大学物业管理方案

****大学物业管理方案

物业服务模式设想

物业管理有限公司作为物业服务行业中的佼佼者，理应为创造******物业服务新水平献出锦囊，如果我公司能获得******13#、16#教学楼及教职工活动中心的物业服务权，我们将凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势，让广大师生有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的教学环境，更要把******创建成为优秀示范学区。为实现此管理目标，经过对******物业环境构成的综合分析，充分把握******教职工及广大师生的需求，仔细琢磨******的特点，以及物业服务工作将面临的难点和重点，我们拟定出******物业服务模式的五点设想。

（一）实现“人性化”物业服务，体现“以人为本”的服务宗旨。

崇尚人性，亲情服务是物业服务的精髓。在******，我们将广泛引入人性化物业服务的理念，以关注师生的不同需求、关注学校的教学质量、关注环境的温馨和谐、关注学区的整体氛围为特征的物业服务，使******成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在******实施“人性化”物业服务模式的设想具体为：

1、引入“师生、员工都是上帝”的客户理念和人才理念

员工是人性化物业服务的实施者，是物业服务的资本，我们提倡“先有微笑的员工，后有微笑的客户”，只有“善待员工”才能实现“善待客户”的人才管理理念。

（1）多层面、多角度地激励员工，以满足员工的物质与精神需要；

（2）主张管理者与员工之间的充分沟通，体现人与人之间的人格平等；

（3）关注员工自我价值的实现，使员工与企业同步发展；

（4）为员工创造公平竞争的工作氛围，实现“能者上，平者让，庸者下”；

（5）为员工设计职业生涯，通过培训，使每一个物业服务人员都可以有很大的上升空间。

（6）注重物业服务公司与师生之间的亲和力。

2、环境建设中人性化因素的融入

物业在介入******的物业服务后，将凭借丰富的物业服务实践经验并充分了解学校需求，将“以人为本”的服务理念引入校园的环境建设中去，把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位，使之回归自然的心理需求得到满足；设置富人情味和文化气息的标识牌，使广大师生在不经意中感受到学校的文明和环境的清丽；提升******的文化品味。

3、对师生体贴入微的“家庭式关怀”

（1）倾听师生心声，确立“善待客户”的职业意识。

由主任亲临服务现场倾听师生心声，满足他们的合理需求。不被认可的事坚决不做，而对师生的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。

（2）注重服务质量的提高，确定“家庭式关怀”的服务意识。

我们在******提出“家庭式关怀”概念，不满足于一般意义上的提供保安、维修、保洁等服务，而是给予生活上体贴入微的关怀和感情上的抚慰和交流。

（3）师生们是人性化物业服务的受益者，物业公司的生存资源，强调“尊

重师生，善待师生，让学校满意”的原则，并明确提出“我们的使命是持续超越我们的客户不断增长的期望”。

（二）全面实施环境保护计划

环境保护计划是二十一世纪人类最关注的主题，环保将成为一种潮流。因此我们将在******全面实施环境保护计划，从绿化、排污排水设施、垃圾处理、噪声处理等方面采取系列环保措施。

1、实施“绿色工程”

“绿色”与“环保”是密不可分的，良好的空气指数有赖于校区的绿化。

在******，通过多种途径，培养广大师生的环保意识，使******成为“环保高校”的典范。

2、建立“即时净化系统”

垃圾污物即时净化排除才能保证学区环境不被污染，建立“即时净化系统”将是我们一个重要举措。

（1）排水排污设施完好

物业服务人员定期巡视检查，维修人员及时维护保养，保证教学楼排水排污设施完好畅通。

（2）垃圾分类处理

对校区垃圾建议实行分类投放和处理，分别设置纸制品类、金属玻璃类、其它类三种垃圾箱，纸制品和金属、玻璃等运送到废品收购站，其它垃圾则运送至垃圾处理场。

3、噪声处理

家是人类疲惫心灵的栖息地，噪声袭扰为人所共愤。

我们会采取一切可能的措施避免噪声扰人，如事先预防、宣传教育等。

（三）充分运用现代科学管理方法

提高高校物业服务水平必须充分运用现代科学管理方法。如果我公司能获得******物业服务权，我们将充分运用本公司已经建立起来的管理系统，即物业服务信息系统、企业形象识别系统、客户满意战略等使******物业服务水平提升到一个新水平。

1、建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范

本公司在管理服务运作中，建立起科学严密的质量管理体系，物业服务运作的每一个行为都在该体系中有明确的规范和界定，为我们的管理服务提供质量保证。

2、物业服务信息系统------对信息处理的规范

信息快速反馈并即时处理在物业服务活动中十分重要，为了保证******信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在******物业服务中心机构中设置“智能控制中心暨客户服务中心”。该中心除了对各种智能化设备控制外，还将利用物业服务信息系统负责学区所有信息的接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪。

3、客户满意战略------为客户提供全方位服务

我们将在******实施客户满意战略，一切从学校需要出发，以师生满意为服务目标，客户想到的，我们一定要做到，客户普遍需要的，我们一定要做好。

（四）坚持管理服务运作规范化

能否实现规范化运作决定着企业的兴衰成败，物业服务行业要走上健康发展的轨道也必须实现规范化运作。在******教学楼的物业服务中，我们将在高

校相关部门的支持和配合下，严格按照物业服务合同的规定对学校教学楼实行规范化管理，并通过宣传引导和细致的工作促进广大师生观念的转变，确保学校、物业服务人、师生三者处于良性互动状态之中。

（五）开展“酒店一站式服务”，提升物业服务档次

业主的满意度取决于物业服务人员的高品质、高层次的服务与管理。根据******的规划建设档次，我们将以“业主为中心”，以“热情、周到、及时、细致”为工作标准，把酒店管理与校区管理有机的结合。建立建全一系列管理制度、工作标准、工作程序、考核办法和具体落实措施，使******物业服务更科学化、制度化、程序化，并加强人员培训工作，提高服务人员的服务意识，系统掌握操作技能为业主提供优质、满意的服务。

在日常管理中我们将以服务为主线，亲情、真情、温情；热心、耐心、细心，把酒店的服务引入学区管理，24小时开展“一站式服务”，师生们有任何求助、投诉、需求都找客服主管，客服主管根据需求统一安排、协调、跟踪、回访，这样既在最短的时间为师生们解决实际问题，又提高了服务效率。