最新物业管理公司制度大全
物业管理管理制度大全(13篇)
物业管理管理制度大全（13篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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最完整物业管理公司规章制度（精选5篇）
最完整物业管理公司规章制度最完整物业管理公司规章制度在现实社会中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度具有合理性和合法性分配功能。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，下面是小编帮大家整理的最完整物业管理公司规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
最完整物业管理公司规章制度1为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。
一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
(1)请事假扣发当天工资。
(2)请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
(3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
(4)请假一天以上请假者必须提前申请。
(5)上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。
有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。
员工服装庄重、大方、清洁。
四、各办公室、会议室严禁吸烟。
物业公司管理制度汇编
物业公司管理制度汇编第一章总则第一条为了加强物业公司的管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本制度汇编。
第二条本制度汇编适用于我国境内依法成立的物业公司。
第三条物业公司应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、提高效率的原则，履行物业服务合同，提供优质高效的物业服务。
第四条物业公司应当建立健全各项管理制度，完善内部控制机制，保障物业公司的稳健运行。
第二章组织结构第五条物业公司应当设立董事会、监事会和经理层，明确各自的职责和权限，建立权责清晰、管理科学、运作规范的公司治理结构。
第六条董事会负责制定公司的重大决策，监督公司的经营管理，选聘和解聘公司经理层。
第七条监事会对董事会的决策进行监督，对公司的财务状况进行审计，保障公司的合法权益。
第八条经理层负责组织实施董事会的决策，组织公司的日常经营管理，对公司的经营成果负责。
第三章服务质量第九条物业公司应当根据业主的需求和法律法规的要求，制定服务标准和流程，确保服务质量。
第十条物业公司应当建立健全客户服务制度，设立客户服务热线，及时解决业主的问题和投诉。
第十一条物业公司应当定期对服务质量进行评估和改进，提高服务质量。
第四章财务管理第十二条物业公司应当建立健全财务管理制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，保证财务报告真实、完整。
第十三条物业公司应当合理设置财务岗位，实行财务内部控制，防范财务风险。
第十四条物业公司应当加强收费管理，按照规定的收费项目和标准向业主收取费用，不得擅自增加收费项目或者提高收费标准。
第五章人力资源管理第十五条物业公司应当建立健全人力资源管理制度，制定招聘、培训、考核、薪酬等制度，保障员工的合法权益。
第十六条物业公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
第十七条物业公司应当建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动矛盾和纠纷。
第六章安全管理第十八条物业公司应当建立健全安全管理制度，制定消防安全、治安防范等制度，保障物业的安全。
2024最新物业管理条例规章制度通用版
正常运行，确保业主和住户的人身安全和财产安全。如出 现事故情况，应当及时采取紧急措施，并第一时间上报高 层管理部门。
第十六条 物业公司应当建立紧急处置机制，保障突发性事故的及时 处理。该机制应当由专业处置团队及专业人士组成，要求 具备迅速响应、快速处置、紧密配合的特点。
第十七条 物业公司应当全程准确的说明事故的原因、范围和对业主 和住户的影响等信息，并积极协助相关部门处理，避免扩 大事件影响。
第二十三条 业主和物业公司通过物业管理服务合同等方式先进行物业 管理服务内容和服务费用等事项的协商和确定。
第二十四条 物业公司应当在收取物业管理费用时，借鉴周边物业价格 ，根据实际情况制定收费标准，对其中涉及到的费用项目 要进行透明披露。依法对不按照标准收费或无理由增加费 用行为，加强监督和制止。
第二十五条 物业费用的收取应当经过业主委员会和物业公司共同的协
第二十条 物业公司应当建立良性互动和沟通机制，与相关部门、业
主和住户等建立合作关系，集思广益，不断完善物业管理 制度，提高物业服务质量。
第二十一条 物业监管部门应当加强对物业公司从业人员的射检查，明 确从业人员的职责范围和权利。同时，好构建物业服务行 业的生态环境，提高服务水平和社会效益。
第二十二条 物业公司应当建立投诉反馈机制，配备专门人员负责接受 业主的投诉，并及时解决疑难问题。同时，在30天内给业 主或住户进行回复，并在解决问题后15日内进行电话回访 。对于不属于自己职责范围问题，及时上报有关部门。 第五章 物业管理费用
第十条 物业公司应当制定应急预案，做好火警、地震等突发事件 的处置工作，保障业主和住户的生命安全和财产安全。
第十一条 物业公司应当配备足够的技术人员和专业机械设备，确保 设施设备的正常运转，及时排除各种设施设备的故障，并 按照规定周期进行维修保养。
2024年物业管理公司规章制
2024年物业管理公司规章制第一章总则第一条为了规范物业管理公司的行为，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规，制定本规章制。
第二条物业管理公司是指依法成立、依法经营、提供物业管理服务的法人或其他组织。
第三条物业管理公司应严格遵守国家相关法律法规，维护业主的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
第四条物业管理公司应加强管理，提高服务质量，确保物业管理工作的规范化、科学化、专业化。
第二章业主权益第五条业主拥有使用、收益、处分物业的权利，物业管理公司应保护业主的合法权益，维护业主的利益。
第六条物业管理公司应建立健全业主参与物业管理的机制，依法听取业主的意见和建议，及时解决业主提出的问题和纠纷。
第七条物业管理公司应制定科学合理的收费标准，并公示于社区内，接受业主的监督和检查。
第八条物业管理公司应及时向业主提供物业管理相关信息，并定期组织业主会议进行沟通交流。
第三章物业管理服务第九条物业管理公司应建立健全物业管理工作制度，明确各岗位职责，确保服务工作的高效运转。
第十条物业管理公司应提供物业保洁、安全巡查、绿化养护等基础服务，保障社区的安全、卫生和环境。
第十一条物业管理公司应建立健全投诉处理机制，妥善处理业主的投诉及纠纷，保证业主的合法权益。
第十二条物业管理公司应积极引进新技术、新设备，提升物业管理服务水平，提高工作效率。
第四章物业管理公司的管理第十三条物业管理公司应建立健全内部管理制度，明确人员管理、财务管理、信息管理等方面的规定。
第十四条物业管理公司应定期开展员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十五条物业管理公司应建立健全考核评价机制，对员工的工作进行绩效评估和激励。
第十六条物业管理公司应加强与相关部门的合作，互相支持，共同推动物业管理工作的发展。
第十七条物业管理公司应加强与社区居民的沟通，及时了解业主的需求，为业主提供更好的服务。
第五章法律责任第十八条物业管理公司应严格遵守国家法律法规，不得以任何形式侵犯业主的合法权益。
物业管理公司管理制度（精选16篇）
物业管理公司管理制度物业管理公司管理制度（精选16篇）在不断进步的社会中，制度使用的频率越来越高，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的物业管理公司管理制度，欢迎阅读与收藏。
物业管理公司管理制度篇1物业管理企业内部管理制度指为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点而制定的一系列在企业内部执行的规章和制度。
(一)物业管理企业员工管理条例1、劳动用工制度：包括用工原则、员工聘用制度、劳动合同制度、工时制度和干部任免制度等。
2、管理员工行为规范：规定员工遵守国家政策、法令，热爱本职工作等。
3、员工福利制度：包括享受法定假日、医疗保险劳动保护等。
物业公司管理制度。
4、企业奖惩制度。
(二)物业管理企业各部门主要职责1、总经理室：是物业管理公司的决策机构。
总经理的主要职责是：(1)贯彻落实国家和地方的政策和物业管理的有关规定。
(2)主持公司经营管理的全面工作。
(3)设置内部管理机构，制定公司章程，签署物业管理制度。
(4)选聘各部门经理和关键岗位人员。
(5)选聘社会、劳务服务公司分担具体工作。
物业公司管理制度。
(6)行使董事会授予的其他职权。
2、各部门经理的主要职责是：(1)办公室主任：①负责传达总经理指示，安排并组织召开会议。
②督促办公室人员及时完成上级下达的任务。
③负责日常人事行政管理，检查各项规章制度的执行情况。
④做好员工考勤工作，协助培训员工。
(2)财务部经理：①组织公司财务管理工作。
②审核各类会议报表，撰写财务分析报告。
③检查、督促各项费用及时收缴。
④审核、控制费用的支出。
⑤提出合理运营公司金融资产的有效措施。
⑥组织拟定物业管理费用标准的预算方案。
⑦制定物业管理公司财务管理和操作流程。
(3)公共关系部经理：①制定物业公司公关活动方案。
⑦策划公司大型活动。
③组织召开业主、业户大会，并处理投诉与纠纷：④组织员工和社区内文体活动。
物业公司管理制度【5篇】
物业公司管理制度【5篇】物业公司管理制度最新【5篇】通过规章制度，可以确保公共资源的合理利用，保护环境和社会秩序，维护社会公正与公平。
以下是带来的物业公司管理制度最新，欢迎大家一起来收看！物业公司管理制度最新精选篇1 公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
物业公司规章制度(13篇)
物业公司规章制度(13篇)物业公司规章制度物业公司规章制度1一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。
a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借；3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。
四、上班时间1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班时间不得迟到、早退或外出;3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);4、上、下班必须打卡，严禁代打;5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;4、节约用水用电，不得浪费;5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施1、无故早退或迟到,罚款20元;2、无故旷工一天扣除两天工资.3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。
8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的`人员，罚款50元;9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤1、考勤内容:l到规定上班时间而未到岗者,视为迟到;l未到下班时间提前离岗者,视为早退;l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。
物业公司制度汇编大全(例文8篇)
物业公司制度汇编大全（例文8篇）物业公司制度汇编大全篇1第一章董事会职权一、议定本公司的长远规划和经营方针。
二、依据公司的长远规划与经营范围，讨论和决定本公司的机构设置、人员编制和职责范围。
三、讨论和通过公司的年度工作计划和财务预算。
四、审定和通过公司的年度工作报告与财务决算。
五、讨论和议定公司的重要规章制度和职工队伍的组织建设、思想建设等重大问题。
六、根据工作需要作出授权的决议和讨论其他重大问题。
第二章经理岗位职责经理是对公司负有全面服务的管理者，处于中心地位，起领导核心作用，负责公司的全盘工作。
一、认真学习和贯彻执行党和国家对物业管理部门制定的方针、政策，法令和上级领导的指示决定及工作安排。
二、充分发挥和调动手下管理人员和各职能部门的作用，建立健全强有力的管理机构和行之有效的规章制度，不断进行和提高公司管理水平。
三、负责编制和审定本公司的经营决策，年度计划、员工培训计划和员工工资调整方案，及时提出各个时期的中心工作，确保各项计划和工作任务的顺利完成，使公司得到不断的发展。
四、贯彻执行安全经营管理和劳动保护条例，保证员工生命安全和身心健康。
五、加强财务管理和经济核算，不断提高经济效益。
六、抓好员工队伍建设、懂技术、会管理的领导队伍和技术骨干。
七、认真做好工作考核，鼓励先进、树立典型，发扬成绩、纠正错误，充分发挥员工的积极性和创造性。
八、以公司经营宗旨为使命，以业主满意为目的，搞好实质工作。
第三章办公室职责一、认真学习贯彻相关法律、法规，制定各项管理制度和工作计划，并检查落实。
二、负责住户的入住、装修手续办理及档案管理，严格执行文件管理程序和文档资料的分类存档以及报刊杂志的征订和发放。
三、负责员工考勤工作，建立考勤制度，搞好绩效考核。
四、做好所有实物与设备的等级与库存管理以及所需物品的购买计划和发放，做到“帐帐相符、帐物相投”，物品存放及保管安全妥善。
五、组织召开例会、会议，撰拟相关材料，做好会议记录。
物业管理公司服务工作制度(20篇范文)
物业管理公司服务工作制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、合同协议、心得体会、演讲致辞、规章制度、岗位职责、操作规程、计划书、祝福语、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample texts, such as work reports, contract agreements, insights, speeches, rules and regulations, job responsibilities, operating procedures, plans, blessings, and other sample texts. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业管理公司服务工作制度（20篇范文）【第1篇】物业管理公司服务工作制度物业管理有限公司服务工作制度为提高办事效能，完善和规范住宅小区物业管理工作，特制订本制度。
2024万科物业管理公司全套制度
2024万科物业管理公司全套制度2024年，万科物业管理公司制定了一套全新的管理制度，以提高公司的运营效率和服务质量。
以下是该套制度的主要内容：一、组织管理制度1.公司组织架构：明确了公司的组织架构、各部门的职责和职位设置，确保公司运作的高效和协调。
2.员工管理制度：规定了员工的招聘、培训、晋升和离职等方面的相关政策和程序，保障员工的权益和公司的人力资源管理。
二、财务管理制度1.资金管理制度：规定了公司资金的使用和监督的流程和要求，确保公司的资金安全和合法性。
2.审计管理制度：明确了公司内部审计的职责和权限，并建立了完善的内部审计制度，以保证公司财务收支的透明和规范。
三、物业管理制度1.物业服务标准：明确了公司提供的各项物业服务的标准和要求，规范了物业服务的质量和流程。
2.设备设施管理制度：规定了物业管理公司对物业设备设施进行维护、保养和更新的管理要求。
3.安全管理制度：建立了包括保安的管理、火灾防控、应急预案等方面的安全管理制度，确保小区的安全和居民的利益。
四、客户服务制度1.客户投诉处理制度：规定了客户投诉的渠道、流程和处理方式，确保客户的合法权益得到保障和解决。
2.客户满意度调查制度：建立了客户满意度调查制度，了解客户对物业服务的满意度并及时改进服务。
五、合同管理制度1.合同签订管理制度：规定了合同签订的流程、程序和审核要求，以确保公司与各合作伙伴签订的合同合法、合规。
2.合同档案管理制度：明确了合同档案的整理、归档和保存的要求，方便公司管理和查阅合同文件。
六、绩效考核制度1.员工绩效考核制度：建立了员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价和奖惩，激励员工提高工作效率和质量。
2.公司绩效考核制度：制定了公司绩效考核的指标和方法，评价公司整体运营和发展的成果。
七、信息管理制度1.信息保密制度：规定了公司内部和客户信息的保密要求和措施，保障信息安全和客户隐私。
2.信息技术管理制度：规定了公司内部信息技术设备的使用和维护规范，确保信息技术的正常运作和数据安全。
2023物业管理制度最新修订范本(精选8篇)
2023物业管理制度最新修订范本(精选8篇) 2023物业管理制度范本【篇1】一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。
６、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；２、回访率应该达到100％；３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：１、由小区物管员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：１、由物管管理员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
2024年新版物业公司管理制度
2024年新版物业公司管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的管理和服务行为，维护业主的合法权益，提高物业公司的服务质量和管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规的规定，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业公司的管理和服务活动。
第三条本物业公司的管理和服务应遵循合法、公正、公平、公开的原则，保障业主的合法权益。
第四条本物业公司的管理和服务应遵守国家有关法律法规的规定，不得违反国家法律法规。
第二章业主管理第五条业主应遵守国家法律法规和本物业公司的管理制度，履行物业服务合同的约定。
第六条业主应遵守公共秩序，保持公共区域的环境卫生，不得在公共区域乱扔垃圾、乱贴乱画。
第七条业主应遵守公共设施的使用规定，不得损坏公共设施，如有损坏，应承担相应的维修费用。
第八条业主应遵守物业公司的服务规定，如遇物业服务问题，应及时与物业公司沟通，不得无故拒付物业服务费。
第九条业主应遵守物业管理区域的安全规定，不得在物业管理区域内私拉乱接电线、燃气管道等，不得在物业管理区域内存放易燃易爆物品。
第三章物业服务第十条物业公司应按照物业服务合同的约定，提供物业服务。
第十一条物业公司应建立健全物业服务制度，明确服务内容、服务标准和服务流程。
第十二条物业公司应定期对公共区域进行清洁、绿化、维护等工作，保持公共区域的环境卫生和美观。
第十三条物业公司应定期对公共设施进行检查、维护和更新，确保公共设施的安全和正常使用。
第十四条物业公司应建立健全物业安全管理制度，加强对物业管理区域的安全巡查和安全管理。
第十五条物业公司应建立健全物业服务投诉处理制度，及时处理业主的投诉和建议。
第四章物业公司管理第十六条物业公司应建立健全内部管理制度，明确公司的组织结构、职责分工和业务流程。
第十七条物业公司应加强对员工的管理和培训，提高员工的服务意识和业务水平。
第十八条物业公司应建立健全财务管理制度，保证公司的财务安全和合规性。
第十九条物业公司应建立健全客户管理制度，对业主的信息进行保密和保护。
2023物业的管理制度(7篇)
2023物业的管理制度(7篇)2023物业的管理制度（精选篇1）一、在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守牧业管理法规政策的规定。
二、执行业主委员会或业主大会的决议、决定。
三、委托物业管理企业负责、房屋设施、设备、环境卫生、公共秩序、安全防范、等管理，全体业主和物业使用人应遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和业主委员会委托制定的各项规章制度。
四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。
五、业主或物业使用人对物业企业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会协调解决。
六、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火防盗工作，确保家庭人身财产安全。
七、业主或物业使用人装修房屋，应遵守有关物业装修的制度，并按有关规定到物业管理企业办理有关手续。
物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督并将注意事项和根本上行为告知业主和物业使用人。
业主或物业使用违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，千百万他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并及时告知业主委员并报有关行政管理部门依法处理。
八、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。
九、凡房屋建筑及附恬设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的`他人利益、安全，或有碍外观统一、市容观瞻的，按规定应由业主单独或联合维修、养护的，业主应及时进行维修养护；拒不进行维修养护的，由业主委员会委托物业管理企业进行维修养护，其费用由当事业主按规定分摊。
十、与其他业主使用人建立全法租赁关系时，应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定，并承担连带责任。
十一、在物业范围内，不得有下列行为：（1）擅自改变房屋结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。
物业管理公司的规章制度（精选7篇）
物业管理公司的规章制度(精选7篇)物业管理公司的规章制度(精选7篇)在充满活力,日益开放的今天,制度的使用频率逐渐增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。
我们该怎么拟定制度呢?下面是由小编给大家带来的物业管理公司的规章制度7篇，让我们一起来看看!物业管理公司的规章制度【篇1】1、熟悉电梯方面的各种法令、法规和有关条例。
2、认真贯彻执行政府有关部门政策、法令和上级对电梯管理的各项指示、要求和规定。
3、制订电梯规章制度及安全操作规程,并负责监督执行。
4、制定电梯安全管理目标,包括各项的规章制度及安全操作规程,规定各级安全负责人的职责,并监督贯彻执行。
5、建立健全电梯安全管理组织机构,对电梯安全运行情况、电梯工作计划实施情况进行监督。
6、定期进行电梯安全管理情况抽查和总结,对存在的安全隐患要求立即整改。
认真听取对安全管理的合理化建议。
7、加强电梯的定期维修保养工作力度,减少安全责任事故的发生,保证电梯安全运行。
8、指导培训工作,提高电梯公司员工技术素质。
物业管理公司的规章制度【篇2】为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
2、从事物业管理的企业应具有独立的'法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。
5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
2024年物业公司管理规章制度最新
2024年物业公司管理规章制度最新第一章总则第一条为规范物业公司的管理和服务行为，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本规章制度。
第二条物业公司应当遵守国家法律法规，遵循诚信、公平、公正的原则，为业主提供安全、整洁、便利的居住环境。
第三条物业公司应当建立健全各项管理制度，明确岗位职责，加强员工培训，提高服务质量。
第四条物业公司应当定期向业主公开物业费的收取和使用情况，接受业主的监督。
第二章物业服务内容第五条物业公司应当负责小区内的公共设施的维护和管理，包括电梯、消防设施、供水供电系统等。
第六条物业公司应当负责小区内的环境卫生和绿化工作，保持小区的环境整洁和美观。
第七条物业公司应当负责小区内的公共秩序和安全工作，包括门禁管理、车辆管理、消防安全等。
第八条物业公司应当负责小区内的物业费的收取和管理，包括物业费的收取、管理和使用。
第三章物业服务费用第九条物业公司应当根据国家法律法规和物业服务合同的规定，收取物业费。
第十条物业公司应当定期向业主公开物业费的收取和使用情况，接受业主的监督。
第十一条物业公司不得擅自提高物业费的标准，如需调整物业费的标准，应当提前通知业主，并经业主大会同意。
第四章物业服务合同第十二条物业公司与业主之间应当签订物业服务合同，明确双方的权利和义务。
第十三条物业服务合同应当包括物业服务的范围、标准、费用、期限等内容。
第十四条物业服务合同应当明确规定物业公司不得擅自变更物业服务的范围和标准。
第五章业主权利和义务第十五条业主有权监督物业公司的服务和管理行为，对物业公司的工作提出意见和建议。
第十六条业主应当遵守物业公司的管理制度，维护小区的公共秩序和安全。
第十七条业主应当按时缴纳物业费，不得拖欠。
第六章物业公司的责任第十八条物业公司应当依法承担因管理不善造成业主财产损失的责任。
第十九条物业公司应当承担因服务不到位导致业主权益受损的责任。
物业公司管理制度 物业公司管理制度(优秀8篇)
物业公司管理制度物业公司管理制度（优秀8篇）在日新月异的现代社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
大家知道制度的格式吗？下面这8篇物业公司管理制度是作者为您整理的物业公司管理制度范文模板，欢迎查阅参考。
物业公司管理制度篇一一、仓库保管人员的要求1、库保管人员应熟悉其所管物资的基本特性、使用性能、保管知识、规格用途、存放期限等。
2、及时、准确的做好记帐工作，如实反映物资的库存及发放情况。
3、经常保持仓库环境的整洁文明、各种物资存放整齐。
二、验收进库制度1、所有物资进库前由采购经办人填写一式四联收料单，收料单的内容包括物资的名称、规格、数量、单价和金额。
2、仓管人员或申购人对进库的物资须验收其质量是否符合使用要求，3、凡尚未取得发票而先进库的物资，仓管人员或申购人须核对收料单所列的品名、规格、数量与实收物资及送货单是否相符。
4、已取得发票的物资，还须对发票上所列的内容进行核对。
5、收料单一式三联，仓管人员验收后，其中：1)一联仓库留存，作收货的记帐依据；2)第二联送财务部随同发票报销；3)第三联领料人自存三、保管制度1、仓库各种物资的存放，应适应各种物资存放的条件进行分类、定位。
2、仓管人员须经常检查物资存放的情况，发现物资有变质情况时，应及时进行处理。
3、各种物资应做到帐实相符，并每月进行一次盘点。
1)、盘点中发现有盘盈、盘亏及变质等情况应查明原因及时报告主管部门及财务部；2)、情况严重时，应及时报告公司领导。
3)、盘点报告在每月3日前报财务部汇总。
4、主管部门应对一些主要的物资定出较低库存量。
仓管人员须随时掌握其库存情况，凡有物资接近其较低库存量时，应及时通知有关部门。
5、各仓库应分品种、规格设帐登记各种物资的收、发、存情况，并定期进行帐实核定。
6、每月29日前，各部门、小区管理处应向综合事物部提交次月增加物资清单，以便购买。
物业公司管理制度完整版
物业公司管理制度完整版一、总则1.1 为了规范物业管理公司的管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于本公司所有员工，包括但不限于项目经理、管理员、维修人员、保安人员等。
1.3 本制度自发布之日起实施，如有需要，可进行修订。
二、物业管理服务内容（1）物业共用部位的维修、养护和管理；（2）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；（3）物业共用部位和相关场地的清洁卫生、绿化养护；（4）车辆停放管理；（5）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；（6）物业使用中对违反法律法规和业主公约的行为进行制止、劝阻、报告等；（7）物业档案和资料的管理。
2.2 本公司应按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，并确保服务质量。
三、物业管理服务标准3.1 本公司应按照国家和地方有关物业管理的标准、规范和规定，制定具体的服务标准，并严格执行。
3.2 本公司应定期对服务标准进行评估和修订，以确保服务标准的科学性和合理性。
四、物业管理服务收费4.1 本公司应按照物业服务合同的约定，向业主和物业使用人收取物业管理服务费。
4.2 物业管理服务费的收费标准应合理、公开、透明，并符合国家和地方有关物业管理的规定。
4.3 本公司应按照物业服务合同的约定，及时向业主和物业使用人提供物业服务费收费明细和账目。
五、业主和物业使用人的权利与义务（1）要求本公司提供符合服务标准的服务；（2）对本公司提供的服务进行监督和评价；（3）参与业主大会和业主委员会的决策；（4）按照物业服务合同的约定，享受物业服务。
（1）遵守国家和地方有关物业管理的法律法规和规定；（2）遵守业主公约和物业管理规定；（3）按照物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业管理服务费；（4）爱护物业共用部位、共用设施设备，不得擅自改变其用途和结构；（5）不得从事危害公共利益和他人合法权益的行为。
物业公司管理制度(通用15篇)
物业公司管理制度(通用15篇)物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。
最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。
为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
物业公司管理制度2第一节管理原则为保证员工的饮食安全和提供员工的生活质量,做到在吃饱的前提下尽量吃好,杜绝浪费,把食堂管理工作有条不紊的开展下去。
第二节食堂卫生一、食堂工作人员应保持着装整洁,做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,在工作中必须系围裙、带帽子,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作。
二、厨房用具,按使用功能进行分类,并定期对厨房进行消毒。
三、食品生熟分开,菜刀、按板必须消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必须每餐进行消毒,分开就餐,洗手后就餐。
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最新物业管理公司制度大全（20XX年）目录前言 (5)第一章管理架构 (6)第一节组织架构 (6)第二节职能部门及岗位职责 (6)总经理 (6)副总经理 (7)行政人事部 (7)客户服务部 (9)财务部 (12)招商部 (14)工程部 (15)安管部 (18)餐厅 (20)第二章行政管理制度 (22)第一节公文流转制度 (22)第二节会议管理制度 (22)第三节印鉴管理制度 (23)第四节档案管理制度 (24)第五节车辆使用管理制度 (26)第六节业务招待制度 (27)第七节计算机网络管理制度 (27)第八节办公用品管理制度 (28)第三章人事管理制度 (28)第一节员工聘用、调转、晋升及离职管理制度 (28)第二节劳动人事关系 (34)第三节考勤与假期管理 (39)第四节薪酬及福利管理制度 (41)第五节培训管理 (44)第六节绩效考核管理制度 (44)第四章财务管理制度 (53)第一节资金管理制度 (53)第二节资产管理制度 (58)第三节借款及费用报销管理制度 (61)第五章综合业务管理制度 (63)第一节客户服务管理制度 (63)第二节招商部管理制度 (67)第三节工程维修管理制度 (68)第四节安管部管理制度 (73)第五节保洁管理制度 (81)第六节绿化管理制度 (83)第七节餐厅管理制度 (84)第八节应急预案 (87)第六章工作流程 (97)第一节综合管理 (97)1、招聘申请工作流程 (97)2、招聘工作流程 (99)3、新员工入职管理流程 (101)4、员工转正管理流程 (103)5、人事变动工作流程 (105)6、员工离职办理流程 (107)7、员工奖惩管理流程 (109)8、员工请假办理流程 (111)9、接单流程 (113)10、发文流程 (115)11、文件报送流程 (117)12、档案管理流程 (119)13、物品申请流程 (121)14、印章管理流程 (123)15、招商工作流程 (125)16、各班次交接流程 (127)1、财务基本核算流程 (129)2、物品采购流程 (131)3、请付款及报销流程 (133)第三节服务管理 (135)1、办理停止供暖流程 (135)2、装修管理流程 (137)3、XXXX公寓出入管理流程 (139)4、公寓物品搬出管理流程 (141)5、消杀管理流程 (142)6、投诉处理流程 (144)7、客户回访流程 (146)8、业主入伙流程 (148)9、公寓二次装修流程 (150)10、业主有偿服务流程 (152)11、公共区域报修流程 (154)12、监控发现异常情况处理流程 (156)13、醉汉、精神病人的处理流程 (158)14、突发事件（火灾）处理流程 (160)15、维修流程 (162)16、巡检流程 (164)17、电梯困人处理工作流程 (166)18、停电处理流程 (168)第四节收费管理 (170)1、采暖费收取流程 (170)2、车场收费流程 (172)3、物业费收取相关流程 (174)第五节车辆管理 (176)1、车辆管理流程 (176)2、车辆进场检查流程 (178)前言一、为规范公司的运营，特制定本制度汇编，各部门必须严格遵照执行。
二、本制度汇编适用范围为XX物业管理公司。
三、各部门制定的规章制度须经中层以上干部研讨后方可实施。
四、本制度汇编由行政人事部负责解释和修订。
第一章管理架构第一节组织架构物业公司组织架构.职能部门及岗位职责总经理职能范围：一、负责主持公司的全面经营管理工作；二、组织实施集团公司及董事会决议；三、审定公司内部管理和基本管理制度；四、负责审定公司内部机构设置方案、定岗定编；五、负责公司中层以下人员的任免；六、组织审定公司的年度财务预、决算方案；七、负责公司下属管理人员及员工的思想建设；八、审定公司工资奖金分配方案并组织实施。
副总经理职能范围一、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理活动；二、协助组织工作，对公司中层管理以下人员有任免建议权；三、定期或不定期的召开分管部门会议，听取分管部门的工作汇报，及时解决工作中出现的问题和矛盾；四、检查、督导、催办各部门的工作；五、负责公司法务及外联工作；六、全面主抓工程部工作，兼管食堂工作；七、负责组织制定分管部门的管理考核标准；八、协助总经理接待重要客人及处理重大公关事务。
行政人事部■部门职能行政人事部负责对内、对外的日常事务性工作，协调公司各部门之间关系，维护公司整体利益，及时完成各级领导交办的各项任务，为总经理、副总经理当好参谋和助手1、负责安排公司的各项会议，撰写会议纪要，并检查督促各部门的执行情况；2、负责文件的上传下达，并将总经理的指示及时传达至有关部门和相关人员；3、负责公司档案的编目、立卷、归档、借阅工作；4、负责公司的合同管理工作；5、负责公司的人事管理工作，包括发布招聘信息、人员招聘及安排面试等工作；6、负责公司各项报表的整理、汇总及上报工作；7、负责公司印章、印信的管理和使用工作；8、负责各部门之间有关问题的协调；9、负责公司车辆的管理工作；10、负责公司的接待工作。
■岗位职责一、行政人事部经理1、组织制定、执行、监督公司的各项管理制度；2、组织制定各岗位职责，并根据公司职位调整进行相应的变更，保证与实际工作相符；3、负责编制公司员工的薪酬方案，并组织制作公司每月的工资报表及用工成本、用工费用的分析报告；4、根据现有编制及业务发展需求，组织协调、统计各部门的招聘要求，及时督促与招聘相关岗位的缺岗人员；5、组织检查制度的贯彻执行情况；6、组织、协调公司年会、员工活动及各类会议，负责外联工作；7、搜集整理公司内部信息，及时组织编写公司大事记；8、负责组织编制公司月度、年度工作总结和计划；9、负责组织编制公司行政费用开支计划；10、考核和指导行政人事部工作人员的工作并给予业务指导；11、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质；12、完成上级领导交办的其它工作。
二、行政人事主管1、协助部门经理拟定公司的各项规章制度及工作流程；2、协助上级为其它部门提供及时有效的行政服务；3、协助上级执行公司的培训计划以及有效的后勤保障工作；4、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启示、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；5、协助组织、开展企业文化活动；6、建立各种物品、低值易耗品的登记台帐，并随时进行盘点，保证财产物资的完整；7、建立固定资产卡片台账，对已提完折旧仍在用的固定资产、设备及帐外物资另建帐保管；8、负责员工考勤工作；9、负责办理公司人员招聘、调动、解聘、退休等工作，并及时办理各项保险、公积金手续的转移与接纳工作；10、填制和上报各类人事统计报表、月报表等工作；11、负责收集、整理和保存物业公司筹备、建立和发展的资料及人事档案；12、完成领导交办的其它工作。
三、行政秘书1、协助经理安排组织有关会议，做好会议通知和会议记录，做好会议纪要的整理工作；2、负责文件的起草、打字、复印等工作，并及时归档公司的相关文件；3、负责往来文件、信件、传真的签收、拆封、登记、呈转及归档工作。
4、管理公司重要资质证件及办理公司所需各项证照；5、负责建设与维护内、外网络，并做好宣传工作；6、负责日常接待、公务联系等工作；7、负责发放日常福利、节日福利；8、负责办公用品的保管与发放工作；9、负责编制采购计划，并督促采购员及时采购；10、负责公司印信和印鉴的管理工作；11、完成总经理或行政经理交办的其它工作。
四、司机1、认真贯彻执行公司车辆管理的有关规定，及时安全地完成行车任务；2、严格执行公安部门的交通管理规则，杜绝事故发生；3、定期进行车辆维修、检查，力求节约，合理用油；4、熟悉所驾驶车辆的构造、性能，掌握各种条件下的操作要领和排除常见故障的技术；5、爱护车辆，经常保持车况良好，车容整洁，工具和附件无损坏丢失；6、出车时如实填写《派车单》。
客户服务部■部门职能1、对所辖物业实施一体化综合管理，推进公司质量方针、质量目标、管理目标以及经济效益指标的实施；2、落实公司关于住宅小区的有关规定、决议，有计划、有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。
3、定期向公司各职能部门和公司领导汇报本部门的工作情况，听取公司领导的意见和要求，并负责贯彻实施。
■岗位职责一、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；1、全面负责小区公寓项目的经营管理工作，制定部门月度、年度的经营计划，并保证计划的实施；2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录；4、定期对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实；8、及时掌握公寓的物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取；9、完成领导交办的其它工作任务。
二、客服主管1、负责制定工作计划并负责经经理认可后的组织实施，协助部门经理制订和实施工作职责及考核计划；2、负责对客服管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向经理汇报；5、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；6、接受及处理客户投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导报告，负责配合客服管理员收缴各项费用；7、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理储存和使用保管；8、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报公司；9、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；10、收集有价值的物业信息，为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；11、收取及审阅公寓的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；12、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；13、负责装修档案，客户档案的管理；14、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；15、负责门禁卡的使用及管理工作。
16、完成领导交办的其它工作任务。
三、客服管理员1、保持物业公司同业户的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业户办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、采暖费及其它费用；5、负责客户资料的整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业户的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对公寓进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理客户投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录公寓管理日志，跟进所列问题；12、完成领导临时交办的工作。