秘书学经典案例
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小xx大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的xx分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的xx看中，调到经理办公室当秘书，xx秘书干得倒也有声有色。
这些天xx秘书很兴奋，因为几天后总公司的xx副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，xx点名让他陪同一起向xx副总经理汇报工作。
xx秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让xx脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在xx副总经理视察其间，xx 秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对xx副总经理给公司布置的任务，xx秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，xx秘书还给xx副总经理留了名片，表示今后xx副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走xx副总经理以后，xx秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现xx的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，xx秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述xx秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
xx秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“xx”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书案例及分析
一、秘书基本素质类案例 二、秘书工作知识类案例 三、秘书人际关系类案例 四、秘书交流沟通类案例
《秘书学》 秘书学》
秘书案例及分析
首页
一、秘书基本素质类案例
前页
后页
结束
《秘书学》 秘书学》
秘书案例及分析
案例1 案例1：男朋友的工作调动
背景: 背景: 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩 公司秘书于雪的男朋友是公司市场部胡毅。他俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。 准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱， 准备在明年春暖花开的时节定百年之好，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系 在公司内部至今尚无人知晓。 在公司内部至今尚无人知晓。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。 这天上午公司开司务会，讨论人事问题，于雪来到会议室为大家添茶。 最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……” “最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……” 人力资源部的刘经理说。 人力资源部的刘经理说。 派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。 公司一位副总这样提议。 “派市场部胡毅去如何？他还没有结婚。”公司一位副总这样提议。 我看可以。 公司总经理说： 那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。 “我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。” 人力资源部的刘经理马上回答： 我们在月底前给胡毅办好调令。 人力资源部的刘经理马上回答：“行！我们在月底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港 首页 工作的事就这样定下来了。 工作的事就这样定下来了。 这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。 这天下班后，于雪和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去 新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显 新马泰……”胡毅说着，递给秘书一本精致的新马泰旅游小册子。他的目光清澈纯真， ……”胡毅说着 着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差， 着红晕，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有规定，除非出差，公司外派人员半 前页年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以，她感 年之内不得回京探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐。于雪当然知道这些，所以， 到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬， 到十分苦恼。不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬，面对 这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择： 你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。 后页 b、到时候再说吧！ 到时候再说吧！ 默默无语。 c、默默无语。 胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM 是吗？ MM， d、胡毅，听说你们部又新来了一个漂亮的MM，是吗？ 结束 我俩就去新马泰旅游。 e、好，我俩就去新马泰旅游。
秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例1. 鲜艳的裙子一位秘书在重要会议上穿了一条鲜艳的裙子，引起了与会者的注意。
结果，大家对她的工作表现也更加关注和赞扬。
2. 消息的转发一位秘书在繁忙的工作中，将重要信息转发给了错误的人员。
为了避免这种情况再次发生，她学习了更好的组织和通讯技巧，以确保所有的信息都被正确传递。
3. 处理怒气一位秘书遇到了一个非常生气的客户，但是她冷静、专业地处理了这个情况，让客户最终感到满意。
4. 文件关键词一位秘书将文件整理成一个清晰、易于管理的系统，每个文件都有指定的关键字，以便在需要时快速地找到它们。
5. 笔记的整理一位秘书通过整理笔记，有效地概括了每个会议的重点和讨论。
这样，她就可以更好地管理每个会议的内容，并且在以后需要访问这些笔记时能够快速找到它们。
6. 时间管理一位秘书不断地确保自己的时间和任务得到了合理的安排。
她总是确保她的计划是实际可行的，以确保她能够按时完成所有的任务。
7. 邮件确认一位秘书通过确认邮件的接收和发送，确保所有的邮件都被查看和回复了。
这样，她可以有效地管理客户和团队的期望。
8. 其他部门一位秘书通过与其他部门建立良好的关系，能够更好地理解整个公司的运作方式。
凭借这种情况的理解，她可以更好地支持公司的各个部门。
9. 文档套装一位秘书使用文档套件，以便在任务和过程中使用同样的模板，而不需要重复创建和整理文件。
10. 数据分析一位秘书通过数据分析，能够更好地了解业务趋势和方向。
凭借这个信息，她可以更好地支持公司的整体战略。
11. 评测记录一位秘书在会议记录中包括了评测记录，这样每个人都可以看到对于每个决策的反应。
这可以帮助团队在以后的决策中更好地考虑这些反应。
12. 时间安排一位秘书通过优化每个会议的时间安排，减少了无谓的浪费时间。
这使得公司的团队可以更宝贵地利用时间，并更快地达成目标。
13. 信息更新一位秘书通过及时更新重要的信息，确保所有的信息都是最新的，这有助于公司在需要时快速做出决策。
秘书经典案例30例综述
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书学案例分析
秘书学案例分析案例一、某商贸公司收到了来自有常年业务关系的单位的一封无礼信函，总经理大怒。
他叫来秘书小张，吩咐他立即回复对方，断绝业务往来。
小张的做法是：（一）立即照总经理的意思办，起草打印回函，并寄出；（二）认为总经理的反应是气话，不办；（三）打印复函，然后请示总经理是否寄出；（四）当即劝解总经理，对方的“无礼”是否有其缘由；顾及常年的业务关系，要三思而行。
——请分析上述四种做法的利与弊。
你认为小张应当采取哪种做法？案例二、李指挥长看到各工地工程进度表之后十分高兴：本月工程进度比上月提高了30%，这是了不起的成绩。
方秘书在一旁提醒道：“这报表里可能有水分”。
“何以见得？”李指挥长问。
“本月比上月阴雨天气多，施工困难大，加上主要施工机械又损坏了好几台，工程进度不可能提高这么多。
一则可能有虚报，二则可能有只顾进度不顾工程质量的问题。
”方秘书说。
李指挥长觉得方秘书的话很有道理，决定派人到各工地调查。
调查的结果表明，方秘书预计的两方面的问题都是存在的。
李指挥长立即采取了有力措施，严厉地处理了虚报进度和不顾质量的错误做法，确保了工程的顺利进展。
——案例中，方秘书提醒李指挥长以什么为依据？有无风险？若李指挥长不接受方秘书的看法，方秘书应该怎么办？案例三、黄秘书与梅工程师是邻居，他知道老梅的母亲有病，老梅要经常去医院照看老母亲。
一次老梅因照看母亲上班迟到了几分钟，受到总经理的严厉批评。
黄秘书知道内情，也不反映，反而顺着总经理的意思，提出要扣发老梅当月的奖金。
老梅心中不服，找总经理评理争执了几句。
黄秘书事后建议总经理给老梅一个处分。
总经理觉得梅工程师平时工作踏实，怎么会无视公司纪律呢？于是派人做了调查。
当总经理了解了情况，特别是黄秘书知情不报，反而提议处分老梅后，很不高兴。
他一方面主动向老梅道歉，检讨自己对老梅关心不够，犯了官僚主义错误；另一方面严厉地批评了黄秘书，发现领导的疏漏与失误不但不及时指出、提醒，反而助长其错误，不是秘书应有的行为。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1) ［基本职责］做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。
［工作要点］对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（一般采用电话通知）。
协助做好会议材料的准备工作。
领导需要讲话的，应负责起草或协助起草、审核领导讲话稿。
做好会议记录。
根据领导指示，负责整理会议纪要。
了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。
秘书学经典案例 (2) 尊敬的各位领导、全体员工：大家晚上好!今天，我很荣幸能够代表优秀员工站在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。
回首，我是20__年进入强伟纸业的，在这3年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不断提升、完善。
身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
今天的成绩将是我们明天的起点，在荣誉面前，我们不会沾沾自喜，因为，我们深知：我们还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我们将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
古人云：上下同欲者胜。
展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，强伟纸业因为有我们更强大，我们因为强伟纸业更骄傲。
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!秘书学经典案例 (3) 石家庄德曼商贸有限公司成立于20xx年4月，公司位于石家庄新华区和平西路598号，公司主要经营建筑装饰材料销售、汗蒸房的研发及销售、化工产品销售，合作伙伴遍及世界各地，已经成为欧美许多贸易商在中国的全权代理。
秘书学经典案例分析
秘书学经典案例分析随着各个企业的逐渐发展壮大，对于职业助理的需求也越来越大，这也促进了秘书学的进一步发展。
秘书学是一个非常重要的专业领域，它不仅需要秘书本身善于沟通、组织能力强，还需要对于各个行业有着深刻的了解和熟悉度。
在秘书学的学习过程中，经典案例分析可以为学生们提供一个非常好的参考和指引，本文将为大家分享一些经典的秘书学案例分析，希望对大家的学习有所帮助。
1. 在世界知名公司担任秘书的贾思远女士贾思远女士是一位拥有高度人文素养的职业秘书，她曾经在众多知名公司担任秘书职位，并且在每个公司里都表现出色。
这里我们以贾思远女士在是公司担任秘书的经历为例，分析她背后的工作原则。
首先，贾思远女士非常善于面对跨国企业的文化差异，她能够深入了解到各个国家文化的差异，并且将这种差异转化为学习对方的机会。
在她的工作中，贾思远女士注重沟通和信息交流，她不仅在对接国际项目时，能够非常清楚地讲解公司的文化和做法，而且还与对方建立了久远的友谊。
其次，贾思远女士注重管理细节，她会认真规划每天的日程安排，在公司内部协调各个部门之间的沟通和协作。
在她的工作中，公司各个商务部门之间的协作非常默契有序，确保了公司各个项目的顺畅推进，彰显了一个优秀秘书的工作风范。
最后，贾思远女士注重个人素养的提升，她通过学习助理教培训和参加英语培训，不断地提升自己的能力和工作效率。
这种对个人素养的追求帮助贾思远女士在工作中更加游刃有余，成为了在企业成功发展的重要一环。
2. 在商业界发掘自己的空间贾思远女士的职业发展案例告诉我们，秘书职业是一个充满机会和发展空间的职业领域。
下面我们就来分析一位年轻聪明的女孩子在商业界亲身实践的发展经历，探讨如何在秘书领域展现自己的活力和能力。
这位年轻女孩叫王琳，她自毕业后就一直在一家离她家不远的广告公司工作。
由于她工作努力，工作效率高，善于思考和沟通，渐渐地她收到了一些担任助理的机会。
在两年的助理工作期间，她的能力和才华得到了充分展现，也为公司的发展作出了很大的贡献。
秘书实务案例
罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方 就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后， 罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着， 姜秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了， 你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？” 史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。 望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备： “好好的一笔大生意，都让你给搅了！” 姜秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？ 怎么会是我的错？”
思考题：
1.为什么大会会延迟开幕？ 2.田主任的决定存在什么问题？
案例七 秘书主动性的体现
秘书工作历来是“被动的”，所谓“领导叫干啥就干 啥，不叫干啥别干啥”。很多老秘书的经验教训就是“谨 慎小心，别捅娄子”，“不求有功，但求无过”。辛辛苦 苦几十年，混个不大不小的前程。但是，几乎所有发达国 家的领导人、成功的企业家都要求自己的秘书要有主动精 神和主动工作的能力。 1997年1月28日《新民晚报》载：松下公司总经理 曾经对秘书们这样灌输他们的分类标准：最好的员工是任 何事情首先自己积极去做、又能将事情做成功的人；其次 是积极去做，但失败的人；第三是消极等待上级指令，但 能完成任务者；最差的是消极等待命令却又不能完成任务 的人。这位总经理感叹，在中国有时往往是第三种人被认 为是最好的。许多员工缺乏创造精神，被动等待上级指示。 为适应竞争，公司总是把创造性的强弱列为员工、特别是 管理人员的重要素质之一。
案例八 电话“挡驾”的艺术
爱达公司的丁秘书正埋头起草一份文件，电话铃响了， 拿起电话，丁秘书听着对方的声音，辨别出又是那位推销 员朱磊打来的电话。第一次他来电时，丁秘书听着朱磊的 自我介绍，判断这电话不是经理正在等的电话，也不是紧 急要事。于是她说：“很抱歉，经理不在。请你留下姓名、 地址、回电号码，我会转达给经理的。”可对方非要找经 理不可。挂断电话，丁秘书就此事汇报了经理。经理听后， 告诉她，曾在一次交易会上见过此人，印象不佳，不想和 他有生意上的来往。十天前，朱磊又来了电话，丁秘书说： “对不起，经理仍然不在。我已将你的情况和要求转告给 经理，目前他非常繁忙，尚未考虑与你联系。”随即主动 挂断了电话。
秘书学经典案例30例[1]
![秘书学经典案例30例[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/a93eb5174431b90d6c85c72f.png)
秘书学经典案例30例
案例1如此露脸
年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
思辨题1．在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”?
2．秘书应该怎样提出自己的观点?
3．怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”?
案例3真实的谎言
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。
秘书学经典案例30例
分析与评述张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
思辨题1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处?
2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人美言?
3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实?
4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
案例4不速之客
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事去食堂吃饭休息。小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲!所以屁股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”来人说：“对不起，耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。”来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再没客人来，小王吃完饭后，美美的小睡了一会儿。下午1：OO正式上班后，前台秘书们又开始忙碌起来。大约下午1：30左右，总经理秘书张丽打电话到前台，询问中午是否来了一位深圳的客人，他是总经理非常重要的客人，现在人在哪里?李姐叫小王接电话，因为中午是她值班。小王告诉张丽说：“中午是来过一个客人，是不是深圳来的她忘记问了，因办公室没提前打招呼，她也不知道来人是总经理的重要客人，觉得那个客人像是推销东西的．，又没预约，所以就让他回去了。”张丽说：“那可麻烦了，今天下午深圳亨达公司的总经理秘书打电话过来询问他们老总到了没有，说他们老总是到这边开会，顺便过来找我们老总再谈谈深圳那边合作项目的事情，所以他们老总没让提前打招呼，说自己过来就行了。现在人走了，这怎么向总经理交代?”小王一听也傻了眼。。过了几天，小王被停职去参加培训，因为公司认为她要学的东西还很多。
秘书经典案例分析5
案例分析（二）
❖ 【案例评析】
➢ ⒊行为效果分析： • 首先，小陈若将此事在公司未经正式宣布之前告知男友便违反了 秘书工作保密的重要原则，且违背了秘书的职业操守。 • 其次，在公司未经正式宣布之前人事秘密提前泄露，让领导得知 后，必然会追查下去，必将影响到小陈的工作。 • 再次，人事秘密提前泄露，甚至流言漫天飞，必然导致工作被动。 因为对于其他一些想出国的人来说，便会想尽千方百计地去争取 这次机会，这不仅给领导带来很多麻烦，而且会导致员工之间的 相互猜忌、诋毁，从而使得组织内部矛盾加剧，工作受影响，也 在实际上违背了小陈的初衷。
❖ ⑸定位准确，方法得当，效果显著。
第10页
【讨论评点】
❖ ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ❖ ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ❖ ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ❖ ⒋分析能力高低：
➢ ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ➢ ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ➢ ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ➢ ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
第9页
行为效果分析
❖ ⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。
❖ ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本 上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
❖ ⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有 矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃 用的秘书。
第25页
案例分析（三）
❖ 【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ • ⑴秘书角色意识； • ⑵秘书辅助决策职能； • ⑶秘书处理突发事件的能力。
秘书实务案例
秘书实务案例秘书实务案例是实际工作中秘书处理不同案例的经验总结，涵盖了许多方面的实务操作和秘书的工作技巧。
秘书实务案例对于秘书员而言，是一种宝贵的工作经验，可以帮助他们更好地处理各种工作难题。
以下是一些秘书实务案例，通过了解这些案例，可以更加深入的了解秘书员的工作。
案例1：婚礼策划叶女士是一位机关干部的秘书，在她工作的时间里，接到了领导的一项任务：策划领导的女儿的婚礼。
叶女士在策划婚礼时，经过精心准备，先后与酒店、摄影、化妆、婚礼布置等多家公司对接，对每个细节都精益求精。
最终，成功地将领导女儿的婚礼策划得相当完美，使得领导非常满意。
案例2：应急处理张先生是一位高端客户经理的秘书，在一次与重要客户接待的过程中，客户突然觉得身体不适，需要前往医院接受治疗。
张先生使用了快速应对的技巧，赶紧与所在城市一个专业医院联系，紧急安排了专车，拉着客户和医生前去医院就诊。
同时，张先生还积极配合公司的紧急应急流程，将客户的病情和处理过程及时汇报给了领导和客户经理。
这样的应急处理斩获领导的高度认可，并赢得了客户信任。
案例3：领导行程安排王女士是一位高级领导的常务助理秘书，在领导出差的时候，领导的日程被提前调整，这时候，王女士需要立即行动：和行程安排有关联的客户和会议都需要重新排期。
通过灵活变通的方式，结合领导的抉择，及时地解决了问题并且使领导的工作不受影响，赢得了领导和合作伙伴的赞赏。
案例4：公司管理运营李先生是一家中型公司的秘书，他不仅要协助领导处理各种业务，还需要管好公司的日常运营。
李先生时刻关注公司的经济运营情况，及时地向领导汇报，并给出了改善经济运营状况的实际意见。
通过他的努力，公司在数年之内实现了良好增长。
案例5：文件收发处理赵女士是一位部门秘书，在处理文件方面经验丰富。
每天都收到大量的文件，处理这些文件是她主要的工作之一。
赵女士会对文件进行分类、记录、整理，保证文件的完整、准确和及时性，并在保证高效率的同时，进行归档工作，确保文件资料有条不紊地维护。
秘书实务案例分析
欢迎阅读案例1：老总的隐私一、背景室，是不是知道一些这方面的情况？”事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。
我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。
取到东西后，你再帮我送一下。
”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。
于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。
”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。
根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房。
出来给于雪开门的是一位穿着睡a 、“b 、“c 、“d 、“e 、“三、选a 选b 选d 选e 选c 他办私事。
从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。
既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。
当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
这件事是总裁主动问起来的，也就说明总裁肯定是有备而来。
在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。
这不仅对马总没有任何意义，还会把自己搭进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个做秘书的天职。
也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
案例2：老上司升官一、背景于雪在调到总裁办来当秘书之前，曾在市场部工作；她在市场部工作期间，曾得到过市场部副经理唐明的许多关照。
这天公司开董事会，于雪在给董事们添茶时，无意中听到唐经理被提升为海外部总经理。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、回到办公室后马上给唐经理打电话，告诉他“升官了！”b、中午在电梯里碰到唐明和市场部其他几个人，于是开玩笑说：“唐总，你要作好请客的准备哟！”c、刚从会议室出来，就在走廊上碰见了唐经理，于是她像往常一样，朝他微微一笑，就回了自己的办公室。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。
在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。
3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。
4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。
5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。
6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。
秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。
学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。
不过，他的学习成绩倒是十分出众。
当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。
一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。
1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。
在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。
1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。
二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中的重要角色，承担着协助领导、协调部门、处理日常事务等多项工作。
在实际工作中，秘书需要具备一定的综合素质和专业技能，才能胜任工作。
本文将通过几个秘书学案例，分析秘书在工作中所面临的挑战和解决方法。
案例一，时间管理能力。
小王是一家中型企业的秘书，每天都需要处理大量的文件和会议安排。
在工作初期，小王总是感到时间不够用，经常加班处理工作。
后来，小王意识到自己的时间管理能力有待提高，于是开始学习时间管理的方法，并制定了详细的工作计划。
通过合理安排工作时间和提高工作效率，小王成功地解决了时间不够用的问题。
案例二，沟通协调能力。
小李是一家外资企业的秘书，需要与国外客户和同事进行频繁的沟通。
由于语言和文化差异，小李在沟通中遇到了很多困难。
为了提高沟通效果，小李主动学习英语和国际商务礼仪，并积极参加沟通技巧的培训课程。
通过不断提升自己的沟通能力，小李成功地改善了与国外客户和同事的沟通效果。
案例三，协助领导能力。
小张是一家大型企业的高级秘书，需要协助总经理处理各项工作。
在工作中，小张发现自己需要更好地了解总经理的工作需求，才能更好地协助领导。
因此，小张主动与总经理沟通，了解其工作习惯和需求，并不断学习相关专业知识和技能。
通过不懈努力，小张成功地提升了自己的协助领导能力，得到了领导的认可和赞扬。
以上案例表明，作为一名优秀的秘书，需要具备良好的时间管理能力、沟通协调能力和协助领导能力。
只有不断提升自己的综合素质和专业技能，才能更好地胜任工作，为企业的发展做出贡献。
综上所述，秘书在工作中所面临的挑战需要通过不断学习和提升自己的能力来解决。
希望以上案例能够对广大秘书同行有所启发，不断提高自身的综合素质和专业技能，成为一名优秀的秘书。
秘书经典案例30例
秘书经典案例30例..秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，经理点名让他陪同一起向副总经理汇报工作。
王秘书心想时机来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来开展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察完毕后，王秘书还给副总经理留了名片，表示今后副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
〞过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好效劳和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于无视对自己工作和职权的界定，“积极主动〞过头，出现“越位〞现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎〞式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越.v...位，往往会在不知不觉中干预领导的职权围，这关于领导来说，是绝对不能容忍的。
著名秘书案例
著名秘书案例著名秘书案例作为领导者的得力助手，秘书在管理和组织方面扮演着关键角色。
在过去的几十年里，一些杰出的秘书成为了业界的传奇人物。
他们的智慧、聪明才智和出色的组织能力，让他们在职业生涯中脱颖而出。
以下是一些著名秘书案例，他们的故事激励着无数人追求卓越。
1. 埃克拉·格里芬（Eccra Griffin）埃克拉·格里芬是美国前总统里根的著名秘书。
她在1981年至1985年的任期内担任白宫办公厅秘书。
格里芬以她的专业知识和组织能力著称，她对细节的关注使得白宫的工作高效且无误。
她也是一位相当有影响力的人，她的意见和建议在政府内部得到高度重视。
2. 玛丽·琳恩（Mary Lynn）玛丽·琳恩是苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯的个人助理和秘书。
她从1985年开始在苹果工作，一直陪伴乔布斯度过了他的职业生涯中的许多辉煌时刻。
琳恩被乔布斯赞誉为“他生命中最重要的人之一”。
她的聪明才智和对细节的关注使她能够帮助乔布斯管理他的日常工作和时间，并且成为了他的亲密朋友。
3. 桃乐丝·奥奎尔（Teresa O'Neill）桃乐丝·奥奎尔是著名企业家理查德·布兰森的秘书。
在布兰森的整个创业生涯中，她一直是他最可靠的伙伴和助手。
奥奎尔以她的信任和忠诚而闻名，她能够迅速理解布兰森的需求并为他提供全面的支持。
她的工作使得布兰森能够专注于他的业务，而不必担心细节。
这些著名秘书案例都展示了秘书在组织和管理方面的重要性。
他们的聪明才智、对细节的关注以及为领导者提供全面支持的能力，使他们成为了真正的得力助手。
他们的故事鼓舞着许多人追求卓越，并且证明了一个优秀的秘书可以对一个组织的成功发挥重要作用。
无论是在政府、商业界还是其他领域，一个出色的秘书都是不可或缺的关键人物。
秘书实务（第三版）教学资源秘书学经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书学经典案例
《秘书学》的经典案例你学过多少个?背景信息、思考问题、分析提示、讨论评点?下面小编给大家介绍关于秘书学经典案例的相关资料，希望对您有所帮助。
秘书学经典案例1
用什么方式说话，永远比说些什么更重要(方式时机场合) 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一
声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我?无知?一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。
”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。
我认为做人要正直坦白。
”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题; 而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!” 分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
为了达到预期的沟通效果，就必须注意说话的方式和选择恰当的沟通时机，特别是提意见的方法和时机。
如果你提意见的方法和时机不正确，那么，即使你意见的内容再正确，也是正确的错误。
对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!
思辨题
1.在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书的正直”?
2.秘书应该怎样提出自己的观点?
3.怎么理解“对于职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”?
秘书学经典案例2
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个非常微妙的时期。
因为每年到这个时候，都要进行例行的人事调整。
但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一会儿财务部李经理过来转了一圈;一会儿公关部周经理也借故来了一趟;一会儿研发部经理打来电话，张静询问他有什么事情，他也没说出所以然来。
不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪不怪了。
她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。
中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面坐下。
寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次我们销。