护士的语言艺术与非语言艺术
护理工作中的语言艺术
１ 护 士 的 语 言 修 养 护 士 的 语 言 是 心 理 治 疗 和 心 理 护 理 的 重 要 手 段 。 护 士 良 好 的 愿 望 ， 好 的心 灵 ， 情 的 态 度 ， 挚 的 关 心 ， 必 须 通 过 美 热 诚 都 语言的表达来作为媒介。
２ 非语 言 护 理 沟 通 技 巧
同情 心 ， 言 要 温 和 ， 速 要 缓 慢 ， 配 合 适 当 的 手 势 和 表 情 ， 语 语 并 从而显示护士温文尔雅的风度 ， 忌声调娇滴 滴 ， 语要恰 当 ， 切 用
有一定的严肃性 ， 严格遵守保护性 医疗 制度是对医护人员在语
言上最起码的要求 。 １２ 积 极 性 的语 言 可 使 病 情 好 转 良好 的语 言能 提 高 患 者 的 ．
２ １ 定义 ．
非语 言沟通 是 以人 体语 言（ 非语 言行 为 ） 为载 作
体， 即通 过人的眼神 、 表情 、 动作和空间距离等来进行人与人之
间 的信 息 交 往 。 ２２ 非 语 言 沟通 的技 巧特 点 ．
２２ １ 多渠道 ： ．． 非语言沟通信息可 以通过多种渠道包 括时间 、
例 如 ， 吻 在 西 方 国家 中 是 一 种 普 通 的 问候 方 式 ， 括 在 同性 亲 包 朋 友 中 ， 在 中 国 ， 种行 为 通 常 是 不 被 接 受 的 ， 但 这 因此 不 能 用 自
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
护士的语言艺术在护理工作中的意义
护士的语言艺术在护理工作中的意义【关键词】护士；护理；语言中图分类号 r47 文献标识码 b 文章编号 1674-6805（2012）31-0072-01应用合理适当的语言，通过语言沟通的方式对患者在治疗过程中进行心理护理和健康教育是护士应具备的条件。
通过护理人员的语言、行为、礼仪等，使患者在接受临床治疗过程中处于最佳心理状态。
语言是护理人员与患者进行沟通的一个有效桥梁和关键纽带。
因此，作为一名临床优秀护理人员不仅应具备高尚的职业道德修养，精湛的业务素质，同时还应具备高雅的语言修养，这就要求护理工作者熟练掌握语言交流的技巧，才能有效健康地交流，从而提高护理质量，促进疾病早日康复。
现报告如下。
1 运用礼貌性语言护理人员与患者的关系归根结底是服务者与被服务者间的关系，要使护理服务质量提高，取得患者理解和信任，护理人员要有良好的心理素质，使用礼貌性语言，充分发挥语言美的积极效应，保证患者产生愉悦和欣慰心理[1]。
如早上病房巡视过程中，对患者选取不同的合适称呼，一句“某某大叔早上好”，或“某某阿姨昨晚睡得怎么样？”这些话语都会带给患者一种愉悦的感觉，且作用不可低估。
当患者新入院时，对住院环境比较陌生，往往表现出恐惧和焦虑，这时护士应理解患者，用亲切、自然、礼貌用语使患者产生信赖和安全感，如：“您好，王大娘，欢迎您到我们科来住院，我是您的责任护士小张，由我来为您介绍病区的环境和同病室的病友，……你还有什么需要请及时与我联系，呼叫器给您放枕边了”。
当静脉穿刺失败时，应说“某某大妈，实在对不起，由于我的失误给您增加不必要的痛苦了，请您再配合一下，我一定尽力，这次一定能一次成功”。
这样的话通常能使患者穿刺部位的疼痛感明显减轻。
2 运用安慰性语言由于疾病产生的痛苦，患者通常会出现抑郁等不良情绪，再加上环境改变、经济状况的影响等原因，患者中枢神经系统内分泌情况会发生相应变化，使消化液分泌量明显减少，食欲不振。
护理人员应对患者各方面的情况及时进行了解，用亲切自然的语言给予适当的安慰，可使其产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气[2]。
护患沟通中的非语言艺术
不能 替代 的功能 。 人与人 之 间的交 往约有 ６ ％是运 用非 语言 ５ 性 沟 通 技 巧 嗍 因 此 ． 为 一 个 合 格 的护 士 ， 须 掌 握 一 定 的 。 作 必 非语言 艺术 ， 能更好 地开展 护患 沟通 。 才 本文结 合我 院 ３ ８例
临 床 护 理 工 作 人 员 对 护 患 沟 通 中 的 非 语 言 艺 术 认 识 进 行 探
绪 。 目光 接触 是护 患沟通 中主要 的信 息通 道 ， 既可 表达 和 它
传递 感情 ． 可 显示某 些个性 特 征 ， 能 影响他 人 的行为 。 也 还 在 与患 者 沟通时 护士应 注 意视线 的方 向和 注视 时问 的长短 。 如
讨 ． 总结 如下 ： 现
１资 料 与 方 法 １１一 般 资 料 ．
个 人 距 离 是 指 交 流 双 方 距 离 以 ０５ １ 为 宜 ， 如 护 士 了解 ．～ ． ｍ ２
而且给人 的感 觉健康 良好 。 护理 工作 中应始 终保 持姿 势 自 在
然 优 美 ， 态 稳 健 ； 与 患 者 沟 通 时 保 持 直 立 的 姿 势 ， 免 让 步 在 以 患者感 觉你萎 靡不振 和不 耐烦 ， 而伤 害患者 的 自尊心 。 从 １ － 面 部 表 情 面 部 表 情 在 非 语 言 沟 通 中 最 常 用 和 最 有 效 ．３ ２
【 摘要】目的 ： 讨领 导授 权 在护 理 管理 中的 应用 效 果 。 法 ： 立授 权 岗位 ， 定授 权 对象 ， 探 方 设 决 明确 授权 的 内容 ， 为被授
权 者 排 除 工 作 障 碍 ， 立 反 馈 系 统 ， 价 授 权 效 果 。 结 果 ： 护 士 长 集 中 精 力 宏 观 管 理 ， 养 护 理 人 才 ， 高 护 理 质 建 评 使 培 提
语言艺术在护理工作中的重要性
Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ ． １ １
语言艺术在 护理工作 中的重要性
李 冬梅
（ 吉林省 白城市 医高 专附属 医院，吉林 白城 １ ３ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 目的 良好 的语 言 艺术 ，提 高 医惠 关 系。方 法 通过 语 言和 非语 言 艺术 在护 理 工作 中的 实 际应 用。结果 通 过 改 变说话 的方 式 方法 ，
达 到 了护 惠和 谐 。结论 语 言是 一 门艺术 ，很好 地运 用它会 为患 者带 来意 想不到 的 收获 。 【 关 键词 】语 言 艺术 ；护 患关 系；重 要性 ；技 ；方 法
中图分 类号 ：Ｒ ４ ７ ３
文献标 识 码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ １ － ０ ３ ９ ０ － ０ ２
生、护士的专业 技能和医学知识 ，提高 自身的综 合素质 ，在 自己掌握
①社 区医生和护士必须 经过适宜技 术培训 ：社 区责任医生和 护士 除了参 加广东省 举办全科 医师培 训学习班外 ，还参加各种形 式的全科 医师、护士培训 ；此外 ，还要学 习相关适 宜技术 ，如入户 技巧、各种
沟 通技巧 、健 康教育技巧 、慢病 患者资料 收集 、随访沟通 技巧和 中医
了高血压病综合 干预策略 的基础 上 ，学会用通俗 易懂 的语言 个体化地 去指导患者 、治疗患者 、管 理患者 。⑤健 全和完善各项工作 机制 ：随 着我 国人 口的老龄化 ，慢 性病 也逐渐 增加 ， 日益受 到政府 部 门的重 视 。高血压 为社区卫生服 务项 目中慢病 防治工作重点 ，因此 ，做好慢
语言艺术是胜任护理工作的必备条件
效 果 。患 者 刚 人 院 到 陌 生 的 病房 此 时 他 们 的情 感 是 脆 弱 的 ，
交谈 时 ， 既要保持 自己的观 点不失 自我 ， 又要 表现 出谦虚尊 重和信 任。在工作 之余或 一些 特殊场合 可用 幽默 的语言使 气氛活跃缓解工作压 力 ， 缩短人与人之 间的距离 。忌讳轻 浮
粗俗 的语言 ， 遵循这一原则。 ５ 一个护理单元总是 由若 干名护理 人员 所组成 ， 护理人 而
员 以女 性 者 居 多 ， 此 ， 理 单 元 是 女 性 聚 集 的地 方 ， 因 护 由于 女
很渴望得到理解和关心 。如护士及 时迎上 ， 面带亲切 的微 笑
性 的生理特性 ， 在护理交流中 ， 语言修养 尤其重要 ， 要本着相 互 了解 、 互配合 、 相 相互 宽容 、 相互谦 让、 互尊重 的精神进 相 行交 流 ， 言语间应充 满热情 、 善 、 虚 、 友 谦 包容 、 达 ； 豁 避免恶 语 伤人 ， 造谣惑众 、 笑、 刺。使护 护关 系进入 最佳状 态 ， 讥 讽 互 帮互 忙 ， 团结合作 ， 杜绝 护理差 错 ， 防止医疗 纠纷 ， 最大限 度地提高护理质量 。 总之 ， 护士得体 的用 语亲切 自然 ， 不仅 体现 了较高 的素
２ 解 释 性 语 言 可 减 轻 患 者 术 前 恐 惧 感
随着 医学科学 的发展 ， 护理学概 念也从单纯疾病 护理概 念转变为 以患者为 中心 的身心整体护理概 念 ， 要求护 理工作 把人 既看成是生物 的人 ， 又是 社会 的人 ， 是具有 生物属性 和 社会 属性 的统一 的人 。当代护理模式 的观 点认 为 ： 病的发 疾 生、 发展 、 转归是生物 、 心理社会 诸因素复杂作用 的结果 。为
浅谈护士应如何掌握与患者沟通的语言艺术
中图分类号 ： Ｒ ７ ４１
文献标识码 ： Ｂ
文章编 号： １７ ０ ６ （０ １ ２ ２ １ ０ ６２— ３ ９ ２ １ ）２— ８０— ２ 感、 亲切感 和信任感 ， 无形 中会增加对医生 的信任 、 医院的 对
随着 护理 事业 的发 展 ， 言艺术 已经越 来越 被人 们重 语 视 … 。护士在 临床工作 中始终离不开与患者的交流 ， 如果语
１ 如何开展语言交谈
式 ， 患者 自然 说出其基本情况 ， 使 以免造成患者情绪 紧张。
２５ 理解患者 ． 如果患者讲 了一些观点 不一致或不好 听的
在接触患者之 前 ， 护士应 预先 掌握 、 了解患 者 的一 般情 况， 从姓名 、 院时间 、 入 有何不适 ， 进而 可询问既往史 ， 有无过 敏史 、 族病史等 ， 问时语言要 轻柔 、 家 询 仔细 ， 尽量 消除患者 的陌生感 ， 使患者对护士有亲切感 ， 进而产生依赖感 ， ： 如 “×
的信心 。护理人员要 有耐 心 ， 解释 的一定 要解 释清楚 ； 该 如 需要保密 ， 要给患者一个 可 以接 受 的答 复 ， 如高 血压患 者若
较为脆弱的 ， 总想从护士的谈话 中分析 自己在 护士心 中的地 位， 猜测 自己是否受 到重视 。当患者对病情及 其它问题不理 解而提出疑问时 ， 士应 耐心解 释 ， 不能 因为忙碌 而敷衍 护 决
容人之量 ， 并能够理解患者 的焦躁心态 ， 尽可 能地安慰 、 关心
患者 ， 多介绍疾病 转归 好的病 例 ， 并 使患者 树立 战胜疾病 的
信心 。 ３ 与患者交谈 的注意事项 ３ １ 认真倾听 ． 对患者说话或听 患者说话时 ， 要注视对方 ，
变化 ， 从而更好地 制定护 理计 划。在患者 面前 ， 除善 于交谈 外， 还应 该做 到言谈举止 端庄 、 衣着整齐 大方 、 语态温柔 ， 说
护理管理中的沟通方法与技巧包括
护理管理中的沟通方法与技巧包括护理管理中的沟通方法与技巧包括：1. 简介与背景沟通在护理管理中起着至关重要的作用。
无论是医生、护士、患者，还是其他医疗团队成员，他们之间的沟通能力直接影响到患者的健康和护理效果。
掌握有效的沟通方法和技巧是每一位从事护理管理的人的必备技能。
2. 重视言辞和语气在护理管理中，言辞和语气的选择极其重要。
使用简洁明了的语言，并注意把握好语气，以确保患者和医疗团队能够明确理解所传达的信息，并保持积极的工作氛围。
3. 倾听与倾诉在与患者交流时，倾听是一项非常重要的沟通技巧。
通过倾听，护士能够更好地了解患者的需求和问题，并且能够提供更加准确和个性化的护理。
护士也要掌握倾诉的技巧，通过真诚和理解的态度，鼓励患者表达他们内心的疑虑和困扰。
4. 非语言沟通非语言沟通是护理管理中一种非常重要的方式。
这包括面部表情、身体语言和眼神交流等。
护士通过观察这些非语言信号，能够更好地了解患者的情绪和需求，从而提供更加贴心的护理。
5. 温暖与同理心在护理管理中，温暖和同理心是与患者建立良好关系的基石。
护士应该展现出关怀和尊重的态度，用温暖的语言和举止来安抚患者，让他们感到被理解和安心。
护士也要以同理心的态度对待患者，设身处地地体会他们的感受和需求。
6. 提供清晰和明确的信息在沟通过程中，护士应确保所传达的信息是清晰和明确的。
避免使用专业术语和复杂的句子结构，尽量以简洁和易懂的方式表达。
护士还应该鼓励患者提问，以确保他们对所传达的信息有全面和准确的理解。
7. 处理冲突和困难情况在护理管理中，冲突和困难情况是不可避免的。
护士应具备解决冲突和处理困难情况的能力。
这包括积极倾听各方的观点，以及通过适当的妥协和沟通来达成共识。
护士还应保持冷静和专业，避免将冲突升级为争吵和不必要的紧张局面。
总结与回顾性的内容：护理管理中的沟通方法与技巧对于提供有效的护理至关重要。
通过简洁明了的言辞和积极乐观的语气，护士能够与患者和医疗团队建立良好的沟通关系。
淡谈护士语言修养
淡谈护士语言修养姜玲一个合格的护士，必须具有良好的职业道德，而语言修养也是职业道德内容之一，语言修养在护理工作中尤为重要，因此，护士必须具有良好的语言修养。
1 语言的特点语言是一切事物和思想的衣裳，是心灵的窗口，语言也常常是一个人文化素养和道德修养的表现。
文明的语言常常能表现出一个人良好的道德修养，粗鲁的语言则能体现出一个人缺乏道德修养。
1.1 语言是人们日常交往中思想交流的重要工具礼貌、优美的语言，能沟通人们的心灵，能协调人与人之间的关系，美化社会风尚，有利于社会的进步。
俗语说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
恰当的语言能起到药物起不到的治疗作用，调动病人与疾病作斗争的积极性，增强他们战胜疾病的信心。
而粗俗的语言会加重病情，甚至危害病人的生命。
如果病人遇到的是一个语言粗俗的护士，必然会产生不信任感和不安全感，甚至于恐惧感。
1.2 语言修养对护理工作十分重要护士要帮助病人恢复或促进健康，她必须掌握较好的交流沟通方法，缩短护患距离，取得病人的信任，从而使病人积极参与。
护士要学习如何用清晰、通俗易懂的语言和委婉、温和的语调与病人进行交谈，要避免用粗俗的土语和过于专业的名词。
同时在交谈中要注意病人的反应，有时可在交谈中间问病人是否完全听懂。
根据病人的年龄、职业、性别、文化程度、民族、习惯、病情等具体情况和病人进行语言交流，要让自己的语言亲切、谈吐文雅、态度和蔼、仪表端庄、举止有度、风度翩翩，不要举止轻浮，出口伤人，不要动辄训斥，讽刺挖苦病人，不要与病人嬉笑打闹，不能衣冠不整，满身污垢。
2 护士职业语言的运用护士的职业语言应该遵守医护原则，注意保护性、科学性、艺术性、灵活性的原则。
良好的语言使病人尽快了解医院，消除顾虑、恐惧、不安全感。
良好的语言有助于安慰病人，帮助病人身体或心理方面的痛苦。
如某个病人因烧伤毁容造成的心理创伤，这绝不是几片药或某项技术操作所能解除的。
在这种情况下，只有护士掌握语言交流技巧，对病人表示深切的同情与理解，启发病人讲出自己的思想顾虑，然后有针对性地作好思想工作和心理指导，在减轻病人心理负担的基础上，相应地减轻其身体方面的痛苦。
护士言语的要求与语言交流艺术和技巧
交 流话 题 。如手术 前患者 可以 出现焦虑 、恐惧 、睡眠障碍 等心理反 应 ，护士应向患者及其 家属提供有关 手术方 面的信息 ，详细地介绍患
者的病情 ，阐明手术的必要性和重要性 ，让患者 了解手术过程 中真实
的痛苦体验，启发患者说出 自己对手术的看法 ，还有哪些顾虑 、要求
低 ，语态热情 ，语速缓慢 ，使患者在心理上感到护士对患者病情 的理 解。但是 ，态度 要端庄高雅和蔼 ，以免异性患者对 自己产生误解 ，避
免患者单方或双方陷入情感 纠结 。
共鸣的效果。④运用交 际语言要礼貌 、谦虚 。它 既能把一个人装扮得 美 丽 、高雅 ，也能使 一个人丑 陋粗俗 。我们要 想取得 交往的最 佳效
要作用 。
与患者思 想、情感 的重要媒介 。因此 ， 士的语 言必须讲究规范性、 护
科学性 。护理实践 中，要从语音 、语 义、语法三方 面训练 ： 语音 要清
２护 士语言 交流 艺术
在社 会人 际交往 中，语言是信息的第一载体 ，语言 的力量 能征服 人的 心 灵。在 信息社 会 中，人们的社 会交 往以及社 会交往能 力的高 低 ，主要表现在语言艺术的水平高低 。在一般情 况下 ，能言善辩者 ， 就会胸有 成竹 ，如鱼得水 ，事半功倍 。 ２１护士语言交际的一般要求 ． ①语言要准确恰 当，以免 引起误 会，产生相 反的效果，言不及意
护士 言语可以通过神经反射作用于患者的心理和生理 ，可治病 亦
而被 人误 会是不可避 免的。②语言应简洁明快 ，以使对方在短时间内 获取有用信息 ，节省时间，与现代社会快 节奏、高效率的工作和生活
方式相 吻合 ；相反 ，繁锁 、冗长的语 言表 达则会影响交际效果，往往 是事与愿违 ，引起听者 的反感 。③掌握 １语 的正确表达 方式，注 意与 ３
医务人员的语言规范
• 在交谈中要注意遵循 交际的基本原则：态 度谦虚诚恳，亲切自 然，语调平和沉稳， 并讲究语言表达技巧。
• 在医务活动中，医务人员 要掌握基本的文明用语规 范，使用日常礼貌用语， 避免不良语言禁忌，并适 当运用语言技巧以利于诊 疗和护理工作。
• 交际中的语言艺术 • 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六
• 可以开导患者，消除患者内心的焦虑和由 于对医学无知造成的误解；
• 可以说服患者，帮助 患者下决心接受某种 治疗方法；
• 可以创造轻医学模式 的转化对医患交往质 量提出了更高的要求， 使医患之间语言沟通 的作用更为明显。
• 因此，新时期要呼吁医务人员重视密切医 患关系，加强医患语言交流和沟通，加深 医患感情培养，争 取最大可能的相互 理解和配合。
• 2、交谈中的形体动作。 两人交谈时最好目光交流 持同一水平，相互尊重。 说话时不要东张西望，也 不要目不转晴地盯着对方 或目光冷漠地看着对方。
• 谈话时也可以适当运用一些 手势来加强语气、强调内容。 但手势不能太多和幅度过大， 这会使人感到不舒服，更切 忌用手指点对方，这被视作 是不礼貌的行为。
• 因此，医务人员在医患交往中，要认真组 织语言，经过缜密思考后才出口。
• 俗话说“言者无心，听者有意。”有时因 话说的不清楚或者没有做必要的解释工作， 或者讲话态度欠妥等等，均可能引起患者 的误解，轻则造成患者不必要的负担，严 重时还可能造成医源性疾病，甚至造成无 诊疗过失的医患纠纷。
• 语言在医学行为中起着多方面的作用。如 医患语言交流可以慰藉患者，稳定患者情 绪，激发患者抗病意志；
• 因此，新时期要呼吁医务人员重视密切医 患关系，加强医患语言交流和沟通，加深 医患感情培养， 争取最大可能 的相互理解和 配合。
精神科护理中护士的语言艺术
护士与病人及其家属 、 陪护人 之
间的沟通 。护士工作 中接 触最 多的就是 病人 ， 因此护 患沟通是 护士人际沟通的主要 内容 ， 谐 的护 患关 系是 良好 的护士人 际 和 关系 的核心 。护患沟通 中的技术交往是指护 患沟通 中有关技术 方面 的交往 ， 指在实际工作 中护理措 施 的实施护 士和病人 的 是 相互关系 ， 双方在沟通过程 中采取主动还是被动态度 ， 护患 从 将 关系分为 ３种不 同类型 。①主动被动型 ： 护士是主动 ， 病人是 被
成任务 。
可以有效加速治疗护 理 的进 程 ， 疾病早 日康 复。这种形式 适 使 合所有病人 的治疗和护理 ， 特别是慢性病人 ， 反映了现代 护理模
式， 其特征是“ 积极协助病 人治疗 ” 。 １２ 护患关 系 中的情感沟通 护 士与病 人的沟通 主要是 通过 ． 语言和非语言两种形 式 。非语 言交 流即通过表 情 、 动作和 手势 来达到沟通 的 目的… 。护士 与病人进 行语言 沟通过程 中， １ 应配 合相应 的动作 、 表情及 手势 ， 以加强语 言性沟通 的效果 ， 达到预
医疗护理知识履行 自己的职 责。在护理过 程中主动观察病情变
化， 实施对病 人生理和心 理上 的护理 。要始 终把病 人 的利 益放 在首位 ， 在合作 中步调一 致 ， 到相互理 解 、 做 密切合作形 成融洽 的医护关系 。作为 护士 ， 在对本专业知识提高 的同时 ， 要虚心 向 医生求教 。医护沟通过 程 中， 要相 互尊 重 ， 相互 支持 ， 同为病 共 人做好治疗护理 ， 只有一个团结友爱 的医护集体 ， 才能有效提高 医疗护理质量 ， 才能使病人满意 。
维普资讯
Ｆ ＡＭ Ｉ Ｙ Ｌ ＮＵＲＳ ｙ ２ ０ １６ Ｎｏ ５ Ｅ Ｍａ ， ０ ８ Ｖｏ ． ． Ａ
浅谈护士的语言修养
浅谈护士的语言修养护士应具备的语言修养包括情感性、礼貌性、知识性、审慎性、规范性、治疗性，而护士语言修养的提升需从“心”开始、严在平时、重在积累。
标签：护士；语言；修养人与人之间打交道，免不了语言交流。
因此，语言修养就显得尤其重要了。
医院可以说是窗口，由于服务对象的特殊性，医患纠纷时有发生，而医患纠纷有时候仅仅因为护士一句或许几句话讲得不当而起，可见提高护士的语言修养势在必行，特别是在大力提倡巩固湘潭创文成果的如今，务必让护士明白提高语言修养的重要性，明白语言修养对于巩固湘潭创文成果的作用。
一、护士应具备的语言修养（一）情感性语言交流的过程也是情感交流的過程。
言为心声，气随情动，护士的语言不仅是专业信息的传递，更是职业情感的流露，传递着护士对患者的关注和爱心。
交谈技巧与沟通关系向来密不可分，沟通交流有技巧，技巧之上是理念，理念之上是情感。
护士只有在沟通中注入职业情感，才能有效地发挥交谈技巧的作用。
（二）礼貌性护士交谈中多使用礼貌用语，是创建尊重、平等、和谐的社交氛围，博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
所以，护士在工作中应做到：“您好”不离口，“请”字放前头，“对不起”时时有，“谢谢”跟后头，“保重”送客走。
在与患者的交往中要有“七声”，即患者初到有迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有歉声，与患者合作有谢声，遇到患者有询问声，接听电话有问候声，患者离院有送声。
（三）知识性患者生病后非常需要护士用专业知识给予的健康指导和解释说明，若只给一些空洞的安慰和劝说，将是苍白无力的。
如感冒患者，护士只是像普通人那样叮嘱患者多喝水，可能还会引起患者的反感。
因此，护士要勤于思索、刻苦学习专业理论，同时对专业之外的知识也要广泛涉猎，博采厚积，才能做到言之有物。
正所谓“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。
（四）审慎性语言可以关系到个人之成败，有因一言中的，化干戈为玉帛、受人敬重的；也有因一言不当、祸从口出、身遭凌辱的。
护士语言规范
语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯通。
护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。
2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。
3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。
5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。
护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。
2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。
3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。
4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。
如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。
2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。
在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。
3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。
护士语言美
五、不良语言对病患者产生的不良影响
1、不文明、不礼貌的语言 2、不规范的语言 3、无感情的语言 4、命令式、教训式、封闭式、质问式
语言 5、不符合宗教信仰、民族风俗的语言 6、其他
根据医务人员的工作特点，常用的文明服 务用语主要有：
3.护士语言应注意原则性 4.护士语言应以感情为纽带 5.护士应注意充分利用语言的艺术性
二、护士身体语言
手势 1、手势语的含义
人们交往时通过手和臂的动作来传递信 息，在人类的各种体态语言中，它的地 位可以说是与人的面部表情并驾齐驱的。
2、手势的作用 ⑴利用手势代替语言或说话 ⑵强调某一问题，或通过这种非语
第一节 语言及语言美
一、语言的定义
根据《中国大百科全书·语言文字卷》 的解释：“语言是人类特有的一种符号 体系，当作用于人与人的关系的时候， 它是表达相互反应的中介；当作用于人 和客观世界的时候，它是认知的工具； 当作用于文化的时候，它是文化信息的 载体。
二、语言的形式
1、有声语言 是人类交往中最主要的信息交流方式，
方式描述语言 ⑶缓解心理紧张
3、护理人员的手势
正确的手势应用
双手指尖相合，形成搭尖形，表示充满 自信
竖起大拇指表示赞许、表扬、鼓励 鼓掌一般表示欢迎或喝彩、赞赏 “OK”表示即好，一切妥当等意识 “V”型手势，表示胜利
禁忌的手势
与人交谈讲到自己时，禁忌用手指自己 的鼻尖
做指引或指示时 也禁忌用食指查点人数。
快躺（坐）下，别耽误时间。 喂，× ×床，去× ×做检查（不称呼姓名）。 把裤子脱了(把衣服撩起来）。 长这么胖，血管都找不到。 还没到点呢，都出去。 出去，外面等着。 越忙越来凑热闹。
护士提升专业知识的一些话
护士提升专业知识的一些话护理是医疗卫生的重要组成部分，随着医学模式的转变，患者需要的不仅是精湛的诊疗技术，更需要高尚的医护道德。
医院工作是一种服务，服务的最终质量标准是病人满意。
因此，护士应该加强自身的职业素质、塑造专业的形象，使病人得到全面、系统、高质量的护理服务，才能赢得病人的信任和满意。
一、建立良好的人际关系，以适应医学科学的发展护理学的发展必须与社会发展相适应，社会需要与社会发展是护理学产生和发展的根本动力和源泉。
世界卫生组织于1981年提出“2000年人人享有卫生保健的全球医疗卫生工作的总目标”，这一目标的提出，使护理专业以“病人为中心”转到“以整体人的健康为中心”，护理的对象不仅是病人，还包括所有健康的人以及有“健康问题”的人。
所以，人际关系的重要性已不可忽略。
加强人与人的交流、沟通，建立良好的人际关系，这是做好护理工作的前提条件。
1、微笑的艺术病人到医院最先接触、接触最多的群体是护士，护士真诚、亲切、友好的微笑是送给病人的一剂良药，可以驱散病人心中的愁云。
护士面对病人时，心中要想到护理工作与护士职业是依病人的需要而存在的，这样才能把尊重病人放在重要的位置，才能表现出发自内心的真正友好和接纳的微笑。
它使护士的相貌变得生动而感人，使护士形象增添无穷魅力，十分有亲和力。
2、言语的沟通患者一进医院首先接触的是护士，这时他们的情绪非常焦虑，不能清楚描述自己的症状，或者由于某些个人原因而吞吞吐吐、答非所问，护士不能用“说了半天你还弄不懂”等字眼加以指责，而是要以亲切、和蔼的态度鼓励病人明确表达自己的想法。
如：“不好意思，你可以再讲清楚一点吗？刚才我没听明白，慢慢讲、不着急。
”护士还应该用熟悉的日常用语，注意患者的感受和信息反馈，了解病人的心理特点及需求。
3、非语言沟通非语言的交流包括面部表情、身体姿势、眼神与手势等。
有时非语言的交流比语言交流更能取得患者的信任。
建立良好的护患关系，可以促进病人的康复。
护士的素质与言谈礼仪描述
创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。
4、心理素质
5、身体素质
。
慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。
第二节 语言沟通的主要形式
用眼神回应对方。在你不便插话的时候，眼
神的交流就显得很重要。这既表明你正在聆 听对方说话；又能让对方从你的眼神中，把 握你的感受，以调整自己的谈话。所以聆听 不光是耳朵的任务，还要让你的双眼“工作” 起来。
（一）护士绝不能讲伤害病人的语言：
“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”
“ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”
（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成
的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
插胃管
（给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管） 1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 ① “老人家，您好，我是护士小×，请问您是× 床 张× ×，张爷爷吗？” ②（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您 做× × 手术，您都准备好了吗？”， “您家里的人 来了吗？”， “您还有什么问题吗？”
3、操作后：指导、安慰、致谢 ① “胃管己经固定好了，您现在感觉好 些了吗？”， ② “您如果想吐，您就大口喘气，向下 吞口水” ③ “您还有什么问题吗？” ④ “谢谢您配合我，您好好休息，等会 手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”
二、护士的非语言行为
非语言行为：指的不是以自然语言为载体 的信息符号，它是以声态、表情、动作及体 态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。
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护士的语言艺术与非语言艺术
护理学已发展为一门独立的学科，作为一门以人为研究对象的学科，尤其是研究特定状态下(即患病)的人的学科，它又是一门艺术，一门使护患之间行为上协调、心理上交融、情感上和谐的一门艺术。
护理学的创始人南丁格尔指出:“人有各种各样，他们的社会职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度不同，所得的疾病与病情也不同。
要使千差万别的人都能达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，本身就是一门最精湛的艺术。
”因此，护士的一言一行、一举一动对于患者来说都十分重要。
1 语言艺术
俗话说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”.美好的语言能激发患者的愉快情绪，诱发患者的体内潜力及树立战胜疾病的信心，从而达到促进患者康复的目的。
反之，刺激性的语言能扰乱患者的情绪，造成患者生理功能紊乱，给治疗增加难度，影响患者的康复。
因此，对于护士来说，加强语言修养，讲究语言的艺术性，是十分必要的。
如何正确使用语言，讲究语言的艺术性,笔者认为应遵循以下三个原则:
(1)规范性和通俗性:规范性是指语言要符合语言学的要求，使用的语言不能颠三倒四、词不达意;同时要符合医学语言的科学性。
通俗性是指公众所习惯的、通俗易懂的表达方式。
语言的表达即要规范又要通俗易懂。
(2)情感性:“严为心声”,同样一句话，语气不同，所传递的信息就会有质的区别。
情感性语言要注意心理换位，把自己置于患者的位置，寻找和激发自己情感的因素，即把患者当亲人。
(3)道德性:即用职业道德规范自己的言行，这是最根本的。
护士的语言按照其不同的功能和目的可分为:礼貌性语言、咨询性语言、解释性语言、治疗性语言、收集信息性语言、服务性语言、安慰性语言和保护性语言等。
1.1 礼貌性语言
护患双方在人格上是平等的，在交往过程中，要使用尊重患者的礼貌性语言。
如在称谓上应使用尊称，尽量避免直呼其名，尤其是对于年长者，更不能叫“××床”.又如在静脉穿刺不能一次成功时，也应使用礼貌性语言，不能强调客观原因，更不能责怪患者。
治疗是护患双方的相互配合过程，双方的情绪、态度直接影响治疗的质量和效果。
1.2 咨询性语言
患者初到医院，常处于一种陌生的状态，尤其是住院患者，对新的环境感到陌生，生活不习惯、不方便，甚至缺乏一般的医疗常识，患者常感到抑郁、焦急，迫切希望了解和熟悉有关问题。
因此，护士需要使用咨询性语言，以帮助患者消除陌生、孤独、焦虑的心情，增强护患之间的情感交流，使患者有一种亲切感、信任感和安全感。
咨询性语言内容包括生活、心理、医疗咨询等。
如生活咨询时可以说“根据您的病情，应少食或不食高脂肪食物，多食新鲜蔬菜和水果”等。
1.3 解释性语言
由于患者处于一种特殊状态(患病)，情绪不佳，加之对医院的规章制度不十分了解，闯“红灯”在所难免。
这就需要护士使用解释性语言，讲明道理，争取患者的理解和合作。
语言的表达既要坚持原则，又要注意表达方式，应以解释说服为主，必要时给予适当的批评，切忌训斥性的语言。
1.4 治疗性语言
治疗性语言的使用是为患者提供治疗前的心理准备，让患者了解治疗的目的、过程和手段，使之主动配合医护人员顺利完成治疗。
如在给患者灌肠前可以
说:“为了减轻您的腹胀，需要给您灌肠，插管时请您张口呼吸，不会有什么痛苦。
”
1.5 收集信息性语言
临床实践中收集治疗前后的信息，除了通过仪器获得外，通过护患之间的语言交流获得也是一条重要途径。
收集信息的语言有两种方式:
(1)直接获得，即护士直接向患者提问。
如“通过治疗您感觉如何,”“有什么反应和不舒服,”等。
(2)间接获取，即通过交谈、拉家常等形式了解，如“最近吃饭怎么样,”“昨晚睡得好不好,”等。
1.6 服务性语言
护患之间的关系从本质上讲就是服务与被服务的关系。
医院是窗口行业，但又不同于一般的窗口行业，其特殊性在于服务对象的特殊，服务过程的持久性和复杂性。
服务性语言可以使患者有一种和蔼、舒心、受尊重的感觉，有利于建立良好的护患关系。
如“您好～我是您的责任护士，我姓×，您有什么困难可以随时叫我，我将尽力为您解决。
”
1.7 安慰性语言
患者有病在身，总希望得到同情、关心和体贴，从而获得情感上的慰藉和满足，尤其是重病患者期望值更高。
护士应体谅患者的心情，用安慰性的语言抚慰患者，以减轻和消除患者的精神及身体痛苦。
在临床实践中，经常可以碰到因疼痛呻吟或疾病严重而情绪低落、一蹶不振的患者，护士的语言应该是安慰、鼓励性的，让患者消除疑虑，增强战胜疾病的信心和勇气。
如“您别着急，您这病并不可怕，只要积极配合医生治疗，是完全能治好的。
”
1.8 保护性语言
患者有权利保护自己的隐私，同时护士应严格遵守保护性医疗制度。
对于一般的疾病，医护人员应适时地告知患者，使其充分了解自己所患病的原因、症状、转归及其预后情况，积极配合治疗。
但对于那些黏液质、抑郁质的癌症患者，往往产生情感上的恐惧冷漠，意志脆弱、消沉，易伤感抑郁，缺乏战胜疾病的信心，则应采用保护性医疗措施。
2 非语言行为的艺术
非语言行为是通过人们的仪表气质、身体动作、面部表情、眼神等传递信息，交流感情，护士的非语言行为应该按照美好的规律来构造，把握内在尺度并恰当地应用到护理对象上去，这是一门精湛的艺术。
如何运用非语言行为，应把握以下尺度:亲切而不做作;大方而不粗俗;细腻而不拘谨;活泼而不轻浮。
2.1 仪表气质
护士的仪表气质并不纯粹是个人的兴趣、爱好和习惯的意识和行为，而是受到职业严格制约的意识和行为。
人们称护士为“白衣天使”,即心灵美和仪表美的象征。
护士的仪表应庄重、素雅、规范为美。
洁白、干净、合体的服装给人以纯洁、明快、高雅之感，与医院幽静的治疗修养环境浑然一体。
如服装污秽、纽扣缺失或颜色不一，就会呈现出散漫、懈怠、粗心大意、缺乏责任感，患者也会产生一种不信任的心理。
护士在气质上应该是富有活力、专心致志、机智敏捷、豁达大度、温和文雅。
2.2 身体动作
即用身体各部位的动作来展示护士的内心世界，通过动作的大小、力度、缓急来表达某种意向、态度，以达到与患者思想、情感交流的目的。
在进行常规性检查和治疗中，如查体温、量血压、清洗伤口等，动作规范、力度适中，即表达了护士良好的业务素质，同时也体现了护士关心爱护患者的思想情感。
对于有生理缺陷(如聋哑)或口腔疾患时，也需要护士运用动作手势来进行交流。
2.3 面部表情
医院作为窗口行业之一，微笑服务是最基本的。
微笑表示礼貌、关心，并能激发患者乐观向上的情绪和精神。
但是仅有微笑服务是远远不够的。
如在手术台或治疗过程中，表情应是庄重严肃的，表现护士认真细致和高度负责的态度。
2.4 眼神
眼睛是心灵的窗口，眼神最能表达人的内心世界。
在护理工作中，不同的场合，不同的气氛，恰当地运用不同的眼神，可以与患者进行无声的交流。
如注视表示同情与关心，凝视表示认真细致，正视表示理解与信任等。
3 小结
语言与非语言行为的运用并不是孤立的，而是交互使用的。
它没有固定的模式，需要在临床实践中去摸索、体会。
总之，加强和提高护士的语言与非语言行为的艺术修养，是提高护理质量的重要途径之一。