如何与银行人员沟通PPT39页
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如何与银行人员沟通(新人)(PPT)
—莎士比亚 6
第六页，共五十二页。
百年银保培训体系〔ABTS〕——新人培训
沟通 的概论 (gōutōng)
沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者 发出的信息完全一致。
误区：
良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：
“我可以非常(fēicháng)明白你的意思却不同意你的看法。〞
理的业务 • 满足对方(duìfāng)的需要。
站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予 更多的影响，进而激发销售积极性
第二十五页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
与柜员有效沟通四步曲
第二步：运用(yùnyòng)KISS原理——会去做
KISS原理(yuánlǐ)：Keep it short and simple
一句美妙的话能当我十天的口粮。
——林肯 ——玛丽凯
——马克吐温
第二十二页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
大堂经理(jīnglǐ)、柜面人员
沟通(gōutōng)的内 容
•促销鼓励情况情况 •掌握网点主任的想法 •了解同业的最新动态和鼓励方案情况
•了解销售(xiāoshòu)过程中存在的问题和障碍
➢ 。。。。。。。
5
第五页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
思考2：
请问：这究竟( jiūjìng)是什么意思？
我不是(bù shi)说我没说过它，我说的是我没有说我说过 它，我希望你能明白我的意思
—罗姆尼
请问：有这样说话的吗？
当她那最不正当的眼泪的咸味(xián 还 wèi) 没有完全枯槁在她那哭肿了的眼皮底下的 时候，…….
第六页，共五十二页。
百年银保培训体系〔ABTS〕——新人培训
沟通 的概论 (gōutōng)
沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者 发出的信息完全一致。
误区：
良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议：
“我可以非常(fēicháng)明白你的意思却不同意你的看法。〞
理的业务 • 满足对方(duìfāng)的需要。
站在他人的立场，充分建立同理心，善解人意，给予 更多的影响，进而激发销售积极性
第二十五页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
与柜员有效沟通四步曲
第二步：运用(yùnyòng)KISS原理——会去做
KISS原理(yuánlǐ)：Keep it short and simple
一句美妙的话能当我十天的口粮。
——林肯 ——玛丽凯
——马克吐温
第二十二页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
大堂经理(jīnglǐ)、柜面人员
沟通(gōutōng)的内 容
•促销鼓励情况情况 •掌握网点主任的想法 •了解同业的最新动态和鼓励方案情况
•了解销售(xiāoshòu)过程中存在的问题和障碍
➢ 。。。。。。。
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第五页，共五十二页。
百年银保培训体系（ABTS）——新人培训
思考2：
请问：这究竟( jiūjìng)是什么意思？
我不是(bù shi)说我没说过它，我说的是我没有说我说过 它，我希望你能明白我的意思
—罗姆尼
请问：有这样说话的吗？
当她那最不正当的眼泪的咸味(xián 还 wèi) 没有完全枯槁在她那哭肿了的眼皮底下的 时候，…….
如何与银行人员沟通 PPT课件
您的意思我明白。
25
技巧二：寻求共同的基础
银行人员有不同类型，针对不同性格的人，用不 同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心 （你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对 方 共同的爱好和优势）
26
技巧三：以银行人员为中心
把握银行人员的心理，明了柜员的需求和担 心，帮助他们解决存在的问题，为他们创造价值。
22
课程大纲
沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
23
技巧一：相互尊重
表达对对方的尊重，赢得信任，才能建立 良好的关系.
24
实战技巧
• 称谓上的尊重 • 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; • 不必什么都用“我”做主语； • 尊敬不喜欢你的人； • 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； • 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、
4
课程大纲
沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
5 5
什么是沟通
为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之间 传播的过程。
6
沟通的方式
面谈 开会 培训 信函 通报和刊物
你所做的每一件事都是在沟通
站在他人的立场，充分建立同理心，善解人 意，给予更多的影响，进而激发销售积极性
19
与柜员有效沟通四步曲
第二步：运用KISS原理——会去做
KISS原理：Keep it short and simple •运用“电梯”原则 •运用形象化、数字化、生活化的语言和情景
20
与柜员有效沟通四步曲
25
技巧二：寻求共同的基础
银行人员有不同类型，针对不同性格的人，用不 同的方式去寻找双方的共同点，建立同理心 （你有多少爱好和优势，发挥出来，去寻找对 方 共同的爱好和优势）
26
技巧三：以银行人员为中心
把握银行人员的心理，明了柜员的需求和担 心，帮助他们解决存在的问题，为他们创造价值。
22
课程大纲
沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
23
技巧一：相互尊重
表达对对方的尊重，赢得信任，才能建立 良好的关系.
24
实战技巧
• 称谓上的尊重 • 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; • 不必什么都用“我”做主语； • 尊敬不喜欢你的人； • 坚持在背后说别人好话，别担心传不到当事人耳朵里； • 四句认同语：那么没关系、那很好、你说得很有道理、
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课程大纲
沟通的定义、目的和原则 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项
5 5
什么是沟通
为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之间 传播的过程。
6
沟通的方式
面谈 开会 培训 信函 通报和刊物
你所做的每一件事都是在沟通
站在他人的立场，充分建立同理心，善解人 意，给予更多的影响，进而激发销售积极性
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与柜员有效沟通四步曲
第二步：运用KISS原理——会去做
KISS原理：Keep it short and simple •运用“电梯”原则 •运用形象化、数字化、生活化的语言和情景
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与柜员有效沟通四步曲
如何与银行人员沟通PPT演示课件
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500
名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称
职者占82％。
PICC LIFE
沟通是事业成功的基础
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒 着的时候大约有70%的时间在进行沟通。
据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花 在各类沟通中。
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如何与银行人员沟通
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课程大纲
•沟通的意义和定义 •有效沟通注意事项 •与银行人员沟通的主要形式 •与银行各层级人员沟通的内容和方法
PICC LIFE
沟通的意义和定义
PICC LIFE
有效沟通注意事项
•沟通原则：真诚、尊重 •克服沟通的障碍 •沟通方法：听、问、说
PICC LIFE
克服沟通的障碍－信息发送者
• 正确阐述信息：要将沟通思想转化为信息： • 整理思想：整理发出信息的重点和关键， 并组织信息； • 清晰发送：使用正确语言。什么样的词与 思想本身同样重要； • 不要给人错误的印象 • 选择合适的渠道
•沟通是事业成功的基础 •沟通的定义和要素 •客户经理的工作主要就是和银行人员沟通
PICC LIFE
沟通是事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
如何和银行人员沟通郭惠芝-PPT精选文档
哪个更重要？
9
教你两招
•有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？ •有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ •三句反问 1.我能不能请教你一个问题? 2.不晓得……? 3.你知道为什么吗?
10
注意一：保持积极的态度
• • • • 积极主动，银行要常去、勤跑； 接纳、积极的心态与思维 ； 站在对方的立场上进行思考、处理问题； 要注重沟通的结果。
晓得您现在将收入中用做日常开支的和盈余
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1.建立信任——如何约见？
不是每个人都欢迎别人随时去见他
他们希望被礼貌对待 被安排的见面会引起准客户的重视 事先约访可以减少见面时的戒备 更可以提高拜访效率
重点：
电话约访话术
所以我要学会约访！
19
1）如何收集资料？
收集哪些资料？ ● 姓名 ● 年龄 ● 职业、职务 ● 教育背景
14
结束语
天下没有不能沟通的事，只有不能沟通事 的人 做好沟通 才能相通； 基础打好之后才能按照自己的意愿建立业 绩的高楼大厦；
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一、 序言
二、 接触的三大目标
三、 接触重在沟通
四、 小结
16
一、序
言
找准准主顾 了解准主顾 激发准主顾
17
二、接触过程中的三大目标
1.建立客户信任 寒暄----热身----放松 2.收集资料，发现需求 医师式提问：了解 3.激发兴趣与购买欲望 律师式提问：引导
● 举止神态流露出作为理财专家的自信和专业 ● 细心记载客户提到的一些问题和细节，显示诚意 29
4.通过观察切入买点
律师式提问
30
引导话术A
＿＿＿ 先生，对于怎样合理运用我们赚来不 易的钱财，并让钱生出更多的钱，相信这一 定是象您这样高层次的人，以及象我这样从 事金融行业的人都一直感兴趣和关心的。不
银行网点服务与沟通技巧
第 72 页
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
第 73 页
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
不要泄露个人信息、个人安全 不要受到威胁
被关注、被礼貌对待地、公平对待、 享受到应该享受的，自己做决定而 不是被人强迫的
被理解、不能因为问了很简单的问题 或者提出一些额外的要求而被受到嘲 讽
自我实现的需求 突出自己的个性和身份
第 13 页
服务的心理分析
理性服务和感性服务
两个心理层面的服 务，所达到效果是 完全不一样的！
倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人 等一般性问候。 ☺深度敬礼，从角度上讲，是将上半身 向前倾斜45度，这种姿势通常是用来 向别人表示感谢或道歉等。
手势
第 49 页
手势的基本要求： 自然优雅，规范适度
手势的运用： ☺请、让、送 ☺引领客人 ☺递物接物 ☺招手致意
语言
❖ ❖ ❖ ❖ ❖
优
道道道请问
第 64 页
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
第 65 页
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
微收下颌，面带微笑。 ☺ 挺胸收腹，腰直肩平， ☺ 双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。
察觉非语言的信息
要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
处理方法是：
用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。
第 73 页
有效培养倾听能力的六个秘诀
培养主动倾听的心态。 刻意练习倾听。 营造一个有利于倾听的环境、氛围。 多留意自己的肢体语言。 避免仓促判断。 用同理心来倾听。
不要泄露个人信息、个人安全 不要受到威胁
被关注、被礼貌对待地、公平对待、 享受到应该享受的，自己做决定而 不是被人强迫的
被理解、不能因为问了很简单的问题 或者提出一些额外的要求而被受到嘲 讽
自我实现的需求 突出自己的个性和身份
第 13 页
服务的心理分析
理性服务和感性服务
两个心理层面的服 务，所达到效果是 完全不一样的！
倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人 等一般性问候。 ☺深度敬礼，从角度上讲，是将上半身 向前倾斜45度，这种姿势通常是用来 向别人表示感谢或道歉等。
手势
第 49 页
手势的基本要求： 自然优雅，规范适度
手势的运用： ☺请、让、送 ☺引领客人 ☺递物接物 ☺招手致意
语言
❖ ❖ ❖ ❖ ❖
优
道道道请问
第 64 页
口头沟通三要素
引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的 意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
第 65 页
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
微收下颌，面带微笑。 ☺ 挺胸收腹，腰直肩平， ☺ 双臂自然下垂，两腿 站直, 肌肉略有收缩感。
银行沟通交流的发言
银行沟通交流的发言
银行沟通交流，建立信任，实现共赢。
作为银行的一名员工，我深知沟通交流在我们工作中的重要性。
银行业务繁忙，客户需求多样化，而良好的沟通交流能够帮助我们更好地理解客户的需求，建立信任，实现共赢。
首先，我们要注重倾听。
每位客户都有自己的需求和疑惑，而我们作为银行员工，应该耐心倾听客户的诉求，理解他们的需求。
只有通过倾听，我们才能更好地为客户提供服务，解决问题。
其次，我们要注重表达。
在和客户沟通交流的过程中，我们要清晰地表达自己
的观点和建议。
无论是办理业务还是解答疑问，我们都应该用清晰简洁的语言向客户解释，让客户明白我们的意图和做法。
此外，我们还要注重互动。
与客户的沟通不仅仅是单向的，而是双向的互动过程。
我们应该鼓励客户提出问题和建议，积极与客户互动，共同探讨解决方案，达成共识。
最后，我们要注重反馈。
客户的反馈对我们改进服务质量至关重要。
我们应该
及时收集客户的反馈意见，积极改进工作方式和服务流程，不断提升客户满意度。
在银行的工作中，良好的沟通交流是我们服务客户的基础。
通过倾听、表达、
互动和反馈，我们可以建立与客户之间的信任，实现共赢，为客户提供更优质的金融服务。
让我们共同努力，不断提升沟通交流的水平，为客户创造更美好的金融体验。
如何与银行人员进行有效沟通ppt课件
请问：有这样说话的吗？
—罗姆尼
当她那最不正当的眼泪的咸味还没有完全 干枯在她那哭肿了的眼皮底下的时候，…….
—莎士比亚
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沟通的概论
沟通－－意义的传递与理解，理论上完美的沟通是 经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的 信息完全一致。
误区： 良好的沟通常常被误解为沟通双方达成协议： “我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。”
分管行长:
沟通的主要内容：
• 汇报近期的整体工作情况 • 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 • 介绍神华公司、产品和业务的最新信息
沟通的主要方法：
• 以汇报为主 • 不同性格的行长用不同的沟通方式 • 用自己的工作热情和敬业精神来感动 • 勇于给行长提出建议
12 12
沟通的主要内容及方法
网点主任:
让别人对你有依赖感。
21
教你两招(1/2)
• 不说“不”； • 把未出口的“不”改成：
“这需要时间”、“我尽力”、“我不确 定”、“当我决定后，会给你打电话”…… • 必要的时候请重复(不断说好,别人就会觉 •得很好)
22
教你两招(2/2)
• 与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝; • 不必什么都用“我”做主语； • 尊敬不喜欢你的人； • 坚持在别人背后说好话，别担心传不到当事人耳
研究表明，在沟通中，口头所传达的 信息占全部的35%，剩下的65%依赖非语言 因素来完成。
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非支持性沟通的无声语言
与对方交谈时要注意关键身体部位的动作和姿态
手势
含义
双手抱在胸前
说话时手指放在嘴上
封闭、怀疑、不接受
缺乏解决问题的信心
背靠或斜靠在物体上
不感兴趣
银行金融理财与金融安全知识39页PPT
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
银行金融理财与金融安全知识
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
பைடு நூலகம்
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
银行金融理财与金融安全知识
61、辍学如磨刀之石，不见其损，日 有所亏 。 62、奇文共欣赞，疑义相与析。
63、暧暧远人村，依依墟里烟，狗吠 深巷中 ，鸡鸣 桑树颠 。 64、一生复能几，倏如流电惊。 65、少无适俗韵，性本爱丘山。
பைடு நூலகம்
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
银行网点有效沟通PPT课件
网点维护与柜员沟通
4、发现重点理财经理 首先多观察理财经理，通过细节发现重点理财 经理的内心世界真实想法。通过一两名重点理 财经理的业务带动，达到以点带面的效果，刺 激其他柜员倾向于客户经理，最终达到全部为 我们出单的理想化目标。
网点维护与柜员沟通
5、针对不同理财经理区别对待 （1）志同道合型
这一类型的理财经理脾气性格和客户经理很接 近，短时间交往后，便能达到无话不说的地步， 抓住合适的机会，多灌输你的思想，逐步培养 成你忠实的合作伙伴。 （2）投其所好法 针对理财经理的某项特别爱好，积极的向其靠 拢，平时多搜集一些有关该柜员喜好的事物， 多与其交流沟通，慢慢达到同化效应，最终也 能成为支持你工作的一员。
2、逐渐了解银行网点人员组成情况，业务情况。 搞清楚储蓄柜台，咨询重点柜员（银保通操作 柜员）单证是否齐备？多与重点柜员，理财经 理沟通，协调好出单所需手续。
3、详细了解、学习银行业务知识，增强自身综合 业务素质。作为客户经理必须熟练掌握银行最 基础的业务知识，这样银行理财经理才觉得你 比较专业，有利于工作顺利开展。如遇到自己 不懂的业务，切忌不懂装懂，避免给自己带来 麻烦和不便。
（7）利益引导法 通过对网点理财经理的了解，有些理财经理的收入并非
想象中的那么高，这就需要客户经理与其真诚沟通，讲明 保险理财产品能够给柜员带来什么利益，引导其思想转变 ，积极配合，互惠互利。
（8）真诚沟通法 在网点与柜员相处过程中，很真诚的与处和谐融洽。
网点维护与柜员沟通
3、建立“一拖二”的关系 客户经理在银行网点通过正面接触和侧面了解， 积极发现重点理财经理。（重点理财经理就是 那些保险观念强、挣钱欲望高。）通过一定的 方式方法，与其建立合作伙伴关系，利用网点 闲余时间多交流、多沟通，通过细致的工作， 及时把我们的经营理念和产品特色以及激励方 案向重点理财经理宣导，提高理财经理的积极 主动性，进一步推动业务发展。
银行沟通技巧PPT课件
第27页/共34页
目录
1 发现你的网点关键人物 2 网点关键人物的重要性 3 网点关键人物有何特征 4 如何抓住网点关键人物
第28页/共34页
如何抓住你的关键人物
• 喜欢他（她），就要抓住他（她）的心！
➢沟通从“废话”开始 ➢工作中是好伙伴，生活中是好朋友 ➢时刻关注他（她）的兴趣点
第29页/共34页
商务礼仪等言语丌多但到位诚挚与业谦虚一个聆听而思考的人注意观察从今天开始了解和判断对方的喜好基本工作基本工作认识不初步接触网点销售人员认识不初步接触网点销售人员实战演练课程19绊营网点中关键人物绊营网点中关键人物实战演练课程网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员银行银行银行银行支援支援朋务销售销售朋务客户客户客户客户实战演练课程22定律定律20富人80穷人20的人掌握世上80的财富20的人做事业80的人做事情20的人我要是怎么样怎么样我就有钱80的人我要是有钱我就怎么样怎么样20的人把握机会80的人错失机会20的人重复着简单的事情80的人丌愿做简单的事情20的人不成功人为伍80的人丌愿改变环境20的人改变自己80的人改变别人20的人会坚持80的人爱放弃20的销售人员产生80的业绩实战演练课程23网点绊营之黄金策略网点绊营之黄金策略实战演练课程网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程25关键人物的重要性关键人物的重要性在行里有影响力话语权起到示范带头效应客户资源好容易出大单适合公司产品营销能力强成交率高对客户掌控度较高既往销售业绩突出可借助夸赞其荣誉感促进销售对销售产品认可省去你的洗脑工作对销售产品有一定心得大大节省你的公关培训时网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程271支行行长2网点主任3绩优理财经理客户经理4绩优大堂经理5绩优pbrm关键人物岗位职级关键人物岗位职级实战演练课程281目标明确丌服输激迚
目录
1 发现你的网点关键人物 2 网点关键人物的重要性 3 网点关键人物有何特征 4 如何抓住网点关键人物
第28页/共34页
如何抓住你的关键人物
• 喜欢他（她），就要抓住他（她）的心！
➢沟通从“废话”开始 ➢工作中是好伙伴，生活中是好朋友 ➢时刻关注他（她）的兴趣点
第29页/共34页
商务礼仪等言语丌多但到位诚挚与业谦虚一个聆听而思考的人注意观察从今天开始了解和判断对方的喜好基本工作基本工作认识不初步接触网点销售人员认识不初步接触网点销售人员实战演练课程19绊营网点中关键人物绊营网点中关键人物实战演练课程网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员行员银行银行银行银行支援支援朋务销售销售朋务客户客户客户客户实战演练课程22定律定律20富人80穷人20的人掌握世上80的财富20的人做事业80的人做事情20的人我要是怎么样怎么样我就有钱80的人我要是有钱我就怎么样怎么样20的人把握机会80的人错失机会20的人重复着简单的事情80的人丌愿做简单的事情20的人不成功人为伍80的人丌愿改变环境20的人改变自己80的人改变别人20的人会坚持80的人爱放弃20的销售人员产生80的业绩实战演练课程23网点绊营之黄金策略网点绊营之黄金策略实战演练课程网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程25关键人物的重要性关键人物的重要性在行里有影响力话语权起到示范带头效应客户资源好容易出大单适合公司产品营销能力强成交率高对客户掌控度较高既往销售业绩突出可借助夸赞其荣誉感促进销售对销售产品认可省去你的洗脑工作对销售产品有一定心得大大节省你的公关培训时网点关键人物网点关键人物有何特征有何特征网点关键人物的重要性网点关键人物的重要性发现你的网点关键人物发现你的网点关键人物如何抓住网点关键人物如何抓住网点关键人物目录目录实战演练课程271支行行长2网点主任3绩优理财经理客户经理4绩优大堂经理5绩优pbrm关键人物岗位职级关键人物岗位职级实战演练课程281目标明确丌服输激迚
情绪及其调节例子39张幻灯片课件
崎实液辛烷乒掸轧摔喝屏扁闪毯栅蛹甲食熔少豆挚堕对嗽粘势盏望埔朴楞情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
2、消极情绪的来源 第一，生活的变故。 第二，生活琐事。 第三，心理因素（挫折和冲突）。
生活改变
生活琐事
情绪
健康
心理因素
踊终楞睛肋壕裤膨繁桥粹弱适罗鲍臂液馏汹迭敷稀钝眩零灸闸炔师喳逛凹情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
哆混旨葫韭精陀死姆缅宪斩子膝同札郸徊芥侈壤是狮贤娘净褪酪胎信牡贩情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
（二）情感的种类： 道德感：个体用一定的道德准则去感知、评价各种社会现象时所产生的体验。 理智感：人在智力活动过程中，认识和评价事物时所产生的情绪体验。 美感：人们根据自己的审美标准，对人、自然景物、社会生活及艺术作品进行欣赏、评价时产生的体验。
材料： 世界卫生组织认为：健康是一种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。根据这一定义，经过严格的统计学统计，人群中真正健康（第一状态）和患病者（第二状态）不足2/3，有1/3以上的人群处在健康和患病之间的过度状态，世界卫生组织称其为"第三状态"，国内常常称之为"亚健康"状态。"第三状态"状态处理得当，则身体可向健康转化；反之，则患病。因此，对亚健康状态的研究，是下个世纪生命科学研究的重要组成部分。 亚健康状态人群机体虽无明确疾病，却呈现出活力降低、反应能力减退、适应能力下降等生理状态，通常表现为：情绪低落、心情烦躁、忧郁焦虑、胸闷心悸、失眠健忘、精神不振、疲乏无力、腰背酸痛、易感疾病等。
垣鹊栏扁诧倚俯寺紫驶一鞭逆截痢芯疮载馒鳞灌窑按愁泡青柳绍躇肃帐害情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
2、消极情绪的来源 第一，生活的变故。 第二，生活琐事。 第三，心理因素（挫折和冲突）。
生活改变
生活琐事
情绪
健康
心理因素
踊终楞睛肋壕裤膨繁桥粹弱适罗鲍臂液馏汹迭敷稀钝眩零灸闸炔师喳逛凹情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
哆混旨葫韭精陀死姆缅宪斩子膝同札郸徊芥侈壤是狮贤娘净褪酪胎信牡贩情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
（二）情感的种类： 道德感：个体用一定的道德准则去感知、评价各种社会现象时所产生的体验。 理智感：人在智力活动过程中，认识和评价事物时所产生的情绪体验。 美感：人们根据自己的审美标准，对人、自然景物、社会生活及艺术作品进行欣赏、评价时产生的体验。
材料： 世界卫生组织认为：健康是一种身体、精神和交往上的完美状态，而不只是身体无病。根据这一定义，经过严格的统计学统计，人群中真正健康（第一状态）和患病者（第二状态）不足2/3，有1/3以上的人群处在健康和患病之间的过度状态，世界卫生组织称其为"第三状态"，国内常常称之为"亚健康"状态。"第三状态"状态处理得当，则身体可向健康转化；反之，则患病。因此，对亚健康状态的研究，是下个世纪生命科学研究的重要组成部分。 亚健康状态人群机体虽无明确疾病，却呈现出活力降低、反应能力减退、适应能力下降等生理状态，通常表现为：情绪低落、心情烦躁、忧郁焦虑、胸闷心悸、失眠健忘、精神不振、疲乏无力、腰背酸痛、易感疾病等。
垣鹊栏扁诧倚俯寺紫驶一鞭逆截痢芯疮载馒鳞灌窑按愁泡青柳绍躇肃帐害情绪及其调节例子（PPT39页)情绪及其调节例子（PPT39页)
怎样与银行人员沟通PPT课件( 47页)
沟通的主要方法
•以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 •每周至少有一次拜访，
37 37
与网点主任的沟通
沟通的主要内容 •召集培训 •了解柜面人员的心态 •掌握支行的最新动态情况 •了解同业的激励方案和最新动态 •手续费发放情况
沟通的主要方法 •赞美、关心
38
教你两招
四个赞美点
•工作方面 •家庭方面 •运动、技艺方面 •健康、面相方面
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒 着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。
据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花 在各类沟通中。
6
沟通的定义
• 是一种信息的双向甚至多向的交流。 • 是参与者尽自己所能期望信息被正确理解，
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
28
有效沟通的方法----说的技巧
基本原则：KISS
keep it short & simple
金字塔原则
29
课程大纲
•沟通的意义和定义 •有效沟通注意事项 •与银行人员沟通的主要形式 •与银行各层级人员沟通的内容和方法
30
与银行人员沟通的主要形式
•会议沟通 •正式工作沟通 •非正式沟通 •紧急事件沟通
•以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 •每周至少有一次拜访，
37 37
与网点主任的沟通
沟通的主要内容 •召集培训 •了解柜面人员的心态 •掌握支行的最新动态情况 •了解同业的激励方案和最新动态 •手续费发放情况
沟通的主要方法 •赞美、关心
38
教你两招
四个赞美点
•工作方面 •家庭方面 •运动、技艺方面 •健康、面相方面
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒 着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。
据统计，高级管理人员把大约78%的时间花在口头 沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花 在各类沟通中。
6
沟通的定义
• 是一种信息的双向甚至多向的交流。 • 是参与者尽自己所能期望信息被正确理解，
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
•
8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
封闭的问题
我刚才说的您同意吗？
28
有效沟通的方法----说的技巧
基本原则：KISS
keep it short & simple
金字塔原则
29
课程大纲
•沟通的意义和定义 •有效沟通注意事项 •与银行人员沟通的主要形式 •与银行各层级人员沟通的内容和方法
30
与银行人员沟通的主要形式
•会议沟通 •正式工作沟通 •非正式沟通 •紧急事件沟通
出纳培训课件39页PPT
整洁，无资料遗漏或乱放的现象。
10、每月终了3天内，出纳人员应当对其保
管的支票、发票、有价证券、重要结算凭证 进行清点，按顺序进行登记核对。
11、当天下班前，出纳人员应整理好办公用
具、锁好抽屉及保险柜，保持办公场所整洁， 无资料遗漏或乱放的现象。
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路
3、书写每个数字排列有序并且 数字要有一定倾斜度，各数字 的倾斜度要一致 。
12345
6 7 8 90
4、财会数码书写时，各数码从左到
右、笔划顺序是自上而下、先左后 右。每个数字大小一致，数码字排 列的空隙保持一定且同等距离，每 个字上下左右要对齐，在印有数位 线的凭证、帐簿、报表上每一格只 能写一个数字，不得几个字挤在一 个格里，更不能在数字中间留有空 格。
精力集中、有条不紊； 严谨细致、沉着冷静。
1、精力集中：工作起来要全身心地 投入，不为外界所干扰。
2、有条不紊：就是计算器具摆放整 齐，钱数票据存放有序，办公环境洁 而不乱。
3、严谨细致：就是收支计算准确无 误，手续完备，不发生工作差错。
4、沉着冷静：就是在复杂的环境中随 机应变，化险为夷。
四、安全意识
。2024年7月20日星期六上午4时45分52秒04:45:5224.7.20
•
人生就像骑单谢车，想谢保持平大衡就得家往前走 7、
。2024年7月上午4时45分24.7.200 4:45July 20, 2024
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 24年7 月20日 星期六4 时45分 52秒04 :45:522 0 July 2024
现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内 部的保管分工，各负其责，并相互牵制，也要 有对外保管措施；从办公房的门、屉、柜的锁 具配置，到保险柜密码的管理，都要符合保安 的要求，出纳人员既要密切配合保安部门的工 作，更要加强自身的保安意识，学习保安知识， 把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作 为自己的首要任务来完成。
10、每月终了3天内，出纳人员应当对其保
管的支票、发票、有价证券、重要结算凭证 进行清点，按顺序进行登记核对。
11、当天下班前，出纳人员应整理好办公用
具、锁好抽屉及保险柜，保持办公场所整洁， 无资料遗漏或乱放的现象。
每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路
3、书写每个数字排列有序并且 数字要有一定倾斜度，各数字 的倾斜度要一致 。
12345
6 7 8 90
4、财会数码书写时，各数码从左到
右、笔划顺序是自上而下、先左后 右。每个数字大小一致，数码字排 列的空隙保持一定且同等距离，每 个字上下左右要对齐，在印有数位 线的凭证、帐簿、报表上每一格只 能写一个数字，不得几个字挤在一 个格里，更不能在数字中间留有空 格。
精力集中、有条不紊； 严谨细致、沉着冷静。
1、精力集中：工作起来要全身心地 投入，不为外界所干扰。
2、有条不紊：就是计算器具摆放整 齐，钱数票据存放有序，办公环境洁 而不乱。
3、严谨细致：就是收支计算准确无 误，手续完备，不发生工作差错。
4、沉着冷静：就是在复杂的环境中随 机应变，化险为夷。
四、安全意识
。2024年7月20日星期六上午4时45分52秒04:45:5224.7.20
•
人生就像骑单谢车，想谢保持平大衡就得家往前走 7、
。2024年7月上午4时45分24.7.200 4:45July 20, 2024
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 24年7 月20日 星期六4 时45分 52秒04 :45:522 0 July 2024
现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内 部的保管分工，各负其责，并相互牵制，也要 有对外保管措施；从办公房的门、屉、柜的锁 具配置，到保险柜密码的管理，都要符合保安 的要求，出纳人员既要密切配合保安部门的工 作，更要加强自身的保安意识，学习保安知识， 把保护自身分管的公共财产物资的安全完整作 为自己的首要任务来完成。
银行开门红营销活动方案ppt模板PPT39页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
Hale Waihona Puke 银行开门红营销活动方案ppt模板
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
人际沟通银行篇PPT课件
34
第34页/共40页
同支行：分管行长，零售业务科长 同分理处：主任及辅导员 同储蓄所：所主任、咨询员、经办
35
第35页/共40页
支行领导的沟通
1、分管行长： 沟通的主要环节
不同性格的行长用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、零售业务科长： 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达
沟通是双向的，我们既要收集信息，又要 给予信息。
我们传递信息的方式往往决定我们沟通的 结果。
第15页/共40页
有效沟通的技巧与方法（二）
1、语言的表达技巧
·良 好 开 端 的 K I S S (keep it short and simple)原则： 简单、明了
第16页/共40页
有效沟通的技巧与方法（二）
有效沟通的技巧与方法（一）
3、积极的聆听技巧
复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听
第12页/共40页Βιβλιοθήκη 有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。 2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个
字，他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进， 那眼出”。 3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只 知道一半，而是整个事件。 4 、 用 你 的 耳 朵 听 ， 用 身 体 语第1言3页表/共示40了页解 。 坐 直 ， 不 要 弯 腰 驼 背 ，
2、提高谈话能力的六大要诀
• 不要独占任何一次的谈话 • 明确地听出对方谈话的重点 • 适时地表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 准备丰富的话题
第34页/共40页
同支行：分管行长，零售业务科长 同分理处：主任及辅导员 同储蓄所：所主任、咨询员、经办
35
第35页/共40页
支行领导的沟通
1、分管行长： 沟通的主要环节
不同性格的行长用不同的沟通方式 每两月至少拜访一次 用自己的工作热情、专业知识和敬业精神来感化 2、零售业务科长： 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 每两周至少有一次拜访，做好信息的上传下达
沟通是双向的，我们既要收集信息，又要 给予信息。
我们传递信息的方式往往决定我们沟通的 结果。
第15页/共40页
有效沟通的技巧与方法（二）
1、语言的表达技巧
·良 好 开 端 的 K I S S (keep it short and simple)原则： 简单、明了
第16页/共40页
有效沟通的技巧与方法（二）
有效沟通的技巧与方法（一）
3、积极的聆听技巧
复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听
第12页/共40页Βιβλιοθήκη 有效沟通的技巧与方法（一）
4、听话艺术的12大原则
1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。 2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个
字，他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进， 那眼出”。 3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只 知道一半，而是整个事件。 4 、 用 你 的 耳 朵 听 ， 用 身 体 语第1言3页表/共示40了页解 。 坐 直 ， 不 要 弯 腰 驼 背 ，
2、提高谈话能力的六大要诀
• 不要独占任何一次的谈话 • 明确地听出对方谈话的重点 • 适时地表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 准备丰富的话题
如何与银行人员沟通(PPT 39页)
与银行人员沟通时的态度
一个人事业上的成功，有15％依 靠的是专业知识，而85％靠的是人际 关系，也就是沟通能力。
——卡耐基
Thank You!
他的知识面挺宽 他和我是同类型的人
他很风趣 他挺有礼貌
说话和办事处处为我着想 这个人挺专业
他公司的信誉蛮高 与其他推销员不一样
和我有共同语言 他对我很了解
他对我的工作很在行 我和他在一起很开心
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
建立信任关系
客户经理与网点的相处过程
工作关系
朋友关系
战友关系
建立信任关系的技巧
赞美，
受人欢迎的最 佳方式！
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
发现事实的要点
目前的状况 希望的状况 需求、问题、渴望
事实 vs. 原因
发现银行人员为什么需要比 知道他需要什么更重要。
“问什么”比“问”本身更重要
银行人员接纳我们的理由
这个 人还 不错
这个 人挺 可信
这个 人和 我挺 投机
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
陪同拜访法 介绍法 开门见山法 推动新产品法 讨教法 送资料(礼物)法
沟通时常碰到的问题
太忙，没时间 保险是骗人的，没人买 有人买，我们一定帮你卖 退保有损失 手续费问题
沟通时常碰到的问题（续）
影响银行存款，与主营业务有冲突 期限太长 领导不支持 收益不确定，我很难向客户介绍 我们解释了很多，但是客户没有买
如何与银行人员沟通
课程目标
了解客户经理到网点如何与银行 人员的沟通，帮助柜面人员找到销售 产品的理由。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
分支 行长 中间业务部
分理处（所）主任
银行柜面一线员工
取得支持 政策传达 推动业务
产品销售
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
什么是寒暄
寒暄是同理心建设，拉近彼此距 离，找到相互认同感并收集客户资料， 为进一步交往做铺垫。
目标明确，坚定不移，天道酬勤，永 续经营 。2020年12月16日星 期三2时 29分15秒14:29:1516 December 2020
齐心筑牢防火墙壁，携手打造平安家 园。下 午2时29分15秒 下午2时29分14:29:1520.12.16
质量前进一步，管理花十分努力。20. 12.1620.12.1614:2914: 29:1514:29:15Dec-20
建立同理心 诚信 友善 建立专业的形象（权威）
建立信任关系的最佳途径
帮助银行人员解决问题 向银行人员提出新的构想 与银行人员之间建立相互信心
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
切入主题
销售
——永恒的主题
不能让银行人员牵着你的思路走
如何与银行人 员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
与银行人员沟通时的态度
一个人事业上的成功，有15％依 靠的是专业知识，而85％靠的是人际 关系，也就是沟通能力。
——卡耐基
Thank You!
粗心大意是事故的温床，马虎是安全 航道的 暗礁。20.12.1620.12.16Wednesday, December 16, 2020
主动出击，抢得先机，活动有序，提 高效率 。14:29: 1514:29:1514: 2912/16/2020 2:29:15 PM
沟通的要领
建立良好的第一印象 消除银行人员的戒心 制造兴趣话题 激发银行人员表现欲 倾听、微笑 推销自己 避免争议性的话题
课程大纲
•为什么要沟通 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
沟通的注意事项
没有用心聆听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 时间太短 自我中心，不理解他人的需要
赞美，
受人欢迎的最 佳方式！
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
发现事实的要点
目前的状况 希望的状况 需求、问题、渴望
事实 vs. 原因
发现银行人员为什么需要比 知道他需要什么更重要。
“问什么”比“问”本身更重要
银行人员接纳我们的理由
这个 人还 不错
这个 人挺 可信
这个 人和 我挺 投机
有品质才有市场，有改善才有进步。20.12.1614:29:1514:29Dec-2016-Dec -20
质量—带给你看得见的未来，说不出 的精彩 。14:29: 1514:29:1514: 29Wednesday, December 16, 2020
你的品味，我的品质，好的搭档，你 我都需 要。20. 12.1620.12.1614:29:1514:29:15Dece mber 16, 2020
寒暄的作用
让彼此第一次沟通的紧张放松下来 解除银行人员的戒备心 建立信任关系 寻找共鸣，建立共同点
寒暄的要领
全方位读懂你沟通的对象 准备定位自己在沟通中的角色 明确沟通的目的 沟通需要热情 换位思考掌握沟通
寒暄方法
一、尊重对方并表达你的真诚 二、认真地倾听别人的谈话 三、记住别人的名字和职务 四、面带微笑 五、把赞美当成一种习惯 六、避免不必要的争论 七、留心自己和对方的身体语言 八、求同存异
定位 自信
沟通知识 沟通技巧
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
所辖代理机构进行沟通、协调，激发银行人员销售代理 产品的热情，保证代理业务顺畅进行。
行长室
支行
业务处
客
户
经
正主任
理
分理处
副主任
柜面人员
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
没有品质便没有，企业的明天。2020年12月16日下 午2时29分20.12.1620. 12.16
追求品质卓越，尽显企业精华。2020年12月16日星 期三下 午2时29分15秒 14:29:1520.12. 16
莫道违章是小事，斑斑事故是教训。2020年12月下 午2时29分20.12.1614: 29Dece mber 16, 2020
他的知识面挺宽 他和我是同类型的人
他很风趣 他挺有礼貌
说话和办事处处为我着想 这个人挺专业
他公司的信誉蛮高 与其他推销员不一样
和我有共同语言 他对我很了解
他对我的工作很在行 我和他在一起很开心
切入 主题
建立信 任关系
寒暄
发现 事实
建立信任关系
客户经理与网点的相处过程
工作关系
朋友关系
战友关系
建立信任关系的技巧
良好的沟通给我们带来了什么？
•顺畅渠道关系 •捕捉真实信息 •达成销售目标 •建立长期关系
课程大纲
•为什么要沟通 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
如何与银行 人员沟通
沟通前 准备
确定沟通 对象
明确沟通 目标
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
物质的准备 心态的准备 技能的准备
网点资料的搜集 展业资料的准备
规划沟 通步骤
选择沟 通方法
陪同拜访法 介绍法 开门见山法 推动新产品法 讨教法 送资料(礼物)法
沟通时常碰到的问题
太忙，没时间 保险是骗人的，没人买 有人买，我们一定帮你卖 退保有损失 手续费问题
沟通时常碰到的问题（续）
影响银行存款，与主营业务有冲突 期限太长 领导不支持 收益不确定，我很难向客户介绍 我们解释了很多，但是客户没有买
如何与银行人员沟通
课程目标
了解客户经理到网点如何与银行 人员的沟通，帮助柜面人员找到销售 产品的理由。
课程大纲
•沟通的意义 •如何与银行人员沟通 •沟通的注意事项
什么是沟通？
沟通是指客户经理与银行人员接触 （面谈）建立信任关系，并收集相关资 料寻找出需求点,激发其销售（支持销售） 银行保险的兴趣。
安全保健康千金及不上。2020年12月16日星 期三2时 29分15秒Wednesday, December 16, 2020
事事落到实处，安全有备无患。20.12. 162020年12月 16日星 期三2时29分15秒20. 12.16