商场楼层主管岗位职责
楼面主管岗位职责15篇
楼面主管岗位职责15篇楼面主管岗位职责11、带领员工认真做好餐前准备，确保质量标准；2、正式开餐后，督导服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；3、及时跟踪、检查台面，对不合格的地方进行指正、改正；4、及时对餐台上菜速度、情况了解，及时催菜；5、餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅卫生，保持餐厅整洁和环境良好；6、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；7、搞好本班组与其他班组的协调；8、做好班组员工考勤、培训工作。
楼面主管岗位职责21.了解客情，根据门店岗位状况以及周期，编排员工班次和休息日，负责跟进监督员工的考勤工作2.营业时，向各领班布置任务，督导各领班工作，协助店长副店长完成餐厅经营指标3.协调、沟通餐厅、及厨房的工作4.解决客人投诉，处理客人问题5.开餐前，检查餐厅摆台，清洁卫生，餐厅用品供应及设备设施的'完好情况6.确保餐厅用具、餐具的质量及使用量，做好清洁保养工作，控制餐具损耗，适当补充并填写相应表格单7.收铺后，负责全面检查餐厅，并填写营业收入报表8.协助店长副店长完成培训工作，定期对各领班及楼面岗位人员进行绩效评估楼面主管岗位职责3管辖其指定范围内的领班和服务人员，同其他部门联系协调掌握餐厅所有设施设备，监督和管理餐厅内的日常工作跟进餐厅内的.环境卫生，员工卫生，服务台卫生与客人保持良好的关系，协助营业推广，征询及反馈客人的意见要求，以便改善服务质量督促员工遵守规章制度，制定考核标准严守公司商业机密，严于律己，工作踏实，记好工作笔记反映每日营业情况，服务情况，客人投诉和建议等楼面主管岗位职责41、负责单店日常管理工作, 提升单店绩效。
2、负责达成公司下达的各项经营目标。
3、负责完善和编制服务标准和操作规程、确保营运及服务水平达到公司标准。
4、组织员工进行相关的业务知识培训，提高服务技能。
5、抓好员工队伍的.基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况，时时激励员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)
购物中心楼层主管岗位职责(四篇)购物中心楼层主管岗位职责篇一2、创收：利用各种资源开展创收工作，确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生，维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案，检查辖区商户商品陈列与店面美陈，对经营商品与合同一致性进行中重点检查，确保合同的正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态，对发现的违纪行为进行教育处罚，提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件，维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额，了解商户销售动态，为公司企划活动提供数据参考，并给公司数据化管理提供数据基础。
购物中心楼层主管岗位职责篇二岗位说明书系列购物中心招商主管岗位职（标准、完整、实用、可修改）编号:fs-qg-20237购物中心招商主管岗位职责shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
招商主管（购物中心）阳光城集团股份有限公司阳光城集团股份有限公司，阳光城，阳光城房地产，阳光城集团，阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作，确保项目顺利开业、正常运营，完成公司下达的各项营运指标及任务，实现物业的保值与升值；2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则；3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作；4、管理督导各地项目的运营管理工作，并进行监督、考核，提升商业整体运营管理水平；任职要求：专业要求：市场营销、工商管理或经济类相关专业工作经验：至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运经理相关工作经验，知名品牌公司市场营销经历者优先；需要有完整的筹备期营运管理工作经验；知识技能：1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识2、综合素质佳，能考虑到业务的延伸性，有一定的招商经验；3、有很好的沟通协调、商务谈判能力，责任心强，有数据敏感性；4、掌握计算机的操作。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1.组织和协调楼层日常运营工作：商场楼层主管负责组织、安排和协调楼层的日常运营工作，包括人员调配、岗位安排和任务分配等。
他/她需要制定详细的运营计划，并确保所有楼层工作的顺利进行。
2.楼层人员管理和培训：商场楼层主管负责管理楼层人员，包括楼层员工的招聘、培训、绩效评估和激励等。
他/她需要制定培训计划，提供必要的培训和指导，以确保楼层员工具备必要的技能和知识，能够胜任各自的工作。
3.确保商场秩序和安全：商场楼层主管需要确保商场的秩序和安全，制定相关规章制度，并监督员工和顾客的行为。
他/她需要与安保团队合作，确保商场的安全系统和防护设施正常运转，及时处理紧急事件和突发情况。
4.与商户合作和沟通：商场楼层主管需要与商户进行沟通和合作，以确保商场的各项服务和活动顺利进行。
他/她需要协调商场内各类商户的工作，解决商户之间的冲突和问题，并关注商户的需求和反馈，提供必要的支持和帮助。
5.客户服务和投诉处理：商场楼层主管需要确保商场提供优质的客户服务。
他/她需要与客户进行沟通，解答他们的问题，并处理投诉和纠纷。
他/她需要培养和保持良好的客户关系，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度和消费频次。
6.销售和促销活动策划：商场楼层主管需要参与商场销售和促销活动的策划和执行。
他/她需要与市场营销团队合作，确保销售和促销活动的顺利进行，并协调楼层员工的工作，提供支持和指导。
7.财务管理和预算控制：商场楼层主管需要参与楼层的财务管理和预算控制工作。
他/她需要制定楼层的财务目标和计划，并确保预算的有效使用和控制。
他/她需要协助财务团队进行成本分析和利润评估，提出优化建议并监督执行。
8.市场调研和竞争分析：商场楼层主管需要进行市场调研和竞争分析，了解目标客户的需求和行为，并掌握市场动态和竞争对手的情况。
他/她需要将市场信息传递给上级管理层，并制定相应的楼层营销策略。
9.楼层设施和设备的维护：商场楼层主管需要确保楼层设施和设备的正常运行和维护。
商场楼层主管岗位职责规定
商场楼层主管岗位职责规定第一章总则第一条依据企业发展战略和管理需求，商场楼层主管是商场运营的紧要岗位。
为明确商场楼层主管的职责，提高工作效益，特订立本制度。
第二条商场楼层主管负责协调和管理商场楼层工作，确保商场楼层的正常运转和顾客满意度的提升。
第三条商场楼层主管应严格遵守法律法规，遵守企业规章制度、工作纪律和伦理道德要求，保护企业利益，树立良好形象。
第二章职责范围第四条商场楼层主管的职责范围包含但不限于以下方面：1.订立商场楼层的工作规范和管理流程，确保各项工作有序进行；2.审核商场楼层的工作计划、人员编制、绩效考核等制度；3.协调商场楼层内部各部门之间的工作关系，保持良好的沟通与协作；4.引导商场楼层员工，提升他们的工作本领和服务意识；5.订立商场楼层的安全管理制度，保障员工和顾客的安全；6.监督商场楼层的日常运营工作，确保各项指标的达成；7.负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，解决顾客的问题和纠纷；8.定期进行商场楼层的巡查和检查，发现问题及时处理；9.分析商场楼层的运营数据，提出改进看法和建议；10.搭配上级领导完成其他工作任务。
第三章工作流程第五条商场楼层主管的工作流程包含但不限于以下步骤：1.订立工作计划：依据商场楼层的运营需求，订立每月、每周、每日的工作计划，并报告上级领导备案。
2.组织会议：定期召开商场楼层部门会议，沟通工作进展和解决问题。
3.人员管理：负责商场楼层员工的招聘、培训、考核和绩效奖惩。
4.协调工作：与商场各部门紧密搭配，共同推动各项工作的顺利进行。
5.安全管理：负责商场楼层的安全防范、应急预案的订立与落实。
6.引导员工：对商场楼层员工进行工作引导和培训，提高员工的工作本领。
7.检查巡查：定期进行商场楼层的检查巡查，发现问题及时处理。
8.客户服务：负责商场楼层的客户关系管理和投诉处理，确保顾客满意度。
9.数据分析：对商场楼层的运营数据进行分析，提出改进建议和解决方案。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责商场楼层管理岗位职责范文篇一：百货商场楼层主管岗位职责一、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；二、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；三、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；4、妥善处理各类退换货及各种投诉；四、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；五、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；六、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
商场楼层经理岗位职责
商场楼层经理岗位职责1.楼层运营管理：负责商场楼层的整体运营管理工作，包括制定楼层运营计划、制定并执行楼层目标、协调解决楼层运营中的问题等。
确保商场楼层的正常运营，提高商场的竞争力和盈利能力。
2.商户管理：负责商场楼层商户的选择和管理工作。
与商场招商团队合作，进行商户招商工作，选择合适的商户入驻商场楼层。
与商户进行合同谈判和签订，确保商户遵守商场规章制度和相关法律法规。
协助商户解决运营中的问题，提供必要的支持和服务。
3.销售和营销管理：负责商场楼层的销售和营销工作。
与销售团队合作，制定销售目标。
通过促销、活动、广告和市场推广等手段，提高商场楼层的客流量和销售额。
监督商场楼层销售过程，确保销售活动的顺利进行。
4.店铺运营管理：负责商场楼层店铺的运营管理工作。
检查店铺的经营状况，包括货品陈列、店面装修、服务质量等。
制定并实施良好的店铺经营方法和策略，提高店铺的运营效益。
监督店铺的库存管理和销售活动，确保店铺经营的顺利进行。
5.人员管理和培训：负责商场楼层员工的招聘、培训和管理工作。
根据商场楼层的需求，制定人员招聘计划，吸引和选拔合适的人才。
为员工进行培训，提升员工的专业能力和服务质量。
监督员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提高员工的综合素质。
7.资产管理：负责商场楼层的资产管理工作。
包括负责商场楼层的设备维护、安全保障、消防管理等。
与相关部门合作，进行楼层设备的维修和更新，确保商场楼层设备的正常运转。
制定并执行楼层设备的安全操作规程，确保楼层设备的安全和可靠性。
8.与相关部门协作：与商场管理层、市场部门、人力资源部门等紧密合作，互相支持，共同完成商场的经营目标。
协助解决商场运营中的问题和矛盾，推动商场的顺利发展。
与商场管理层定期沟通，汇报商场楼层运营情况和问题解决情况。
商场楼层经理是商场运营中的核心岗位之一，他需要具备较强的管理能力、团队协作能力和沟通能力。
他负责商场楼层的运营管理工作，并与商户、员工、客户和相关部门保持密切合作，共同推动商场的发展和改善。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述职位背景商场楼层主管是商场运营团队中的重要一员，负责管理和协调商场各个楼层的日常运营工作。
他们需要具备良好的人际沟通能力、组织协调能力以及问题解决能力，以确保商场在顾客和租户之间保持良好的关系，并提供高质量的服务。
岗位职责1. 楼层管理•负责制定并执行商场楼层的管理政策和规章制度；•确保各个楼层按照规定进行经营活动，遵守相关法律法规；•监督并指导楼层员工的工作，确保他们按照标准化流程进行工作；•协调楼层之间的合作与协作，解决各类问题和纠纷。
2. 租户管理•负责商场租户的招募、筛选和签约工作；•监督并指导租户的经营活动，确保他们遵守合同约定；•定期与租户沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题；•维护与租户之间的良好关系，提供必要的支持和帮助。
3. 顾客服务•确保商场为顾客提供良好的购物体验，包括整洁的环境、便利的设施等；•协调各个部门，确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决；•监测顾客满意度，并根据反馈意见进行改进；•组织并参与各类活动，提升商场形象和知名度。
4. 营销推广•制定并执行楼层的营销推广计划，提升商场的知名度和吸引力；•策划并组织各类促销活动，增加商场的客流量和销售额；•分析市场竞争情况，制定相应的应对策略；•与商户合作，共同开展营销活动，实现互利共赢。
5. 安全管理•负责商场楼层的安全管理工作，确保员工和顾客的人身安全；•制定并落实安全预防措施，防范各类安全风险；•组织并参与应急演练，提高应对突发事件的能力；•协调相关部门，处理安全事故和紧急情况。
6. 绩效管理•设定楼层的工作目标和绩效指标；•指导员工制定个人目标，并进行绩效考核；•根据绩效评估结果，制定奖惩措施，激励员工积极工作；•定期与员工进行沟通和反馈，提供培训和发展机会。
职位要求•本科及以上学历，相关专业优先考虑；•具备3年以上商场运营管理经验；•具备良好的沟通协调能力和团队管理能力；•熟悉商场运营流程和相关法律法规；•具备较强的问题解决能力和应变能力；•熟练使用办公软件和商场管理系统。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理团队中的重要职位，他们负责管理和协调商场内各楼层的运营工作。
楼层主管需要具备全面的商场管理知识和技能，能够有效地组织和指导团队，确保商场顺利运营。
一、楼层管理楼层主管需要负责楼层的日常管理工作，包括对楼层员工的管理、考勤和绩效评估等。
他们需要制定并执行楼层管理制度，确保员工遵守规章制度，保持良好的工作纪律。
此外，楼层主管还需要定期组织员工会议，及时传达商场管理层的决策和工作安排，以及反馈员工的意见和建议。
二、销售业绩管理楼层主管需要确保楼层的销售业绩达到预期目标。
他们需要制定销售计划和目标，并与销售团队一起制定具体的销售策略和方案。
楼层主管要定期与销售人员进行业绩评估和分析，及时发现问题并提出解决方案。
同时，他们还需要关注市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略，提升楼层的市场竞争力。
三、客户服务客户服务是商场楼层的重要一环，楼层主管要确保楼层员工能够提供高质量的客户服务。
他们需要培训员工的服务技能，制定并执行客户服务标准，确保每位顾客都能得到满意的服务体验。
楼层主管还要及时处理客户投诉和纠纷，维护商场的良好形象和声誉。
四、商场运营管理楼层主管需要协助商场管理层制定并执行商场的运营计划。
他们需要了解商场的整体运营状况，包括租赁业务、销售情况、人流量等等，并及时向上级汇报。
楼层主管还要协调各个部门之间的合作，确保商场的各项运营工作能够顺利进行。
此外，他们还需要参与商场的市场营销活动，提升商场知名度和影响力。
五、安全管理楼层主管需要负责楼层的安全管理工作。
他们需要确保楼层员工和顾客的人身安全，制定并执行安全制度和应急预案。
楼层主管要组织安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。
在发生安全事故或紧急情况时，楼层主管要及时采取措施并报告上级领导。
六、资源管理楼层主管需要合理管理楼层的各种资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等。
他们需要制定并执行人员配备计划，确保楼层的人员结构合理、岗位职责清晰。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责1. 岗位介绍商场楼层主管是负责商场楼层的管理与协调工作的关键岗位。
他/她需要监督和引导楼层销售员、保安人员以及清洁人员的工作，确保商场楼层的日常运营顺利进行。
主管还需与其他部门进行沟通合作，以供应顾客满意的购物环境。
本规章制度旨在明确商场楼层主管的职责和权利，确保楼层管理的高效运作和杰出绩效。
2. 职责和权利2.1 日常管理商场楼层主管应负责以下日常管理职责：•确保楼层内的设施、设备和商铺的正常运作。
•监督楼层销售员的工作表现，供应培训和引导，提高销售员的专业素养和服务质量。
•确保楼层保安人员遵守安全规定，维护商场内部和周边的安全秩序。
•监督楼层清洁人员，确保楼层的卫生和乾净。
•解决顾客投诉和纠纷，维护良好的顾客关系。
•组织或参加楼层相关的会议和培训活动，并及时向上级报告工作情况。
2.2 运营管理商场楼层主管应负责以下运营管理职责：•确保楼层销售目标的达成，订立销售计划和促销活动。
•监控楼层销售业绩，分析销售数据，提出改进看法和建议，提高楼层的盈利本领。
•帮助招聘和培训新员工，确保楼层人员队伍的稳定和发展。
•维护与商场内其他部门的良好合作关系，协调解决跨部门问题。
•管理和掌控楼层的预算和本钱，确保经营活动的合理和有效运作。
2.3 业务发展商场楼层主管应负责以下业务发展职责：•研究市场动态，了解竞争对手的动向和策略，订立楼层发展规划。
•帮助商场经理订立楼层的营销策略和推广方案，加添顾客流量和销售额。
•发现和开发新的商户资源，引进和培育有潜力的品牌入驻商场。
•收集顾客反馈和需求，供应改进看法和建议，提升购物体验和顾客满意度。
3. 工作要求商场楼层主管应具备以下工作要求：•具备较强的领导本领和团队管理本领，能够激励和率领团队达成目标。
•具备良好的沟通和协调本领，能够与不同部门和不同层级的人员有效地开展工作。
•具备良好的销售和服务意识，能够通过改善销售和服务质量提升楼层的竞争力。
•具备良好的分析和解决问题的本领，能够及时处理和解决突发事件和问题。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责精选篇1一、在营运经理的领导下开展工作，及时向经理反馈工作状况。
二、负责本楼层的日常管理工作，有效地贯彻执行公司的各项规章制度、包括：营业员的行为举止，仪容仪表，服务礼仪。
商品陈列，价签、POP的位置摆放。
及商品品牌形象，道具和物品，地面等卫生状况的监管。
公司的规章制度要有效的，及时的`，准确的传达给员工。
三、负责员工的整体考核、监督和评价以及员工的离职、入职手续的办理和新进员工的基本技能培训工作四、加强售后服务，处理消费者各类投诉，不推诿、不拖延，积极而谨慎地开展工作。
五、熟悉本地竞争情况，及时了解同行同类商品促销信息，以作为商品售价调整，监管和营销策划依据六、负责商场各厅单体促销活动的落实工作七、监管商品进、销、存货情况，严格禁止不合要求的商品入库，体外循环现象的发生，及时督促供应商补充货源。
监督好各柜组月盘点工作。
八、配合做好本楼层各品牌的平效评估工作以及布局调整工作九、负责监督检查总服务台，楼层收银台。
做好票、卷、现金、卡和各专厅对帐、核对工作。
定期分析销售状况，找出原因并能提出合理化建议。
十、以身作则，遵守公司各项规章制度，抢挑重担，处处起模范带头作用，团结同事，创造性地开展工作，加强思想政治工作，提倡精神文明，树立正气，抵制歪风；十一、及时迅速地解决员工的问题，以及处理好和公司各职能部门之间的链接工作十二、完成公司交办的其他事宜商场楼层主管岗位职责精选篇2岗位职责:1.协助上级做好商场的现场维护管理工作;2.能够快速处理各种突发事件，解决客户投诉和纠纷，确保商场能够正常营业;3.负责管理区域租赁、收铺、退铺等手续的办理;4.认真落实各项政策、规定，收集客户的建议和意见，维持良好关系，随时掌握客户动态信息;5.商场消防设施、消防通道日常巡检，参与消防培训、消防演习指导工作;6.上级交代的其他工作任职要求:1.、高中/中专及以上学历，年龄20-35岁，(条件优秀者可放宽至45岁);2.、形象仪表大方得体，有物业管理工作经验，具有批发城、商场、购物中心管理员工作经验为佳;3.、随机应变能力强，具有较强的沟通协调、语言表达能力及良好的服务意识;4.、工作积极主动，学习能力强，具团队合作精神。
怎么做好一个商场楼层主管的工作
怎么做好一个商场楼层主管的工作
楼层主管岗位工作职责
1、按照公司考勤制度负责做好本楼层员工的考勤工作。
2、组织本楼层员工坚持每天早晨召开例会，旨在传达商场的各项管理政策、通知和相关规定等，并认真使之得以充分执行；总结昨天工作中存在的问题和不足并做好当日工作安排。
3、负责本楼层业绩考核，对员工提升、降级及调动向上级主管部门提出建议。
4、每天利用早晨例会时间对员工进行业务知识培训，向员工讲解销售中存在的问题和应该注意的技巧。
5、坚持走动式管理，不定时巡查各岗位，发现员工存在仪容仪表或违反员工守则规定的，应及时予以纠正。
6、负责本楼层的整体环境卫生、货品陈列、柜台布置等相关工作，做到及时发现问题及时处理问题；卫生方面做到不遗漏死角，注重细节，出现问题应及时联系保洁或者安排员工尽快处理；货品陈列做到布局合理，陈列丰满、美观，以利于促进销售。
7、树立本楼层员工的整体形象和整体素质，经常了解本楼层员工的思想动态，及时妥善的处理员工思想方面存在的问题，使员工能够保持积极的工作态度。
8、负责本楼层的消防安全和防盗安全，如遇有行为不良人员或者顾客吸烟现象，应主动予以制止或者妥善处理。
每一名员工也有义务制
止此类行为。
9、处理好本楼层各柜组与商场之间的关系，做到信息上传下达，柜组问题及时向柜组负责人反馈，并配合予以妥善解决。
10、本楼层如遇突发性事件，应在第一时间积极处理解决。
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管岗位职责
商场楼层主管是指负责商场某一层楼区的管理和运营，协调整
个楼层各个业态的运作，提升顾客购物体验和店铺销售业绩的专业
主管。
以下是商场楼层主管的岗位职责：
1. 楼层管理：负责管理楼层内店铺的选址、装修与管理，保证
商场内所有店铺的营业情况良好，有序经营。
2. 日常运营：协调并指导店铺的日常运营，确保店铺供应、库存、陈列、促销等各项工作满足商场与顾客的需求。
3. 顾客服务：关注顾客需求，提升商场的服务质量，解决异常
情况、回答顾客的疑问、处理投诉等，并定期做出顾客服务满意度
调查，并进行相应的改进。
4. 营销推广：负责营销活动及方案制定，运营录制节目、推出
赠品、活动开展等手段，吸引顾客进店消费，并有效提高店铺的业绩。
5. 团队管理：组织和管理楼层内的员工，对楼层营销管理团队
进行招募、培训、考核和奖励，建立有效的激励机制，提高员工的
工作积极性和工作质量。
6. 楼层数据统计：及时收集楼层内各店铺的数据信息，并分析
总结，根据数据结果提出合理的改进措施，促进楼层经营业绩的提高。
总的来说，商场楼层主管需要具备较强的业务技能、管理能力、团队合作意识和开拓创新意识。
他们的工作重心是做好楼层的管理
和运营，帮助商场创造出更好的销售业绩和客户服务体验。
商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划
商场楼层主管工作计划_商场主管工作计划一、工作目标：提升商场楼层的运营效率和服务品质二、工作职责：1. 负责商场楼层的日常管理和运营工作，包括制定和执行楼层的营销策略、促销活动等。
2. 确保商场楼层各个区域的清洁、整洁和安全，协调楼层内的各个商户，保持良好的合作关系。
3. 监督并协调楼层内的客户服务工作，提升服务质量和客户满意度。
4. 根据商场经营需求，合理安排人员和资源，确保楼层内各项工作的顺利进行。
5. 参与商场楼层的规划和改造工作，提出优化建议和改进方案。
三、工作计划：1. 梳理楼层管理流程，建立健全的管理制度和工作流程，确保各项管理工作的有序进行。
2. 定期对商场楼层进行巡查和检查，及时发现问题和隐患，制定整改方案并跟进实施。
3. 加强与楼层商户的沟通和协调工作，及时处理商户反馈的问题和意见，维护商户之间合作关系。
4. 组织开展楼层内的促销活动和商场活动，吸引顾客，提升楼层的客流量和销售额。
5. 建立健全的客户服务体系，培训员工的服务技能和工作态度，提升客户满意度和忠诚度。
6. 根据商场整体运营情况，合理调配楼层资源，优化商铺布局和租赁策略，提高商铺的出租率和经营效益。
8. 做好楼层内的物业管理工作，维护楼宇设施和设备的正常运行，确保楼层内的环境卫生和安全。
9. 加强与其他部门的沟通和协调，形成合力，共同推动商场楼层工作的开展。
四、工作重点：2. 加强楼层内部的管理和协调工作，保持楼层的良好运营状态。
3. 提升楼层的促销效果，吸引更多顾客，提升销售额。
4. 积极参与商场楼层的改造和升级工作，推动改造项目的顺利进行。
五、工作预期：六、工作总结：商场楼层主管是商场运营管理的关键岗位之一，其工作直接关系到商场的运营效益和品牌形象。
楼层主管需要在日常工作中注重细节，注重执行，同时也需要具备一定的策划和创新能力，能够为商场楼层的发展提供有力的支持。
商场楼层管理岗位职责
商场楼层管理岗位职责岗位概述商场楼层管理岗位是商场运营管理的重要组成部分，主要负责管理商场楼层的日常运营活动，确保商场的正常运营和顾客的满意度。
岗位职责1. 监督楼层运营- 负责监督楼层运营情况，确保商场每个楼层的正常运营和秩序。
- 定期检查楼层设备的安全性和功能性，确保设备正常运作。
- 跟踪、协调解决楼层运营中的问题和纠纷，提供解决方案，确保问题及时得到解决。
2. 制定和执行楼层管理规定- 负责制定和完善楼层管理的制度和规定，确保每一位楼层员工都能按规定履行职责。
- 指导楼层员工，培训员工了解并遵守楼层管理规定，确保每个员工的工作流程符合商场的要求。
3. 管理楼层人员- 确保每个楼层都有足够的员工参与日常运营工作，依据楼层的工作量和需求，适时调配员工。
- 确保楼层员工的素质和能力符合商场的要求，负责员工的招聘、培训和绩效考核。
- 确保楼层员工的工作环境良好，及时解决员工在工作中遇到的问题和困难，提高员工的工作积极性和满意度。
4. 管理楼层商户- 管理商场各楼层的商户，确保商户按照合同规定履行义务，并提供良好的服务。
- 跟踪商户的经营状况，提供必要的支持和帮助，确保商户的经营顺利进行。
- 协调解决商户之间或商户与商场之间的问题和纠纷，维护商场良好的运营环境。
5. 促进销售和顾客满意度- 协助商场市场部门开展促销活动，提高商场销售额和顾客流量。
- 关注顾客的反馈和投诉意见，及时解决顾客的问题，提高顾客的满意度。
- 定期进行顾客满意度调查，根据调查结果做出相应的改进和调整。
6. 维护楼层运营记录和报告- 负责维护楼层运营的记录和报告，详细记录楼层运营情况，及时上报给上级领导。
- 分析楼层运营数据，提出改进意见和建议，为商场运营决策提供参考资料。
岗位要求1. 具备较强的组织和协调能力，能够有效管理楼层的工作流程和人员。
2. 具备良好的沟通和团队合作能力，能够与楼层员工、商户和顾客保持良好的关系。
3. 具备一定的商业头脑和经营管理知识，能够对商场楼层的运营情况进行分析和决策。
楼层主管工作职责
楼层主管工作职责楼层主管是酒店、商场、写字楼等大型建筑物中的主要管理人员之一。
他们负责确保大楼的正常运行，包括维护安全、处理客户投诉、指导员工等工作。
楼层主管的工作职责主要分为以下方面：1. 员工管理：楼层主管负责管理楼层员工，包括招聘、培训、调度和考核等。
他们确保员工能够按时到岗、遵守规定和流程，并且能够提供满意的服务。
在员工出现问题时，楼层主管需要采取措施解决。
2. 卫生管理：楼层主管负责维护楼层的卫生。
他们的工作包括监督清洁人员，确保卫生标准得到满足，维护建筑物的整洁和卫生。
楼层主管需要负责巡查，确保每天有人清扫房间，并且每个地方都得到定期清洗和消毒。
3. 安全管理：楼层主管需要负责建筑物的安全管理。
他们需要确保紧急出口通畅、灭火器放置合理，并且员工受到安全培训。
在紧急情况下，他们需要指挥员工和客户撤离，并在必要的情况下与消防部门协调。
4. 客户服务：楼层主管负责确保客户得到满意的服务。
他们需要与客户交流，了解他们的需求，并协调各部门确保客户的要求得以满足。
如果客户有任何疑问或投诉，楼层主管需要采取措施解决，并确保客户得到妥善处理。
5. 物资管理：楼层主管负责管理楼层物资、设备和家具。
他们需要定期检查设备，如电梯、空调、照明等，确保所有设备都得到维护和及时维修。
他们还负责管理楼层的家具和装饰物，确保所有东西都得到定期清洗和维护。
6. 记录管理：楼层主管需要将所有员工和客户的信息记录下来，包括每日工作的进展情况、客户投诉和员工考核等。
通过记录，他们可以了解员工表现和客户需求的变化。
此外，他们还需要处理营业收入和支出，制定预算计划和绩效考核标准，确保不断提升楼层的运行效率。
总之，楼层主管是负责确保楼层良好管理的关键人物。
他们需要在多个方面管理员工、客户和建筑物的日常运营，以确保客户得到满意的体验，并让建筑物保持安全、整洁和良好维护的状态。
商场楼层主管岗位职责概述
商场楼层主管岗位职责概述商场楼层主管是商场管理层中的重要职位，主要负责监督和协调商场楼层的运营工作。
他们需要具备一定的管理和组织能力，能够有效地管理和指导下属员工，确保商场楼层的顺利运营。
商场楼层主管需要负责制定和执行楼层的工作计划和目标。
他们需要根据商场的整体战略和目标，制定楼层的运营计划，并将其分解为具体的工作任务和目标，以确保楼层的运营与商场整体的发展目标一致。
商场楼层主管需要负责协调楼层内部的各个部门和岗位之间的协作。
他们需要与各个部门的负责人进行沟通和协调，确保各个部门之间的工作协调一致，避免出现重复劳动或工作冲突的情况。
商场楼层主管还需要负责商场楼层的人员管理和培训工作。
他们需要招聘、选拔和培训合适的员工，确保楼层的人员数量和质量符合商场的需求。
同时，他们还需要对员工进行绩效考核和激励，激发员工的工作积极性和创造力。
商场楼层主管还需要负责楼层的设施和设备的管理。
他们需要确保楼层的设施和设备的正常运行，并及时进行维修和更新，提供良好的工作和购物环境。
商场楼层主管还需要负责楼层的销售和营销工作。
他们需要制定销售策略和方案，提高楼层的销售额和客流量。
他们还需要与商场的营销部门合作，共同开展促销活动和宣传工作，提升商场的品牌形象和知名度。
商场楼层主管还需要负责楼层的安全和保卫工作。
他们需要制定和执行楼层的安全管理制度和应急预案，确保楼层的安全和秩序。
他们还需要与商场的保安部门合作，共同维护商场的安全和秩序。
商场楼层主管是商场管理层中的关键职位，他们负责协调和管理商场楼层的运营工作。
他们需要具备一定的管理和组织能力，能够有效地管理团队和协调各个部门的工作。
他们还需要关注楼层的销售和营销工作，以及安全和保卫工作，确保商场楼层的顺利运营。
通过他们的努力，商场楼层能够提供优质的服务和购物环境，满足顾客的需求，实现商场的经营目标。
商场楼层主管工作计划7篇
商场楼层主管工作计划7篇第1篇示例：商场楼层主管工作计划一、工作目标：作为商场楼层主管，我们的工作目标是确保商场各楼层的正常运营和顾客服务，提供一个安全、舒适、便利的购物环境，提升商场的整体形象和品牌知名度，实现销售目标，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作职责：1. 管理店铺：负责商场各楼层店铺的招商、租赁、装修和销售，协助店铺解决运营中遇到的问题，促进店铺业绩的提升；2. 确保安全：监督商场各楼层的安全和秩序，做好应急预案和安全培训，有效预防和处理突发事件；3. 服务顾客：定期进行顾客满意度调查，整合顾客反馈，提升服务水平，定期组织各类促销活动，增加顾客流量；4. 运营管理：制定每月楼层运营计划和销售目标，监控指标的完成情况，及时调整策略，提高楼层经营效益；5. 团队指导：指导员工的工作，培训新员工，激励团队积极性，确保员工的工作效率和质量。
三、工作计划：1. 每月初制定当月楼层运营计划和销售目标，确定每周重点工作和任务，并定期对工作进展进行汇报和总结；2. 每周开展一次店铺巡查，检查店铺的货品陈列和销售情况，帮助店铺解决运营中遇到的问题，提升销售业绩；3. 每月组织一次员工培训，包括产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训，提高员工的专业水平和工作效率；4. 每季度组织一次商场顾客满意度调查，收集顾客反馈意见，及时改进和提升服务水平，增加顾客忠诚度；5. 每年定期评估商场楼层的整体运营情况，总结经验和不足，提出下一年度的工作目标和计划。
四、工作重点：1. 提升店铺销售业绩：积极拓展、引进和优化店铺，提升商品种类和品质，增加销售额；2. 加强安全管理：健全安全管理体系，加强安全宣传教育，提高员工应急处理能力；3. 提高服务质量：制定服务标准，加强培训，改善服务体验，提高顾客满意度和忠诚度；4. 管理楼层运营：监控楼层销售指标，重点挖掘潜在客户群体，增加消费者需求，提升楼层整体经营效益。
五、工作总结：商场楼层主管作为商场管理团队中的重要一员，承担着重要的管理和协调工作，需要具备较强的业务素养和管理能力。
关于楼面主管的职责范文
关于楼面主管的职责范文楼面主管是一个重要的职位，负责管理和监督店铺或零售商场的楼面销售工作。
他们需要具备一定的管理才能和销售经验，以确保店铺的销售目标得以实现并提升客户满意度。
以下是关于楼面主管的职责范文，详细介绍了他们的工作内容。
一、制定销售策略楼面主管负责制定和执行店铺的销售策略。
他们需要根据市场需求和竞争对手的情况，制定合适的促销活动和销售目标。
同时，他们还需要与采购和库存部门合作，确保店铺有足够的产品供应。
通过制定有效的销售策略，楼面主管能够提高销售额并增加客户黏性。
二、管理销售团队楼面主管需要管理和指导店铺的销售团队。
他们负责招聘、培训和评估销售人员，并确保团队的工作效率和销售技巧达到要求。
楼面主管还需要制定销售目标和考核标准，激励销售团队努力工作并达成目标。
通过有效的团队管理，楼面主管能够提高销售团队的整体绩效和客户服务质量。
三、监督楼面销售楼面主管需要监督和管理店铺的楼面销售工作。
他们需要确保销售人员按照公司的销售政策和流程进行工作，提供专业的销售咨询和服务。
楼面主管还需要定期检查和评估销售活动的效果，并及时调整销售策略和活动方案。
通过监督楼面销售，楼面主管能够提高销售团队的销售技巧和客户满意度。
四、解决问题和处理投诉楼面主管需要及时解决销售过程中出现的问题和处理客户的投诉。
他们需要与销售人员和客户进行有效的沟通，了解问题的具体情况并提供解决方案。
楼面主管还需要记录和分析投诉的原因和频率，提出相应的改进措施，以减少投诉并提升客户满意度。
通过及时解决问题和处理投诉，楼面主管能够增加客户的忠诚度和口碑。
五、完成其他相关工作楼面主管还需要完成其他与销售工作相关的任务。
例如，他们需要参与店铺的陈列和布置工作，确保商品展示的吸引力和整洁度。
他们还需要与其他部门进行协调和合作，共同提高店铺的整体运营效率。
楼面主管还需要定期参加公司组织的培训和会议，提升自己的管理和销售技能。
通过完成其他相关工作，楼面主管能够更好地推动店铺的销售和发展。
商场楼层主管岗位职责(共6篇)
商场楼层主管岗位职责（共6篇）第1篇：商场楼层主管岗位职责商场楼层主管岗位职责1、商场楼层主管岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责1、负责楼层员工管理；2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
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商场楼层主管岗位职责 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
商场楼层主管岗位职责
1、商场楼层主管岗位职责
1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；
2、执行总部下达的各项任务；
3、做好门店各个部门的分工管理工作；
4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；
5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；
6、掌握门店各种设备的维护保养知识；
7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；
8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；
9、负责对员工的培训教育。
2、商场楼层主管岗位职责
1、负责楼层员工管理；
2、处理区域内日常营运中出现的各类问题并及时解决突出情况；
3、对区域内的商户、设施、商品陈列和服务水平等进行规范化的管理控制；
4、有效分析区域商户及专柜业绩、完成指标并做出准确的评估和分析。
3、百货商场楼层主管岗位职责
1、协助经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
2、协助经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
3、协助现场重大事件的处理协调、维护正常经营秩序。
4、关注和掌握商户经营销售情况动态。
5、定期完成商家结构和经营情况分析。
负责楼层商户数据的收集、整理、分析。
6、负责商户关系维护、与商户的沟通和联系，接待加强处理商户及顾客的投诉，维护公司形象。
7、负责商户租金，其他费用的催缴并建立商户运营管理档案，定期更新。
8、配合企划部做好广场商户商企划推广信息的收集和整理。
4、商场楼层主管岗位职责
1.传达商城各项指令、通知和规定，并贯彻执行；
2.对楼层商品质量、价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理；
3.执行商城下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种促销活动，对促销效果进行分析和反馈；
4.负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作，定期进行消防安全检查，采取措施减少商品丢失，做好预防工作；
5.及时、妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持并营造现场的良好秩序。
5、商场楼层主管岗位职责
1.配合店长做好卖场营销管理、人事管理、货品管理等工作。
2.负责卖场日正常的运作管理。
3.督导各进驻品牌进行运营管理。
4.督导营业员、收银员，进行监管指导。
5.处理卖场日常服务矛盾，协调处理顾客抱怨、公司与品牌关系等。
6.负责卖场消防等安全管理。
7.卖场销售数据分析、营销策划及提供合理化建议的工作。