商务礼仪引导客人走在

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商务活动中走姿礼仪规范

商务活动中走姿礼仪规范

商务活动中走姿礼仪规范走姿礼仪基本要领1.行走时,上身应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30~40厘米为宜。

2.腿部应是大腿带动小腿,脚跟先着地,保持步态平稳。

3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时,步幅应小一些;相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼。

女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直,否则会给人“登山步”的感觉,有失美观。

走姿礼仪注意事项1.低头看脚尖:“我心事重重,萎靡不振”;2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉;3.跳着走:心浮气躁;4.走出内八字或外八字;5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦;6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康;7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞;8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响;10.边行走,边吃喝;11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱.男士正确的走姿1、走路时要将双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动。

双脚尽量走在同一条直线上,脚尖应对正前方,切莫呈内八字或外八字,步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢,尽量不要低头看地面,那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。

正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象,同时也给人一种专业的信赖感觉,让人赞赏,因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满,不宜将手插入裤袋中。

2、走路时,腰部应稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊要挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。

气要平,脚步要从容和缓,要尽量避免短而急的步伐,鞋跟不要发出太大声响。

3、上下楼梯时,应将整只脚踏在楼梯上,如果阶梯窄小,则应侧身而行。

商务礼仪中如何接待来访客人

商务礼仪中如何接待来访客人

商务礼仪中如何接待来访客人我们很多时候在公司里接待来访的客户,可能因为你接待的一个细节,就改变了客户对你之前的所有映。

礼仪培训师在这里分享,如何能从容地面对来访客户,让我们与客户之间从接待开始,就架起一座友谊的桥梁。

1、提前准备前台准备:告知公司前台,具体什么时间段会来什么样的客户,让前台提前预知,做好接待工作。

会议室准备:提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。

接待人员准备:对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。

2、接待三声来有迎声;问有答声;去有送声。

3、热情接待五到A、人到——对于重要客户来访,接待人员应主动下楼接待。

B、眼到——接待时,眼睛看着对方的眼睛,不要摇摆不定不看对方。

注视对方时要友善,采取平视。

C、手到——在接待时,主动伸出手与来访嘉宾握手。

保证握手力度适宜,握手时注视对方,不可看其他人或物。

D、口到——讲普通话,这是文明程度的体现。

E、心到——要把友善、热情表现出来,同时在接待客户时不要想其他未完成的工作,让客户感觉你心不在焉,这样是很不尊重对方的。

4、引导客人上楼当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。

上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

5、主动引领客户参观被访单位在接到来访人员后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。

6、交谈“三不准”不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

7、交谈话题不得涉及A、国家和政府;B、行业的秘密;C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者,必是是非人);D、格调不高的问题,要有修养;E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)8、送客乘坐电梯送客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。

商务礼仪如何正确地安排座次

商务礼仪如何正确地安排座次

竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪如何正确地安排座次篇一:商务礼仪之座位排序会议座次礼仪本文关键词:座次,位置,会议,主席台,领导,会议桌,后排,客人时间:20XX-12-3121:40一、行进及引导礼仪1、陪同客人行进的位次:首先要把墙让给客人,让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。

如果客人认路,客人应走在前方。

2、上下楼梯时:一般情况下,女士先行,但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。

3、国际展会时:国际惯例,排列顺序时按照拉丁字母排序,联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。

二、排列座次的原则:1、遵守惯例,如按照汉字比划顺序排列。

2、中外有别,如给领导摆位置。

2.1传统公务礼仪座次排列:前排高于后排;中央高于两侧;左边高于右边(怎样确定?即当事人自己之间的左和右)。

2.2商务礼仪:国际惯例是右高左低。

3、掌握技巧▲社交场合具体排列座次时的五大技巧:1)面门为上。

2)居中为上。

3)以右为上。

4)前排为上。

5)以远为上(即距离门越远位置越高)。

▲行进中的位次:左侧低于右侧;前方高于后方;中央高于两侧。

▲进出房门的顺序:一般来说,让客人或贵宾在通过房间的门的时候先入先出,在屋里就坐时让长辈客人先坐先起。

▲进出电梯的顺序:平面移动电梯,升降式电梯(有人驾驶和无人驾驶)。

平面移动式电梯,单行右站;无人驾驶的电梯,陪同人员要先入后出;有人驾驶的电梯,客人是先进先出,陪同人员是后进后出。

▲会客时的座次:有四个模式:自由式(私人交往或者不好排座次时);主席式(贵宾);相对式(面对面,公事公办,拉开距离,如谈判。

);并列式(关系平等,表示亲密友善,如会客)。

▲乘轿车时的座次:双排座轿车上的上座需因人而异因时而异,标准做法是:客人坐在哪里那儿就是上座。

车的类型不同上座也不同,如吉普车上座是副驾驶座。

小巴是离门越近位置越高。

双排座轿车的上座:主人亲自开车时,上座是副驾驶座,但是若其配偶在时则坐后面;专职司机开车时,上座是司机后排的对角线,我国是后排右,香港、澳门等是后排左;VIp的位置,上座是司机的后排,安全性高,隐秘性高一、大型会议主席台座次安排1、主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

《商务礼仪》练习题(三)及参考答案

《商务礼仪》练习题(三)及参考答案

《商务礼仪》练习题(三)一、单项选择题(每小题1分,共15分)1、在商务礼仪,引导者一般情况下应在客人的()。

A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是()。

A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候,你应该()。

A推门而入,再作自我介绍B轻轻推门而入,等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意,征得允许后再进入D直接闯入,不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点,但未得到会议主席的示意,那么我们应该()。

A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下,等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是()。

A以双手递名片B站立交换名片,要把名片放在右手心,置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是()。

A“时间就是生命”,因此我们应该守时。

B在办公室里应该爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人,可以不用锁门,免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪,下列手法正确的是()。

A活动以我方为主的,外国国旗为上,以右为上B活动以我方为主的,我国国旗为上,以右为上C活动以别国为主的,外国国旗为上,以右为上D活动以别国为主的,外国国旗为上,以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是()。

A双边谈判,面门为上,以右为上B双边谈判,尊者主方,次者客方C签字桌横放,双边签字者面门而坐,宾左主右D 多变谈判时,主席式,面门中间的为主位10、商务礼仪中,下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是()。

A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中,在专职司机的三排七座轿车的情况下,下列座位尊位从高到低的顺序依次是()。

商务接待礼仪10篇

商务接待礼仪10篇

商务接待礼仪10篇商务接待礼仪10篇商务接待礼仪1一、握手1、握手时力度要适中,大家可以练练。

太轻给人以轻视。

太重,也不好。

时间:在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪1、要先介绍最高领导,依次介绍。

你好!这位是我们公司的姚主席,这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。

”你好,这是王先生”。

3、介绍的时候要谦虚谨慎,注意对方的年龄和职位。

”刘总,你好,这是小王”千万别调换了。

4、飞机场接人时,拿行李,安排住宿。

”你好!辛苦了!旅程怎么样?”三、接待礼仪1、引导,要走在客人前面。

上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快。

一步走两、三个台阶,有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。

主人走外侧。

所谓内侧是绕着中心的一侧。

3、接待对方要做到“三到”:眼到,口到,意到。

多一份热情,多一份细心。

口到即目光热忱,包括:正视对方,眉目含笑,注视也要点到为止。

口到即舌灿如花,包括:语言相通,句句含情,沟通到位。

意到即温情如春,包括:神态端庄,表情自然,举止大方。

商务接待的禁忌1、接待来宾时,不要斜视对方,目光中不要有意无意流露出蔑视或敌意。

2、接待来宾时,不要使用对方不懂得语言或话语。

3、接待来宾时,举止不要过于随便或拘谨。

上级来访,接待要周到。

对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。

领导告辞时,要起身相送,互道”再见”。

下级来访,接待要亲切热情。

除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。

来访结束时,要起身相送。

电话接待的基本要求:(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。

商务车礼仪座位顺序要点_商务车座次礼仪

商务车礼仪座位顺序要点_商务车座次礼仪

商务车礼仪座位顺序要点_商务车座次礼仪商务礼仪知识共享:礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质,愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

今天我在这里给大家分享一些有关于商务车礼仪座位顺序,供大家参考一下,希望对大家有所帮助。

更多的相关商务车礼仪座位顺序内容请点下方链接↓↓↓★商务礼仪位次礼仪★★国际交往中的商务礼仪★★男士商务礼仪坐姿★★商务礼仪餐桌上的知识★★商务礼仪手势动作★商务车礼仪座位顺序1、车主亲自驾驶这种情况很常遇到,一般会出现在朋友、同事或是家庭聚会当中,做起来一般也相对随便。

一般情况下,如果只有一人乘坐,那就坐在副驾驶。

如果正好坐满,一群人都是同事或是朋友的关系,那么一般胖子或是女士坐在副驾驶。

2、专职司机驾驶座位顺序应该一次是:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。

从礼仪角度来看,专职司机驾驶时后排三席的等级最高,但实际座起来还要看辈分或是职位最高的成员选择。

因为满员时,舒适度最高的还是前排副驾驶席。

3、乘坐平级的车对方开车,应该首先选择坐在副驾驶席,以表示相伴,更是对其的一种尊重,否则他很可能会认为你把他当司机看待了。

从安全的角度看,除非是领导与司机的关系,或是公司的接待关系。

其它非特殊情况下,单人乘车时,乘员都最好坐在副驾驶位,这样方便沟通,也很安全。

4、有领导乘坐时副驾驶座一般也叫随员座,坐在此处的通常为助理、译员、警卫等。

领导自然坐在后排。

而如果领导随员比较多,那么就应该这样座了:5、排七座轿车座次顺序由专职司机开车时,车上其余六个座位的顺序,由尊而卑依次为:后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座,副驾驶座。

由主人亲自开车时,车上座位的顺序,由尊而卑依次为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座,中排右座,中排左座。

6、三排九座司机开车时,除驾驶座外,车上其余八个座位的顺序由尊而卑依次为:中排右座,中排中座,中排左座,后排右座,后排中座,后排左座,前排右座,前排中座。

商务礼仪引导客人走在

商务礼仪引导客人走在

商务礼仪引导客人走在篇一:商务礼仪商务礼仪有礼走遍天下无礼寸步难行知礼、懂礼、习礼、用礼商务礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为:整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。

表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。

坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。

不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时,应请身份高者先离开。

离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。

走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。

遵守行路规则,行人之间互相礼让。

三人并行,老人、妇幼走在中间。

男女一起走时,男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。

二、交谈礼仪态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

谈话时不可用手指指人,做手势动作(:商务礼仪引导客人走在)幅度要小。

谈话者应保持一定距离。

在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

商务礼仪:引导动作

商务礼仪:引导动作

商务礼仪:引导动作人在紧张、兴奋、焦急时,手都会有意无意地表现着。

作为仪态的重要组成部分,手势应该得到正确地使用。

手势也是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种“体态语言”,俗话说:“心有所思,手有所指”。

手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人的第二双眼睛。

1.“请进”手势引导客人时,接待人员要言行并举。

餐厅礼仪培训中,首先轻声地对客人说“您请”,然后可采用“横摆式”手势,五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘作弯曲,腕低与肘。

以肘关节为轴,手从腹前抬起向右摆动至身体右前方,不要将手臂摆至体侧或身后。

同时,脚站成右丁字步。

头部和上身微向伸出手地一侧倾斜,另一手下垂或背在背后,目视宾客,面带微笑。

2.前摆式如果右手拿着东西或扶着门时,这时要向宾客作向右“请”的手势时,可以用前摆式,五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由身前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。

目视来宾,面带微笑,也可双手前摆。

3.“请往前走”手势酒店礼仪培训中,为客人指引方向时,可采用“直臂式”手势,五指伸直并拢,手心斜向上,曲肘由腹前抬起,向应到的方向摆去,摆到肩的高度时停止,肘关节基本伸直。

应注意在指引方向时,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和来宾。

4.“请坐”手势接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势,即要用双手扶椅背将椅子拉出,然后左手或右手屈臂由前抬起,以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,表示请来宾入座。

5.“诸位请”当来宾较多时,表示“请”可以动作大一些,采用双臂横摆式。

两臂从身体两侧向前上方抬起,两肘微曲,向两侧摆出。

指向前方向一侧的臂应抬高一些,伸直一些,另一手稍低一些,曲一些。

6.“介绍”手势为他人做介绍时,手势动作应文雅。

无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,四指并拢,拇指张开,手掌基本上抬至肩的高度,并指向被介绍的一方,面带微笑。

商务的接待的礼仪

商务的接待的礼仪

商务的接待的礼仪(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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商务礼仪—位次礼仪

商务礼仪—位次礼仪
目录
31 2 3 4 35 6
行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
行进位次礼仪 – 平地行进位次
❖ 与客人并排行进和单行行进时, 有不同的做法:
❖ 下应该 让客人走在中央或者内侧。
❖ 与客人单行行进,即成一条线行 进时,标准的做法是前方高于后 方,以前方为上,如果没有特殊 情况,应该让客人在前面行进。
❖ 2.主席式。主席式座次排列,是指在谈 判室内,面向正门设置一个主席位,由 各方代表发言时使用。其他各方人士, 则一律背对正门、面对主席之位分别就 座。各方代表发言后,亦须下台就座。
谈判位次礼仪 – 做有风度的谈判者
❖ 谈判者临场表现最关键的三个问题: ❖ 衣着规范:正式谈判着装要简约、庄重,
切不可“摩登前卫”、标新立异。选择 深色套装、套裙,白色衬衫,并配以黑 色皮鞋,才是最正规的。 ❖ 保持风度:要心平气和、处变不惊、冷 静处事。争取有关各方互利互惠, 互 有所得,实现双赢。 ❖ 礼待对手:在谈判期间,一定要礼待谈 判对手,注意人事分开、讲究礼貌。
❖ 在进行洽谈时,各方的主谈人员 在自己一方居中而坐。其余人员 则应遵循右高左低的原则,依照 职位的高低自近而远地分别在主 谈人员的两侧就坐。
会议位次礼仪 — 茶话会
❖ 茶话会的座次排列方 式主要有以下四种:
❖ 环绕式 ❖ 散座式 ❖ 圆桌式 ❖ 主席式
回顾
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
❖ 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。 此时讲究“以远为上”,即距门较远之 座为上座,应当让给客人;距门较近之 座为下座,应留给主人。
并列式位次示意
客位 主位 门口

商务会议礼仪【优秀8篇】

商务会议礼仪【优秀8篇】

商务会议礼仪篇一办公室文秘的礼仪1、电话礼仪在接听电话时,你所代表的是单位而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,还要让对方能感受到你的微笑。

同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。

2、迎送礼仪当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。

另外,接待客人要切记面带微笑。

3、握手礼仪愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间过长。

如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。

4、名片礼仪递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。

参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。

5、在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。

男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。

女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。

男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。

6、在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋,也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多,走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力,叮当作响的手镯也不宜戴。

7、在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。

"您好"、"早安"、"再会"之类的问候语要经常使用,不厌其烦。

同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号,而应以姓名相称。

对上司和前辈则可以用"先生"或其职务来称呼,最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。

8.对在一起工作的女同事要尊重,不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

引领客人的标准仪式

引领客人的标准仪式

引领客人的标准:1、领位走在前,送客走在后,客过要让路,同走不抢道。

2、领位员在引领宾客时应走在宾客左前方1-1.5米处,并不时回头示意宾客,遇有楼梯或拐弯、不平之处要提醒宾客注意。

引领时应对宾客招呼“请跟我来”,同时伴以手势,手势要求规范适度。

在给客人指引大致方向时应将手臂自然弯曲,手指并拢,手掌心向上,以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。

同时眼睛要引导宾客向目标望去,切忌用一个手指头指引。

3、引领入座的位置讲究:3.1 对年老体弱的宾客用餐其座位尽可能的安排在行走路线较短,出入比较方便,并且较为安静的位置。

3.2 当贵宾光临时要把他们安排在本餐厅最好的位置/包房。

3.3 如果宾客是夫妇或情侣要引领至餐厅内环境优雅,安静处就座。

3.4 如果是商务客人,应将其引领至较为安静的位置。

3.5 当餐厅空位较多时,迎宾员可让客人自行挑选他愿意坐的位置。

3.6 一般宾客用餐时喜欢坐在靠窗户能观赏风景的座位,如果有的宾客想坐,但已有人占用时,领位员应及时予以解释,致歉,并将客人引领到另外较为满意的座位。

3.7 如餐厅内就餐客人较多,迎宾员只能将客人领到靠近厨房出入口等不受欢迎的座位时,要对客人讲几句表示歉意的话。

3.8 如果来餐厅就餐的客人服饰华丽打扮别致或是相貌奇特时领位员要一视同仁,以礼相待,不要目盯久视。

3.9 如果是年轻人聚会的最好是将其安排在餐厅靠近边角的地方/包房,以免影响其他的客人就餐。

3、到达宾客的桌子时,迎宾员要询问客人:您坐这里可以吗?并主动请宾客入座。

其具体做法是:双手将椅子拉出,右腿在前,膝盖顶住椅子后部,待宾客入座的同时,顺势将椅子推向前方。

推椅子的动作要自然、适度,注意与客人默契合作,使客人坐好坐稳,如有多位客人就餐应首先照顾年长者或女宾入座,如有客人宽衣时应为客人接下衣服放到椅背上或者衣架上面。

引迎领客人入座的标准按标准站于自己的区域。

l 当客人距离2米时开始微笑,1米时开始问好,同时准备为客人拉椅。

按商务礼仪,引导者应在客人的()

按商务礼仪,引导者应在客人的()

按商务礼仪,引导者应在客人的()一.单项选择题1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本答案:A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。

A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性答案:B3 按商务礼仪,引导者应在客人的 A. 左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引路 D. 右后方指路答案:A4 进行商务正式宴请时,首先考虑的是 A. 座次 B. 菜肴 C. 餐费 D. 时间答案:A5 不属于商务礼仪3A原则的是A. 接受对方B. 重视对方 C. 记住对方 D. 赞美对方答案:C6 公务场合应着 A. 制服B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装答案:A7 自我介绍时要避免B. 先做介绍,后A. 先递名片,再做介绍递名片C. 长话短说D. 内容完整答案:B8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事 D. 合同问题答案:D9 陌生场合不可谈 A. 个人问题 B. 哲学 C. 文学D. 天气答案:A10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。

A. 面门为上 B. 以左为上 C. 居中为上 D. 离远为上答案:B二.多项选择题1 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束 D. 非强制约束答案:ABC2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断别人B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方答案:ABC3 在商务交往中,商务礼仪发挥作用。

A. 增强素质B.C. 增强沟通能力D. 力答案:ABCD4 商务礼仪可以维护( )的形象A. 个人B. C. 国家D. 答案:ABCD5 着装应考虑( )等几个方面。

A. 符合身体B. C. 遵守惯例 D. 答案:ABCD6 休闲场合忌着 A. 制服 B. C. 礼服 D. 答案:ACD7 交际式自我介绍包括A. 单位B. C. 职务D. 答案:ABCD8 商务通话不可选A. 周一上午B. C. 晚上10点后D. 答案:ABC9 电话公务应注意 A. 报 B. C. 送 D. 答案:ABCD10 相对式排列时A(转载于: 在点网:按商务礼仪,引导者应在客人的()). 以右为尊 B. C. 以外为尊 D. 答案:AD塑造形象提高交际能企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊三.判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。

商务礼仪引路要点_商务礼仪_

商务礼仪引路要点_商务礼仪_

商务礼仪引路要点接待人员应懂得基本的引导礼仪,带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势,商务礼仪引路要点有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

商务礼仪引路要点接待人员应走在主人的左前方。

1 、引导宾客进会客室之前,应将道路或走廊的中央线让给客人行走。

正面如遇上主方人员须侧身让道,而不要自己居中而使客人为你让道。

2 、引导客人时,步调要适应客人的速度;如遇拐弯处须稍停一下,待客人走至转角处再向前引导。

3 、任何情况下,开门与关门的动作都应优雅得体,一般应采用斜侧身姿态,以 45 度斜侧角度面对客人,而不可背对客人。

商务礼仪引路的礼仪1 、迎宾时不宜在门口或车站,机场等出口处停留寒暄,应立即引导客人进入门内车内或者边寒暄边引导;立即疏通,以免堵塞后人;2 、在礼宾次序中,一般以右为上,左次之。

两人同行以前者,右者为尊;三人同行以中者,前者为尊;上楼时应请尊者,女士在前,下楼时应请尊者,女士为后;迎宾引路时主人在前,送客时主人在后;乘坐电梯时须请客人、女士先上,下电梯时主人要先下,然后按住电梯外侧按扭后再请客人、女士下,以防被门夹撞。

3 、引导宾客时主人应走在客人左前方,宾客视觉约 45 度的位置,身体稍转向客人一方,若是熟悉的宾客或平级的客人,可以并肩进行。

商务礼仪的引导礼仪楼梯的引导礼仪引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。

上下楼梯时,应注意客人的安全。

电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。

如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。

商务活动中走姿礼仪规范

商务活动中走姿礼仪规范

商务活动中走姿礼仪规范行走姿势是每一个人最基本的行为动作,它的姿势也是商务活动中行为礼仪中必不可少的内容。

下面是小编给大家搜集整理的商务活动中走姿礼仪规范文章内容。

走姿礼仪基本要领1.行走时,上身应保持挺拔的身姿,双肩保持平稳,双臂自然摆动,幅度手臂距离身体30~40厘米为宜。

2.腿部应是大腿带动小腿,脚跟先着地,保持步态平稳。

3.步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。

4.步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。

5.女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时,步幅应小一些;相反,穿休闲长裤时步伐就可以大些,凸显穿着者的靓丽与活泼。

女性在穿高跟鞋时尤其要注意膝关节的挺直,否则会给人“登山步”的感觉,有失美观。

走姿礼仪注意事项1.低头看脚尖:“我心事重重,萎靡不振”;2.拖脚走:未老先衰,暮气沉沉;3.跳着走:心浮气躁;4.走出内八字或外八字;5.摇头晃脑,晃臂扭腰;左顾右盼,瞻前顾后:会被误解,特别是在公共场合很易给自己招麻烦;6.走路时大半个身子前倾:动作不美,又损健康;7.行走时与其他人相距过近,与他人发生身体碰撞;8.行走时尾随于其他人时候,甚至对其窥视围观或指指点点,此举会被视为“侵犯人权”或“人身侮辱”;9.行走时速度过快或过慢,以至对周围人造成一定的不良影响;10.边行走,边吃喝;11.与早已成年的同性行走时勾肩搭背,搂搂抱抱.男士正确的走姿1、走路时要将双腿并拢,身体挺直,双手自然放下,下巴微向内收,眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动。

双脚尽量走在同一条直线上,脚尖应对正前方,切莫呈内八字或外八字,步伐大小以自己足部长度为准,速度不快不慢,尽量不要低头看地面,那样容易使人们感觉你要从地上捡起什么东西。

正确的走路姿态会给人一种充满自信的印象,同时也给人一种专业的信赖感觉,让人赞赏,因此走路时应该抬头、挺胸、精神饱满,不宜将手插入裤袋中。

2、走路时,腰部应稍用力,收小腹,臀部收紧,背脊要挺直,抬头挺胸,切勿垂头丧气。

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商务礼仪引导客人走在篇一:商务礼仪商务礼仪有礼走遍天下无礼寸步难行知礼、懂礼、习礼、用礼商务礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础,是一个人仪容光焕发、仪表、言谈的综合体现,是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为:整洁清爽、端庄大方。

一、仪表仪态礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆。

表情自然从容,目光专注、稳重、柔和。

手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展,手臂自然下垂。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作。

女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状;穿礼服或者旗袍时,可双脚微分。

坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然。

不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿(一般不要超过肩宽),双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时,应请身份高者先离开。

离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重。

走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望。

遵守行路规则,行人之间互相礼让。

三人并行,老人、妇幼走在中间。

男女一起走时,男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通。

二、交谈礼仪态度诚恳,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体。

谈话时不可用手指指人,做手势动作(:商务礼仪引导客人走在)幅度要小。

谈话者应保持一定距离。

在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨,与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。

对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。

同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人,注意听取对方的话。

不可出言不逊、强词夺理。

不可谈人隐私,揭人短处。

不可背后议论他人,拨弄是非。

不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。

谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异已或回避话题。

忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。

遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。

要讲普通话!!!(误会案例)三、服饰礼仪服饰是一种文化,反映一个民族的文化素养、精神面貌和物质文明发展的程度;着装是一门艺术,正确得体的着装,能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。

公务场合着装要端庄大方;参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个性;休闲场合穿着舒适自然。

全身衣着颜色一般不超地三种。

男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。

正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋。

三件套的西装,在正式场合下不能脱外套。

按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美。

衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍。

衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满,与衬衫领口要吻合。

领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。

西装穿着系钮扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子。

黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。

袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子。

女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合。

服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度。

坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。

较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装;较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。

服装的质地应尽可能考究,不易皱褶。

穿裙子时,袜子的颜色应与裙子的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面。

年轻女性的短裙至膝盖上3—6厘米,中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。

鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。

饰物佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调。

遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气。

女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。

吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

文明礼仪常识之二--社交礼仪社交礼仪是社会交往中使用频率较高的日常礼节。

一个人生活在社会上,要想让别人尊重自己,首先要学会尊重别人。

掌握规范的社交礼仪,能为交往创造出和谐融洽的气氛,建立、保持、改善人际关系。

社交礼仪的基本原则为尊重、遵守、适度、自律。

一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。

对不同环境里所见的人,要用不同方式的问候语。

和初次见面的人问候,最标准的说法是:“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。

如果对方是有名望的人,也可以说“久仰”,“幸会”;与熟人想见,用语可以亲切、具体一些,如“可见着你了”。

对于一些业务上往业的朋友,可以使用一些称赞语:“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。

二、称呼礼仪在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视。

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼,如:秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。

使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先。

三、介绍礼仪介绍就基本方式而言,可分为:自我介绍、为他人作介绍、被人介绍三种。

在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑。

一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相互热情应答。

为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。

即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。

介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞。

可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈。

介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。

男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应。

按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则可以先伸出手来。

自我介绍可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼。

四、握手礼仪(分地域:商务、休闲)握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式。

握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手。

握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。

平辈之间,应主动握手。

若一个人要与许多人握手,顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。

握手时要用右手,目视对方,表示尊重。

男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久。

右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方。

五、名片礼仪在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具。

递送名片递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。

眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说:“这是我的名片,请多多关照。

”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发。

与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感。

接受名片接受名片时应起身,面带微笑注视对方。

接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片。

然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。

在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。

存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重。

六、电话礼仪打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具。

打电话时,要考虑对方是否方便。

一般应在早上八时后晚上十时前。

拨通电话后,应首先向对方问好,自报家门和证实以方的身份。

通话时,语言要简洁明了。

事情说完,道一声“再见”,及时挂上电话。

在办公室打电话,要照顾到其它电话的进出,不可以久占线。

接听电话礼仪电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好”,自报家门,然后询问对方来电事由。

要认真理解对方意图,并对对方的谈话作出积极回应。

应备有电话记录本,对重要的电话做好记录。

电话内容讲完,应等对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。

手机礼仪使用个性化手机铃声应注意场合,铃声要和身份相匹配,音量不能太大,内容要健康,铃声不能给公众传导错误信息。

开会、上课或其他重要集会时应关机或设置静音。

非经同意,不能随意动别人的手机或代别人接听手机。

不要用手机偷拍。

文明礼仪常识之三--工作礼仪工作礼仪是基层公务员的日常工作中必须遵守的基本礼仪规范。

具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美是基层公务员所应遵守的工作礼仪的基本内容。

一、接待礼仪引导的礼仪接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法。

当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

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