内外兼修,稳步推进办税服务厅标准化建设
2024办税服务厅两化建设方案
2024办税服务厅两化建设方案【方案一：基于信息化技术的办税服务厅建设方案】1.前言随着信息化技术的不断发展和应用，办税服务厅的两化建设已经成为推进税务工作现代化的重要内容。
本方案将通过利用信息化技术来实现办税服务厅的数字化和智能化建设，提升税务工作的效率和服务水平。
2.总体目标本方案的总体目标是建设一个以信息化技术为支撑的办税服务厅，实现税务工作的数字化、智能化管理和服务。
具体目标包括：- 提供便捷、高效的办税服务，提升纳税人的满意度；- 提高税务工作效率，减少人力成本；- 加强数据管理和分析能力，提供更准确的税务数据支持。
3.关键内容（1）信息化基础设施建设：建立稳定可靠的通信网络和服务器设施，保证办税服务厅各项业务的正常运行。
（2）数字化办税服务平台建设：建设一个集成化的数字化办税服务平台，包括纳税人自助办税终端、在线办税系统、办税大厅信息发布系统等，实现办税业务的在线化、自动化。
纳税人可以通过终端设备自助办理税务业务，实现一站式办税服务。
（3）智能化办税服务系统建设：引入人工智能和大数据技术，建设一个智能化的办税服务系统，能够根据纳税人的需求提供个性化的办税服务。
通过数据分析和挖掘，为纳税人提供智能化的税务咨询和规划服务。
（4）电子文档管理建设：建立电子文档管理系统，实现纳税人办税资料的电子化存储和管理。
纳税人可以通过办税服务厅提供的电子文档管理系统随时查看和下载办税相关文档。
（5）安全保障系统建设：建立安全保障系统，包括防火墙、入侵检测和数据加密等技术措施，保护办税数据的安全。
4.实施步骤（1）需求分析：根据税务工作的需求和纳税人的需求，明确办税服务厅的建设目标和功能要求。
（2）方案设计：制定办税服务厅的信息化建设方案，包括网络架构设计、系统功能设计和数据管理规划等。
（3）系统开发与集成：根据方案设计进行系统开发和集成，包括软件开发、硬件设备选购和配置等。
（4）测试与验收：对系统进行测试，确保系统的稳定性和功能完备性。
2024年办税服务厅工作总结范文(二篇)
2024年办税服务厅工作总结范文一、工作回顾2024年是办税服务厅承担重要使命的一年。
面对新税制改革和税务信息化的挑战，我们办税服务厅全体员工团结一心、勇往直前，在党的领导下，不断加强自身建设，积极应对各项工作任务，取得了显著的成绩。
1. 全面推进“互联网+税务”建设本年度，我们全面推进“互联网+税务”建设，加大技术投入，优化办税服务流程，提高服务效率。
通过建设智能化办税服务系统，实现了在线办税、自助办税、移动办税等多种方式，方便纳税人随时随地办理税务业务。
同时，我们还积极推广电子发票和电子税务局，促进了纳税人的便捷办税体验。
2. 深化税收改革我们积极响应国家税收改革的号召，深入贯彻落实各项政策措施。
通过加大宣传力度，广泛开展政策解读和培训活动，帮助纳税人理解税收政策，主动履行税务义务。
同时，我们加强风险防控，加强对税收违法行为的打击力度，确保了税收工作的顺利进行。
3. 推进税务执法工作本年度，我们注重加强税务执法工作，积极整合税收执法力量，提升执法水平。
通过加强内部培训和外部交流，不断提高税务执法人员的专业素质和政策意识。
同时，我们加强对纳税人的税务监督，依法打击偷税漏税等违法行为，切实维护了税收秩序。
4. 提升服务质量在本年度，我们深入贯彻“服务为先”的理念，加快办税服务流程的优化和创新。
通过补充背景知识、提高解决问题的能力，全面提升办税服务厅的服务质量。
同时，我们还积极开展职业道德教育，提升员工的服务意识和责任感。
二、工作成果在2024年的工作中，我们取得了具体的成果：1. 办税服务厅形象大幅提升通过全面推进“互联网+税务”建设，我们办税服务厅的形象得到了极大的提升。
纳税人可以通过手机等移动设备随时随地办理税务业务，不再需要亲临办税服务厅，大大节省了时间和精力，增强了纳税人的满意度。
2. 税收工作效率显著提高通过推广电子发票和电子税务局，我们极大地提高了税收工作的效率。
纳税人可以通过电子渠道及时查看自己的税务信息，实现主动申报、主动纳税，大大减少了纳税人的负担。
恩施州地方税务局开展办税服务厅规范化建设工作情况汇报
恩施州地方税务局办税服务厅规范化建设工作情况汇报办税服务厅作为税务机关面向社会为纳税人提供纳税服务的一个重要平台，同时，也是展示税务机关社会形象的重要窗口。
近年来，我们始终把办税服务厅规范化建设作为全局工作的一项重要任务来抓，通过加大办税服务厅硬件设施投入，大力加强纳税服务制度建设和税收信息化建设，积极推行税收执法责任制改革，进行业务重组、流程再造，简化办税程序，努力提高纳税服务质量，我局的办税服务厅规范化建设初见成效。
一、办税服务厅规范化建设的基本情况恩施州地税系统所属9个税收征管单位，共设置9个办税服务厅，其中：市（州）级1个、县（市）级8个，主要功能是为城区纳税人提供方便、快捷的纳税服务。
自20XX 年州局在利川市地税局推行税收执法责任制改革试点后，今年我们又在全州范围内实行了县（市）地税局机构扁平化改革，撤销了县（市）地税局所属基层分局，在全州各乡镇集镇设置了79个办税服务延伸点，即：农村税费巡回征收服务点，为农村纳税人提供税费巡回征收服务。
目前，在全州9个办税服务厅中恩施市作为示范点已全面达到规范化建设标准；有2个县（市）地税局（巴东、来凤）办税服务厅迁入政府行政服务中心，现已基本达到办税服务厅规范化建设要求；咸丰县地税局正在按照规范化的要求对新建的综合大楼办税服务厅进行装修。
其余5个县（市）地税局已对其办税服务厅进行改造升级，进一步拓展了办税服务功能，提高了办税服务厅档次。
近几年来，全州地税系统加大了办税服务厅规范化建设力度，对现有办税服务厅进行改造升级，改“隔栏式”为“开放式”，各县（市）地税局、清江分局在硬件设施上，购置了必备的计算机、打印机、复印机、POS机、电子显示屏、电子触摸屏；在网络系统上实现了省、州、县（市）之间快速对接的广域网络体系。
同时，实现了各县（市）地税局办税服厅与农村税费巡回征收服务点的网络互通；统一使用湖北省地方税费征管核心软件系统。
有条件的地方，如恩施市地税局安装了纳税服务质量评价器和排队叫号系统，并实现了与核心征管软件对接，为提高办税服务质量打下了良好的基础。
2024年办税服务厅年度工作总结及工作思路
2024年办税服务厅年度工作总结及工作思路一、工作总结：2024年是办税服务厅迈向新的发展阶段的关键一年。
在过去的一年里，我们充分发挥了团队的协作精神和员工的专业能力，取得了一定的成绩。
经过全体员工的共同努力，我们成功地完成了各项任务，并取得了优秀的工作业绩。
在这个年度工作总结中，我将对过去一年的工作进行总结，并提出了明年的工作思路。
1. 人员培训提升：在2024年，我们注重对办税服务厅员工的培训和提升。
通过组织各类培训活动，提高员工的业务水平和服务质量。
通过定期的培训，我们的员工能够不断更新自己的知识和技能，以提供更专业、更高效的服务。
2. 信息技术应用：在过去的一年里，我们积极推动信息技术在办税服务工作中的应用。
通过建设和完善电子税务系统，将办税服务的效率和质量提高到一个新的水平。
通过提供在线咨询和办税业务办理等服务，方便纳税人随时随地地处理税务事务。
3. 服务质量提升：为了提高办税服务厅的服务质量，我们坚持以纳税人满意为核心目标，不断改进服务流程和服务方式。
通过建立纳税人问题反馈渠道，及时了解和解决纳税人的需求和问题，提供更加便捷和高效的服务。
4. 风险防控：在办税服务厅的工作中，我们要注重风险的防控。
通过加强内部控制和外部合作，做好税务风险防范工作。
严格执行各项规章制度，加强对纳税人的风险评估和管理，确保税务征管的稳定和安全。
5. 创新发展：在2024年，我们将不断推动办税服务厅的创新发展。
通过引进和推广现代管理和服务理念，提高工作效率和服务水平。
通过开展创新项目，吸引更多的纳税人和企业参与到税收征管工作中，促进经济社会的发展。
二、工作思路：为了更好地完成明年的工作任务，我提出以下具体的工作思路：1. 建立完善的绩效管理机制：通过建立完善的绩效管理机制，激励员工的积极性和创造性。
通过设立明确的工作目标和考核标准，激发员工的工作热情和责任感。
定期进行绩效评估和考核，及时发现和解决存在的问题，提高工作效率和质量。
办税服务厅标准化建设
办税服务厅标准化建设办税服务厅是税务部门对纳税人提供税收咨询、申报、缴纳等服务的重要场所，其建设标准化对提高税收征管水平、优化纳税人体验至关重要。
为此，我们需要在办税服务厅的建设过程中，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，以确保办税服务厅的功能齐全、环境舒适、服务高效。
以下是办税服务厅标准化建设的相关内容：一、规划设计阶段。
在办税服务厅的规划设计阶段，需要充分考虑纳税人的实际需求和办税流程，结合现代化信息技术，设计合理的空间布局和便捷的服务流程。
同时，还要充分考虑办税服务厅的安全性、便捷性和舒适性，确保纳税人在办税过程中能够得到良好的服务体验。
二、施工阶段。
在办税服务厅的施工阶段，需要严格按照相关标准和规范进行施工，确保建筑结构的稳固和安全，同时要注重装修材料的环保性和耐用性。
此外，还需要合理配置办税服务厅的设施设备，如税务咨询台、缴费窗口、办公设备等，以满足纳税人办税的各种需求。
三、设施设备配备。
办税服务厅的设施设备配备是办税服务的重要保障，需要配备先进的办公设备和信息化系统，以提高办税效率和服务质量。
同时，还需要配备舒适的办公家具和便捷的办公用品，为税务工作人员提供良好的工作环境，提高工作效率。
四、服务流程优化。
办税服务厅的服务流程应当简化、便捷、高效，为纳税人提供优质的办税服务。
通过引入智能化技术和自助服务设备，可以实现办税流程的自动化和智能化，提高服务效率，减少办税时间，提升纳税人满意度。
五、监督检查和评估。
办税服务厅的标准化建设需要进行监督检查和评估，以确保建设质量和服务水平。
税务部门应当建立健全的监督检查机制，定期对办税服务厅进行检查和评估，及时发现问题并进行整改，以保障办税服务厅的正常运行和服务质量。
总之，办税服务厅标准化建设对于提高税收征管水平、优化纳税人体验具有重要意义。
我们需要充分重视办税服务厅的建设工作，严格按照标准化要求进行规划、设计和施工，不断优化办税服务流程，提高服务效率，为纳税人提供更加优质、便捷的办税服务。
西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设
西塞山区国税局加强办税服务厅标准化建设今年以来，黄石市西塞山区国税局围绕“新时期、新理念、新服务、新国税”的发展战略，紧扣省局、市局关于“纳税服务年”活动的工作部署，将办税服务厅标准化建设作为推进纳税服务上档升级的龙头，精心策划，周密安排，有序实施，在建设温馨完备的硬件环境同时，狠抓优质高效的软环境建设，努力构建现代税收服务体系，现已取得初步成效。
一、转换强势角色，力争服务理念从“要我服务”到“我要服务”转变作为社会财富的创造者，纳税人理应受到尊重和公正对待。
在相当长的一段时间内，税务部门在思想上更加认同征纳双方的博弈关系和经济人实现个体经济利益最大化的理论，认为纳税人都有偷逃税款的倾向，往往把纳税人当成“假想敌人”，片面强调加大管理力度，忽视纳税服务。
结果，纳税人的抵触情绪没能有效化解，征管成本也居高不下。
随着社会的进步和经济的发展，这种“管理在先，服务在后”的观念不再适应现代税收的要求。
对于这些模糊的认识，该局不是进行简单的说教，而是在加强构建和谐社会等理论教育的基础上，联系国税工作实际，在办税服务厅工作人员中深入开展“特色”教育活动，有力地促进了办税工作人员由“要我服务”到“我要服务”理念的根本转变。
一是开展“下井体验工人生活”教育活动。
该局组织办税服务厅工作人员16人，来到黄石市袁仓煤矿，换上煤矿工人的工作服，戴上安全帽，背上照明灯，在矿区领导带领下，下到井下1200多米深处，在漆黑泥泞的坑道里，步行一个多小时，来到作业区，体验一线工人的采煤工生活。
税务干部以自己的亲眼所见、亲耳所闻、亲身体会，感知一线工人的艰辛，工人们平凡的语言，平凡的岗位，不平凡的精神，深深的感染了他们，想想自己优越的工作环境，比比眼前的一切，同志们的心灵得到了震撼，思想和灵魂得到了洗礼与升华。
二是开展与纳税人换位思考活动。
该局组织办税服务厅工作人员开展纳税服务大讨论、与20名纳税人代表进行“交心谈心”互动交流等活动，举办“假如我是企业办税员”的演讲比赛，对获得前3名的同志进行奖励，由工作人员针对目前纳税服务工作的情况，从纳税人的角度对办税服务工作进行分析，包括税收宣传、服务需求、服务细节等方面的内容，并认真收集整理意见和建议。
办税服务厅标准化建设意见
国家税务局办税服务厅标准化建设意见为进一步加强和规范办税服务厅建设，切实提高纳税服务质量和水平，构建和谐税收环境，根据国家税务总局《办税服务厅管理办法（试行）》、《国家税务总局关于统一使用办税服务厅标识有关问题的通知》（国税发[2008]29号）、《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》（国税函[2009]524号）、《办税服务厅服务规范手册》等有关规定和省局《办税服务厅管理办法（试行）》、《山东省国税系统办税服务厅标识规范样本》（以下简称“《规范样本》”）的要求，制定山东省国家税务局办税服务厅标准化建设意见如下：一、办税服务厅标准化建设的总体目标（一）环境整洁优美。
办税服务厅宽敞明亮，各类标识规范醒目，服务设施摆放有序，办税场所整洁卫生。
（二）功能实用齐全。
纳税人找税务机关申请办理申报纳税、发票购领、涉税审批、税法咨询等各类涉税事项，办税服务厅均能受理办理，并实行“一站式”服务。
（三）办税简便快捷。
办税流程简洁，报送资料简化，办税要求明晰，办税方式多样，纳税人办税方便快捷、省时省力。
（四）服务优质高效。
办税服务厅工作人员业务熟练，作风优良，服务文明，仪态大方，办税服务质量和效率显著提高。
（五）管理统一规范。
办税服务厅管理体制顺畅，管理制度健全，服务措施完备，运作机制协调，管理与服务相得益彰。
二、办税服务厅标准化建设的基本原则（一）以人为本原则。
在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税。
（二）规范统一原则。
严格按全省统一的办税服务厅建设标准开展工作，讲求质量，保证进度，确保各项建设工作顺利进行。
（三）经济适用原则。
注重办税服务内涵与服务质量，办税服务设施配置以能够满足纳税人方便、舒适办税为原则，坚持实事求是，因地制宜，讲求实效。
（四）循序渐进原则。
按照“分步实施、稳妥推进、以点带面”的方法，今年5月底前全面做好县（市、区级）办税服务厅标准化建设工作。
广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改
广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改造工作的通知【法规类别】税收征管综合规定【发文字号】桂地税发[2010]52号【发布部门】广西壮族自治区地方税务局【发布日期】2010.05.07【实施日期】2010.05.07【时效性】现行有效【效力级别】XP10广西壮族自治区地方税务局关于切实加强和规范办税服务厅标准化改造工作的通知（桂地税发〔2010〕52号）各市、县（市、区）地方税务局，各市地方税务局直属机构，自治区地方税务局直属税务分局：自治区地税局决定于2009年在全区地税系统启动和推行办税服务厅规范化建设工作以来，各地能认真遵照自治区地税局试行开展办税服务厅标准化改造工作的有关基本要求，有条不紊地组织实施。
一年来的实践证明，自治区地税局关于通过开展办税服务厅标准化改造促进全面加强纳税服务工作的决策部署是完全正确的，也取得了较好成效，基本实现了探索阶段的预期目标，基层地税机关、广大纳税人和社会各界反映良好。
但也发现存在一些亟待解决的问题，主要表现在：一是《广西地税系统办税服务厅视觉识别系统（VI）》（以下简称“VI”）在一些细节上尚存在需要进一步完善的地方；二是少数地方在开展此项工作中，在全面、准确执行VI标准上存在偏差，个别办税服务厅的改造，由于领导重视不够、具体操作人员责任心不强等原因，出现与柳州样板相比，质量上存在明显差距的情况。
根据2010年全区地税工作会议的部署，自治区地税局加大资金支持力度，继续把开展办税服务厅标准化改造工作列入为基层办好的10件实事之一。
自治区地税局在2010年4月初集中工作骨干对VI进行了一次全面修订，以便为即将在全区地税系统大规模组织开展办税服务厅标准化改造工作打下坚实的规范基础。
为确保各地高标准、高质量地组织开展办税服务厅标准化改造工作，现就相关工作要求强调如下，请各地务必认真、严格贯彻执行。
一、提高认识，加强学习办税服务厅工作直接展示税务机关的形象，直接检验税务机关开展纳税服务和税收执法的质量和效率，直接影响纳税人对税务机关的满意度。
浅谈办税服务厅标准化建设
浅谈办税服务厅标准化建设办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常纳税事宜、实施税收管理、提供纳税服务的机构和场所。
作为税务机关面向社会、面向纳税户的窗口，应具有齐备的办税服务功能，良好的工作环境，保证计算机等先进的办公设备充分发挥作用。
设计要适应税收征管改革的发展趋势，符合新的税收征管体系运行的总体要求，方便广大纳税户，满足纳税人依法履行纳税义务的各种需求。
只有加强办税服务厅标准化建设，才能更好地规范税务机关依法征税、依法管理的行为，引导纳税人依法履行纳税义务，从而达到规范执法、提高综合管理水平的目的。
一、办税服务厅标准化建设的重要意义（一）办税服务厅标准化建设是落实科学发展观的基本要求。
科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。
对我们国税部门来说，就是要坚持不懈的走科学发展道路，特别是要加快建设标准化办税服务厅，实现科学化。
精细化管理，为纳税人提供方便、快捷、高效的纳税服务，努力实现国税事业的可持续发展。
（二）办税服务厅标准化建设是构建和谐国税的本质要求。
构建社会主义和谐社会，是我们党提出的一项重大战略任务，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。
办税服务厅是国税形象的窗口，是搭建在纳税人和税务机关之间的桥梁和纽带，办税服务厅标准化建设有利于提高工作效率，增强服务意识，营造和谐氛围，促进和谐国税建设。
（三）办税服务厅标准化建设是提高征管质量的客观要求。
办税服务厅是业务科室所辖税收业务的延伸，涵盖着税收征管工作的起点和终点，承担着税务登记、税款征收、发票发售、文书受理与传递等各项基础性工作，担负着征管基础工作中绝大多数基础数据的录入工作，因此，加强办税服务厅规范建设已成为提高征管质量的客观要求。
（四）办税服务厅标准化建设是贯彻以人为本理念的必然要求。
要抓好新时期“窗口”单位的行风建设，就必须坚持“以人为本”的原则，把纳税人的需求作为工作服务的标准与原则，只有这样，才能从思想上理解纳税人、尊重纳税人，才能构建征纳和谐，才能为税收工作任务的完成提供有力保证。
优化纳税服务大厅布局
优化纳税服务大厅布局纳税服务大厅是纳税人与税务机关之间交流互动的重要场所，其布局的合理性和效率直接影响着纳税人的体验和工作效率。
为了优化纳税服务大厅的布局，提高服务质量和效率，我们可以从以下几个方面进行考虑和改进。
首先，要考虑到纳税人的实际需求，合理划分服务区域。
服务大厅应该根据不同的业务类型和办理程序进行划分，比如税源管理区、税收征管区、信用管理区等。
每个区域都应有明确的标识和导引，方便纳税人快速找到所需的业务窗口。
在不同的区域设置排队等候区，确保纳税人有序排队，减少拥堵和混乱现象的发生。
其次，要考虑服务条件的提升，改善办税环境。
纳税服务大厅应该提供舒适的办税环境，包括明亮、整洁、宽敞的场所和人性化的设施。
例如，设置舒适的座椅、提供免费的饮用水等，以确保纳税人在等待办理业务的过程中感到舒适和便利。
同时，应配备足够数量的工作人员和设备，确保服务的及时性和效率。
第三，要优化业务流程，提高服务效率。
纳税服务大厅应该引入现代化的信息技术手段，如智能排队系统、自助办税终端等，简化办税流程，减少纳税人的等待时间。
同时，可以通过合理安排工作人员的培训和轮岗，提高他们的专业素质和服务意识，提升纳税人办税服务的满意度。
最后，要加强纳税服务大厅的监管与评估。
税务机关应建立起科学有效的监管机制，对纳税服务大厅的布局和运营进行定期评估和调整。
通过收集纳税人的意见和建议，不断改进服务质量和效率，提升纳税人满意度和信任度。
总结起来，优化纳税服务大厅布局是一个系统工程，需要从纳税人的需求出发，通过合理划分服务区域、提高服务条件、优化业务流程和加强监管评估等方面综合考虑和改进。
只有不断提升纳税服务大厅的服务质量和效率，才能更好地满足纳税人的需求，促进税收征管工作的顺利进行。
建设标准化办税服务厅的实践与思考
标准化办税服务厅的建设是税收征管 体系现代化的重要组成部分，有助于 推动税收征管体系的现代化进程。
02
标准化办税服务厅建设实践
标准化办税服务厅建设目标
01
02
03
提高办税效率
通过标准化建设，提高办 税服务效率，减少纳税人 等待时间。
提升服务质量
标准化建设有助于提升服 务质量，为纳税人提供更 加优质、便捷的办税体验 。
规范税收征管
通过标准化建设，规范税 收征管行为，提高税收征 管效率。
标准化办税服务厅建设内容
硬件设施标准化
统一办税服务厅的硬件设施，包 括办税区域划分、设备配置、标
识标牌等。
服务流程标准化
制定标准化的服务流程，包括纳税 人办税流程、工作人员操作流程等 。
人员管理标准化
对办税服务厅工作人员进行标准化 管理，包括人员培训、考核评价等 。
建设标准化办税服务厅的实 践与思考
汇报人： 日期:
目录
• 引言 • 标准化办税服务厅建设实践 • 标准化办税服务厅运营管理实
践 • 标准化办税服务厅优化提升实
践 • 标准化办税服务厅未来发展思
考
01
引言
背景与目的
背景
随着社会经济的发展和税收制度的不断完善，办税服务厅作为纳税人办理涉税 事项的主要场所，其服务质量和效率直接关系到纳税人的切身利益和税收征管 体系的运行。
目的
为了提高办税服务厅的服务质量和效率，满足纳税人的需求，建设标准化办税 服务厅成为必要举措。
标准化办税服务厅的意义来自提高服务质量通过制定标准化的服务流程和规范， 提高办税服务厅的服务质量和效率， 为纳税人提供更加便捷、高效、优质 的服务。
促进税收征管体系现代化
关于加强办税服务厅标准化建设的实践与思考
关于加强办税服务厅标准化建设的实践与思考办税服务厅是税务机关直接为纳税人办理日常税务事宜和提供纳税服务的主要场所，是税收执法、服务民生和展示国税形象的重要窗口。
当前，随着税收法治建设的不断推进以及纳税人服务需求的日益多样化，加强办税服务厅标准化建设，规范服务厅办税流程，提高工作和服务质效，是优化纳税服务、建设服务型国税机关的必然选择。
一、威海市国税系统办税服务厅标准化建设的基本状况威海市国税系统共有办税服务厅27个，其中城区办税服务厅7个，农村分局办税服务厅20个，另外有延伸办税服务点2个，共设立办税窗口121个，其中：一窗通办的全职能窗口110个，配备工作人员 121名。
近年来，威海市国税局以“规范、简约、质效”为出发点，制定了《办税服务厅标准化实施意见》、《纳税服务视觉识别管理手册》等办法，不断加大办税设施投入，大力加强办税服务厅标准化建设，取得了一定成效，较好地树立了办税规范、服务高效的部门形象。
（一）标识形象鲜明，服务品牌初步树立。
全市各办税服务厅全面应用全国税务系统统一的门牌标识，并根据《山东省国税系统办税服务厅标识规范》的规定，对办税服务厅的色泽、标识标牌的名称、内容、规格等逐一予以规范。
在此基础上，进一步设计应用了全市统一的纳税服务形象标识，广泛应用于大厅文化墙、服务设施、办公设施和宣传资料等处，对纳税人办税具有较强的指示作用。
依托办税服务厅，各级还普遍开展了纳税服务文化建设，通过理念引导、健全制度、打造标识、强化宣传等措施，积极创建各具特点的纳税服务品牌，全系统先后打造了“文明伴您纳税，真诚助您繁荣”和“心系共和国，情系纳税人”两个全市服务名牌，市委、市政府还在我局召开了“全市创建市级服务名牌活动现场会”，服务品牌对提升办税服务厅形象和密切征纳关系正发挥着越来越重要的作用。
（二）窗口功能日益完善，服务设施更加健全。
全市办税服务厅统一分为引导区、窗口办税区、等候区、便民服务区、政务公开区、自助办税区六个区域，并根据区域功能统一配臵导税台、自助办税机、排队叫号机、触摸屏、POS机、身份证复印认证系统、办税指南、宣传资料及其他便民服务设施，基本满足了纳税人的多种办税需求。
2024年办税服务厅工作计划范文(三篇)
2024年办税服务厅工作计划范文一、前言随着税收法规的日趋完善和企业纳税意识的不断提升，办税服务厅在税务工作中起到了至关重要的作用。
为了更好地为纳税人提供便捷高效的服务，我拟定了以下2024年办税服务厅工作计划。
二、总体目标1. 提高办税服务厅的服务水平，让纳税人能够便捷地办理税务事务。
2. 加强信息化建设，推进办税服务厅智能化发展。
3. 提升办税服务厅工作人员的专业能力和服务意识。
三、工作计划1. 完善办税服务厅的设施a. 更新现有的设备与软件，确保设备的正常运行。
b. 提供高效的互联网接入，方便纳税人办理涉及网上申报等业务。
2. 加强办税服务人员的培训a. 开展税法政策培训，提高办税服务人员对税法变动的了解程度。
b. 培训办税服务人员的业务素养和服务技能，提高服务质量。
3. 推广自助办税服务a. 建设自助办税终端，提供纳税人自行办理税务事务的便利条件。
b. 宣传自助办税服务的优势，鼓励纳税人主动选择自助办税。
4. 创新办税服务模式a. 探索线上办税新模式，开发办税App，让纳税人能够随时随地办理税务事务。
b. 推行预约制度，减少纳税人排队等候的时间。
5. 建立纳税人意见反馈机制a. 建立纳税人意见箱，鼓励纳税人对办税服务厅提出建议和意见。
b. 定期组织纳税人座谈会，听取纳税人的反馈，改进办税服务。
6. 扩大办税服务厅的功能a. 加强与其他部门的合作，实现一站式服务，方便纳税人一次性解决多个问题。
b. 提供更多的咨询和业务办理服务，满足纳税人的不同需求。
7. 加强宣传与推广a. 制作宣传海报、宣传册等宣传材料，向纳税人普及办税服务厅的职责和服务内容。
b. 宣传办税服务厅的成果与改进措施，加强办税服务厅的公信力和影响力。
四、工作措施1. 加大经费投入a. 动员财政资源，增加办税服务厅设备的更新投入。
b. 提高办税服务厅工作人员的薪酬水平，提升员工的积极性和工作效率。
2. 加强与相关部门的协作a. 加强与税务业务部门的沟通协调，确保办税服务厅能够及时了解税法政策的变动情况。
加强办税服务厅标准化建设的启示思考
加强办税服务厅标准化建设的启示思考一、办税服务厅标准化建设的实践情况今年，我们以开展“纳税服务年”活动为契机，以办税服务厅标准化建设为重点，不断拓展纳税服务领域，提升纳税服务质量，取得了初步成效。
（一）整合资，力求办税场所规范化。
本着科学布局、节俭办事、优质服务的原则，将原一、二楼整合利用，办税服务厅面积增加到700平方米，设置六大服务功能区域：一是咨询服务区。
设立咨询台，配备专职导税人员，配置2台触摸屏税务查询机，纳税人根据办理涉税业务的需要触摸点击查询，享受便利的咨询服务。
二是资料取阅区。
设置落地式资料架2组，将常用的14类税收资料印制成册，摆放上架，方便纳税人取阅。
三是取表填单区。
设置落地式文书存放架2个，存放54种常用的空白涉税文书，供纳税人办理业务时免费取用。
设置3张填单台，将税务登记表、发票代开申请表等102种表、证、单、书制作成填写规范的文书模板，方便纳税人模仿填写。
四是办税服务区。
设置7个多功能“窗口”，悬挂电子显示屏，滚动显示窗口功能。
配备自动取号机，纳税人通过索取的序号，到对应“窗口”办理涉税事宜。
五是自助办税区。
配备4台电脑接入互联网，安装2台打印机、1台POS 机，供纳税人在网上自行查阅税收政策、打印报表资料、电子申报、自行划款等。
六是办税等候区。
配置不锈钢条椅、壁挂式电视机方便纳税人等候时间休闲娱乐。
设置大型电子显示屏，公告税收政策、公示涉税信息。
悬挂税收宣传文字、图片，营造税收文化氛围。
（二）科学设置，力求办税“窗口”多能化。
我们将所有涉税业务集中到办税服务厅；在申报纳税、发票管理和综合服务三类窗口的基础上，整合“窗口”服务功能，全面推行“多功能一窗式”全程服务模式。
“窗口”功能涵盖税务登记、申报纳税、普票发售、普票代开、认证报税、专票发售、专票代开、车购税征收、工会经费代征、文书受理等十类涉税事项。
即办事项：对提供资料完整、填写内容准确、各项手续齐全、符合条件的当场办结；审核审批事项：由前台受理，后台复核，内部传递，限时办结，“窗口”出件。
县国家税务局规范办税服务厅建设情况汇报
强化基础建设完善业务流程全面提升纳税服务水平――**县国家税务局纳税服务情况汇报2011年以来，**县国税局认真结合省市局征管模式变革总体要求，吸收借鉴改革试点单位成功经验，切实采取有效措施，不断加强制度建设，优化业务流程，强化岗位培训，提升服务质量，全力打造标准化办税服务厅，受到纳税人和社会各界的广泛好评，取得了明显成效。
一、加强基础建设，全面推进办税服务厅规范化建设我局遵循“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新理念，高标准、严要求，全力推进办税厅规范化建设。
1、加强组织领导。
县局多次召开专题会议，深入组织动员，认真研究部署，把优化纳税服务作为全局年度工作重点来抓，并相应成立了以局长为组长的推行工作领导小组，强化组织保障。
资金投入方面，在经费有限的情况下，科学统筹，精确测算，安排10余万元资金用于办税厅环境改造和信息化设备升级，奠定坚实的硬件基础。
2、规范大厅建设。
严格按照上级局统一建设标准，按照“简洁实用、庄重大方”的原则，制作悬挂各类服务设施标识牌。
办税服务厅设置4大功能区（办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区）、3类业务窗口（综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口）和1个税收咨询窗口。
本着“因地制宜、厉行节约”，将其中的取表填单示范区归并到纳税人自助办税区内，公告宣传区归并到纳税人等候休息区内，达到了总局要求“同步规范，力求实效”的目的。
在便民服务上，制作并配备了便民服务箱、包裹寄存柜及雨伞架，配备雨伞、办公用品、常用药品等便民设施。
3、整合窗口功能。
一是按照《福建省国税系统办税服务厅规范化建设达标验收标准》，打破原先多岗位多窗口“各自为阵”的局面，全面整合服务功能，变专业窗口为通用窗口，深化“一窗式”、“一站式”服务。
办税服务区内设置3类业务窗口，即：综合服务窗口、申报纳税窗口、发票管理窗口。
车购税申报业务归并到申报纳税窗口，实行办税服务“一窗多能”。
办税服务厅标准化建设验收申请报告
办税服务厅标准化建设验收申请报告尊敬的验收小组：我代表XX办税服务厅向您提交办税服务厅标准化建设的验收申请报告。
经过长时间的努力和团队的合作，我们的办税服务厅已经完成了标准化建设的各项任务，并结合实际情况进行了完善和改进。
一、建设的目标和背景作为税务机关的重要部门，办税服务厅是提供税务咨询、纳税申报和发票办理等服务的重要窗口。
然而，在建设之初，我们发现办税服务厅存在着服务质量不一致、环境整洁度不高、信息化建设滞后等问题。
针对这些问题，我们制定了如下建设目标：1. 提升服务质量：通过规范服务流程、提高服务态度，为纳税人提供优质高效的服务；2. 改善环境整洁度：优化办税服务厅的布局和装修，提升工作环境的整洁度和舒适度；3. 推进信息化建设：提高信息化系统的稳定性和可用性，加强对纳税人信息的管理与保护。
二、建设的内容和实施过程为了完成上述目标，我们采取了以下措施：1. 规划设计：我们聘请了专业设计师对办税服务厅进行规划和设计，确保室内环境的合理布局和视觉美感。
2. 装修施工：我们根据设计方案进行了装修施工，包括地面铺设、墙面装修、灯光选配等。
施工期间我们加强了对工地的管理，确保安全施工。
3. 服务培训：我们组织了全员培训，培养了员工良好的服务意识和技能，使其能够更好地应对各类纳税人需求。
4. 信息化升级：我们引进了先进的信息化设备，更新了税务管理系统，提高了业务处理的效率和准确性。
三、建设的效果和成果经过建设整改，办税服务厅的标准化建设取得了明显的效果和成果：1. 服务质量提升：通过完善服务流程和加强培训，纳税人的申报办理时间平均缩短了50%，满意度提高了30%以上。
2. 环境整洁度改善：新装修的办税服务厅环境明亮、干净整洁，提升了纳税人的工作和办税体验。
3. 信息化建设推进：引入先进的信息化设备和系统，业务处理时间缩短了30%，纳税人的信息安全得到了更好的保护。
四、存在的问题和改进计划在建设过程中，我们也意识到了一些问题，包括：1. 服务人员技能需进一步提高：尽管经过培训，但仍有部分服务人员对新系统操作不熟悉，需要进一步加强培训和学习。
上海市国家税务局、上海市地方税务局关于上海市税务系统办税服务厅标准化建设的若干意见
上海市国家税务局、上海市地方税务局关于上海市税务系统办税服务厅标准化建设的若干意见文章属性•【制定机关】上海市国家税务局,上海市地方税务局•【公布日期】2009.03.27•【字号】沪国税征[2009]12号•【施行日期】2009.03.27•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】税收征管正文上海市国家税务局、上海市地方税务局关于上海市税务系统办税服务厅标准化建设的若干意见（沪国税征[2009]12号）各区县税务局，市财税三、七分局：“以纳税人为中心，始于纳税人需求，终于纳税人满意”是国家税务总局关于新时期推进纳税服务工作的总体要求。
结合本市多年来开展纳税服务工作的实践和经验，按照办税服务厅为服务载体，以依法治税为基础，以纳税人需求为导向，以制度建设为抓手，以多元化、信息化为手段，以科学发展、构建和谐征纳关系为目标，以及因地制宜、统筹规划、突现特色的原则和分步实施，整体推进的工作思路，现就办税服务厅标准化建设提出以下若干意见：一、指导思想开展办税服务厅标准化建设，要以构建和谐税收环境为出发点，以纳税人需求为导向，以提高纳税服务质量和办税效率为目标，进一步改善服务环境，完善服务内容，优化服务手段，健全服务制度，全面提升本市税务系统纳税服务水平。
二、基本原则开展办税服务厅标准化建设，要遵循以下基本原则：（一）优质服务原则。
在办税服务厅的布局和设计上，突出美化、亮化，让纳税人舒适办税；在服务机制上，力求简明、高效，让纳税人便捷办税；在服务的内容、范围、方式上依法透明公开。
（二）规范统一原则。
严格按统一的办税服务厅建设标准开展工作，讲究质量，保证实效，确保各项建设工作顺利实施。
统筹规划，办税服务厅工作流程、工作时限和工作标准统一部署、并规范开展服务工作。
（三）效率优先原则。
运用现代信息技术手段，简化办税程序，简并报送资料，贯彻落实“两个减负”工作要求，改进工作作风、提高工作效能，最大限度的地降低征纳双方的税收成本。
办税服务厅两化建设方案（四篇）
办税服务厅两化建设方案一、背景分析随着信息技术的飞速发展和电子政务的推广，办税服务厅也面临数字化、网络化、智能化的时代要求。
为了提高办税效率、降低纳税人的办税成本，____年，办税服务厅需加快两化建设的进程，为税务工作提供全方位便捷、高效的服务。
二、总体目标1. 实现办税服务厅的数字化、网络化、智能化建设，提高办税服务效率和质量。
2. 加强与其他部门的信息共享和数据互通，优化业务流程，提高税务管理的科学化水平。
3. 提高纳税人和缴费人的满意度和体验感。
三、建设内容1. 构建集成化的办税服务平台。
建立一体化信息管理系统，将办税事项、办税流程、办税资料等信息进行集成和整合，提供统一的办税服务平台，方便纳税人和缴费人进行办税操作和查询。
2. 加强网络安全建设。
建立完善的办税服务网站和移动办税应用，通过用户认证和数据加密等技术手段，保障办税信息的安全和可靠性。
3. 推行电子申报和电子缴费。
建设便捷的在线申报和缴费系统，使纳税人和缴费人能够通过互联网进行快速、方便的办税操作，提高办税效率。
4. 加强数据共享和互通。
与其他部门建立信息交换机制，实现数据共享和整合，提高税务管理的科学化水平，减少纳税人重复提交资料的次数。
5. 引入人工智能技术。
通过人工智能技术，提供智能语音助手和智能机器人服务，为纳税人和缴费人解答问题，提供一对一的服务，提高办税服务的便利性和质量。
6. 加强硬件设备的建设。
更新办税服务厅的硬件设备，提供现代化的办税设备和设施，如智能自助终端、电子签章系统等，提高办税服务的便捷性。
7. 加强办税服务人员的培训。
针对新的办税服务模式和技术手段，对办税服务人员进行培训，提高他们的专业水平和服务态度，提供更好的办税服务。
四、实施措施1. 制定详细的建设计划和时间表，明确建设目标和任务。
2. 加强与相关部门的合作，共同推进办税服务厅的两化建设。
3. 完善相关法规和政策，为办税服务厅的两化建设提供法律保障。
浅析靖边县国家税务局办税服务厅标准化建设
浅析靖边县国家税务局办税服务厅标准化建设靖边县国家税务局从实现办税服务厅标准化建设以来取得了良好成效，但同时也存在一些不容忽视的问题，针对这些问题，该局有效结合自身实际情况和工作特点，优化办税模式，实现国地税业务一厅通办，严格作风，提升服务质量，深化监督，提升办税服务厅人员的综合素质，从而推进了办税服务厅标准化建设工作的有序开展，提升了办税服务厅形象。
标签：靖边县税务局；办税服务厅；成效；问题；建议一、研究背景2009年8月，为全面加强办税服务厅规范化、标准化建设，切实落实改进办税服务的各项举措，在充分调研和广泛征求意见的基础上，国家税务总局制定了《办税服务厅管理办法（试行）》，《办税服务厅管理办法（试行）》中从办税服务厅的定义（办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的场所和机构，是征纳双方沟通交流的重要桥梁，也是展现税务机关和税务工作人员形象的主要窗口。
）、主要职责（办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项；办理纳税申报、认证、税款征收等事项；实施税务违法的简易处罚；受理涉税审批申请，办理备案事项，等等）、应当提供的服务（全程服务、延时服务、限时服务、导税服务、预约服务、提醒服务。
）和如何建设等方面详细阐述了什么是办税服务厅标准化建设。
同年9月，《国家税务总局关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的通知》下发，作为补充进一步明确了如何建设标准化办税服务厅。
2016年3月，《国家税务总局关于推进国税、地税办税服务厅合作共建的指导意见》对在国地税合作大背景下的办税服务厅建设又提出了新要求。
二、靖边县国家税务局办税服务厅标准化建设取得的成效近年来，靖边县国家税务局将办税服务厅标准化建设作为纳税服务工作的突破口，强化基础，狠抓提升，坚持以人为本，维护和谐稳定，全面推进办税服务厅规范化建设，切实加强和创新办税服务厅管理，不断激发办税服务厅队伍建设的活力，使得办税服务厅建设取得良好成效，具体表现在以下四个方面：1、领导重视，措施得力靖边县国家税务局成立了以局长任组长的领导小组，制定了工作方案。
2024年办税服务厅两化建设方案
2024年办税服务厅两化建设方案一、背景介绍近年来，随着信息技术的快速发展，办税服务厅面临了许多机遇和挑战。
为了更好地适应新时代的办税需求，提高税务管理的效率和便利性，建设现代化的办税服务厅是必不可少的。
二、总体目标____年办税服务厅两化建设的总体目标包括：提升办税服务厅的数字化和信息化水平，提高纳税人办税体验，推动税务管理的精细化和智能化发展。
三、具体措施1. 建设智能化办税大厅____年办税服务厅的智能化建设是重要的一环。
通过引入人工智能、大数据等技术，实现自助办税、智能导航、智能咨询等功能，提高办税效率和用户体验。
具体措施包括：- 提供智能化自助办税设备，使纳税人能够自主办理常见税务事项。
设备将配备人脸识别、身份认证系统，确保操作的安全性和可靠性。
- 引入大数据分析技术，通过对纳税人办税数据的分析，提供个性化的税务建议和优化方案。
- 提供智能导航系统，帮助纳税人快速找到办税服务厅的位置和自助办税设备。
2. 建设数字化办税平台数字化办税平台的建设是实现办税服务厅信息化的关键。
通过建设统一的办税平台，实现充分的信息共享和协同办税，提高税务管理的效率和准确性。
具体措施包括：- 建设统一的纳税人信息管理系统，实现纳税人信息的集中管理和统一查询。
- 各个税务局之间建立信息共享机制，提高协同办税能力。
- 提供纳税人在线办税服务，包括在线申报、在线查询等功能。
- 建设电子发票和电子税票系统，推动纸质票据向电子化转变。
3. 加强安全保障措施办税服务厅的信息化建设必须要确保安全，防范各种网络攻击和信息泄露。
具体措施包括：- 建立完善的网络安全防护体系，包括网络入侵检测、防火墙等设备的配置。
- 加强系统安全性审计和监控，及时发现和解决潜在问题。
- 提供安全的网络连接，确保纳税人的办税信息不被篡改和盗用。
四、预期效果通过____年办税服务厅两化建设，预期可以取得以下效果：- 提高办税效率，减少纳税人办税时间和步骤。
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督查简报
第54期
广东省国家税务局办公室二○一○年十二月二十四日
工作亮点候选事项实施情况之十一：
内外兼修，稳步推进办税服务厅标准化建设
纳税服务处
办税服务厅是税务部门开展纳税服务工作的重要窗口和前沿阵地，为了给纳税人提供更好的办税环境，塑造公正、廉洁、文明、高效的广东国税良好形象，构建和谐、亲民、规范的治税氛围，我处以开展办税服务厅标准化建设为切入口，大力加强办税服务厅的软、硬件建设，着力打造全省国税系统统一的“执法规范、业务过硬、办税高效、服务优质、设施齐备、环境优美”的办税服务厅。
一、全面摸查，找准工作重点
为了掌握各地办税服务厅建设的真实状况，我处采取实地调研的形式，深入各地县区一线，看现场、听报告、问人员，力求了解最真实的数据。
调研发现，全省国税系统共设置541个办税服务厅,其中20个是单独的车购税办税服务厅。
其设置主要有三种模式。
一是普遍存在的县（市、区）、分局各设一个办税服务厅；二是县（市、区）局集中征收管理，征收、管理全由县（市、区）局负责，即县（市、区）只有一个办税服务厅，没有分局；三是县（市、区）局集中征收，设几个分局属地管理，即县（市、区）局设几个管理分局，但只有一个办税服务厅。
大部分办税服务厅的硬件建设达到了办税环境的基本要求，但各办税服务厅基础设施及功能差别很大，有的办税环境宽敞整洁明了，功能设施很齐全；有的却非常破旧狭窄，有的每年都会水浸，个别还是危房。
在541个办税服务厅中，有263个办税服务厅是低柜敞开式柜台，为纳税人提供“无缝式”亲密服务；共设置了4333个服务窗口，其中，属全职能窗口690个，为纳税人提供“一站式”、“一窗式”服务，避免纳税人来回跑、重复排队。
在办税功能方面，541个办税服务厅中有207个办税服务厅设有自助办税终端;145个办税服务厅有服务评价系统;146个办税服务厅有排队叫号机;201个办税服务厅有网络视频监控系统；5 41个办税服务厅统一安装了外部视觉识别系统标识。
总的看来，各地在前期推广总局统一标识系统的工作中，已经100％完成了外部视觉识别系统标识，并以此项工作为契机，按照省局要求，对办税服务厅的建设加大了投入，进行了不同程度的整修。
但是由于人、财、物等条件的限制，各地的标准化建设水平和进度依旧不均衡，为全省的统一化工作带来难度。
二、加强督促，以点带面稳步推进
根据调研掌握的情况，我处在各地反馈意见的基础上，一是认真研究工作思路，从实际情况出发，重新调整工作要求。
批复了广州市国家税务局《关于办税服务厅内部标识应用有关问题的请示》，下发了《关于进一步规范办税服务厅内部标识有关问题的补充通知》，指导各地按照税务总局的工作进度要求，认真组织办税服务厅统一标识系统的推广应用工作，严格按照推广工作标准，抓进度、抓质量。
二是处领导继续带队深入到一些沿海及山区地区的一线，对当地的建设工作进行动员。
要求各地加强领导，提高重视，认真对照标准化建设的要求，查找差距。
同时，积极收集基层提出的困难和建议，作出及时的反馈。
三是继续抓好办税服务厅完善功能工作。
要求各地按照标准化建设的要求，以点带面，加强示范性作用。
特别要注意整合改造办税服务厅窗口，逐步将过去的封闭式高柜台窗口改为低柜台敞开式服务窗口，打造严谨、朴实、具有亲和力的办税氛围；同时，继续完善办税服务厅功能划分和硬件配置。
目前，全省各地办税服务厅正根据实际条件和需要逐步推广应用税务总局的统一标识系统，277个办税服务厅已完成内部标识规范化，大部分市各城区办税服务厅完成内部标识安装工作。
全面应用窗口标识、功能区标识和服务设施标识，大大提升了办税服务厅“格调统一、环境整洁、标识明确、井然有序”的整体视觉效果。
三、由外及内，“七个统一”推动标准化
在推广税务总局统一标识系统的同时，我处以内外兼修为准则，要求各地办税服务厅的软件、硬件建设要齐头并进，重点抓好“七个统一”工作。
即要继续统一窗口设置、统一办税流程，统一税法宣传资料、统一编写办税指南、统一配备报表填写模板、统一宣传口号和公开内容等。
一方面，为了减轻基层的工作负担，我处自行组织编印《广东省国税系统办税服务厅表证单书填写范本》。
同时，指导各市组织编印纳税指南宣传资料，包括税务登记、纳税申报方式、延期申报、个体工商户定期定额核定等15项业务。
发放到各基层单位和驻市行政服务中心办税窗口，在自助办税区作为纳税辅导资料供纳税人取阅。
另一方面，将税务总局6000本《办税服务厅服务规范手册》分发各市。
各地结合本地工作实际，通过组织学习办税服务厅人员服务规范手册，举办服务规范培训班等形式，全面规范和落实
办税服务厅工作人员的服务标准，包括礼仪规范、着装规范、用语规范等。
(责任编辑：蒋伟芬)
发送：省局领导，局内各单位，各市、县（区）国家税务局。