医护人员的“语言艺术”

医护人员的“语言艺术”
语言是沟通的工具，而沟通则是一门艺术。

从事特殊服务的医务工作者与患者之间的沟通则充分体现出“语言艺术”的重要性。

注重语言艺术，擅用沟通技巧是实现医患有效沟通的重要途径。

在实际工作中，每一位患者都有其自身的特点，我们医务人员应尊重患者、全心全意为患者着想，这样患者才能主动配合我们积极完成整个诊疗过程，做到相互理解与信任，营造出一种和谐的医患关系与良好的诊疗氛围，反之则容易引起医患矛盾甚至纠纷。

记得有一次，有两位年龄相仿、病情相似而且住在同一病房的阿姨。

一床阿姨身边既有老公照顾，又有儿子陪伴，显得非常温馨；而二床阿姨则比较孤单，没有亲人陪伴。

我们的一位护士甲来到一床阿姨身边说：“阿姨，你这的陪人有点多，我们医院有规定，只能留一位陪人，你看让谁先回去吧”，阿姨脸色一沉，说道：“我早就说过让他们走，他们不听”。

之后，这位护士又来到二床阿姨跟前，一上来便说：“阿姨，你怎么也不留个陪人，要是有事怎么办？”这位阿姨把头一扭，很不高兴的说：“死不了，死了也不找你”。

我们的护士听了也感觉像碰了一鼻子灰似的，明明是按照医院规定来做，却感觉得不到病人的理解。

第二天，另一位护士乙查房时走到一
床阿姨身边说：“阿姨，您气色真好，大夫说您身体恢复的很快，这样用不了几天就可以出院了。

您看您住院到现在大爷一直忙前忙后的照顾您，要不让大爷回去休息一下？这里有我们呢”大爷笑着说：“我这就走，也多亏了你们，老伴才会恢复的这么快”。

随后，她又来到二床阿姨跟前，用手扶着阿姨的肩膀，俯下身子轻柔的说：“阿姨昨晚睡的好吗？早饭吃了吗？您暖壶里的水还够吗，需要我给您打点水吗？”阿姨看着护乙士说道：“不用不用，你们都挺忙的，我这也不是什么大病，儿子离的远，我没告诉他，老伴又感冒了，我让他在家休息呢”。

护士乙接着说道：“噢，没事的阿姨，有我们呢，您要是有什么需要就随时叫我，我来帮您做。

”阿姨握着护士乙的手笑着说：“谢谢，谢谢你！”
有效沟通是医患关系的润滑剂。

护士甲与护士乙与相同的患者进行沟通，却产生了两种不同的效果，原因就在于语言艺术和沟通技巧的把握上。

在医患矛盾日益突出，医疗纠纷呈上升趋势的情况下，身为医护人员，注重沟通的艺术和技巧，做好有效沟通，对营造宽松的就医环境，建立良好的医患关系，预防和降低医疗纠纷的发生起到了重要的推动作用。