护士的语言艺术在护理工作中的意义
护理工作中的语言艺术
１ 护 士 的 语 言 修 养 护 士 的 语 言 是 心 理 治 疗 和 心 理 护 理 的 重 要 手 段 。 护 士 良 好 的 愿 望 ， 好 的心 灵 ， 情 的 态 度 ， 挚 的 关 心 ， 必 须 通 过 美 热 诚 都 语言的表达来作为媒介。
２ 非语 言 护 理 沟 通 技 巧
同情 心 ， 言 要 温 和 ， 速 要 缓 慢 ， 配 合 适 当 的 手 势 和 表 情 ， 语 语 并 从而显示护士温文尔雅的风度 ， 忌声调娇滴 滴 ， 语要恰 当 ， 切 用
有一定的严肃性 ， 严格遵守保护性 医疗 制度是对医护人员在语
言上最起码的要求 。 １２ 积 极 性 的语 言 可 使 病 情 好 转 良好 的语 言能 提 高 患 者 的 ．
２ １ 定义 ．
非语 言沟通 是 以人 体语 言（ 非语 言行 为 ） 为载 作
体， 即通 过人的眼神 、 表情 、 动作和空间距离等来进行人与人之
间 的信 息 交 往 。 ２２ 非 语 言 沟通 的技 巧特 点 ．
２２ １ 多渠道 ： ．． 非语言沟通信息可 以通过多种渠道包 括时间 、
例 如 ， 吻 在 西 方 国家 中 是 一 种 普 通 的 问候 方 式 ， 括 在 同性 亲 包 朋 友 中 ， 在 中 国 ， 种行 为 通 常 是 不 被 接 受 的 ， 但 这 因此 不 能 用 自
浅谈语言艺术在护理工作中的重要性
１ 语 言 训 练 必须 从 护 生 开 始
在入学教育时 ， 必须强调学 生从 心理上 真正 领会护 士素 质 ，
明确护士语言 的重要 性 ， 养护 生说 话和 气 ， 培 热情 待 人 ， 貌行 礼
医， 使其 成为受人欢迎 的白衣天使 。
护生在校培训 的对象都是 健康人 ， 对于病人 ， 护生没 有经验 。
当时病人非常生气 与护生争 吵起来 。此事 由于护生说 话不 注意 语言 的艺术 ， 引起病人心理反感 ， 病人身心受到伤害 。因此 ， 教 带
老师在进行护 理操作前 、 后都要 注意培养护生语言艺 术修养 ， 中、 为护 生单 独胜任工作打下 良好 的基础 。
２ 语 言 训 练 必须 学会 表达 心声
人员就应关心和理解病 人 ， 与之交谈 ， 了解 情况 ， 助病 人 ， 要 帮 重 的是应用语言艺 术取 得病 人 的信 任 ， 避免 态度 生硬 引发 医患 冲 突 。如护士给病人输液 时 ， 由于病人血 管不好 穿刺 ， 次没有 穿 几 刺成功 ， 护士不要说 ：你 的血管不好 ， 不着我们 ” “ 怨 此类 的话 ， 要 及时表示歉意 ， 采取有效 措施 ， 使穿 刺成 功 ， 者满 意。另外 ， 患 当 患者 不满 意时 ， 耐 心听取 原 因 ， 要 细心 用语 言解 释 ， 时解决 问 及 题， 切忌不管 、 不理 ， 态度 生硬 。在 临床工作 中， 当病 人提 出问题 时， 护士要仔细倾听 ， 真查 对 ， 因一 时的疏 忽出 现问题 时 ， 认 确 护 士要 及时纠正 ， 耐心解 释 ， 达到ｔ 肖除患者顾 虑 的 目的 。对 于处 于 消极悲观的晚期病人 ， 尽量避 免在病人 面前提及 “ ” 死 字及病 情 ，
浅 谈 语 言 艺 术 在 护 理 工 作 中 的 重 要 性
浅谈护理语言在护理工作中的特点
Ｒｅ ｓ Ｃｌ ｉ ｎ Ｏｂ ｓ ｔ ｅ ｔ Ｇｙ ｎ ｅ ｃ ｏ ｌ ， ２ ０ ０ ５ ， １ ９ （ ４ １ ： ６ １ １ － ６ ３ ０ ．
浅谈护理语言在 护理工作 中的特点
胡瑞 兰 魏 书媛
（ 北京海军总医院保健 科大院医疗 点 ，北京 １ ０ ０ ８ ４ １ ）
【 摘要】 目的 探讨 妙、艺术的语言是建立 良好护惠关系的基础 ，是有效的架起护惠之间的心灵桥梁。方法 采用熟练掌握临床护理工作
护理 语 言 的特 点 与提 高保 健 能 力相 结合 的方 法。结 果 护理 人 员通 过 掌握 和 运 用护理 语 言 的特 点 ，增 强 与患者 交流 能 力，完 善 交流技 ， ， 更加深 入 了解 患者 的心理 状 态 ， 才能不 断提 高护理 质 量 。结 论 要 很好 掌握 和运 用护 理语 言 的特点 ， 护 理人 员必 须博 览群 书 ， 提 高 自身修 养 ， 深入 了解 患者 的心理 状 态 ，增 强交流 能力 ，做 到技 术精 湛 、谈吐 优雅 、行 为端 庄 、举止得 体 ，这样 才能适应 不 断转 变的 医学模 式 ，全 身心
Ｏ ｎ ｃ ｏ ｌ Ｃ ｌ ｉ ｎ Ｎ Ａｍ， ２ ０ ０ ５ ， １ ４ （ ４ ） ： ７ ７ ７ — ７ ９ ７ ． ［ ５ ］Ｖ ａ ｎ Ｃ ａ ｌ ｓ ｔ ｅ ｒ ｅ ｎ Ｋ ， Ｖ ｅ ｒ ｇ ｏ ｔ ｅ Ｌ ， Ａｍａ ｎ ｔ Ｆ ． Ｃ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ａ ｌ ｎ ｅ ｏ ｐ ｌ ａ ｓ ｉ ａ ｄ ｕ ｒ ｉ ｎ ｇ
护士的语言艺术在临床管理中的效应
去解释安慰或者取得谅解 ， 这样有利 于缓 和紧张气氛 ， 以利于解决矛盾 。比如我们 常会 遇到这种情况 ， 护士在做静脉穿刺 时
由于一次不成功 ， 常会引起病人 的恐惧 与 反感， 处理 不当便会发生争 吵。此时如果 护 士能够体会对方 的心理 活动 ， 理解病人 的情感 ， 就会 理智 地 向病人 道 歉 ， 解释并 征求病人意见 “ 您看 我这 针没 扎好 ， 真抱
稳定情绪 的作 用 ， 即对护 士有 种待人亲切 的印象 。护患关 系 由此 而 奠定 了 良好 的
基础 。
得 到缓 解 ， 促进康 复 ； 和蔼 、 的语 言能 体贴 使 病人 消除恐 惧 而适应 环境 ； 耐心 、 貌 礼 的语 言能使病 人 乐于服从 管 理并 且配 合 工作 。护士应充分发挥语 言的艺术 ， 其 使 在 临床 管理工作 中起到辅 助的效应 ， 护 使
提 高 康 复 训 练 中护 理 活 动 的 设 想 与 建 议 从调查活动 和相 关 的一些 研究 资料 来看 ， 骨科康 复及护理教育等方面在我 国
教育界和医学界开展得 不够 广泛 ， 不够 深 入， 与相关专 业的理论等方面发展极不 相
素 的研究 ， 以提高骨科 护士康复训练护理
称 。所 以应该 及时 将骨科 康 复护 理在 我 国普遍开展起来 ， 不断钻研 ， 不断创新 ， 争 取达到世界先进水平 。通 过研究 ， 笔者 建 议从 以下几个方面人手 ： ①建立与完善 康 复训练医护合作制度 ； ②提高骨科 护理人 员康复护理知识 ； ③加强骨科护理人员 的
挥袖而去， 那么不同层次的病人便会有不同
的反应 ， 如尽 量不抽 ； 偷偷抽 ， 不让 护士 看 见； 不管不顾 ， 照抽不 误 ； 意 当护士面 前 故 抽， 看你能把我怎样。如此根本上不能解 决 问题 ， 可能 因此 而 出现 矛盾 。我们 换 一种 还 处理方法 ： 护士和颜悦色地向病人宣传吸吸
语言艺术在临床护理中的应用论文
语言艺术在临床护理中的应用【关键词】语言；临床护理；应用【中图分类号】r197.32 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）07-0121-01语言是一门艺术，是人门社会交往的重要工具，可以传递信息、交流感情，语言的好坏直接影响到一个人的心理活动。
对于患者来说一定要讲究语言艺术。
恰当的语言、可以增进医患间彼此的沟通，达到心理的融洽，起到事半功倍的效果；而粗暴简单生硬的刺激性语言，往往是导致医患冲突的源泉。
临床工作中语言大体可分为四种:道德性语言,诊断性语言,治疗性语言,行为性语言。
西方名医希波克拉底曾有句名言”医疗靠语言,靠药物。
”这说明,语言对于治病效果的好坏,起着极其重，本文试就语言在护理中的应用作一探讨。
1 礼貌语言中国自古以来就以礼仪之邦著称于世，礼貌谦和是中国人民的传统美德，护士用尊重病人人格的礼貌性语言，能很快缩短彼此的距离、减少语言的冲突发生。
对于不同年龄、性别、职业惯以通称是可以做到的，如对年长者可尊称以长辈称呼，对于年青男子可以称之为小伙子，中年人称其为师傅，年小的可称之为小朋友。
使他们感到亲切、自然，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。
2 护士语言应该是原则性与灵活性的统一语言交往是双向的，不同类型的人有不同的心理。
与病人交谈中会有这样那样的问题提出，所以要学会灵活应用。
要尊重病人、维护病人的利益、保护他们的隐私、讲究这也道德，不非议他人、要根据沟通对象，情境的差异、灵活运用语言，做到既有原则又能为病人乐意接受。
3 坦诚与慎言相结合护士与病人之间相互尊重的前提是以诚相待，护士应对病人讲真话，信守诺言，得到病人信任。
但是也不应该事事向病人坦诚相告。
特别是对诊断治疗上的一些意见和措施，更应该慎口谨言，防止：“祸从口出”要以维护病人的利益为前提。
4 伤害性语言可以代替种种劣性刺激，而且可以通过皮层与内脏相关的机理扰乱内脏和躯体的生理平衡。
如果这种刺激过强或持续时间过久还会导致疾病或是加重病情。
语言艺术在护理工作中的重要性
Ａ ｐ ｒ ｉ ｌ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ ， Ｎ ｏ ． １ １
语言艺术在 护理工作 中的重要性
李 冬梅
（ 吉林省 白城市 医高 专附属 医院，吉林 白城 １ ３ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 目的 良好 的语 言 艺术 ，提 高 医惠 关 系。方 法 通过 语 言和 非语 言 艺术 在护 理 工作 中的 实 际应 用。结果 通 过 改 变说话 的方 式 方法 ，
达 到 了护 惠和 谐 。结论 语 言是 一 门艺术 ，很好 地运 用它会 为患 者带 来意 想不到 的 收获 。 【 关 键词 】语 言 艺术 ；护 患关 系；重 要性 ；技 ；方 法
中图分 类号 ：Ｒ ４ ７ ３
文献标 识 码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）１ １ － ０ ３ ９ ０ － ０ ２
生、护士的专业 技能和医学知识 ，提高 自身的综 合素质 ，在 自己掌握
①社 区医生和护士必须 经过适宜技 术培训 ：社 区责任医生和 护士 除了参 加广东省 举办全科 医师培 训学习班外 ，还参加各种形 式的全科 医师、护士培训 ；此外 ，还要学 习相关适 宜技术 ，如入户 技巧、各种
沟 通技巧 、健 康教育技巧 、慢病 患者资料 收集 、随访沟通 技巧和 中医
了高血压病综合 干预策略 的基础 上 ，学会用通俗 易懂 的语言 个体化地 去指导患者 、治疗患者 、管 理患者 。⑤健 全和完善各项工作 机制 ：随 着我 国人 口的老龄化 ，慢 性病 也逐渐 增加 ， 日益受 到政府 部 门的重 视 。高血压 为社区卫生服 务项 目中慢病 防治工作重点 ，因此 ，做好慢
语言艺术是胜任护理工作的必备条件
效 果 。患 者 刚 人 院 到 陌 生 的 病房 此 时 他 们 的情 感 是 脆 弱 的 ，
交谈 时 ， 既要保持 自己的观 点不失 自我 ， 又要 表现 出谦虚尊 重和信 任。在工作 之余或 一些 特殊场合 可用 幽默 的语言使 气氛活跃缓解工作压 力 ， 缩短人与人之 间的距离 。忌讳轻 浮
粗俗 的语言 ， 遵循这一原则。 ５ 一个护理单元总是 由若 干名护理 人员 所组成 ， 护理人 而
员 以女 性 者 居 多 ， 此 ， 理 单 元 是 女 性 聚 集 的地 方 ， 因 护 由于 女
很渴望得到理解和关心 。如护士及 时迎上 ， 面带亲切 的微 笑
性 的生理特性 ， 在护理交流中 ， 语言修养 尤其重要 ， 要本着相 互 了解 、 互配合 、 相 相互 宽容 、 相互谦 让、 互尊重 的精神进 相 行交 流 ， 言语间应充 满热情 、 善 、 虚 、 友 谦 包容 、 达 ； 豁 避免恶 语 伤人 ， 造谣惑众 、 笑、 刺。使护 护关 系进入 最佳状 态 ， 讥 讽 互 帮互 忙 ， 团结合作 ， 杜绝 护理差 错 ， 防止医疗 纠纷 ， 最大限 度地提高护理质量 。 总之 ， 护士得体 的用 语亲切 自然 ， 不仅 体现 了较高 的素
２ 解 释 性 语 言 可 减 轻 患 者 术 前 恐 惧 感
随着 医学科学 的发展 ， 护理学概 念也从单纯疾病 护理概 念转变为 以患者为 中心 的身心整体护理概 念 ， 要求护 理工作 把人 既看成是生物 的人 ， 又是 社会 的人 ， 是具有 生物属性 和 社会 属性 的统一 的人 。当代护理模式 的观 点认 为 ： 病的发 疾 生、 发展 、 转归是生物 、 心理社会 诸因素复杂作用 的结果 。为
语言艺术在护患沟通中的作用
初 次交往 可用 微笑 、 点头 或热 情 帮助 患者来 表示 同患 者 的 亲切 友好， 给患 者 以人文 关怀 ， 要 可提 出对方 感兴 趣 ， 回答 是肯 定 的问题 ， 而使护 患交 流有 一个 良好 的开端 。 从
２２患 者 评 估 交谈 ．
用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时， 适当用敬
・
现代 护理 ・
２ １ 年 ４月第 ７ 第 １ 期 ００ 卷 ０
语 言 艺术 在 护 患沟 通 中的作用
詹 永 玲
（ 阳二 四五 医院 ， 沈 辽宁 沈 阳 １０ ４ ） １ ０ ２
【 要】目的 ： 摘 探讨语 言艺 术在 护患 沟通 中的作 用 。 法Байду номын сангаас： 方 将全 院护 士进行 语 言艺术 技巧 培训前 后 ， 因护士语 言使用 不
本组 老年 患者 的平均 住 院 Ｅ缩短 了 ２ ３ｄ ｌ ～ ，住 院满意 度
主要 是 收集患 者健 康信 息 的过程 ．以明确 护理诊 断 。 为
制 定护 理措 施提供 依据 。 护士应 举止 稳重 ， 和亲切 ， 谦 言谈 得 体 。 分赢得 患者 的信 任 ， 充 自然坦诚 倾 听患者 的讲 述 ， 换位 思
后功 能锻炼 。
２结 果
［ 考文 献】 参
［】丛 亚 丽 ． 理 伦理 学 【 ． ： 京 大 学 医学 出版社 ，０ ８８— ６ １ 护 Ｍ］ 北京 北 ２０ ： ８． ５
及 整个 机体 都起 作用『 护 理人员 是与 患者接 触最 早 、 ｌ ＿ 。 接触时
间 最 长 的 人 员 。 由 于 这 种 特 殊 地 位 ， 论 是 在 基 础 护 理 还 是 不
在 技术操 作 中 ， 护理人 员 的言谈 、 表 、 为和 给患 者及其 家 仪 行 属 的第一 印象 等 ， 系到 患者住 院治疗 的心 理环境圆 一个 好 关 。 护士 每天 要花很 多 时间与 患者 进行 交谈 ． 如何使 交谈 恰到 好
护理工作中的语言艺术
认为 语 言 反 映一 个 人 的思 想 、 德 、 化 、 道 文 修养 等 。
其 他 均 反 映 不 明显 。 ３ 讨 论
１ １ 资料 ．
样 本 为本 院 内外 科 １Ｏ名 住 院 患 者 ， ２ 男
５ ７名 ， ６ 女 ３名 ， 龄 １ ～ ８ 年 ８ Ｏ岁 ， 均 ５ ． 平 ０ ２岁 ， 历 学
２ 结 果
具， 而且 是心理治疗 护理 的一种手段 ， 语言既 可治病 也可致病 ， 因此护 士 在护理 工 作 中时 时刻 刻 都要 认
识 到 语 言 的 重 要 性 ， 话 说 ： 良言 一 句 三 冬 暖 ， 语 俗 “ 恶
结 果显 示 ４ ０个条 目中有三个 条 目反 映较突 出， ９ ２名 （ ２ １ ４ 即认 为语 言 技 巧 是护 理 工 作 中改 善 ９／０ ） 护 士与患者人 际关 系的一 面镜 子 ， ９名 （ ９ １ ４ 认 ８ ８ ／０ ）
１ ３ 分 析 依 据 将 １ ４份 问 卷 ， ０个 条 目分 别 进 ． ０ ４
交往最广 的 ， 无论 是 向病人 交待事情 或征询 意见 ， 都 要 时刻注 意谈话对 象是 病 人 ， 时刻 需要 语 言慰藉 是
的病人 ， 能使用生 硬命令 的 口气 ， 不 因为这样既容 易 损伤病 人 的 自尊影 响情 绪 ， 也有 碍疾病 的康复 ， 达 又
护 理 工 作 中 的 语 言 艺 术
薛朝 霞
【 要】 目的 探 讨 护 士 在 护理 工 作 中 语 言 的作 用 。 摘
结论
方法 通 过 与患 者 直 接 交谈 和 自制பைடு நூலகம்问 卷
结果 语 言 既 可 治 病 ． 可 致 病 。 也
调 查 了 １ Ｏ名 患 者对 护 士 的语 言艺 术在 临 床 护理 中 的 作用 。 ２ 护 士 的 语 言艺 术 对 护 理 工作 质 量 起 着 决定 性 的 作 用 。 【 键词 】 护理 工 作 ； 言 艺 术 关 语
浅谈护理工作中护士语言技巧的应用
・
４ ０ ５・
浅 谈护 理工 作 中 护 士 语 言技 巧 的应 用
赵 娜， 杨 晶， 张艳 茹
（ 武警 黑龙 江省 总 队医 院 ， 黑龙 江 哈 尔滨 １ ５ ０ ０ ７ ６ ）
摘 要 随着社会科 学的进步和护理模式 的转 变， 对护理工作提 出了更 高的要 求 ， 工作 中要全 面提 高护理 质量 ， 拓 展非 护 理 空间 ， 护士就 必须首先掌握好 语言沟通技 巧 ， 因此 ， 加强语言修养 ， 正确运 用语 言艺术 ， 是做一个合格护士的重要前提 ， 语 言 技巧 应用得体 ， 不但会 让护士在 工作 中事半功倍 ， 更重要 的是 让患者心情愉 悦 ， 利 于疾病 的治疗 。
等会让患者感到 亲切 ， 消除一些紧张的情绪。 ４ 护 士 在 工 作 中要 做 到 理 解 病 人 。 沉 默 忍 让 护理工作在整个 医疗工作 中有着非常重要 的作用 ， 护理
工作错综复杂 ， 护士与患 者接触时 间最长 ， 因此被 患者 和家 属误解是难免 的， 要学会忍让和理解患者 ， 保持适当 的沉 默 ， 不要急 于解 释 ， 急于澄清 ， 更不 要意气用 事 ， 与患者 争吵 ， 造 成不必要 的护患纠纷 。患者来到医院看病 ， 本身就是感 觉 自 己是需要特殊对待 的人群 ， 因此凡事 要换位思 考 ， 多替 患者 考虑 ， 多理 解患者的痛苦心里 ， 在特殊情况下保持沉默 ， 等静 下心来 的时候找适 当时机来说 明问题 。在特 殊情 况下保 持 沉默并不意味着护士 的错误 ， 而是体 现了护理 人员 的素质 。 有次患者家属在做磁共振 的时候把原片找不见了 ， 几次来 找 护士要 ， 就说 给护士了 ， 我们的人员确信还给家属了 ， 家属 几 次吵闹 ， 我们都保持 沉默 ， 劝他们再 好好 找找 ， 最终 ， 患者 家 属找到 了， 并来我们 这边道歉 ， 还提出表扬 ， 表扬我 的忍 让
浅谈护士语言修养及沟通技巧
浅谈护士语言修养及沟通技巧语言是人们沟通感情、交流经验、传播信息、相互了解和增进友谊的重要工具,护理工作人员的语言是一种特殊语言职业语言。
现代医学模式的发展,也带来了护理工作方式的改变。
作为一名护理人员,掌握一定的语言沟通技巧,往往能使护理工作收到事半功倍的效果[1]。
1 护士职业语言的重要性1.1 语言是护士与患者沟通的桥梁护理工作的对象是有思想、有情感的人。
现代护理模式要求护士运用心理学、社会学等有关知识对患者进行整体护理,其中语言的作用就显得十分重要。
亲切而贴心的语言,对于患者来说犹如一剂良药。
护士应针对不同患者的不同心理特点,察言观色,通过谈话给患者以启发和解除心理负担,使其树立战胜疾病的信心。
因此,护士应重视对语言的学习和掌握,重视语言修养无疑能提高护理的艺术性。
1.2 语言贯穿整体护理工作无论是入院介绍、术前及术后护理,还是为患者做各种治疗和护理,护士都必须用语言与患者沟通,以解除其顾虑及思想负担,配合相关的治疗。
如果护士只是单纯地打针、发药,就显现不出对患者的理解和同情,如果护士无语,患者也得不到心理上的需求,就会对自己的疾病及周围的环境感到惶惑不安和心事重重,而良好的护患关系也就无法建立。
1.3 护士的语言反映护士的整体形象护理队伍的整体形象是一个团队,需要全体护士人员的共同努力。
而语言恰恰能比较全面地反映出一名护士的文化素质、知识水平和精神面貌。
护士在实际工作中,经常与不同年龄、不同性别、不同职业、不同知识层次及不同文化素养的人接触,因此,很多时候,护士的语言既可以起到治病作用,也可以使病情加重。
护士的语言修养是护士素质优劣的标志,要提高护士在患者心中的形象,要使护理工作得到良好的信息反馈,护士必须从自己的一言一行做起,以提高医护人员的社会地位和形象。
2 护士应具备的素质2.1 政治思想素质坚定的政治立场和高尚的奉献精神是任何一名护士应具备的基本素质。
要宣传党和国家的有关方针政策,特别是医药卫生相关政策,制止不文明行为。
淡谈护士语言修养
淡谈护士语言修养姜玲一个合格的护士，必须具有良好的职业道德，而语言修养也是职业道德内容之一，语言修养在护理工作中尤为重要，因此，护士必须具有良好的语言修养。
1 语言的特点语言是一切事物和思想的衣裳，是心灵的窗口，语言也常常是一个人文化素养和道德修养的表现。
文明的语言常常能表现出一个人良好的道德修养，粗鲁的语言则能体现出一个人缺乏道德修养。
1.1 语言是人们日常交往中思想交流的重要工具礼貌、优美的语言，能沟通人们的心灵，能协调人与人之间的关系，美化社会风尚，有利于社会的进步。
俗语说:“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
恰当的语言能起到药物起不到的治疗作用，调动病人与疾病作斗争的积极性，增强他们战胜疾病的信心。
而粗俗的语言会加重病情，甚至危害病人的生命。
如果病人遇到的是一个语言粗俗的护士，必然会产生不信任感和不安全感，甚至于恐惧感。
1.2 语言修养对护理工作十分重要护士要帮助病人恢复或促进健康，她必须掌握较好的交流沟通方法，缩短护患距离，取得病人的信任，从而使病人积极参与。
护士要学习如何用清晰、通俗易懂的语言和委婉、温和的语调与病人进行交谈，要避免用粗俗的土语和过于专业的名词。
同时在交谈中要注意病人的反应，有时可在交谈中间问病人是否完全听懂。
根据病人的年龄、职业、性别、文化程度、民族、习惯、病情等具体情况和病人进行语言交流，要让自己的语言亲切、谈吐文雅、态度和蔼、仪表端庄、举止有度、风度翩翩，不要举止轻浮，出口伤人，不要动辄训斥，讽刺挖苦病人，不要与病人嬉笑打闹，不能衣冠不整，满身污垢。
2 护士职业语言的运用护士的职业语言应该遵守医护原则，注意保护性、科学性、艺术性、灵活性的原则。
良好的语言使病人尽快了解医院，消除顾虑、恐惧、不安全感。
良好的语言有助于安慰病人，帮助病人身体或心理方面的痛苦。
如某个病人因烧伤毁容造成的心理创伤，这绝不是几片药或某项技术操作所能解除的。
在这种情况下，只有护士掌握语言交流技巧，对病人表示深切的同情与理解，启发病人讲出自己的思想顾虑，然后有针对性地作好思想工作和心理指导，在减轻病人心理负担的基础上，相应地减轻其身体方面的痛苦。
护患沟通中语言艺术的作用
应老有所养 ， 也要老有所乐、 老有所学， 老有所为， 从而树立老年人战胜疾
病 的信 心 。
简而言之， 经常给予 【 理上的支持与鼓励， 对思想有顾虑的、 精神紧张 的、 情绪不稳定的应做好他们的思想工作， 稳定隋绪 ， 消除顾虑， 保持良好 乐观 向上的心态。 多与人沟通， 随时注意他们的心理变化。 不要对他们大声
护理 人 员在和 患者进 行交流 时 ， 不仅要 对患者 的病情 给予 关注 ， 解 了
提升表达的效果。 若在交流的过程中， 护理人员连话都讲不清楚， 如何让患 者欣然 接受 自己的护理 服务呢 ？ 的说来 ， 总 护理 人员说话 的艺术 性 ， 可以通
过 以下几 种方式进 行 呈现 ：
３Ｉ 要 具有听的 艺术 ．
之 间 的 纠纷 。
【 关键词 】 语言 的艺术 护患关系
【 中图分 类号 】 ４ ２ Ｒ ７
【 文献标识 码 】 Ｂ
【 文章编号 】 ６２ ２２（ ０２）２ ０７ －２ １７— ５３ ２ １ ０— ４ １０
护理人员和患者之间进行语言交流时， 护理人员首先要对患者的社会 经历 社会背景和文化程度等方面进行深入的了解。 护理人员在接触患者 时应注意 患者 乡俗 ， 说话 要恰到 好处 。 护理人 员在说话 时的语 音、 速和语 语 义等都会对语言艺术产生重要的影响。 其中比较关键的是语音方面， 更具 体地说 ． 就是护理人员说话的语气、 语调、 音量和音长， 若再具有语速的一 定变化， 将更能增加说话的艺术力。 同样一句话 ， 用不同的语调和语气说出 来， 给患者的感受是不一样的。 张大爷， 如“ 请过来用药吧！ 若护理人员说 ， 话比较冲， 说成“ 张大爷， 过来吃药。患者听起来肯定不舒服， ” 而若采用比 较活泼的语气说出来， 患者听起来就会比较受用。 在护患的沟通中， 肢体语
语言艺术在护患关系中作用
2012年9月关键词：语言艺术；护患关系中图分类号：R473文献标识码：B文章编号：1006-0979（2012）18-0153-02浅论语言艺术在护患关系中的作用贺惠霞*聂格娃**巴彦淖尔市医院（015000）2012年7月25日收稿2失眠之因辨证古人云：“阳出于阴则不寐，阳入于阴则寐”。
其意就是说，早上天亮了，天醒人醒，人体由静止状态变为运动状态，古人称之为“不寐”，此时阳气外放，运行在人体“阳”分里，阳气渐盛；到了晚上，人睡天睡，人体进入静止状态，古人称之为“寐”，此时阳气回归阴气分开始养阴，是阳气潜藏的表现。
人体只有与天地、阴阳转换方能顺利进行，健康长寿。
所以古人讲，“不觅仙方觅睡方”。
那么人为什么会“阳不入于阴，以至不寐”呢？2.1气血两虚。
正常人白天特别精神，晚上困倦。
这叫气血运行不失其常。
我们可观察小孩子，白天生龙活虎，晚上睡的很沉，这是气血充足的表现；但到了老年，元气渐渐衰弱，气虚则血少，就容易出现气血不足的表现。
气血不足不能濡养五脏，因此白天就不精神，昏昏欲睡，到了晚上反而失眠多梦，就是说睡好觉就要有物质基础，这个物质基础就是充足的气血。
2.2心肾不交。
人的心火上炎，肾水下行就会形成分离的局面。
造成人到晚上想睡睡不着，白天又特别困倦，两腿发沉。
人体在心肾相交、水火相济的情况下方能进入深沉睡眠。
2.3胃不和则卧不安。
晚上吃得太多也会造成失眠，特别是老年人表现尤为明显。
古代养生讲究过午不食，就是一天只吃两顿，上午一顿，下午一顿，晚上不再吃东西。
生活规则也是日出而作，日落而息，所以，那时的人很少失眠。
另外，中医有“五脏皆有不寐”的说法，人体任何一个脏器出现问题都会造成失眠。
除以上三大原因外，现代社会中心以“肝郁”为主症所占的失眠比例越来越多。
情志不悦，生活压力，受惊吓等因素都会导致肝郁。
3对失眠多梦者施护之法3.1过了早晨六点一定要起床，不要睡觉；白天午睡不得超过1小时；严重失眠者上午10点服浓茶一杯，以助阳出阴，其余时间禁止喝茶。
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护士的语言艺术在护理工作中的意义【关键词】护士；护理；语言
中图分类号 r47 文献标识码 b 文章编号 1674-6805（2012）31-0072-01
应用合理适当的语言，通过语言沟通的方式对患者在治疗过程中进行心理护理和健康教育是护士应具备的条件。
通过护理人员的语言、行为、礼仪等，使患者在接受临床治疗过程中处于最佳心理状态。
语言是护理人员与患者进行沟通的一个有效桥梁和关键纽带。
因此，作为一名临床优秀护理人员不仅应具备高尚的职业道德修养，精湛的业务素质，同时还应具备高雅的语言修养，这就要求护理工作者熟练掌握语言交流的技巧，才能有效健康地交流，从而提高护理质量，促进疾病早日康复。
现报告如下。
1 运用礼貌性语言
护理人员与患者的关系归根结底是服务者与被服务者间的关系，要使护理服务质量提高，取得患者理解和信任，护理人员要有良好的心理素质，使用礼貌性语言，充分发挥语言美的积极效应，保证患者产生愉悦和欣慰心理[1]。
如早上病房巡视过程中，对患者选取不同的合适称呼，一句“某某大叔早上好”，或“某某阿姨昨晚睡得怎么样？”这些话语都会带给患者一种愉悦的感觉，且作用不可低估。
当患者新入院时，对住院环境比较陌生，往往表现出恐惧和焦
虑，这时护士应理解患者，用亲切、自然、礼貌用语使患者产生信赖和安全感，如：“您好，王大娘，欢迎您到我们科来住院，我是您的责任护士小张，由我来为您介绍病区的环境和同病室的病友，……你还有什么需要请及时与我联系，呼叫器给您放枕边了”。
当静脉穿刺失败时，应说“某某大妈，实在对不起，由于我的失误给您增加不必要的痛苦了，请您再配合一下，我一定尽力，这次一定能一次成功”。
这样的话通常能使患者穿刺部位的疼痛感明显减轻。
2 运用安慰性语言
由于疾病产生的痛苦，患者通常会出现抑郁等不良情绪，再加上环境改变、经济状况的影响等原因，患者中枢神经系统内分泌情况会发生相应变化，使消化液分泌量明显减少，食欲不振。
护理人员应对患者各方面的情况及时进行了解，用亲切自然的语言给予适当的安慰，可使其产生安全感，增加治病的信心和克服困难的勇气[2]。
如“张大爷您现在还是感觉上不来气，请您不要紧张，吸上氧气，用上药了，一会症状就会缓解了”，听到这些诚恳和关心的话语，张大爷的心情马上放松许多。
3 运用称呼性语言
无论任何人都会对别人对自己的称呼感到敏感，因此，护理人员与患者进行交谈过程中，语言应谦逊，对老年人如称呼：“某某大爷到了该打针的时间，某某大妈请用药。
”患者反应就不同，认
为护士把他们看作自己的亲人，他们就会把心理的不悦和痛苦、生活上的困难、疾病的折磨，统统地向护士倾诉，护理人员会针对每个患者的不同心理问题积极采取相应的护理措施。
4 运用治疗性语言
能起到心理治疗作用的语言包括：针对患者思想顾虑采用的开导性语言，如对心肌炎患者说：“您的心律失常通过医护人员的治疗护理及您的合作，能很好得到控制”。
对某些疾病运用暗示性语言，如对肺癌患者说：“您再每天抽一包烟将危害您的身体健康”。
对不良后果或对不治之症患者运用保护性语言，如对截瘫患者说：“您的疾病通过医护人员的治疗和护理，能够控制在一定范围内”。
治疗性交谈是与患者有计划、有目的、有结构的交流过程。
通过这种语言艺术与患者交流，给患者以最大的启示和开导，使患者对自己的病情有更多的了解，帮助其进一步树立战胜疾病的信心，起到药物治疗所不能起到的作用[3]。
5 运用信息性语言
患者患病后，十分关心医护人员对自己的治疗和护理，同时希望医护人员向他提供大量的有关疾病的诊断、治疗、护理、康复等的信息。
笔者所在科曾有一位腰腿痛多年、行走不便、病情加重时痛苦不堪、甚至失去治疗疾病信心的患者，根据这个情况，笔者把一件适合于他的新型治疗仪在当地销售的信息告知患者和家属，并详细介绍这种新型仪器的作用和使用方法，患者抱着试一试的心理
买了一台，经护理人员指点，使用一个疗程后，疼痛减轻，患者脸上绽出笑容，并满怀信心地在医院治疗。
6 讨论
要使患者从入院到出院，每个环节都满意，则要求护理人员不仅要有精湛的护理技术，优雅的行为举止，还要提高语言艺术性，应用发自内心的礼貌、诚恳、安慰性语言，让每位患者在医疗护理每个环节中享受到人性化服务，促进疾病早日康复。
医学心理学的观点认为，药物对疾病起到治疗和康复作用，而良好的心理因素对疾病也同样起到治疗康复作用，这是因为患者的情绪及心理状态的不同变化，可直接影响患者的内脏功能活动，直接影响患者疾病的发展与转归。
参考文献
[1]姜玉珍，马金迪，王平平.护士的语言艺术在心理护理及康复护理中的作用[j].中国实用医药，2010，5（26）：259.
[2]金钟顺.浅谈护士在护理工作中的语言艺术[j].中国护理杂志，2006，3（10）：69-70.
[3]丁玫.护士的语言艺术在临床护理工作中的重要性[j].全科护理，2009，15（19）：126-127.
（收稿日期：2012-07-20）（编辑：田烨）。