楼层服务员岗位职责描述

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客房部楼层服务员岗位职责范文（三篇）

客房部楼层服务员岗位职责范文一、岗位职责概述客房部楼层服务员是酒店客房部门的关键岗位之一，主要负责客房的清洁、整理和维护以及客人的日常需求服务。

岗位职责包括但不限于：日常客房清洁、床上用品更换、客房设施维护、客人需求响应、客房卫生消毒等。

同时，服务员还需保持与客人的良好沟通，并及时提供满意的服务，确保客人的入住体验。

二、具体职责1. 保持客房的整洁和清洁。

包括每日客房清洁，如对床铺、地面、家具、卫生间等进行清洁、打扫和卫生消毒，确保客房环境的卫生与舒适。

2. 按照酒店的规定和标准进行床上用品的更换和清洗。

在客人退房后及时更换床单、被罩、枕套等床上用品，并将已使用过的用品送至洗涤区域进行清洗，保证用品的清洁与卫生。

3. 定期维护和检查客房设施设备。

包括检查客房中的电视、电话、空调、冰箱、保险箱等设施的正常运转情况，并及时发现和报修设备故障，确保客房设施设备的正常使用。

4. 及时响应客人的需求和投诉。

当客人有需求或投诉时，服务员应积极耐心地听取客人的意见和要求，并及时提供满意的解决方案，确保客人的满意度和入住体验。

5. 提供额外的服务和帮助。

服务员可以根据客人的特殊需求提供额外的服务和帮助，如安排接送服务、提供行李搬运、提供额外的洗浴用品等，以提升客人的入住体验。

6. 参与客房部的其他工作。

根据需要，服务员还需参与客房部的其他工作，如客房清洁用品的补充、清洗设备的维护、客房巡查等，确保客房部门的正常运转。

三、能力要求1. 具备良好的沟通和服务技巧。

服务员应具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通，并及时解决客人的问题和需求。

2. 具备较好的卫生意识和工作责任心。

服务员应具备良好的卫生意识，严格按照酒店的卫生要求进行清洁和消毒工作，并能够主动承担工作职责，保证客房工作的质量和效率。

3. 具备一定的应急处理能力。

服务员应具备一定的应急处理能力，能够灵活应对各种突发情况，如客人要求紧急入住、设备故障等，在保证服务质量的前提下及时解决问题。

楼层服务员工作职责是什么

楼层服务员工作职责是什么对于一些企业，不同的楼层的服务员是不一样的，他们的职责也不一样。

下面和店铺一起来看楼层服务员工作职责是什么，希望有所帮助！楼层服务员工作职责11、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、接听电话，答复住客咨询或要求。

3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；9、做好设备报修工作。

服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。

维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。

正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。

交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。

努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

楼层服务员工作职责21、服从领班、部长的领导，做好餐前准备工作。

2、严格执行工作程序、服务程序和卫生要求，努力提高服务质量。

3、按“主动、热情、耐心、周到”的要求迎接客人。

楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责职位：楼层服务员职级：员工级直接上司：楼层主管工作概述：负责为住店宾客提供舒适、安全、整洁的住宿环境,树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，保证向宾客提供优质服务。

岗位职责：L对楼层领班负责，遵守客房部的各项规章制度，执行楼层服务员的各项操作规范。

2.及时核准房间差异及关注“请勿打扰”的房间、客人外宿的房间、及轻行李等特殊房态，保证房间的及时出租。

3.按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作，确保达到规定水平，同时检查小酒吧，补充酒吧的酒水。

4.树立“让客人满意，使客人感动”的服务理念，按标准做好宾客的接待工作，尤其是VlP客、长住客，对客服务应热情，主动,周到。

5.努力挖掘客人的潜在需求，积极向宾客提供个性化服务项目，努力使客人感动。

6.接听电话、接收服务中心传达的各项信息，完成宾客委托事宜及其它指定工作。

7.配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作。

8.按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作。

9.按程序处理宾客遗留物品并及时报告服务中心，负责处理一般投诉并及时上报楼层主管。

10.做好交接班工作，按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙。

IL负责收集本楼层的熟客资料，上报楼层经理整理后交由服务中心进行统一存档。

12.熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备，发现设施损坏应及时通知工程部维修，对不能及时维修的项目上报领班，同时做好交班记录。

13.晚上为客人提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作。

14.按规定做好宾客来访登记工作。

15.勤巡视楼层，提高警惕，发现异常情况立即报告上级，关心客人安全。

16.清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯。

17.负责客衣的收洗和送回，为客人派送报纸。

18.负责楼层布草换领工作19.负责楼层易耗品及备用物品的领用及盘点工作。

20.掌握消防、治安、卫生、防疫等方面的专业知识，并懂得在危机时如何疏散客人。

21.严格接受上级的培训，努力学习，确保完成培训任务，努力提高业务技能。

酒店楼层服务员岗位职责

酒店楼层服务员岗位职责
1、熟悉并执行酒店的制度及工作程序。

2、上下班要到办公室签到。

3、上班时要签领楼层门匙卡，下班要签退，并在工作过程中要绝对随身携带，未经上司同意不得给非住客开门或将门锁卡借给他人。

4、每天清洁10间客房包括退房、住客房，并保持清洁标准。

5、严格遵守“关于客人遗留物品的规定”，如数上缴留在客房的客人物品，并填写拾物表。

6、报告及补充客房内酒水的耗用量。

7、在不违反店规的原则下，尽可能帮助客人。

8、保持工作间、工作车、吸尘器及清洁设备、清洁工具的干净、整齐。

9、保持走火通道，走火楼梯及楼层公众地方的畅通、清洁。

10、接听电话，保持与客房服务中心的联系，并接受服务中心传达的指令。

11、一切有关住客的特殊情况要马上报告上司。

12、楼层上有任何异常情况要马上报告上司。

13、楼层上（客房或工作间）有任何设备遗失或损坏要马上报告上司。

14、做好来房者的登记和接待。

15、做好工作记录并保持。

楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责
1.领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用单；
2．服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容；
3．按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒；
4．及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内、并通知送餐部收回；
5．确保房间内各项设施和物品的完好，如有损坏立即向领班报告；
6．检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充，如发现客人有贵留物，应立即报告领班；
7．报告住店客人的患病情况及特殊情况，如遇紧急事件，可越级向有关部门汇报；
8．客人离店后、及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告；
9．保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。

10．对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；
11．协助洗衣厂定期清点布巾，收发、核对客人送洗衣物；
12．及时给住店客人补充客用品，
13．垃圾袋装满后，贴上楼层号，然后送至楼层货梯厅；
14．及时核准房态．迅速清理客人已离开的房间．经领班检查后报服务部。

宾馆楼层服务员岗位职责

宾馆楼层服务员是负责宾馆客房楼层管理和客人服务的专业人员。

他们在宾馆运营中发挥着重要的作用，提供高质量的客房服务，确保客人在宾馆的住宿体验愉快。

以下是宾馆楼层服务员的主要职责：1.客房准备：▪负责确保客房的整洁、卫生和安全。

▪负责更换床单、被褥、毛巾等床上用品。

▪定期检查房间内设施设备，确保一切正常运作。

2.客人接待和送迎：▪主动迎接客人，协助客人携带行李，提供热情友好的服务。

▪协助客人入住和退房手续办理。

3.客房服务：▪提供客房内的各类服务，如洗衣、熨烫等。

▪定期巡查客房，了解客人需求，及时解决客人提出的问题。

4.物品补充和维护：▪负责客房内日用品和洗漱用品的补充。

▪维护房间内设备设施，及时报修或更换损坏的物品。

5.行政楼层服务：▪对行政楼层客人提供更高级别的服务，如协助办理入住手续、提供行政酒廊服务等。

6.客人关怀和服务反馈：▪与客人保持良好的沟通，关心客人需求和感受。

▪收集客人的服务反馈，及时处理客人投诉，提高客户满意度。

7.安全和保密：▪负责确保客房区域的安全和保密。

▪遵循宾馆的安全规定，保护客人和宾馆的财产安全。

8.团队协作：▪与其他楼层服务员、前台、保安等部门保持紧密合作。

▪协助其他部门处理客户需求，确保宾馆运营的协调一致。

9.培训和发展：▪参与培训，不断提升自身服务技能和专业知识。

▪积极参与团队建设，提高团队整体素质。

宾馆楼层服务员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和责任心，能够在高压环境下保持冷静，确保客人得到满意的服务体验。

他们是宾馆服务团队中不可或缺的一部分，直接影响着宾馆形象和客户满意度。

楼层服务员岗位职责描述

楼层服务员岗位职责描述1. 岗位概述楼层服务员是酒店楼层服务团队的关键成员之一。

他们负责维护酒店客房的整洁和舒适，为客人提供优质的服务体验。

楼层服务员需要具备良好的沟通和协作能力，以及高效的工作执行能力。

2. 主要职责•清洁客房：负责清洁客房、更换床单、清理浴室等工作，确保客房的整洁和卫生。

•补充物品：及时补充客房所需的各种物品，如毛巾、洗漱用品、咖啡机等。

•物品维护：检查客房内的设施设备是否正常运行，如灯光、电视、空调等，并及时报修或更换损坏的物品。

•床品更换：定期更换客房的床单、枕套等床上用品，确保客人的舒适度和卫生标准。

•协助客人：向客人提供有关酒店设施、服务和当地旅游景点等信息，并满足客人的合理要求。

•报备维修：及时向维修部门报告客房设施设备的损坏情况，以便及时修复或更换。

•遵守规章制度：严格遵守酒店的各项规章制度，保证工作的规范和安全。

3. 技能要求•诚实守信：具备良好的职业道德和责任心，对于客人的隐私和财物具有高度敬意。

•沟通协作：良好的口头和书面沟通能力，能够与客人和同事进行有效的交流和协作。

•灵活应变：能够适应工作中的紧急情况和多变的工作时间安排，有解决问题的能力。

•体力强健：能够承受长时间的工作和较重的体力劳动，如搬运设备和更换床上用品等。

•细致入微：注重细节，保持工作的准确性和高效性，提供给客人无可挑剔的服务。

•专业知识：熟悉酒店客房设施和清洁工具的使用方法，了解酒店的服务流程和标准。

4. 岗位要求•教育背景：高中或以上学历。

•工作经验：有相关行业工作经验者优先考虑。

•身体条件：体格健康，能够长时间站立和行走，适应高强度的工作。

•工作时间要求：需要根据酒店的运营需要，灵活调整工作时间。

•外语能力：英语口语流利者优先考虑。

楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责：主要负责所管区域卫生清洁、设备检查、物品配置、对客服务等基础性工作1、楼层服务员对自己所辖楼层区域及客房管理负全责，熟知管理区域的客房布局及使用情况。

2、负责所辖区域和客房的清洁、整理、恢复工作，按规程和标准操作，准时保质保量提供可出租的房间。

3、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运行情况，及时上报维修项目，发现异常，及时上报处理。

4、所负责区域的财产，发现遗失或损毁及时上报处理。

5、负责该区域的退房检查工作，并及时将检查情况报告给相关人员。

6、宾客遗留在房间的物品不论价值大小及时通知上级主管，并记录房号、日期、客人姓名，然后交由规定部门或人员做保管登记，如若发现遗留物品被私自占有，则按要求一律严格处理。

7、小心留意照管好自己所负负责区域的房卡。

8、负责楼层布草、宾客用品盘点、领取、报损。

9、负责客房内各项卫生用品整洁、摆放整齐，及时补充客人所需用品.10、保持楼层安静、安全，留意一切可疑人员及需要帮助的人员，一经发现立即向前询问，并作相关登记。

11、爱惜公共财物，厉行节约。

12、完成领导交予的其它任务。

13、认真听取客人所提意见，并作登记，及时上报给上级，以备今后工作完善。

服务员工作职责：1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。

2、服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作：按标准换台布、摆台；清洁餐厅桌椅和转盘。

准备开餐用餐：托盘、冰桶、冰桶架、保温瓶、烟缸、食品及饮品订单、酱油壶及准备酒车和开餐所需的一切餐具。

3、开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务：点菜、上菜、酒水服务、结帐。

准确了解每日供应菜式，与传菜员密切配合。

4、勤巡台，及时收撤餐具，勤换烟缸。

5、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。

6、了解菜式特点、名称及服务方式，根据顾客时间要求准确、迅速的将各种菜肴上齐7、了解结账方式，妥善保管好订单，以便复核。

酒店楼层服务员岗位职责

酒店楼层服务员岗位职责职责一：酒店楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房，确保符合标准。

2、按标准，补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品，为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求，做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后，如仍挂着请勿打扰牌的房间，一定要通知领班。

13、宾客信息反馈，及时向上级汇报。

14、做好钟点房的清洁工作。

15、做好工具的清洁保养。

16、及时派入当日的报纸。

17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

18、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。

19、每天在下班前要完成指定的工作，特别房间保养工作。

20、完成楼层领班分派的其他任务。

职责二：酒店楼层服务员岗位职责1、按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整地填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。

2、保持良好精神状态，牢记服务宗旨。

文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。

3、根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整地填写客房清洁工作报表。

4、检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。

5、熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。

6、负责楼层布草、客房酒水及其他宾客用品的盘点、领取、报损等工作。

7、负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。

8、熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。

楼层服务员岗位基本职责

楼层服务员岗位职责———————————————————————————————————————职位：楼层服务员直属上司：楼层领班职责范畴：各区段分派之客房及该公共区域卫生———————————————————————————————————————1、按楼层主管安排旳段落上班，上班时旳工作活动不能超越此区。

2、对该区域旳服务及客房管理负所有责任，涉及该区客房旳卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，理解该区内旳所有客房实际状态。

3、保证楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾旳客人，及时提供必要旳协助，做好一牢记录和交班。

4、负责该区内旳退房检查工作，及时将检查状况报告给前台收银，除OK房外旳所有状况都要报到办公室。

5、在客房内发现遗留物品（走房），不管价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

6、向当值领班报告辖区内旳维修项目和卫生达不到规定而自己不能完毕旳事项。

7、具有吃苦耐劳旳精神，可以迅速而高效地完毕上司交给旳各项任务，工作中不挥霍资源。

8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决旳问题及时向上反映，切忌自作主张。

9、纯熟掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好旳工作效率，对本职工作认真负责。

早班服务员旳工作流程1、7：45AM到办公室签到，领取所辖段落旳锁匙和房态表，查看交班本，并签名认真阅看部门张贴旳有关告知。

8：20到三楼人仓库领取小物品。

2、8：30AM在三楼参与楼层领班主持旳班前会。

3、8：20AM整顿房口车，检查清洁用品与否齐全，物品与否补充足够。

各巾类旳数目与否相符，阅看中、夜班旳交班，把某些要做旳事写在工作表上，9：00AM准时将房口车、吸尘器推至所辖段落内开始客房清洁工作，一方面检查空房和已退旳房间。

4、按操作规程打扫房间卫生：MUR（挂清洁灯旳房间）——VDS（脏旳单人房）——VDD（脏旳双人房）——LDG （长住客）——续住房——VR（空房）。

岗位职责-楼层服务员工作职责

岗位职责-楼层服务员工作职责
楼层服务员的工作职责包括：
1. 负责楼层的日常清洁工作，如扫地、拖地、擦窗、擦拭家具等，以保持楼层的整洁
和卫生。

2. 检查楼层设施和设备的运行情况，如楼梯扶手、卫生间设备等，如有故障或损坏需
及时报修或更换。

3. 确保楼层内的道路和通道畅通无阻，如清理垃圾、整理物品、移除障碍物等。

4. 提供协助和指导给访客和来访者，如引导他们到达目的地、提供信息和帮助等。

5. 维护楼层安全和秩序，如监控出入口、巡查运行设备、处理突发事件等。

6. 负责楼层内固定设备和消耗品的管理和补充，如纸巾、垃圾袋、清洁用品等。

7. 定期检查楼层的防火安全设施，如灭火器、疏散通道等，确保其正常运行和有效性。

8. 负责楼层内的装饰和布置，如摆放花卉、维护画作等，以提升整体环境氛围。

9. 协助其他部门的工作，如接听电话、传递文件、派送文件等，确保楼层内各项工作
的协调和顺利进行。

10. 具备一定的应急处理能力，如熟悉楼层内的紧急设备、熟悉楼层内的逃生通道等，以应对突发情况。

需要注意的是，不同公司和场所对楼层服务员的具体职责可能会有所不同，以上列举
的仅为一般情况下的工作职责。

酒店楼层服务员岗位职责

酒店楼层服务员岗位职责
酒店楼层服务员的岗位职责主要包括：
1. 执行酒店楼层的日常清洁工作，包括打扫客房、卫生间、走廊和公共区域等。

2. 提供客房打扫、床铺整理和补给等服务，确保客人住宿环境的干净整洁。

3. 对客人的房间设施进行维护和保养，如更换床单、毛巾等。

4. 根据客人需求提供额外的服务，如送餐、洗衣等。

5. 检查房间设施的完好性，如灯具、空调、电视等是否正常运作。

6. 协助客人解决房间设施使用问题，提供相关指导和服务。

7. 遵守并执行酒店的安全和环境卫生标准，确保工作区域的整洁和安全。

8. 协助其他部门的工作，如前台、客房服务等。

9. 及时向主管或领导汇报客人的问题、需求或投诉。

10. 协助酒店进行客房布草清洗、整理和配送等工作。

11. 熟悉酒店内各种服务设施和规定，为客人提供相关信息和帮助。

12. 遵守和执行酒店的工作规定，保持良好的工作态度和形象。

总而言之，酒店楼层服务员负责维护客房的清洁、整洁和设备运行正常，提供周到的客房服务，为客人创造舒适的居住环境。

客房部楼层服务员岗位职责（5篇）

客房部楼层服务员岗位职责1、按程序清扫客房,确保符合标准。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、填写有关工作报告表。

4、保持区域公共卫生的清洁。

5、正确处理客人遗留的物品。

6、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

7、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

8、保持各种服务工作处于良好状态。

9、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

10、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

11、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知前台。

12、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

13、做好钟点房的清洁工作。

14、做好工具的清洁保养。

客房部楼层服务员岗位职责（2）作为一名客房部楼层服务员，您的岗位职责包括但不限于以下内容：1. 负责客房的清洁工作，包括打扫客房、更换床单被罩、清洁浴室等，确保客房的整洁和卫生。

2. 检查客房设施设备的完好度，如电视、空调、热水器等，如有故障或损坏，及时报告并进行维修。

3. 对客房内的日用品进行补充，如毛巾、牙具、洗漱用品等，确保客人有足够的用品供应。

4. 确保床上用品的质量和干净，如有污渍或破损，及时更换。

5. 接待客人入住和退房，提供礼貌和周到的服务，解答客人的问题和需求。

6. 提供客房内的服务设施介绍，如电视遥控器的使用、房间内部电话的使用等。

7. 处理客人的投诉和问题，及时解决，并向上级报告以便进行处理。

8. 协助客人办理登记手续，如填写入住登记表、核对身份证信息等。

9. 配合其他部门开展工作，如协助餐厅提供餐具、协助前台接待客人等。

10. 积极参加培训和学习，提升自己的专业知识和服务技巧。

11. 注意保护客人的隐私，不泄露客人的个人信息和行踪。

12. 注意安全和卫生问题，及时报告和处理客房内的安全隐患。

13. 遵守酒店的规章制度，并保持良好的工作纪律和职业操守。

14. 确保客房部的设备设施的正常运行和维护，如洗衣机、熨斗等。

楼层服务员岗位职责

8、及时为来访客人送茶水。
9、为客人开夜床。
10、清点并记录一次性回收晚
1、上班到房务中心签到，查看交班记录并抄录上一班交待的重要事情。
2、根据房务中心提供的重要信息，准确的向客人提供服务，并在客人提出要求3分钟内满足客人的要求。
3、检查所属楼层环境，确保楼层安全、安静。发现客人未关好门时，立即报值班经理，然后把门轻轻关上，并在交班本上记录好重点，交待给下一班，发现异常情况，及时报值班经理。
4、检查楼层的有关房间。
5、对客人退还的餐具，及时通知送餐部收回。
6、把好来访最后一关，除客人有特别要求外，如遇客人外出时，有人来访，不得为其开门，并礼貌劝其下楼至公共场所等候，不能让其在楼层等候客人，遇非本楼层住客和无关人员，应礼貌劝其离开，以确保楼层安全，来访者在23：00以前离开房间。
7、禁止非当班服务员滞留楼层。
6、每小时巡视楼层一次。
7、做好客人入住离店时间记录。
8、将重要的事情做好交班记录。
9、整理好工作车，保管好房务中心的钥匙。
楼层服务员岗位职责
班次
职责
早
1、整理好工作车，将工作车的卫生做好。
2、认真做好房间卫生。不合格者实行扣分制度。
3、及时清除、保养清洁工具与设备。
4、随时清除客房内地毯与墙纸的污渍。
5、清除工作车上的垃圾。
中
1、上班到房务中心签到，认真阅读交班本上的有关事项及通知。
2、做好空房及计划卫生。
3、按照照明规定开启楼梯及过道的照明灯。
4、完成上级临时安排的清洁卫生工作。
5、清洗、消毒杯具与抹布，将洗好的茶杯整齐摆放在3、4楼工作车上，将洗好的湿抹布晾到5楼，将干抹布叠好房在房务中心。
6、负责楼层的查房工作。

楼层服务员的岗位职责

楼层服务员的岗位职责楼层服务员是酒店运营中不可或缺的一部分，他们的工作直接影响着客人的入住体验和酒店的形象。

以下是楼层服务员的主要岗位职责：一、客房清洁与整理1、按照酒店规定的标准和程序，每天对所负责的客房进行全面清洁。

包括更换床上用品、整理床铺、打扫地面、擦拭家具、清洁卫生间等。

2、检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏或故障，及时报告上级并填写维修单。

3、补充客房内的日用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品、茶叶、咖啡等，确保数量充足且摆放整齐。

4、清洁客房时，注意客人的个人物品，不得随意翻动或挪用。

二、客人服务1、以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，主动为客人提供帮助和服务。

2、及时响应客人的需求，如送水、送物、加床等，并在规定时间内完成。

3、为客人提供行李搬运服务，协助客人将行李放置在合适的位置。

4、客人入住期间，定期巡视客房，及时清理客房内的垃圾和杂物，确保客房整洁。

三、客房安全与管理1、掌握客房门锁的使用方法，确保客人的安全和隐私。

2、发现客房内有异常情况，如客人遗留物品、房间设施损坏、可疑人员等，及时报告上级。

3、遵守酒店的消防安全规定，熟悉楼层的消防设施和疏散通道，在紧急情况下能够引导客人疏散。

4、对客房内的贵重物品进行保管和登记，确保客人的财产安全。

四、公共区域清洁1、负责楼层公共区域的清洁工作，包括走廊、楼梯、电梯间等。

2、擦拭公共区域的家具、门窗、灯具等设施，保持其干净整洁。

3、清理公共区域的垃圾桶，定期进行消毒和清洁。

五、布草管理1、负责客房布草的收发和盘点工作，确保布草数量准确无误。

2、对脏布草进行分类和整理，及时送洗衣房清洗。

3、接收清洗干净的布草，并按照规定的标准进行折叠和存放。

六、沟通与协作1、与前台、客房中心等部门保持密切沟通，及时了解客人的入住和退房信息，做好客房的准备和清理工作。

2、协助其他楼层服务员完成工作任务，在必要时提供帮助和支持。

3、参加酒店组织的培训和会议，不断提高自身的服务技能和业务水平。

楼层服务员岗位职责

楼层服务员岗位职责
1.遵守酒店及部门规章制度。

2.负责整理房间确保符合酒店的标准。

3.提供住客一般的服务，如擦鞋、加物品、交收客衣、开夜床等。

4.及时检查退房并将房间情况报给收银。

5.根据客人的实际消耗补充房间内各种物品、饮料、酒水。

6.填写服务员报告表及客人消费单据。

7.及时报告房间维修及所辖区损坏设备情况给部长。

8.负责楼层公共区域的卫生清洁。

9.正确使用、安全保管楼层房卡和工作间钥匙。

10.按标准补充房间的物品。

11.报告房间损坏和遗留的物品。

12.处理房间的餐具，放在指定的地方。

13.负责区域的杯具清洁及消毒工作。

14.回答住客的提问，并推广酒店设施。

15.满足客人合理化的要求，当班时，不管客人反应的任何问题都要
及时汇报上司。

16.负责检查房间的各种设备是否正常使用。

17.负责开启房间的门配合有关部门员工的工作。

18.报告住客的特殊性行为或患病情况。

19.负责工作间、茶水间、卫生间及所管辖区域卫生的清洁和整理。

20.适当的领补所负责楼层的消耗品。

21.熟知VIP接待流程并负责所属楼层的服务和接待工作。

22.按规定和管家部核对房态，随时准确掌握房间状况。

23.保持楼层安静，保障酒店和客人的生命财产安全。

24.及时完成领班安排的工作任务，发现问题及时上报。

25.对使用的设备设施要定期清洁及保养。

26.熟知所辖区楼层的物品和存放位置。

直接对部门领班负责，贯彻
执行上级下达的工作指令。

楼层服务员岗位职责与工作流程

楼层服务员岗位职责与工作流程楼层服务员岗们职责隶属关系直接上级：楼层领班直接下级：无主要职责负责对所负责区域的卫生清洁、安全及服务工作。

工作内容1、按照工作程序和标准清扫各种房间,认真填写“清洁房间报告表”。

2、提供优质的服务，使清洁及客房服务保持在一个较高的水平上。

3、主动向住店宾客提供良好、优质的服务，使客人感到非常愉快。

4、在楼层领班直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间.5、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等等，并且随时保持干净整洁。

6、将所有当天的“轻便行李”、“无行李”及“外宿”房间及时通知给服务中心和楼层领班.7、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况,如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知服务中心。

8、小心、留意照管自己所持的区域卡.9、将所有宾客遗留在房间内的物品及时通知领班，并送交服务中心登记、备案。

10、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时,及时通知服务中心及楼层领班并在房门外守候待上级到达。

11、注意留心检查所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工.12、做好MINI BAR、设备的检查、维护保养及更换工作。

13、巡视并保持楼道卫生。

14、为所有预抵和住人的房间提供开夜床服务，并认真做好记录。

15、保持工作车的清洁，并将所有垃圾倒掉。

16、负责收发酒店为客人提供有价值的免费物品。

17、每日进行楼层安全巡视,并认真填写夜班巡视记录。

18、根据服务中心提供的信息,完成对客服务工作。

19、按时完成上级布置的临时性工作.四、沟通协调部门餐饮部、保安部、工程部五、工作权限有权对工程维修项目不符合标准的拒签。

有权对不符合标准的棉织品退回重洗。

有权拒绝向客人提供不合格的产品及服务。

楼层服务员工作流程一、早班（8：30——17：00）1、8：30 提前十分钟到岗签到，整理好着装、仪容仪表,进行岗前准备；2、8：30—8:40 参加晨会,听取主管工作安排.领取楼层房卡、服务室钥匙、对讲机、房态表；3、8：40—9：00 清理公共区域卫生。