诚信为本 服务至上

诚信为本服务至上

诚信为本——是人类社会的发展规律属性，也能说到一个人一个公司一个集团乃至一个社会。一个人连说话都不能算话，那他必然没有好的人缘，路也不会走得易走得好，一个公司一个集团，不能诚信相待供应商、客户、用户、顾客、社会，没有责任意识，只求眼前利益不求基业长青的发展轨迹，那必然是迟早被市场所淘汰，被社会所放弃的，一个社会，没有诚信作为发展基石，那即使有一时的繁荣，那也是泡沫而已，没有诚信的经济，就是一种畸形的，不健康的社会，那必将是要发生危机的.

服务至上------强调的是永远把顾客放在第一位，顾客处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则，顾客满意就是麦购休闲广场的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。

顾客至上，要求我们必须树立“顾客是我们的亲人”的观念。顾客需要我们，我们更需要顾客，顾客是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有顾客的消费，也就意味着公司生命的停止。商场的顾客愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。公司的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于顾客对我们的信赖和支持。

顾客至上，要求我们必须树立“永远让顾客满意”的观念。我们要把自己始终置于顾客的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对顾客服务不到位，商场需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令顾客满意的服务并不难，难的是长期为顾客提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让顾客满意，从而留住老顾客，争取新顾客。

顾客至上，要求我商场必须树立“内部服务链”的观念。在公司内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。

“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为顾客服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为顾客认同和接受。我商场为顾客服务的关键在于“用心”，“用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。

用心服务，一要“真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从公司外部的角度来看，是公司对外的诚挚承诺；从公司内部的角度来看，是公司对内基本的文化规范。我商场员工与顾客之间心与心最惬意的沟通就是用顾客的满意和赞扬。

用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为顾客服务，实心实意替顾客着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使“我对顾客微笑”的同时，“顾客也对我微笑”；变简单。

用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，“勿以善小而不为”。细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到用户满意为止。这样，我们的服务就会尽善尽美，就不难与顾客建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

作为和平区的服务明星，我相信以诚信为本，服务至上为宗旨，在未来的工作中我会更加用心，真诚，周到的为每一位顾客服务，做到服务至上百分百，顾客满意度百分百，以此回报麦购休闲广场领导给予我的荣誉和认可。

麦购休

闲广场

陈霜

2012 7 18