天猫规则和客服注意事项

天猫规则和客服注意事项

一、天猫规则

1.用户注册规则

用户在使用天猫之前需要完成注册，并提供真实准确的个人信息。用

户需承诺在注册时提供真实、准确、完整、合法的个人信息，否则可能会

导致账户冻结、限制或封停。

2.发布规则

用户在天猫上发布商品或服务时，必须确保商品信息准确、完整、合法，并按照天猫的要求进行描述和展示。用户需遵守相关法律法规，禁止

发布违法、涉及侵权、虚假宣传、欺诈等信息。

3.交易规则

用户在与商家进行交易时，需要遵守天猫的交易规则。用户应主动了

解商品的价格、质量、售后服务等信息，并根据自己的需求进行选择。在

交易过程中，用户需保持诚实守信，不得恶意退货、刷单、虚假交易等。

4.评价规则

用户在购买商品后可以对商家进行评价。评价应基于真实的购买体验，并尽量客观公正。用户不能恶意中伤、诋毁商家，也不能进行虚假评价。

5.售后规则

用户在购买商品后，可享受相应的售后服务。用户需在规定的时间内

提出售后要求，并按照天猫的规定进行操作。用户需保护好商品，并在售

后过程中与商家保持良好的沟通，合理解决问题。

1.专业知识

2.礼貌友好

3.耐心细致

4.保密义务

5.持续学习