红星美凯龙商场岗位职责说明书

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红星美凯龙商场管理制度流程(全套)

红星美凯龙商场管理制度流程(全套)
第五章营业员管理细则
附7、营业员登记表(jsqy/sc/bg/07)
附8、营业员岗前培训记录(jsqy/sc/bg/08)
附9、营业员表现反馈表(jsqy/sc/bg/09)
附10、营业员例会记录(jsqy/sc/bg/10)
第六章对商场市场管理考核细则
商场管理操作规章之三办公室业务管理篇
第一章行政文件收发管理
第一部分
**商场各职能部门工作职责
**商场企划营销部工作职责
岗位名称:**商场企划营销部部长
直接上级:**商场管理运营中心总经理、副总经理
直接下级:**商场管理运营中心各商场企划负责人
职责范围:
1、负责安排各商场广告的投放,做到效果理想、价格理想;
2、负责所有投放的广告宣传合同的正式签订,并按合同全程监看(听)广告的播出与刊出;
7、分析研究竞争对手的企划营销活动,制定合理化企划方案,并组织各地实施;
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识,做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务;
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称:**商场人力资源部部长
直接上级:集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
第二章信息资源上报工作若干管理办法
附1、商场管理营运中心信息上报预警通知(jsqy/bg/bg/01)
附2、商场信息上报行政处罚单(jsqy/xz/bg/02)
附3、商场总经理经营状况周报表(jsqy/xz/bg/03)
附4、商场售后服务周报表(jsqy/xz/bg/04)
附5、商场经营报表(jsqy/xz/bg/05)
人力资源管理及安全(用电、消防)管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度,其他诸如设备管理与保养,请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行,《制度》中就不作修订。

红星美凯龙物业经理岗位操作手册

红星美凯龙物业经理岗位操作手册

物业部经理岗位操作规程一、岗位概述:岗位名称:物业部经理\总监直属部门:物业部直属上级:总经理合用范围:物业部下属1.负责商场设施、设备、系统运行、检查、保养、维修工作的安排与落实。

2.负责组织制定和执行各项物业管理制度。

3.做好物业部各岗位的巡视检查,审核运行报表,听取值班主管及各专业主管的工作汇报,发现问题及时采取调整措施。

4.组织制定购物广场设备更新、工程改造、重大维修计划报公司审批并实施。

5.负责催促属下员工严格遵守岗位职责和各项操作规程。

6.及时组织人力处理事故或者设备故障,妥善安排防范措施,减少事故及设备故障的发生。

7.根据商场的实际情况细化制订本商场物业管理制度、操作规程,并检查催促落实情况。

8.组织好基础设施的维护检修,确保各类基础设施处于安全的状态。

9.贯彻落实有关安全工作的方针、政策、法律、法规,结合商场的实际情况,加强规范工作,维护安全秩序,确保公司财产和顾客、员工的人身安全。

10.时常开展以防火、防电、防灾害事故、为主要内容的活动,进行安全检查,发现漏洞或者不安全因素提出整改意见,并催促整改落实。

11.对发生的各种案件和重大安全事故及时上报,指挥保护现场,配合公检法机关侦破和查处。

12.完成上级领导交办的其他工作。

三.主要工作1 .商场相关制度的起草、建议。

2 .商场本部门员工的任用、薪资、岗位调整、考核的建议。

3 .按财务制度规定权限范围内的财务审批。

4. 制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。

5 .负责本部门的全面质量管理。

四.辅助工作1.熟知商场场地(品牌)调整情况。

2.顾客服务:解答顾客咨询,对顾客问询不知的内容,主动匡助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决。

3.协调和其他部门间的关系,以利于更好地开展工作。

4.协助其它部门做好暂时性的工作。

5.完成主管领导交办的其他任务。

6.关注人材发现和培养。

五.工作细则1.每日工作流程时间工作内容完成考勤打卡,回到办公室,开窗通风,换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表8 :30 分以前要求,要求工服保持干净整齐,钮扣要全部扣齐,不得有掉扣。

红星美凯龙商场总经理岗位操作手册

红星美凯龙商场总经理岗位操作手册

商场总经理岗位操作手册一、岗位概述岗位名称:商场总经理直属部门:区域管理营运中心直接上级:区域中心总经理直接下属:商场各职能部门经理适用范围:各区域商场二、岗位职责1、根据公司战略目标,制订本商场的发展、经营、管理目标和策略,并将目标分解到各职能部门,指导所属机构达成目标。

2、根据集团公司各项制度、流程,制订本中心的实施细则,并指导、监督所属商场、部门落实、执行。

3、在分管副总裁的指导下,制订本商场的招商、强商的政策和策略,并指导下属职能部门、商场落实、执行,提高对商户的管理和服务水平。

4、在中心总经理的指导下,制订本商场的顾客服务政策、策略、制度和流程,并指导、监督所属部门落实、执行。

5、在中心总经理的指导下,制订本商场的市场营销整体方案,并指导、监督所属商场开展具体的市场营销活动,扩大市场销售,提高市场占有率。

6、在中心总经理指导下,制订本商场的团购及自营业务政策、策略和制度、流程,并指导、监督所属商场落实、执行。

7、根据集团公司年度经营发展计划,参与本中心的年度预算方案的制订和审核,并在营运中对预算进行管理和控制。

8、根据集团安全保障管理的制度和相关要求,指导所属商场制订实施细则,并监督商场有效落实。

9、负责本中心各部门及所属商场的行政、人事(任用、培养、激励等)管理工作。

10、完成上级领导交办的其它工作。

三、主要工作:1、战略发展:⑴全面贯彻、执行集团公司的长期、中期和每年度的发展战略,与集团公司的发展目标、发展方向保持高度一致。

⑵依据集团公司下达给本中心的发展、经营、管理目标和各项指标,参与制订、规划本中心长期性的、阶段性的和每一年度的发展战略和策略。

⑶层层分解战略。

将中心的发展战略和策略分解到中心各职能部门、商场,并通过宣贯、培训以及指导、监督、考核,推进中心战略和策略的全面实施。

⑷立足中心,结合中心所在区域的实际情况,向分管副总裁、集团有关部门积极建言献策,上报商场战略发展设想、规划,经批准后并予以全面实施。

红星美凯龙员工手册

红星美凯龙员工手册

员工手册第一章企业文化1.1 企业核心文化1.1.1 企业的文化精粹·快乐学习,快乐工作,快乐生活·员工是品牌,红星才是品牌·做好千万件小事必能做大事·与比自己水平高的人交朋友·全身心地投入就等于开发潜能·感恩心态·保持创新意识,不怕犯错·每天进步一点点·自我设限与设定他人·帮里不帮亲,对事不对人1.2.1 企业的文化理念·企业抱负:提升中国人的居家品位,提升中国人的居家艺术·发展愿景:到2020年,在全球建成200家连锁品牌MALL,争取进入世界500强·价值观:比别人做得好一点·企业精神:不断超越,只做第一;先付出·经营理念:用对的战略,找到对的人,做对的事·管理理念:科学管理,知人善任,善于分工授权·人才理念:发挥每一个人的潜能,允许犯错,让有能力、有贡献的人先富起来·服务理念:我们视服务质量为第一生命1.2 红星人习惯1.2.1 习惯准则:(1)思维习惯·有愿景,目标明确·有感恩的心态·有先付出精神·有好奇多问的习惯·积极乐观,光明思维·虚心不自卑,自信不自大·用自己的缺点与别人的优点相比较·经常自我反省﹙思﹚·归因于内,凡事先从自身找原因·保持创新意识,不怕犯错·以服务精神为本,不犯本位主义错误(2)行为习惯·要事优先。

按工作的轻重缓急,先做重要而紧急的事情,做好重要而不紧急的事·爱一行、专一行,追求卓越·勇于承担责任,反对官僚气息·尊重每一个人·帮理不帮亲,对事不对人。

讲义气,讲正气·一切围绕顾客转,而不是围着领导转;对市场负责,而不是做给领导看·找出自己最短的一块“木板”,并有改善计划和行动·乐于助人,获取别人合作之前,自己应主动地给予合作·虚心听取别人好的意见,不议论他人长短,少指责、多帮助·企业干部的基本素养:爱心、尊重、支持1.2.2习惯倡导:(1)思维习惯·顾全大局,系统思维,个人、部门的局部利益服从企业的整体利益·用自己所长、用同事所长、用上级所长·触类旁通、寻求事物之间的联系·有背水一战、与企业共存亡的思想,你就会斩断任何犹豫彷徨,全身心投入到工作上来,你就能战胜任何困难,利益企业提供的平台成就自己·万事求根,善于发现问题,多提合理化建议·理性思考,养成逻辑、因果分析的习惯·树立内部顾客意识,下道工序就是我们的顾客,配合上道工序和让下道工序满意是工作的重要职责·保持危机感,敬业乐业·热情,保持良好的情绪·人总是习惯看到别人的缺点。

商业广场岗位职责说明书

商业广场岗位职责说明书

《岗位职责说明书》招商运营经理1.在总经理的领导下,全面负责市场的日常管理及各项考核工作。

2.贯彻执行公司各项规章制度,维护市场正常的售卖秩序。

3.完成公司下达的各项经济指标。

4.负责营运部工作人员的调配、业绩考核等工作。

5.组织实施营运部内部员工的培训工作。

6.完成市场各区域的调整、品牌更换、商户招租等工作。

7.组织各租户实施市场内部营销活动。

8.落实公司的大型公关和促销活动,并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

9.向公司反馈相关营销活动效果。

10.组织安排市场的市调工作,了解顾客消费心理,每年对租户进行一次满意度调查,并将结果呈报公司。

11.根据公司制定的各项管理制度,监督制度的考核与实施。

12.协调好与各职能部室的日常工作关系。

13.定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

14.向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

15.及时发现现场存在的问题,并加以解决。

16.及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

17.及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

18.审核租售方案以及回款率、成交率的合理性。

招商营运主管岗位职责1.巡视辖区,保证公共区域的合理使用,维护公共秩序,及时发现和处理有损市场利益的行为。

2.负责本部门文档、资料管理。

3.检查所有市场租户的开、关门时间,进行市场日常营业管理。

4.负责客户名牌标识的制作与管理服务场所标识的设置。

5.对由于设备设施维修、保养等影响客户的事情,做好事前通知、事中安排、事后回复的工作。

6.统一受理客户需求、投诉,传达至相应部门组织落实、整改,并及时回访;对重大投诉的处理必须以书面报告上级有关进程及结果。

7.协助财务部门催收物业管理费、租金、及其它有偿服务费的工作8.负责商家合同洽谈、签约、续租、退租以及与其它部门的协调工作。

9.负责项目的市场调研,对项目招商工作提出建设性意见。

10.根据项目需要,配合完成相关工作。

11.负责举办各类活动的落实工作以及与租户的沟通12.配合企划和客服做好VIP卡及储值卡的推广活动13.控制现场招商气氛;14.负责与其它部门的协调工作;15.负责分析攥写招商日、周、月报;16.负责招商人员的日常管理和培训;17.负责制定每月招商部的工作内容及建议;18.主持每日早晚两会,并及时与策划部沟通;19.负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况;20.负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决;21.及时发现招商团队中存在问题并予以解决;22.密切留意同区域或同类型的市场招商的情况,并及时与策划部同事商讨;23.负责安排招商人员的市场调查工作;24.定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;25.积极主动参与策划部及公司之工作会议;26.负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

购物中心商场各岗位职责说明书

购物中心商场各岗位职责说明书

购物中心商场各岗位职责说明书购物中心商场各岗位职责说明书一、总经理岗位职责 1、贯彻执行集团公司及商厦管理董事会的决议事项,负责商厦全面经营管理,保证经营目的实现,完成集团公司下达的经营管理各项指标,对董事会负责。

2、带着管委会成员严格落实董事会确定的营销战略,根据营销战略制订营销策略和营销方案并组织施行;3、负责审核和调整商厦全年促销方案以及全年各项方案;4、负责商厦与集团公司、政府对口部门和有关社会团体、机构的业务协调工作;5、定期和不定期的拜访重点客户,及时理解和处理各种问题。

6、审核经营管理运作形式,监视各部门行为标准及工作流程的执行落实;7、组织审定商厦全年工作方案及全年预算并监视执行;8、负责制定和调整商厦的开展规划,并组织详细规划方案的施行。

9、签署有关协议合同和合约,并处理相关事宜。

10、建立健全各项规章制度,严格财经纪律,搞好增收节支,开节流,保证现有资产保值增值。

11、加强企业文化建立,做好员工的现实思想工作,加强协调沟通,建立一支作风优良,纪律严明,训练有素的员工队伍,充分发挥员工的积极性和创造性。

12、对员工有提名、开除、辞退、处分、奖励及聘用权利。

13、负责商厦消防平安保卫工作,确保商厦平安万无一失。

二、副总经理岗位职责 1、根据商厦实际情况,对招商政策及制度流程提出合理化建议并监视落实。

2、协助总经理组织拟定并落实商厦经营管理施行方案,提升对商户的管理程度,让商户与商厦获得更大的利益,形成长期共赢的合作关系。

3、协助总经理制定商厦顾客售后效劳的标准制度和流程,保证顾客满意度的提升。

4、根据公司制定的团购业务规划、策略、制度和流程,协助总经理组织拟定商厦团购业务开展的细那么和标准,推进商厦团购业务工作,达成商厦业务目的。

5、结合商厦的特点,协助总经理组织拟定并施行商厦的市场营销方案和施行细那么。

6、通过商厦的品牌宣传筹划,品牌推广活动,协助总经理提升商厦在本市区域市场的知名度、美誉度,提升商厦形象。

红星美凯龙商场管理制度(全套)

红星美凯龙商场管理制度(全套)

红星美凯龙商场管理制度(全套)红星美凯龙商场管理制度(全套)1.概述红星美凯龙商场是一家综合性家居建材卖场,为了保证商场的营业秩序和规范化管理,特制定本管理制度。

本制度为全体员工具体行动和管理服务,是商场服务和管理的基本准则和规范。

所有员工必须遵守本制度,否则将被视为违纪行为,并受到相应的处理措施。

2.管理制度1)岗位职责商场内各个部门的员工都有明确的职责,包括但不限于:销售人员:为客户提供产品咨询、介绍、销售等服务。

收银员:负责收营、核对账目、招待客户等工作。

保安人员:维护商场安全,保证客户个人和财产安全。

配送员:负责产品送货、家居安装服务等工作。

管理人员:指导和监督各个部门的运作,保持商场的顺利运转。

以上各部门的职责要求如下:a、服务热情,彬彬有礼。

b、遵守商场规定和服务程序,维护产品知识和销售技能。

c、认真完成岗位工作任务,保证销售质量和服务品质。

d、遵守商场管理制度,共同维护商场安全和秩序。

2)服务规范a、商品标识明显,货架整齐,产品位置清晰,展示牌规范,价格标示清楚,假一罚十。

b、向客户提供详细、准确、热情的产品介绍和咨询。

c、以客户需求为导向,提供实用、有价值的产品选择和建议。

d、细致周到、精益求精的服务态度,超越客户期望。

e、客户信息收集和处理,坚持客户信息保密和安全。

3)销售规范a、以客户需求和利益为导向,诚信经营和销售,遵守商标授权、产品质量标准和售后服务承诺。

b、严格遵守购物政策和商品退换货条款,根据客户的需求和权益,进行有力、快速的售后服务。

c、拒绝恶意抬价、篡改标价、夸大产品功效等违反商场公正竞争原则的行为,做到诚信销售,保护客户权益。

4)工作纪律a、严格按照上班时间,按时上下班,不允许打卡不准时迟到早退等行为。

b、不允许私自带酒水、烟草、火柴等危险物品,并保持上岗觉悟和自身的身心健康。

c、遵守商场内部规定,积极参加内部培训和品牌推广活动,提高自身的专业技能和业务素质。

d、服从上级领导的安排和分配,保持个人工作秩序和协作精神,维护商场良好氛围。

红星广场03-岗位工作说明书

红星广场03-岗位工作说明书

第二章 岗位工作说明书第一节 管理人员岗位工作说明书一、保安部经理岗位工作说明书——SEC1.1【工作关系】直接上级:主管副总经理 直接下级:保安部主管 联系部门:酒店各部门对外联络:消防局、旅游局、公安系统等 【岗位职责】1. 以酒店要害部位为重点,加强安全管理,严密防范措施,加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作,预防各类案件的发生。

2. 贯彻“预防为主,防消结合”的方针,在酒店防火委员会领导下,负责酒店的防火系统,组织和领导义务消防队,预防火灾的发生。

3. 贯彻安全工作“谁主管,谁负责”的原则,协助酒店各部门,把安全工作的要求,列入各部门的岗位责任制之中。

4. 根据“预防为主”的保卫工作方针,在酒店内开展以“四防”即:防火、防盗窃、防治安案件、防恐防爆及各种刑事案件为中心的安全教育和法制教育。

5. 贯彻执行安全保卫工作方针政策和有关法律规章,建立健全各项安全保卫制度,督促和检查各项制度的执行情况。

6. 了解和掌握影响稳定、危害安全的情况,定期做出治安、防火等安全预警。

7. 调查酒店内发生的治安事故和客人有关安全方面的投诉,并妥善地做出处理。

8. 配合公安机关、国家安全局以及其他执法机关对违法犯罪行为的调查取证。

9. 执行和完成酒店总经理、公安机关主管部门交办的有关安全方面的工作任务。

10. 定期召开酒店安委会会议,传达上级治安防范精神,贯彻落实群防群治方针。

11. 与酒店各部门保持良好的协作关系。

12.负责本部门人员的教育培训、考核奖惩、选拔晋升等管理工作。

13.签署保安部门的所有发文,预算及各种报表。

14.指导本部门基层管理人员绩效目标的制定及完成情况。

15.重视人才和后备力量的培养,合理发挥员工特长,做到才尽其用。

16.宣贯酒店的企业文化,培养员工爱岗敬业的精神,增强团队凝聚力。

17.科学、合理地控制本部门人工成本及经营成本。

【任职要求】文化程度:大学专科以上文化程度。

岗位证书:持有公安局、旅游局颁发的《保卫干部上岗证》和《旅游行业管理人员岗位职务培训证书》。

红星美凯龙系统岗位操作手册大全

红星美凯龙系统岗位操作手册大全

红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙华北区域中心编制目录目录1前言3第一部分商场总经理/店长岗位操作手册4第二部分商场办公室主任岗位工作流程131 店长办主任岗位操作手册852 点长办文员岗位操作手册883 广播员岗位操作手册904 采购员岗位操作手册91第三部分市场部岗位操作手册981 家具部经理岗位操作手册982 家具部楼管岗位操作手册1043 建材部经理岗位操作手册1164 建材部楼管岗位操作手册116第四部分物业部岗位手册1221 电工班班长岗位操作手册1222楼层电工岗位操作手册1343 值班电工岗位操作手册1464 弱电电工岗位操作手册1585 维修班班长岗位操作手册1696 维修工岗位操作手册1817 空调工岗位操作手册1908 电梯维修工岗位操作手册1939 货梯值班岗位操作手册19610物业部经理岗位操作手册19911 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册 (243)12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 (250)第五部分安全系统各岗位手册 (252)1商场安全部(经理)操作手册 (252)2安全部班长岗位操作手册 (255)3门岗安全员岗位操作手册 (262)4广场(停车场)岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 (268)6消防主管操作手册 (275)7消防控制中心岗位操作手册 (278)8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (279)9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 (287)10商场夜班楼层安全员岗位操作手册 (295)11厂商装修管理操作手册 (303)12干部夜间查岗制度 (312)13电子巡检系统管理制度 (313)第六部分司机班系统操作手册 (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 (330)第七部分企划部系统岗位操作手册 (337)1企划部主管岗位操作手册 (337)2企划部工作操作手册 (341)3企划部美工岗位操作手册 (346)4企划部工作操作手册 (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 (371)6营销部经理岗位操作指南 (371)7营销部业务员岗位操作手册 (381)8营销部网络团购策划岗位操作手册 (390)9营销部上门服务岗位操作册 (396)第九部分售后服务部系统岗位操作手册 (402)1售后服务部经理岗位操作手册3532售后服务部主管岗位操作手册3613商场售后管理员岗位操作手册3684商场售后服务总台接待员岗位操作手册380附录一:5S管理规定390前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下,编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见,终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

红星美凯龙管理手册 管理制度

红星美凯龙管理手册 管理制度

红星美凯龙管理手册管理制度:先做到自身约束,身先士卒,然后管理要彻底,严格按照规定约束各员工,做到赏罚分明,绝不行私怨,也不姑息纵容。

和员工保持正确的关系。

每天除上班后,交接班后,下班前巡查一遍外,要做到一小时一大检,半小时一小检,检查要细,发现问题及时处理,情况不明时要查清原由,职权不够时要请示上级领导。

以下是基本要求:一.仪容1:上岗前化淡装,不梳披肩发,不留长指甲,不涂指甲油。

2:统一穿工作服,佩戴员工牌,员工牌戴在左胸前水平偏上位置。

3:衣着整洁,扣好衣扣,不准穿拖鞋,不准趿拉鞋。

二.礼仪1:早晨领导和员工,同事之间互相问好。

2:9 点迎宾时,员工按标准站姿,见到每位顾客必须微笑。

3:主动热情,接待顾客前说“欢迎光临”,顾客走后说道别语。

4:买顾客不是卖商品,切身为顾客着想,不与顾客争吵。

5:百问不烦,百拿不厌,有问必答,不准对顾客带答不理,更不准有傲慢行为。

6:不准因进货、点款、查票、查货等原因让顾客等待,冷落顾客。

7:依据退换货制度,退换货时服务比购物更好。

8:在对顾客的服务中严禁与其它营业员做与工作无关的搭话。

9:营业员对每位顾客的服务要有始有终,做到接一答二照顾三,有特殊情况说“对不起,您稍等”诸如此类的话,对顾客一律称呼您,商品售出后向顾客说明售后及商品洗涤保养知识。

10:对待儿童顾客采取蹲式服务。

11:在接待顾客投诉时,不准说“我不管,不清楚”之类的话,要和蔼地为顾客指明投诉人,自己能处理的一定不要向上推。

12:不准挖苦讽刺,瞧不起顾客,不准当着顾客的面嘲讽其它顾客。

13:双手递交小票或商品。

14:不准用命令和教训的语气同顾客讲话。

15:营业中使用文明语言,做到和气、文雅、谦逊。

16:当顾客需要服务身边没有营业员的时候,我们应快步或小跑到顾客面前,以表示对顾客久等的歉意,对顾客的尊重。

三.业务(营业前备品齐整)1:熟悉商品的适应范围。

2:熟悉商品特性、使用方法、注意事项、售后及保养知识。

红星美凯龙系统岗位操作手册.

红星美凯龙系统岗位操作手册.

红星美凯龙系统岗位操作手册大全红星美凯龙江浙区域中心编制目录目录 .......................................................................................................... 2前言 .......................................................................................................... 5第一部分商场总经理 /店长岗位操作手册 .......................................................... 6第二部分商场办公室主任岗位工作流程 .. (16)1 店长办主任岗位操作手册 (99)2 点长办文员岗位操作手册 (102)3 广播员岗位操作手册 (105)4 采购员岗位操作手册 ................................................................................... 105 第三部分市场部岗位操作手册 (115)1 家具部经理岗位操作手册 (116)2 家具部楼管岗位操作手册 (123)3 建材部经理岗位操作手册 (138)4 建材部楼管岗位操作手册 ........................................................................... 138 第四部分物业部岗位手册 (144)1 电工班班长岗位操作手册 (144)2楼层电工岗位操作手册 (158)3 值班电工岗位操作手册 (172)4 弱电电工岗位操作手册 (185)5 维修班班长岗位操作手册 (198)6 维修工岗位操作手册 (211)7 空调工岗位操作手册 (222)8 电梯维修工岗位操作手册 (227)9 货梯值班岗位操作手册 ............................................................................... 230 10物业部经理岗位操作手册 .......................................................................... 233 11 员工餐厅厨师 /主管岗位操作手册……………………………………… 243 12员工餐厅勤杂工岗位操作手册 .................................250 第五部分安全系统各岗位手册 ...................................252 1商场安全部 (经理操作手册 ....................................252 2安全部班长岗位操作手册 ......................................255 3门岗安全员岗位操作手册 ......................................262 4广场 (停车场岗位操作手册 (265)5巡查安全员岗位操作手册 ......................................268 6消防主管操作手册 ............................................275 7消防控制中心岗位操作手册 ....................................278 8商场夜班楼层安全员岗位操作手册 ..............................279 9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册 ........................287 10商场夜班楼层安全员岗位操作手册 ...................... ......295 11厂商装修管理操作手册 ......................................... 303 12干部夜间查岗制度 ......................................... 312 13电子巡检系统管理制度 .......................................313 第六部分司机班系统操作手册 . (323)1 司机班长岗位操作手册 (323)2 司机岗位操作手册 ......................................... 330 第七部分企划部系统岗位操作手册 ............................ 337 1企划部主管岗位操作手册 ..................................... 337 2企划部工作操作手册 ......................................... 341 3企划部美工岗位操作手册 ......................................346 4企划部工作操作手册 .. (354)5第八部分营销部系统岗位操作手册 ........................... 371 6营销部经理岗位操作指南 ..................................... 371 7营销部业务员岗位操作手册 ....................................381 8营销部网络团购策划岗位操作手册 ..............................390 9营销部上门服务岗位操作册 ....................................396 第九部分售后服务部系统岗位操作手册 ...........................402 1售后服务部经理岗位操作手册 .................................................................... 413 2售后服务部主管岗位操作手册 .................................................................... 423 3商场售后管理员岗位操作手册 .................................................................... 430 4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 .................................................... 447 附录一:5S 管理规定 (457)岗位操作手册前言《红星美凯龙系统岗位操作手册大全》编撰工作是在车总裁的要求指导下, 编撰者经过反复地深入一线各部门调查访问和反复地集体研讨和广泛地征询意见,终于成就了涵盖商场各个工作岗位的岗位操作手册大全。

商场部岗位说明书

商场部岗位说明书

商场部岗位说明书商场部岗位说明书一、岗位名称商场部员工二、岗位职责1.运营管理:负责商场日常运营和管理,按照公司要求,执行相关的销售活动和促销政策,通过调整货品结构、布局设计等方式提升商场整体品质。

2.销售管理:负责销售业绩达成和客户服务,执行公司售后服务政策,呼叫客户服务满意度,保持良好的工作态度,为客户提供优质、高效的购买体验。

3.员工培训:负责员工培训和考核,对每一位员工进行业务能力和服务态度的培训,做好每月业绩考核和员工绩效评估,提升员工素质和服务质量。

4.报表统计:负责销售报表统计和产销比分析,做好每月的货品进销存报表统计,定期检查并分析销售状况和进货情况,协助经理制定销售计划。

5.市场调研:负责市场调研和竞争分析,了解市场情况,把握市场变化趋势,分析竞争对手销售策略和行动,发掘新的营销机会。

三、任职资格1.本科及以上学历,市场营销、商业管理等相关专业优先。

2.熟练掌握各种销售技巧和客户服务技能,具有较强的沟通和团队合作能力。

3.具有2年以上大型商场销售管理经验,熟悉市场营销、物流管理、货品陈列和库存管理等方面的工作。

4.熟悉市场调研和竞争分析方法,能够灵活运用市场营销策略。

5.能熟练使用计算机办公软件,精通销售报表统计和分析技能。

四、工作时间每周工作6天,每天8小时,工作时间根据具体工作安排而定。

五、职业发展员工根据实际表现和经验提升,有晋升为副经理或经理的机会。

随着商场业务的发展,该岗位的职责可能会有所变化。

六、薪资待遇根据个人经验和工作能力,公司提供有竞争力的薪资待遇和福利。

具体情况可面议。

以上是商场部员工的岗位说明书,希望能够给有意向从事此职的求职者提供参考,并为商场部招聘和管理提供有价值的参考。

红星美凯龙商场岗位职责说明书

红星美凯龙商场岗位职责说明书

第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理(SC-ZB-01) (1)1.2商场副总经理(SC-ZB-02) (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理(SC-XR-01) (5)2.2人事专员(SC-XR-02) (7)2.3行政专员(SC-XR-03) (8)2.4文员/内勤(SC-XR-04) (9)2.5驾驶员(SC-XR-05) (10)2.6厨师(SC-XR-06) (11)2.7帮厨(SC-XR-07) (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理(SC-CW-01) (13)3.2主办会计(SC-CW-02) (15)3.3租金会计(SC-CW-03) (16)3.4市场结算会计(SC-CW-04) (17)3.5出纳(SC-CW-05) (18)3.6仓库管理员(SC-CW-06) (19)3.7收银员(SC-CW-07) (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理(SC-WY-01) (21)4.2设备主管(SC-WY-02) (23)4.3安全消防主管(SC-WY-03) (24)4.4楼层电工(SC-WY-04) (25)4.5值班电工(SC-WY-05) (26)4.6弱电电工(SC-WY-06) (27)4.7维修工(SC-WY-07) (28)4.8空调工(SC-WY-08) (29)4.9电梯工(SC-WY-09) (30)4.10货梯值班(SC-WY-10) (31)4.11保安(SC-WY-11) (32)4.12消防员(SC-WY-12) (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理(SC-YY-01) (34)5.2楼层管理(SC-YY-02) (36)5.3招商内勤(SC-YY-03) (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理(SC-KF-01) (38)6.2档案管理员(SC-KF-02) (40)6.3投诉处理专员(SC-KF-03) (41)6.4导购员(SC-KF-04) (42)6.5播音员(SC-KF-05) (43)6.6总服务台(SC-KF-06) (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理(SC-QH-01) (45)7.2美工(SC-QH-02) (47)7.3策划(SC-QH-03) (48)7.4营销专员(SC-QH-04)49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理(SC-ZB-02)第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理(SC-XR-01)2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计(SC-CW-04)3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管(SC-WY-03)4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安(SC-WY-11)4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理(SC-KF-01)6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。

红星美凯龙商场管理制度(全套)

红星美凯龙商场管理制度(全套)
人力资源管理及安全(用电、消防)管理按集团人力资源部制定的《人力资源管理手册》及集团安全保障部制定的《安全管理制度》执行。商场管理操作规章之六物业管理篇中本制度只涉及到了统一送货制度,其他诸如设备管理与保养,请按集团安全保障部制定的《设备安全管理制度》执行,《制度》中就不作修订。
如今后**商场根据业务需要制定并实施某项制度时,一律以《**商场商场管理制度汇编》2007版副本实施。
7、分析研究竞争对手的企划营销活动,制定合理化企划方案,并组织各地实施;
8、学习、研究企划、营销、美学、商场管理等方面的专业知识,做到理论联系实际、使企划方案和企划活动更好的为市场与顾客服务;
9、领导交办的其他事务。
**商场人力资源部工作职责
岗位名称:**商场人力资源部部长
直接上级:集团人力资源部、**商场管理运营中心总经理、副总经理
附2、巡场检查记录表(jsqy/sc/bg/02)
第三章厂商管理细则
附3、产品更换申请表(jsqy/sc/bg/03)
附4、商场后备品牌登记表(jsqy/sc/bg/04)
第四章 商场经营户档案化管理细则
附5、厂商上货验收报告表(jsqy/sc/bg/05)
附6、销售产品售后服务投诉记录(jsqy/sc/bg/06)
一、商场统一送货流程
二、关于实行统一送货的通知
三、统一送货运输、安装管理规定
附1、(商场)统一送货回单
附2、(商场)统一送货费用确认单
四、商场统一送货“预警”管理办法
五、统一送货运输、安装工月度考核表
商场管理操作规章之七团购业务管理篇
第一章商场社区团购运作流程
第二章 关于团购的两点设想
制定说明
随着集团公司管理体制的改革,原有的商场管理制度和现有的管理要求不相适应,需要对商场管理制度进行一次重新制定或调整。本次制定根据“务实、创新、高效、提升”的原则,立足于商场全方位管理,希各商场认真学习、对照执行。

商场工作岗位职责(通用5篇)

商场工作岗位职责(通用5篇)

商场工作岗位职责(通用5篇)商场工作篇1岗位职责:1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:1、每日检查员工礼仪服饰;2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场工作岗位职责篇21、负责前台的日常接待及行政工作2、严格遵守播音工作流程及标准,负责商场日常播音工作3、定期保养、维护广播室仪器设备和工具,保障其正常运行4、负责解答顾客疑问、转接客诉5、协助家居顾问的现场服务工作,配合“家居专家”系列服务在商场的落实工作6、保持服务台与播音室物品排放整齐、干净卫生7、为顾客提供便民服务,并进行便民设施管理;8、熟悉 15 分钟退单的适用条件和流程并熟练操作;商场工作岗位职责篇31、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、执行公司导购服务流程及标准,组织并参与早晚迎送宾,做好商场总服务台服务工作;3、负责整理顾客资料,并进一步挖掘顾客消费需求;4、负责总服务台的5S 管理,维护公司对外杂志、报纸、导购手册展架并及时补充;5、负责为顾客提供咨询导购服务,为顾客提供咨询服务;6、负责接待顾客退货和投诉,并及时转接相关部门进行处理;7、配合商场现场服务方面优秀工作案例材料的整理,并提报上级主管。

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目录
第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)
1.1商场总经理(SC-ZB-01) (1)
1.2商场副总经理(SC-ZB-02) (3)
第2章行政人事部岗位说明书 (5)
2.1行政人事经理(SC-XR-01) (5)
2.2人事专员(SC-XR-02) (7)
2.3行政专员(SC-XR-03) (8)
2.4文员/内勤(SC-XR-04) (9)
2.5驾驶员(SC-XR-05) (10)
2.6厨师(SC-XR-06) (11)
2.7帮厨(SC-XR-07) (12)
第3章财务部岗位说明书 (13)
3.1财务经理(SC-CW-01) (13)
3.2主办会计(SC-CW-02) (15)
3.3租金会计(SC-CW-03) (16)
3.4市场结算会计(SC-CW-04) (17)
3.5出纳(SC-CW-05) (18)
3.6仓库管理员(SC-CW-06) (19)
3.7收银员(SC-CW-07) (20)
第4章物业管理部岗位说明书 (21)
4.1物业经理(SC-WY-01) (21)
4.2设备主管(SC-WY-02) (23)
4.4楼层电工(SC-WY-04) (25)
4.5值班电工(SC-WY-05) (26)
4.6弱电电工(SC-WY-06) (27)
4.7维修工(SC-WY-07) (28)
4.8空调工(SC-WY-08) (29)
4.9电梯工(SC-WY-09) (30)
4.10货梯值班(SC-WY-10) (31)
4.11保安(SC-WY-11) (32)
4.12消防员(SC-WY-12) (33)
第5章营运部岗位说明书 (34)
5.1营运部经理(SC-YY-01) (34)
5.2楼层管理(SC-YY-02) (36)
5.3招商内勤(SC-YY-03) (37)
第6章客户服务部岗位说明书 (38)
6.1客户服务经理(SC-KF-01) (38)
6.2档案管理员(SC-KF-02) (40)
6.3投诉处理专员(SC-KF-03) (41)
6.4导购员(SC-KF-04) (42)
6.5播音员(SC-KF-05) (43)
6.6总服务台(SC-KF-06) (44)
第7章企划营销部岗位说明书 (45)
7.1企划营销经理(SC-QH-01) (45)
7.2美工(SC-QH-02) (47)
7.3策划(SC-QH-03) (48)
第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)
1.2 商场副总经理(SC-ZB-02)
第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理(SC-XR-01)
2.2 人事专员(SC-XR-02)
2.5 驾驶员(SC-XR-05)
第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)
3.4 市场结算会计(SC-CW-04)
3.5 出纳(SC-CW-05)
3.6 仓库管理员(SC-CW-06)
3.7 收银员(SC-CW-07)
第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)
4.2 设备主管(SC-WY-02)
4.3 安全消防主管(SC-WY-03)
第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)
第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理(SC-KF-01)
第7章企划营销部岗位说明书7.1 企划营销经理(SC-QH-01)
7.2 美工(SC-QH-02)。

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