最新结构化面试——应急应变集锦

应急应变集锦

一、公共突发事件专题

公共突发事件：突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

时间顺序法:题目任务——迅速赶赴现场——展开救援——医疗救治——转移群众——妥善安置——安抚情绪——后勤保障——媒体宣传——事故调查——奖惩措施——改进工作——长效机制——工作总结

分组法:题目任务——迅速赶赴现场——组成临时工作指挥组——下分工作任务：

医疗救助组——救援搜救组——宣传保障组——后勤保障组——联络协调组——安保调查组——

自然灾害的应急处理

（一）灾前准备，提早预防

思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情。

（二）灾中应急，措施得力

（三）灾后重建，考虑周全

事故灾难的应急处理

（一）立刻启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工。

（二）以人为本，反应迅速，措施得力，方法科学，尽最大可能保证群众的生命财产安全。

（三）在现场安抚当地群众的情绪，同时及时向公众发布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序的稳定。

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害者家属，统计事故中人民群众的损失，完成赔付等后续工作。

（五）总结经验教训，完善突发事件应急机制，健全应急预案。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

公共卫生事件的应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织。迅速启动应急预案，发挥相关部门作用，分工合作，沟通协调。

（二）以人为本，立刻进行伤员或病员的救治，千方百计挽救他们的生命，尽量让他们脱离危险、恢复健康。同时展开观察监测、搜寻其他伤员或病员，及时进行治疗。

（三）采取果断措施，迅速调查病因，找出源头，用最快的速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员。

（四）尽力安抚公众情绪，及时发布消息，保证消息的客观与准确。定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序。

（五）以调查结果为依据，追究相关人员的责任，严肃处理。

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和相关制度，加强质检力量，进一步完善应急预案和相关措施。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高

群众的安全和预防意识。

社会安全事件的应急处理

（一）相关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本，慎用强制性措施。

（二）真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向外发布信息，澄清视听。

（三）站在群众的立场上，以群众利益为导向，对合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

（四）对相关事件进行跟踪了解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生。

（五）积极总结，工作中要深入到群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众正确认识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定的大局

对待媒体

“善待、善用、善管”

事件发生立即表态，（主动）第一时间召开新闻发布会，内容随时跟进，24小时滚动直播

加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册

多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位

随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展，

感谢媒体的关注，并希望能继续关注支持。

1.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近10吨液化气发生泄漏，如果此事领导交由你全权负责，你如何办？

第一、煤气泄漏关乎百姓的生命财产安全，所以必须控制事态，防止煤气泄漏造成人员伤亡。我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速与有关部门取得联系，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作。

第二、成立现场指挥小组。抢险组，指挥抢险工作，比如采取断电措施。组织疏散液化气厂周围的群众至安全地带。同时封闭周围路口，禁止车辆进入封闭区。组织消防人员对现场进行处理，降低液化气的浓度。调查组，对事故的源头进行调查，关闭总阀门，并采取抢险措施，将危害降低到最小。思想工作组，及时安抚受灾群众的情绪。宣传组，及时准确的引导媒体进行报道，向群众发布抢险工作进展状况。

最后，处理好事故现场后，尽快写出一份调查报告，并报给上级领导。同时要对该厂以及相关单位进行一次全面的检查，并对此次工作进行总结，进一步完善应急预案。积累经验，不断的提高自身的应急应变能力，更好的完成工作。

2.某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？

首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即通知相关部门到现场。如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场。

第二到达现场后，组成指挥组，抢救组（抢救生命最重要）千方百计、全力以赴抢救中毒人员生命安全；调查组，尽快查明中毒食品，采取果断措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家属和群众的思想工作，保特稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序。在整个工作中要及时向上级请示报告现场情况。

第三、处理好现场工作后，尽快写出事故调查报告，报上级，追究责任人的相应责任。并在该地做一次大规模的食品安全大检查，以防止类似事件再次发生。同时要进一步完善应急预案。

作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利不提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务

二、应急应变事件专题

3.你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你如何做?

这个问题是考察考生工作主动性的。不是要你作为工作人员去解决问题的。但你的回答基本可以。应该这样回答比较好：1.主动和那个游客交流沟通，询问发生了什么事，产生抱怨的原因。2.如果是游客有误解，则就自己知道的情况尽量告诉游客，帮助游客；3.不知的情况，可以帮助游客询问工作人员得到答复，4.对于和游客有同感的问题，适当机会向这里的管理部门反映情况，提出建议。

4.你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.

要点是：1/稳定情绪，不能急躁。虚心向大家说明是讨论方案，使会议能够正常进行；

2.认真听取大家的意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；

3.一些不能一致或敏感的问题，向领导汇报，请领导决定。

5.政府机关现场办公，引来很多群众排队，发现章拿错了，怎么办？

答：我觉得应该这样回答：1.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说一些群众能够谅解的理由，比如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上还有漏洞之类；2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众的问题，请大家少等，做好盖章前的各项工作；3.等章取回后抓紧办理业务，并致歉说耽误大家的时间了。4.等结束后向领导汇报失误的情况，并勇于承担责任，总结经验，避免下次再出现同类问题。

6.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？

第二题：分两种情况，如果领导还没有来，则：1.随时和上级领导保持联系，比如和领导秘书及时沟通；2.及时向单位领导通报情况，告知和上级领导沟通的情况，求得领导的指示；3.准备暴风雪情况下接待上级的措施，如准备雨具、车辆、通知领导要视察的单位或地方做好准备等等；3.如果暴风雨比较严重，及时告知上级领导当地情况，并建议上级领导改期来。如果领导已经来了，则：1.立即组织暴风雪天气下的用具供领导使用；2.根据情况削减领导要视察的单位或地区，并向单位领导汇报；3请求单位领导向上级领导汇报，建议改变行程。

7.现场进行一个展示会,领导,专家,新闻媒体都在场,但是因为技术原因,展示会不得不停止,作为组织者的你,应该怎么办?

迅速向领导汇报，求得领导的指示；2.迅速派人向领导、专家、新闻媒体说明情况，致歉，求得理解；3.迅速和有关人员研究，找出技术问题的造成原因，看是否能够确定展示会延迟到什么时候再开；4.组织人员向领导等征询意见，看有什么要求，能够办理的及时办理，如交通费用、住宿费用等。5.可以组织一些纪念品，如果已经准备好了，就当场发放。