教育咨询师入门知识
教育咨询知识点
教育咨询知识点教育咨询是指通过专业的渠道和方式，向求学者和学生提供有关教育和学业发展的咨询服务。
本文将就教育咨询的定义、咨询师的角色、咨询的方法和技巧以及教育咨询的意义等方面进行论述。
一、教育咨询的定义教育咨询是一种专业服务，旨在通过与求学者或学生的交谈和与其家庭、老师和学校的合作，为其提供相关的咨询和建议，以帮助他们解决教育和学业发展中的问题。
教育咨询可以包括学术问题指导、职业规划、心理辅导和教育资源推荐等内容。
二、咨询师的角色教育咨询师在咨询过程中充当指导者和支持者的角色。
他们应该具备专业的知识和技能，能够与求学者建立信任并提供恰当的建议和指导。
咨询师应该倾听求学者的需求和问题，了解他们的背景和目标，并帮助他们制定明确的学业计划和发展目标。
三、咨询的方法和技巧教育咨询的方法和技巧多种多样，以下是几种常用的方法：1. 开放性问题与反馈：通过提问引导求学者思考和表达，同时给予积极的反馈和认可；2. 探索性对话：通过与求学者的对话，探索他们的兴趣、价值观和目标，并基于这些信息提供咨询和建议；3. 资源引导：帮助求学者了解并使用相关的教育资源和工具，如网络数据库、学业规划软件等；4. 情绪支持：倾听并理解求学者的情绪和挑战，提供情感上的支持和安全感。
四、教育咨询的意义教育咨询对求学者和学生的发展具有重要意义，主要表现在以下几个方面：1. 职业规划：教育咨询师可以根据求学者的兴趣、能力和市场需求，提供针对性的职业规划意见，帮助他们选择适合自己的职业方向；2. 学术支持：咨询师可以提供学科知识指导、学习方法和技巧培训，帮助求学者提升学习效果和成绩；3. 行为管理：咨询师可以帮助学生解决行为问题，如学习方法不当、自我管理能力低下等，帮助他们提高学习动力和自律性；4. 心理辅导：教育咨询师可以提供情感支持和心理辅导，帮助求学者化解学习和生活中的心理压力，提升心理健康水平。
综上所述，教育咨询是一种重要的教育服务，其通过与求学者的交流和合作，为他们提供相关咨询和建议，帮助他们解决学业和教育发展中的问题。
教育咨询师(教育顾问)入职培训(超经典)
向上销售（up selling）
深度挖掘家长的需求后，向家长推荐价值更 高的服务，从而更好地满足家长需求，达到双 赢，如推3A、5A教师
双趋冲突式销售（紧贴需求） 交叉销售（cross selling）
通过对家长需求的把握，向家长推荐与需求 学科相关的学科，如从英语到增加数学辅导
（2）学生类型分析
地解决为什么就要现在辅导。 5. 有效约访 6. 在和家长建立良好沟通的基础上，采用相应的话术或策略，进行约访，留下家长的联系方式等信息。 7. 跟踪回访 8. 在淡季，我们需要最大限度挖掘资源。在回访的过程中，我们和家长仅仅沟通孩子的学习问题，真诚
指导孩子的学习，站在助人的角度，不断回访。让家长被我们的真诚、坚持所感动。
• 例如：
• “噢，我主要想提高孩子语文的写作能力!”
• “是的，我们的老师就是按照我刚才讲解的如何审题、如何架构作文结构、如何填充作文 的内容，掌握应试技巧，最终在考试中达到作文的一类文，这点刚才通过和孩子的沟通， 您就可以了解我们如何提高孩子的写作能力。”
• “最重要的一点，是我们的老师一直从事中高考的教研，对考试命题方向有很大的把握， 您最担心的写作技巧和应试的问题，几乎可以完全消除。”
4、教育机会损失法
先通过对孩子学习问题的深入透彻的分析，渗透性地告诉家长现在是给孩子辅 导的最佳时机，然后再通过真实案例或者个人的成长经历，来真诚地说明未把 握给予孩子接受教育的机会，将可能造成孩子无法进入重点中学，进而留下孩 子人生发展的重大遗憾。
家长若现在不给孩子辅导，虽然暂时没有花费这笔费用，其实，是在给孩子造 成更大的学习问题，将会付出更大的代价。惟须注意的是，教育咨询师自始自 终均需坦诚相对。
5．道别 • 离开时，别忘不卑不亢地送走家长。
教育咨询师必看大全
教育咨询师必学资料大全电话沟通流程第一步：开场白--阐述来电意图（目标：让家长不挂我的电话）电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
你好！我是文达教育的X老师！给您打这个电话是想跟您沟通一下您孩子的学习情况，看是否可以在他学习方面给他提供一些帮助。
您现在方便吗？（常见问题:1)遭到顾客快速拒绝;2)遭到顾客质疑;3)遭到顾客不断追问;4)难以切入正题;5)主要沟通对象不在;6)心态没摆正）第二步：沟通交流—询问顾客信息（目标：让家长主动和我谈孩子的问题）收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
谢谢，X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？他这次考试考的怎么样？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？（常见问题:1)连续追问、不断绕圈引起顾客反感;2)过于急切，一发现家长有需求就急于介绍产品、进行邀约;3)交流不足，问答偏多）第三步：引导分析--激发话题（目标：让家长认为我是专家）如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答--顾客问题回应（目标：给家长信心）家长会适当的问一些关于圆梦个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。
其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约--邀约面对面咨询（目标：让家长和我确定时间）主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
培训机构咨询师入门学科知识的准备
培训机构咨询师入门学科知识的准备何为专业咨询知识，就是要了解你所在校区甚至城市的课程内容知识。
如北京中小学生学生所学习的学校课本知识，如什么版本，进度，课时数，还要了解学生的课外学习，如奥数、华数、剑桥英语、新概念英语、以前还有公共英语，这些都要有所了解。
这其中比较常见的奥数，里面包括纯数的问题，图形问题，应用题(钟表问题，流水问题，抽屉问题，牛吃草问题，相遇问题等等)。
这都需要咨询师去了解，去熟知。
有学科知识，对学习内容比较熟悉，如函数针对各个年级的学生，讲对应的知识，可能的话，增加各类知识的积累。
咨询师努力去掌握一科自己可以当场就分析的学科，主要用于和与孩子之间的沟通，给家长看。
一、会一科学科知识会一个学科的学科知识，当然多科更好，但最好要精通一科，何为精通——就是可以解答此学科的多数问题，可以给出此学习的有效的学习方法，能讲题解题更佳!这样在给学生制定课时，在推出长期辅导的重要性上都是很有必要的。
例如：语文上安排课时，要了解其中包括基础知识，文学常识，阅读理解(现代文阅读和文言文阅读)，作文。
单独说要辅导一年，语言很没有力气，但是分开来讲，这四个部分就每个是一个季度，就少了很多，单独讲完还有结合在一起，只是到最后都要融会贯通的，学习是综合的，而不是分开的，把知识分开是没有能力的，所以这样就能推15个月了。
因为我们虽然是一个销售人员，但我们更是一名老师，一名教育咨询师，更重要的还是学科知识，家长最关心的是学生在某某个性学习能否成绩提高，这份信心在没有了解某某个性没有认识某某个性的时候，就是咨询师给的，那这份自信从何而来，就是从咨询师的专业知识和对某某个性的承认上。
如果你不是一位老师，可以从语文这门学科上着手。
语文是最能引导长期的课程，而且语文又是万科之母，推起来也比较好推，也可以用语文来讲解其他科目。
比如说大多数学生理科分数不高，家长都认为是就是该科学的不好，其实一部分原因是学生计算错误(如果是理化，就可以推数学学科)，一部分原因是审题不清，还有一部分是根本就没有读懂题意，这一部分就可以推上语文学科，因为他阅读理解不行。
教育咨询师知识培训
教育咨询师知识培训作为一名教育咨询师，你需要具备多方面的知识及技能。
不仅需要了解教育行业的政策法规，还需要了解各种教育赛道、院校类型及其特点，掌握学生的心理及学习情况，懂得精准的沟通技巧以及个性化服务能力等。
以下是一些教育咨询师必备的知识培训：1. 教育行业的政策法规教育行业的政策法规是基础中的基础，需要在此基础上开展自己的工作。
因此，教育咨询师需要深入了解国家教育部的相关政策和法规，掌握教育体系的动态变化，了解各种教育机构的资质认证情况，掌握各种教育活动、考试、奖助政策等信息。
2. 教育赛道及院校类型教育咨询师需要掌握各种教育赛道的特点及其优劣势。
如：公立、民办、校内自主招生、审批招生、留学考试等。
同时，了解各种院校类型如高职、专科、本科、硕士、博士、海外名校等，掌握各类院校的录取方式、招生政策及学习生活、职业前景等信息。
3. 学生心理及学习情况教育咨询师需要了解学生的心理和学习情况，如：性格特点、兴趣爱好、学习能力、学习压力等。
只有了解学生的情况，才能为他们提供个性化的黄金建议，成为他们的良师益友，帮助他们实现人生价值。
4. 精准的沟通技巧教育咨询师需要具备精准的沟通技巧，如：倾听能力、提问技巧、说服能力等。
要求教育咨询师在与学生、家长的沟通中始终保持专业和诚信，用客观的态度去建议和引导，因材施教，提供最适合的方案。
5. 个性化的服务能力教育咨询师的服务质量对学生和家长的口碑影响非常大。
因此，教育咨询师需要具备良好的服务态度，会用艺术品位构建个性化服务线，提供最专业的教育咨询、专业咨询过程中的一系列帮助，不断为客户提升其客户体验感。
综上所述，作为教育咨询师，我们需要深入了解教育行业的相关政策法规，掌握各种教育赛道、院校类型及其特点，了解学生心理和学习情况，具备精准的沟通技巧以及个性化的服务能力，以最优质的服务帮助学生和家长实现他们的价值观。
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
3
请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
教育咨询师必备资料
教育咨询师必备资料1. 个人信息作为一名教育咨询师，建立良好的个人信息档案至关重要。
这些信息应包括以下内容：•姓名•职务•联系方式（电话号码、电子邮件地址）•教育背景（学历、专业）•工作经验•专业证书和许可证•个人简介2. 专业知识教育咨询师需要掌握广泛的专业知识，以便为客户提供全面的咨询服务。
以下是教育咨询师必备的专业知识：教育体系和政策教育咨询师应了解当地的教育体系和政策，包括学校管理、教育法规和教育改革等方面的知识。
他们需要了解各种教育机构的类型和运作方式，以便为客户提供准确的咨询和建议。
职业发展和规划教育咨询师应熟悉职业发展和规划的概念和实践，了解不同职业领域的要求和趋势。
他们需要帮助客户通过评估技能、兴趣和价值观来确定适合他们的职业选择，并提供相应的建议和指导。
学术咨询教育咨询师需要了解学术咨询的流程和工具。
他们应熟悉学术课程要求、学术标准和评估方法。
他们还应具备帮助学生规划学术路径、选择适合的课程和项目的能力。
学生辅导和导航教育咨询师应具备学生辅导和导航的技能。
他们需要了解学生发展的阶段和重要问题，如人际关系、学业困难、职业选择等。
他们还应具备提供情感支持和资源引导的能力，帮助学生解决问题并取得成功。
3. 工具和资源教育咨询师需要使用各种工具和资源来支持他们的工作。
以下是一些常用的工具和资源：信息数据库和图书馆资源教育咨询师可以利用信息数据库和图书馆资源来获取最新的教育研究和资料。
他们可以搜索学术期刊、图书、报告和其他相关文献，以便为客户提供有关教育问题的最新信息和建议。
数据收集和分析工具教育咨询师需要使用数据收集和分析工具来评估学生的需求和问题。
这些工具可能包括问卷调查、访谈和观察等方法。
教育咨询师还需要使用统计软件和其他数据分析工具来解读和分析数据。
职业测评工具教育咨询师可以使用职业测评工具来评估学生的兴趣、能力和个性特点。
这些工具可以帮助教育咨询师为学生提供更准确的职业建议和规划。
教育咨询师知识点
教育咨询师知识点教育咨询师是一个专业领域，拥有广泛的知识点和技能。
本文将介绍教育咨询师的核心知识点，包括职责、沟通技巧、心理学知识、学校制度、家庭教育等方面。
根据题目要求，本文将以教育咨询师手册的格式来展开描述。
1. 职责教育咨询师的职责是为学生、家庭和教育机构提供专业的咨询服务。
他们应具备以下技能和知识：1.1 学生咨询：教育咨询师应了解学生的需求和问题，帮助他们解决学习困惑、个人发展问题等。
咨询师需要运用心理学知识和良好的沟通技巧，与学生建立信任关系，促进学生成长。
1.2 家庭咨询：咨询师应协助家长解决教育问题，包括家庭教育技巧、亲子关系建立等。
咨询师要具备发现问题的能力，并提供专业的解决方案，以促进家庭教育的健康发展。
1.3 学校咨询：教育咨询师需要为学校提供咨询服务，包括教育政策解读、学生管理、学校文化建设等。
他们应与校方紧密合作，为学校提供专业建议，促进学校的整体发展。
2. 沟通技巧作为教育咨询师，良好的沟通技巧对于提供有效的咨询服务至关重要。
以下是几个关键的沟通技巧：2.1 倾听技巧：教育咨询师应注重倾听，尊重对方的意见和感受。
他们应展示出真诚的兴趣，并运用积极的肢体语言和非语言沟通技巧来表达自己。
2.2 提问技巧：教育咨询师需要善于提问，以获取对方的真实需求和问题。
咨询师可使用开放性问题和追问技巧，引导对话的深入，并准确理解对方的意图。
2.3 清晰表达：咨询师应清晰地表达自己的观点和建议。
他们应使用简明扼要的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够理解和接受。
3. 心理学知识教育咨询师需要掌握基本的心理学知识，以便更好地理解和解决学生和家庭的问题。
以下是一些重要的心理学知识点：3.1 发展心理学：咨询师应了解儿童和青少年的身心发展规律，以此帮助他们解决成长过程中的问题。
他们也应了解成年人的生理和心理变化，从而更好地为不同年龄段的人提供咨询。
3.2 个体心理学：了解个体心理学理论，如自我概念、人格特质、心理防御机制等，可以帮助咨询师理解个体的内心世界，为其提供有效的咨询服务。
培训机构咨询师入门电话咨询的基本知识
培训机构咨询师入门电话咨询的基本知识一、电话咨询的概念电话咨询就是教育咨询师通过电话向客户提供咨询服务的过程。
它跟现场咨询有着紧密的联系和诸多相同的地方，唯一不同的是一个是在现场一个是通过电话。
所以，在这里提醒咨询师不要以为电话咨询不重要，草草的接接就可以，而是要慎重对待，竞争对手太多了，你在电话里不能给对方留下好的印象，客户很有可能被对方拉走。
二、电话咨询的目的电话咨询的目的很简单，那就是通过咨询师的专业的服务，引导客户上门咨询。
为实现签约做好充分铺垫，创造更大的可能。
三、电话咨询声音是关键l、语速：语速必须适中，不能过快或者过慢，这样都会让客户感觉难以接受。
最好的参考对象是中央新闻联播的主持人，他们的语速是大家都能听懂，并且非常愿意听的速度。
最高明的咨询师是能够根据对方的语速模仿对方的速度，这样很容易让对方接受。
当然，这样的能力来自于平时有意识的锻炼。
每天最好能够多听听新闻联播，然后，每天锻炼自己的语速。
2、清晰度：说话模模糊糊，咬字也不是很清楚?试想一下，再试验一下，看看是什么感觉。
假设一下，你往移动公司打电话，一个说话的人向周杰伦唱的“双截棍”一样，你还会听进去吗?你还愿意和这个人说话吗?其实，我们的感觉和其他人是一样的，我们的语言一定要具备充分的清晰度，这是咨询师顺利销售自己，让人明白自己意思的首要前提。
3、语气：生硬或者过于娇柔都不是很好!上来就像张飞似的肯定会把客户吓跑的。
但是，过于的娇柔的也不是很好，就像电视中的老鸨子似的，这样会让对方起鸡皮疙瘩的。
首先，作为我们教育咨询师，在语气上要带有专业性，就像看新联播，那主持人无论读什么，你都能够听出来，人家是干这个的，通过语气就能听出来。
然后，我们在想想去医院，我们看大夫，大夫的语气。
作为教育咨询师的个人，要学会锻炼自己的语气，最好能够通过电话，不断的练习，让自己的同事和朋友听自己的语气，给自己提意见，直到让更多的人满意为止。
4、音调：音调过高就会让人感觉刺耳，我们可以想想夏天高树上的蝉和池塘里的青蛙。
教育咨询师必知(小一至高三)
小学一年级生理特点：对小学生活既新鲜，又习惯，因而一时难以适应，好奇、好动、喜欢模仿，但很难做到专心听讲，特别信任老师，并且有直观、具体、形象等思维特点。
与家长的沟通：首先想到家长是不是没有时间管孩子，主动咨询的家长还可以看出家长非常重视教育。
我们主要从教孩子如何安排时间，和孩子相处，培养孩子养成独立自主热爱学习的好习惯。
小学二年级生理特点：个性差别大，二年级是小学生形成自信心的关键期，要多表扬肯定孩子，随时注意孩子心态的变化，情绪不稳定容易冲动，自控力不强。
学习上还是要注重习惯的培养和基础知识的把握。
与家长的沟通：孩子学习习惯、学习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段，适应了小学生活，也形成了一定的行为习惯，我们要对其不良形为进行及时纠正，培养学习兴趣。
小学三年级生理特点：8、9岁是孩子情感发生变化的转折时期，从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。
情绪控制能力还是有限的，需要家长和老师的悉心呵护和耐心引导，由于交往范围扩大，认识能力不断提高，孩子遇到的各种困挠也随之而来，开始产生不安情绪，家长和老师需要及时帮助孩子解决问题。
与家长的沟通:孩子普遍马虎大意，做作业磨蹭，我们要注意并及时纠正这种不良习惯，培养学习兴趣，为进入初中高年级学习垫定基础。
小学四年级生理特点：9-11岁是儿童成长的一个关键期，处于儿童期的后期阶段，大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期，在小学教育中正好处于从低向高的过渡期，生理和心理变化明显，是培养学习能力、情绪能力、意志能力和学习习惯的最佳时期。
孩子已经从被动学习向主动学习转变，有了自己的想法，但辨别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多难以解决的问题，是不安的开始，如果不注重引导，孩子可能会因为一些小的困挠干扰了学习，逐渐对学习失去兴趣，但通过正确的教育，这种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求知欲望，综合能力得到快速的提高，在学习的旅途中将会实现一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。
[精品必读]教育咨询师必备的基础知识和业务技能(学生学习情况分析及咨询策略)
![[精品必读]教育咨询师必备的基础知识和业务技能(学生学习情况分析及咨询策略)](https://img.taocdn.com/s3/m/c8976966ccbff121dd368371.png)
1.孩子会记课堂笔记吗?记的怎么样？ 2.孩子有没有写日记的习惯? 3.孩子会主动跟父母沟通吗? 4.孩子的独立性如何呢?会不会依赖父母,陪才能做好作业? 5.孩子的作业会拖拉吗?进人状态需要的时间长吗? 6.孩子上课注意力集中吗?会不会做小动作? 7.孩子有没有错题本?能不能坚持这个好习惯?
• 咨询策略:专业老师授课,指导如何做课堂笔记,陪读的过程,养成孩子独立做作业的好习惯,陪 读的时间每天坚持写日记等等。渗透机构如何通过个性化辅导流程针对性解决。针对孩子 目前存在的学习问题,进行深人的关联性分析,从而铺垫危机性和辅导的长期性。简单举例: 孩子的语文逻辑顺序不清,导致理解能力欠缺，学科内就影响到孩子将来对作文的掌握，跨 学科就影响孩子数学应用题的掌握,将来必然导致奥数无法正常学习,从而影响到小升初的选 拔,进而影响孩常强,仅仅想冲刺中考,缺乏铺导长期的意识，家长的期望缺乏理性。 • 咨询策略：这种类型和阶段的客户，适当塑造危机就可以,重点在分析孩子学科的过程中,铺
垫学习方法、应试技巧等的重要性,以及初中阶段学习方法等对高中阶段的影响。同时渗透 高一课改特点,纵向延续辅导时间,同时要管理家长的期望，引导中考考试成绩,是孩子、家 庭、机构三个方面共同努力后呈现的结果.相互紧密的配合才能达到理想的效果,从而降低家 长的期望值。
新初一、高一
• 特点:家长和孩子的危机意识不强，往往局限于解决孩子目前的学科问题,甚至局部的知识点 问题.非常缺乏辅导长期性的意识。
• 咨询策略:针对孩子目前的学习情况，进行纵向的前后延伸性分析,分析孩子在初、高一阶段 存在的问题对即将到来的初、高二造成的负面影响,同时结合新课改，分析初、高一的学习 知识面就比较广，而初、高二阶段是加大知识的深度和难度的阶段,进而延伸到初、高二的 学习成绩直接决定初、高三的成绩。在初、高二这个分水岭阶段,显得尤为重要和关键,当然 这过程需要结合具体的学科问题来厚重地塑造危机感。另外，要分析孩子在错题诊断方式 和预习、听课、复习等各个学习环节的问题,引导学习方法建立比学科知识点的掌握更重要, 这样来建立学习的长期性,真正做到“授之以渔。
教育咨询师必备资料(全)
学大教育咨询师手册教育咨询师要求：教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化：提供专业的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾。
消除咨询者顾虑。
顾问化：以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”。
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧。
提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美。
了解咨询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的：二、职责：1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务（网络咨询、报名、交费）6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类：咨询者身份类型：家长、学生、代人咨询者咨询者类型：1.理智稳健型；2.感情冲动型；3.沉默寡言型；4.忧柔寡断型；5.盛气凌人型；6.从众型学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类：富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型：一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类：定义：咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是了解学院，问题的答案不容易引起误会。
1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题6.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类：1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法：招办主任、咨询主管利用咨询检查、咨询案例讲解、咨询会议点评等方法控制控制点：1.咨询检查2.咨询日记3.日咨询会议总结4.咨询主管案例讲评5.电话咨询的数量控制指标：1.每天咨询检查4次2.咨询会议点评2次3.咨询主管案例讲评4次/月2.1受控类（事件）事件1.准备接听电话事件3：确定咨询者类型事件5：倾听首次电话咨询者问题事件6：倾听代人电话咨询者问题事件7：倾听再次电话咨询者问题事件8：回答首次电话咨询这的一般性问题事件11：邀请代人电话咨询者上门事件12：索要联系方式和媒体来源事件13：填写电话咨询登记表二、负责当面咨询说明：对于咨询师来说是标准事件，无须受控。
教育咨询培训——了解教育咨询和辅导的专业知识
价竞争
价格是消费者选择服务的重要 因素之一，机构需要在保证服 务质量的前提下合理定价。
创新竞争
随着市场的不断变化和客户需 求的升级，机构需要不断创新 服务模式和内容以满足客户需
求。
05
教育咨询师的职业发展
教育咨询师的职业素养与道德规范
1 2 3
专业知识
教育咨询师需要具备丰富的教育知识，包括教育 理念、教学方法、教育政策等，以便为客户提供 准确、专业的咨询。
线上线下融合
未来教育咨询培训将更加注重线上线下融合，结合线上资源和线下实践 ，提供更加全面、深入的培训体验。
03
跨界合作与创新
未来教育咨询培训将更加注重跨界合作与创新，与其他领域如科技、艺
术等相结合，探索新的教育理念和方法，为学生提供更加多元化的学习
体验。
THANKS
感谢观看
发展阶段
随着教育理念的不断更新，教育咨询逐渐关注学生的个性 化发展和全面素质提升，开始提供更为综合的教育规划和 指导服务。
成熟阶段
当前的教育咨询行业已经形成了较为完善的体系，涵盖了 从幼儿园到大学各个阶段的教育咨询和辅导服务，同时也 涌现出了一批专业的教育咨询机构和顾问。
教育咨询的核心价值
个性化教育
过度商业化
一些教育咨询培训机构过度追求商业利益，忽视教育本质，提供不切实际的培训方案和服 务，损害了学生和家长的利益。
教师素质参差不齐
教育咨询培训机构的教师素质参差不齐，部分教师缺乏专业知识和实践经验，难以提供有 效的指导和帮助。
未来教育咨询培训的发展趋势与创新点
01 02
智能化发展
随着人工智能技术的发展和应用，未来教育咨询培训将更加智能化，通 过大数据分析和机器学习等技术，提供更精准、个性化的培训方案和服 务。
教育咨询十二大背景知识
教育咨询十二大背景知识一、掌握的目的：1、体现咨询师的软实力2、充分的咨询谈资3、咨询师咨询自身能力补充及提升4、任何一个咨询师都不可能每次都一招制胜，多方面攻单二、常见症状症状一：咨询师给家长无话可说。
症状二：咨询师说的话家长不敢兴趣。
症状三：咨询师被家长咨询了。
三、十二大背景知识背景知识一：所在城市所有小学、初中及高中学校的名称和地址具体到各个区重点学校的分布，具体到坐车路线如何到达背背景知识二：所在城市小学、初中、高中各前三名学校概况学校整体划分，学校细节阐述1、本城市近三年高考的基本情况相关内容：A.本省近三年高考各批次录取分数线。
B.本城市近三年高考报名人数。
C.报名类型：文科生多少？理科生多少？艺体生多少？D.本省近三年高考录取率。
2、近三年小升初的基本情况。
3、近三年初升高的基本情况。
如：人教版、湘教版、新课标标准实验版、北师大版、浙教版、西师大版、青岛版、苏教版、翼教版、沪教版等版本小学、初中、高中各学习阶段语文作文字数的要求如：试卷结构和考试形式（一）试卷结构（1）填空题：8-10小题，占分比例约为20%（2）选择题：8-10小题，占分比例约为20%（3）解答题：8-10个小题，占分比例约为60%，解答题包括计算题、证明题、应用性问题、实践操作题、扩展探究题等不同形式。
命题时应设计结合现实情境的开放性、探索性问题，杜绝人为编造的繁难计算题和证明题。
（二）试题难度试卷整体难度控制在0.70—0.80之间，容易题约占70%，稍难题约占15%较难题约占15%。
（三）试题比例（1）各能力层级试题比例：了解约占10%，理解约占20%，掌握约占60%，灵活运用约占10%。
（2）各知识板块试题比例：数与代数约占50%，空间与图形约占35%，统计与概率约占15%，考试内容覆盖面要求到达《课程标准》规定内容的80%。
（1）综合排名（2）专业排名例：2012年中国大学理学排名前三名的分别为：北京大学、南京大学、复旦大学2012年中国大学经济学排名前三名的分别为：中国人民大学、北京大学、南开大学2012年中国大学工学排名前三名的分别为：清华大学、浙江大学、哈尔滨工业大学2012年中国大学法学排名前三名的分别为：中国人民大学、北京大学、武汉大学（3）本省高校排名例：初一是孩子学习月心理成长的一个重要转折点，也是一个分化点，基础教育的大量实证研究表明，步入初中后比较适应初中学习的孩子占40%，不适应主要表现三个特征：首先：学科知识跨度大，以数学为例，要实现“数”到“试”，“简易方程”到“代数方程”，“等式”到“不等式”的跨越；其次：学习能力转化难度大，（学习方法转变）要完成形象思维到抽象思维，简单的口头表达到综合思维表达，直观观察到理性观察，重复记忆到规律记忆方法记忆等多样学习能力的转化；最后：生理与心理发展不均衡。
教育咨询师相关常识
对教育咨询师的能力要求教育咨询师，是学生的导师，指导学生的学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，引导教师专业发展；是成人学习的设计师，规划终身学习课程。
教育咨询，作为一种新兴的专业技能，以应用教育心理学、神经语言程序学为基础，并与教育实践相结合，从而激发学生学习的兴趣、提高学生的学习技能、促进学生的身心健康、提高教师教学水平、增强教师学习指导能力、改善亲子教育、促进家庭和谐、倡导终身学习、激发潜能、优化生涯发展。
一、教育咨询师的职责要求1、自身的涵养和素质这包括自身的谈吐，自身的行为，仪态和待人接物，比如说：大家来到这个公司都是符合学历要求的，你能不能对家长所在行业进行点评分析，你了不了解国内国际的经济形势，对咱们祖国的教育和国际教育的问题有没有自己独到的见解，对国内国际发生的事情有没有自己的看法，对我国的各种法律至少是教育法了不了解，包括对导致目前各种国内国际问题的深刻历史原因以及各项科学论点有没有自己的看法，这就是你自身的知识储备。
在接待家长时，待人接物的基本礼节，与家长交流时的语调语速，自身的穿着打扮是否自然大方，这都体现了教育专家的个人涵养和自身素质。
2、不断地去吸收教育学知识了解你本身所处的教育市场你在这个行业就要对这个行业各种必备的知识“精深”下去，所谓精深就要从了解开始，要学会用数据说话。
是否了解校区周边都有哪些学校，他们各自的分布区域是哪里，学校的规模，每年的升学率是多少，学校的教学风格是怎样的，是否明确各学科的命题趋势和各科的考试大纲。
周边有哪些辅导机构，有哪些是和本校区实力相当的，他们的特色是什么。
带着这些问题去学习教育学的知识，去不断走访，查看，查阅，思考才能做好这个咨询。
有数据有调查你才会有分析有见解，你的咨询过程才会有说服力，你的建议只有站在你铺垫的大量分析的基础上才会站稳脚跟。
3、突破报价关拥有以上的教育咨询师的素养，是让家长相信的前提二、咨询师日常工作职责1、心态（1）保持空杯心态，积极关注有关教育方面的信息（2）保持愉快心态，咨询师直接代表着公司的形象。
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咨询后的服务
1、召开教研会，讨论孩子情况然后作出记录， 把辅导方案给家长看，为回款做好准备． 2、定期关注已签孩子，加强转介绍．及时把 签约孩子归类． 3、配合学管做好续费工作，一万以下三个月 后必须续费．
咨询师之间的配合
给家长紧迫感：一个咨询师进去找咨询老师签字，说某某孩子 已经排上课了家长表示感谢．同时顺便加上家长提前把钱给 了． 衬托咨询师的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道 具． 助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单．一般助单是为 了给那些想占便宜的家长一些甜头．短期签呈要突出咨询师是 为了替家长着想． 以上所配合的情况是在咨询不顺利的情况下出现的．要根据实 际情况作出调整． 不要轻易放家长走，放家长走必须经过主任或者总监的同意， 这种情况是指咨询师咨询不到位的情况下出现的．
3、光荣榜：每个年级都准备（ 升学段着重准备）
4、感谢信：从搏优教务处中获取或自己编写。
教育销售的基本要求条件
专业性 1)外在---着装 精神面貌 2)内在---对个性化教育的深刻理解 (教育学 心 理学 成功学 营销学) 个 人底蕴的积淀(多听成功者的讲座如:余世唯 俞敏 洪 陈安之等 3)学科---了解周边区域小初高的升学特色 ---小初高各科知识的框架 ---中高考的考题趋势 4)名校---了解周边名校升学、教学、重点班、生 源分等情况
教育咨询师入门知识
教育咨询师含义
教育咨询师教育咨询师的职责是采取策略帮助 学生提高学业成绩、发展职业意识、加强职业准备 性、增进自我意识、培训人际交流技能，以及获得 在生活中成功所需的能力，其重心是主动的和预防 性的，帮助学生获得和运用终身学习的能力。
工作内容
教育咨询师职业主要涉及十二个方面的工作内容， 分别是： 一、客户 二、咨询 三、顾问 四、转介 五、协调 六、信息 七、过渡 八、评价 九、推动 十、领导 十一、合作 十二、履职
三、我们谈的事情对客户有什么好处？
1、改变孩子学习状态 2、养成孩子良好的学习习惯
3、提高孩子的成绩 4、增加孩子的综合素质 …………
四、如何证明我们讲的是事实？
1、举案例：同区、同校、同班 （备注：案例要 生动、具体、有内容）
2、列数据：宏观的整个搏优、微观的分校区
分析、诊断学生的学习状况，制 定辅导计划与方案；
调整咨询者潜意识学习动机和学习信念，更新咨询者的学习认 知，增强咨询者的学习热情与积极性，帮助咨询者掌握正确的 学习方法，提高学习技能；教育咨询师 帮助咨询者提高心理素质，完善健全人格，开发潜能，增强 自我调整、自我更新的能力； 帮助咨询者全面了解自我优势智能和职业人格，发现自己志 趣爱好，选择适合发展方向，科学地制定生涯规划； 提供家庭教育指导服务，帮助家长改善亲子关系、认识学习、 认识教育，成为合格的“学习教练”，并为家长自我教育、自 我发展提供学习咨询。
咨询前的准备
从电话中初步了解孩子的情况 家住哪里：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么 学习的,距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭 的经济情况. 哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查 他所在学校的一些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非常大.同时可以准备相对应 道具 谁管孩子的学习:一般不管孩子学习的人是家里的主要经济来源,俗话说叫能做主的, 那么对于邀约时尽量把做主的约来,如果做主的没有来,那么对价格和一些细节可以 保留,一定要等做主的来. 辅导历史:如果辅导过,那么对于这样的家长一种是不满意,一种是满意.不满意那么可 以有利于我们推单;满意,说明家长信任辅导,那么就要突出我们的辅导优势,增加家长 的辅导欲望. 孩子的爱好:这主要是为了孩子直接来的时候可以和他有共同的话题,举例萨克斯的. 根据孩子的初步情况准备道具 常用道具和特用道具 常用道具就是咨询室已经摆放 的,特用道具是和学生有直接关系的,如同班同学 同学校同学,抓住任何一个细节.
咨询中的准备
注意道具的摆设和使用时机 和孩子沟通的切入点:初一以下的可以采取互动，初一以上的可以采取精彩例题：例 题的目的是让孩子找到自信．沟通的目的就是和孩子建立信任感．同时发现孩子的 问题，然后具体分析给家长听． 和家长谈要增加家长的危机感，初高三是中高考，初二和高二是孩子学习的分水岭 （可以从孩子学科内容和孩子心理特征去分析）．初一和高一就是打基础和知识的 衔接以及年级的过度．小学生注重习惯和方法的养成，奥数和英语可以塑造危机 （和现在学生做比较） 签单尽量避免孩子在现场，这样会增加孩子的负担，如果家长非要给孩子知道，那 么在咨询中做好孩子思想工作的铺垫，那未来工作收入来左证．专科和本科工资的 差别，一般本科和重点本科工资的差别，以及级升的难度系数．教育投资是一次投 入终生回报，是一种无形的资产，把无形教育给家长量化．
Hale Waihona Puke 咨询的六大问题
一、 我们是谁？ 二 、我们要和客户谈什么？ 三 、我们谈的事情对客户有什么好处？ 四 、如何证明我们讲的是事实？ 五 、为什么客户要跟我们签单？ 六 、为什么客户要现在跟我们签单？
一、对于我们自身的定位
1、专业老师
2、心里专家
3、销售者
专业老师
a、分析学习问题
如何资源最大化
做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同 意见而不让孩子来，哪些是家庭真的很困难不能来，哪 些是我们准备不充分或者咨询能力问题而不来，对每种 家长要进入细致的分析，找出解决的方法． 回访电话是一个定性的工作，要有周期有频率有理由有 诚心去打，定期对回访进行总结． 只有两种家长我们不用跟：孩子毕业了 孩子不在我们 服务区了（出市出省出国＞ 建立良好竞争奖励机制，争取资源利用最大化．奖励资 源．资源绝不是个人的，是大家的，是整体的．
b、及时了解学生教育信息 c、学科准备 小升初 中高考 试题分析
心里专家
1、教育心理学 2、销售心理学
销售者
1、销售学 2、成功学
3、销售课程给顾客
二、我们要和客户谈什么？
1、孩子学习问题 a、孩子自身问题 1）智力问题 2）非智力问题 （学习目标 学习动机 学习兴趣 学习 习惯 学习方法） b、学校问题 1）老师因素 2）环境因素