公务员面试应急应变面试答题技巧

一、概述

近几年，广东省考的应急应变类大多结合人际关系一起考，情景模拟很少涉及，但考上也不可大意，下面会说到。另外，很多应变都会结合热点去考的，也就是说考生在复习的时候一定要注意目前的一些新事物，做到有备无患。

应急应变题目是比较综合和灵活的题目，要在此类题目中取得高分需要

考生在平时加强各基础模块的练习，并注意观察生活，多积累实际经验，在答题中融会贯通，恰当地解决问题。

重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，

并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

应急应变题一般包括两个方面

(一)一般突发事件

主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

(二)公共突发事件

主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。（可以参考一下组织计划类的救灾类）

二、答题提纲

基本原则：反思自己、尊重领导、团结同事、坚持原则

（一）与领导的关系（一是服从，二是服务，三是感激）

第一服从领导的安排、指示

第二对领导有感恩之心（感谢领导的培养和重视，如果不给机会就成长不了）

第三服务领导（实现领导所想，比如对活动的宣传，主动为领导出谋划策）

【领导批评】

1、正确看待批评+服从+感谢

2、道歉+主动沟通

3、承诺

（二）与同事的关系

维持和谐团结的工作氛围、多向同事学习

关于工作失误等情况（与同事关系等）

1、安抚情绪，做好解释工作

2、找出解决方法（搜集意见等）

3、搜集意见后汇总报告领导

4、召开会议发布相关内容

5、后续：总结反思，加强制度建设，完善信息发布途径，保证政府各项文件在正常途径下发

（三）与群众的关系（看清楚题目，自己身份是领导、还是普通人员）

原则：听取群众的意见、接受监督、感谢他们提出的宝贵意见等

群众闹事（注意群众上访可能不是第一次上访，所以要向同事领导了解情况，如果没落实的话要查询进度）

【人少的情况】：

1、热情接待、安抚情绪、听取诉求

2、向领导汇报，请求领导的指示和建议

3、解决问题（如果涉及其他部门，还需跟其他部门协调、了解情况）

4、最后反馈和跟踪

【人多的情况】（比如拉横幅、聚众闹事等）：

1、先请示领导，听取领导的指示和建议

2、安抚群众情绪、控制事态进一步恶化（先散开，选代表）

3、跟群众代表交流，了解具体情况（事情到哪个步骤）

4、核实：查阅相关资料或向同事了解具体情况（如果涉及别的部门还需要跟其他部门沟通）

5、向领导汇报

【群众行使监督权】：

1、对群众的监督表示感谢

2、通过公示，解释获得群众理解

3、诚恳表示，希望对我们单位的工作进行监督

（四）群众与群众之间

1、认真倾听，答应马上处理，请耐心等待

2、了解情况（是否属实）

3、解决问题，回馈群众处理结果，希望可以相互理解和包容，也感谢市民提意见，感谢他监督

4、做好总结（加强宣传道德宣传等）

三、具体讲解（以下是我面试的时候整理的，出处忘了，觉得总结得很到位，考生可参考）

(一)公共危机类

1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施

第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施

第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;

第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他保障措施;

第四，政府及时拨款拨物，保障居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍

生事件的必要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;

第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;

第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;

第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

【题目】：某市前几天强降雨，有一座桥有断裂的危险，并且有人被困桥下，领导让你去组织救援，你打算怎么做?

作答这道因为天气原因可能发生的事故灾难类试题，我们可以采用上述的答题思路来回答。具体可以这样答：

强降雨天气不仅会给市民的出行带来不便，更会带来一系列危害公共安全秩序的问题。面对题目中的情况，我一定会在接到任务后，本着“以人为本”的原则，组织各方人员，如消防官兵、医护人员、交管部门人员及心理专家，积极展开救援。

首先，我会迅速联系消防官兵和120 救护车，并在第一时间赶赴现场。在到达现场后，组织工作人员成立现场救援小组，尽快了解情况，并根据所掌握