管理的实践——服务标准化建设

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妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着社会的进步和人民生活水平的提高，妇幼健康成为社会各界关注的焦点。

近年来，国家不断加大对妇幼健康服务的投入，并提出了一系列政策措施，以促进妇幼健康服务机构的标准化建设和规范化管理。

对于妇幼健康服务机构进行标准化建设与规范化管理实践研究具有重要意义，可以为提高妇幼健康服务水平、优化资源配置、提高工作效率和服务质量，保障妇幼健康提供有益的借鉴和指导。

一、妇幼健康服务机构标准化建设的意义1.提高服务水平：通过标准化建设，妇幼健康服务机构可以规范化管理各项业务，提高服务质量和水平，满足不同人群的需求，有效保障妇幼健康。

2.优化资源配置：标准化建设可以明确机构的服务范围和要求，合理配置各项资源，提高资源利用效率，为妇幼健康提供更多服务。

3.提高工作效率：标准化管理可以规范机构内部的管理流程和业务操作，提高工作效率，减少资源浪费，增加服务效率。

4.促进公平公正：妇幼健康服务机构标准化建设可以打破地区、人群之间的差异，提供统一的服务标准，促进妇幼健康服务的均衡发展，保障妇幼健康权益。

目前，我国妇幼健康服务机构已经取得了一定的成就，但也面临一些问题：1.服务范围不清晰：不同地区和不同机构妇幼健康服务范围和内容存在差异，导致服务标准不统一。

2.资源配置不均衡：不同机构妇幼健康服务资源配置存在不均衡、浪费等问题。

3.管理混乱：一些妇幼健康服务机构管理水平较低，服务质量参差不齐，存在一些乱象，需要规范化管理。

1.加强政策引导：政府应加大对妇幼健康服务机构的政策引导，通过出台相关政策，明确服务范围、服务标准等要求，推动妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理。

2.强化机构管理：妇幼健康服务机构应加强内部管理，完善各项管理制度，规范业务流程，提高服务质量和水平。

3.加强人才培养：针对妇幼健康服务机构现存的管理和服务水平不高问题，应增加员工培训力度，提高员工的业务水平。

4.规范服务行为：妇幼健康服务机构应加强对医疗服务、保健服务等各项业务的规范化管理，加强对服务行为的监督，提高服务质量。

医院后勤服务标准化管理的研究与实践探讨

医院后勤服务标准化管理的研究与实践探讨摘要：医院后勤部门，这是一个常常被忽视但却至关重要的部门。

它的作用涵盖了医院的各个方面，从设施维护到医院环境的整洁，从物资供应到安全保障，无一不显示出其在医院中的核心地位。

后勤部门对医疗服务质量的提升具有直接影响。

医疗服务质量的提升不仅需要医护人员的专业技能，也需要后勤部门提供高效、优质的服务保障。

例如，医院的设施维护、环境清洁、物资供应等都是医疗服务质量的重要保障，而这些都需要后勤部门来负责实施和监督。

关键词：医院后勤；服务标准化管理；实践1医院后勤服务标准化管理意义随着医疗行业的不断发展，医院后勤服务管理工作日益显现出其范围广、复杂程度高、专业性强和任务艰巨的特点。

这不仅关系到患者的生命安全和医院的运行发展，也凸显了提高医院后勤服务工作质量的必要性。

首先，医院后勤服务管理的重要性不容忽视。

患者在就诊过程中，除了医疗护理外，后勤服务也是保障其生命安全的重要环节。

例如，稳定的供电、供水、供气、空调等设施，以及清洁卫生的环境，都是患者康复的必要条件。

同时，后勤服务管理也直接影响到医院运行发展的顺利进行。

因此，提高医院后勤服务工作质量显得尤为重要。

这不仅包括加强后勤服务工作的规范性、有效性，更是对医院整体服务水平的提升。

实现医院后勤服务标准化是提高工作质量的关键手段，包括服务标准化、工作流程标准化、人员配备标准化等方面。

在实现医院后勤服务标准化的同时，保障条例制度化也是不可或缺的一环。

这能够确保各项工作有序进行，为医院运行提供稳定、有序的后勤保障。

2医院后勤服务标准化管理实践2.1制度体系建设标准化医院后勤管理在医院运转中具有举足轻重的地位。

然而，受医疗行业特殊性和我国医院后勤服务管理社会化历程较短的影响，当前市场上后勤社会化服务商的质量参差不齐，这对医院后勤管理质量的提升带来了不小的挑战。

在提高医院后勤管理质量的过程中，加强制度规范化建设成为关键环节。

为了实现这一目标，我们建议从以下几个方面加强制度体系建设标准化：首先，废除与医院评审标准、医院绩效考核标准等不相符的规则制度，基于实际情况，增添更为科学的制度条款。

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对健康服务的需求也在不断增加，特别是妇幼健康服务的需求日益凸显。

妇幼健康是国家和社会发展的基石，也是保障妇女和儿童身心健康的重要保障。

妇幼健康服务机构的标准化建设与规范化管理成为当前亟需解决的问题。

一、妇幼健康服务机构标准化建设的意义1. 保障妇幼健康权益。

妇幼健康服务机构标准化建设可以提高服务质量，规范服务流程，确保妇幼健康服务的科学性和安全性，有效保障妇幼健康权益。

2. 提高服务水平。

标准化建设可以规范服务流程，明确服务标准，提高服务效率和质量，满足不同人群的特殊需求。

3. 增强竞争力。

标准化建设可以提高机构的整体实力和形象，增强机构的吸引力和竞争力，吸引更多优质人才和资源加入妇幼健康服务行业。

4. 促进行业协调发展。

标准化建设有助于促进妇幼健康服务机构之间的交流与合作，协调行业发展，形成健康服务的良性竞争与合作机制。

二、妇幼健康服务机构标准化建设的主要内容1. 规范化医疗服务流程。

包括挂号、排队、就诊、交费、取药等医疗服务流程，确保服务流程合理、高效，提高服务水平。

2. 建立完善的管理制度。

包括人员管理、财务管理、设备管理、卫生管理等，建立健全的制度和规范的管理流程，提高机构的管理水平和服务效率。

3. 规范化医疗设备和药品管理。

包括设备采购、使用、维护和药品采购、存储、使用等方面，确保医疗设备和药品的安全性和有效性。

4. 加强妇幼健康宣教工作。

包括预防保健、孕产期保健、婴幼儿喂养与护理等，加强对妇幼健康知识的宣传和普及，提高群众的卫生意识和健康素养。

四、妇幼健康服务机构规范化管理的重要性1. 提高服务质量。

规范化管理可以帮助机构明确服务标准和流程，提高服务的质量和效率，满足不同患者的需求。

2. 提升机构形象。

规范化管理可以提升机构的整体形象和信誉度，吸引更多患者前来就诊，提高机构的知名度和影响力。

公共服务质量管理的本土经验漳州行政服务标准化的创新实践评析

公共服务质量管理的本土经验漳州行政服务标准化的创新实践评析一、概述在当今日益复杂的公共服务环境中，如何提升公共服务质量、实现服务标准化已成为各地政府探索的重要课题。

漳州作为福建省的一个重要城市，近年来在行政服务标准化方面取得了显著的成就，形成了独具特色的本土经验。

本文旨在深入剖析漳州行政服务标准化的创新实践，总结其成功经验，为其他地区提供有益的借鉴和参考。

漳州行政服务标准化的实践，是在国家推进治理体系和治理能力现代化的背景下展开的。

通过引入标准化理念和方法，漳州市政府对行政服务流程进行了全面梳理和优化，建立了一套科学、规范、高效的服务标准体系。

这一体系不仅提升了政府服务的质量和效率，也增强了群众的获得感和满意度。

在漳州行政服务标准化的创新实践中，有几个显著的特点值得关注。

漳州注重将标准化理念与本地实际相结合，形成了具有地方特色的服务标准。

漳州注重服务的全过程管理，从服务需求的收集、服务流程的设计到服务质量的评价，都实现了标准化和规范化。

漳州还积极推动服务标准化的信息化建设，利用现代信息技术手段提升服务效率和质量。

漳州行政服务标准化的创新实践不仅提升了政府服务的质量和效率，也为其他地区的公共服务改革提供了有益的启示。

随着标准化理念在公共服务领域的深入应用，我们有理由相信，漳州将在这一领域取得更加显著的成就。

1. 公共服务质量管理的重要性公共服务质量管理在现代社会治理中扮演着举足轻重的角色。

作为政府提供给公众的基本服务，公共服务的品质直接关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。

高质量的公共服务不仅能够满足人民群众日益增长的美好生活需要，还能够提升政府的公信力和治理效能，推动社会的和谐稳定与持续发展。

在全球化、信息化和多元化的时代背景下，公共服务质量管理面临着新的挑战和机遇。

人民群众对公共服务的需求日益多样化、个性化，对服务质量和效率的要求也越来越高；另一方面，新技术、新模式的不断涌现为公共服务质量管理提供了新的手段和可能。

新时代文明实践中心所站标准化建设方案

新时代文明实践中心所站标准化建设方案一、背景为深入贯彻党的十九大精神，弘扬中华优秀传统文化，加强社区建设，落实新时代文明实践活动，推进国家文明城市建设，需要建设一批新时代文明实践中心。

在建设新时代文明实践中心过程中，需要注意标准化建设，以确保实践中心的规范化、科学化和可持续发展。

二、标准化建设目的通过标准化建设，实现以下目的：1.规范化：建立标准化的管理和服务制度，使文明实践中心运作规范化。

2.科学化：采用科学的管理手段，提高实践中心的管理能力和服务水平。

3.可持续发展：制定长远发展规划，保证实践中心的可持续发展。

三、建设内容1.建设目标：建设一批新时代文明实践中心，通过标准化建设，促进社区建设和文明实践活动的开展，推动国家文明城市建设。

2.建设范围：文明实践中心的设施建设、运作管理机制的建设、文明实践项目的开展、志愿者的招募和管理等方面。

3.建设内容：（1）制定《新时代文明实践中心管理办法》：确定实践中心的管理和服务标准。

（2）实践中心的设施建设：选择合适的场所，启动设计和装修工程，在设施建设过程中需要考虑实用性和美观性。

（3）实践项目的开展：开展符合实践中心定位和实践方向的文明实践项目，通过文明实践活动，提高社区居民的文明素质和文化素养。

（4）志愿者的招募和管理：招募专业人员担任实践中心的管理和服务人员，组建志愿者团队，通过培训和管理，增强志愿者的服务素质。

四、标准化建设流程1.确定建设目标：明确建设目标和要求。

2.编制方案：编制标准化建设方案，包括设施建设、管理体系建设、文明实践项目开展和志愿者招募管理等方面。

3.实施方案：按照方案要求，依次进行设施建设、管理体系建设、文明实践项目开展和志愿者招募管理。

4.验收完工：完成标准化建设任务后，进行验收和完工。

五、标准化建设的重点及难点1.管理体系标准化：制定符合实践中心管理工作的标准化管理制度和服务标准，统一各项管理工作和服务工作的质量标准。

2.文明实践项目开展：制定符合实践中心的定位和实践方向的项目开展方案，并通过活动推动社区文明建设。

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究随着社会的发展和人们健康意识的提高，妇幼健康服务机构在社会中的重要性越来越受到重视。

然而，目前我国妇幼健康服务机构的建设和管理仍存在一些问题，规范化程度不高，服务质量不稳定。

因此，本文旨在探讨妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理的实践。

一、标准化建设妇幼健康服务机构的标准化建设是建立在政策法规的基础上，对机构进行资源整合和优化配置，实现资源共享，提高服务质量和管理效益，降低成本和风险的过程。

妇幼健康服务机构的标准化建设应包括以下几个方面：1、制定机构建设标准和规划妇幼健康服务机构应制定相应的建设标准和规划，明确服务内容和目标。

根据不同地方和需求的不同，制定相应的建设标准和规划具体包括了机构的厅堂环境、设施设备、管理机制、人才储备、服务内容等方面。

2、健全机构人员结构和职责分配妇幼健康服务机构应健全人员结构，合理分配职责，明确工作职责和分工，规范工作流程，从而提高工作效率和服务质量。

同时，基于医疗技术的发展，相应的人才储备也是必备的，妇幼健康服务机构应加强人才培训，提升服务质量和管理水平。

3、规范服务流程和质量妇幼健康服务机构应根据国家相关政策要求，规范服务流程和质量，确保服务质量和安全。

建立健全相关评估体系，定期进行评估，发现问题及时进行整改。

二、规范化管理规范化管理是妇幼健康服务机构必须重视的一个方面。

规范化管理与标准化建设密切相关，它是在标准基础之上，加强管理，优化流程，增加监管，实现合理管理和持续改进的过程。

1、强化机构管理机制妇幼健康服务机构应建立科学合理的管理机制，使机构内部行为规范化，职责清晰明确，执行力度加强。

强化质量控制和监管管理，确保机构管理稳定、有序。

2、加强信息化建设妇幼健康服务机构应加强信息化建设，实现服务的信息化管理，提高信息共享和流通的效率，优化服务流程，提高管理水平和服务质量。

3、积极开展科学研究妇幼健康服务机构应积极开展科学研究，开展前沿技术和服务模式的研究，推动国家和地方相关政策的制定和实施，促进妇幼健康领域的发展。

行政服务标准化建设实践与思考 ——以丽水市行政服务中心为例

行政服务标准化建设实践与思考——以丽水市行政服务中心为例摘要：转变政府职能，提升行政服务效能。

构建阳光、便捷、高效运行的服务型政府是我国行政体制改革的方向。

行政服务标准化管理为进一步提高行政服务质量、提升行政效能、建设服务型政府提供了新的思路。

本文从建设服务型政府出发，结合丽水市行政服务中心的工作实践，阐述创建和推行行政服务标准化的重要性和必要性，总结行政服务标准化的经验做法，对创立的行政服务标准体系进行了详细剖析说明，总结工作成效和体会，力求在行政服务标准化建设方面树立“丽水样板”。

关键词：行政服务；标准化；体系自20世纪80年代以来，公共服务标准化在西方国家得到广泛应用，并在实践中不断发展和完善。

当前，行政服务中心是我国集中提供行政审批的试验场和建设服务型政府的突破口，它是面向公民的第一站，集行政审批、公共服务、资源配置、信息公开、管理协调、投诉监督等功能于一体的综合性服务平台，也是服务型政府建设的直接载体和示范样板。

因此，能否做到服务体系的有效性、服务过程的透明性、服务方法的规范性、服务结果的公正性对行政服务中心能否实现其本质功能至关重要。

1.行政服务标准化的必要性和可行性1.1标准化是建设服务型政府的内在要求党的十九大报告提出要“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府的公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。

行政审批服务作为建立服务型政府的突破口，与群众生活以及经济发展密切相关，服务覆盖面最广，影响力和带动力最大。

行政服务中心服务质量的优劣，不仅关系到社会经济的发展，而且直接影响到政府在群众心目中的形象。

通过建立规范、科学、系统、完整的行政服务标准化体系，形成审批服务的制度和机制，突出行政审批服务的系统性、唯一性和权威性，推动政府明确职责、提高效能，这是推动行政管理体制改革、建设服务型政府的着力点也是推进全面深化改革的重要举措。

1.2标准化是提高行政服务中心效率的必要途径行政审批经历了三种模式，一是传统的串联式审批，行政审批效率低下；二是集中式审批，即行政服务中心的建立，形成了并联审批，有效克服串联审批的低效；三是行政审批的数字化，实现线上受理及审批，打破时间、空间的限制，行政服务中心成为行政审批数字化转型的训练场和检验地。

物业管理行业标准化建设研究与实践

物业管理行业标准化建设研究与实践一、引言物业管理行业的快速发展和规模扩大，为了确保物业管理工作的质量和效率，标准化建设已经成为一个重要的课题。

本报告旨在分析物业管理行业的现状，揭示存在的问题，并提出相应的对策建议，以促进物业管理行业的标准化建设和发展。

二、现状分析1.物业管理行业的发展状况物业管理行业始于上世纪80年代，经过几十年的发展，已经成为城市日常运行的重要组成部分。

目前，我国物业管理行业规模庞大，从事物业管理工作的企事业单位、社区物业服务企业和物业服务管理公司数量众多，并且不断增加。

物业管理行业已经形成了自身的服务体系、市场竞争格局和行业协会组织。

2.物业管理行业标准化建设的现状物业管理行业标准化建设是提升物业管理服务质量和提高行业整体水平的关键。

目前，我国物业管理行业已经建立了一些相关的标准和规范，如《物业服务质量评价标准》、《物业管理人员职业能力标准》等。

然而，这些标准还存在着制定不统一、执行不到位等问题，难以真正推动整个行业的标准化建设。

三、存在问题1.标准制定不统一目前，我国物业管理行业的标准制定工作由多个部门和单位进行，各自侧重点不同，标准之间缺乏协同配合，导致标准制定不统一。

这种不统一不仅增加了物业管理企业执行标准的难度，也使得行业标准化建设的效果不明显。

2.标准执行不到位尽管已经有一些标准和规范的制定，但实际执行情况却不尽如人意。

一方面，一些物业管理企业对标准执行的重视程度较低，存在着对标准的“应付”态度。

另一方面，一些物业管理企业由于种种原因无法有效地执行标准，导致物业管理服务质量无法保证。

3.标准化建设推进缓慢物业管理行业标准化建设推进缓慢的一个重要原因是缺乏相关人才和专业技术支持。

当前，物业管理行业培养和引进的专业人才相对不足，不仅严重限制了标准化建设的进程，也制约了行业的发展。

四、对策建议1.加强标准制定的统一协调为了解决标准制定不统一的问题，相关部门和单位应加强协调合作，共同制定并完善物业管理行业的标准体系。

标准化管理心得体会

标准化管理心得体会在工作中，标准化管理是非常重要的一环，它可以帮助我们规范流程、提高效率、降低成本，从而实现持续改进和稳定的质量。

在标准化管理的实践中，我深刻体会到了一些心得体会，现在就和大家分享一下。

首先，标准化管理需要全员参与。

在实施标准化管理的过程中，全员参与非常重要。

只有全员都能够理解标准化的重要性，才能够真正做到执行标准、遵循规程。

因此，我们需要通过培训和教育，让每个员工都明白标准化管理的意义和好处，激发大家的积极性和主动性，形成全员参与的氛围。

其次，标准化管理需要不断改进。

标准化管理不是一成不变的，它需要不断地改进和完善。

在实践中，我们应该不断地收集反馈意见，总结经验教训，及时调整和更新标准和规程。

只有不断地改进，才能够适应市场和客户的需求变化，保持竞争力。

另外，标准化管理需要注重细节。

在执行标准和规程的过程中，我们需要注重细节，严格执行每一个步骤和要求。

只有这样，才能够确保产品和服务的质量，避免出现差错和意外。

此外，标准化管理需要借助信息化手段。

随着信息技术的发展，我们可以借助信息化手段来实施标准化管理，比如建立电子文档管理系统、实施ERP系统等。

这些信息化手段可以帮助我们更加方便地管理和执行标准和规程，提高工作效率和质量水平。

最后，标准化管理需要与实际情况相结合。

在实施标准化管理的过程中，我们需要根据企业的实际情况来制定和执行标准和规程，不能生搬硬套。

只有结合企业的实际情况，才能够使标准化管理发挥最大的作用。

总之，标准化管理是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助我们提高效率、降低成本、保证质量。

在实践中，我们需要全员参与、不断改进、注重细节、借助信息化手段、与实际情况相结合，才能够真正做好标准化管理工作，为企业的发展提供有力支持。

希望我的心得体会对大家有所启发，也希望大家能够在实践中不断总结经验，不断完善标准化管理工作。

区域旅游服务标准化的实践与思考——以连南瑶族自治县为例

１我国旅游服务标准化工作的现状近年来，我国国内旅游、入境旅游、出境旅游规模大幅增长。据统计，２１全国旅游业总收入００年１５．７万亿元，增长２．％。国内旅游人数达２１７１亿
量的要求不断提高，旅游区之间的竞争也愈演愈烈，服务质量逐渐成为吸引游客的关键，因此对旅游服务质量的控制就成为旅游业发展中的核心问题。如何提高旅游业服务质量？一个重要的途径是推行旅游服务标准化，通过标准化管理优化服务水平，从而赢得顾客，赢得市场。旅游服务标准化，就是通过制定和宣贯实施各级旅游服务标准，运用标准化原则和方法，以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程 … 。通过建立旅游服务标准体系并在相关行业进行宣贯实施、评价、改进，不仅是提高旅游业服务质量水平的依据，也是旅游业进行市场定位，树立市场形象，参与市场竞争的有力手段。因此，旅游标准化的建设也显得越来越重要，并成为世界各国越来越关注的发展领域。
Ｋｅｒｓ：ｓａｄｒｉａｉｎ；ｔｕｉｍｅｉｅｓａｄｄｚｔｎ；ｔｕｓｓｒｉｅｓａｄｒｙｔｍ；Ｌａｎｎｙｗｏｄｔｎａｄｚｔｏｏｒｓｓｒｃｔｎａｉｉｖｒａｏｏｒｍｅｃｔｎａｄｓｓｅｉｖｉａｎ

新时代文明实践中心所站标准化建设方案范文

新时代文明实践中心所站标准化建设方案范文一、绪论新时代文明实践中心作为党的群众路线教育实践活动指导的一项重要内容，在各级党委和政府的高度重视下，按照党中央的要求，已经在全国范围内广泛开展。

为了推动新时代文明实践中心所站的规范化、标准化建设，本文提出了一套标准化建设方案。

二、建设目标1. 提高服务质量。

通过标准化建设，提升新时代文明实践中心的服务质量，满足群众的需求，提高人民群众对党的满意度。

2. 规范管理流程。

建立科学、健全的管理制度，明确各层级管理职责，确保新时代文明实践中心的各项工作有序进行。

3. 建设文明社区。

通过开展文明实践活动，倡导社会主义核心价值观，培养和践行社会主义荣辱观，推进社区居民文明素质的提升。

三、标准化建设1. 建设内容（1）规划建设：根据所在社区的实际情况，编制新时代文明实践中心规划方案，明确建设目标、任务和内容，建立统一的规划标准。

（2）场所布置：统一新时代文明实践中心所站的布置，包括办公场所、咨询区、宣传展示区、培训区等。

根据不同需求，统一配置办公设备、宣传展示资料等。

（3）管理标准：制定全面的管理制度，包括工作流程、人员配置、业务操作规范等，确保各项工作有序开展。

（4）服务标准：明确服务内容、服务流程，制定标准化的服务标准和服务质量评估体系，提高服务质量。

（5）活动方案：制定丰富多样的文明实践活动方案，包括理论学习、文化沙龙、志愿服务等，满足广大群众的需求。

2. 建设步骤（1）明确责任分工：各级党委和政府要明确新时代文明实践中心所站的责任主体，明确管理机构和运营人员的职责分工。

（2）制定标准和规范：根据实际情况，制定新时代文明实践中心所站的标准和规范，确保各项建设工作符合要求。

（3）培训管理人员：加强对新时代文明实践中心所站管理人员的培训和能力建设，提高他们的业务水平和服务意识。

（4）设立评估机制：建立定期评估机制，对新时代文明实践中心所站进行评估，及时发现问题并加以解决，推动标准化建设向纵深发展。

基层站所(服务窗口)标准化建设的实践与思考

经营管理
基层站所（服务窗口）标准化建设的实践与思考
徐方
摘要：基层站所（服务窗口）处事如何，办事效率高与不高，服务质量好与不好，廉洁与否，直接关系到党和政府在群众心目中的形象和地位近几年来港航基层站所开始由规范化建设阶段逐步进入标准化建设阶段。本文试图就新形势下杭州港航开展标准化建设的现状、存在的问题及建议进行思考。关键词：基层站所（服务窗口）规范化标准化
近几年来，为加强基层站所（服务窗口）建设，市局不断加大基层建设力度，从人力、物力、财力上向基层倾斜，有力地推动了基层站所建设。但基层站所（服务窗口）建设，是一项抓基层、打基础、固根本的工作，必须持之以恒、常抓不懈。基层站所建设现状统计至１３年１０月ｌ１日止，杭州港航系统现有４４家基层站所（服务窗口），有３９家被评上市交通系统满意站所，其中，５家被市政府纠风办或省交通运输厅评上满意站所，钱江处之江所还被省政府纠风办评上满意站所。除５家基层站所（服务窗口），淳安杉树湾所，桐庐窄溪所、东门所、七里垅所，临安市青山殿港航管理检查站由于硬件条件不够，服务环境或一些撤站、合并等达不到要求外，其它基本符合市规范化建设要求。（一）基础设施不断完善。市局通过以奖代补的形式对已经达标上等级的基层单位进行补助，逐步提升了港航系统基层单位硬件条件参差不齐，个别基层单位硬件条件落后的局面，港航新建、改扩建一批功能完善、经济实用、环境优美的基层站房，基本落实了基层小食堂、小浴室、小阅览室、小健身房、小洗衣房 “ 五小工程 ” ，其中内河处处房、义桥所所房进行了重建、城北所所房得到扩建。（二）外观形象逐步得到统一。系统按照《浙江港航ＶＩＳ视觉识别系统手册》对基层站所的服务大厅、办公场所标识标牌、户外宣传栏、导路牌等硬件设施的外观形象进行统一改造，提高社会公众对港航核心价值、执法理念、执法文化的认同感，有助于更好地履行社会管理和公共服务的职能。（三）执法装备、信息化建设力度进一步加大。根据基层单位管理和执法需要，更新必须的执法船艇、通讯设备、取证设备等执法装备；同时通过加密视频监控点、打造各级指挥系统，整合业务软件，逐步实施 “ 智慧港航 ”工程，实现局域网全覆盖，视频会议到基层所，切实提高港航系统的管理效率，减少管理成本。二、存在的问题面对港航基层站所职能不断转变，人民群众和政府要求越来越高，基层站所建设由规范化向标准化建设迈进势在必行。从目前建设实施情况来看，存在如下几方面的问题：（一）标准化建设工作缺乏主动意识。干部职工缺乏对标准化建设重要性的认识，认为是形象工程，加重基层负担，对此工作普遍存在你要求，我就做，你不说，我不做的现象。也存在窗口人员对具体要求不清楚的现象，因此硬件达标了、台帐齐了，但实际操作中很少按照相关要求去做。（二）标准化建设细则得不到真正落实。虽然港航局制定了行政执法类、行政审批类两大类基层站所（服务窗口）标准化建设实施细则，对服务质量、服务公开、服务管理、服务形象、服务群众、服务评价、依法行政、廉洁履职八方面进行了规定，但很多条款只是进行了宽泛的说明，具体要执行到位，还需具体制度、措施的跟进。如统一政策法规、业务问题的解释内容和口径，这就需要处或者所根据自己开展的业务统一进行梳理。最近暗访发现的义桥所纸杯没有、缺少笔等问题看似是偶然现象，但也是因为缺少对细则中 “ 便民设施及用品应齐全完好，有专人负责维护检查”这一条款进行再细化、再落实。

物业公司”四化“建设分析

物业公司”四化“建设分析几年来东吴物业公司始终坚持经营集约化、管理规范化、人员专业化、服务标准化的方向，大胆实践、勇于探索，增强了企业的核心竞争力。

1、经营集约化公司自成立起始终坚持做大做强的方针，坚持社会市场开拓，在开拓中发展、在实践中提高，从起步的2万多平方米一幢大楼发展到现在的6所高校、数10家单位200万平方米建筑;物管除了保洁、保安、环卫绿化、客服等内容外，房屋、设备、设施维保涉及的技术工种就达:土建、装饰、水、电、气、汽、弱电、空调、电梯等十多项。

为了实现经营集约化的目标，公司利用学校原有的技术力量为基础，充实各类技术人才成立了工程部，同时利用集团优势在专业公司中为物业配套成立了多个维保专业队，如水电安装队、建筑工程队、涂料油漆专业队、弱电维护专业队、空调维护专业队、绿化环卫专业队等。

由于公司不断整合集团的各类资源，加强集约化水平，物业的保障服务综合实力得到了极大提高。

2、人员专业化物业的品质取决于从业人员的素质，取决于专业化水平的程度。

为了实现人员专业化，公司十分注重物业对象的细分，并根据细分的要求建立专业化的物业组织机构，成立一专多能的专业物业队伍，同时加强专业水平的提升，不断增加物业管理业务知识、技能的含量。

公司为了加强专业化人才的培训和提升，成立了“东吴物业公司员工职业培训学校”，制定了培训大纲、组织骨干自行编写教材、进行专业理论讲授和现场实践操作训练、并进行理论和实践的考核考试。

对管理人员加强了管理理论、服务理念的培训，对一线操作人员加强了实务操作培训，如对保安加强了准军事化的训练、各种应急预案的演练、考核标准的培训;对保洁员进行服务程序、服务标准、服务技巧的培训;对维保人员进行安全操作规程、礼仪服务和回访规范的培训;对多媒体教室管理人员进行计算机多媒体的培训等等;为了实现物业服务的专业化，公司还注重专业化工具的配备，在保洁方面如保洁车、专业地板清洗机、擦窗器、清洁用品等的使用大大提高了劳动生产力，提高了物业服务的质量、减轻了劳动者的劳动强度。

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究

妇幼健康服务机构标准化建设与规范化管理实践研究作者：赵兵来源：《现代营销·经营版》2019年第12期摘要：妇幼健康服务机构在功能定位越来越完善，群众对妇幼健康的需求也越来越趋于多元化，在卫生健康服务体系不断成熟发展的同时，妇幼保健机构也面临标准化建设和规范化管理的改革要求。

本文旨在探讨妇幼服务机构的标准化建设和规范化管理相关问题，为妇幼健康机构的标准化建设与规范化管理进程提出建设性的意见。

关键词：妇幼健康服务机构;标准化建设;规范化管理妇女儿童健康是国家发展、民族强盛的基础，是国家社会保障水平、公共卫生服务的具体体现，妇幼保健机构在四大部制的临床专科改革的要求下，在做好儿童、孕产、妇女、计划生育健康管理方面，具有重大的意义，本文将从标准化建设的具体实践遇到的现实问题入手，探讨妇幼健康机构的标准化建设和规范化管理的实施路径遇到的相关问题。

一、明确职责强化责任落实是关键妇幼健康服务的职责包括儿童保健、妇女保健、孕产保健、计划生育服务等全生命周期健康管理，从出生到更年期的全过程保健服务。

其中孕产保健是连接儿童保健和妇女保健的桥梁，在妇幼机构专科中具有主导性的专科优势。

标准化建设需立足强化了区域健康指导的功能，做好辖区信息收集管理，通过月报和季报、年报等信息化建设和制度安排，強化高危孕产妇管理、妇幼卫生监测和重大公共卫生统计等工作职能，通过分级检查督导、开展基层技术指导等，将标准化建设落实到责任分工上，从机构分工到人员分工，逐级压实主体责任，明确目标职责。

在具体方式上，妇幼健康服务机构需要定架构定职能、定责定岗，通过细化专科建设，将妇幼健康服务的四大部职能分散到各个业务条线。

同时，需开展专科建设研讨，通过征集专科发展意见、专科建设规划，集思广益，鼓励现有团队夺标打擂，争取专科筹建资格，设定工作目标和完成时限，通过一系列专科建设考核指标，扎实推进标准化建设和规范化管理落地生根。

加强妇幼健康服务机构人才梯队建设，提高人才层次水平和凝聚力向心力。

网格化服务管理标准化建设工作汇报

网格化服务管理标准化建设工作汇报致：领导及相关部门主题：网格化服务管理标准化建设工作汇报尊敬的领导及相关部门的负责人：您好！我是XX区网格化服务管理标准化建设工作领导小组成员，向您汇报我区近期在网格化服务管理标准化建设方面所取得的进展。

一、工作背景和意义随着我国城市化进程不断加快，城市社区治理面临着越来越复杂、多元化的问题。

为了更好地提供精准、高效的社区服务，我区积极响应党中央和市委的号召，加强网格化管理，建立一套科学规范的标准化体系。

这项工作旨在推动社区治理创新，提高社区服务质量，构建和谐、安全、有序的社区环境。

二、工作内容和进展1.制定标准化指南我们成立了由多个专业部门组成的工作领导小组，经过前期调研和交流研讨，制定了《网格化服务管理标准化指南》，明确了各个环节的具体要求和操作规范。

该指南分为目标规划、网格划分、网格人员配备与培训、网格工作流程、网格化服务模式等几个方面，为网格化服务标准化建设提供了具体的操作指导。

2.网格划分和人员配备根据指南要求，我区对社区进行了网格划分，明确每个网格的范围和辖区内的居民人数。

同时，按照指南中的人员配备标准，招募了一批网格化服务人员，并进行了专业培训，提高了他们的工作能力和服务水平。

3.建立网格化服务工作流程为了确保网格化服务工作有条不紊地进行，我们根据标准化指南制定了一套科学、有效的工作流程。

流程涵盖了信息收集、问题研判、任务安排、执行检查等步骤，将社区服务工作规范化、科学化。

4.推行网格化服务模式针对不同类型的问题和需求，我区积极鼓励网格化服务人员采取多种方式进行服务。

同时，建立了网格化服务模式宣传推广制度，旨在鼓励社区居民主动参与，提高服务的覆盖面和参与度。

三、取得的成效经过一段时间的实际运行，我区的网格化服务管理标准化建设工作取得了一定的成效：1.提高了社区服务精准度。

通过对网格化服务人员的分配和培训，社区居民的服务需求可以更及时、更准确地得到满足，提高了社区服务的针对性。

创新开展“五个一” 提升标准树形象——江宁监狱社会管理和公共服务标准化试点建设

创新开展“五个一” 提升标准树形象 —— 江宁监狱社会管理和公共服务标准化试点建设供稿/江宁监狱标准化工作办公室全面部署标准化试点创建工作建强一个好组织江苏省监狱管理局高度重视试点创建工作，下发了《全省监狱系统标准化建设工作实施方案（2017-2019）》，明确指定江宁监狱作为试点项目责任主体。

江宁监狱随即成立了以监狱党委书记、监狱长周高逊为组长，其他监狱领导和各相关部门负责人为成员的领导小组，领导小组下设标准化工作办公室，监狱党委委员、副监狱长陆征宇担任办公室主任。

针对江宁监狱管理现状，领导小组经过认真研究分析，明确规划标准化工作目标，制定《监狱管理标准化试点工作实施方案》及《监狱管理标准化管理办法》。

严格落实各部门专兼职人员职责，细分相应试点任务。

通过领导小组决策、协调小组对接、实施小组落实、技术小组支撑、专家小组评点，确保试点工作有序开展。

营造人人参与创建氛围打下一个好基础该单位通过召开标准化工作动员大会、宣贯会、设置网络学习专栏、制作系列宣传展板、编制《监狱管理标准化试点工作宣传手册》《标准解读》折页等方式，营造了“人人参与创建、人人推动创建”的浓厚氛围。

同时采用“外培和内训相结合、教学与自学相结合、自主创新与借鉴经验相结合”的方法，积极开展监狱管理标准化培训工作。

为提高标准化试点工作人员的政治站位和业务能力，先后委派了5名同志赴浙江义乌、江苏扬州参加标准化专业机构举办的标准化培训班，并获得标准化培训证书。

在试点工作推进过程中，监狱专门邀请江苏省质量和标准化研究院专家来监授课培训，内容涵盖《标准化概论》《标准化基础知识》《如何建立标准体系》《如何编写管理标准》《如何组织实施标准及对其评价与改进》等。

通过系统学习培训，不断提升创建人员的工作能力，进一步夯实创建工作基础。

借鉴同行先进经验构建一个好体系标准化工作办公室对监狱管理体制和标准化运行现状进行了认真调研和系统评估，并借鉴外省监狱实施标准化的先进经验，以“适用、管用、实用”为原则，把建立明确的管理标准和全程可控的保障标准作为标准化建设的重要目标，系统搭建了基础通用标准、执法勤务标准、支撑保障标准等覆盖监狱管理所有领域的标准体系框架。

药房服务标准化管理的实践和体会

求，体现对患者的尊重，强化药师职业形象。１．２规范药师服务行为表、仪态标准化。１．３沟通咨询标准化规范药师接受询问礼仪、公共区域礼仪、电话礼仪、服务用语，实现药师接受咨询礼仪标准化。要求药师耐心解释患者的问题，使患者清楚无误地了解药品用法和有关注意事项，为患者安全、有效、经济地使用药品提供最佳服务；实行“ 首问负责制” ，对咨询或投诉。立即接待并问清情况，可以立即答复的，应即时解决，自己
中图分类号：Ｒ９５２文献标识码：Ｂ文章编号：１００２—１１０８（２０１３）０４—０３２４ — ０２
门诊药房是保障药品供应、提供药学服务的窗口，由于门
诊处方量不断上升，门诊药房的软硬件资源未能与之协调发展，服务效率和服务质量已成为日益突显的问题。 …目
解决不了的立即上报。
收稿日期：２０１３一ＯＩ一２１
２．２药师服务动作标准化
药师服务动作标准化是对药
体接触、对话姿、表情等仪态举止规范管理，实现仪容、仪
师在工作过程中的各种动作进行分析，取消无用的多余动作，使剩余的动作都成为必要的良好的标准动作，在收方、审方、配药、复核、发药、代煎中药服务、电脑操作等制定详
内容，技能和资质、培训实行标准化管理，以提高药房整体
服务水平。
１．１规范药师着装

中铁工程项目标准化建设及标准化管理

导读：中铁工程项目标准化建设及标准化管理，是当前工程建设领域的热门话题之一。

标准化建设和管理对于提高工程质量、降低成本、提高效率和可持续发展具有非常重要的作用。

本文将从深度和广度两个方面，对中铁工程项目标准化建设及标准化管理进行全面评估，并提供个人观点和理解。

一、中铁工程项目标准化建设1.1 标准化建设的背景和意义在深入探讨中铁工程项目标准化建设之前，首先需要了解标准化建设的背景和意义。

标准化建设是指按照一定的规范和标准进行工程建设，目的是提高工程质量和安全性，降低成本，提高效率，并最终实现工程建设的可持续发展。

中铁工程项目作为国家重点项目，在标准化建设方面具有更高的要求和责任。

1.2 中铁工程项目标准化建设的实施路径中铁工程项目标准化建设的实施路径主要包括标准化规划、标准化设计、标准化施工、标准化验收和标准化运营等环节。

在每个环节中，都需要遵循相应的标准和规范，确保工程项目能够达到预期的标准化要求。

为了实现中铁工程项目的标准化建设，需要运用一系列的关键技术，如信息化技术、智能化技术、绿色化技术等，以及标准化工艺和方法。

二、中铁工程项目标准化管理2.1 标准化管理的重要性标准化管理是指按照一定的标准和规范对工程项目进行管理，其重要性不言而喻。

通过标准化管理，可以有效控制工程项目的质量、进度、成本和安全，确保工程项目按照既定的标准和规范进行。

2.2 中铁工程项目标准化管理的关键环节中铁工程项目标准化管理的关键环节包括标准化组织管理、标准化过程管理、标准化质量管理、标准化安全管理等。

在每个环节中，都需要严格按照相关的标准和规范进行管理，确保工程项目符合标准化要求。

2.3 中铁工程项目标准化管理的挑战与对策在实践中，中铁工程项目标准化管理也面临着各种挑战，如管理复杂、要求严格、环境变化等。

为了应对这些挑战，需要采取相应的对策，如建立科学的标准化管理体系、加强标准化管理人才培养、推动信息化技术在标准化管理中的应用等。

实施建设项目用地保障服务标准化的实践与探索——以山东淄博市建设项目用地保障服务标准化试点为例

实施建设项目用地保障服务标准化的实践与探索——以山东淄博市建设项目用地保障服务标准化试点为例
国强;刘振伟;周蒙蒙;郭玉娇
【期刊名称】《中国标准化》
【年(卷),期】2024()12
【摘要】实施建设项目用地保障服务标准化是深化用地服务改革、提升用地保障服务质效水平、优化营商环境的有力举措。

本文以山东淄博市建设项目用地保障服务标准化试点为例,围绕标准化建设目标,从标准化建设情况、标准化创新工作经验与成效、实施标准化过程中遇到的问题及思考等方面,凝练出建设项目用地保障服务淄博样板,为自然资源系统相关单位开展标准化工作提供借鉴和参考。

【总页数】6页(P106-110)
【作者】国强;刘振伟;周蒙蒙;郭玉娇
【作者单位】淄博市国土资源保障中心;山东天昀和信息科技有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】F42
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