口腔诊所服务的管理
口腔诊所医疗管理制度(五篇)
口腔诊所医疗管理制度1、严格遵守国家法律、法规;认真执行医疗诊疗常规;全面贯彻相关医疗政策，确保工作人员的职业资格，履行消毒隔离制度、收费标准和收费措施，方便病人，服务社会，争创文明、守法、科学的现代医疗机构。
2、工作人员必须着装整洁，佩戴胸卡，操作时戴好帽子，口罩。
不在诊疗室吸烟，言语文明。
对有疑难或要转诊的病人应及时联系其他医疗机构，并专册登记。
3、诊治前必须洗手，于消毒室中浸泡或戴一次性手套，严格遵守消毒隔离制度，并有专册登记。
4、遵守工作时间，护士提前一刻钟到岗，热情接待安排病员;医生准时开诊，严格执行门诊告知制度，不说忌语，不与病员冲突，遇有问题及时向主任汇报，不得隐情不报。
5、严格按诊疗常规操作，杜绝医疗事故与差错，责任到人，做到规范书写病史、药方、检查单;做到一人一机，当场拆封。
6、定期进行医疗技能学习，提高医疗质量，定期进行新知识、新技术的业务培训与疑难病例讨论，定指标、量化考评标准，减少投诉。
7、严格执行门诊收费标准、财务政策，提供明细收费清单。
让病员看得明白，对超标收费和违反国家财税政策者，一经发现按相关政策处理。
8、工作人员必须保证设备的保养与完好，专人定期检查测试，确保在治疗中适用符合国家药械标准的真材实料，保障患者的合法权益。
口腔诊所医疗管理制度（二）1、口腔诊疗工作有一名分管院长分工负责领导门诊工作，门诊部主任全面负责管理口腔门诊诊疗工作。
各科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。
2、严格遵守《医院员工守则》;遵纪守法爱岗敬业，坚守服务承诺信条。
3、科主任组织科室人员学习以提高业务水平;开展新技术、新业务;督促和指导各级专业技术人员学习、提高医疗工作质量。
4、严格遵守上下班时间，不迟到早退。
做好班前准备，准时开诊，工作时间不离岗，离开诊室向科主任请假，对迟到早退人员按医院相关规定处理。
5、严格执行各项规章制度和技术操作规范，严防发生差错事故。
6、严格遵守口腔科感染管理规章制度，避免交叉感染。
口腔诊所的运营与管理方案
口腔诊所的运营与管理方案一、诊所定位口腔诊所是面向全社会提供口腔健康服务的医疗机构，其主要特点是口腔诊疗、预防保健和康复治疗服务。
口腔诊所不同于一般医院，具有较强的专业性和精细化特点。
因此，为了有效经营和管理口腔诊所，首先要明确诊所的定位。
诊所的定位包括定位于口腔医学的特定领域，如口腔种植、正畸等特定领域；也包括对受众群体的定位，比如定位于办公人群、学生人群或老年人群等特定人群。
二、人员管理口腔诊所的成功经营有赖于专业的医生和护士团队。
因此，人员管理是诊所运营与管理的重要环节。
首先，口腔诊所应该招聘专业资质的医生和护士，他们应该具备过硬的专业技术和良好的职业道德。
另外，人员管理也包括职工培训、激励机制、绩效考核以及职业发展规划等方面。
三、设备管理口腔诊所的设备管理是保障诊所正常运营的重要环节。
口腔诊所通常需要包括牙科椅、X光机、口腔镜、洁牙仪、三硝钠凝胶、根管治疗仪等一系列口腔诊疗设备。
对于设备管理，首先应该做好设备的采购工作，选择性价比高的设备，并根据诊所规模和业务需求合理配置设备。
同时，要做好设备的日常维护保养、检测维修和更新改进工作，以保证诊所设备的正常运行。
四、环境管理口腔诊所的环境管理是保障诊疗环境清洁、卫生和安全的重要环节。
口腔诊所应该做好环境卫生的日常清洁和消毒工作，保障诊所的环境清洁、整洁、无菌。
另外，还应该定期检测空气质量、水质安全和放射性物质等环境卫生指标，保障员工和患者的健康安全。
五、医疗质量管理口腔诊所的医疗质量是诊所形象和信誉的关键。
口腔诊所要做好医疗质量管理工作，包括建立和落实院内病历审核、医疗质量评估、不良事件报告和处理等工作。
另外，还要落实临床路径管理、患者满意度调查、医疗差错预防等工作，不断提升医疗质量。
六、患者关系管理患者是口腔诊所的生命线，患者关系管理是诊所运营的关键。
诊所应该提供高品质的医疗服务，提高就诊体验，建立患者档案，定期跟踪患者健康状况，定期进行健康教育和预防宣传，提升患者满意度和忠诚度。
口腔科门诊管理规章制度与口腔诊所医疗管理制度
口腔科门诊管理规章制度与口腔诊所医疗管理制度第一章总则第一条为了规范口腔科门诊的诊疗行为，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于口腔科门诊的诊疗活动、人员管理、设备管理、消毒隔离、医疗废物处理等方面。
第三条口腔科门诊应以患者为中心，坚持人性化、规范化、科学化管理，确保患者安全，提高患者满意度。
第二章诊疗活动管理第四条口腔科门诊应按照诊疗项目设置相应的诊疗科目，配备相应的专业技术人员、设备和设施。
第五条口腔科门诊应严格执行诊疗操作规程，确保诊疗活动安全、有效。
口腔科医师应具备丰富的理论知识和临床经验，遵循医疗伦理道德规范，为患者提供优质的医疗服务。
第六条口腔科门诊应建立健全预约制度，合理分配医疗资源，提高医疗服务效率。
患者预约后，口腔科医师应按时提供诊疗服务。
第七条口腔科门诊应加强患者隐私保护，严格执行保密制度。
未经患者同意，不得泄露患者个人信息。
第三章人员管理第八条口腔科门诊应配备合格的口腔科医师、护士和其他专业技术人员。
各级人员应具备相应的专业技术职称和资质。
第九条口腔科门诊人员应定期参加业务培训和学习，提高业务水平。
每人每年至少参加一次业务培训，累计培训时间不少于24学时。
第十条口腔科门诊人员应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退。
工作时间不得从事与工作无关的活动。
第四章设备管理第十一条口腔科门诊应定期检查、维护设备，确保设备性能稳定。
设备使用人员应掌握设备的使用方法，规范操作。
第十二条口腔科门诊应建立健全设备管理制度，明确设备使用、维护、保养责任。
设备使用记录应完整、真实。
第五章消毒隔离第十三条口腔科门诊应严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
诊疗器械应一人一用一消毒（灭菌）。
第十四条口腔科门诊应配备合格的消毒设施，定期检查、维护消毒设备，确保消毒效果。
第十五条口腔科门诊应加强空气质量管理，保持诊疗环境整洁、卫生。
口腔客户服务管理制度
第一章总则第一条为提高本口腔诊所的服务质量，增强客户满意度，规范口腔客户服务行为，特制定本制度。
第二条本制度适用于本口腔诊所全体员工，包括医生、护士、前台接待、后勤保障等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，服务第一；2. 以人为本，关爱患者；3. 诚信为本，公平公正；4. 持续改进，追求卓越。
第二章客户服务基本要求第四条员工应具备以下基本要求：1. 热爱口腔医疗事业，具有良好的职业道德；2. 掌握口腔医学基本知识和技能，具备较强的临床操作能力；3. 具备良好的沟通能力，能够准确、耐心地解答客户疑问；4. 保持良好的仪表仪容，遵守医院规章制度。
第五条客户服务基本流程：1. 接待：热情接待每一位客户，主动询问客户需求，引导至相应科室；2. 咨询：耐心倾听客户需求，提供专业、准确的咨询服务；3. 治疗前准备：协助医生做好治疗前的准备工作，如预约、告知注意事项等；4. 治疗过程中：关注客户感受，确保治疗过程安全、舒适；5. 治疗后：关注客户恢复情况，及时解答客户疑问，提供必要的护理指导；6. 事后回访：对已治疗客户进行电话或短信回访，了解客户满意度，收集改进意见。
第三章客户服务规范第六条接待规范：1. 主动迎接客户，微笑服务，热情问候；2. 引导客户至相应科室，介绍科室环境和医生团队；3. 主动询问客户需求，耐心解答客户疑问；4. 做好客户登记工作，确保信息准确无误。
第七条咨询规范：1. 耐心倾听客户需求，准确把握客户意图；2. 提供专业、准确的咨询服务，为客户推荐合适的治疗方案；3. 引导客户了解治疗过程、费用及注意事项；4. 保持沟通渠道畅通，及时解答客户疑问。
第八条治疗前准备规范：1. 协助医生做好治疗前的准备工作，如预约、告知注意事项等；2. 引导客户填写相关表格，确保信息准确无误；3. 做好环境消毒工作，确保治疗环境安全、卫生。
第九条治疗过程中规范：1. 关注客户感受，确保治疗过程安全、舒适；2. 及时与医生沟通，确保治疗方案的顺利进行；3. 遇到突发状况，立即采取应急措施，确保客户安全；4. 做好治疗记录，确保治疗过程的可追溯性。
2024年口腔诊所医疗管理制度范本
2024年口腔诊所医疗管理制度范本第一章总则第一条为规范口腔诊所的医疗管理，提高服务质量，保障医疗安全，依法合规开展口腔医疗服务，特制定本制度。
第二条口腔诊所的医疗管理应当遵循医疗伦理，秉持医疗道德，保护患者的合法权益，确保医疗操作规范、安全、有效。
第三条本制度适用于口腔诊所内的医疗管理，包括医疗服务质量管理、医疗安全管理、医疗人员管理等方面的规范。
第二章医疗服务质量管理第四条口腔诊所的医疗服务应当以患者为中心，提供科学、技术和经济合理的口腔医疗服务。
第五条口腔诊所应当建立科学合理的医疗质量管理体系，细化医疗服务流程，确保医疗服务质量。
第六条口腔诊所应当配备专业医疗设备和工具，确保医疗操作的准确性和安全性。
第七条口腔诊所应当定期组织医疗质量评估，对医疗服务质量进行全面排查，及时纠正存在的问题。
第八条口腔诊所应当建立完善的医疗档案管理制度，记录患者的诊疗情况及治疗效果，保护患者隐私。
第三章医疗安全管理第九条口腔诊所应当建立医疗安全管理制度，确保医疗设备、药品的安全性和有效性。
第十条口腔诊所应当定期对医疗设备进行检修和维护，确保安全可靠。
第十一条口腔诊所应当遵守医疗废物处理规定，保证医疗废物的安全处理，防止交叉感染。
第十二条口腔诊所应当建立医疗事故报告和处理制度，对医疗事故及时报告、处理，并向患者说明情况。
第四章医疗人员管理第十三条口腔诊所应当配备具有相应资质和经验的口腔医疗人员，保障医疗服务的质量和效果。
第十四条口腔诊所应当定期对医疗人员进行业务培训和考核，提高医疗服务水平。
第十五条口腔诊所应当建立医疗人员岗位责任制度，明确医疗人员的职责和权利，做好人员管理工作。
第五章法律责任第十六条口腔诊所应当依法合规开展口腔医疗服务，不得从事违法活动。
第十七条口腔诊所如果发生医疗事故，应当按照相关法律法规进行调查、处理，并依法承担相应责任。
第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，并适用于口腔诊所的医疗管理。
口腔治疗诊所管理规定
口腔治疗诊所管理规定第一章总则第一条目的为了规范口腔治疗诊所的运营管理，提高口腔医疗服务质量，保障患者权益，根据《医疗机构管理条例》、《口腔医疗机构管理办法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于我国境内依法设立的口腔治疗诊所，包括综合口腔诊所、专科口腔诊所、口腔医院等。
第三条管理原则口腔治疗诊所应遵循合法、合规、诚信、透明的原则，坚持以患者为中心，提高医疗服务水平，确保医疗安全。
第二章诊所基本要求第四条诊所设置1. 诊所应具备符合国家规定的医疗机构设置标准，包括诊疗科目、床位（牙椅）数量、占地面积等。
2. 诊所内部布局应合理，功能区域划分清晰，满足口腔诊疗工作的需要。
第五条设备设施1. 诊所应配备与其诊疗科目相适应的设备设施，保证医疗设备的正常运行。
2. 设备设施应定期检查、维护，确保其安全性和有效性。
第六条人员配置1. 诊所应配备符合条件的执业医师、护士等专业技术人员。
2. 执业医师应具备口腔医学专业学历，并通过口腔执业医师资格考试。
第三章医疗服务管理第七条诊疗服务1. 诊所应根据患者病情，提供合理的诊疗方案，并与患者充分沟通。
2. 诊所应尊重患者意愿，不得强迫或诱导患者接受不必要的诊疗服务。
第八条医疗安全1. 诊所应建立健全医疗安全管理制度，提高医疗质量，防范医疗风险。
2. 诊所应定期进行医疗质量评估，持续改进医疗服务。
第九条患者隐私保护1. 诊所应严格保护患者隐私，不得泄露患者个人信息。
2. 诊所应建立健全病历管理制度，确保病历资料的安全、完整。
第四章财务管理第十条财务管理1. 诊所应建立健全财务管理制度，保证财务活动的合法、合规。
2. 诊所应按照相关规定，进行会计核算和财务报告。
第十一条收费管理1. 诊所应按照国家和地方规定的收费标准，合理收取医疗费用。
2. 诊所应提供正规收费票据，保障患者合法权益。
第五章监督管理第十二条监管部门1. 口腔治疗诊所应接受所在地卫生行政部门的监督管理。
口腔经营和管理最佳方法
口腔经营和管理最佳方法【口腔经营和管理最佳方法】在口腔医疗市场竞争激烈的今天，如何经营和管理口腔诊所成为许多从业者关注的焦点。
本文将为您详细介绍口腔经营和管理的最佳方法，助您提升医疗服务质量，赢得患者信任。
一、树立正确的经营理念1.以患者为中心：始终将患者需求放在首位，关注患者体验，提供个性化、高质量的口腔医疗服务。
2.诚信经营：严格遵守国家法律法规，诚信对待每一位患者，树立良好的行业口碑。
3.持续改进：不断学习新技术、新理念，提升口腔医疗水平，满足患者日益增长的需求。
二、优化内部管理1.人员配置：合理配置医护人员，确保医疗质量。
加强员工培训，提高团队综合素质。
2.流程优化：梳理各个业务流程，简化手续，提高工作效率，减少患者等待时间。
3.质量控制：建立健全质量控制体系，确保医疗安全。
定期进行质量检查，发现问题及时整改。
4.财务管理：合理规划财务预算，加强成本控制，提高经营效益。
三、提升医疗服务质量1.技术水平：关注口腔医学发展动态，引进先进技术，提升诊疗水平。
2.诊断准确：详细询问病史，认真进行口腔检查，确保诊断准确。
3.治疗方案：根据患者病情，制定合理的治疗方案，注重疗效与美观的平衡。
4.术后随访：加强术后随访，了解患者恢复情况，及时处理可能出现的问题。
四、加强市场营销1.品牌建设：塑造口腔诊所品牌形象，提高知名度。
2.线上线下宣传：利用互联网、社交媒体等渠道，进行线上线下宣传，扩大影响力。
3.患者满意度：关注患者满意度，积极收集意见和建议，不断改进医疗服务。
4.合作与拓展：与其他医疗机构、企业合作，拓展业务范围，提高市场占有率。
五、注重法律法规与伦理道德1.遵守法律法规：严格遵守国家口腔医疗相关法律法规，确保合法经营。
2.伦理道德：加强员工伦理道德教育，树立正确的价值观，为患者提供人性化服务。
总结：口腔经营和管理最佳方法包括树立正确的经营理念、优化内部管理、提升医疗服务质量、加强市场营销以及注重法律法规与伦理道德。
口腔诊所的规章制度范本(14篇通用)
口腔诊所的规章制度范本（14篇通用）口腔诊所的规章制度范本篇1一、建筑布局口腔诊疗区域和口腔诊疗器械清洗消毒区域分开，布局合理。
二、环境管理1、诊疗区域保证环境清洁、整齐、干燥，每日对口腔诊疗、清洗消毒区域进行清洁、消毒二次，台面及地面有污染要及时消毒并清洁处理；室内空气每日通风2次，紫外线消毒一次；每周对环境进行一次彻底的清洁、消毒。
2、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染要及时消毒处理。
三、人员管理1、医护人员应遵守无菌操作技术规程，对每位病人操作前后必须洗手；戴手套操作时，每治疗一个病人应当更换一付手套并洗手或手消毒。
2、工作人员操作时，必须戴口罩、帽子，必要时戴护目镜。
3、医护人员应做好自身防护。
四、诊疗器械管理根据《消毒技术规范》有关消毒灭菌原则进行处理。
1、以下器械必须灭菌：接触病人伤口、血液、破损黏膜或进入人体无菌组织的各类器械如牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须灭菌。
2、以下器械必须中水平以上消毒：接触病人完整皮肤黏膜的口腔诊疗器械如口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模托盘、漱口杯等，使用前必须达到消毒。
3、诊疗器械使用后应送供应室集中清洗消毒灭菌；牙钻等不宜送供应室的`由专人负责清洗，按照冲洗→酶洗→漂洗→终末漂洗的步骤清洗消毒包装后送供应室灭菌。
4、一次性使用无菌医疗用品只能一次性使用，不得使用未经注册、无合格证明、过期、失效或者被淘汰的医疗器械。
五、医疗废物管理严格执行我院医疗废物管理制度，认真做好医疗废物的分类收集、交接登记等工作。
口腔诊所的规章制度范本篇2各类口腔修复、正畸模型等物品的消毒制度1、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。
2、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类诊疗器械，包括牙科手机、洁牙机、各类车针、根管治疗器械（牙锉、侧牙针、拨髓针、光滑髓针、测量尺等）、手术器械（组织剪、组织镊、持针器、血管钳、刀柄等）、拨牙器械（牙钳、牙铤、骨凿、骨膜分离器等）、牙周治疗器械、敷料等使用前必须达到有效的压力蒸汽灭菌。
口腔诊所规章制度
口腔诊所规章制度一、诊所管理1、口腔诊所应遵守国家法律法规，依法经营，诚信服务。
2、诊所应制定明确的发展目标和工作计划，并定期进行评估和调整。
3、建立健全的组织架构，明确各岗位的职责和权限，确保工作的高效运行。
二、医疗服务规范1、医护人员应具备良好的职业道德和职业素养，尊重患者，保护患者隐私。
2、以患者为中心，提供热情、周到、耐心的服务，解答患者的疑问。
3、严格按照医疗操作规范进行诊疗，确保医疗质量和安全。
三、预约与挂号1、患者可通过电话、网络或现场等方式进行预约。
预约时应提供准确的个人信息和病情描述。
2、预约成功后，患者应按时就诊。
如有特殊情况需更改或取消预约，应提前通知诊所。
3、现场挂号的患者应按照先后顺序就诊，如有急诊患者，应优先安排处理。
四、就诊流程1、患者就诊时，前台工作人员应引导患者填写病历信息，包括个人基本信息、病史、过敏史等。
2、医生接诊后，应详细询问患者病情，进行必要的检查和诊断。
3、根据诊断结果，制定合理的治疗方案，并向患者详细说明治疗过程、预期效果、费用等。
4、患者同意治疗方案后，签署知情同意书，然后进行治疗。
五、医疗质量控制1、诊所应建立严格的医疗质量控制体系，定期对医疗服务进行评估和改进。
2、医护人员应参加专业培训和继续教育，不断提高业务水平。
3、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
4、定期对医疗器械和设备进行维护和检测，确保其正常运行。
六、病历管理1、医生应如实、详细地记录患者的病历信息，包括症状、诊断、治疗方案、用药情况等。
2、病历应按照规定的格式和要求书写，字迹清晰，不得涂改。
3、病历应妥善保存，保存期限不少于法律法规规定的年限。
4、患者有权查阅自己的病历，但需按照相关规定办理手续。
七、药品管理1、诊所应按照相关规定采购药品，确保药品的质量和安全性。
2、建立药品库存管理制度，定期盘点，防止药品积压和过期。
3、医生应根据患者的病情合理用药，严格控制药品的使用剂量和疗程。
口腔诊所十八项规章制度
口腔诊所十八项规章制度第一条：诊所全体医护人员需严格遵守《医疗机构管理条例》等法律法规，严格遵循医疗行为规范，保护患者权益，维护医疗秩序。
第二条：诊所全体医护人员需具备相关资格证书和执业证书，不得从事超出执业范围的医疗行为，不得私自调换患者治疗方案。
第三条：医生在接诊前需认真查阅患者病历和病史，了解患者病情，对患者进行全面体格检查，并制定合理治疗方案。
第四条：医生不得随意更改患者病历和治疗记录，不得私自承诺治愈患者疾病，不得与患者发生不正当关系。
第五条：医生和护士在进行治疗时需严格遵守无菌操作规范，确保医疗器械的清洁和消毒，保障患者的安全和健康。
第六条：医护人员在规范治疗过程中应注重患者的隐私和保密，不得将患者个人信息泄露给他人，不得违法收集、使用和传播患者信息。
第七条：医疗器械和药品的采购、使用和管理需符合相关标准和规定，不得使用过期或损坏的器械药品，确保患者的安全。
第八条：诊所的卫生环境需保持清洁整洁，定期进行消毒杀菌和清理，确保医疗环境卫生安全。
第九条：医护人员工作时需穿戴医用防护装备，保护自身和患者免受感染，严格按照规定的操作流程进行处理医疗废弃物。
第十条：医护人员在工作中若发现医疗事故或患者急重症情况需要紧急处理时，应立即采取措施进行救治，并及时向主管部门报告。
第十一条：医护人员需不断学习更新医疗知识和技术，提高自身的专业水平和医疗服务质量，在工作中严格遵守诊所的各项规章制度。
第十二条：医护人员之间应互相合作，共同完成患者的治疗工作，互相尊重，互相支持，共同维护诊所的正常秩序和工作效率。
第十三条：医护人员在处理患者投诉和纠纷时需冷静和理性，耐心倾听患者意见和建议，及时沟通解决，保持良好的医患关系。
第十四条：医务人员需尊重患者的选择权和知情权，不得擅自强迫患者接受治疗，应当充分告知患者治疗方案和风险，并取得患者同意。
第十五条：医务人员需尊重患者的人格尊严和隐私权，不得对患者进行人身攻击和侮辱，不得违法强迫患者接受治疗或手术。
口腔诊所门诊工作制度
口腔诊所门诊工作制度一、总则口腔诊所门诊工作制度是为了确保口腔医疗工作的正常进行，提高医疗质量，保障患者和医务人员的安全，依据国家相关法律法规和口腔医疗规范而制定的。
本制度适用于口腔诊所门诊的各项工作。
二、患者就诊管理1. 患者就诊时，应向接待人员提供有效身份证件，并填写就诊卡或登记信息。
2. 患者应按照挂号顺序就诊，如有特殊情况，可向医务人员说明，由医务人员酌情处理。
3. 患者就诊时，应听从医务人员的安排，配合完成各项检查和治疗。
4. 患者就诊结束后，应到收费窗口支付费用，并按医嘱到药房领取药物或到治疗室进行治疗。
5. 患者在就诊过程中，如有疑问或不满，可向医务人员或管理人员提出，以便及时解决问题。
三、医务人员工作规范1. 医务人员应按时到岗，着装整洁，佩带工作牌，保持良好的职业形象。
2. 医务人员应遵守医疗操作规程，严格执行诊疗规范，确保医疗安全。
3. 医务人员应尊重患者，关心患者，耐心解答患者的疑问，提供优质的医疗服务。
4. 医务人员在操作过程中，应严格执行无菌操作，防止交叉感染。
5. 医务人员应认真记录病历，及时更新患者的健康档案。
6. 医务人员应积极参与业务学习和培训，提高自身的业务水平和服务能力。
四、环境与设施管理1. 口腔诊所应保持环境整洁，通风良好，光线充足，温度适宜。
2. 口腔诊所应配备必要的设施和设备，如候诊区、诊疗区、洗手间等。
3. 口腔诊所应定期检查和维护设备，确保设备正常运行。
4. 口腔诊所应制定应急预案，应对突发事件和紧急情况。
五、消毒与感染控制1. 口腔诊所应严格执行消毒灭菌制度，对器械、设备、环境等进行定期消毒。
2. 口腔诊所应配备有效的消毒剂，并定期检查消毒效果。
3. 口腔诊所应加强感染控制工作，提高医务人员对感染控制的意识和能力。
4. 口腔诊所应制定感染控制规章制度，并严格执行。
六、安全管理1. 口腔诊所应建立健全安全管理制度，确保患者和医务人员的安全。
2. 口腔诊所应配备安全设施，如急救药品、急救设备、安全通道等。
口腔诊所管理规章制度范本
口腔诊所管理规章制度范本一、总则第一条为了规范口腔诊所的运营管理，保障患者就诊安全，提高医疗服务质量，依据国家相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于口腔诊所的诊疗活动、人员管理、财务管理、消毒隔离、安全防护等方面。
第三条口腔诊所应当遵循以人为本、依法执业、诚信服务的原则，切实保障患者权益，维护医疗秩序。
第四条口腔诊所应当建立健全各项规章制度，严格执行国家口腔医疗行业标准，持续改进医疗服务质量。
二、诊疗活动管理第五条口腔诊所应当配备符合国家规定的医疗设备设施，确保设备正常运行，满足诊疗需求。
第六条口腔诊所应当设立专业的医疗团队，包括医生、护士、技师等，并定期对其进行专业培训和考核。
第七条口腔诊所应当严格执行无菌操作规程，防止交叉感染。
诊疗过程中，医护人员应佩戴口罩、手套等防护用品。
第八条口腔诊所应当建立健全病历管理制度，确保病历资料的真实性、完整性和保密性。
三、人员管理第九条口腔诊所应当配备适量的管理人员，负责日常运营、患者接待、财务管理等工作。
第十条口腔诊所的人员应当具备相应的资质和能力，遵守职业道德，尊重患者权益。
第十一条口腔诊所应当加强对员工的教育培训，提高员工的服务水平和服务态度。
四、财务管理第十二条口腔诊所应当建立健全财务管理制度，保证财务活动的合法性、合规性和透明性。
第十三条口腔诊所的收入、支出、成本、利润等财务数据应当真实、完整、准确地记录和报告。
第十四条口腔诊所的收费项目、收费标准应当严格执行国家相关规定，公开透明。
五、消毒隔离与安全防护第十五条口腔诊所应当设立独立的消毒室，配备完善的消毒设备，定期对诊疗器械进行消毒、灭菌。
第十六条口腔诊所应当建立健全隔离制度，对疑似或确诊传染病患者进行隔离治疗，防止疫情扩散。
第十七条口腔诊所应当加强安全防护措施，保障患者和员工的人身安全。
六、附则第十八条本规章制度自发布之日起实施，口腔诊所应当严格遵守。
第十九条本规章制度的解释权归口腔诊所所有。
口腔诊所服务管理制度范本
口腔诊所服务管理制度范本第一章总则第一条为了规范口腔诊所的服务行为，提高服务质量，保障患者权益，依据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于口腔诊所的日常服务管理工作。
第三条口腔诊所应当坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量和安全为核心，建立健全医疗服务管理制度，提升医疗服务水平。
第二章服务流程管理第四条口腔诊所应当建立患者预约制度，为患者提供便捷的预约服务。
第五条口腔诊所应当建立患者接待制度，热情接待患者，耐心解答患者的疑问，提供必要的健康指导。
第六条口腔诊所应当建立患者诊疗制度，严格按照诊疗规范进行，确保患者安全。
第七条口腔诊所应当建立患者跟踪制度，对患者的诊疗效果进行跟踪，及时调整治疗方案。
第八条口腔诊所应当建立患者反馈制度，积极听取患者的意见和建议，不断改进服务质量。
第三章服务质量管理第九条口腔诊所应当配备专业的医疗设备和设施，确保设备设施的正常运行。
第十条口腔诊所应当加强医疗人员的培训和考核，提高医疗人员的业务水平和服务能力。
第十一条口腔诊所应当加强患者信息的管理，保护患者的隐私权。
第十二条口腔诊所应当加强医疗服务的安全管理，预防医疗事故的发生。
第四章服务环境管理第十三条口腔诊所应当保持环境整洁、卫生，提供舒适的诊疗环境。
第十四条口腔诊所应当加强消毒隔离管理，预防交叉感染的发生。
第十五条口腔诊所应当建立健全消防安全制度，保障患者和员工的生命安全。
第五章服务评价与改进第十六条口腔诊所应当定期进行服务质量评价，了解患者满意度，查找存在的问题，制定改进措施。
第十七条口腔诊所应当对改进措施进行跟踪，评估改进效果，不断优化服务流程，提高服务质量。
第六章附则第十八条本制度自发布之日起实施。
第十九条本制度的解释权归口腔诊所所有。
需要注意的是，本制度仅供参考，具体实施时还需结合口腔诊所的实际情况进行调整。
同时，口腔诊所应当严格遵守法律法规，不断提升服务质量，为患者提供优质的医疗服务。
口腔诊所医疗管理制度
口腔诊所医疗管理制度一、总则口腔诊所医疗管理制度是为了规范口腔诊所的医疗行为，保障患者的权益，提高医疗服务质量而制定的。
本制度适用于口腔诊所的医疗管理工作，所有员工必须严格遵守。
二、组织结构口腔诊所医疗管理制度的执行机构为口腔诊所医疗管理委员会，由口腔诊所院长担任主任，口腔医生、护士等相关人员组成。
医疗管理委员会负责口腔诊所的医疗管理工作，定期召开会议，研究解决医疗管理中的问题。
三、医疗行为规范1. 医生及其他医疗人员在为患者提供诊疗服务时，必须遵守医疗伦理准则，尊重患者的隐私和尊严，不泄露患者的隐私信息。
2. 医生及其他医疗人员必须具备相应的执业资格证书，且在诊疗过程中必须遵守医疗操作规范，确保医疗过程安全、规范。
3. 医生及其他医疗人员应严格按照诊疗流程操作，不得恶意延长诊疗时间，造成患者的不便。
4. 医生及其他医疗人员在诊疗过程中必须与患者保持良好的沟通，及时解答患者的疑问，提供必要的医疗指导。
5. 医生及其他医疗人员发现患者存在严重的医疗风险时，应及时报告上级主管领导，并按照规定的程序采取相应的处置措施。
四、医疗质量管理1. 口腔诊所每年都要进行一次医疗质量检查，确保医疗服务质量符合相关的标准。
2. 口腔诊所要建立完善的医疗质量管理制度，定期对医疗过程进行评估，及时发现问题并进行整改。
3. 口腔诊所要对医疗设备进行定期检测、维护，确保设备正常运转，减少医疗事故的发生。
4. 口腔诊所要建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度评估，了解患者对医疗服务的意见和建议。
五、医疗安全管理1. 口腔诊所要建立医疗安全管理制度，确保医疗过程的安全性，避免医疗事故的发生。
2. 口腔诊所要对医疗过程中可能引发医疗事故的风险进行评估，制定相应的安全防范措施，并定期进行演练，提高医护人员对应急情况的应对能力。
3. 口腔诊所要加强医疗事故的报告和处理工作，及时对医疗事故进行调查，找出事故原因，并采取相应的措施避免再次发生。
口腔诊所管理制度
口腔诊所管理制度一、门诊管理制度1. 口腔诊所的门诊时间为每天早上8:00至晚上20:00，诊所门诊部门必须有足够的医生和护士值班，保证门诊的正常运营。
2. 患者来院需提前预约，可通过电话、线上预约平台或者直接前往诊所进行预约。
3. 诊所门诊接待处应设立专人负责接待患者，对患者进行登记、查验基本信息和交费等工作，确保门诊的有序进行。
4. 患者预约时间后，如需变更预约时间，应提前至少24小时通知诊所，以便为其他患者留出就诊机会。
5. 患者就诊时，需准备好诊疗所需的相关证件及病历资料，如临时有特殊需求，需提前告知诊所，以便诊所安排相关医疗资源。
6. 诊所门诊接待处应具备足够的候诊区域和座位，以提供良好的就诊环境和舒适的候诊体验。
7. 诊所门诊应当保持洁净，且具备规范的医疗设备和设施，以提供良好的接诊条件。
8. 诊所门诊接待处应该对患者进行友善礼貌的接待，及时解答患者的疑问，并提供必要的就诊指导。
9. 诊所门诊设有专人负责呼叫患者，按照预约顺序依次通知患者就诊。
10. 诊所门诊应设有专门的付费窗口，提供收费服务，并开具相关的发票。
11. 诊所门诊应设有专人负责就诊记录的整理，并确保患者的病历和相关资料的及时归档和保存。
二、医疗服务管理制度1. 诊所医生及护士应具备相关执业证件，并在岗期间佩戴工作牌。
2. 诊所医生和护士应对患者进行诊疗前的必要沟通，了解患者的病情及需求，制定相应的诊疗方案。
3. 诊所医生和护士应严格遵循医疗伦理规范，保护患者的隐私和权益，维护医疗的公正和公平。
4. 诊所医生和护士应保证医疗技术的安全和有效性，不断提高自身业务水平和临床经验。
5. 诊所医生和护士应对患者进行必要的术前准备和术后护理，并对患者进行详细的咨询和指导，以保证患者的恢复和康复。
6. 诊所医生和护士应及时向患者提供诊疗结果，并解答患者的疑问，提供必要的医疗建议和指导。
7. 诊所医生和护士应对患者的医疗记录进行详细整理和记录，确保患者的病历资料完整和准确。
规范口腔诊所管理制度范本
第一章总则第一条为加强口腔诊所的管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据国家有关法律法规，结合口腔诊所实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本诊所所有员工、患者及访客。
第三条本制度旨在规范口腔诊所的诊疗行为，提高诊疗水平，确保医疗安全，树立良好的行业形象。
第二章诊疗规范第四条诊所应配备合格的口腔医生、护士等专业技术人员，并确保其持证上岗。
第五条诊所应严格执行《医疗机构管理条例》和《口腔诊疗技术规范》，确保诊疗质量。
第六条诊所应建立完善的诊疗档案，详细记录患者的诊疗信息，包括病史、检查结果、治疗方案、用药情况等。
第七条诊所应定期对医务人员进行业务培训，提高其诊疗水平和医疗安全意识。
第八条诊所应严格执行无菌操作规程，确保诊疗过程中的无菌安全。
第九条诊所应加强医疗设备的管理，定期进行维护和校验，确保设备正常运行。
第三章患者服务第十条诊所应设立患者咨询台，为患者提供咨询服务，解答患者疑问。
第十一条诊所应设立预约挂号制度，方便患者预约就诊。
第十二条诊所应设立候诊区，为患者提供舒适的候诊环境。
第十三条诊所应建立健全患者投诉处理机制，及时处理患者投诉，保障患者权益。
第四章诊所环境与卫生第十四条诊所应保持整洁、卫生，定期进行消毒和清洁。
第十五条诊所应设置明显的标志，包括诊所名称、诊疗项目、收费标准等。
第十六条诊所应配备必要的急救设施，确保患者突发状况得到及时处理。
第五章医疗安全第十七条诊所应建立健全医疗安全管理制度，确保医疗安全。
第十八条诊所应严格执行医疗废物处理规范，防止交叉感染。
第十九条诊所应定期进行医疗安全检查，发现问题及时整改。
第六章人员管理第二十条诊所应建立员工管理制度，明确岗位职责，加强员工培训。
第二十一条诊所应定期对员工进行考核，对考核不合格的员工进行培训或调整岗位。
第二十二条诊所应建立健全员工奖惩制度，激发员工工作积极性。
第七章附则第二十三条本制度由诊所管理层负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
口腔诊所管理制度
口腔诊所管理制度一、总则为规范口腔诊所的管理，提高服务质量，保障患者权益，促进口腔诊所的健康发展，特制定本管理制度。
二、诊所管理机构口腔诊所将建立健全的管理机构，包括院长、主任医师、主治医师、医生、护士和行政人员等部门。
院长为诊所的领导，负责全面的管理工作；主任医师负责医疗技术指导；主治医师和医生负责患者的诊断、治疗；护士协助医生开展医疗工作；行政人员负责诊所的日常管理事务。
三、患者的权益1.接待患者的应是一名专业素质较高，态度友善的医护人员，对患者有耐心，有爱心。
2.接待患者应认真填写预约登记表，确保患者信息全面准确，并告知患者病情、治疗方案及费用。
3.在治疗过程中，不得进行不必要的检查、治疗及向患者推销药品。
4.患者隐私应受到严格保护，诊所工作人员不得向外泄露任何患者信息。
四、医德医风1.诊所医务人员必须具备较高的医德医风，以专业、诚信、负责任的态度对待每一位患者。
2.医务人员要积极倡导健康生活方式，不得向患者推销不必要的检查、治疗或药品。
3.医务人员在诊疗过程中需严格遵守医疗纪律、操作规范。
五、诊所运营1.诊所要保持良好的治疗环境，定期对诊所进行清洁、消毒，并保持空气清新。
2.诊所应当按照政府的相关要求制定合理的收费标准，不得擅自提高收费，并提供详细的发票。
3.诊所要保证设备运行正常，如有损坏应及时维修或更换，确保诊疗设备处于良好状态。
六、职工管理1.诊所应具备专业的医疗技术和操作技能，遵守医疗操作规范，确保医务人员的资格、证件齐全，并定期进行相关培训，提高专业素质。
2.诊所要建立健全的绩效考核制度，对医务人员的技术、服务、和态度进行考核，提出改进意见，并对每位医务人员定期进行职业素质培训。
七、卫生管理1.诊所应建立健全的医学废物管理制度，治疗废弃物应该按照相关规定进行分类、储存、处置和销毁。
确保治疗废弃物不对环境和患者造成危害。
2.诊所应对医疗废物进行定期的清理和消毒，确保医疗废物处理过程中的安全。
口腔诊所规章管理制度
口腔诊所规章管理制度口腔诊所是人们看病治疗口腔疾病的重要场所之一。
对于口腔诊所而言，保证良好的治疗效果和服务质量，建立行之有效的规章管理制度就显得尤为必要。
一、地点、用途及诊所日常事务管理1、地点规定：口腔诊所经营场所应当是医疗卫生机构规定的定点场所。
2、用途规定：口腔诊所只能用于口腔疾病诊疗，不得用于其他用途。
3、人员管理规定：口腔诊所应当配备具有相应职业资格的医师、护士等医疗工作人员，同时也应当配备专职行政管理人员。
二、服务条款1、接待服务：口腔诊所应当保证接待服务周到、礼貌，不得参与或者容忍涉及违法活动的行为。
2、隐私保护：接受口腔治疗的患者有权拒绝被他人告知自己就医行为，口腔诊所应当严格遵守患者的隐私权。
3、服务协议：口腔诊所应当使用预约制度，建立服务协议，并为患者注明清楚治疗日期及费用。
三、质量保障1、诊断规范：口腔诊所应当按照国家卫生部门规定和相关标准的要求为患者诊疗。
2、治疗规范：口腔诊所应当严格按照医学规范及诊疗程序进行治疗，杜绝超范围、越权或者臆断治疗的行为。
3、质量保障：口腔诊所应当建立质量管理“三证合一”制度，确保医疗设备、医疗操作、医务人员资格等方面符合标准。
四、安全保障1、医疗设备及消毒管理：口腔诊所应当建立相应的医疗设备管理和消毒管理制度，防止医疗设备受损或者消毒不彻底而引起交叉感染。
2、洁净卫生：口腔诊所应当做好诊室卫生和“三返”（装口罩、穿手套、洗手）管理，杜绝感染风险，确保患者安全。
五、服务质量考评及过错责任追究1、患者投诉考评：口腔诊所应当建立投诉考评机制，每年开展一次客观公正的患者评议，及时总结反馈患者的意见和建议，推进诊所服务质量的不断提升。
2、责任追究：口腔诊所有权人、经营者及医务人员应当依照相关法规和规章制度，对疏忽职守、不诚信行为等进行相应的惩罚和纠正，同时应当承担相应的民事和刑事责任。
综上所述，口腔诊所规章管理制度是落实医疗机构安全和服务质量的一项重要抓手，只有规范管理，加强质量和安全控制，才能赢得广大患者的信赖和支持。
口腔诊所规则与管理手册
口腔诊所规则与管理手册第一章：总则第一条口腔诊所宗旨口腔诊所致力于提供高质量的口腔医疗服务，以患者为中心，确保患者安全、舒适，并尊重患者的权利和隐私。
第二条口腔诊所适用范围本手册适用于口腔诊所的所有员工，包括医生、护士、技术人员及行政人员。
第二章：患者管理第三条患者接待1. 诊所工作人员需热情、耐心地接待患者，为其提供必要的信息和帮助。
2. 确保患者在候诊区有舒适的等待环境，提供阅读材料、电视等娱乐设施。
第四条患者隐私保护1. 确保患者的个人信息和病历资料保密，不得泄露给无关人员。
2. 在进行诊疗操作时，应确保诊室门窗关闭，防止他人窥视。
第五条患者权益保障1. 尊重患者知情同意权，向患者充分告知诊疗方案、风险及费用等信息，并取得患者书面同意。
2. 为患者提供完善的售后服务，如遇疑问或投诉，及时予以解答和处理。
第三章：医疗质量管理第六条诊疗规范1. 医生应按照口腔医学诊疗规范进行操作，确保患者安全。
2. 诊所应定期组织学术交流和技能培训，提高员工业务水平。
第七条医疗设备与器械管理1. 设备与器械应定期进行检查、维护，确保其性能稳定。
2. 按照医疗规范对器械进行消毒灭菌，预防交叉感染。
第八条药品管理1. 药品应严格按照国家相关规定进行储存、使用，确保患者用药安全。
2. 建立药品追溯制度，确保药品来源合法、有效。
第四章：人员管理第九条员工招聘与培训1. 招聘具备相关专业背景和资质的员工。
2. 对新入职员工进行岗前培训，确保其熟悉诊所的各项规章制度和工作流程。
第十条员工考核与激励1. 定期对员工进行业务考核，评估其工作表现。
2. 设立激励机制，鼓励优秀员工，提高整体工作效率和质量。
第十一条员工培训与发展1. 提供在职培训机会，支持员工提升专业技能和综合素质。
2. 鼓励员工参加行业会议、研讨会等活动，拓宽视野，增进交流。
第五章：环境与安全管理第十二条环境布置1. 诊所环境应整洁、舒适，符合口腔医疗特殊要求。
口腔诊所医疗管理制度
口腔诊所医疗管理制度一、总则1.1 目的和依据本制度的目的是为了规范口腔诊所的医疗管理工作，确保医疗质量和安全，保护患者的利益。
本制度的依据包括相关法律法规、国家标准和行业规范。
1.2 适用范围本制度适用于口腔诊所的所有医务人员，包括医生、护士、技术人员等。
口腔诊所的所有医疗活动都必须遵守本制度的规定。
二、医疗管理流程2.1 门诊接待2.1.1 患者来诊时，接待人员应主动友好地接待，并了解患者基本情况。
2.1.2 接待人员应按要求进行患者登记，包括个人信息、病史等，并妥善保管患者隐私。
2.2 诊疗流程2.2.1 医生在接到患者后，应详细了解患者病情，并进行全面的口腔检查。
2.2.2 根据检查结果，医生应制定个性化的治疗方案，并与患者进行充分沟通和解释。
2.2.3 医生应按照规定的操作流程进行治疗，保证治疗的安全性和有效性。
2.2.4 在治疗过程中，医生应随时记录治疗情况，并妥善保管病历和其他相关资料。
2.3 医疗质控2.3.1 口腔诊所应建立健全的质量管理制度，包括内部质控和外部质控。
2.3.2 内部质控包括定期召开会议评估医疗质量、进行病例讨论和医疗错误分析，并采取相应的改进措施。
2.3.3 外部质控包括邀请专家进行定期的医疗质量评估，并根据评估结果进行改进。
2.4 医疗设备管理2.4.1 口腔诊所应按照国家标准和行业规范购买和使用医疗设备，并进行定期的检测和维护。
2.4.2 医疗设备的使用人员应熟悉设备的操作方法，并按照操作规程进行使用。
2.4.3 对于有故障的医疗设备，应立即停用，并进行维修或更换。
2.5 医疗废物管理2.5.1 口腔诊所应建立科学的医疗废物分类、收集、存储和处理制度。
2.5.2 医疗废物应按照相关规定进行分类，并采取适当的包装和封存措施。
2.5.3 医疗废物的运输和处理应由专业机构负责，并保存相关的运输和处理记录。
三、医疗安全管理3.1 感染控制3.1.1 口腔诊所应制定科学的感染控制方案，包括手卫生、消毒、灭菌等。
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国际牙科联盟： “当牙科医生结束其他牙科医生转介来 的病人的治疗治疗时，应该将病人转回给 他们自己的牙科医生，。。。。”
• 国际牙科联盟原则 “保守专业秘密是极其重要的，除非与 国家的法律有所抵触。牙科医生也有责任 监督其诊所员工遵守此规则” • 澳大利亚牙科学会牙科服务伦理学原则 “除法律规定之外，专业性的隐私必须 受到保护。牙科医生有责任保证其诊所工 作人员遵守保密规定”
时间---我们的珍宝
牙医工作的五个特点：
无形性
服务、技术、信赖
不可分割性 变异性
医生的知识、经验、技巧、责任心、情绪 患者个体差异、心理状态、配合程度
易消灭性 独立性
建立有效的预约制度
-----有效的执行是全体员工的义务
一 、科学安排不劳累
• 1做好确认 • 2 医生超时的解决办法 • 3 上班族与学生
“预备”病人 “不守时”病人 1了解原因，掌握规律 2提醒，反向确认 3拒绝
需要训练有素的护士
• • • • • • • • 挂号，填表，病历整理 协助医生记录检查和诊治内容 病人脉搏、体温、血压 器械材料的准备、消毒、灭菌 引导病人进入和离开诊室 安放和拆除橡皮障、成形片 吸唾，保证操作区没有血液及唾液 按医生要求调和材料，银汞、树脂、印模材
• 4 在医生的指导下，洁治，宣教 • 5 按照护士长的分配，负责。。。。。 • 6 保证临床工作工作方便和高效的前提下，节约 使用器材 • 7每天下班前必须完成以下工作： 检查每个诊室，不留人器材和私人物品 补充耗材、蒸馏水 关闭水、电、汽源 • 8 认真完成护士长安排的包干区的工作
接待员（接诊护士）的工作
服务---秘诀3
服务是品牌建设的重要环节
品牌
– 医患关系
– 医疗服务
– 宣传推广
管理
文化建设
服务管理的目标
• 培养相对忠诚的患者群 • 形成品牌的美誉度
消费观的变化
理性的消费 重视产品的质量、性能、价格 标准：产品的好坏 感性的消费： 重视品牌、设计和适用性 标准：喜欢还是不喜欢 感动消费时代： 消费动机在于满足感和喜悦感 标准：心理上的满意
• • • • • • • •
接听电话 安排预约 收费 填写就诊者资料 情感交流与宣传 维护秩序 健康教育 病人意见调查
接听电话的行为规范
• • • • • • • 铃声三响 自报家门 不吃不聊 不扰治疗 记录口信 及时回复 不空置，不抢挂
收费（服务价格）---秘诀4
高价？中价？低价？ • 口腔服务对象：个体，家庭，群体，组 织，雇主，政府机构，保险计划 • 消费者的兴趣，服务的可行性，消费者 的承受力
填写就诊者资料
训练有素的护士
• • • • • • • • 按医生要求作龈上洁治、抛光、涂氟 拆除正畸橡皮圈、钢丝、托槽 拍片 卫生宣教 设备的定期保养 保持诊室的整洁 安排技工模型接送 订购器材
护士的职责
• 1 高效配合。医生和病人满意为原则 • 2 接待病人。核对病人姓名，地址，电话号码 • 3 每个病人就诊前，必须做到： 牙椅、照明灯、器械台、痰盂、医生椅、助手 椅和器械推车干净整齐、并随时恢复到可以接待 病人的状态 地面没有丢弃物，没有水渍 用消毒液擦抹所有的工作面 根据病人的诊治需要，准备好。。。。。
口腔医生
找出它们的需要， 以及他们希望如何满足； 设法满足他们的需求， 一点不打折扣，而且还 会超出。
重要的理念
• 我们的目标是为病人提供最高质量的医疗 服务。 • 努力使诊所成为病人家庭全体成员的主要 口腔保健场所。 • 我们不能因治疗工作繁忙不重视与患者的 语言交流，治疗开始前和结束时的交流会 极大的激发患者及其家人实现潜在的口腔 健康需求，它是我们培育患者群体的重要 方式之一。
品牌价值链
高级竞争
医疗技术特长
服务持续创新
医院广告
初级竞争
1
接入为王
2
技术为王
3
服务为王
医疗技术领先期越来越短，医疗技术日趋同质化； 据统计，目前85%的疾病只需要普通医疗技术即我的需要， 希望你能满足它； 否则我不会上门， 而且我会告诉别人关 于你差劲的服务。
• 所以诊所（科室）的管理，就是要让患者 满意，让他们在诊所中实现医疗需要，把 未认识到的需要转化为潜在的需要，把潜 在的需要予以实现。
重要的理念
• 我们有义务教育病人如何保持口腔健康，口腔预 防保健知识的提供是我们与病人建立良好信任关 系的必要方式。 • 坚持知情同意的原则。对所有初诊病人，都应该 全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制订治 疗计划，计算出所需费用。所有这些内容，都应 让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。我 们应保证远期疗效，为病人制定系统、可靠的治 疗方案。 • 治疗结束后，应将病人列入定期复查名单，定期 与病人取得联系，安排复查，预约时间。
二、 充分利用电话来实施
有效的电话预约： • 1与本人、配偶、父母对话 • 2不与外人谈隐私 • 3劝导按时就诊 • 4按病人意见更换预约时间 • 5定期复查的最有效措施
三、 新病人的预约
• 1-3天内就诊 • 预约本留空
预约本
四、 预约管理
填写 1随机 2有计划的填写 急诊 涉及义齿加工的病人 群体预约 小心不准时就诊造成巨大的时间浪费
口腔诊所的经营管理
• • 质量 服务 价格 三位一体，相互补充
• 医疗质量固然重要，但不易被患者充分 领会 • 价格体系极为重要，敏感 • 服务被直接感受
• 服务的管理常常被忽视，被认为仅仅是医 疗服务态度 • 我以为，广义的服务包括接诊、环境（内 部和外部）、治疗的质量、护理的质量、 消毒感染控制、诊费
收费管理
• 定价的原则 与同类诊所一致 相对价值单位（T*R）*f+L /+E
一、预收
告诉病人：这是我们的常规 分次付费是对病人的优惠 “现金收费” 尚未开始治疗的项目不要与收费
二、如何打折
• 原则：不打折 • 何时打折？ 错了的时候 关于赠品
用价格筛选病人，促进良性发展
三、防止欠费
• • • • • 恶意欠费 无恶意欠费 防止欠费的最有效措施是预收费 用价格协商来预防欠费 总结经验
退费