教育咨询师培训

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高思教育(教育咨询师)专业培训体系

4）销售管理“四化”体系： 1、制度化、2简单化、3人性化、4合理化
5）销售管理体系——1、销售计划管理 2、咨询师工作过程管理 3、客户资源管理 4、结果管理（业绩管理）
四、培训专题课内容 5、相关专业课：
1）教育心理学 2）学科专业知识 3）教考学政策 4）行业背景 5）消费心理 6）销售技巧 7）谈判技巧 8）如何短时间内建立信任 9）团队协作 10）危机处理
四、培训专题课内容
-------咨询师根据不同时期结合自身情况，各自领取培训课程，确保培训学习效果！
1、企业文化课：
a学大企业文化 b苏州学大发展历程 c行业特点 d学大和其它机构的区别及特点
2、职业素质课：
1）职业道德 2）销售心理学 3）自我激励 4）有效沟通 5）重在执行 6）教育心理学 7）个人自我营销 8）团队协作
9:30-10:30
10:45-12:00 12:00-12:50 13:30-14:40 14:50-15:50 16:00-17:20 17:30-18:00 8:00-9:00 9:30-12:00 12:00-12:50
第四天
四：面谈咨询流程及特点分析
五：各年级学科要点及考点
13:00-14:30
3：有会用人的能力，如何让资源在主任管理下真正的最大化。 4：有敏锐的市场观察能力，随时调整咨询策略和思路，随时整合最新咨询说辞。

教育咨询师培训内容

流流培

程程训小提讲解内容环步提示

节骤示

1. 说明:电话咨询是业务常规方式，另外还有家长直接上门或熟人转介绍等方式。

2. 电话时间:17分钟左右，这个时间是咨询人员经过验证感觉比较合理的长度,可以作为参考，电话时间如果太短，一来可能会

无法抓住客户要求，不能面谈做好准备;二来与客户的感情交流不足，难以真

正取得信任，预约上门的目的也不易达成。

3. 电话目的:了解客户需求，邀请客户上门面谈。

电4. 要求:重视每一个来电，提高家长上门率。

话5. 注意:邀请上门是最终目的，因为只有客户上门才有成功签单的可能性，但了解客户需求非常重要，只有抓住客户的需求点，轮咨塑造出危机感，让家长有迫切上门的需求，才能更好的达到邀请上门的目的。流询6. 准备:熟记公司收费标准、公司优惠政策规定、各地大学情况、录取分数线、本地各中小学情况、熟悉中小学教材内容及版接的本、学科能力分析、中小学心理教育学知识等。电目7. 咨询过程:

的 a. 咨询师轮流接听热线。说明:电话轮到某个咨询师时，若不在位上，是

自然顺过，只能从下轮排起:若接到的电话是广告电或其他非客户电话，算有效轮流。所以要重视业务电话。话b. 接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，

做好记录。咨c. 接到电话后，要礼貌问候，报出学大教育和自己的姓名，询问

家长需要什么帮助。询 d. 引导话题可从学生的学校和学习成绩问起。

说明:一般真正的家长会对自己的孩子学习情况比较担心和关注，才会想到找辅导机构。而从这个环节里，可以判断出对方是强

否是探子，如果确定对方是探子，也要礼貌对待，只是无需说出价格、流程等机密性要素即可。电调

教育培训机构咨询师的日常工作

简介

教育培训机构中的咨询师在日常工作中发挥着关键作用，他们负责与学员和家长沟通交流，解决问题，提供建议和支持。本文将介绍教育培训机构咨询师的日常工作内容，包括工作职责、工作环境和面临的挑战等。

工作职责

教育培训机构咨询师的主要工作职责包括：

1.学员咨询：咨询师需要与学员进行面对面或电话咨询，了解他们的

需求和疑惑，并提供相关信息和建议。

2.解决问题：咨询师需要帮助学员和家长解决在学习过程中遇到的问

题，包括学习困难、人际关系问题等。

3.制定学习计划：根据学员的需求和情况，咨询师需要制定个性化的

学习计划，帮助学员提高学习效果。

4.关注学员进展：咨询师需要持续关注学员的学习进展，及时调整学

习计划，保证学员的学习效果。

5.协调资源：咨询师需要与教师、家长等各方协调资源，确保学员能

够获得全面的支持和帮助。

工作环境

教育培训机构咨询师的工作环境一般为办公室或咨询室。他们需要与学员、家长和其他机构成员交流，需要一定的沟通和人际关系能力。

教育培训机构咨询师的工作时间一般较灵活，需要根据学员的需求安排会面时间。在高峰期，可能需要加班或周末工作。

面临的挑战

教育培训机构咨询师在日常工作中可能面临一些挑战，包括：

1.学员需求多样：每个学员的需求不同，咨询师需要根据具体情况量

身定制解决方案，这需要一定的耐心和专业知识。

2.工作压力：教育培训机构咨询师需要面对大量学员的咨询和问题，

工作压力较大，需要具备应急处理和压力管理的能力。

3.学员情绪波动：有些学员和家长可能情绪波动较大，咨询师需要处

专业教育咨询师培训.精讲

咨询师培训

一、如何认识教育咨询师。

教育咨询师是引导消费者如何进行正确的教育消费。是一个充满朝阳的职业。教育咨询师在学校、家庭和教师之间充当着三者的纽带作用。串联于三者之间。由于中国的教育是最典型的“保姆式”的教育，学生一般对自己未来一般没有什么规划，大都是走着，看着，家长引导与帮助。因此，教育咨询师可以称其为“人生保姆”。

教育咨询师是预防性指导，与学生的成长是同步的，与家长和教师的教育是同步的，学生在成长的过程可能出现什么问题，以及如何预防地性进行指导。在教育结果上，对学生作出正确、中肯的评价，不断督促与帮助学生的学习、生活及未来的人生规划。

教育咨询师咨询内容

在教育招生市场，教育咨询师需要熟悉每一所高校的招生情况，学校专业设置，学校招生人数变化，学校的未来发展，给所要升学的学生提供参考性意见，引导家长进行正确的教育消费。

二、如何做一名咨询师：

教育咨询师是一门体现综合能力的艺术。需要具备机智多变的智慧、充沛的体力、顽强的意志、丰富的经验、精明处事技巧和良好的沟通能力。

咨询要在时时刻刻注意自身各种能力的锻炼和提高，惟有如此，埋藏在你心中的伟大的财富理想和个人价值目标才可能实现。

交流1在教育市场如此活跃，竞争的今天，我认为不仅要求我们把握市场行业，本专业的现状及需求发展的趋势，还要充分的学会去分析竞争的要素，同时要深谙人心，才能准确的在咨询中、在细微的变化中调整策略，做出令对方满意的反映。

教育咨询，也是一种销售什么是销售？站在顾客的立场来说，就是最简单的五句话：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。

教培训教育咨询师操作手册

一、引言

作为一名教育培训教育咨询师，我们的主要职责是帮助学生和家长了解各类教育培训项目，提供专业、全面、客观的教育咨询服务，协助他们做出明智的选择。为了更好地履行这一职责，本操作手册将从职业素养、咨询流程、沟通技巧、服务跟进等方面为您提供指导。

二、职业素养

1.专业知识：熟练掌握各类教育培训项目、政策法规、教育理念等相关知识，为学生和家长提供权威、准确的资讯。

2.责任心：始终将学生的利益放在首位，全心全意为学生和家长提供优质服务。

3.沟通能力：具备良好的语言表达和倾听能力，与学生、家长和教育机构建立有效沟通。

4.团队协作：与同事保持密切合作，共同为学生提供全方位的教育咨询服务。

5.自我提升：不断学习，提高自身专业素养，适应教育行业的发展。

三、咨询流程

1.接待：热情接待学生和家长，了解他们的需求和期望，建立良好的第一印象。

2.咨询：详细询问学生和家长的教育背景、学习目标、兴趣特长等，全面了解他们的需求。

3.分析：根据收集到的信息，为学生和家长分析各类教育培训项目的优劣势，提供专业建议。

4.推荐：根据学生的需求和实际情况，推荐合适的教育培训项目，并解释推荐理由。

5.协议签订：协助学生和家长与教育机构签订培训协议，明确双方的权利和义务。

6.跟进：关注学生在培训过程中的表现，与家长保持沟通，及时解决问题。

四、沟通技巧

1.倾听：认真倾听学生和家长的需求和意见，给予充分的尊重和理解。

2.表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，确保沟通的准确性。

3.肯定：对学生和家长的观点给予肯定，增强他们的信心。

教育咨询师培训共37页PPT资料

咨询
主要内容
咨询时候的常见问题咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.
咨询师的培养方向. XXXX教育咨询师的工作流程. 如何利用好学科测评问卷. 如何利用好咨询道具.
二.咨询时候常见问题.
抓问题抓本质. 师资:适合的才是最好的.原因:希望找到能
提高孩子分数的老师效果:教学效果是孩子和老师共同来完成的价格:不了解XXXX不谈价格,不了解一对一
(三).咨询师的心态准备.
1.必须认可XXXX教育是最好的个性化课外辅导机构,是最适合孩子的补习中心！
2.百万富翁的心态 3. 教育专家
(四) 专业咨询师方向的培养
1, 对教育教学的全局观把握，具体表现在：考纲，学习方法，常见的学科问题。
2 孩子心理的掌握，兴趣，爱好，不同年级所遇到的问题。
效果不谈价格,不了解孩子情况不谈价格. 主题:围绕孩子的学习问题来展开.不谈价格只谈价值.
二. 咨询师在校区的主要工作,咨询时的工作内容.咨询师的培养方向.
(一).咨询师在校区的主要工作 1.接听咨询电话 2.接待直访家长 3.拨打陌生家长电话. 4.对已来电家长回访跟踪终极目标:5.学科测评 6.缴费签单 7.跟踪维
识学习、认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自
我教育、自我发展提供学习咨询。
(三).咨询师的心态准备.

咨询机构培训计划方案模板

一、培训目的

本培训计划旨在通过系统的培训和教育，提高咨询机构员工的专业知识和综合素质，提升他们的工作能力和水平，进一步提高咨询服务的质量，为客户提供更加优质的咨询服务。

二、培训对象

本培训计划主要针对咨询机构的各级员工，包括咨询师、咨询助理和管理人员等。

三、培训内容

1. 咨询理论知识

- 简介：该部分将介绍咨询的基本理论和概念，包括咨询的概念、咨询模式、咨询技术和咨询过程等。

- 目标：帮助培训对象建立对咨询理论的基础认识，为后续的实践工作打下基础。

2. 咨询案例分析

- 简介：该部分将通过案例分析的方式，讲解实际咨询案例的处理过程和技巧，引导培训对象运用咨询理论进行案例分析和解决问题。

- 目标：提升培训对象的案例分析能力和问题解决能力，增强实践操作能力。

3. 咨询技巧培训

- 简介：该部分将介绍咨询中常用的技巧和方法，如沟通技巧、倾听技巧、观察技巧、引导技巧等，帮助培训对象熟练掌握这些实用技能。

- 目标：提高培训对象的咨询技巧和服务能力，增强客户沟通和交流的效果。

4. 心理健康知识

- 简介：该部分将介绍心理健康知识和心理危机干预技巧，帮助培训对象了解重要的心理健康知识，提升对客户的心理危机干预能力。

- 目标：提升培训对象的心理健康知识水平和心理危机干预能力，增强对客户心理健康问题的应对能力。

5. 法律法规培训

- 简介：该部分将介绍咨询服务中涉及的相关法律法规和伦理道德规范，包括保密法、咨询伦理、客户权益保护等内容。

- 目标：提高培训对象的法律法规意识，增强对咨询服务相关法律法规和伦理规范的遵守能力。

教育培训咨询公司经营范围

一、教育培训咨询概述

教育培训咨询公司是一种提供教育咨询服务的企业，其核心业务是为学生、家长和教师提供有关教育方面的咨询和建议。这类公司的经营范围广泛，涵盖了从幼儿园到大学、从国内教育到出国留学等各个阶段的教育咨询服务。

教育培训咨询公司的服务内容包括但不限于：

1.升学规划：为学生提供升学咨询，包括高中、大学、研究生等阶段的升学规划和指导。

2.职业规划：帮助学生了解职业方向，提供职业规划建议，以及实习和就业推荐等服务。

3.学科辅导：为学生提供学科辅导服务，帮助学生提高学习成绩和应试能力。

4.出国留学咨询：为学生提供出国留学咨询服务，包括留学规划、选校指导、申请材料准备、签证申请等服务。

5.教育心理辅导：为学生和家长提供教育心理辅导服务，帮助学生解决学习心理问题，提高学习效率和积极性。

6.教育资源整合：整合各类教育资源，为学生和家长提供更加全面和高效的教育服务。

二、教育培训服务

教育培训咨询公司的主要业务之一是为广大学生和家长提供各种教育培训服务。这些服务涵盖了从幼儿园到大学、从国内教育到出国留学等各个阶段的教育培训需求。以下是具体的服务内容：

1.学前教育咨询：针对幼儿教育市场，提供亲子教育、幼儿园选择、家庭教育等方面的咨询服务。

2.K-12教育辅导：为小学、初中和高中学生提供学科辅导服务，帮助学生提高学习成绩和应试能力。

3.语言培训：提供英语、日语、法语、德语等各类语言培训服务，满足不同国家和地区的语言学习需求。

4.留学预科：为准备出国留学的学生提供语言和学术方面的预科培训，帮助学生顺利过渡到国外的学习生活。

教育咨询师培训

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教育咨询师职业规划

导言：

教育咨询师是一个备受关注的职业领域，他们以专业的知识和经验，为学生和家长提供咨询服务，帮助他们做出正确的教育决策和职业规划。本文将探讨教育咨询师的职业规划，包括必备的技能与特质，专

业的教育背景和培训，以及职业发展的机会和前景。

一、必备的技能与特质

成为一名优秀的教育咨询师，需要具备一定的技能和特质，以便更

好地服务于学生和家长。首先，沟通能力是最基本的要求，教育咨询

师需要与学生和家长进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，给出

相应的建议和解决方案。其次，分析和解决问题的能力也是必不可少的，教育咨询师需要能够独立思考，找出问题的根源，并提供具体的

解决方案。此外，教育咨询师还需要有良好的人际关系能力，能够在

与学生、家长和其他教育机构合作时保持良好的沟通和合作关系。

二、专业的教育背景和培训

要成为一名教育咨询师，拥有相关的教育背景和培训是必要的条件。通常来说，教育咨询师需要至少具备本科学历，专业可以是教育学、

心理学、社会学等与教育相关的专业。此外，还可以通过参加教育咨

询师培训班来提升自己的专业素质和技能，学习相关的教育咨询知识

和技巧，熟悉教育政策和制度，了解教育行业的发展趋势与需求。

三、职业发展的机会和前景

教育咨询师是一个充满发展机会和前景的职业领域。随着社会对教育的重视和需求的增加，教育咨询师的就业前景非常广阔。他们可以在学校、教育机构、咨询公司等各种教育机构工作，也可以选择自由职业，开设自己的教育咨询咨询机构。此外，教育咨询师还可以选择继续深造，攻读硕士或博士学位，从事教育研究或教育政策的工作。

教育培训机构的咨询师正确的咨询流程

1、和孩子进行简单交流和了解(10—30分钟）

家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病的）很谦虚的,作为咨询师要摆正自己的位置，有一定的魄力，要自信，先“专业”的向孩子了解一下以前的以及现在的学习情况，让

家长感觉到我们的专业.

了解孩子最近的学习成绩水平、各门功课的喜好程度和业余爱好、业余时间的分配

了解孩子的学习习惯，学习目的，计划性，学习主动性，学习兴趣，学习动机等

了解孩子的听课、作业、考试等

2、安排孩子做测试题(2分钟）

让孩子去做测试题，让孩子按真实情况填写，跟学生说明做这个测试题的主要目的和

时间要求在30分钟以内完成。

3、和家长简单交流—了解孩子的情况和来此的目的（10分钟)

在学生做测试题的同时，向家长大致总结一下孩子的学习情况和特点、问题。然后跟

家长说还需要从家长这里具体了解孩子的学习状况——在家的情况，学校老师对学生的评价，是否请过家教,效果如何等。最终达到充分了解孩子情况的目的，家长一般急于说出自

己的无奈，让他尽情表达来此想要解决的问题和目的。在家长谈学生问题的同时，我们要

尽量倾听，把重点记录下来。

4、分析诊断孩子学习上存在的问题(10—20分钟）

大致了解孩子的情况后就是最关键的部分.对孩子现有情况的一个分析，分析要准要独特，根据孩子的性格和你的了解判断分析，说出孩子学习中常出现的一些现象，要说出一

些家长没向你反映过的现象,家长会相当的认同你，一般这样的孩子都没有好的学习习惯和

方法，大家都当过老师从这方面谈基本都对症，最终达到相当认可你的程度。

教育培训咨询

教育培训咨询是指为个人、家庭或组织提供教育与培训方案、咨询

服务以及相关资源的专业机构或个人。教育培训咨询的目标是帮助客

户解决教育与培训方面的问题，提供合适的教育及培训方案，并促使

其达到预期的学习与发展目标。

一、教育培训咨询的重要性

教育是人类社会进步与发展的基石，而教育培训咨询在其中起到了

重要的作用。教育培训咨询能够为客户提供专业的指导与帮助，使其

能够更有效地规划教育和培训的方向，为未来的成长与发展打下坚实

的基础。教育培训咨询的重要性在于：

1.个性化定制：教育培训咨询可以根据客户的需求和目标，提供个

性化的教育和培训方案，满足客户的特定需求。

2.专业指导：教育培训咨询机构通常由专业人士组成，他们在教育

与培训领域拥有丰富的经验和知识。客户可以从他们那里获得专业的

指导和建议。

3.资源整合：教育培训咨询机构通常与各类教育和培训机构有合作，可以整合各种资源，为客户提供更好的选择。

4.评估反馈：教育培训咨询机构可以根据客户的学习情况进行评估

反馈，及时调整教育和培训方案，确保客户能够取得良好的学习效果。

二、教育培训咨询的服务内容

1.教育规划：教育培训咨询机构可以为客户提供个性化的教育规划，包括选择适合的学校、专业以及学习计划等。

2.培训指导：教育培训咨询机构可以提供培训指导，帮助客户选择

合适的培训机构或课程，并提供学习方法和技巧。

3.学习能力提升：教育培训咨询机构可以通过培训和辅导，帮助客

户提升学习能力，提高学习效果。

4.职业规划：教育培训咨询机构可以为客户提供职业规划的指导，

包括选择合适的职业领域、职业发展规划等。

教育咨询师的培训心得体会

作为一名教育咨询师，我认为自己的岗位不只是提供教育咨询服务，更是对于广大学生、家长、学校和社会的责任担当。在我多年的教育

咨询服务中，我总结出几点培训心得体会，与大家分享。

一、学习教育咨询知识是必要的

教育咨询是一个非常专业的领域，需要了解相应的理论知识和实践

技巧，才能更好地为客户提供各种咨询服务。因此，教育咨询师需要

有一定的基础知识储备，例如教育心理学、教育法规、教育专业知识等。在我的培训过程中，我参加了不同的教育咨询培训课程，不断提

高自己的理论知识水平，以保证自身的专业素质。

二、沟通技巧很重要

作为教育咨询师，我们的主要任务是为客户提供尽可能准确和全面

的咨询服务，因此，良好的沟通技巧非常重要。在我的培训过程中，

我意识到，有效的沟通能够为客户解决问题提供更好的帮助。在和客

户交流时，我要关注客户的表达，积极倾听他们的需求，并尽可能清

晰地传达自己的建议和解决方案。

三、服务意识要树立

教育咨询师不仅需要具备专业知识和沟通技巧，还需要具有一定的

服务意识。我坚信，只有真正关注客户，积极帮助他们解决问题，才

能长期持续为客户提供优质服务，在培训中我养成了关注客户的良好

习惯，为客户提供服务最大化。

四、加强团队合作能力

教育咨询工作通常是以小组或者团队的形式进行的。因此，我们需要建立一种良好的团队合作精神。在我的培训过程中，我通过团队合作项目，和团队成员一起解决问题，了解到了团队合作中的重要性并积累了相关的技巧。

以上是我个人的培训心得和体会，教育咨询师不仅需要具备专业知识和技能，也需要具备一定的服务意识和团队合作能力。我会继续努力，不断提高自己的专业素质，为广大客户提供更好的咨询服务。

教育咨询服务

教育咨询是一项专门提供教育信息和指导的服务，旨在帮助学生和

家长在教育路径上做出正确的选择。随着教育的日益重视和竞争的加剧，越来越多的人开始寻求专业的教育咨询服务，以确保他们能够获

得最佳的教育机会和发展前景。

一、咨询对象

教育咨询服务的主要对象是学生和家长。学生可以是小学、中学或

高中阶段的学生，也可以是正在准备升学或申请留学的学生。家长可

能是希望为自己的孩子选择适合的学校或解决学习困扰的人。无论是

学生还是家长，他们都会因为教育方面的疑问或困惑而寻求专业的咨

询服务。

二、咨询内容

1. 教育规划：教育咨询师会通过与学生和家长的面谈，了解他们的

需求、兴趣和职业目标，据此制定个性化的教育规划。这包括选择合

适的学校、课程和专业，以及为学生提供升学或申请留学的建议。

2. 职业指导：在选择未来职业方向时，许多学生和家长会感到困惑。教育咨询师通过评估学生的技能、兴趣和个人特点，提供职业指导和

发展建议。他们会介绍不同的职业选择、就业前景以及相关的学习和

培训路径。

3. 心理辅导：学生在面对升学压力、学习困难或个人问题时，往往需要心理支持和指导。教育咨询师通过提供个人或群体心理辅导来帮助学生克服困难，增强学习动力和自信心。

4. 学习技巧培训：教育咨询师还可以提供学习技巧培训，帮助学生掌握高效的学习方法和技巧，提高学习成绩和面对考试的能力。

三、咨询过程

教育咨询服务通常包括以下几个步骤：

1. 咨询预约：学生或家长通过电话、邮件或在线平台与教育咨询机构进行预约。

2. 需求分析：教育咨询师与学生或家长进行面谈，详细了解他们的需求、目标和背景。