跟单文员职责描述

员工职位：跟单文员职位级别：员工层

直属上级：客户服务跟单主任直属下级：

工作职责

1）新单下达以后，整理合同，跟踪、记录网页制作情况；2）记录产品在中国企业网平台的录入情况；3）处理客户投诉或相关询问电话；4）到期合同的续签跟进工作；5）监督各有关岗位完成规定的客户服务项目；6）协助完成部门推行的客户服务项目；7）完成临时性、突发性、紧急性任务。

考评要求

1）跟单情况是否能保证制作进度的顺利进行；2）商务合同及资料是否齐全；3）是否及时跟进到期合同的续签；4）是否及时处理客户的投诉。

职位要求

1）工作经验：一年以上客户服务或相关工作经验；2）专业：经济、管理或其他相关专业；3）学历：本科或以上；4）年龄：20岁以上；5）个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。