收款专业技巧培训

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收银员岗位培训教案【整理精品范本】

收银员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标通过本培训教案，使收银员能够熟练理解和掌握收银操作流程，提高收银效率和准确性，提供优质的服务，确保顾客满意度。

二、培训内容1. 收银员的工作职责和要求：包括保持良好的形象、维护良好的服务态度、准确处理各类支付方式等。

2. 收银系统操作：包括登录系统、选择付款方式、输入商品价格、处理退款等。

3. 收银账务管理：包括收款核对、账单打印、现金盘点等。

4. 应急处理：包括突发情况下的手动收银操作、纠正错误付款等。

5. 顾客服务技巧：包括友好沟通、接纳反馈、处理投诉等。

三、培训方法1. 理论研究：通过讲解、演示等方式，向收银员传达相关知识点。

2. 实际操作：提供实际的收银练机会，加强实际操作能力。

3. 角色扮演：组织角色扮演活动，模拟顾客服务场景，加强应变能力和服务技巧。

四、培训评估1. 考试评估：培训结束后进行理论考试，测试学员对收银操作的理解和掌握程度。

2. 实际操作评估：观察学员在实际操作中的表现，评估其收银效率、准确性和服务态度。

五、培训资料1. 培训教案手册：提供详细的培训内容和研究指导。

2. 演示视频：录制收银操作的演示视频，方便学员研究和参考。

六、培训时间安排1. 培训时间：共计3天，每天约4小时。

2. 培训地点：公司内部培训室或指定场所。

七、培训效果评估与整改1. 培训结束后，根据评估结果对培训效果进行评估。

2. 针对评估结果，及时进行培训效果的整改和提升。

以上为收银员岗位培训教案的基本内容，希望能够帮助到您。

如有疑问或需要进一步定制，请随时联系我们。

谢谢！。

收银员安全培训内容

收银员安全培训内容在零售行业中，收银员是与客户直接接触的重要角色之一。

他们的工作不仅仅是简单地完成收款，还需要保证购物环境的安全和顾客的满意度。

为了提高收银员的专业素养和保障其工作安全，收银员安全培训内容至关重要。

下面将对该培训内容进行展开详细分析说明。

1. 金钱管理和交接规范：在培训中，重点需放在教育收银员正确的金钱管理和交接规范。

包括正确数钱的方法，如何检查假币，以及如何与顾客应对投诉和退款等。

这些规范不仅能提高工作效率，还能有效防止金钱丢失和交接错误。

2. 防范盗窃和欺诈：培训内容还应强调收银员在工作中的警觉性和识别能力，防范盗窃和欺诈行为。

收银员应学习如何察觉顾客的可疑举动，并熟悉常见的欺诈手段，如偷换商品、利用假卡进行支付等。

通过学习警惕性和应对策略，能够有效减少经济损失和公司形象受损的风险。

3. 应急处置和危机管理：在一些特殊情况下，收银员可能会面临突发事件，如火警、劫持等。

培训内容应包括应对这些紧急情况的技能和知识。

他们需要学习如何正确报警、疏散顾客，并且熟悉各种应急设备的使用方法。

通过提前的培训和模拟演练，收银员能够在危机来临时应对得当，保障员工和顾客的安全。

4. 人际沟通和服务技巧：作为与顾客亲密接触的角色，收银员还需要掌握良好的人际沟通和服务技巧。

这不仅能够提升顾客的满意度，还能够化解一些潜在的纠纷和冲突。

培训中应该重点关注如何友好地接待顾客、处理问题、解答疑问等技能，以确保顾客对购物体验的满意和忠诚度的提高。

通过系统而全面的安全培训内容，收银员能够提高对安全问题的认识和应对能力。

这不仅有助于零售企业的长期发展，还能保障员工的工作安全和顾客的满意度。

因此，各大零售企业应该高度重视收银员的安全培训，并不断完善和更新培训内容，以适应不断变化的安全威胁和市场需求。

收款专业技巧培训

应收账款成本分析
你真的给公司赚到钱了吗? 坏帐需要额外销售额弥补
彼得赊销文件柜25万元，如现款交易，有3万元净利润。
立即收款，净利润=3万元 1月后收款，净利润=3万元-收款费用-银行利率 0.5年后收款，净利润=3万元-？ 1年后收款，净利润=3万元-？-？ 2年后收款，净利润=-？-？-？（您倒亏损了多少？）
理过类似的问题’
催收谈判方式
强硬式谈判
参加者是_对立_
目标是_胜利_ 妥协是双方关系的存在条件
对问题及人采用_强硬_态度不信任他人
站在自己的立场
使用_威胁_手段误导对方以保护自身底线
坚持自己的立场努力在意愿竞争中取胜
实施压力
柔和式谈判
参与者是_朋友_
目标是_双赢_ 为了培养双方关系而做出妥协
执行决定成败分部经理贯彻不清楚商务专员执行不到位
债务人心理
?
我们将学习
现金为王
赊销利弊应收帐款成本
欠款的形成
应收账款管理与催收
角色演练
先避免欠款
可以规避应收账款吗？
先款后货现款现货第三方担保（银行）交多少货就收多少钱（分批次交货收款）严密的合同约定定金不到帐，就坚决不下单坚定对顾客说：永亨牌产品不赊欠地球人都知道：好品牌从不赊欠的
别家都在赊销，我也毫不示弱盲目提高市场占有率，而忽略了企业精神之一“务实”
欠账的形成
过去成功的经验，会导致将来的失败
变者决定生存唯有不变的，就是瞬息万变（昨天有支付能力不等于今天也行）
签单时认为收款没有问题
态度决定一切缺乏对客户资信考察被短暂的胜利冲昏头脑原则性很容易被思想腐蚀

客户代收货款培训文档

客户代收货款培训文档1. 引言在现代物流行业中，客户代收货款是一种常见的服务方式，旨在使物流公司的客户能够在货物交付时代收货款。

本文档旨在对客户代收货款的相关知识进行培训，以帮助物流公司的员工更好地了解和应用该服务，提高客户满意度和公司利润。

2. 客户代收货款概述客户代收货款是指物流公司在代收货款服务下，当货物交付给客户时，代为收取货款并将货款转交给发货方。

这种服务不仅能够提高客户的便利性，还能增加物流公司的现金流和收入。

客户代收货款通常适用于各种货物交付的场景，例如电商物流、批发配送等。

3. 客户代收货款流程客户代收货款的流程如下：3.1 发货方准备1.发货方在货物发出之前，需要与物流公司协商并确定是否选择客户代收货款服务。

2.如果选择了该服务，发货方需要提供相关的货物信息和代收货款金额给物流公司。

3.2 物流公司操作1.物流公司在收到发货方提供的货物信息和代收货款金额后，将其录入系统并生成唯一的代收货款编号。

2.物流公司将货物接收，并与货物信息进行核对，确保无误。

3.物流公司将货物配送给客户，并在配送过程中保证货物的安全和完整性。

4.当货物交付给客户时，物流公司会代为收取货款，并在系统中记录实际收款金额。

3.3 客户操作1.客户在收到货物后，需要验货确认货物的完整性和数量是否与订单一致。

2.如果一切正常，客户需要支付代收货款给物流公司。

3.客户可以选择使用现金、POS机、手机支付等方式进行支付。

4.客户支付完成后，物流公司会提供相应的支付凭证给客户作为确认。

3.4 物流公司结算1.物流公司会定期结算客户代收货款，具体结算周期根据物流公司的规定而定。

2.物流公司会将收取的代收货款与实际支付给发货方的货款进行对账，并确保准确无误。

3.如果存在差异，物流公司需要与发货方和客户进行沟通和调解，以解决问题。

4. 客户代收货款注意事项在使用客户代收货款服务时，物流公司的员工需要注意以下事项：1.确保收取的代收货款金额与系统记录一致。

超市收银员培训

❖ 10 扫过的商品顾客会趁收银员不注意往里塞小件商品
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三、服务技巧
❖ 在超市中，恐怕没有哪一类人员比超市收银员接触更多消费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收银员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对超市收银员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍几种关于怎样提高超市收银员服务的几个技巧，希望可以帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银员的服务做到更好。
❖ 如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。
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案例2
❖ 两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡，无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不注意带着商品离开。
❖ 观察方法，迎光透视真钞：
➢ 固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这三处均是迎光透视可以看见。
➢ 光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐变。
➢ 隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯数字字迹。
假钞： ➢ 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
一岗位职责二岗位技能
1、收款标准
2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三服务技巧
1、服务用语
2、装袋服务
3、会员作用
4、微笑魅力
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一、收银员岗位职责
❖ 遵守店铺的各项规则制度，服从上级的工作安排。 ❖ 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 ❖ 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 ❖ 不擅自离岗或做工作无关的事。 ❖ 不私自调岗或者换班。 ❖ 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 ❖ 做好交班手续，如数上交营业款。

顶级收银技巧让你的业绩翻倍

顶级收银技巧让你的业绩翻倍在零售业中，收银员是店铺的“门面”，他们不仅需要熟悉产品、服务，更需要掌握一些收银技巧，提高销售额并提升顾客满意度。

本文将介绍一些顶级的收银技巧，帮助你的业绩翻倍。

一、引导产品附加销售1. 了解产品特点：作为收银员，你需要了解店铺的产品特点，包括材料、用途、优势等。

这样一来，当顾客购买时，你可以主动介绍产品特点，引导顾客购买相关的附加产品。

2. 搭配推荐：根据不同的商品特点，搭配推荐相应的附加产品。

例如，当顾客购买一个香水时，你可以主动推荐配套的护肤品或其他香水系列，增加销售额。

3. 建立信任：通过友好的态度与细心的服务，建立与顾客的信任关系。

当顾客对你的推荐有疑问时，你可以解答顾客的疑虑，使他们更加愿意接受你的建议。

二、优化收银环境1. 快速处理：收银员需要掌握快速、准确处理收款的能力。

可以通过多次练习来熟悉各种收款方式，例如现金、信用卡、移动支付等，以提高收银效率。

2. 提供方便：为顾客提供便捷的收银方式，例如移动支付、自助结账等，使顾客更加愿意在你的店铺消费，并提高消费体验。

3. 注重细节：收银台的整洁度和排列有序程度是客户留下好印象的重要因素之一。

收银员应时刻保持收银台整洁，并合理排列摆放产品，提高顾客购买的欲望。

三、提供个性化服务1. 倾听顾客需求：在收银过程中，尽量与顾客建立简短的对话，了解他们的需求，从而提供更好的服务。

例如，如果顾客询问某件产品的使用方法，你可以主动解答并提出一些使用技巧，使顾客对产品更加满意。

2. 赋予顾客尊重感：无论是购买贵重物品还是普通商品，收银员都应以平等、尊重的态度对待顾客。

避免对顾客的购买决策提出质疑或批评，给予顾客充分的尊重，提高他们的购买意愿。

3. 特殊服务：针对一些特殊的消费群体，如老人、孕妇、残障人士等，收银员应主动提供一些贴心的服务，例如帮助搬运物品、提供座位等，增加顾客的满意度。

四、加强自身技能提升1. 不断学习：作为一名收银员，你需要不断学习行业相关知识，了解最新的收银技术和流程，提升个人能力。

人民币现金收付业务培训

手持式点钞法
包括单指单张、多指多张等点钞方式，需要掌握正确的握钞、清点、记数等技巧。
机具辅助点钞法
使用点钞机、验钞机等设备进行点钞，需了解设备操作规范、维护保养等知识。
点钞速度与准确度提升技巧
通过练习、比赛等方式，高点钞速度和准确度，减少差错率。
假币识别技巧演示与实践
01
02
03
纸质假币识别
现金收付业务重要性
现金是经济交易的重要媒介
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在日常生活和商业活动中，现金交易仍然占据重要地位，尤其
在零售、餐饮、小额支付等领域。
现金收付业务关乎金融稳定
02
金融机构的现金收付业务对于维护金融秩序、防范金融风险具
有重要意义。
提升现金服务水平
03
优化现金收付流程、提高现金处理效率，有助于提升金融机构
的服务质量和客户满意度。
培训目标与预期效果
1 2
掌握现金收付业务基本知识
通过培训，使参训人员熟悉现金收付业务的相关法规、制度和操作流程。
提高现金收付业务技能
重点提升参训人员在现金识别、清点、捆扎、防伪等方面的技能水平。
3
培养现金服务意识和风险意识
强化参训人员的服务意识和风险防范意识，确保现金收付业务的安全、准确、高效。
银行应严格遵守国家现金管理政策，确保现金业务的合规性和安全性。
加强现金业务风险管理
银行应建立完善的风险管理体系，对现金业务进行全面风险监测和控制。
提升现金服务水平
银行应优化现金服务流程，提高服务质量和效率，满足客户多样化需求。
企业内部管理制度完善建议
建立现金管理制度
企业应制定现金管理制度，明确现金的收支、保管、使用等各个环节的管理要求和操作流

收银员基础必学知识点

收银员基础必学知识点
1. 收银系统和设备的使用：掌握收银机、电子支付终端等收银设备的
基本功能和操作方法。

2. 产品价格和折扣知识：熟悉店内产品的定价和折扣政策，能够准确
计算商品价格。

3. 收款方式：了解常见的收款方式，如现金、信用卡、支付宝等，以
及各种支付方式的操作流程。

4. 找零和找错：掌握找零的方法和技巧，能够快速准确地给顾客找零，并能及时发现错误并进行更正。

5. 营养成分和过敏源：熟悉店内产品的营养成分和过敏源信息，能够
提供相关信息给顾客参考。

6. 售后服务：了解店内售后服务政策，能够根据顾客需求进行相应的
退换货处理。

7. 顾客服务技巧：具备良好的服务态度和沟通技巧，能够主动接待顾客、解答顾客疑问，提供高质量的服务体验。

8. 店内促销活动：熟悉店内的促销活动和优惠政策，能够有效向顾客
介绍并推销相关产品。

9. 店内布置和陈列：了解店内的布置和陈列要求，能够维护收银台的
整洁和有序。

10. 个人形象和礼仪：注重个人形象和仪容仪表，遵守职业操守，保
持良好的工作态度和精神面貌。

超市收银员电脑培训

超市收银员电脑培训一、前言在现代商业领域，超市作为日常购物的主流模式已经成为人们生活中不可缺少的一部分。

而超市收银员作为超市运营中不可或缺的一环，更是为各大超市提供了优质、高效的服务保障。

然而，在如今日新月异的技术环境下，超市收银员也必须紧跟时代潮流，掌握电脑销售技能，才能更好地完成工作任务。

为此，本文将从超市收银员电脑培训的必要性、培训内容和方法等方面进行探讨。

二、超市收银员电脑培训的必要性在当下，超市以其优越的购物环境、齐全的商品及多元化的服务项目，在消费中扮演了越来越重要的角色。

而超市收银员作为与外界直接接触的角色，一般处于销售前线，其服务质量直接关系到超市的声誉和客户的购买意愿。

因此，掌握电脑销售技能显得尤为重要。

1.提高工作效率超市收银员使用电脑结账可以提高工作效率。

通过使用POS机和其他电脑设备，可以快速完成商品计算及交易记录，大大缩短结账时间，同时降低人力成本，使超市运营更加便捷。

2.提升服务质量掌握电脑销售技能可以提升超市收银员的服务质量。

学习如何操作POS机、扫码枪、POS收银软件等应用软件，可以更加精准地输入商品信息，避免输入错误，确保交易准确无误。

同时，熟练掌握电脑销售技巧可以减少顾客排队等待的时间，提高购物体验，增强超市的市场竞争力。

3.拓宽职业发展电脑技能已经成为现代社会固有的一种职业技能。

通过学习电脑销售技能，可以拓宽超市收银员的职业发展道路。

熟练掌握电脑技能，可以考虑岗位的变化，提升职位的级别和薪酬待遇。

三、超市收银员电脑培训的内容超市收银员电脑培训的内容一般包括硬件设备和软件应用，通过系统化的培训和实际操作，让超市收银员更好地应对各类销售环节。

1.硬件设备方面（1）简介POS机POS机（Point of Sale）又称作收款机，是超市销售过程中必不可少的硬件设备之一。

POS机使用POS系统负责管理商品信息，顾客订单以及现金收款等操作。

通过培训，收银员应学会POS机的基本操作、系统管理等技能。

销售中的谈判技巧专业收款培训讲座(ppt 72页)

思考:两种方式有何优劣?
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如何探询对方最关注什么？
Situation 现状 Problem identification 发现问题 Implication Needs-off 需求确认
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FAB的妙用
FAB的妙用 Features 特征 Advantages 优点 Benefits _____
否则会有许多额外的要求
谈判环境营造
• 搭台子 • 拆台子
中期策略一
公司管理层
切记：
中期策略二
避免____情绪
切记：
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中期策略三
切勿提出____
别人对他的评价
•容易被人牵着鼻子走 •心肠很软 •多愁善感 •———— •敏感易怒 •———— •很有些呆气
惯用语
• ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • ______ • _______
D象限的客户
别人对他的评价
•做事不专注 •爱做梦 •老是心不在焉 •卤莽急噪 •不切实际 •没有纪律 •爱折腾
销售中的谈判技巧专业收款培训
讲师：程广见
课程内容
第一天
第一单元，销售中的谈判总论第二单元，知己解彼第三单元，谈判前的准备与开局第四单元，谈判的中期/后期N策略第五单元，谈判中的心理学
第二天
模块一，收款人与欠款人分析模块二，应对客户拖延借口模块三，实用收款技巧模块四，标准收款步骤及技巧模块五，角色演练：收款过程综合练习
寻找切入点
倾听！倾听！倾听！在客户的回答中找到切入点！
谈判中的提问技巧与强有力的产品介绍
• 客户现状了解与问题发现 • 把你发现的问题及带来的影响给客户整体

收银员培训

收银员培训一、收银员应具备的基本知识和技能１、熟悉商品的分类及价格。

２、掌握收银机的使用，假钞识别方法、现金找赎技巧等.３、熟悉公司关于收银员待客服务的守则.４、熟悉公司有关规定。

二、收银员的主要工作要求１、认真点算顾客购买的货物并准确点数入机.２、注意仪表端庄及做好对顾客的服务工作。

３、服从收银组长关于轮班、工作调动以及其他工作的安排。

４、做好出入口保安工作，礼貌地检查顾客携出超市的可疑物品及手袋。

三、收银员日常工作要求１、提前十分钟上班,接受经理的工作指示。

２、早上开门前做好收银台、包装台、出入口通道的清洁卫生工作. ３、做好零钱、包装袋、收银机纸、胶纸座等物品上班前的准备工作. ４、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑. ５、做好商品特价、改价的记录。

６、严格遵守公司规章制度，遵守待客服务规则。

７、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里.８、收款快捷、准确找赎。

遵守公司关于现金收付的规定。

９、工作时间内不得随意离开机位。

如遇特殊情况需要离开收银机位时，要经过收银组长同意,并将“暂停服务”牌显示。

１０、注意收拾顾客留下购物车、篮等,保持出入口的畅通。

１１、留意超市动态，做好出入口的安全保卫工作。

１２、空闲时间主动协助理货员做好拉架工作。

四、收银员作业纪律１、收银员上机收银应通过相关收银培训与考核，合格者方可上机操作。

２、上机前准备盘点好银底，准备足够的零钞.３、做好对客服务，坚决持行“六唱一单”服务标准。

４、不得携带私人物品上机。

５、收银员上班时不可带现金。

６、在作业过程中不得擅离收银台。

７、避免给自己亲朋好友结账.８、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。

９、不可看报、说笑,上班时间不得会客.１０、不吃零食,桌上不放私人物品。

１１、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况.不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机；不得把单件商品视为整箱商品入机；不得所同类的不配套的商品视为配套商品入机.１２、当收银机收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”。

现金收付业务培训计划

现金收付业务培训计划一、培训目的现金收付业务是企业日常经营活动中非常重要的一项业务。

有效的现金收付业务管理能够保障企业资金的安全管理和流动性，对企业的财务健康和运营稳定起着关键作用。

本培训计划旨在帮助员工了解现金收付业务的重要性、常见的现金收付业务操作规范、风险防范和现金管理技巧，提升员工的业务水平和风险防范意识，确保公司现金管理工作的安全、高效和规范进行。

二、培训内容1. 现金收付业务概述- 现金收付业务概念和重要性- 现金收付环节和流程- 现金收付业务相关法律法规和公司规定2. 现金收款流程- 现金收款操作规范- 现金收款凭证的填写和管理- 现金清点和登记流程- 现金反假币操作规范3. 现金付款流程- 现金付款操作规范- 现金支付凭证的填写和审批流程- 现金支付安全防范措施- 现金支付风险防范4. 现金管理技巧和风险防范- 现金库房的安全控制- 现金监管和监控措施- 现金盘点和检查工作- 突发事件处理和报警流程5. 现金收付业务常见错误和风险案例6. 操作规范测试和实操演练三、培训目标1. 员工了解现金收付业务的概念和重要性，掌握现金收付业务的操作流程和规范。

2. 提升员工的现金收付业务管理能力，加强风险防范意识，提高对现金管理的敏感度。

3. 提高员工的现金管理和流程操作技能，确保现金收付业务的安全、高效和规范进行。

四、培训方法1. 课堂教学：通过讲解PPT、案例分析等形式进行现金收付业务的知识传授。

2. 组织现场实操：模拟现金收付业务操作流程，让员工实际操作并掌握实际操作技巧。

3. 角色扮演：模拟现实工作场景，进行现金收付业务风险防范和处理的角色扮演演练。

4. 现场考察：组织到公司实际的现金管理和操作场所进行现场考察，加深员工对现金业务实际操作的认识。

五、培训地点和时间1. 培训地点：公司内部会议室和现场操作场所2. 培训时间：一般为3-5个工作日，根据实际情况可适当调整培训时间。

六、培训人员1. 培训讲师：公司财务部门或雇佣专业金融培训机构的金融培训师担任。

餐饮部收银员基础培训[技巧]

餐饮部收银台基础培训一、仪容仪表1、到岗后立即换上工作服，包括上衣、下装和领巾。

2、头发干净整齐，不留怪异发型，不可染出挑颜色，烫爆炸头。

女性长发全部挽起，除刘海以外不得有散落的头发，刘海长度不可遮眼。

男性前不遮眉，侧不可遮耳，后不遮颈。

3、女性应淡妆上岗，妆容与服装协调，不可浓妆艳抹也不可素面朝天。

4、保持口腔清洁无异味。

5、不得留长指甲，不得涂抹有色指甲油。

6、如喷涂香水以淡雅香调为宜。

7、如佩戴首饰只可选择式样简约的款式。

二、仪态1、与人交谈保持声音柔和亲切，2、站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，一手手掌叠放于另一手背上。

3、坐姿：入座要轻缓，坐椅子的三分之二处，挺腰收腹，双肩放松平放。

三、对客服务细节1、随时注意大堂客人的动向，如发觉客人有意向自己寻求帮助，应立即起身站立向客人致意并问好（收银台或吧台员工）/主动迎向客人询问是否需要帮助（预定台员工）。

2、保持工作区域的整洁，坚持每日二清：上班清洁一次，下班清洁一次。

给客人留下良好印象，给自己创造舒适环境。

地面无杂物，无明显污垢。

工作台面不摆放私人物品，办公用品摆放有序，3、禁止坐立与客人交谈。

4、时刻站在客人的角度考虑，将“上班拿钱干活”理解成真诚地帮助客人，尽自己所能替客人解决问题，如果每个人都能有这种态度的话，客人也能够体会到，那么相应的客人的态度就会变好，投诉就会减少，最终大家的工作过程也会变得快乐。

5、与客人产生争执时，千万不要据理力争，其实每位客人都是通情达理的，之所以有时会怒气冲天，显得缺乏涵养，是因为当时正在气头上。

相信通过我们的和言相劝，一定会抚平客人的情绪。

学会把“对”让给客人，把客人的心留给自己。

6、如何拒绝客人：当客人提出的要求我们无法满足时，要学会巧妙地拒绝。

首先要真诚并肯定地致歉，说“对不起”，避免客人遭受拒绝下不了台。

接着要讲明拒绝的原因让客人信服。

如与纠纷要及时向上级领导反应，以便尽快得到解决。

收银员岗位培训点钞

03
点钞的注意事项
防伪技巧
识别假钞
熟悉各种假钞的特征，如颜色、水印、安全线等，以便快速识别。
使用专业工具
使用紫外线灯、磁性笔等工具，辅助识别假钞。
防止错误
仔细核对
点钞时，仔细核对每张钞票的面值和数量，确保无误。
双重核验
对于大额款项，进行双重核验，避免出现误差。
提高效率
熟练操作
掌握正确的点钞手法，提高点钞速度。
THANKS
谢谢您的观看
收银员岗位培训点钞
汇报人： 2024-01-05
目录
• 点钞的基本知识 • 点钞的实操技巧 • 点钞的注意事项 • 收银员岗位的职责与要求 • 收银员的工作流程与规范 • 收银员岗位的培训与发展
01
点钞的基本知识
点钞的种类
手工点钞
通过手工逐张清点钞票，一般适用于小额钞票。
机器点钞
利用点钞机进行批量点钞，适用于大额钞票。
核对销售记录
核对销售记录与收银机内的记录是否一致，确保无误差。
06
收银员岗位的培训与发展
培训内容与方法
点钞技能
教授点钞的基本技巧和规范，包括持钞、清点、扎把等步骤，以及不同面额钞票的清点方
法。
收银机操作
培训收银员如何正确使用收银机，包括商品录入、结算、找零、打印收据等操作流程。
客户服务沟通
培养收银员与客户沟通的技巧，包括礼貌用语、解答客户疑问、处理投诉等。
商品知识
让收银员了解销售商品的基本信息，如价格、规格、使用方法等，以便更好地为客户服务
。
培训目标与计划
熟练掌握点钞技能，提高工作效率。
熟练使用收银机，确保结算准确无误。

收银员年度培训计划

收银员年度培训计划
1. 培训目标：培养收银员良好的服务意识和专业技能，提高工作效率和服务质量。

2. 培训内容：包括收银流程规范、POS机操作技巧、退换货流程、服务态度培养等方面的知识和技能培训。

3. 培训形式：结合理论学习和实际操作，采取课堂讲授、案例分析、角色扮演等多种形式进行培训。

4. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2天，周末或休息日进行培训。

5. 培训考核：培训结束后进行专业知识和操作技能的考核，合格者颁发培训证书。

6. 培训效果：对收银员的工作效率和服务质量进行定期评估，及时提供改进建议和辅导，确保培训效果。

以上为收银员年度培训计划，希望大家能够认真学习，提高个人能力水平。

【税会实务】收款时的应对要领和技巧

【税会实务】收款时的应对要领和技巧第一，定期拜访，态度至上。

和客户一定要确定一个收款的时间，在收款当天的前五天就要和他们保持联系。

给予准确的时间信号。

在整个过程从铺货到收款这一个时间段都要定期的给予问候、关心与联系。

让他记得你的同时，也知道你们的合约。

第二，确定金额。

和财务要进行一个详细的清单，同时把明细表和客户进行详细的审查。

以免到现场再出现一些意外。

第三、先收后卖。

在没有把上次的钱收回来之前，千万不要和他谈新的产品。

以免客户会说等你下次进货的时候一起拿走吧。

这让我们很被动。

很多做销售的业务员为了做业绩，盲目铺货，怕得罪客户就不敢要求客户。

会销售的高手一般都是先去财务把上次的钱结清。

否则，我们面谈。

这样让我们对客户的财务与信用有一定的了解。

第四、坚毅到底。

一般客户会用推、拖、拉、骗的流程。

当然这一块是客户给我们通用的问题。

俗话说的好“好女怕缠汉”“一缠天下无难事”。

切记往往有时候就是我们和客户心里、毅力的一场较量。

理智放中间，交情放两边。

第五、掌握心理。

同情心、模仿心、公正心、自负心、自利心、恐怖心。

针对客户的实际情况加以运用。

第六、软硬结合。

这就要具体情况具体对待了。

会计是一门操作性很强的专业，同时，由于会计又分很多行业，比如工业企业会计、商业企业会计、酒店企业会计、餐饮企业会计、金融企业会计等等。

会计处理，关键是思路，因为课堂上不可能教给你所有行业，怎么样才叫学会了实操呢，就是你有了一个基本的账务处理流程，知道一些典型的业务金额是怎么由凭证最后转接到到报表的。

也就是有一个系统的思维，每一笔业务发生后，你都知道最后会影响到报表上那个栏目的数据。

这是学习的重点，要时刻思考这个问题，想不明白，多问老师。

等你明白了，会计真的很简单了。

催款技巧培训资料

催款技巧培训资料催款技巧之要点总结1、调整优势心态，坚定催欠信心。

因为难，不少销售人员见了客户一副讨好的样子，以乞求对方理解、支持。

让客户觉得“好欺负”，从而故意刁难或拒绝付款。

要想不当孙子，自己就必须摆正自己的架势。

所以见到欠款户第一句话就得确立你的优势心态。

通常应当强调是“我”支持了你，而且我付出了一定的代价。

如：“你老兄这倒做成无本生意了，我费了多少口舌才说服财务部哟!”;“哎呀，为你赊这次货，我找头儿批准，真没少费口舌!”尤其是对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应赶在他向你表功或诉苦之前，直截了当地告诉他，你来的目的不是求他收购自己的货物，而是他该付自己一笔货款，且是专程前来。

让欠款户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。

不能给对方任何机会让他处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。

2、做好欠款的风险等级评估。

按照欠款预定的回收时间及回收的可能性，将货款分为未收款、催收款、准呆账、呆账、死账几类。

3、做好催收欠款全面策划。

依据货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、为人情况、资金实力、离公司的远近等因素，做出一个轻重缓急的货款回收计划，或“武”收还是“文”收的准备。

“武”收如拉货、打官司，或以他最恼火的方式去收。

“文”收就是做工作，帮助他催收他下面客户欠他的款，或给他搞促销（如抵水泥或者将熟料卖给其他客户，如水宗强的东孚和吉兰泰既是协调好吉兰泰开熟料票给东孚，然后东孚给我们办款）。

4、做好重要资料记录。

并让对方签字，以免日后有争议。

如设备问题，商务问题等的协商结果。

5、根据欠款户还欠的积极性高低，在时间上需很好地把握。

对于还欠干脆的客户，在约定的时间必须前去，且尽量将上门的时间提早，否则客户有时会反咬一口，说：“我等了你好久，你没来，我要去做其他更要紧的事。

”你就无话好说。

6.登门催收欠款时，不要看到客户处有另外的客人就走开，你一定要说明来意，专门在旁边等候。

因为客户不希望他的客人看到债主登门，这会让他感到难堪，在新来的朋友面前没有面子。

向新客户收款有技巧

向新客户收款有技巧1、防止货款回收率太低：（1）要使客户习惯每次送货后就结清货款（本批或上批）（2）不可说：“对不起，老板，我来收款，不知道你今天是否方便？如果方便，麻烦您结清货款。

”（3）不要讲太多的话。

每问完一句话，就盯着老板看一眼，等他回答后，再进行下面的“压力式”谈话。

（4）表情要严肃，不可嬉笑。

（5）建立深厚的客情关系。

（6）该给的赠品、奖金等，在收款前尽力处理完毕。

（7）做客户的销售顾问。

（8）对客户的抱怨及时妥当处理。

（9）收款不畅时，千万不要逃避，反而要增加拜访次数。

（10）对喜欢拖款的客户，可以采用“赖皮”的做法：“泡”，做客户的影子，直到收回货款为止。

（11）让客户学会如何销售我们的产品。

当我们的产品畅销的时候，客户会主动打款订货的。

2、防止票期被拖延：（1）收票据时必须仔细辨认，确认无误后才可带回。

避免由于印签错误、模糊，金额大小写不一致等原因造成客观上的拖延。

（2）票期较长的，需要调查客户的信誉。

（3）销售人员没有及时收款，使客户认为拖欠无所谓。

3、防止尾数被砍：货款的尾数经常被砍，尤其是2、3之类的尾数，客户会说“不吉利啦”、“取个整啦”、“给个面子”什么的。

作为销售人员应牢记，尾数不应给客户折让，一般可以说“让给你了，我会公司无法交待，要扣钱的”。

如果金额不大，可以开玩笑说：你付钱，我请客，吃个冷饮咋样？4、客情关系的建立：（1）每天客户拜访结束后，看客户是否忙碌，如比较轻闲则多聊聊。

（2）向客户多介绍公司产品的有关知识，客户同业的新闻趣事。

（3）对于成功的客户，多向其请教成功的经验。

（4）守信。

做业务就是做人。

牢记“厚以做人，诚以待客”（5）为客户提供好的销售思路，为客户培训其员工。

（6）关心客户。