部处理顾客咨询和售后服务- 运营部根据销售数据和用户反馈，调整运营策略3.1.3 采购流程：- 采购部与供应商进行谈判和合作- 仓储部协助采购部接收货物并进行入库工作- 财务部提供采购预算并进行付款操作3.1.4 售后服务流程：- 售后服务部负责接收用户的售后需求- 售后服务部与相关部门协调处理退货、维修和退款等事宜- 客服部与售后服务部建立有效的沟通渠道，提供全方位的售后服务3.2 工作规范3.2.1 工作纪律：- 所有员工必须遵守公司的工作时间和请假制度- 员工需保持工作环境的整洁和安全- 员工要积极配合上级要求，完成分配的任务3.2.2 信息安全：- 员工需要严格保护公司内部信息的安全性和保密性- 禁止将公司机密信息外泄或用于不正当用途3.2.3 沟通与合作：- 各个部门之间要加强沟通和协作，确保工作的高效顺利进行- 部门之间出现问题要及时沟通解决，避免影响整体工作第四章：绩效评估与提升4.1 绩效评估制度根据各个部门的职责和工作目标，电商公司制定相应的绩效评估制度，定期对员工进行评估，以激励和提高员工的工作积极性和效率。
电商运营部规章制度
电商运营部规章制度第一章总则第一条为了规范电商运营部的管理，提高工作效率，确保公司目标的实现，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于电商运营部全体人员，所有员工必须遵守本规章制度，如有违反，将按照公司规定和相关法律法规予以处理。
第三条电商运营部以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益。
第二章工作职责第四条电商运营部的工作职责包括：1. 负责公司电商平台的运营和管理，确保平台正常运行。
2. 制定并实施电商平台的营销策略，提高品牌知名度和市场份额。
3. 负责电商平台的商品上架、下架、编辑和维护，保证商品信息的准确性和完整性。
4. 处理客户咨询和投诉，提供优质的客户服务，确保客户满意度。
5. 负责电商平台的订单处理和物流协调，确保订单及时准确送达客户。
6. 参与公司产品的研发和供应链管理，提高产品质量和供应效率。
7. 定期进行数据分析，评估电商平台的运营效果，提出改进和优化方案。
第五条电商运营部全体人员应积极履行工作职责，遵守公司的工作纪律，共同努力实现公司的电商目标。
第三章工作态度第六条电商运营部全体人员必须遵守以责任、学习、主动、平等、沟通、参与为核心的团队精神。
第七条在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
第八条在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
第九条遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。
第十条接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。
第十一条员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。
第十二条完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。
第四章工作时间第十三条每月26天为满勤。
电商部门日常管理制度
第一章总则第一条为规范电商部门的管理，提高工作效率，确保电商业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于电商部门全体员工，包括但不限于运营、推广、客服、物流、售后等岗位。
第三条电商部门全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本制度，确保电商业务合规、高效、有序进行。
第二章组织架构与职责第四条电商部门设立部门经理、副经理、主管、专员等岗位，负责电商业务的日常管理和运营。
第五条部门经理负责统筹协调电商部门各项工作，制定部门工作计划，确保业务目标达成。
第六条副经理协助部门经理开展工作，负责具体业务模块的管理，监督下属员工的工作。
第七条主管负责所辖团队的工作，制定团队工作计划，确保团队目标达成。
第八条专员负责具体业务执行，完成上级领导交办的任务。
第三章工作流程与规范第九条工作计划与汇报1. 部门经理根据公司战略目标和市场情况，制定年度、季度、月度工作计划，并报公司领导审批。
2. 各岗位员工根据部门工作计划，制定个人工作计划，并报上级领导审批。
3. 各岗位员工按计划执行工作，定期向上级领导汇报工作进展。
第十条业务执行与沟通1. 各岗位员工在执行业务过程中，遇到问题应及时向上级领导汇报，寻求解决方案。
2. 各岗位员工应保持良好的沟通，确保信息畅通，提高工作效率。
第十一条客户服务1. 客服人员应热情、耐心、专业地解答客户疑问，处理客户投诉。
2. 客服人员应记录客户咨询、投诉等信息，及时反馈给相关部门。
第十二条物流与售后1. 物流人员负责订单处理、发货、跟踪等工作，确保货物安全、及时送达。
2. 售后人员负责处理退货、换货、维修等售后问题，提高客户满意度。
第四章员工管理与考核第十三条员工招聘与培训1. 部门经理根据业务需求，制定招聘计划，报公司领导审批。
2. 招聘过程中，严格把关，确保招聘到合适的人才。
3. 新员工入职后，进行岗前培训，提高员工业务水平。
第十四条员工考核1. 部门经理根据公司考核制度，制定电商部门考核标准。
公司电商运营规章制度范本
公司电商运营规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司电商运营管理，提高电商运营效率，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国电子商务法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商运营活动的组织、管理和监督。
第三条公司电商运营坚持以客户为中心，以市场为导向，提高服务质量，提升企业形象，实现公司电商业务的可持续发展。
第二章组织架构与职责第四条公司电商运营设立电商部门，负责电商业务的日常运营和管理。
电商部门设经理一名，负责部门工作的组织实施；设专员若干，负责具体业务事项的处理。
第五条电商部门的主要职责如下：（一）制定电商运营策略和计划，报公司领导审批后实施；（二）组织实施电商运营活动，确保活动目标的实现；（三）负责电商平台的商品上架、下架、描述、图片处理等日常工作；（四）处理客户咨询、投诉，提供优质的售后服务；（五）收集、分析电商市场信息，为制定运营策略提供依据；（六）协调公司与电商平台、物流公司等合作伙伴的关系，保障运营顺畅；（七）定期总结电商运营情况，向公司领导报告。
第三章运营管理第六条电商部门应根据市场需求和公司产品特点，制定合适的电商运营策略，包括商品策略、价格策略、促销策略等。
第七条电商部门应建立健全商品管理制度，确保上架商品的质量、价格、描述等信息的真实、准确、完整。
第八条电商部门应规范售后服务流程，确保客户满意度。
对于客户投诉，应在24小时内响应，并尽快妥善处理。
第九条电商部门应定期开展电商运营活动，如促销活动、优惠券发放、会员积分等，提升品牌知名度和销售额。
第十条电商部门应加强与其他部门的沟通与协作，如产品部门、市场营销部门等，共同推进电商业务的发展。
第四章财务管理第十一条电商部门应按照公司财务管理制度，合理使用运营资金，确保资金的安全、有效。
第十二条电商部门应建立健全成本控制体系，降低运营成本，提高运营效益。
第十三条电商部门应定期向公司财务部门提供运营财务报表，反映运营状况和财务状况。
电商公司运营管理制度
c)建立员工激励制度，提升员工工作积极性。
4.2员工考核
a)设立考核指标，对员工进行定期考核；
b)考核结果作为员工晋升、奖惩、培训的重要依据；
c)建立员工成长通道，注员工职业发展。
五、财务管理
5.1制定财务管理制度，确保公司财务稳健、合规。
5.2对公司经营状况进行定期分析，为公司决策提供数据支持。
a)积极履行企业社会责任，关注环境保护、公益慈善等领域；
b)制定企业社会责任战略，实现企业与社会共同发展；
c)定期发布企业社会责任报告，接受社会监督。
22.2社会责任实践
a)开展员工志愿者活动，提升员工社会责任意识；
b)与社会各界共同参与公益活动，助力社会和谐发展；
c)支持教育事业，为社会培养更多优秀人才。
9.1系统开发与维护
a)根据业务需求，开发、优化电子商务平台及相关系统；
b)定期对系统进行维护和升级，确保系统安全、稳定运行；
c)建立系统故障应急处理机制，快速响应系统问题。
9.2数据管理
a)建立数据管理体系，确保数据的真实性、完整性、安全性；
b)对用户数据、交易数据等进行分析，为经营决策提供依据；
b)创新营销方式，提高用户粘性，促进销售；
c)对营销活动效果进行跟踪、分析，不断优化活动方案。
3.3客户服务
a)设立客户服务热线，为客户提供咨询、投诉、建议等服务；
b)建立客户档案，定期回访，了解客户需求，提升客户满意度；
c)对客户反馈的问题进行及时处理，确保客户权益。
四、人员管理
4.1招聘与培训
a)制定招聘计划，选拔具备相关专业技能和素养的员工；
c)定期对产品进行市场反馈分析，为产品改进提供参考。
电商运营制度范本
电商运营制度范本一、总则第一条为了规范电商运营管理，提高运营效率，根据《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有电商平台，包括网站、移动应用程序等。
第三条电商运营应遵循合法合规、公平公正、诚信经营、用户至上的原则。
第四条公司应建立健全电商运营组织架构，明确各部门职责，优化运营流程，提高服务质量。
第五条公司应注重电商运营团队建设，培养专业、高效、富有创新精神的运营团队。
第六条公司应不断优化电商产品和服务，提升用户体验，提高用户满意度。
二、电商运营组织架构及职责第七条公司设立电商运营管理部门，负责整体协调和监督电商运营工作。
电商运营管理部门职责如下：1. 制定电商运营策略和计划，并组织实施。
2. 负责电商平台的的日常运营和管理，确保平台稳定、安全、高效运行。
3. 负责电商产品的上架、下架、更新、推广等工作。
4. 负责电商订单处理、售后服务、用户投诉处理等工作。
5. 负责电商运营数据的收集、分析和报告，为优化运营提供依据。
6. 负责电商运营团队的培训和激励，提高团队综合素质。
第八条公司设立电商销售部门，负责电商平台的销售工作。
电商销售部门职责如下：1. 制定销售策略和计划，并组织实施。
2. 负责电商平台的产品推广、营销活动策划和实施。
3. 负责电商订单的处理、发货、售后服务等环节。
4. 负责收集和分析销售数据，为优化销售提供依据。
5. 负责销售团队的培训和激励，提高团队销售能力。
第九条公司设立电商市场部门，负责电商平台的品牌推广和市场拓展。
电商市场部门职责如下：1. 制定市场推广策略和计划，并组织实施。
2. 负责电商平台品牌形象的策划和推广。
3. 负责电商平台的市场调研和竞争分析。
4. 负责电商平台合作伙伴的拓展和维护。
5. 负责市场推广活动的策划和实施。
三、电商运营流程第十条产品上架：电商运营团队根据市场需求和产品特点，选择合适的时间上架产品，确保产品信息准确、详细、吸引人。
网络电商运营管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司网络电商运营管理，提高运营效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有网络电商运营团队及个人。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保公司网络电商业务健康发展。
第二章运营目标第四条运营目标：实现公司网络电商业务的持续增长，提升品牌知名度，提高客户满意度。
第五条运营指标：销售额、客户满意度、市场份额、品牌知名度等。
第三章运营管理职责第六条运营管理部门负责制定和实施网络电商运营策略，协调各部门资源，确保运营目标的实现。
第七条运营团队负责具体执行运营计划，包括商品上架、促销活动、客户服务、数据分析等。
第八条运营人员应具备以下职责：（一）熟悉公司业务及产品，了解市场需求；（二）负责商品上架、优化商品描述，提高商品转化率；（三）策划并执行促销活动，提升销售额；（四）提供优质的客户服务，提高客户满意度；（五）收集、分析运营数据，为运营决策提供依据。
第四章运营流程第九条商品上架：（一）运营人员根据市场需求，筛选优质商品进行上架；（二）商品上架前，需对商品图片、描述进行优化；（三）上架后，运营人员需关注商品销量，及时调整库存。
第十条促销活动：（一）运营部门根据市场情况，制定促销活动方案；（二）活动方案需经公司领导审批后执行；（三）活动期间，运营人员需关注活动效果，及时调整策略。
第十一条客户服务：（一）客服人员需具备良好的沟通技巧和专业知识；（二）客服人员负责解答客户疑问，处理客户投诉；（三）客服人员需定期回访客户，提高客户满意度。
第五章数据分析与优化第十二条运营部门需定期收集、分析运营数据，包括销售额、客户满意度、市场份额等；第十三条根据数据分析结果，调整运营策略，优化商品结构，提高运营效率。
第六章奖惩制度第十四条对在运营工作中表现突出的个人和团队，给予奖励；第十五条对违反本制度，影响公司利益的行为，给予处罚。
第七章附则第十六条本制度由公司运营管理部门负责解释；第十七条本制度自发布之日起施行。
电商运营管理规章制度
电商运营管理规章制度第一章总则第一条为了规范电商运营管理，提高企业的服务水平和信誉度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事电子商务运营管理工作的员工。
第三条电商运营管理应遵循诚实守信、依法合规、公平竞争、服务至上的原则，维护企业和客户的合法权益。
第四条本规章制度内容包括电商运营管理的相关条例、规定和操作流程，员工应认真学习并严格遵守。
第五条电商运营管理部门应建立巡查制度，每季度对员工执行情况进行检查，发现问题及时纠正。
第二章岗位职责第六条电商运营总监：负责制定电商运营发展战略和规划，统筹协调各方资源，确保电商业务高效稳定运营。
第七条电商运营经理：负责具体实施电商运营策略，管理团队工作，监督销售业绩和客户反馈。
第八条电商运营专员：负责具体执行电商活动，包括产品上架管理、促销活动策划、客户服务等工作。
第九条电商运营助理：协助电商运营专员完成日常工作，做好相关数据统计和分析，提供运营决策支持。
第十条电商客服：负责处理客户咨询、投诉和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度。
第三章工作规范第十一条电商运营管理人员应以客户需求为导向，不得违规销售假货或虚假宣传，确保产品质量和服务质量。
第十二条电商运营管理人员应遵守企业信息安全管理规定，不得泄露企业机密信息，保护客户个人隐私。
第十三条电商运营管理人员应遵守企业财务管理规定，做好相关记账和报销工作，杜绝贪污腐败行为。
第十四条电商运营管理人员应积极学习行业知识，保持与市场变化同步，及时更新营销策略和运营方案。
第十五条电商运营管理人员应保持良好的沟通协调能力，善于团队合作，协助同事解决工作问题。
第四章情形处理第十六条如发现电商运营管理人员有违规行为，应及时上报主管领导，并按照公司规定进行处理。
第十七条对于严重违规的电商运营管理人员，公司有权进行处罚，包括警告、停职、调岗、甚至开除等处理措施。
第十八条对于不同情况的违规行为，公司将视情况采取相应措施，维护企业声誉和员工形象。
电商运营规章制度范本
电商运营规章制度范本第一章总则第一条为了规范电商运营管理，保障公司权益，提高工作效率，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司电商部门的全体员工。
第三条公司电商部门应秉持诚信、专业、创新的服务理念，以提高客户满意度、促进公司持续发展为目标。
第二章组织结构与职责第四条公司电商部门设有一个电商运营经理，负责部门整体工作。
下设若干个岗位，包括：产品经理、运营专员、美工设计师、客服人员等。
第五条电商运营经理职责：1. 制定电商部门工作计划和目标，组织实施，确保完成。
2. 负责部门内部人员培训、考核、激励等工作。
3. 协调部门与其他部门之间的关系，确保工作顺畅进行。
4. 定期向上级汇报工作进展，对部门存在的问题提出解决方案。
第六条产品经理职责：1. 负责产品规划、定位、上架及下架等工作。
2. 收集并分析市场信息，为产品策划提供依据。
3. 协调供应链，确保产品供应稳定。
第七条运营专员职责：1. 负责电商平台整体运营，包括活动策划、推广、数据分析等。
2. 优化电商平台的用户体验，提高转化率。
3. 负责电商平台的日常维护和管理。
第八条美工设计师职责：1. 负责电商平台的页面设计、图片处理等工作。
2. 配合运营活动，设计相应的宣传海报、广告等。
第九条客服人员职责：1. 负责处理客户咨询、投诉、售后等工作。
2. 收集客户反馈，提高客户满意度。
第三章工作流程与规范第十条产品上架流程：1. 产品经理根据市场调研，确定产品定位和策划方案。
2. 美工设计师负责设计产品页面。
3. 运营专员负责产品上架，设置价格、库存等。
第十一条活动策划与执行：1. 运营专员根据市场情况和销售目标，制定活动策划方案。
2. 报上级审批后，执行活动方案，包括推广、广告等。
3. 活动结束后，对活动效果进行总结和分析。
第十二条客户服务规范：1. 客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 及时响应客户咨询，解答客户问题。
3. 处理客户投诉，积极解决问题，提高客户满意度。
电商运营管理制度
电商运营管理制度电商运营管理制度在现在的社会生活中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编帮大家整理的电商运营管理制度，欢迎阅读与收藏。
电商运营管理制度篇1一、组织结构：电子商务部设部门主管一名，下设网络推广组员和销售客服组，各设组员若干。
二、目前人员配置：部门主管一名，网络推广员一名，建站、招商、销售、优化推广客服由主管与推广员兼任。
三、薪资方案：电商部薪资主要由固定底薪和绩效奖金、提成三部分组成。
(一) 固定工资参照公司薪酬体系来，主管级别固定底薪，为3500元/月，网络推广员等组员级别固定底薪，为2000元/月;主管按公司薪酬体系享受应有的津贴。
(二)浮动工资由绩效工资+奖金构成。
1、绩效工资为500元，部门同事同等待遇。
2、全勤奖以及超额完成奖。
绩效工资计算形式：A.网络推广员：a.推广考核：每月必须独立完成由部门主管结合该推广员月计划任务进行考核;完成计划不到30%，不算绩效工资，30%以上根据比例领取相应百分百乘以500元的绩效工资。
b.超额完成计划推广量，并有效促进销售，则加以奖励，奖金50-100元。
B.部门主管：a.有效考核：部门推广员未能有效推广完成30%以上，则扣50元惩罚金。
整个部门必须完成公司结合部门月计划规定的推广量、反馈量、招商加盟量30%以上，低于30%则无绩效工资，30%以上则根据比例领取相应百分比之-绩-效-工-资。
b.完成月计划量并超过，则应给予100-150元奖金以奖励。
C.客服人员，与推广员一样D.电商部由于网站电子商务平台在完善中，网站顺利运营之前，应根据该员工的工作表现与付出给予全额绩效工资。
(三)电商部门提成分配方案提成说明：以当月销售总金额计算提成以部门同事平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。
销售与招商加盟额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。
1、客服提成：每月30日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。
跨境电商运营公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司跨境电商运营管理工作，提高公司运营效率，降低运营风险，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跨境电商运营部门及员工。
第三条本制度所称跨境电商运营，是指通过互联网平台，实现商品跨境销售、物流配送、售后服务等业务活动。
第二章组织架构与职责第四条跨境电商运营公司设立运营管理部门，负责跨境电商运营的统筹规划、组织协调和监督管理。
第五条运营管理部门职责：（一）制定跨境电商运营战略和年度计划；（二）负责跨境电商平台的选择、入驻和运营；（三）负责跨境电商产品的选品、采购、仓储、物流等环节的管理；（四）负责跨境电商业务的推广、营销和客户服务；（五）负责跨境电商运营团队的建设和培训；（六）负责跨境电商业务的数据分析和风险控制。
第三章运营管理第六条平台选择与入驻：（一）运营管理部门应结合公司战略和市场需求，选择合适的跨境电商平台；（二）入驻平台时，应严格按照平台规则进行操作，确保公司利益。
第七条产品选品与采购：（一）运营管理部门应定期收集市场信息，分析行业趋势，选择具有市场竞争力的产品；（二）采购部门应按照采购计划，与供应商进行洽谈，确保产品质量和价格合理。
第八条仓储与物流：（一）运营管理部门应选择合适的仓储物流合作伙伴，确保货物安全、及时配送；（二）仓储部门应做好货物入库、出库、盘点等工作，确保库存准确；（三）物流部门应严格按照物流协议，确保货物安全、及时送达。
第九条推广与营销：（一）运营管理部门应制定推广计划，利用各类渠道进行产品宣传；（二）营销部门应负责营销活动策划、执行和效果评估。
第十条客户服务：（一）运营管理部门应建立完善的客户服务体系，确保客户满意度；（二）客服部门应及时响应客户咨询、投诉，解决客户问题。
第四章培训与考核第十一条运营管理部门应定期组织员工进行跨境电商业务培训，提高员工业务水平。
第十二条公司对跨境电商运营部门及员工进行考核，考核内容包括：（一）业务完成情况；（二）团队协作能力；（三）工作态度；（四）业务创新。
电商公司运营管理制度
电商公司运营管理制度一、引言电子商务（电商）的快速发展为企业带来了无限商机，使得各行各业都积极投身到电商领域。
然而，电商运营的成功并非仅仅依赖于产品和市场，而是需要建立一套完善的运营管理制度。
本文将讨论电商公司运营管理制度的重要性，以及如何建立有效的制度来提高公司的运营效率和竞争力。
二、公司运营目标1. 企业愿景和使命：明确电商公司的愿景和使命，将其落实到公司的运营管理制度中。
例如，公司愿景可以是成为行业领导者，使命可以是提供优质的产品和服务。
2. 经营策略：制定明确的经营策略，包括市场定位、产品定价、销售渠道和推广方式等。
这些策略需要在运营管理制度中反映出来，以便员工全面理解和执行。
三、组织架构和职责1. 部门设置：根据公司的规模和业务需求，合理设置各个部门，明确各部门的职能和责任。
常见的部门包括运营部门、销售部门、市场部门、客服部门等。
2. 职责分工：明确每个岗位的职责和权限，确保员工清楚自己的工作职责，并互相配合，协同工作。
例如，运营人员负责商品上架、物流跟踪等，销售人员负责订单管理和客户服务等。
四、运营流程管理1. 采购流程：建立规范的采购流程，包括确定供应商、询价、合同签订、货物验收等环节。
通过规范的流程，确保采购的物品质量和价格的合理性。
2. 仓储管理：确保仓储设施的安全和货物的及时出入库，建立完善的库存管理制度，包括盘点、安全库存量的设定和调配等。
3. 订单管理：建立高效的订单处理流程，从接收订单、核对商品、发货，到物流跟踪和客户反馈等环节，确保订单能够及时准确地完成。
五、员工培训与考核1. 培训计划：制定全面的培训计划，针对不同岗位的员工进行培训，提升员工的专业能力和综合素质。
培训方式可以包括内部培训、外部培训和在线学习等。
2. 考核机制：建立明确的绩效考核机制，根据员工的工作表现和业绩目标进行评估。
通过考核，激励员工积极工作，提高公司整体的运营效率和竞争力。
六、数据分析与优化1. 数据收集：建立完善的数据收集机制，包括网站访问量、销售额、用户评价等数据。
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1、目的
运营部作为公司一个职能部门，主要负责公司商城及挪移端的整体运营和推广工作。
本制度详细描述了运营部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范，用于规范与指导运营的业务工作，是运营部的基础管理文件。
本制度合用于公司所属运营部人员。
《运营部工作制度》是建立在公司制度基础之上，保证部门同仁在遵守公司制度的同时能够明确部门各项制度，从而明确工作职责、提升工作效率、保证工作质量。
2、合用范围
本制度合用于公司所属运营部人员。
3、部门管理准则
1、热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党，热爱公司，以公司为家，严格遵守国家法律法规和公司规章制度。
2、爱岗敬业，敢于担当，少说话，多做事，做好本职工作，在能力范围之内，协助公司其他部门完成工作，推进整个项目进程。
3 、严于律己，宽于待人，对同事态度亲切友好，对外维护公司形象。
4、积极学习，积极交流，顺应网络时代变革和互联网思路，不断充实提高自己的业务能力，在公司和部门的发展中起到正面作用。
5、认真按时完成领导交待的事项，主导或者协调公司内部活动的策划及实施，参预企业文化框架的制定。
6、制定公司的全年营销推广计划，并监督计划的落实和实施情况，及时反馈信息，做出数据分析。
4、部门日常工作
1、平台监控
1.1 查看PC 商城、手机APP 轮播图、广告位
每工作日登陆网站:查看网站是否正常，内容包括：首页广告位有无空白、各版块轮播图是否到期。
每日登陆手机APP：查看手机APP 使用是否正常，内容包括：首页各个广告位有无空白，各
版块活动是否到期，是否有显示抢光商品。
1.2 做好记录、提醒工作。
轮播图、广告位做好记录并做好提醒工作，如发现空白及时通知设计部和产品中心，确保在每日9 点前解决空白问题。
1.3 线上活动
线上活动的发起必须严格把控时间节点，协调制作、技术、客服等相关部门，活动上线之前，组织召开部门联席会议，确保活动规则的及时有效传达；活动进行中，实时监管活动情况，对活动问题作出及时答复，有重大问题及时联系分管部门解决落实。
1.4 线下活动
做好线下活动的发起、外联和串联。
做好活动之前的准备工作，活动结束后，做好活动物料的回收和交接工作，保障外借公司的相关器材的完好，如活动需借用车辆，认真如实填写车辆申请表格，遵守公司车辆使用规章。
2、微信公众平台
2.1 日常维护
制作与发送：依据事件热点或者商品活动，进行微信内容制作。
确保内容无误、无错别字等问题浮现。
主题消息：(1)活动节点：每逢主题活动、微信互动活动、事件营销等需要重点推出的主题时，需进行活动、事件的宣传；(2)日常时间：无活动、无热点事件时，可根据情况推送。
发送与审核：每日于下午17 ：00 之前必须提交部门主管——分管领导审核，经领导审核无误后，方可进行微信发送。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
2.2 活动期间
活动规则：启动相应微信活动时，在相应的微信主题消息进行推送，内容要求：题目，吸引眼球、较有穿透力；内容，活动规则详细明了。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
3、微博官方账户
3.1 日常维护
制作与发送：每日固定时间点按时发送：9:00；11:00；14:30；16 ：30
内容要求：养生健康类；感悟励志类；幽默笑话类；网站时事类；节日祝福类
养生健康类：关于日常的养生保健功效。
感悟励志类：较有穿透力、影响力的励志、感悟类。
幽默笑话类：故意思的幽默小段(合用于周末)。
网站时事类：地推活动、新品问世、山东加盟商动态、专题活动预热等对兴旺购较有影响力的事件。
节日祝福类：每逢节假日时，可发布一条应景的节日祝福。
发送与审核：每日保持按时发送微博，保证内容无误、无错别字。
如有紧急工作、突发情况发生，另作安排，确保每工作日四条微博的发布。
消息互动：每日与发送消息的用户进行互动。
3.2 活动期间
活动规则：启动相应微博活动时，活动期间保持微博置顶，内容要求：活动规则明确，内容表述吸引眼球。
礼品发送：活动期间，及时与发送消息用户进行互动，发送获奖信息等消息。
筹备时间：活动启动前15 天
运营部进行头脑风暴——确定
活动主题、思路。
运营部第二次活动讨论
与技术部沟通展现方式、优惠形
式等技术问题
提交领导审核综合技术、设计、部门意见形成
活动策划案最终版本
对该项活动的文字、视觉效果、
相关推广活动进行确定，形成最
终版本。
将活动策划最终版本于“策划活 动发布组”发布。
活动结束后， 针对本次活动情况 进行问题分析、经验总结。
(1)活动前做好准备工作：物料申 请、产品出库、宣传资料、相机、 车 等
(2)与活动负责人联系确定活动时间
(3)运营部工作人员按时到达活动现 场(带好所需物料)，与相关负责人确 定活动流程。
(6)现场宣传：发放宣传物料(优惠券、 DM 单页)给活动参预者及现场观众，保证 人手一份
(7)礼品发放与资料登记：在礼品发放 同时，做好资料登记工作，确保一奖品 一登记
(8)活动结束：清点剩余产品，现场宣传物 料(X 展架等)收起；返回公司后，进行产 品退库、 X 展架等宣传物料规划、相机归还
1、策划案确定
2、策划案发布(策划活动发布组)
3、设计部：沟通视觉效果(首页轮播图、二跳页面)
(4)活动现场布置：放置带有兴旺购元素 的 X 展架等宣传物料。
(5)现场记录：使用相机记录现场，作 为素材储备。
4、产品中心：联系参预活动产品(时间在10 天摆布)
5、产品中心：产品提报——V6
6、技术部：实现产品切图、链接等活动技术工作(1~3 天时间)
7 、组织联席会议(产品中心、设计部、客服、配送、仓储)对活动起止日期、具体内容、相关活动规则进行说明，保证传达到位、各部门无疑问。
8、活动上线
9、对活动进行跟踪、监控：对活动期间浮现的突发性问题进行及时解决
10、活动反馈：通过客服、网站后台等方式关注网站流量数据、定单成交量等数据进行分析。
11 、活动总结：活动结束后，针对本次活动情况进行问题分析、经验总结。
1、每日工作汇报规定:
汇报时间：每日 5 点至五点半
汇报方式：口头、书面、 qq、微信等方式。
汇报对象：运营部主管
汇报用途：规划部门工作，完善部门各人员的工作管理，并对各工作有一份完整的记录。
2、每周工作会议制度规范
会议主持：运营部主管
周例会时间：每周一上午十点，时间四十分钟内结束。
会议主题：提前列明。
会议记录：运营专员。
3、月总结报告书
上交时间：每月最后一天
上交对象：运营主管
包含内容：上月工作情况、工作建议、下月计划
4、部门上下级安排工作规范
口头任务：具体工作时间不超过 1 到两个小时。
合用于：文字修改、文件整理与传送、暂时性、短暂性工作内容。
由主管口头要求。
书面任务：具体工作任务超过两个小时以上。
以工作任务形式下达。
5、运营部请假、休假、调休、加班等制度规范。
运营部请假、休假等制度按照公司统一规定执行。
运营部加班制度：不属于加班范畴 (1、没能按领导要求的时间完成工作、必须加班完成，则不属于加班； 2、没有重要工作完成，却申请加班，则不予批准； 3、别要求加班，加班时间不超过 1 个小时。
)
属于加班范畴： (1、暂时性接到领导工作任务安排，需节假日或者加班完成的； 2、工期紧、内容多，在领导建议下加班完成。
)
6、运营部培训制度
每周六下午集中培训，培训实行轮流讲演的方式，讲演主题环绕运营、推广、营销策划、本职工作等展开，每人每次讲演时间为30 钟(20 分钟主旨讲演+10 分钟提问)。
附则
此规章制度，自发布之日起实施，欢迎公司同事监督策划部日常工作。
四、处罚
活动组织或者日常工作如浮现重大漏洞(浮现以下任一种即视为)
(1)活动时间、规则没有及时通知相关部门的
(2)活动规则未经集体讨论并呈报主管副总批准，擅自上线，造成公司损失的
(3)线下活动现场浮现重大问题未能及时解决的
(4)违反公司其他规章制度的
以上情形浮现一次(以自然月为计算单位)，涉事人员需在运营内部做出事件说明，运营部内部发表致歉声明并处50 元罚款，主管处100 元罚款；
以上情形多次浮现(2 次及以上，以自然月为计算单位)，涉事人员需在主管、各涉及部门主管及运营部全体人员在场情况下做出事件说明，视情节严重赋予100--300 元罚款，主管处200--400 罚款。