商场管理工作流程
(完整版)商场工作流程及管理制度
商场——平时工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当天整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动向；实时协调停决商场在经营过程中出现的各样问题。
2.熟习商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班状况，并做好查岗工作。
3.严格开闭店制度，检查开闭店状况，组织指挥收市时期顾客的离店清场工作，收市时和保安部构成清场小组，自上而下逐层清场，保证商场安全。
4.仔细检查各种设备设备的运行状况，发现问题实时协调有关部门在第一时间内进行维修办理，保证运营正常次序。
5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防损坏，防严重灾祸举措落真相况，保证商场安全经营。
6.仔细做好当值记录，当值未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。
7.如遇重要事情，除实时出席组织办理外，要立刻向项目总经理报告。
8.周末总值班一定全天在店内值班，其实不准时巡场；非周末行政班后一定在店内巡场（巡场内容附后）。
9.解决好当天的突发事件，并将事件的过程和办理结果报企业领导。
三．总值班工作流程1.立总值班记录本。
总值班一定仔细执行岗位职责，做好当天值班记录。
当天未能办理达成的事务，一定在值班记录中向下班交代清楚。
2.总值班记录本的交接，于第二天将记录本交总经理批阅。
3.商场闭店清场结束后，总值班人员一定在防损清场登记本上署名。
4.周日总值班推行打卡考勤，不得无故迟到，早走，脱岗。
5.总值班不得自行换班，特别状况需经总经理同意。
【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间： 9：00~21： 00（暂准时间）2．职工上班时间：—— A 班： 8：20~15： 00—— B 班： 14：30~21：30二．闭店流程：1.【21： 00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作地区，则持续为顾客供给优良而热忱的服务）；3.【21： 00】广播室播放送宾曲、送宾词。
4.【21： 00】商城主进口送宾。
商场工作流程表
商场工作流程表一、前期准备阶段。
在商场工作流程表的前期准备阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.确定商场的经营方针和经营目标，制定商场的经营计划和年度工作计划。
2.确定商场的经营范围和主营业务，包括商场内的租赁业务、销售业务、服务业务等。
3.确定商场的管理组织架构，包括商场总经理办公室、市场营销部、运营管理部、财务部等各部门的设置和职责分工。
4.确定商场的人员配备和招聘计划，包括各部门的岗位设置、人员数量和薪酬标准等。
5.确定商场的物资采购计划，包括商场设备、办公用品、清洁用品、保安设备等的采购计划。
6.确定商场的宣传推广计划，包括商场的品牌定位、宣传渠道、宣传内容等。
二、日常经营管理阶段。
在商场工作流程表的日常经营管理阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.市场调研和分析，包括对商场所在地区的消费市场、竞争对手、消费者需求等进行调研和分析，为商场的经营决策提供数据支持。
2.招商租赁工作，包括商场的招商引资、租赁管理、租户服务等工作，吸引优质商户入驻商场，保持商场的良好运营状态。
3.市场营销工作，包括商场的宣传推广、促销活动、客户服务等工作，提升商场的知名度和美誉度，吸引更多顾客到访。
4.运营管理工作，包括商场的日常运营管理、安全保卫、环境卫生、设备维护等工作，保障商场的正常运营。
5.财务管理工作，包括商场的资金管理、账务核算、财务报表编制等工作，确保商场的资金安全和财务稳健。
6.人力资源管理工作，包括商场的人员招聘、培训管理、绩效考核、薪酬福利等工作，保障商场的人力资源供给和管理。
7.客户关系管理工作，包括商场的顾客服务、投诉处理、意见反馈等工作，维护商场与顾客的良好关系，提升顾客满意度。
三、后期总结阶段。
在商场工作流程表的后期总结阶段，商场管理方需要做好以下几项工作：1.对商场经营情况进行总结和分析，包括商场的经营业绩、市场表现、顾客满意度等进行总结和分析，找出存在的问题和改进的措施。
商场楼层管理员工作流程
商场楼层管理员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 上班准备。
确认当班时间和楼层区域。
百货商场一天的工作流程
百货商场一天的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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商场管理一日工作流程
商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。
-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。
-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。
-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。
早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。
-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。
-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。
-处理员工的请假和缺勤问题。
中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。
-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。
下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。
-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。
-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。
下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。
-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。
-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。
-处理财务事务，包括收支核对和报销。
-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。
晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。
-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。
晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。
-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。
大型商场安全管理制度及流程
一、总则为确保商场内顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，保障商场的正常运营，特制定本制度。
二、组织架构1. 成立商场安全管理委员会，负责商场安全工作的统筹规划、组织协调和监督考核。
2. 设立安全管理部，负责商场安全日常管理工作。
3. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、安全管理制度1. 防火安全管理（1）商场内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品。
（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保其正常使用。
（3）加强火灾隐患排查，对发现的隐患及时整改。
（4）制定火灾应急预案，定期组织消防演练。
2. 电气安全管理（1）加强电气线路、设备检查，防止过载、短路等事故发生。
（2）定期对电梯、自动扶梯等特种设备进行检查、维护，确保其安全运行。
（3）加强员工电气安全培训，提高员工电气安全意识。
3. 交通安全管理（1）商场内道路、停车场等区域设置明显标识，确保车辆、行人安全通行。
（2）加强停车场安全管理，防止车辆被盗、损坏。
（3）定期对商场内设施进行检查，确保其稳固、安全。
4. 人员安全管理（1）加强员工安全培训，提高员工安全意识。
（2）设立安全巡查制度，确保商场内人员安全。
（3）加强外来人员管理，防止不良人员进入商场。
四、安全流程1. 安全巡查（1）安全管理部定期组织安全巡查，检查消防设施、电气设备、交通安全设施等。
（2）各部门安全员对本部门区域进行日常巡查，发现问题及时上报。
2. 火灾应急预案（1）商场安全管理委员会制定火灾应急预案，明确各部门职责。
（2）定期组织消防演练，提高员工应对火灾的能力。
3. 事故报告（1）发生安全事故后，当事人应立即报告安全管理部。
（2）安全管理部接到事故报告后，立即启动应急预案，组织救援。
（3）对事故原因进行调查，追究相关责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门进行处罚。
六、附则1. 本制度由商场安全管理委员会负责解释。
商场商户管理工作指引
营运经理
营运主管
5
商户档案管理
①建立并更新主力店、步行街商户的负责人、有效送达人的《XXXX主力店、步行街商户业务联系台帐》，并报XX总部营运部备档。
②按一户一档建立主力店和步行街商户档案。
③主力店商户档案包括：《会议纪要》、与主力店及其总部往来的工作函件、投诉及处理记录等。
支持文件
4
沟通管理
4.2步行街商户沟通
①每日与商户进行沟通，了解各商铺的销售数据、货源组织和库存管理、营业人员工作状态等情况，搜集商户的主力消费者资料。
②每季度至少召开一次商户（全部或部分）座谈会，或组织一次商户问卷调查，听取商户负责人的意见和建议，并对意见进行整理，提出改进意见和措施。
③各地XX公司领导应定期或遇节假日拜访重点商户，沟通了解情况。
《步行街商铺终止合约审批表》
《退场流程单》
2
装修管理
2.1装修图纸审核
①3个工作日内完成商户店招、橱窗、店面形象的审核。
②要求商户按审核后的图纸装修。
①装修图纸报营运副总审批。
营运副总营运经理
《装修施工流转单》
《装修图纸审核表》
《装修手册》
2.2过程管理
①要求商户按统一样式制作商铺围档。
②监督装修进度及店招、橱窗、店面形象装修。
④步行街商户档案包括：五证复印件、租赁合同及相关协议、物业管理合同及相关协议、《租位进场流程单》、《终止合同审批表》、《退场流程单》、《会议纪要》、往来函件及其他记录等。
①对档案信息严格保密。
②档案一律不外借，非本部门员工查阅合同需经营运副总批准。
③非本公司人员查阅合同需经总经理批准。
文员
商场秩序维护部工作管理制度
商场秩序维护部工作管理制度第一章总则第一条为了加强商场秩序维护部的工作管理，促进商场秩序的良好维护，保障商场的正常运营，制定本工作管理制度。
第二条商场秩序维护部是商场管理的重要组成部分，负责维护和管理商场内秩序，保护商场员工和顾客的安全。
第三条商场秩序维护部是由具备一定社会经验和专业技能的人员组成，经过严格筛选和培训合格后方可上岗。
第四条商场秩序维护部的工作原则是服务至上、公正执法、保护安全、文明执勤。
第五条商场秩序维护部应当保持良好的工作形象，严格遵守职业道德和工作纪律。
第二章组织结构第六条商场秩序维护部设总领队一名，副领队若干名，队员若干名。
第七条总领队负责商场秩序维护部的整体工作，副领队协助总领队完成各项工作。
第八条领队应当具备丰富的工作经验和管理能力，以及较高的纪律素质。
第九条队员应当经过专业培训并取得相应证书，且定期接受进修培训。
第十条商场领导对商场秩序维护部的工作给予必要的指导和支持。
第三章工作职责第十一条商场秩序维护部的主要职责包括但不限于以下内容：1.维护商场内的秩序，保持商场的良好形象；2.监督营业员工的工作纪律，防止违规行为的发生；3.协助商场安保部门做好安全防范工作，保障商场内的安全；4.控制和引导人员流动，维持商场内的交通秩序；5.积极应对突发事件和紧急情况，妥善处理纠纷和意外事故。
第十二条商场秩序维护部在执行职责时应遵守相关法律法规，严禁滥用职权、索取财物或者以其他方式侵害他人合法权益。
第四章工作流程第十三条商场秩序维护部应按照商场的工作时间制定相应的工作计划和流程。
第十四条在商场营业时间内，商场秩序维护部应按照工作计划，分工合作，全面实施为商场内秩序的维护任务。
第十五条商场秩序维护部应提前掌握商场内的人流量和物流情况，安排合理的警力、装备和部署，确保工作的顺利进行。
第十六条商场秩序维护部应及时了解商场内的各类秩序问题，并根据情况采取相应的解决措施，确保商场内秩序的良好和谐。
超市各部门工作流程
超市各部门工作流程超市是一个综合性的销售场所，包括食品、生活用品、家居用品、服装鞋帽、电子产品等各个部门。
每个部门都有自己的工作流程，以下是超市各部门工作流程的大致介绍。
1.采购部门2.仓储部门仓储部门负责接收和储存采购的商品。
他们需要按照商品的特性和要求，将货物分类、标记和储存。
仓储部门需要定期进行库存盘点，确保库存数量和质量的准确性。
在货物出库时，仓储部门需要配合销售部门，按照订单和要求准备商品，并按照顾客的要求进行包装。
3.销售部门4.收银部门收银部门负责结账和收款。
顾客在购物完成后，将商品交给收银员，收银员需要扫描商品条码，计算商品的总价格，并告知顾客。
顾客支付完成后，收银员需要将现金和找零交给顾客，并将款项记录在系统中。
收银员还需要与销售员、仓储部门和采购部门配合，确保订单的准确性和货款的入账。
5.人力资源部门人力资源部门负责员工的招聘、培训和管理。
他们负责招聘和筛选合适的员工，并进行面试和录用。
一旦员工入职，人力资源部门需要对员工进行培训，使他们熟悉超市的工作流程和规章制度。
人力资源部门还负责绩效考核、薪资和福利管理，以及员工关系的维护。
6.物流部门物流部门负责超市货物的运输、装卸和配送。
物流部门需要与供应商、仓储部门和采购部门配合，计划货物的运输路线和交货时间。
他们需要安排运输工具，监管货物的装卸过程，并确保货物按时送达。
在配送过程中，物流部门还需要跟进货物的安全和配送质量，协助顾客解决可能出现的问题。
以上是超市各部门工作流程的简要介绍。
不同超市根据自身特点和规模的不同，可能会有所差异。
然而，无论超市规模大小，每个部门的工作都相互关联，共同构成了超市的正常运营。
商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度商场工作流程及管理制度商场作为购物场所，吸引了大量顾客前来购物，因此商场的管理非常重要。
商场的工作流程和管理制度不仅能够提高工作效率和顾客满意度，还可以保证商场运营的长期稳定和发展。
本文将从以下几个方面详细介绍商场的工作流程和管理制度。
一、商场的组织结构和岗位设置商场管理层通常由总经理、副总经理及部门经理等组成，总经理负责商场全面的管理工作，包括商场规划、运营策略等方面的决策；部门经理负责具体的业务管理工作，如销售管理、安保管理、后勤管理等。
此外，商场还需设立一定数量的销售人员、安保人员、客服人员等。
二、商场的工作流程商场的工作流程包括接待顾客、销售管理、后勤管理和安保管理四个主要流程。
1.接待顾客商场的接待顾客工作是商场运营的重要环节。
商场的销售人员应该在顾客到达商场后迅速接触和沟通，引导顾客前来购物，了解顾客需求，提供优质的服务和建立良好的顾客关系。
顾客可以在商场中自由游逛，在选购过程中，销售人员不仅要及时给予帮助，还要积极地推荐产品，提供优质的产品服务，争取顾客的认可。
2.销售管理商场的销售管理包括商品分类展示管理、价格设置、销售人员考核等。
商场应该通过合适的分类、陈列方式和布局来展示商品，确保商品便于查看和选购。
商场的价格应该做到合理，既能满足顾客需求，又能保证公司的利润。
同时，还应制定销售人员的考核制度以促进销售人员的良性竞争，提高销售表现。
3.后勤管理商场的后勤管理包括清洁、整理货架和仓库管理等方面。
保持商场的清洁和整洁是商场运营的基本要求，需要定期清理地面、货架、玻璃等，清理垃圾，提高商场环境的整体品质。
商场的仓库需要做好现货采购、采购计划、库存管理、进货管理等各方面的工作，确保商场运作的稳定，分散风险。
4.安保管理商场的安保管理是商场经营的保障之一，主要包括安全检查、安全码对比、巡逻等。
商场需要对入口和出口进行24小时的监控，保障顾客和商场工作人员的安全。
此外，商场安保人员需要根据商场安排进行巡逻，及时发现并制止不良行为，以维护商场的秩序和安全。
商场工作流程及管理制度
商场工作流程及管理制度一、前言商场工作流程及管理制度是为了增强组织内部的管理效率和规范工作人员的操作行为而制定的一套标准化的工作流程和管理规定。
商场作为一个大型的零售企业，为了保障顾客的消费体验和提高工作效率，需要制定一套科学合理的工作流程及管理制度。
本文将从商场员工的入职、考勤、员工培训、巡店检查、员工奖惩等方面进行详细的介绍。
二、商场员工入职的流程及管理规定1.招聘和录用：商场将会根据业务发展的需求制定相应的招聘计划，并通过招聘渠道发布招聘信息。
招聘渠道包括招聘网站、人才市场、内部员工推荐等。
对于应聘者的简历进行初步筛选并邀请面试。
面试采用多轮面试的方式进行，包括初试、终试等。
商场会优先考虑有相关经验的应聘者，并对应聘者进行背景调查。
在选择合适的候选人之后，商场将会提供书面录用通知，并要求候选人在指定时间内完成入职手续。
2.入职手续：3.员工入职培训：商场将根据不同职位的工作内容和要求，制定相应的培训计划。
新员工需要参加为期几天的培训，包括公司文化、工作流程、安全操作规定等方面的培训。
培训结束后，新员工需要通过培训考核才能正式上岗。
三、商场员工考勤管理规定1.考勤规定：商场员工需要按照商场制定的考勤制度进行考勤打卡。
工作日上班时间为8:30-17:30，中午12:00-13:30为午休时间。
迟到超过30分钟或早退超过30分钟将被计为半天缺勤，迟到超过1小时或早退超过1小时将被计为全天缺勤。
员工需提前请假并经部门经理批准方可享有合法请假权。
2.考勤管理：商场将会使用电子考勤系统进行考勤管理。
员工需通过指纹或刷卡的方式进行考勤打卡，每次上下班需打卡一次，中午下班和上班需重新打卡。
3.考勤记录：商场将会定期对员工的考勤记录进行汇总，包括迟到、早退、缺勤、请假等情况，并记录在员工个人档案中。
员工可在人力资源部查询自己的考勤记录。
四、商场巡店检查制度1.巡店检查内容：2.巡店检查频率：商场将会根据店面规模和业务繁忙程度制定巡店检查的频率。
商场工作流程大全
商场工作流程大全一、经营部工作流程1。
1招商流程流程名称：招商流程1目的:明确招商程序2原则:过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房的招商招商流程1。
2商户进场流程流程名称：商户进场流程管委会 商户经营部 总经理符合平效的无此流程1。
3商户装修流程流程名称：商户装修流程1目的：明确商户装修程序2原则：过程清晰、涉及部门职责明确3适用范围：楼层及门面房商户的装修总经理商户行政办经营部财务部商户装修流程1.4合同签订流程物业部 商户 行政办楼层经理 财务部 总经理流程名称:合同签订、执行、解除流程一、目的：明确合同签订、执行、解除程序合同签订流程1.5商户经营品牌更换流程流程名称：商户经营品牌更换流程 1 目的：明确商户品牌更换程序2 原则：过程清晰、涉及部门职责明确3 适用范围：楼层及门面房商户经营品牌更换 公司企管部 经营部 总经理 分管领导 财务部1。
6商户各项费用代扣流程1.6商户各项费用代扣流程提交代扣费用明细审核审核上报楼层经理经营部经理副总经理楼层经理优服部录签入字审核结算财务部说明：每月返款分两个帐期,第一帐期:每月8日由财务部向经营部提交返款单，经营部经理审核后报副总经理审核确认，是否正常返款，每月9日闭店前经营部将各商户返款情况反馈财务部，财务部每月10日按照副总经理审核意见进行返款。
第二帐期：楼层经理将商户各项代扣费用明细上报经营部经理审核，经营部经理审核签字后报副总经理审核,每月18日闭店前楼层经理将副总经理审核签字后的扣款明细交优服部录入，优服部录入签字后交财务部审核扣除,每月25日由财务部将返款单报总经理审核签字后正常返款。
财务部并以联络单形式将本帐期货款不足扣除商厦各项费用及代收费用的商户欠费明细报经营部，由经营部在当月30日前收回欠费交财务部，如不能按时收回欠费，经营部经理及副总经理承担责任并当月考核.﹞1.7商品质量投诉处理流程流程名称：商品质量管理流程一、目的：明确商品退换货工作安排.二、原则：过程清晰,涉及部门职责明确.三、适用范围:新世纪商厦一至四楼所有货品的退换货工作。
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案
商场经营管理部经理岗位工作标准工作方案一、岗位概述商场经营管理部经理，作为商场运营的核心人物，肩负着整个商场的日常管理与经营策划任务。
其主要工作内容包括：商场运营策略的制定与执行、团队管理、客户服务、市场营销、成本控制等。
二、工作标准1.运营策略制定与执行（1）深入了解市场动态，分析竞争对手，制定商场运营策略。
（2）根据商场实际情况，制定年度、季度、月度运营目标，并确保目标的实现。
（3）策划并执行各类营销活动，提高商场知名度和美誉度。
2.团队管理（1）建立高效、专业的团队，提升团队凝聚力与执行力。
（2）定期组织培训，提升员工业务技能和服务水平。
（3）制定合理的薪酬激励制度，激发员工积极性。
3.客户服务（1）以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
（2）建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
（3）定期收集客户反馈，优化服务流程，提升客户满意度。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定有针对性的市场营销策略。
（2）利用线上线下渠道，拓展商场市场占有率。
（3）策划并执行各类促销活动，提升商场销售额。
5.成本控制（1）制定成本预算，合理控制各项费用。
（2）加强成本核算，降低运营成本。
（3）建立健全成本监控体系，确保成本控制在合理范围内。
三、工作流程1.运营策略制定与执行（1）收集市场信息，分析竞争对手。
（2）制定运营策略，包括产品定位、营销策略、客户服务策略等。
（3）召开会议，传达运营策略，确保各部门贯彻执行。
2.团队管理（1）招聘选拔合适的人才，建立高效团队。
（2）制定培训计划，提升员工业务技能和服务水平。
（3）定期进行绩效考核，激励员工积极性。
3.客户服务（1）设立客户服务，方便客户咨询与投诉。
（2）建立客户数据库，记录客户需求与反馈。
（3）定期回访客户，了解客户满意度，优化服务流程。
4.市场营销（1）分析市场趋势，制定营销策略。
（2）策划促销活动，制定活动方案。
（3）执行促销活动，监控活动效果。
商业运营管理流程(含流程图)
商业运营管理操作流程指引编制日期修订记录提出退场审批退场申请单退租验房申请退还租赁保证金退还租赁保证金区域财务部：退还租赁保证金结清水电费用不退还租赁保证金货品、设施撤场退租验房、填写《退租验房单》签订《商铺租赁合同》结束运营全作业流程，最大程度保证项目商业期望价值和经济收益的实现。
2.适用范围适用于集团所开发商业项目的运营及实施工作管理。
3.术语和定义无。
4.职责4.1商管公司4.1.1根据公司自持型商业，确定租赁商户并签订《商铺租赁合同》。
4.1.2负责招商前期和中期与合作商户进行房产技术条件对接和协调，及时向设计管理中心、项目部反馈，使之满足重点商户的物业需求。
4.1.3负责招商后期商铺交付阶段合作商户提出的合理二次工程变更对接和协调。
4.1.4负责发送进场通知及准备相关资料，通知商户收铺。
4.1.5移交商户资料与信息，参与商户装修审核。
4.1.6负责协调商户装修，配合商户开业前取得相关经营证照。
4.1.7负责商户集中开业。
4.1.8负责商户退场，组织协调相关收铺工作。
4.2设计管理中心4.2.1根据重点商户的物业需求，对所租赁商业的房产技术条件，进行新的设计。
4.2.2参与并配合商管公司审核商户装修图纸。
4.3成本管理中心4.3.1根据设计管理中心新的设计，进行成本核算。
4.4采购管理中心4.4.1根据新的设计房产技术条件和成本核算明细，进行招标采购。
4.5项目部4.5.1参与主力店、次主力店商户招商谈判，负责房产技术条件谈判与对接。
4.5.2根据重点商户的物业需求，结合设计管理中心新的设计变更，进行工程施工，以便物业条件满足商户进场装修及后期经营。
4.6物业公司4.6.1负责工程竣工验收的对接和资料接收。
4.6.2负责商户进场的各项手续办理，以及各项物业相关费用的收缴。
4.6.2负责监督管理商户的商铺装修。
4.6.3负责商户退租的水电等费用的结算。
4.6.4负责商户退租后的商铺验收，并出具《商户退租验房单》。
商场收银主管、领班工作流程0
收银主管\领班工作流程
1、注意仪容仪表，更换工服，佩戴好工牌。
2、查看工作交接本。
3、清点备用金。
4、每日组织收银员开班前会，例会内容：前一天的检查情况，规章制度的学习、临时性通知。
5、每日巡查各楼层收银员收银工作（包括收银台卫生、仪容仪表、优质服务、工作流程等）。
将检查情况记入工作日志。
6、每日查看收银台银行卡POS机、收银POS机是否正常，如有异常及时通知信息部或银行卡部进行维修。
7、每日监督收银员的收银系统录入情况，如出现串户或多录少录，由该收银员打报告说明原因，并签字确认，方可做调帐处理，如属其它原因，长收短赔，并对收银员差错进行记录。
8、每日对收银员办理退货的[销售凭证]进行检查，核对签字手续。
10、每周2次检查收银员补短款情况。
11、每月2次抽查收银员备用金，并做好记录。
12、负责每日营业额收取。
13、负责每日收银中心的卫生。
14、负责检查收银中心门是否锁好。
15、做好交接记录。
商场主管一日运营工作流程
商场主管一日运营工作流程一、早晨准备工作：1. 到达商场：早晨7点到达商场，确保商场正常运营。
2. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，如电梯、空调、灯光等，确保正常运行。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如监控摄像头、消防设备等，确保安全。
4. 与员工沟通：与各部门的员工沟通，了解他们的工作情况和问题，并提供必要的支持和指导。
二、上午工作流程：1. 检查商场布局：检查商场的布局和陈列，确保商品摆放整齐、吸引顾客。
2. 监督员工工作：巡视各个部门，确保员工按照规定的流程和标准工作。
3. 处理客户投诉：处理顾客的投诉和问题，提供满意的解决方案。
4. 监控销售情况：通过监控系统和销售报告，了解销售情况，及时调整促销策略。
5. 与供应商沟通：与供应商沟通，了解商品供应情况，确保货物及时到达。
三、午餐时间：1. 与员工共进午餐：与员工一起用午餐，加强团队合作和沟通。
2. 休息和放松：在午餐时间，适当休息和放松，以保持精力充沛。
四、下午工作流程：1. 检查库存：检查商场的库存情况，确保货物充足，避免断货。
2. 安排员工工作：根据销售情况和客流量，合理安排员工的工作任务和班次。
3. 进行员工培训：根据员工的需求，组织培训课程，提升员工的专业知识和技能。
4. 与商场经理开会：与商场经理开会，汇报工作情况，讨论问题和解决方案。
五、傍晚工作流程：1. 检查清洁情况：检查商场的清洁情况，确保商场干净整洁。
2. 安排促销活动：根据销售情况和市场需求，安排促销活动，吸引顾客。
3. 处理员工问题：处理员工的问题和困难，提供必要的支持和解决方案。
4. 检查财务情况：检查商场的财务情况，确保财务记录准确和完整。
六、晚间工作流程：1. 关闭商场：晚上10点关闭商场，确保商场内没有顾客。
2. 结算收银：结算当天的收银情况，确保财务记录准确无误。
3. 检查安全措施：检查商场的安全措施，如关闭门窗、锁好门禁等，确保安全。
4. 检查设备和设施：检查商场内的设备和设施，确保正常关闭和运行。
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商场管理工作流程
商场管理工作流程
8：55组织员工站队早读
9：00参加由值班经理组织的早会后，给员工开早会。
9：25检查员工班前准备工作.
9：3010：20检查专柜卫生和促销活动掌握情况。
10：45—11：10检察插班员工到岗情况。
14：00---15：00检查专柜交***情况。
17：45：18：15检查插班员工离岗。
晚上打价签
做帐时间检查员工做帐。
打烊后组织员工开晚会
注：每日不定时检查员工的工作状态，签到情况，各项规范。
抽查员工商品知识，抽盘专柜货品，确保帐货相符。
吃饭时间检查员工吃饭情况。
合理安排员工休息和班次。
营业代表应长期在卖场巡场，辅助销售。
对于问题要及时发现及时解决。
不能解决应及时上报。
对主管交代问题要及时反溃
营业代表一周工作流程
周一早上重点检查专柜卫生。
下午带领新进入面试，复试。
周二给新进人员培训，办促销牌，安排人员上岗。
给员工办离职。
下午开例会
周三上午统计新品和一周促销信息。
下午输入电脑。
周四上午重点检查专柜小库货品摆放和卫生。
要求货品与货架标识尺码表相符。
下午带领新进入面试，复试。
周五给新进人员培训，办促销牌，安排人灵上岗。
给员工办离职。
通知员工16：00前交采价报告，统计后做一周相同品牌分析。
周六交一周相同品牌分析。
辅助防盗
周日辅助防盗，晚上做一周销售分析，并于次日早会时上交.
营业代表每月工作流程
每月1日写上月销售分析，并于次日上交。
每月5日前把上月特卖销售和团购顾客资料输入电脑。
把上月晶牌终端管理交主管。
每月15日前给员工统一培训，并考核。
每月20日把上月晶牌终端管理反馈供应商情况书面上报主管。
每月25日交下月培训计划。
盘点，并在盘点三日内把品牌盘点分析交主管。
每月27日把专柜顾客资料输入电脑。
附送：
商场管理工作计划
商场管理工作计划
商场管理工作计划
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做
法。
抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。
今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。
商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。
所以XX年第四季度XX年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。
根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部;“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。
达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。
展示公司的服务水平，
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。
就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。
因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。
带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。
现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。
第四季度服务办的内部培训内容为商品知识、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。
培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。
部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
改观目前不良现状，全心投入日常工作。
用正确的态度对待工作。
态度决定一切，真诚创造卓越。
我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!。