旅游集团绩效管理制度
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表一、绩效考核管理制度1.1 绩效考核制度的概述为了提高旅行社员工的工作效率和绩效，旅行社建立了一套全面、科学的绩效考核制度，并对其进行管理和执行。
该制度是公司人力资源管理工作的核心，具有重要的指导性和监督性作用。
1.2 绩效考核制度的目标该绩效考核制度的目标是：a. 激发员工工作积极性b. 提高员工工作效率和生产力c. 促进员工与企业共同发展d. 不断提高企业的整体竞争力1.3 绩效考核的内容绩效考核内容包括但不限于：a. 员工的出勤考勤情况b. 员工的工作业绩情况c. 员工的工作态度和道德品质d. 员工的职业技能和专业素养1.4 绩效考核的周期和频率绩效考核周期和频率如下：a. 周期：一年b. 频率：年度评估1.5 绩效考核结果的处理和应用根据绩效考核结果，将按照一定的标准和原则进行：a. 奖励优秀员工b. 激励中等员工c. 提出批评和建议，并督促员工改进d. 实施相应的奖惩制度二、绩效考核细则2.1 出勤考勤情况员工的出勤考勤情况将是绩效考核的重要内容。
a. 出勤率：出勤率按年度计算，按照95%-100%、90%-95%、85%-90%、80%-85%、80%以下五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
b. 迟到次数：每次迟到记录为一次迟到，按年度计算，如果迟到时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果迟到时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
c. 早退次数：每次早退记录为一次早退，按年度计算，如果早退时间在10分钟以内，3次及以下打4分，每增加一次扣除1分，如果早退时间超过10分钟，扣2分，每增加一次扣除1分，最终得分在0-4分之间。
d. 请假次数：请假次数按年度计算，每3天为一个档次，按照不满6天、6天以上、12天以上、18天以上、24天以上五档分数进行打分，分别为5分、4分、3分、2分和1分。
xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则含考核表
xx 旅行社有限公司绩效考核管理制度1.总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法。
2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2.2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社,含旅游业务的干部员工，包括总经理3.5 考核结果运用3.5.1 考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%3.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩达到100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4.考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
5.2 考核指标见附件15.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
5.5考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%5.5.2 考核结果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作”进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
旅行社员工绩效管理制度
第一章总则第一条为规范旅行社员工绩效管理，提高员工工作效率和团队凝聚力，确保旅行社经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于旅行社全体员工，包括但不限于导游、前台接待、计调、销售、市场等岗位。
第三条绩效管理应遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人成长与团队发展的有机结合。
第二章绩效考核体系第四条绩效考核分为定量考核和定性考核两部分。
第五条定量考核主要针对员工工作成果，包括销售额、客户满意度、带团数量、票务销售量等指标。
第六条定性考核主要针对员工工作态度、团队协作、创新能力、学习成长等方面。
第七条绩效考核指标根据旅行社年度经营目标和各部门职责进行设定，并定期进行评估和调整。
第三章绩效考核流程第八条绩效考核周期分为月度、季度、年度三个阶段。
第九条月度考核：每月底前，各部门负责人对所属员工进行月度绩效考核，填写《员工月度绩效考核表》。
第十条季度考核：每季度底前，各部门负责人对所属员工进行季度绩效考核，填写《员工季度绩效考核表》。
第十一条年度考核：每年底前，各部门负责人对所属员工进行年度绩效考核，填写《员工年度绩效考核表》。
第十二条考核结果由各部门负责人汇总后上报人力资源部，人力资源部负责对考核结果进行审核、公示。
第四章绩效考核结果运用第十三条绩效考核结果作为员工晋升、调薪、培训、奖惩的重要依据。
第十四条对绩效考核优秀的员工，旅行社将给予奖励，包括但不限于物质奖励、精神奖励、晋升机会等。
第十五条对绩效考核不合格的员工，旅行社将进行谈话提醒，帮助其分析原因，制定改进措施。
第五章附则第十六条本制度由旅行社人力资源部负责解释。
第十七条本制度自发布之日起实施。
旅行社员工绩效管理制度旨在激发员工潜能，提高旅行社整体竞争力。
各部门应认真贯彻执行本制度，确保旅行社各项业务目标的顺利实现。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
第十九条部门、子公司绩效考核分为职能部门、经济任务部门、项目筹建部门，部门月度绩效考核内容、标准、分值相同。
第二十条 月度部门考核内容
1.日常工作考评（30分）
部门、子公司日常工作考评重点以办公（生产经营）秩序、作风纪律、区域卫生、信息报送等为重点内容。
2.月度重点工作考评（70分）
2.人力资源部在日常工作检查中，发现不服从管理、不落实规章制度、不按规定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况进行登记并反馈部门（子公司）和经营管理部，由经营管理部在其当月绩效考核成绩中予以相应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；全年累计旷工超过5天，取消个人全年绩效工资。
部门、子公司每月3号前向经营管理部上报当月工作计划。月度工作考评以当月工作计划、目标管理责任书所明确当月应当完成的工作任务、当月重点工作完成情况、其它临时性工作任务完成情况、分管领导工作评价等为主要内容。
第二十一条 年度部门考核内容
1.经济任务部门考核内容以经济任务完成情况依据。
2.项目筹建部门考Байду номын сангаас内容以项目进度为主要考核依据。
第六条 年度考核
1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。上半年未完成经济指标扣除的绩效工资，下半年完成不予以补发扣除部分。项目进展以示范区下发的项目建设计划文件为准。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)
xx 旅行社绩效考核管理制度1.总那么为客观评价各单位、个人工作业绩，鼓励各单位提升效劳质量、提高市场份额、降低运营本钱，完成公司经营目标，特制定本方法。
考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核方法。
行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
财务人员指方案财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
业务人员指各分社,含旅游业务的干部员工，包括总经理考核结果运用考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩3.5.2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩到达100分，奖励人民币200元；连续6个月考核成绩到达100分，奖励人民币500元；整年度考核成绩到达100分，可颁发年终奖。
3.5.2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作〞进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。
3.5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4.考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
考核指标见附件1考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
业务人员每月根底分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100*100%考核结果与奖惩管理挂钩5.5.2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分，将被视为“不能胜任工作〞进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作〞，公司可解除劳动合同。
5.5.2.2年度考核成绩与年终奖挂钩。
6试用人员考核6.1试用人员不参加考核。
旅游企业职工绩效方案
旅游企业职工绩效方案背景企业的绩效管理是企业管理中不可或缺的一部分，通过绩效管理可以促进企业和职工在各方面的全面发展，并能有效衡量员工的工作质量和产出。
在旅游产业这一特殊领域中，旅游企业与决策者面临的挑战也是不同寻常的，因此，旅游企业需要根据自身情况制定相应的绩效方案。
目的旅游企业的绩效方案应该要达到以下目的：1.评价旅游企业员工的工作质量和工作绩效。
2.促进员工和企业管理者之间的沟通和互动。
3.激发员工的工作积极性和工作热情。
4.提高旅游企业的总体绩效水平。
方案为了制定一份有效的绩效管理方案，旅游企业可以按照以下步骤进行：第一步：设立目标旅游企业应该将企业目标分解为各个部门的具体目标，以此为基础制定不同职位的工作目标。
这些目标应该既具有量化指标也能够衡量员工的贡献和能力。
第二步：设立考核制度旅游企业可以根据工作目标和职位需要制定绩效管理的考核指标，包括客户满意度、团队及个人目标完成度、质量效益和职业素养等因素，以此来衡量员工的贡献和能力。
第三步：实施绩效调查旅游企业应该对员工的绩效进行定期调查，以便不断地进行评估和优化。
同时，也要加强沟通和互动，让员工对自己的工作有更全面的认识，并关注员工的反馈和建议。
第四步：考核结果与奖惩管理旅游企业应该根据绩效考核结果，对员工进行相应的奖惩措施。
奖励可以采取资金、荣誉或其他形式，而惩罚应该合理且公正，不仅要强化员工的责任意识，也要构建公平的团队合作氛围。
总结旅游企业的绩效管理方案是促进企业可持续发展的重要工具，通过设立目标、制定考核制度和实施绩效调查等措施，旅游企业可以最大程度地发挥员工的潜能和贡献，从而推进企业的发展和壮大。
同时，企业管理者需要注重公正、公平、引导和激励，并加强员工和企业之间的沟通和互动，使绩效管理成为推动旅游企业发展的重要工具之一。
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度
XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度XXX文化旅游产业投资集团有限责任公司绩效考核管理制度第一章总则第一条考核目的为进一步完善集团公司绩效考核工作体系，建立健全绩效考核激励约束机制，客观准确地评价各部门、子公司及员工的工作绩效，充分发挥员工工作积极性、主动性，提高正规化、科学化管理水平，确保集团公司经营目标和转型跨越式发展战略目标顺利实现，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于集团公司各部、室、处及下属子公司。
第三条考核原则坚持公正、公平、客观、实效的原则，实行单向考核，将绩效考核结果与各部门、子公司年度评优及员工绩效工资、职务晋升等切身利益紧密挂钩，全面激活各部门、子公司及员工工作主观能动性和创造性，确保集团公司经营综合收入目标顺利实现。
第四条考核纪律1.考核小组必须坚持做到公平、公正、公开、客观、真实，各项考核评分必须做到有理有据。
2.考核工作必须在集团公司规定的具体时间内完成。
—1—3.经集团公司考核抽查领导小组抽查，发现考核过程中弄虚作假者，一律按总分的50%扣分。
第二章绩效考核方式第五条月度考核1.月度考核为每年3至12月份，淡季1至2月份不考核。
月度考核以日常工作（30分）和重点工作（70分）为主要内容，每月组织1次。
2.人力资源部在一样平常工作检查中，发现不效率办理、不落实规章制度、不按划定着工作服、仪容仪表不符合规范、办公、生产经营秩序不正规等情况举行登记并反馈部门（子公司）和经营办理部，由经营办理部在其当月绩效考核成绩中予以响应扣分。
3.旷工1天，本人当月实发绩效工资扣除100元，扣完为止；整年累计旷工跨越5天，取消小我整年绩效工资。
第六条年度考核1.年度考核全年组织进行2次，上半年考核3至7月份，于7月31日至8月10日组织进行；下半年考核8至12月份，于12月31日至1月10日组织进行。
年度考核以经济任务和项目进展等为重点内容。
2.经济任务指标上半年完成以全年度经济任务指标的40%为准；下半年完成以全年度经济指标的100%为准，经济指标完成或超额完成得100分，未完成按照完成率百分比评分。
xx旅行社绩效考核管理制度及考核细则(含考核表)【范本模板】
xx 旅行社有限公司绩效考核管理制度1.总则为客观评价各单位、个人工作业绩，激励各单位提升服务质量、提高市场份额、降低运营成本，完成公司经营目标，特制定本办法。
2考核对象考核对象：公司所有员工，各岗位人员适用不同的考核办法.2.1行政人员行政人员指公司综合管理部干部员工及各部门、各分社人事行政助理。
2。
2财务人员财务人员指计划财务部干部员工及派驻各分社财务工作人员。
2.3业务人员业务人员指各分社，含旅游业务的干部员工，包括总经理3.5考核结果运用3。
5。
1考核结果与个人奖金挂钩个人奖金应发额度=个人奖金基数＊考核分数/100*100%3.5.2考核结果与奖惩管理挂钩3.5。
2.1 行政人员个人连续3个月考核成绩达到100分,奖励人民币200元；连续6个月考核成绩达到100分，奖励人民币500元;整年度考核成绩达到100分,可颁发年终奖.3。
5。
2.2 行政人员连续3个月考核成绩低于80分，将被视为“不能胜任工作"进行调岗；调岗后连续3个月考核成绩低于80分,再次被视为“不能胜任工作”,公司可解除劳动合同。
3。
5.2.3 年度考核成绩与年终奖挂钩。
4。
考核周期业务人员以季度为考核周期，在每季度第一个月15日前完成上季度考核结果统计，并于3个工作日内上报总社综合管理部备案；年度考核成绩取季度考核成绩平均值。
lXUb？28425 6F09 漉23960 5D98 嶘5。
2考核指标见附件15.3考核组织业务人员考核由分社人事行政人员组织并负责统计考核结果。
各项生产数据以财务数据为准，考核结果需经财务审核。
考核结果报公司总经理审定。
5.4考核结果业务人员每月基础分值为100分，根据考核指标完成情况得出每月考核分数。
5。
5考核结果运用5.5.1 考核结果与个人奖金挂钩业务人员季度奖金应发额度=个人季度奖金基数*考核分数/100＊100%5.5.2考核结果与奖惩管理挂钩5.5。
2.1 业务人员连续2个季度考核成绩低于100分,将被视为“不能胜任工作"进行调岗；调岗后连续2个季度考核成绩低于100分，再次被视为“不能胜任工作”，公司可解除劳动合同。
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度
Xxxx旅行社有限公司绩效考核管理制度一、总则1、目的为了建立和完善 Xxxx 旅行社有限公司的绩效考核体系，提高员工的工作绩效和公司的整体运营效率，特制定本绩效考核管理制度。
2、适用范围本制度适用于 Xxxx 旅行社有限公司全体员工。
3、原则（1）公平、公正、公开原则：绩效考核的标准和过程应公平、公正、公开，确保员工对考核结果的认可和信任。
（2）客观性原则：绩效考核应以员工的工作表现和业绩为依据，避免主观臆断和个人情感因素的影响。
（3）激励性原则：绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高绩效。
二、绩效考核的组织与职责1、绩效考核领导小组成立以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的绩效考核领导小组，负责绩效考核制度的制定、修订和监督执行，以及绩效考核结果的最终审定。
2、人力资源部（1）负责绩效考核制度的起草、修订和完善。
（2）组织和实施绩效考核工作，包括制定考核计划、组织考核培训、收集和整理考核数据等。
（3）对绩效考核结果进行统计、分析和反馈，为公司的人力资源管理决策提供依据。
3、各部门负责人（1）负责本部门员工绩效考核指标的制定和分解。
（2）对本部门员工的工作表现进行评价和考核。
（3）与员工进行绩效沟通和反馈，帮助员工改进工作绩效。
三、绩效考核的周期与内容1、绩效考核周期（1）月度考核：适用于基层员工，每月进行一次。
（2）季度考核：适用于中层管理人员，每季度进行一次。
（3）年度考核：适用于全体员工，每年进行一次。
2、绩效考核内容（1）工作业绩：根据员工的工作职责和工作目标，考核其工作任务的完成情况和工作质量。
（2）工作能力：考核员工的专业知识、技能水平、沟通能力、团队协作能力等。
（3）工作态度：考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神、遵守公司规章制度等情况。
四、绩效考核的方法与流程1、绩效考核方法（1）目标管理法：根据公司的总体目标和部门目标，将员工的工作目标层层分解，以员工工作目标的完成情况作为考核的主要依据。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则
旅行社绩效考核管理制度及考核细则一、绩效考核管理制度1.目标设定绩效考核的目标是为了评估员工的工作表现和业绩，并根据评估结果来激励员工的积极性，优化旅行社的工作效率和绩效水平。
目标设定应具体明确，符合旅行社的战略目标和发展需求。
2.考核周期绩效考核周期一般为一年，分为四个季度进行考核。
每个季度结束后，要及时总结和反馈上一季度的考核情况，以便及时调整和改进。
3.绩效考核内容绩效考核内容应包括但不限于以下几个方面：(1)工作成果：员工在工作中所取得的成果和完成的任务；(2)工作质量：员工在工作中对于细节的把控和工作结果的准确性；(3)工作态度：员工对工作的热情和积极面对工作的态度；(4)团队协作：员工与同事之间的合作和团队目标的共同实现；(5)个人素质：员工必备的工作能力和专业技能。
4.考核方式绩效考核可以采用多种方式进行，如个人面谈、360度评估、KPI考核等，在选择考核方式时应根据旅行社的实际情况进行权衡选择。
5.考核结果和奖惩措施绩效考核结果应及时向员工进行反馈，并根据考核结果进行奖惩措施的制定。
对于绩效优秀的员工，可以给予奖励，如晋升、加薪、奖金等；对于绩效较差的员工，应给予相应的惩罚或改进机会。
二、考核细则1.目标设置绩效考核的目标应根据旅行社的战略目标和具体任务进行设定，每个员工应当根据自己的职责和工作内容制定相应的目标，并在考核周期内进行反馈和评估。
2.工作成果考核工作成果时，应评估员工在工作中所取得的具体成果和完成的任务。
成果评估应具体明确，包括产量、质量、效益等方面。
3.工作质量工作质量的评估主要包括对员工对于工作流程、工作方法和细节要求的把控能力。
评估内容应具体明确，涵盖工作流程的各个环节。
4.工作态度考核员工的工作态度时，应考虑员工对工作的热情和积极面对工作的态度。
评估内容可以包括工作主动性、责任心、团队合作等方面。
5.团队协作考核团队协作时，应考虑员工与同事之间的合作能力和团队目标的共同实现程度。
旅游集团业绩考核办法
旅游集团绩效考核办法细则二Ο一Ο年一月ﻬ总则一、目的通过绩效考核，规范企业经营管理体系,提升企业经营管理水平,使经营者利益与企业利益相结合,发挥经营者的主观能动性和创造性,实现资产保值、增值，力求效益最大化.二、范围《旅游集团绩效考核办法及二次分配方案细则(试行)》的适用范围包括旅游集团本部及其各所属单位。
旅游集团各所属单位包括：度假村的考核按承包合同的约定执行,所有人员的年终考核兑现不再执行本办法和细则,艺城按控股单位的规定执行。
三、依据《＊****》其它相关法规及规定旅游集团绩效考核办法●指导思想通过实施绩效考核二次分配,客观公正反映员工工作业绩，激发员工潜能,形成有效的激励与约束机制,绩效考核过程中必须坚持公平、公正、公开的原则,全面提升公司精益化管理水平，促进公司各项工作又好又快发展。
●考核原则一、坚持责任、风险、绩效、利益相一致的原则;二、坚持包死基数,确保合同利润上交,先考核,后兑现的原则；三、坚持“月度考核、次月兑现,半年平衡、年终统算”的原则;四、坚持完成目标合同兑现的原则。
●考核对象旅游集团所属员工●考核指标一、经营指标二、安全生产三、管理及服务质量四、劳动纪律五、奖励加分指标●考核机构及职责一、绩效考核领导小组及其职责成立以总经理为组长，常务副总经理为副组长,旅游集团本部各职能部室负责人及所属单位负责人为成员的绩效考核领导小组,其职责是：ﻫ1、全面领导、推动绩效考核工作,确保取得实效;2、监督、检查绩效考核办公室的工作，及时提出改进的意见和建议; ﻫ３、负责接受、处理员工关于绩效考核工作的申诉；4、负责对各部门进行绩效考核实际工作的指导。
二、绩效考核办公室及其职责绩效考核办公室挂靠在旅游集团综合部,综合部负责人任绩效考核办公室主任，具体负责绩效考核日常事务，各单位指定一人为成员。
绩效考核办公室的职责是:１、在领导小组的指导下，积极开展日常绩效考核工作的实施;２、根据工作实际，持续改进、完善绩效考核方案；ﻫ3、建立考核体系,制定制度、流程等．●考核方式一、绩效考核小组依据各部门年初签订的经营计划和《旅游集团公司绩效考核细则》,对考核对象进行考核.二、考评中各单位对所属员工的考评内容主要分为月度计划考评、临时性工作考评和主管满意度考评三部分(详见附件3),本部门各岗位得分总数不得高于部门得分与本单位总人数的乘积。
旅游集团对酒店的绩效考核和激励机制
旅游集团对酒店的绩效考核和激励机制示例文章篇一：《旅游集团对酒店的绩效考核和激励机制》一、绩效考核（一）服务质量方面对于酒店来说，服务质量就像人的灵魂一样重要。
客人走进酒店，就像走进一个全新的世界。
服务人员的态度好不好，就像你去朋友家做客，朋友是热情欢迎还是爱答不理一样差别巨大。
我们怎么考核服务质量呢？首先是客人的反馈。
要是客人总是投诉说服务员态度不好，那肯定不行。
就像你去买东西，售货员对你翻白眼，你下次还会去吗？肯定不会。
酒店可以设置客人满意度调查，从办理入住手续的速度、房间清洁程度、服务员响应速度等多个方面让客人打分。
比如说，清洁人员打扫房间，如果连床底下的灰尘都不清理，那就是失职。
服务员接到客人要求送东西到房间的电话，要是半小时还没到，这也会影响服务质量的考核。
（二）经济效益方面酒店嘛，要赚钱的。
这就好比一个大的赚钱机器，每个部门都是一个小零件。
客房入住率是一个关键指标。
如果酒店总是空荡荡的，就像一个没人光顾的商店，那肯定是有问题的。
我们可以看平均房价和实际入住率的乘积，算出客房收入。
餐厅也是酒店盈利的重要部分。
要是餐厅的菜又贵又难吃，就像花钱买了个苦果子，客人就不会再来了。
所以餐厅的营业额、成本控制等都要考核。
比如说，采购食材的时候，如果价格比市场上贵很多，那就是成本控制有问题。
还有酒店的其他配套设施，像健身房、游泳池，如果使用率很低，却花了很多维护成本，这也会影响整体的经济效益考核。
（三）管理效率方面酒店的管理就像指挥一场大的交响乐。
总经理就像指挥家，各个部门经理就像各个乐器组的组长。
员工的排班合理不合理呢？就像乐团演奏，如果有人总是在不该休息的时候休息，该上场的时候不在，那肯定乱套了。
库存管理也是很重要的一点。
酒店的备品、食材等库存，如果总是积压，就像你家里堆满了没用的东西，占用空间还浪费钱。
而要是经常缺货，客人需要的时候没有，那就像你去饭店吃饭，想点个招牌菜，结果被告知没有，多扫兴啊。
文旅集团年度绩效考核评分细则
文旅集团年度绩效考核评分细则根据文旅集团的发展需要，制定年度绩效考核评分细则，以确保员工的工作质量和工作效率。
一、绩效目标1.完成旅游产品销售任务，实现销售收入目标。
2.提高服务质量，满足客户需求，提高客户满意度。
3.在市场竞争中保持竞争力，提高品牌知名度和形象。
4.发挥团队合作精神，提高工作效率。
5.开展生态、文化旅游，增加社会效益。
二、考核指标及权重1.销售业绩（40%）销售业绩是度量销售能力的标准。
主要考核销售额、销售额完成度、销售额同比增长等指标。
销售额越高，完成度越大，同比增长越高，得分越高。
2.服务质量（20%）服务质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。
主要考核客户满意度、客户反馈和投诉处理。
客户满意度越高，得分越高。
处理客户投诉和反馈的速度和质量也会影响考核结果。
3.品牌形象（20%）品牌形象是指企业在公众心目中的形象和名誉。
主要考核品牌知名度、公众评价和社会责任。
品牌知名度越高，得分越高。
由于文旅企业的特殊性质，社会责任也是一个重要指标。
4.团队合作（10%）团队合作是企业持续发展的重要保障。
主要考核团队合作精神、员工参与度和员工满意度。
团队合作精神越强，得分越高。
员工参与度和员工满意度也会影响考核结果。
5.社会效益（10%）社会效益是企业应尽的社会责任。
主要考核旅游产品的环保绿色和文化内涵。
环保绿色得分越高，得分越高。
文化内涵越丰富，得分越高。
三、考核流程1.制定绩效目标和权重，确定考核指标和得分标准。
2.员工和上级经理共同制定工作计划和目标，并定期进行考核评分。
3.使用定量和定性方法综合评估员工工作绩效。
4.进行绩效考评结果汇总，将员工得分和绩效目标等级对照表，确定员工考核等级和薪酬增长幅度。
5.通过上级经理和员工共同沟通，提供反馈和建议，以便员工识别改进的机会和提高绩效。
6.所有员工的绩效考评记录将被保留在员工档案中，作为将来招聘、岗位评估和晋升考虑的依据。
以上是文旅集团年度绩效考核评分细则的内容，希望对员工的工作有所帮助，为文旅企业的持续发展提供动力。
旅行社绩效考核管理制度及考核细则
旅行社绩效考核管理制度及考核细则一、绩效考核管理制度1.考核目标考核目标应当明确、具体，能够量化和衡量，以促进员工工作的全面、协调、高质量发展。
考核目标可根据旅行社的具体情况确定，例如销售业绩、客户满意度、工作效率等。
2.考核指标考核指标是衡量员工绩效的具体标准，旅行社应当根据考核目标制定相应的考核指标。
考核指标可以包括不同方面的内容，如销售额、签单量、客户评价等。
3.考核周期考核周期应当合理设定，一般可按月、季度、年度等进行考核。
考核周期的设定应当与旅行社的业务特点相结合，确保员工的绩效能够及时得到评估和表扬或批评。
4.考核方法考核方法是对员工绩效进行评估和判断的具体手段和方式。
旅行社可以采用多种方法进行绩效考核，如定性评价、定量评价、综合评价等。
5.考核结果与奖惩制度考核结果应当及时公示，并与奖惩制度相结合。
员工绩效优秀者可给予相应的奖励，如晋升、提成、奖金等；绩效不佳者可给予相应的惩罚，如降职、罚款等。
二、考核细则除了以上的绩效考核管理制度，旅行社还应制定具体的考核细则，以明确员工绩效考核的具体操作方法。
根据旅行社的具体情况，考核细则可包括以下几个方面：1.考核流程考核流程应当详细说明员工绩效考核的具体步骤和流程。
包括考核周期的确定、考核指标的设定、考核方法的选择、考核结果的统计和分析等。
2.考核标准考核标准是对员工绩效的具体要求和评价标准。
旅行社应当根据考核目标和指标制定相应的考核标准，并明确各个绩效等级的描述。
3.考核权责考核权责明确了各级管理人员的责任和权限，有助于确保绩效考核的公正性和准确性。
考核权责应当包括绩效评估、绩效反馈、绩效激励等方面。
4.考核记录考核记录是对员工绩效进行记录和存档的文件。
旅行社应当建立完善的考核记录系统，并按照相关规定保存和管理员工的绩效考核记录。
5.考核培训考核培训是为了提高员工绩效，旅行社应当定期组织相关培训，提升员工的业务水平和工作能力。
培训内容可以包括销售技巧、客户服务技能、团队合作等方面。
旅游集团绩效管理体系构建与实践经验
旅游集团绩效管理体系构建与实践经验一、引言旅游业作为我国国民经济的重要支柱产业，近年来取得了显著的成果。
随着市场竞争的加剧，旅游集团需要不断提高管理水平，以适应市场需求。
绩效管理作为企业核心竞争力的关键要素，已经成为旅游集团关注的焦点。
本文以多年工作经验为基础，探讨旅游集团绩效管理体系的构建与实践经验，以期为行业发展提供有益借鉴。
二、绩效管理体系构建1.明确绩效管理目标旅游集团在构建绩效管理体系时，要明确绩效管理的目标。
绩效管理目标应与企业的战略目标相一致，以提高企业整体竞争力为核心。
具体来说，绩效管理目标包括提升服务质量、提高员工满意度、优化资源配置、降低成本等方面。
2.制定绩效管理体系绩效管理体系包括绩效计划、绩效考核、绩效反馈和绩效改进四个环节。
旅游集团在制定绩效管理体系时，要结合企业实际情况，确保各个环节的实施与企业的战略目标相匹配。
（1）绩效计划：根据企业年度目标和部门职责，制定具体的绩效计划。
绩效计划要具有可衡量性、挑战性和可实现性，以确保员工明确工作方向和目标。
（2）绩效考核：设计合理的绩效考核指标和权重，采用多元化评价方法，如主观评价、客观评价、第三方评价等。
旅游集团要确保绩效考核的公正性和公平性，避免出现偏颇。
（3）绩效反馈：定期召开绩效反馈会议，向员工通报绩效考核结果，并进行面对面沟通。
旅游集团要关注员工对绩效管理的认同度，及时解决员工疑问和不满。
（4）绩效改进：根据绩效反馈结果，制定针对性的改进措施，指导员工提升工作能力。
旅游集团要关注绩效改进的实施效果，确保员工在绩效方面取得实质性提升。
3.建立绩效管理制度旅游集团要制定完善的绩效管理制度，明确绩效管理的流程、标准和责任。
绩效管理制度要具有权威性和约束力，确保绩效管理在企业内部得到有效执行。
三、绩效管理体系实践经验1.注重绩效管理培训旅游集团要加强对员工的绩效管理培训，提高员工对绩效管理的认识和认同。
通过培训，使员工了解绩效管理的目的、意义和操作方法，提升员工的绩效管理水平。
旅游管理制度和绩效
旅游管理制度和绩效一、制度概述旅游管理制度是为了规范和管理旅游行业相关事项而建立的一套规则和程序。
旅游业作为一种特殊的服务行业，其经营环境和经济效益都受到很大的影响，必须建立完善的管理制度来保证旅游企业的正常运作和规范发展。
旅游管理制度的建立不仅可以提高企业的管理水平和服务质量，还可以有效预防和解决各种纠纷和风险，保障旅游者的合法权益，促进旅游产业的健康发展。
因此，建立健全的旅游管理制度对于提高旅游企业的竞争力和市场地位具有重要意义。
二、制度内容1.旅游企业管理制度（1）组织架构和职责分工建立清晰的组织架构和职责分工，明确各部门的职责和权限，保证整个企业的运作顺畅和高效。
（2）管理制度和工作流程建立完善的管理制度和工作流程，包括人力资源管理、财务管理、市场营销、产品开发等方面的制度和流程，确保企业的各项工作能够有序进行。
（3）安全管理制度制定安全管理制度，确保旅游者的安全和健康，预防事故的发生，提高服务质量和旅游体验。
（4）服务质量管理制度建立完善的服务质量管理制度，设立客户服务热线和投诉渠道，及时解决客户的问题和抱怨，提升客户满意度和忠诚度。
2.旅游产品管理制度（1）产品开发和设计制定产品开发和设计的标准和流程，根据市场需求和竞争情况不断创新和改进产品，提高产品的独特性和吸引力。
（2）价格管理制定价格管理制度，确定合理的价格水平和价格策略，保持价格的竞争力和盈利能力。
（3）市场推广建立市场推广制度，制定宣传策略和营销计划，加大对产品的推广力度和市场占有率。
3.旅游服务管理制度（1）导游管理建立导游管理制度，规范导游的行为和服务水平，提高导游的专业素质和服务意识。
【2】接待服务建立接待服务制度，确保旅游者的接待和服务质量，提高接待人员的服务技能和素质。
（3）旅游投诉处理建立旅游投诉处理制度，建立投诉渠道和处理程序，快速解决旅游者的问题和抱怨，提升企业的声誉和形象。
4.旅游经营绩效管理（1）绩效评价指标制定制定绩效评价指标，包括企业整体绩效指标和各项具体业务绩效指标，建立绩效考核体系和评价标准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某某集团股份有限公司绩效管理制度某某集团薪酬绩效项目组2011年3月目录第一章总则第一条绩效管理目的为全面贯彻某某集团股份有限公司（以下简称“公司”）总体发展战略，进一步提高公司的管理水平，建立和完善科学合理的绩效管理体系，结合公司实际情况，特制定《某某集团股份有限公司绩效管理制度》（以下简称“本管理制度”）。
第二条绩效管理的原则公司的绩效管理应遵循以下原则：(一)基于战略原则绩效管理应以公司战略为主要基点，通过绩效管理实现部门以及岗位的主要工作与公司总体发展方向相一致。
(二)责权一致原则绩效管理应体现考核者与被考核者的责任和权力的统一，以确保业绩目标的实现。
(三)客观公正原则考核指标设置客观、科学、规范，考核方法符合实际、简便易行、操作性强，考核结果客观公正。
(四)利益相关原则严格按照既定的考核指标进行考核，并把绩效考核结果与员工的薪酬、晋升和个人发展挂钩。
(五)个人绩效与团队绩效相结合的原则部门绩效指标在公司战略的指引下层层分解为部门各岗位的关键绩效指标，员工个人绩效与个人绩效工资挂钩,部门或分/子公司团队绩效与团队年终奖挂钩，体现员工个人绩效部门团队绩效与相结合的原则。
第三条适用范围本制度适用于除集团公司经营管理层以外所有员工。
第二章绩效管理组织第四条绩效管理组织及分工绩效管理组织由绩效考核小组、人力资源部及各级管理者构成。
其中绩效考核小组是集团公司总经理领导下的非常设机构，由集团公司总经理、人力资源部经理、计划财务部经理、法规审计部经理、公司高管（1-2名）、景区管理公司部门长（1-2名）、分/子公司总经理（1-2名）组成。
其中集团公司高管、景区管理公司部门长、分/子公司总经理三类成员可以不定期轮换。
绩效管理组织的主要职责分工见表2-1。
表2-1：绩效管理职责表第三章绩效考核体系第五条考核者与被考核者根据绩效管理对象不同，被考核者分为以部门或分/子公司为单位的团队绩效考核和以个人为单位个人绩效考核；根据被考核者不同，考核者分为：绩效考核小组、分管领导领导和直接上级（部门长）。
具体请见对应关系请见表3-1：表3-1：考核者与被考核者对应关系表第六条考核周期考核周期分为季度考核、半年考核、年度考核，即每季度考核一次，每半年考核一次，每年度考核一次。
第七条考核方式针对不同被考核者采取不同的考核方式，具体参照“第四章绩效考核实施”部分。
第八条考核维度考核维度包括任务绩效维度和态度维度。
每一个考核维度由相应的指标组成。
同一考核维度中，针对不同考核对象的指标有所不同。
(一)任务绩效维度任务绩效从考核对象本职任务完成结果的角度评价考核，采用定量与定性的关键业绩考核指标（KPI）相结合的方式。
态度维度指被考核对象对待工作的态度和工作作风。
每个维度指标可以适当细分出更多指标类型，上述两个维度指标的类型、定义等相关信息参照《某某股份有限公司绩效管理指标库》。
不同的职系选择的考核指标侧重点也不相同，具体职系与指标对照关系见表3-2。
表3-2：职系指标对照表第九条考核程序考核的具体程序如下：(一)计划制定各考核主体根据所辖部门或部门阶段计划和实际工作要求，就下一个考核周期主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容与被考核者面谈，拟定下一考核周期考核内容。
其中集团公司部门长、景区管理公司部门长、分/子公司总经理下一考核周期考核内容需报集团公司总经理审批，一般员工下一考核周期考核内容需报所在部门长审批。
经审核后各考核主体和考核者签订《绩效目标责任书》（附件一）。
人力资源部于每个考核周期最后一个月的20日发布考核通知，启动考核。
(三)考评考核者根据被考核者当期表现进行评分，并填写《考核评分表》（见附件一）。
其中一般员工考核结果需报部门长审核，集团公司部门长、景区管理公司部门长和分/子公司总经理考核结果需报分管领导审核确认。
(四)考核结果汇总与存档各考核主体应在上一考核周期结束后的第一个工作日将上一周期的绩效考核结果提交至人力资源部。
人力资源部进行审核，审核内容主要包括考核分数计算的正确性、评分是否符合规定要求，考核报表各项内容填写的正确性。
对于审核发现的问题，人力资源部应详细记录备案，同时退回考核主体重新评分。
考核结束后，人力资源部整理考核资料及报表，登记、更新员工个人绩效考核档案。
(五)绩效改进直接上级应明确指出被考核者的成绩与不足以及需要改进之处，听取被考核者的意见并详细记录。
对于在考核中问题比较突出或重复出现的问题，由上级协助直接下属制定《员工绩效改进计划书》（参阅附件三），并指导、监督直接下属进行绩效改进工作。
第十条考核数据要求各部门提供的业绩指标数据必需真实、可靠。
为保证数据收集结果的真实性和可靠性，可采取个别谈话、征求意见、审查工作报告、调阅有关材料和数据、听取监督部门意见等方式，对所采集的数据进行评估，发现数据与事实不符或有舞弊行为的，要及时采取措施予以更正。
考核数据的核实由人力资源部负责组织，相关部门和个人应积极配合。
第十一条考核结果及分布考核结果分为五个等级：60分以下（不合格）、60-70分（合格）、70-79分（良好）、80-89分（优秀）、90-100分（卓越）。
每个考核周期对每一类被考核者的绩效考核结果进行排序，每个考核等级的员工数量分布尽可能接近正态分布（分布曲线如图1所示）。
图1绩效考核结果强制分布图1.部门内人数（不含部门正、副职）大于等于6人时，分布于各考核等级的员工数量按照绩效考核结果强制分布表（表3-3）所列的比例进行分布；2.部门内人数（不含部门正、副职）少于6人时，部门长根据员工的实际工作情况考核，具体分布比例不做强制规定；3.集团公司和景区管理公司的部门年度绩效考核结果的分布按照表3-3所列比例进行强制分布；4.分/子公司的年度绩效考核结果的分布按照表3-3所列比例进行强制分布。
表3-3：绩效考核结果强制分布表对于考核结果是“不合格”和“卓越”的情况，考核者必须在绩效考核表中的说明栏作出书面说明（参照附件一）。
第四章绩效考核实施第一节集团公司和景区管理公司的部门长考核第十二条考核周期集团公司部门长和景区管理公司部门长的考核周期为每半年一次，即分为年中考核和年底考核，年度不单独考核。
第十三条考核方式年中考核和年底考核采取同样考核方式，即进行述职后绩效考核小组打分和分管领导打分，考核最终结果报集团公司总经理审核。
第十四条述职相关管理规定述职是对员工阶段性工作成果的回顾、总结与汇报的一种考核方式，是绩效考核数据主要来源之一。
述职管理主要包括报告内容、递交程序及述职三个部分。
(一)述职报告内容述职报告主要内容包括：1.部门半年度工作任务目标及完成情况；2.存在的问题及改进措施；3.成功的经验和失败的教训；4.希望得到的支持与协助；5.下一个考核周期工作计划书等。
(二)述职报告递交年中述职于7月进行，7月15日之前提交述职报告至人力资源部，年底述职于次年1月进行，1月15日之前提交述职报告至人力资源部。
人力资源部负责述职会议的计划、组织、会后总结等工作。
(三)述职流程述职人按述职报告的内容做述职报告（15分钟）；绩效考核小组成员和其他参会者提问，对述职报告的内容和其部门绩效情况进行评价（10分钟）；绩效考核小组和分管领导进行评分；人力资源部负责考核分数的统计和使用。
第十五条考核指标集团公司部门长和景区管理公司部门长的考核指标设置和选取主要基于以下三个方面：1.依据《职系指标对照表》（表3-2），考核指标侧重于任务绩效维度中的管理类指标和财务类指标；2.具体考核指标的选取参照《某某股份有限公司绩效管理指标库》；3.根据岗位在此考核周期的主要职责和主要工作任务确定最终的指标及权重。
第十六条考核结果计算每次考核都采取绩效考核小组与分管领导考核相结合方式，绩效考核小组与分管领导评分结果分别占50%，具体计算方式参照公式4-1：公式4-1：部门长绩效考核得分部门长绩效考核得分=∑绩效考核小组成员评分/成员数×50%＋分管领导评分×50% 第十七条部门长年度绩效考核得分计算集团公司部门长、景区管理公司部门长的年度绩效不做单独考核，年度绩效考核得分为年度两次考核得分的平均值。
公式4-2：部门长年度绩效考核得分部门长年度绩效考核得分 =（年中考核得分＋年底考核得分）/ 2第十八条部门年度绩效考核得分计算集团公司和景区管理公司的部门年度绩效考核得分等同于部门长年度绩效考核得分。
公式4-3：部门年度绩效考核得分集团公司和景区管理公司的部门年度考核等分 = 部门长年度考核得分。
第二节分/子公司总经理考核第十九条考核周期分/子公司总经理绩效考核每年考核一次，即进行年底考核。
第二十条考核方式采取述职与考核打分相结合方式。
由于分/子公司总经理绩效指标侧重于年度经营管理类，所以年中述职目的主要是加强过程绩效控制，不进行考核打分；年底进行述职后绩效考核小组考核打分和分管领导打分（述职具体规定见第十四条），最终考核结果报集团公司总经理审核。
第二十一条考核指标分/子公司总经理的考核指标确定基于以下三个方面：1.依据《职系指标对照表》（表3-2），考核指标侧重于任务绩效维度中的管理类指标和财务类指标；2.具体考核指标的选取参照《某某股份有限公司绩效管理指标库》；3.根据岗位在此考核周期的主要职责和主要工作任务确定最终的指标及权重。
第二十二条分/子公司总经理年度绩效考核得分计算分/子公司总经理的年度绩效考核由绩效考核小组与分管领导完成，评分结果各占50%权重。
公式4-4：分/子公司总经理年度绩效考核得分分/子公司总经理年度绩效考核得分 = ∑绩效考核小组成员评分/成员数×50%＋分管领导评分×50%第二十三条分/子公司年度绩效考核得分计算分/子公司的年度绩效考核等分等同于分/子公司总经理的年度绩效考核得分。
公式4-5：分/子公司年度绩效考核得分分/子公司年度绩效考核得分 = 分/子公司总经理年度绩效考核得分第三节其他员工考核其他员工是包括集团公司部门长以下级别员工、景区管理公司部门长以下级别员工和分/子公司总经理以下级别员工（以下简称“员工”）。
第二十四条考核周期每季度考核一次，年度不单独考核。
第二十五条考核方式员工考核采取每个季度直接上级考核打分方式，考核结果需经审核后提交人力资源部。
其中集团公司和景区管理公司的员工考核审核至各部门长，分/子公司的员工审核至分/子公司总经理。
第二十六条考核指标员工的考核指标确定基于以下三个方面：1.依据《职系指标对照表》（表3-2），考核指标侧重于工作任务类指标；2.具体考核指标的选取参照《某某股份有限公司绩效管理指标库》；3.根据岗位在此考核周期的主要职责和主要工作任务确定最终的指标及权重。