技师部综合管理制度

技师部综合管理制度

第一节临时假制度

1、每班次请临时假的技师不得超过2人，临时假时长为2个小时，时到未归按旷工

处理。（可根据技师在岗人数而定）

2、技师每月临时假不得超过4次，否则以50元／次买假。

3．临时假通常12：00 -14: 00 18: 00- 20: 00其它时间不能请临时假，否则罚当事人

及负责人5分／次。

4、因班次人员紧缺时不予批准临时假。

5、技师请临时假必须有书面假条，经技师部主管批准报钟房登记后方可执行。

第二节考勤处罚制度

1、凡上下班迟到、早退者，每分钟扣一分；迟到、早退达30分钟视为旷工、凡未

经批准的事假、病假等一律视为旷工。

2、旷工一个工作日扣发足浴，养生200元每天，保健技师扣发300元每天。连续旷

工3天按自动除名处理，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。

3、脱岗、串岗者一次扣4分；脱岗、串岗超过10分钟处以10分罚款，超过30分

钟按旷工处理。

4、当月休假总天数为3天，超出的事假除外以足浴，养生100元／天进行买假。保

健技师扣发200元每天，请事假必须以批准为准。

5、凡上、下班迟到、早退者，每分钟扣罚1分；迟到、早退达30分钟视为旷工；

凡未经批准的事假、病假等一律视为旷工。

6，代替他人打卡，当事人双方均处以50元／天的罚款。

7、不值班处以100元／次罚款；未经许可私自请人代班，处以当事人双方各50元

／人罚款。

8、新进技师第一个月内加班次数不得低于10个，否则取消次月2天公休假。

9、低项目技师不得替高项目技师代班，否则罚当事人双方各100分。

第四节技师日常行为奖惩条例

为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特

制订本制度，全体技师应遵守执行。

1、重大违规情况

1-1、收取客人小费，处以收取金额的10倍罚款，累积达到3次除名，公司不结算、

不退还、不补偿任何费用。

与客人发生性关系，处以400分罚款，并移交司法机关处理，后果自负。

1-2、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公司形象和声誉的不利言论

罚200分。

1-3、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、营业状况、管理制度、内

部情况等）罚1 00分。

1-4、偷窃宾客、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚100分并除名，情节严重者送公安

机关处理。

1-5、弄虚作假、虚开服务督导单罚100分，私自更改客人所评良、差记录，自签服

务督导单罚100分。

1-6在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚100分。

1-7、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚100分。

2、严重违规情况

2—1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等串通谋取点钟，罚技师50元／次，取消当月点钟升级，提成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50元／次。2-2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚50分，

并个人承担全部赔偿责任。

2-3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20分，并承担客人全部消

费金额。

2-4、技师挑客，拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟，一次罚20分；如技师部在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的，罚该技师20分。

2-5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚20

分，并承担客人全部消费金额。

2-6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，

违者罚5 0分。

2-7、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚50分，并承担

相关责任。

2-8、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者罚10分，并承担客人全部消费金额，停钟缴纳100元／天接受技术服务流程培训，直至考核过关方能重新

上岗。

2-9、严禁首钟提前下钟，违者罚20分。如遇提前正钟必须以客人签名认可。

2 -10、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚20分。

2 -11、凡因“加钟”导致客人投诉的，无论何种情况，都将对技师处以最少20分的

罚分。

2 -12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚20分／

次。

3、一般违规情况

3-1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚装，头发整洁，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚2分。

3-2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超时1分钟罚2分。

3-3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款5分。

3-4、上钟配备客用物品时，同房间物品必须配备一致，违者罚2分。

3-5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务员”，在得到客人同意后

方可进入，违者罚2分。

3-6、技师进入房间后未做自我介绍，罚2分。

3-7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚5分。

3-8、被客人退钟后不反省自己，产生不满情绪、无礼貌、辱骂、议论客人是非者罚

10分。

3-9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者

罚5分。

3-10、服务开始，按规定须将床围巾叠好放于一侧，征询客人意见将衣物挂起，违

者罚2分。

3-11、技师在客房报钟时必须采用标准的蹲式服务，违者罚5分。

3 -12、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者罚2分。

3-13、技师忘记报钟，10分钟以内罚2分，超过1 0罚钟罚5分。

3 -14、报钟时报错客人手牌号、房间号等引发串联问题而影响前台工作时罚5分，

如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。

3-15、严格执行标准化服务流程，凡不按规定使用礼貌用语违者罚3分。

3-16、上钟过程中，缺少微笑服务意识、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不

满被投诉罚5分；

3 -17、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚