教育咨询师教育顾问交流沟通讲义必备创新
教育辅导机构咨询师必备全面材料
教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
教育培训机构教育咨询师话术技巧
教育培训机构教育咨询师话术技巧1、我的孩子不愿学习，经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答：通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导。
针对这种情况，建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。
2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况，我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系，老师是可以调换的。
3、孩子上初一，数学和英语不好，我想问问怎么办？初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接。
4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。
但是对于孩子来说，从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。
尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。
感谢您对XX教育的关注。
5、孩子厌学，病根在哪儿？庭环境问题。
有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。
孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意。
有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。
教养方式问题。
家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一。
教育咨询师提供个性化咨询服务的五个技巧
教育咨询师提供个性化咨询服务的五个技巧随着教育竞争的加剧和教育资源的日益丰富，越来越多的家长和学生开始寻求个性化的教育咨询服务。
作为一名教育咨询师，要提供高质量的个性化咨询服务，需要具备一定的技巧和方法。
本文将介绍五个有效的技巧，帮助教育咨询师提供个性化的咨询服务。
一、倾听和理解在与客户交流时，教育咨询师首先要倾听客户的需求和问题，仔细理解他们的困惑和期望。
通过积极倾听，咨询师能够深入了解客户的个性、兴趣、优势和困难，从而更好地为他们提供定制化的咨询建议。
二、分析和评估针对客户的需求和问题，教育咨询师需要进行全面的分析和评估。
通过了解客户的学习状况、学科水平、学习习惯和性格特点等方面的情况，咨询师能够确定客户的强项和改进空间，并针对性地提供个性化的咨询服务。
三、制定个性化计划根据对客户的分析和评估，教育咨询师需要制定个性化的咨询计划。
该计划应包含明确的目标、详细的行动步骤和合理的时间安排。
咨询师可以根据客户的需求推荐适合的学习资源、培训课程和学校选择，帮助客户实现自身的学习和成长目标。
四、与学校和家长合作个性化咨询服务不仅仅是与客户一对一的交流和指导，还需要教育咨询师与学校和家长的合作。
咨询师可以与学校老师和辅导员沟通，了解客户在学校的表现和教育资源，以便更好地为客户提供个性化咨询服务。
同时，与家长的合作也是至关重要的，通过与家长密切配合，咨询师可以更好地了解客户的家庭背景和教育期望，为客户提供更加贴心和有针对性的建议。
五、持续跟踪和反馈个性化咨询服务并非一蹴而就，需要持续的跟踪和反馈。
教育咨询师应该与客户保持密切的联系，了解他们的学习和成长情况，并及时提供反馈和指导。
通过持续的跟踪和反馈，咨询师能够及时调整咨询计划，帮助客户解决遇到的问题，并实现他们的目标。
综上所述，教育咨询师提供个性化咨询服务的五个技巧包括倾听和理解、分析和评估、制定个性化计划、与学校和家长合作，以及持续跟踪和反馈。
通过运用这些技巧，教育咨询师可以更好地为客户提供个性化的咨询服务，帮助他们实现自身的学习和成长目标。
教育培训机构教育咨询师话术技巧
1、我的孩子不愿学习,经常出现厌学的情况，我想问问怎么办？答:通过您所提供的孩子的信息可以初步判断，孩子的学习动机与兴趣没有得到充分激发与利用，还尚未培养出良好的学习习惯，这对他今后的学习无疑的产生较大的负面影响，这需要及时正确的引导.针对这种情况,建议您带您的孩子来我们这里，给您孩子具体的分析一下。
2、能不能我们自己选老师？首先我们需要先了解孩子的情况,我们对孩子的情况进行有针对性的、系统专业的分析后，会根据孩子的情况匹配最适合的老师的，如果说孩子在上课期间有什么问题的话可以随时和我们教务老师联系,老师是可以调换的。
3、孩子上初一,数学和英语不好,我想问问怎么办？初一与小学相比，学科增加，知识点难度突然加大，知识连贯性强，像孩子这种情况需要先对于他之前缺失的知识点进行查漏补缺、知识回顾，再对他进行课程预习、知识衔接.4、孩子小学六年级，可他对学习完全没有兴趣，回家后做了作业就玩，学习习惯也不好，明年进初中可怎么办啊？由于每个人的情况不一样，适合每个人的方法不一样，每个人的兴趣爱好也不一样．所以对于学习来说，不可能罗列出几条具体、不变的方法条框。
但是对于孩子来说,从没兴趣到有兴趣，最有效的办法就是从感官对自己进行刺激．从听觉，视觉上进行刺激，通过刺激能让自己的脑细胞活跃起来，产生兴趣．您可以给孩子选取一些感兴趣的学习内容。
尝试用课本以外的方法提升孩子对学习的兴趣。
感谢您对XX教育的关注。
5、孩子厌学,病根在哪儿？庭环境问题。
有些家庭夫妻关系紧张，无暇关注孩子，只有孩子出了问题才会关心孩子，孩子逐渐学会用自己不断出问题的方式缓解父母的矛盾。
孩子往往用“不去上学”来引起家长的注意.有专家研究发现厌学孩子的母亲往往患有长期焦虑，所以有人说“问题儿童的背后总有问题母亲”。
教养方式问题.家长过度保护、过度关注、过度指导及过度限制都会使孩子社会能力偏低，这也是造成孩子厌学的原因之一.有些家长对孩子物质上应有尽有，精神上百依百顺,使孩子只能接受表扬，不能听到批评，心理承受能力很低,这些孩子往往容易在人际关系上受挫.如一个孩子只因一次没有喊“老师早”就自责、悲观，不敢去上学。
教育咨询师(课程顾问)咨询话术思路
教育咨询师（课程顾问）咨询话术思路咨询师：常见问候，您好！【询问学生情况，填写电话信息登记表】引导家长先谈孩子： 1、您好，家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？此时可以对学校所用教材做出评价2、哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。
引导家长谈开，找切入点：3、哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。
4、请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。
5、那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
与别的家长的区别，问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案 6、他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。
让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心 7、是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？对学校教学进度的了解，以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
8、开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
教育咨询师必备资料
教育咨询师必备资料1. 个人信息作为一名教育咨询师，建立良好的个人信息档案至关重要。
这些信息应包括以下内容：•姓名•职务•联系方式（电话号码、电子邮件地址）•教育背景（学历、专业）•工作经验•专业证书和许可证•个人简介2. 专业知识教育咨询师需要掌握广泛的专业知识，以便为客户提供全面的咨询服务。
以下是教育咨询师必备的专业知识：教育体系和政策教育咨询师应了解当地的教育体系和政策，包括学校管理、教育法规和教育改革等方面的知识。
他们需要了解各种教育机构的类型和运作方式，以便为客户提供准确的咨询和建议。
职业发展和规划教育咨询师应熟悉职业发展和规划的概念和实践，了解不同职业领域的要求和趋势。
他们需要帮助客户通过评估技能、兴趣和价值观来确定适合他们的职业选择，并提供相应的建议和指导。
学术咨询教育咨询师需要了解学术咨询的流程和工具。
他们应熟悉学术课程要求、学术标准和评估方法。
他们还应具备帮助学生规划学术路径、选择适合的课程和项目的能力。
学生辅导和导航教育咨询师应具备学生辅导和导航的技能。
他们需要了解学生发展的阶段和重要问题，如人际关系、学业困难、职业选择等。
他们还应具备提供情感支持和资源引导的能力，帮助学生解决问题并取得成功。
3. 工具和资源教育咨询师需要使用各种工具和资源来支持他们的工作。
以下是一些常用的工具和资源：信息数据库和图书馆资源教育咨询师可以利用信息数据库和图书馆资源来获取最新的教育研究和资料。
他们可以搜索学术期刊、图书、报告和其他相关文献，以便为客户提供有关教育问题的最新信息和建议。
数据收集和分析工具教育咨询师需要使用数据收集和分析工具来评估学生的需求和问题。
这些工具可能包括问卷调查、访谈和观察等方法。
教育咨询师还需要使用统计软件和其他数据分析工具来解读和分析数据。
职业测评工具教育咨询师可以使用职业测评工具来评估学生的兴趣、能力和个性特点。
这些工具可以帮助教育咨询师为学生提供更准确的职业建议和规划。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (47)
1. 解决方法很简单，只要解决你一个毛病就可以了。
把你的语速放慢，不要认为我在胡说八道。
其实是有根据的，你的那些不加思考就冲口而出的行为都是建立在你的语速太快的问题上，因为你的语速太快，所以造成你的思维跟不上你的语速节奏，这就是我们常说的说话不经大脑。
所以只要你把你的语速放慢就OK了。
还有，在和人沟通的时候，一定要懂得倾听，要用心听，然后不要马上做出反应，先闭上自己的嘴，让自己的思维转动起来，然后再慢慢的回应（当然也不要慢的和蜗牛一样），时间长了你就会改正这个毛病的；2. 想一句说一句；注意停顿和呼吸间隔；这样还可以避免说错；然后不要总想着自己语速快；这样的心理提示有了压力；反而容易说不好；最后是注意咬字发音建议1.时刻提醒自己告诉自己别人听不清你在说什么；2.当自己某次能够清楚的表达的时候就奖励自己一次；3 别担心自己语速会太慢因为事实上你很快4.先这样吧其实还是要自己监督自己；5.记得毕淑敏专门有一篇文章是说语速太快的，具体的我太清楚了，最终的结论是说话太快是因为对自己没自信。
3.或许是由于遗传的原因，或许是由于习惯的原因，或许是羡慕慷慨激昂宣讲的原因，或许是模仿高中数学老师语速的原因....自己的语速一直很快，一直以来都想好好改改。
但是始终没有的得到有效的改善。
工作后，这个问题一直困扰着我。
我一定要想办法降低自己的语速，让语言更加清晰和准确。
因为语言的功能就是交流，就是让对方听懂你要表达的意思。
如果他没有听清楚，或者是来不及思考，那么一切都是白费功夫。
所以，这个问题一定要得到高度的重视。
1、要有明显的意识，一定要慢慢地讲话。
2、让每个字都清楚3、让每句话之间都有停顿。
--------------------------------1.我个人认为是周围环境影响而成的.我没有这方面的经验.但我觉得这和习惯成自然差不多吧.想改掉这个毛病的话最好在你身边甚至身上做个明显的记号.每当看到的时候就会想起来该说话慢点.呵呵我也是个比较苯的人所以想的方法也比较老套.不过也许有用不防试试别留下后遗症就行呵呵2.你的问题我以前也遇到过其实综合起来问题是，你照顾到你的说的热情和急切但没照顾到别人听的能力和距离。
教育咨询师知识点
教育咨询师知识点教育咨询师是一个专业领域，拥有广泛的知识点和技能。
本文将介绍教育咨询师的核心知识点，包括职责、沟通技巧、心理学知识、学校制度、家庭教育等方面。
根据题目要求，本文将以教育咨询师手册的格式来展开描述。
1. 职责教育咨询师的职责是为学生、家庭和教育机构提供专业的咨询服务。
他们应具备以下技能和知识：1.1 学生咨询：教育咨询师应了解学生的需求和问题，帮助他们解决学习困惑、个人发展问题等。
咨询师需要运用心理学知识和良好的沟通技巧，与学生建立信任关系，促进学生成长。
1.2 家庭咨询：咨询师应协助家长解决教育问题，包括家庭教育技巧、亲子关系建立等。
咨询师要具备发现问题的能力，并提供专业的解决方案，以促进家庭教育的健康发展。
1.3 学校咨询：教育咨询师需要为学校提供咨询服务，包括教育政策解读、学生管理、学校文化建设等。
他们应与校方紧密合作，为学校提供专业建议，促进学校的整体发展。
2. 沟通技巧作为教育咨询师，良好的沟通技巧对于提供有效的咨询服务至关重要。
以下是几个关键的沟通技巧：2.1 倾听技巧：教育咨询师应注重倾听，尊重对方的意见和感受。
他们应展示出真诚的兴趣，并运用积极的肢体语言和非语言沟通技巧来表达自己。
2.2 提问技巧：教育咨询师需要善于提问，以获取对方的真实需求和问题。
咨询师可使用开放性问题和追问技巧，引导对话的深入，并准确理解对方的意图。
2.3 清晰表达：咨询师应清晰地表达自己的观点和建议。
他们应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解和接受。
3. 心理学知识教育咨询师需要掌握基本的心理学知识，以便更好地理解和解决学生和家庭的问题。
以下是一些重要的心理学知识点：3.1 发展心理学：咨询师应了解儿童和青少年的身心发展规律，以此帮助他们解决成长过程中的问题。
他们也应了解成年人的生理和心理变化，从而更好地为不同年龄段的人提供咨询。
3.2 个体心理学：了解个体心理学理论，如自我概念、人格特质、心理防御机制等，可以帮助咨询师理解个体的内心世界，为其提供有效的咨询服务。
教育咨询师必备手册(中小学个性化课外辅导) (10)
一、咨询总结这个星期出现的最大的咨询问题就是“孩子不愿意过来，导致家长顺着孩子的态度不过来，从而约访上门失败”家长的常见话术：1.孩子感觉自己能解决学习问题，暂时不需要老师的帮助，她想自己尝试着解决；2.孩子不想过来，孩子都这么大了，我也不好强迫他，等等再说；3.我也希望他来啊，可是他现在不想学，我也拿他没办法啊咨询师话术：孩子的打算是个不错的想法，可是孩子妈妈你想过没有，要是这些学习问题孩子自己能够自己解决的话，还要等到现在才下决心吗？拖了这么久都没解决好说明了这些问题对于孩子而言应该说已经是非常严重了，需要借助我们老师的力量才能够轻松解决；不是我不相信孩子，要知道孩子已经很懂事了。
现在的问题是，有限的时间这么紧，与其让孩子费力不讨好独立解决，不如让老师给孩子指点迷津，改善孩子学习的方法，提高学习的效率。
这才是最关键的！我打个比方，如果孩子病了，需要打针吃药，可是孩子感觉打针疼，吃药难受，一直不配合你，那你怎么办？你肯定会千方百计地让孩子把药给吃了。
为什么？相对于孩子的任性你更在乎孩子的健康！学习也是这样的，额外辅导占了他一些休息时间，任何孩子都不大愿意，但是还要补啊，现在补，以后就免受折磨，现在不补以后问题会越来越严重，甚至让孩子厌学！毕业班了，时间紧，能够理解，但这不是借口，很多时间都可以挤出来！现在不辅导的后果就是一方面你考不上好的学校，另一方面你积累的很多问题还会再以后的学习中出现，让你在新的学习阶段就落后于人，这是你不愿意看到的。
问题是躲不掉的！现在辅导的确会让你牺牲一些时间，但这是值得的。
他会让你学习更加轻松，有效率，有效果，更能实现你的梦想。
孩子不想学肯定是学校的教育出现了问题，怎么现在才想着给孩子辅导呢？现在还不算晚，你赶紧把孩子带过来。
我让我们的知心老师给孩子做一下心理辅导，看孩子的问题在什么地方，这样也好对症下药！孩子不想过来，肯定有什么他不满意或比较害怕的地方？这些你了解的怎样？如果孩子是因为没有信心，比较畏惧，那我们可真的要好好帮助孩子，如果是孩子想逃避责任，逃避困难，那我们可要批评了！孩子既然不愿意过来，那我们也不勉强了。
教育咨询话术技巧
教育咨询话术技巧教育咨询话术技巧：建立信任与有效沟通的关键引言：在教育咨询领域，建立良好的沟通和信任关系是十分重要的。
咨询师需要掌握一些有效的话术技巧，以帮助学生和家长解决问题、制定明确的目标，并提供专业的教育建议。
本文将介绍一些在教育咨询中有益的交流技巧，帮助咨询师提升职业能力。
一、积极倾听加深理解1. 保持关注和专注：在咨询过程中，咨询师要作为学生和家长的倾听者，保持关注和专注。
通过眼神接触和肢体语言传递出自己的专注程度，让对方感受到被重视和尊重。
2. 用肯定性语言表达理解：在回应对方时，使用肯定性词语和短语来表达对对方言语的理解。
例如，当学生或家长表达他们的关切或问题时，咨询师可以说：“我理解你的担忧。
”、“我能理解你对这个问题的困惑。
”等。
这样做可以让对方感受到被理解的重要性，并为后续的建议和解决方案做好铺垫。
二、问题导向加深洞察力和思考1. 开放式问题：利用开放式问题来开展对话，能够激发学生和家长深入思考，提高自我认知。
开放式问题通常以“什么、如何、为什么”等词语开头，需要对方进行详细的回答。
咨询师可以问：“你希望在学业方面取得什么样的进步？”或者“你觉得自己在学习中遇到的最大挑战是什么？”这些问题能够引导学生和家长深入思考，更好地了解他们的需求和目标。
2. 激发可能性的问题：提问时，咨询师可以用一些问题来激发学生和家长的可能性和潜力。
例如，当学生提到他们对某个领域的兴趣时，咨询师可以问：“你曾经有过针对这个兴趣的进一步探索吗？”或者“你是否曾经尝试过将这个兴趣发展为一项具体的学习计划？”通过这样的问题，咨询师可以帮助学生和家长思考更多可能性，找到自己感兴趣的方向和发展机会。
三、提供目标导向性建议1. 明确的目标设定：在咨询过程中，帮助学生和家长设定明确的目标是非常重要的。
咨询师可以使用“SMART”原则，即确保目标具有具体性（Specific）、可衡量性（Measurable）、可达性（Achievable）、与现实相关性（Realistic）和时间限制（Time-Bound）。
辅导班咨询师必备技能
辅导班咨询师必备技能作为一名辅导班咨询师，需要具备一系列的技能来有效地与学生和家长沟通，理解他们的需求并提供合理的建议和指导。
下面是一些辅导班咨询师必备的技能：1. 沟通技巧：辅导班咨询师需要具备良好的沟通能力，能够与学生和家长建立良好的沟通关系。
他们应该善于倾听，能够准确理解学生和家长的需求，并能够清晰地表达自己的观点和建议。
2. 问题解决能力：辅导班咨询师应该具备解决问题的能力。
他们需要能够分析学生的学习问题，并提供相应的解决方案。
他们需要善于思考和判断，能够找到问题的根源并提供有效的解决方案。
3. 知识储备：辅导班咨询师需要对学习和教育有一定的了解和知识储备。
他们需要了解不同学科的教学要求和学生的学习情况，以便能够为学生提供有针对性的建议和指导。
4. 理解能力：辅导班咨询师需要具备良好的理解能力，能够理解学生和家长的需求和困惑。
他们应该能够站在学生和家长的角度思考问题，并能够给予他们恰当的支持和帮助。
5. 积极心态：辅导班咨询师应该具备积极向上的心态，能够给予学生和家长积极的鼓励和支持。
他们应该能够帮助学生树立正确的学习态度和价值观，激发他们的学习兴趣和动力。
6. 时间管理能力：辅导班咨询师需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己的工作时间并有效地处理各项工作任务。
他们应该能够合理安排学生的学习时间，并帮助他们建立良好的学习习惯。
7. 建立信任：辅导班咨询师需要建立和学生、家长之间的信任关系。
他们应该能够传递积极的能量和情感，让学生和家长感到被理解和支持。
8. 情绪管理能力：辅导班咨询师需要具备良好的情绪管理能力，能够在面对学生和家长的情绪时保持冷静和理智。
他们应该能够有效地处理学生和家长的情绪问题，并给予他们适当的情绪支持和引导。
9. 团队合作能力：辅导班咨询师需要具备良好的团队合作能力，能够与其他教师和同事紧密合作，为学生提供全面的教育支持和服务。
10. 持续学习意识：辅导班咨询师需要具备持续学习的意识，不断提升自己的专业素养和教育水平。
教育咨询师 课程顾问当面咨询话术
及时向学生提供学习进度和成绩反馈， 帮助学生了解自身不足，调整学习策 略，提高学习效果。
03
解答客户疑虑与问题
关于课程质量的疑虑
总结词
突出课程的专业性和优质师资
详细描述
我们的课程由资深教育专家和行业专家设计，课程内容涵盖了最前沿的知识和技能。同时，我们的教师都拥有丰 富的教学经验和专业资质，能够确保课程质量和学习效果。
绍并提供参考。
04
促成客户报名与签约
提供试听机会与优惠
总结词：吸引客户
详细描述：提供免费试听课程的机会，让客户亲身体验课程质量和教师水平。同 时，推出限时优惠活动，如早鸟价、团购优惠等，激发客户报名的积极性。
解答客户关于合同的疑问
总结词：建立信任
详细描述：详细解释合同条款，确保客户明白课程费用、退费政策、上课时间等内容。针对客户的疑问，给予耐心、专业的 解答，以消除客户的顾虑，建立信任关系。
询问客户需求
在开始咨询前，我想了解一下，您对 课程的具体需求是什么？是想要提升 职业技能，还是为了兴趣爱好？
询问客户目的
另外，您希望通过学习这门课程达到 什么样的目标？是为了转行、升职， 还是单纯的兴趣使然？
提供课程简介与大纲
提供课程简介
根据您的需求和目标，我为您推荐了以下几门课程。这些课 程都是经过精心设计的，旨在满足不同学员的需求。
促成客户报名并完成签约
总结词：引导决策
详细描述：通过了解客户的实际需求和预算，推荐合适的课程套餐。在沟通过程中，强调课程的价值 和客户的收益，同时保持与客户的良好互动，提高客户报名的转化率。在客户决定报名后，指导其完 成签约流程，确保合同信息准确无误。
05
后续服务与客户关系维护
教育咨询师必备资料(全)
学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
教育咨询师培训交流心得PPT课件
教育咨询师需要积极拓展人脉，与教育界的专业人士建立良好的合 作关系，共同为学生提供更好的教育服务。
04
教育咨询案例分享
成功的教育咨询案例分享
案例一
提高学生学习兴趣的咨询
案例二
解决学生厌学的咨询
案例三
提升学生自我认知的咨询
教育咨询案例的反思与总结
反思
教育咨询过程中的挑战与应对
总结
教育咨询师应具备的专业素养
培训形式
采用讲座、案例分析、小组讨 论和实践操作等多种形式，提 高培训效果。
培训时间和地点
根据参与人员的实际情况，选 择合适的培训时间和地点，确 保参与人员能够充分参与和交
流。
02
培训内容与收获
培训课程的设计与内容
课程结构
课程深度
本次培训课程结构清晰，从教育咨询 的基本概念、技巧到实际案例分析， 全面覆盖了教育咨询的各个环节。
服务品质提升
未来教育咨询行业将更加 注重服务品质，通过专业 化和规范化的服务提升客 户满意度。
对教育咨询师培训的建议
强化专业素养
加强教育咨询师在教育学、心理学、社会学等方面的专业素养培 训，提高其综合素质。
提升实践能力
注重培养教育咨询师的实践能力和经验，通过案例分析、角色扮 演等形式提高其实战能力。
提高解决实际问题的能力
通过案例分析和实践操作，提高教育咨询师解决 实际问题的能力和应变能力。
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建立行业内的联系和合作
通过培训交流，建立教育咨询师之间的联系和合 作，共同推动行业发展。
培训活动的组织与安排
组织机构
确定培训活动的组织单位、负 责人和工作人员。
培训内容
根据教育咨询师的需求和行业 发展趋势，确定培训的主题和 内容。
教育咨询师份培训材料
教育咨询师份培训材料1.建立有效的沟通技巧-如何倾听和理解学生的需求和问题-如何向学生和家长传达有关教育和学习的信息-如何与教育机构和其他教育相关人员进行有效的沟通2.学习心理学基础知识-学习不同年龄段和能力水平学生的心理特点-学习各类学习障碍和特殊需求学生的支持和辅导方法-学习在教育环境中处理学生情绪和行为问题的策略3.帮助学生规划职业发展道路-学习如何帮助学生探索自己的兴趣和优势-学习如何提供高等教育和职业机会的信息和指导-学习如何支持学生选择适合自己的职业和学习路径4.强化团队合作能力-学习解决团队冲突和协调不同意见的方法-学习如何建立和维护有效的合作关系5.掌握学习和职业规划工具-学习使用学生成绩和评估工具来评估学生的学术能力和发展潜力-学习使用软件和在线资源来提供学习和职业规划支持6.学习如何提供个别辅导和支持-学习使用不同的辅导方法，如解决问题、心理支持和情感指导-学习提供学习技巧和时间管理等学习支持-学习如何评估学生的辅导需要并制定个性化的辅导计划7.掌握教育政策和法律知识-学习了解国内外教育政策的发展和实施情况-学习了解教育相关的法律法规和学生权益保护的法律基础知识-学习了解不同文化背景学生的教育需求和挑战-学习如何避免和解决因文化差异引起的误解和冲突9.培养自我管理和持续学习能力-学习如何管理时间和资源以提高工作效率-学习选择和利用学习资源来持续提升自己的专业知识和技能-学习如何处理职业压力和应对挑战-学习如何收集学生和家长的反馈并加以应用11.建立职业伦理和敬业精神-学习如何处理潜在的冲突和利益纷争-学习如何保护学生和客户的隐私和权益。
教育学的教育咨询技巧
教育学的教育咨询技巧教育咨询是教育学中一项关键的实践，它为各种不同背景和需求的个体提供咨询和指导。
无论是在学校、社区还是其他场所，教育咨询师都需要掌握一系列的技巧来提供高质量的咨询服务。
本文将介绍教育学中的教育咨询技巧，并阐述如何运用它们来帮助个体发展和解决问题。
1. 建立有效的沟通和倾听技巧作为教育咨询师，建立有效的沟通和倾听技巧至关重要。
首先，咨询师应该保持开放和包容的态度，尊重个体的意见和感受，并展示出真实的关注和理解。
其次，咨询师需要倾听个体的问题和需求，积极引导他们表达情绪和困惑，以便更好地理解问题的本质。
通过倾听和理解，咨询师可以与个体建立信任和建立积极的工作关系。
2. 运用有效的评估和解决问题的技巧教育咨询师需要具备有效的评估和解决问题的技巧，以帮助个体有效地应对困难和挑战。
首先，咨询师应该了解问题的背景和原因，通过采用合适的评估工具和方法，收集相关的信息和数据。
其次，咨询师可以与个体合作制定解决问题的策略和计划，并提供实用的建议和指导。
在整个过程中，咨询师需要与个体保持密切的沟通，确保解决方案的有效性和可行性。
3. 提供专业的职业规划和发展指导教育咨询师通常也需要为个体提供职业规划和发展指导。
为了做到这一点，咨询师应该了解不同职业领域的需求和挑战，并根据个体的兴趣和能力，提供相应的建议和支持。
咨询师可以帮助个体制定职业目标，并提供相关的资源和信息，以帮助他们更好地了解职业市场和发展机会。
此外，咨询师还可以协助个体发展职业规划技能，如自我评估、目标设定和决策制定等。
4. 建立积极的辅导关系教育咨询师与个体之间的关系对于有效的咨询和指导是至关重要的。
为了建立积极的辅导关系，咨询师需要表现出专业性和尊重，并与个体保持积极的互动和合作。
咨询师可以根据个体的需求和优势，制定个性化的辅导计划，并定期评估和反馈个体的进展。
通过积极的辅导关系，咨询师可以为个体提供有效的支持和指导，帮助他们实现个人和学业的目标。
教育咨询师_教育顾问_交流沟通必备(学大教育内部培训资
• 谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话 说叫能做主的,那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来, 那么对价格和一些细节可以保留,一定要等做主的来.
成交新模式
每个时代，人性好像没什么变化，但
在微妙的改变，但
影响是巨大的。
人们的需求其实都
现在的客人：文化程度、教育程度、受骗次数、生 活质量、可选品种、替代种类、价值观分歧等都和 以前迥异。
普通的咨询模式
产品 或 服务
满足
客人的需求
学大的咨询模式
产品或服务1
4客人的有 形需求
介绍附加值3
2客人的无
人类行为的动机
•追 求 快 乐
•逃 避 痛 苦
•可
•
蟑螂的故事
行性
没有痛苦的客户 不会买
沟通说服技巧
原则 多赢或双赢
目的 想法观念点子服务产品让对方接受
效果 让对方感觉良好
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沟通三要素
•文字
•语调
•肢体动作
•
探讨比语调
肢体
38%
55%
2 有可能会有部分混合情况出现，销售顺利可能性格更典型。 3 同一个人，可能会有几种行为特征，对上司对下属可能不同，求 人和被求时可能不同。
分类说明
一类：活泼型－热情、控制 二类：和平型－热情、顺从 三类：完美型－敌意、顺从 四类 :力量型－敌意、控制
客户时的人物特征
四类：力量型－敌意、控制 核心: 我自有主见！我不会被你忽悠 交流过程: 骄傲、不合作、打断、争辩 不同意见时：好斗、固执己见 结束：断然拒绝、攻击式结尾