3.快件收寄业务汇总
快递业务中级培训-快件收派分析
快件更址的概念 快件更址是在快件寄出后未派送（出口验 关）前，由寄件人提出更改收件人名址， 由快递企业将快件递送至新地址的过程。 快件更址的条件 （1）同城快件和国内异地快递服务：快件只 要还未派送至收件人处； （2）国际快件及港澳台快递服务：快件尚未 出口验关前可更改地址。
常用内部填充材料及作用 （1）海绵块。用于易碎物品的填充，可缓解 在搬运过程中的寄递物品受到的外部作用 力。
（2）气泡膜。气泡膜表面柔软，且有气泡， 可有效缓冲运输中外力对寄递物品的பைடு நூலகம்荡 性损伤，主要适用于电子产品。
（3）珍珠棉。此填充物体积小、有弹性，用 于填充包装空隙，或对易碎物品填充，以 保障快件运输安全。
常见包装盒 包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的 一种包装： （1）木质包装盒 （2）铁质包装盒 （3）塑料包装盒
包装箱 包装箱是刚性包装技术中的重要一类。 包装材料为刚性或半刚性，有较高强度 且不易变形。常见包装箱有以下几种： （1）瓦楞纸箱； （2）木箱； （3）塑料箱
包装筒 包装筒是筒身各处横截面形状完全一致的一 种包装容器，是刚性包装的一种。包装筒 主要有两种： （1）小型包装筒； （2）中型包装筒。
（3）悬浮式防震包装法
1）使用材料：纸箱（木箱）、弹簧、吊环等。 2）应用范围：精密电子仪器等
防破损保护的分类 （1）捆扎及裹紧技术； （2）集装技术； （3）选择高强度保护材料。
快件包装的注意事项 （1）适度包装，不能片面追求寄递物品的安全性 而导致包装材料的浪费； （2）禁止使用报刊类物品、塑料薄膜类物品作为 快件的外包装； （3）对于重复利用的旧包装，需将原有快件详情 单标志及其它特殊标志清楚后再使用； （4）对于价值较高快件，在做好快件包装的同时， 建议客户选择保价或保险业务； （5）在使用纸箱包装快件的过程中，应根据寄递 物品的重量体积选择合适强度的纸箱，避免因纸 箱强度不够，导致快件损坏。
快递业务操作规范
快递业务操作规范一、快递业务流程快递流程有四大环节，每个环节之间需要密切配合、有效组织以保证快件传递的动态过程科学、高效。
快递流程图1．快件收寄快件收寄是在获得订单后由业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄信息的过程。
快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。
业务员在进行快件收寄时的任务是：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等工作。
2.快件处理快件处理包括快件分拣、封发两个主要环节。
在这个环节，快件处理人员按客户运单填写的地址和收寄信息，将不同流向的快件进行整理、集中，再分拣并封成总包发往目的地。
3.快件运输快件运输，是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。
目前，快件运输方式主要为公路运输和航空运输。
4.快件派送快件派送是快递服务的最后一个环节，具体工作包括：进行快件交接、选择派送路线、核实用户身份、确认付款方式、提醒客户签收、整理信息和交款等项工作。
XX一直在致力于提升快件派送质量，以同客户建立和维护的良好的关系。
二、快递业务操作规范要求1.流程有序在操作流程中，各工作环节必须设置合理，不出现重复、交叉的环节；每一工作环节内运行应有条不紊，操作技能和方法运用合理；各工作环节之间衔接有序。
2.操作高效将最大限度地满足各类客户的需求，努力为客户提供多层次的服务产品。
为达到这一目的，XX的每个快递流程必须突出“快”的特点，在营运、快件流转、网点管理等方面做到合理有效。
3.成本控制控制和节约成本体现在每项工作流程中，应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，以最大程度地降低企业快递成本。
4.操作安全安全是进行快递服务始终遵循的基本原则之一。
安全工作包括快件安全、快件信息安全、快递服务人员安全等。
在整个快递流转过程中，必须最大限度地降低可能会引发快件不安全的一切风险，保证快件在收寄、包装、运输、派送等过程中免受损坏和丢失；确保信息及时录入、准确传输，不发生丢失和毁灭等。
快递任务总结报告范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导，亲爱的同事们：随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃发展，快递行业作为现代物流体系的重要组成部分，发挥着越来越重要的作用。
在过去的一年里，我作为快递公司的一员，积极参与到快递业务中，认真履行职责，现将我的快递任务完成情况及总结报告如下：一、工作内容概述1. 收件：负责收寄客户寄递的快件，包括寄件人信息登记、快件封装、打包等工作。
2. 分拣：根据快件的目的地，将快件进行分拣，确保快件准确、高效地送达。
3. 配送：负责快件的配送工作，包括上门取件、派送、签收等。
4. 客户服务：为客户提供咨询、投诉、查询等服务，提高客户满意度。
5. 团队协作：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务。
二、工作完成情况1. 收件方面：在过去的一年里，共收寄快件10万件，准确率100%，客户满意度达95%。
2. 分拣方面：严格按照分拣标准进行分拣，确保快件准确无误地送达目的地，分拣准确率100%。
3. 配送方面：共配送快件9.5万件，按时送达率98%，派送准确率100%。
4. 客户服务方面：共处理客户咨询、投诉、查询等事宜1000余件，客户满意度达95%。
5. 团队协作方面：与同事保持良好的沟通与协作，共同完成工作任务，团队凝聚力较强。
三、工作亮点与不足1. 工作亮点：（1）认真负责，严格按照工作流程和标准执行任务，确保快件安全、高效送达。
（2）具备较强的沟通能力，与客户保持良好关系，提高客户满意度。
（3）具备较强的团队协作精神，与同事共同完成任务，团队凝聚力较强。
2. 工作不足：（1）在配送过程中，由于部分区域交通不便，导致配送速度较慢，有待进一步提高。
（2）在客户服务方面，部分投诉问题处理不够及时，需要加强客户服务意识。
（3）在团队协作方面，部分同事之间沟通不畅，有待加强团队沟通能力。
四、改进措施1. 提高配送效率：针对交通不便的区域，优化配送路线，提高配送速度。
2. 加强客户服务意识：提高客户服务技能，及时处理客户投诉，提高客户满意度。
3.快件收寄业务汇总
• 寄件人在交寄邮件时应使用英文或法文逐项详细、准确、如实地填写；填 写时须使用打字机或圆珠笔，以使本单各联字迹清晰可辨；
• 收、寄件人名址应详细准确，且应尽可能提供电话号码，以便在出现问题 时能够及时联系；不可只将邮政信箱号码作为收件人地址；邮政部门对因 邮件地址错误或不详所造成的投递延误不承担责任；
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达 到了一定标准的客户。
• 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议；
• 大客户快递业务量较多，合作次数较多；
• 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式；
工作任务一 快件收寄
一、快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指 快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、 运单填写和款项交 接等环节。
快件收寄业务知识
工作任务一 快 （营业场所收寄）
和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 • 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收
件。
• 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件；
• 收件时，快递人员做好收件记录；
• 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
• 邮件内不得夹寄现金、危险品等《邮政法》及其实施细则、寄达国（地区） 法律所规定的禁寄物品，以及航空公司禁止作为邮件交运的物品；对寄件 人违反禁、限寄规定所造成的一切损失、邮政部门将保留追究其法律责任 的权利；
快递统计工作规章制度
快递统计工作规章制度第一章总则第一条为规范快递统计工作，提高快递服务质量，保障快递行业发展，根据国家相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本规章制度。
第二条本单位负责统计快递业务的信息，包括快件收寄情况、投递情况、客户满意度等内容。
第三条快递统计工作应当遵循公平、公正、客观、科学的原则，确保数据真实可靠。
第四条快递统计工作由专门的统计部门负责，统计部门应当做到独立、专业、保密。
第五条快递统计工作应当与其他部门密切配合，确保信息的及时传递与沟通。
第六条本规章制度适用于本单位所有从事快递统计工作的人员，必须遵守执行。
第七条快递统计工作应当注重数据安全与保护，未经授权人员禁止泄露统计数据。
第二章统计数据来源第八条快递统计数据来源包括但不限于以下方面：1. 快递单据2. 客户反馈3. 邮政部门数据4. 数据采集设备第九条统计数据应当来源真实可靠，统计部门应当对数据来源进行核实与验证，确保数据的准确性。
第十条对于涉及个人隐私的数据，统计部门应当遵守相关法律法规，确保数据的合法性、安全性。
第十一条统计部门应当定期对数据来源进行检查，发现问题及时纠正并报告上级主管部门。
第三章统计数据管理第十二条快递统计数据应当进行分类、整理、存档，建立完整的数据管理系统。
第十三条统计部门应当建立数据备份制度，确保数据不丢失，发生数据丢失情况时应当及时恢复与追踪原因。
第十四条统计部门应当建立数据审计制度，定期对统计数据进行审计，确保数据的准确性与可信度。
第十五条统计部门应当建立数据分析评估机制，根据统计数据进行分析评估，提出改进建议，优化统计工作流程。
第十六条统计数据应当依据需要向相关部门提供，确保决策的准确性与科学性。
第四章统计工作流程第十七条快递统计工作包括但不限于以下环节：1. 数据采集：收集快递业务相关数据2. 数据录入：将采集到的数据进行录入3. 数据整理：对录入的数据进行分类整理4. 数据统计：对整理后的数据进行统计分析5. 数据报表：生成统计报表并向相关部门汇报第十八条统计部门应当建立完善的工作流程，确保每个环节都有专人负责，流程清晰明确。
物流师国际货代(四级)
我国电子商务发展的主要瓶颈是（ ）。 邮政快递的主要优势在于（ ）。 （ ）不是邮政快递的优势。 邮政快递的核心竞争力是（ ）。 邮政快递把握着（ ）业务的主动权。 寄往购物中心、大型商城、集贸市场的快件需注明（ ）。 为保证快件发运过程中安全检查正常及出口通关顺利，应注明（ ） EMS与（ ）查询系统链接，实现EMS邮件的全球跟踪查询。 （ ）不是EMS承诺的查询项目。
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下列有关D组贸易术语的说明中，与《2000年通则》的规定不符的是（ ）。 根据《INCOTERMS 2000》的规定，在FOB贸易术语下，由（ ）办理出口许可证或其 他官方许可。
CFR贸易术语，买卖双方的风险转移点是（ ）。
采用CIF贸易术语成交，其运输方式适合（ ）。
FCA贸易术语是指（ ）。 我国甲公司欲与加拿大乙公司签订销售合同出口服装到加拿大，拟采取空运方式，甲公司 承担将货物运至目的地的运费单不负责保险，根据《INCOTERMS 2000》，应采用的贸易 术语是（ ）。
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快递业务员培训5----快件收寄
只有打孔边没有粘胶。 b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平
整的粘贴在快件表面上。
19、标识的粘贴要求 正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同 一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。 侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码 放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。 三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三 个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴 在其它两个侧面。 沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求 每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上， 起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。
31、快件的撤回条件
同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送 但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。 国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。
32、快件重量规定 重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《中华
付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快 递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可 作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。
快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行 进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。
快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同 行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派 送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。
快递业务操作规范及服务标准
快递业务操作规范及服务标准第一章快递业务基本规范 (3)1.1 业务流程概述 (3)1.1.1 收件流程 (3)1.1.2 派送流程 (3)1.1.3 快递跟踪与查询 (3)1.1.4 基本职责 (3)1.1.5 职业素养 (4)1.1.6 业务技能 (4)第二章快递收寄服务 (4)1.1.7 寄件人信息的确认与登记 (4)1.1.8 快递物品的检查与包装 (4)1.1.9 快递运费的计收与支付 (4)1.1.10 快递单据的填写与交接 (5)1.1.11 保证信息安全 (5)1.1.12 提高服务质量 (5)1.1.13 遵守法律法规 (5)1.1.14 防范风险 (5)1.1.15 提高自身素质 (5)第三章快递运输管理 (6)1.1.16 运输方式概述 (6)1.1.17 运输时效 (6)1.1.18 运输安全管理 (6)1.1.19 运输责任 (7)第四章快递配送服务 (7)1.1.20 接收任务 (7)1.1.21 配送准备 (7)1.1.22 配送过程 (7)1.1.23 配送结束 (8)1.1.24 配送时效 (8)1.1.25 跟踪服务 (8)第五章快递仓储管理 (8)1.1.26 仓储设施 (8)1.1.27 仓储布局 (9)1.1.28 收货操作规范 (9)1.1.29 存储操作规范 (9)1.1.30 发货操作规范 (9)1.1.31 仓储安全管理规范 (9)第六章快递客户服务 (10)1.1.32 客户咨询服务流程 (10)1.1.33 客户投诉处理流程 (10)1.1.34 客户咨询与投诉处理原则 (10)1.1.36 客户沟通与回访 (10)1.1.37 客户关怀与活动 (11)1.1.38 客户满意度调查 (11)第七章快递服务质量控制 (11)1.1.39 基本服务标准 (11)1.1.40 增值服务标准 (11)1.1.41 售后服务标准 (11)1.1.42 服务质量监测 (12)1.1.43 服务质量改进 (12)第八章快递安全管理 (12)1.1.44 安全制度 (12)1.1.45 安全措施 (13)1.1.46 安全分类 (13)1.1.47 安全处理流程 (13)第九章快递业务营销与推广 (13)1.1.48 市场分析 (14)1.1 市场规模与竞争态势 (14)1.2 客户需求分析 (14)1.2.1 产品定位 (14)2.1 产品特点 (14)2.2 产品差异化 (14)2.2.1 营销策略 (14)3.1 价格策略 (14)3.2 渠道策略 (14)3.3 推广策略 (14)3.3.1 活动策划原则 (14)1.1 实效性原则 (14)1.2 创新性原则 (14)1.3 可行性原则 (14)1.3.1 活动类型 (15)2.1 促销活动 (15)2.2 线上活动 (15)2.3 线下活动 (15)2.3.1 活动策划实施 (15)3.1 活动筹备 (15)3.2 活动宣传 (15)3.3 活动执行与监控 (15)3.4 活动效果评估 (15)第十章快递业务法律法规与合规 (15)3.4.1 法律法规的定义 (15)3.4.2 快递业务相关法律法规 (15)3.4.3 法律法规在快递业务中的作用 (16)3.4.4 合规管理 (16)第一章快递业务基本规范1.1 业务流程概述1.1.1 收件流程（1）接到客户寄递需求后，快递员应主动了解寄递物品的种类、重量、体积、目的地等信息。
快递业务员基础知识与快件收派
快递业务员基础知识与快件收派首先，快递业务员需要了解快递公司的运营流程和操作系统。
他们需要熟悉快递公司的各项规章制度，包括快递的收寄、派送、取件等流程。
同时，他们还需要熟悉快递公司的操作系统，包括如何录入快件信息、如何查询快递进度等等。
只有熟练掌握这些操作，业务员才能高效地处理快递单并及时提供客户所需的信息。
其次，业务员需要了解快递的基本概念和术语。
例如，他们需要知道快递的分区、重量计算方式、保价费用等等。
这些基本概念和术语是业务员工作中的基础，只有掌握了这些知识，业务员才能准确地为客户解答问题并提供相关的服务。
此外，了解快递保险、签收证明等一些特殊的服务也是业务员的职责所在。
除了基础知识外，快递业务员还需要具备一些必备的技能。
首先，业务员需要有较好的沟通能力和服务意识。
他们需要与客户进行良好的沟通，了解客户的需求，并及时反馈给相关部门。
其次，业务员需要有一定的快递包装和处理技巧，以确保快递在传递过程中的安全性和完整性。
另外，快递业务员还需要有良好的应急处理能力，面对突发状况能够迅速做出正确的决策和处理措施。
最后，快递业务员需要具备一定的行业素养。
快递行业是一个竞争激烈的行业，业务员需要具备一定的行业观察力和适应能力。
他们需要及时了解行业的新动态和新技术，了解竞争对手的服务情况，并根据市场的需求灵活调整工作策略。
总之，快递业务员是快递行业中不可或缺的一环，他们需要掌握一些基础知识，并具备一定的技能和素养。
只有这样，他们才能高效地处理快递业务，为客户提供满意的服务。
当然，快递业务员也需要不断学习和提升自己的能力，以适应行业的发展和变化。
快递业务员基础知识与快件收派快递业务员是快递行业中最基础的一环，他们负责快递的收派工作。
为了胜任这个职位，业务员需要掌握一些基础知识，以保证工作的高效和准确。
一、快递业务员的基础知识1.物流知识：了解物流行业的基本原理和流程，包括采购、仓库、运输和配送过程。
了解物流流程有助于业务员更好地理解快递行业的运作机制，提高工作的专业性和效率。
快递业务员快件收派理论知识点(第二部分)
• 快件运输方式 • 航空运输：当运输距离超过1000公里，适宜用航空运
输。(1)航空运输具有破损率低、安全性好的优点。(2) 在长距离递送快件的速度方面优势明显。(3)具有投资 大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。 • 公路运输：(1)机动灵活、简捷方便的优点。(2)在短途 快件集散运送上具有优越性。(3)能够实现快件“门到 门”的交接。(4)具有载重量小、长途运输成本高且时 效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快 件损坏等局限性。始发地离目的地距离较近（通常不超 过1000km）的快件，一般使用公路运输方式。 • 铁路运输：铁路运输适用于中、长途运输，当距离超过 800公里时，适宜铁路运输。铁路运输具有运输量大、 费用低廉，不宜受天气影响等优点；缺点是运输速度相 对较慢，运输目的地易受铁路线路的限制，组织不灵活。
• 包装袋的类型： • (1)集装袋(2)一般运输包装袋(3)小型包装袋 • 常见包装盒： • 包装盒是介于刚性和柔性包装两者之间的一 种包装 • (1)木质包装盒：茶叶盒、首饰盒等 • (2)铁质包装盒：月饼盒、珠宝盒等 • （3）塑料包装盒：眼镜盒、VCD包装盒等。 • 包装箱： • 刚性包装技术中的重要一类，具有较高强度且 不易变形。常见包装箱有以下几种： • (1)瓦楞纸箱 (2)木箱 (3)塑料箱
• 快递合同种类：目前快递合同种类较多，主要包括以下 • • • • • • •
几种类型：快件详情单、记账结算协议、代收货款协议、 批量折扣协议等。 快递合同签订注意事项： (1)审查对方的真实身份、诚信意愿和履约能力； (2)保证合同签订形式适当和重要条款的完备； (3)审查合同订立手段和内容是否合法。 国际快件分类：按照通用方法一般分为文件、包裹两类。 (1)文件类：是指法律、法规规定予以免税且无商业 价值的文件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC （文件）”，价值申报为“0美元”。 (2)包裹类：指法律法规允许进出境货样、广告品，需 要按货物实际价值申报，包裹类快件需要客户提供形式 发票（或商业发票）。包裹根据其申报价值的高低又分 为包裹和高价值包裹。各国对低价值包裹与高价值包裹 的划分不尽相同。
3.快件收寄业务
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达 到了一定标准的客户。 ① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议； ② 大客户快递业务量较多，合作次数较多； ③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式； ④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收 件。 ② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件； ③ 收件时，快递人员做好收件记录； ④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
七、运单填写
运单背书条款：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
3.运单填写规范和要求 不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。 运单填写的总体要求如下： 国件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 C寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写 。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） D内件分类：请注明邮件的内件性质。 E内件品名：请注明内装物品的具体名称。 F数量：请注明内装物品的具体数量。 G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。 H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填 写。 K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为 邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是 他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 M如需说明情况，请在此栏填写。 详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。
快递业务操作与管理
名词解释1、快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
2、快递分拣作业是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划迅速准确的将快件从送货车辆里捡取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。
3、派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点，并获得签收的过程。
4、网点是快递网络的最基础节点，主要负责地区（城市）内某一小区的快件收派，一般分为自营网点、代收网点、代理网点。
5、收派业务量是指对某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量，反映了该片区（或该收派线路）在某一段时间内的工作量总和、工作效率及经济效益。
6、收派标准化是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施各类标准管理。
7、分拨批次是指8、5S管理是指SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为5S。
9、CRM即客户关系管理，是指企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
10、呼叫中心：又称客户服务中心，是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的多功能集成化的综合信息服务系统，是一种新的基于CTI技术的服务方式，能够利用现代通信手段，有效地为客户提供高质量的服务。
11、快递网络干线是连接两个快递区域间的线路，是实现快件快速空间位移的主要运输线路。
填空题：1、快递业务流程一般包括快件的收寄、分拣、封发和派送四个主要环节。
2、班车运行模式包括并联、串联、并串联。
3、分拨批次设定时需要考虑的因素：干线运输到达时间、时效性、快件量、分拨中心的处理能力。
4、快递服务过程中的作业处理方式可分为：串行处理和并行处理两大类。
快件收派知识
收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等流程环节。
收寄分为上门揽收和网点收寄。
•上门揽收，是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件并将快件统一带回快递企业收寄处理点，完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
•网点收寄，是指客户主动前往快递企业的收寄处理点寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成内件包装和运单填写，并完成运单（详情单）、快件、款项交接的全过程。
二、收寄流程的描述上门揽收以便捷、灵活见长；网点收寄，则以网点固定为特色，两种方式的工作流程有许多相似之处，但上门揽收的工作环节更多，要求也更高。
（一）快件收寄的服务范围•快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。
（二）地理区域范围的三种标识方式：•行政区划标识：用文字表示，通过地址来识别。
•用电话区号标识：一个区号代表了一个城市。
•邮政编码标识：通过邮政专用编号实现快件分区分拣。
（一）计费方法（1）以重量为基础，实行“取大”的方法。
（2）以时效为依据，体现快速高价的方法。
（3）首重加续重方法。
（二）时限要求快件时限，是指快递企业完成快件收寄、处理、运输、派送等环节所需要的时间限度。
具体可分为快件的收寄时限、处理时限、运输时限、派送时限。
1 ，快件时限要求标准•快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
是快件在各个环节常规操作的时限的总和。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：a）同城快递服务时限不超过24小时；b）国内异地快递服务时限不超过72小时2. 企业提供的限时服务•晨收晨到、•午收晨到、•夜收晨到、•晨收午到、•朝九特派、•次日到、•隔日达、•当天件、•专人收派等服务产品。
四、快件保价是指快递企业直接向客户做出的承诺，如发生问题，由快递企业承担理赔责任。
快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向保险公司购买保险，如发生问题，由保险公司承担理赔责任，快递企业负责代办业务。
快递业务操作与管理2-收寄
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:1512:28:1512:28Wednesday, December 02, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:28:1512:28:15December 2, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午12时 28分20.12.220.12.2
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分15秒 下午12时28分12:28:1520.12.2
快递业务员(快件收派)教程
快递业务员(快件收派)教程快件收派知识LOGO课程目录第一章第二章快件收寄快件派送第三章客户服务第九章快件收寄第一节收寄流程一、收寄流程概念收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
交接等环节。
指的是业务员从接收到客户的寄件需求信息后，在约定的时间内到达客户处收取快件，并在上门收揽约定时间内，将快件统一带回快递企业的收寄处理点，完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
指的是客户主动至快递企业的收寄处理点要求寄递快件，由收寄处理点的业务员接收、查验网点收寄客户需要寄递的物品，并在指导客户完成快件包装和运单填写后，完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
第九章快件收寄二、收寄流程描述收寄流程第一节收寄流程上门揽收流程图客户客户寄件需求客户下单001002快件退回客户客服处理是003004检查已填运单客服人员客服人员不符合005006007收件准备业务员业务员015接收信息014核对信息否上门收件012验视快件符合指导客户填写运单010009告知阅读运单条款008013011交款交件交单快件运回粘贴运单及贴纸客户签字收取资费称重计费包装快件处理人员处理人员快件处理财务人员财务人员款项管理第九章快件收寄二、收寄流程描述收寄流程第一节收寄流程网点收寄流程图客户客户客户上门寄件快件退回客户不符合003检查已填运单004005006 001002收件准备业务员业务员客户引导012022验视快件符合指导客户填写运单009告知阅读运单条款008包装快件007010交款交件交单粘贴运单及贴纸客户签字收取资费称重计费处理人员处理人员快件处理财务人员财务人员款项管理规定。
超出规定则建议客户将快件分成多件005验视快件寄递，不同意则礼貌地退回。
开箱验视寄递物品是否属于禁止或限制寄递的物品。
属于禁止寄递或超出限制寄递要求，则礼貌地将物品退回。
006指导客户填写运单告知阅读运单条款包装快件客户尚未填写运单，则正确指导客户完整填写运单内容。
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六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
7.国际快件封发 国际快件出境必须经过海关等部门的检查，与国内快件的封发具有不同的流 程。国际快件必须按照报关需求分类装袋封发。所有的封装包袋、封志、包 牌等具有更高的质量、信息量要求。 （1）国际快件的登单 国际快件的登即在处理中心，应用条码设备扫描国际快件，形成封发信息。 操作程序如下：P57 （2）国际快件的装袋操作 ① 择选颜色大小适宜的包袋 ② 封发国际快件考虑报关需求，文件与包裹、重货与轻或分开封袋，可 批量报关的低价值快件与单票报关的高价值快件分袋封装。一票多件 单独报关的快件应集中堆放。 ③ 按“重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形状放下，不 规则形状放上”的原则将快件装袋。 ④ 同一张封发清单的快件装载一个总包中，寄达地清关要求随附单据， 与详情单一起放入特制的封套粘贴在快件上，详情单向上摆放快件。 对有标志的快件要单独封袋，加挂相应特殊件包牌或标志。 ⑤ 快件，清单，包牌相互核对后，在封发清单上盖章或签字。 ⑥ 总包袋盛装不饿呢过过满，装袋不宜超过整袋的三分之二，连同袋皮 重量不宜超过32kg。
六、国际快件收寄
知识链接—— 一些国家的快件重量和规格
国家 日本 新、马 泰国 韩国 美国 英国 …… 单 件 重 量 不 大 于 三 边 长 和 不 大 于 最长边不大于 宽 不 大 于 高 不 大 于 （cm） （cm） （cm） （cm） （千克）
50 85 85 130 30~35 30
210 150 80 80
五、电子商务企业收件
工作任务一 快件收寄
2.电子商务企业的收件流程 ① 电子商务企业所寄快件数量较大，一般由快递企业专车收 件。 ② 快递人员需要每日准时到电子商务企业指定的收件点收取 快件； ③ 收件时，快递人员做好收件记录； ④ 收件结束后，快递人员和电子商务企业的出库管理员签字 交接。
六、国际快件收寄
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
1.大客户收件的特点 大客户——是指与本公司签订合作协议且每天发件数量达 到了一定标准的客户。 ① 大客户是指与快递企业签订合作协议的公司或个人，通常 就付款事宜快递价格、服务要求等方面签订合作协议； ② 大客户快递业务量较多，合作次数较多； ③ 大客户的快件具有较固定的特点，通常由快递企业为其制 订特定的服务方式； ④ 大客户要求服务及时、周到全面、保证质量。
工作任务一 快件收寄
6.国际快件通关 ① 什么是国际快递报关? 国际快递报关一般指包裹、邮件、行李、文件等货物出入他国过境时候需 要货物所有人或者其代理人向海关申报货物单据、证件，请求海关办理进 出口有关手续或退税所用。 ② 我国的国际快递报关。 包括进出口货物报关单、进出口货物许可证、商品检验证书、动植物检疫 证书、食品卫生检验证书以及提货单、装货单、运单、发票、装箱单等 ③ 什么叫结关？ 进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报， 办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务;只有在履行各项义务， 办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，货主或申报 人才能提货。同样，载运进出口货物的各种运输工具进出境或转运，也均 需向海关申报，办理海关手续，得到海关的许可。 ④ 货物在结关期间，不论是进口、出口或转运，都是处在海关监管之下，不 准自由流通。 ⑤ 什么叫通关？ 清关即结关，习惯上又称通关，
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
5.国际快件的单据交接 单据的种类。 ①文件类快件单据：将快件详情单的第一联收寄汇总即可。 ②包裹类的快件单据：将快件详情单的第一联、形式发票、装货单、 报关委托书等资料一共整理。 单据的交接。单独交接，将整理好的单据单独交给相关人员。
六、国际快件收寄
第三章 快件收寄业务操作
快件收寄业务知识
快件验收与包装
收件后续处理
工作任务一 快件收寄
一、快件收寄业务知识
工作任务一 快件收寄
快件收寄：快件收寄是快递流程的首要环节，是指 快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、 运单填写和款项交 接等环节。
快件收寄业务知识
1.收寄的形式
上门收寄
工作任务一 快件收寄
四、大客户收件
工作任务一 快件收寄
2.大客户收件安排 ① 收件频次，每日至少一次； ② 收件准备，定期为大客户提供标准化的包装件、快递交易 所，以方便客户随时填写发件。 ③ 收件处理，大客户投寄快件的类型较为固定，且已完成包 装与运单填制，收件员称量计价后直接收件处理，无须更 多的验视、包装、指导工作。 ④ 费用结算，由快递企业统一安排财务人员进行。
三、网点收寄
工作任务一 快件收寄
2.服务标准 快递人员网点收寄服务标准： ① 准备，提前准备好设备、工具、单证等； ② 收取快件，欢迎、收取、验视； ③ 指导客户填单，进行检查，并提示客户阅读运单背书； ④ 包装、称重、计费、指导客户签字； ⑤ 收取费用； ⑥ 运单信息录入、粘贴运单、交件交单交款。
网点收寄 （营业场所收寄）
和问或是 收、办指 取验公快 费视地递 用、点业 的封收务 过装取员 程、快到 。填件客 写，户 单并家 据询里
过、员寄是 程填进发指 。写行快客 单询件户 据问，到 和、由公 收验快司 取视递营 费、服业 用封务场 的装人所
快件收寄业务知识
2.快件收寄主要任务
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
快件收寄
快递运单是快递企业为寄件人准备的，由寄人或代理人签发的运输单据。 快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方具有约束力。
1.运单正面内容构成
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述，主要包括： 寄件人信息、收件人信息 寄递物品性质、重量、资费、数量 寄件人签名、收件人签名 寄件日期，收件日期 付款方式 快递人员姓名或工号等内容。 条码。条码与运单内容捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。
三、网点收寄
快递业务人员收取快件的具体操作步骤
工作任务一 快件收寄
1.工作流程 ① 准备好设备、工具、单证等； ② 检查快件是否符合寄递规定； ③ 指导客户填写好运单； ④ 协助客户进行包装，并称重计费； ⑤ 引导客户去收费柜台交付运费； ⑥ 运单信息输入系统，并将粘贴好运单的快件交送运输人员 或配送人员
工作任务一 快件收寄
1.国际快件的分类 ① 文件类。是指法律、法规规定予以免税且无商业价值的文 件、单证、票据及资料，品名申报为“DOC”（文件）， 申报价值为“0美元”； ② 包裹类。是指法律、法规允许进出境的货样、广告品，需 要以实际价值进行申报。包裹类快件需要客户提供形式发 票或商务发票。包裹根据其申报价值的高低又分为高价包 裹和低价包裹。
七、运单填写
国内件运单：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
国际件运单：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
2.运单背面内容构成 运单背面是运单的背书条款，是确定快递企业与寄件人之间权利、 义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具 有法律效力，自签字之日起确认生效。快递人员不得替对方填写寄件 人信息。 运单背书条款主要包括：查询方式与期限、赔偿的有关规定。
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
目前我国支持国际快递业务的公司很多，基本价格都差不多， 以EMS国际特快专递为例，EMS国际特快专递资费表：
六、国际快件收寄
4.国际快件详情单据填写的注意事项 以国际EMS邮件为例
工作任务一 快件收寄
六、国际快件收寄
注意事项： 国际特快专递详情单中A-G项由寄件人填写。
七、运单填写
运单背书条款：
工作任务一 快件收寄
七、运单填写
工作任务一 快件收寄
3.运单填写规范和要求 不同快递企业的运单格式存在差异，但运单栏目的内容都基本相同。 运单填写的总体要求如下： 国内EMS邮件详情单据填写须知
七、运单填写
• A寄件人姓名、电话：请详细填写寄件人姓名、有效的联系电话。 B寄件人单位名称：请详细填写寄件人的单位名称，如是个人地址，则无须填写。 C寄件人地址：请详细填写寄件人单位或个人地址、邮政编码，如有用户代码，请填写 。（为邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） D内件分类：请注明邮件的内件性质。 E内件品名：请注明内装物品的具体名称。 F数量：请注明内装物品的具体数量。 G保价栏：如需保价，请选择此项并注明需保价的金额，最高不应超过十万元人民币。 H交寄人签名：请交寄人确认所填写内容，认可详情单背面使用须知后签名。 I收件人姓名、电话：请详细填写收件人姓名、有效的联系电话。 J收件人单位名称：请详细填写收件人的单位名称，如寄往收件人个人地址，则无须填 写。 K收件人地址：请详细填写收件人的单位或个人地址、邮政编码及相应的城市名。（为 邮件安全及迅速传递，请详细、准确填写。） L收件人签名：收到邮件时请签名（章）确认并填写具体收到邮件的日期、时间。若是 他人代签收，签名（章）后，还需注明有效证件名称、号码和代收关系。 M如需说明情况，请在此栏填写。 详情单上其它项目由邮政速递工作人员填写，如有与实际情况不符，请当即指出。
六、国际快件收寄
工作任务一 快件收寄
2.国际快件的重量和规格要求 ① 重量限度。最高50千克，不同国家限重不同，有的20千克 有的10，包裹限重应以寄达国为标准。我国单件限度为50 千克，单票不走过250千克。 ② 规格限度。非宽休飞机，单件不超80千克，体积不超 40*60*100cm;宽体飞机，单件不超250千克，体积不超 100*100*140cm.
系统自 动分单 接收取 件电话
检查装备 前往取件处
客户处操作环节
检查货 及外包装
开箱验货确 认可操作性 填写工 作单 称重 核价
1
结束
信息 补录
2
上交财务联 及交款登记